Менеджмент и маркетинг в спортивной организации. Спортивный маркетинг Организационный маркетинг в спортивной индустрии
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра физической культуры и экономики спорта
на тему: «Продвижение как функция маркетинговой деятельности спортивной организации»
Студентка А.А. Рогацевич
Руководитель Н.Л. Богданова
МИНСК 2015
Введение
.Продвижение, основные элементы и цели продвижения в спортивной организации
. .Виды продвижения
Заключение Список литературы
Введение
Для обеспечения эффективного согласования товарного предложения с рыночным спросом должен быть налажен действенный информационный обмен с рынком. Коммуникативные связи фирмы с рынком выражаются в том, что фирма направляет на рынок информацию о себе и о товарах которые продает. Наряду с этим одна из главных задач - это представление фирмы в привлекательном для целевых потребителей виде, чтобы убедить их покупать товар именно в данной фирме. Для этих целей в маркетинге разработан специальный комплекс средств - промоушн-микс, позволяющий донести до целевых потребителей определенные аргументы в пользу самой формы и продаваемого ей товара. Продвижение - это обращение к потребителю с целью представить свою фирму и продаваемую в ней продукцию в привлекательном для целевой аудитории виде. Механизмом продвижения является процесс коммуникации (форма общения на основе построения грамотной и обратной связи фирмы с рынком). Объект продвижения - поведение потребителей, его познавательная, эмоциональная и поведенческая реакция. Средствами продвижения служат реклама, стимулирование и связи с общественностью.
1.Продвижение, основные элементы продвижения
Предприятия различного рода деятельности, от мелких розничных торговцев до крупных товаропроизводителей постоянно продвигают свою деятельность к потребителям, стремясь реализовать несколько целей: .информировать перспективных потребителей о своём продукте, услугах, условиях продаж;
.убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам, делать покупки в определённых магазинах, посещать именно эти увеселительные мероприятия и т.д.
.заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.
Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, ярким словом в названии магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности. Вышеупомянутые мероприятия называются управлением продвижением или маркетинговыми коммуникациями. Продвижение товара - это деятельность по планированию, организации и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их производства к местам потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и выгодой для себя. Фирма может передавать нужные ей сообщения через фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, персональный сбыт, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации, прямые почтовые послания, наружные объявления, журналы и другие формы. Эти сообщения могут делать упор на информирование, убеждение, страх, общительность, эксплуатационные характеристики продукции, юмор или сравнения с конкурентами. О новой продукции и ее характеристиках потребителей нужно проинформировать, пока у них еще нет какого-либо отношения к ней. Для товаров, о которых потребителям хорошо известно, главное в продвижении - трансформация знаний о товаре в благожелательное отношение к нему. Для прочно утвердившейся на рынке продукции упор делается на напоминание - укрепление существующего отношения потребителей. Продвижение (promotion) - любая форма сообщения, используется предприятием для информации, убеждения или напоминания потребителям о своих товарах, образы, идеи, общественную деятельность или воздействие на общество. Главной целью процесса продвижения является стимулирование, а следовательно, улучшения спроса. После того как потребитель более или менее знаком с товаром, главным в продвижении, перед предприятием стоит задача убедить его в необходимости сделать покупку. А для этого надо добиться его благосклонности, суметь убедить в необходимости товара.
.Функции и каналы продвижения
Продвижение - это мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей. Продвижение преследует двоякую цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения к компании. При этом продвижение выполняет в маркетинге целый ряд важнейших функций: .Информирование потребителей о товаре и его параметрах. Конкурентные преимущества товара и любые связанные с ним инновации бессмысленны, пока о них не узнает потребитель. Донести эту информацию до потребителя - важная функция продвижения.
.Формирование образа престижности, низких цен и инноваций. Ключевое слово в этой фразе - «образ». Речь идет о формировании у потребителей такого представления о товаре, которое часто превосходит его реальное потребительское содержание.
.Поддержание популярности товаров и услуг. Речь идет о напоминании потребителям о важности и нужности в их жизни предлагаемого товара.
.Изменение стереотипов восприятия товара. Далеко не всегда стереотипы восприятия товара соответствуют ожиданиям производителя и поставщика. Переломить негативную тенденцию можно помощью специальной кампании продвижения.
.Стимулирование участников системы сбыта. Поставщики с непрямыми каналами сбыта осуществляют продажи не потребителям, а посредникам. Тогда как независимые посредники ориентируются на конечный спрос, а не на поставщиков. Лучший способ заставить посредников увеличить закупки - стимулировать конечный спрос через продвижение.
.Продвижение более дорогих товаров. Цена товара перестает быть решающим фактором при принятии решения о покупке тогда, когда товар приобретает в восприятии потребителей новое уникальное качество.
.Благоприятная информация о предприятии. Это результат того, что у нас часто называют «скрытой рекламой» (спонсорство, меценатство, социальные проекты и др.) Несмотря на увлечение этим видом продвижения, он является последним по значимости. Если товар некачественный, цена его высокая, а восприятие потребителями негативное, то никакое спонсорство не заставит его покупать. Продвижение товара создает благоприятную атмосферу для предприятия и его товаров в соревновании с конкурентами.
Выделяют следующие каналы продвижения товаров: ·личной коммуникации;
·неличной коммуникации;
·на разъяснительно пропагандистские (торговый персонал предприятия); общественно-бытовые (друзья, коллеги, соседи);
·экспертно-оценочные (независимые лица, эксперты) Для стимулирования работы каналов личного влияния предприятие может выявить наиболее влиятельных лиц в покупательском среде и сосредоточить на них особое внимание, создать лидеров общественного мнения, поставляя им товар на льготных условиях, целенаправленно устанавливать связи с лидерами общественных организаций, использовать авторитеты в рекламе.
Каналы неличной коммуникации - связь с покупателем через средства распространения информации, передающие обращение при отсутствии личного контакта и обратной связи. К каналам неличного продвижения относятся: ·средства массового и избирательного воздействия (газеты, журналы, телевидение, рекламные щиты, вывески, плакаты);
·специфическая атмосфера - специально созданная среда, благоприятная для возникновения или укрепления у покупателя желание приобрести товар (консалтинговые фирмы, банки)
Персональная продажа применяют при продаже товаров производственного назначения в следующих случаях: ·когда речь идет о значительных заказ и прямой канал распределения \"производитель - покупатель\";
·когда эффективно использовать сеть обслуживания географически сконцентрированных потребителей;
·сложная и дорогостоящая техника нуждается подробной консультации потребителя, демонстрации действия, дополнительных услуг при сбыте (доставка, установка);
·организации-потребители предпочитают высшем персональном контакта и сервиса;
·персональный продажу можно использовать для признания товара на рынке
Преимущества персональной продажи: ·индивидуальное внимание к каждому покупателю;
·возможность передачи значительного объема информации;
·гибкость, возможность адаптации к требованиям отдельного потребителя;
·размер расходов меньше, чем при использовании других видов продвижения;
·дает возможность потребителю получить из первых уст информацию о ценах, сервис и т.д.;
·обратная связь имеет четкий эффективный характер;
·за счет потребителя можно убедиться в правильности маркетинговой политики
Недостатки персональной продажи: ·большие затраты времени на одного потребителя;
·отсутствие самообслуживания;
·критика продавца за недостаточную честность и избыточное давление на покупателя
Следовательно, использование персональной продажи как одного из стимулов сбыта является одним из средств при продаже товаров промышленного назначения. .Виды продвижения
В маркетинге выделяют четыре основных вида продвижения: рекламу, прямые продажи, пропаганду и стимулирование продаж. Рассмотрим их подробнее. Реклама. Современная теория маркетинга трактует рекламу как «неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования». Следует различать рекламу как часть маркетинга и рекламу вообще. Основная функция рекламы в маркетинге - информировать потребителя о потребительских свойствах товаров и деятельности производителей. Через эту призму и следует рассматривать рекламную деятельность. Вы можете дать сколь угодно престижную и дорогостоящую рекламу, но если рекламируемый товар не востребован на рынке - продать его вряд ли удастся. Эффективность воздействия на потребителей определяется содержащейся в рекламе оценкой продвигаемых товаров и аргументацией в их пользу. Если потребитель не обнаруживает такую оценку и аргументацию, то эффективность рекламы существенно снижается. .объективные аргументы: логически раскрывающие особенности рекламируемой продукции
.субъективные аргументы: формирующие у потребителей определенные эмоции и ассоциации В любом случае в рекламном обращении должно содержаться некое уникальное торговое предложение для потребителя, которое гласит: «Купи предлагаемый товар, и ты получишь эту специфическую выгоду». Рекламное предложение должно кардинально отличаться от всех предложений конкурентов. Его уникальность может быть связана с уникальностью либо товара, либо целевого рынка, либо самого рекламного обращения. Без уникальности предложения не стоит рассчитывать на уникальность спроса. Чтобы реклама была эффективной, она должна запоминаться потребителям, а это зависит от ее ценности и информативности. Обычно в маркетинге выделяют три вида восприятия рекламной информации:
·востребованная информация, которая доступна, понятна и быстро запоминается. Для такой информации не нужны дорогостоящие средства рекламы. Несколько строк в газете или на доске объявлений - и реклама «выстрелит». Например, информация о «помощи» в написании курсовых и дипломных работ для студентов;
·случайная информация, которая не запоминается или запоминается с большим трудом. Такая информация «привязывается» к носителю рекламы. Потенциальный потребитель должен знать, где при необходимости искать рекламное предложение. Например, большая часть потребителей, желающих поставить пластиковые окна, обращается к бесплатным рекламным изданиям. Задача продавца здесь - оказаться в нужное время в нужном месте;
·ненужная информация, которую потребитель игнорирует или она его раздражает. Ненужная информация присутствует всегда, так как не бывает, чтобы товар был востребован абсолютно всеми. Вопрос в том, какая часть аудитории воспринимает рекламную информацию как ненужную, а какая - как случайную или востребованную (например, зрительская аудитория телевизионной рекламы).
Как только потребитель осознает свою потребность в рекламируемом товаре, он готов к принятию решения о его покупке. Задача маркетинга при планировании рекламных мероприятий - правильно определить целевую аудиторию и средства донесения информации о товаре. Не пытаться заставить покупателя насильно приобрести товар, а способствовать его самостоятельному решению о приобретении. Личные (прямые) продажи Это часть продвижения товаров, включающая их устное представление с целью продажи в беседе с потенциальными покупателями. Другое название этой деятельности - прямой (директ-) маркетинг. Он не требует дополнительных финансовых вложений и выступает в качестве более высокого уровня организации бизнеса, чем банальная розничная торговля или оказание бытовых услуг. Как минимум этот вид продвижения подразумевает знание торговым персоналом особенностей применения и обслуживания продаваемых товаров, а также квалифицированное обслуживание покупателей. Речь идет о коммуникативных технологиях продвижения товара в процессе общения с покупателями. Продавец в торговом зале призван предоставить покупателю «последний аргумент» в пользу принятия решения о покупке товара. Игнорирование методов прямых продаж может привести к существенному их сокращению, даже если все остальные условия маркетинга соблюдены. Так, к примеру, если товар дешевый и качественный, расположение магазина идеальное, ассортимент огромный и рекламная кампания эффективная, но продавцы отличаются грубостью и незаинтересованностью в общении, продажи в торговой точке вряд ли будут успешными. Суть личных продаж сводится к тому, чтобы превратить торгового агента из простого приемщика заказов от потребителей в их активного добытчика. Организация личных продаж основывается на использовании двух основных подходов: ·ориентация на продажи: метод агрессивных продаж, предусматривающий дискредитацию конкурентов, преувеличение достоинств собственных товаров и скидки за немедленную покупку. Девиз такого подхода: «Продажи любой ценой»;
·ориентация на клиента: метод участия в решении проблем клиентов. Базируется на выявлении нужд потенциальных клиентов и предложении способов их удовлетворения. Девиз такого подхода: «Продажи через сотрудничество».
Личные продажи обладают целым рядом преимуществ, среди которых можно выделить: ·индивидуальный подход к каждому потребителю и возможность передачи значительного объема информации;
·меньший, чем в рекламе, размер издержек, не приносящих финансового результата;
·обратная связь с потребителями, позволяющая своевременно корректировать рекламные кампании и производственный процесс.
Основным недостатком личных продаж является более высокий уровень оборотных издержек. Личные продажи наиболее эффективны тогда, когда продавец обладает эксклюзивным товаром на рынке. Если товар продается одновременно коммивояжерами и розничной торговлей, то личные продажи неминуемо теряют конкурентоспособность, поскольку товар теряет эксклюзивность в глазах покупателей. В целом личные продажи чрезвычайно эффективны при решении ряда маркетинговых задач: выявления потенциальных клиентов, сбора информации о рынке и т. д. Опора на торговый персонал позволяет более эффективно осуществлять контакты с потребителями и быстрее реагировать на любые изменения рыночной ситуации. Пропаганда. Является разновидностью связей с общественностью, представляя собой неличное и не оплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар посредством распространения коммерчески важной или имиджевой информации как самостоятельно, так и через посредников. Целью пропаганды является привлечение внимания потенциальных потребителей без затрат на рекламу. Основные инструменты пропаганды: ·выступления: участие представителей фирмы в открытии различных мероприятий, приветственные слова и т. п.;
·мероприятия: организация пресс-конференций и онлайновых встреч, проведение семинаров и юбилеев, участие в выставках, соревнованиях и конкурсах и др.;
·новости: предоставление средствам массовой информации благоприятных новостей о предприятии, его продукции и сотрудниках (пресс-релизы);
·публикации: годовые отчеты, информационные бюллетени, брошюры, журнальные или газетные статьи и иные печатные материалы, используемые в качестве инструментов влияния на целевые рынки;
·спонсорство: выделение времени, денежных и материальных ресурсов для содействия организации благотворительных, спортивных и иных общественно значимых мероприятий;
·средства идентификации: использование эмблемы (логотипа) предприятия, писчей бумаги с водяными и иными знаками, многоцветных печатей, визитных карточек, создание веб-сайтов, разработка единого стиля и дизайна помещений, введение униформы для сотрудников, распространение брошюр о предприятии и т. д.
Следует выделить четыре вида адресатов пропаганды: ·Потребители: с целью формирования положительного имиджа товара (обычно связано с экологией) и имиджа фирмы. Задача решается через организацию промо-акций, социально-значимых массовых мероприятий, размещение имиджевых материалов в СМИ и т. д.
·Контрагенты: с целью развития торговой сети и привлечения новых партнеров. Задача решается через выставки, презентации, рассылку рекламно-агитационных материалов и т. п. Эти мероприятия позволяют получить двойной эффект за счет презентации продукции и персональных контактов с заказчиками.
·Ключевые журналисты (пресса, радио, телевидение, Интернет): с целью продвижения бесплатной информации о наиболее значимых событиях и новинках производства. Задача решается через организацию пресс-конференций, рассылку пресс-релизов и т. д.
·Государственные и муниципальные органы власти и управления: с целью привлечения их к участию в развитии бизнеса. Задача решается через участие в социально значимых проектах, софинансирование массовых мероприятий и т. п. Существует важная закономерность: чем выше уровень монополизации рынка, тем больше пропаганда превалирует над рекламой. В противном случае коммерческая эффективность пропагандистских мероприятий оказывается гораздо ниже эффективности рекламы и пропаганда имеет меньшее значение для продвижения продукции.
Стимулирование продаж. Это совокупность иных мероприятий, призванных содействовать продвижению продукции. Она включает в себя мероприятия, связанные с взаимоотношениями в системе сбыта и продвижения продукции, не вошедшие в число других компонентов комплекса маркетинга. Характерной особенностью мероприятий по стимулированию продаж является их прямая связь с потребительскими свойствами продукции, ее ценой или системой сбыта. Стимулирование продаж направлено на трех адресатов: Покупателей: с целью побуждения потребителей совершать больше покупок. Формы стимулирования покупателей могут быть различны: ·конкурсы, игры и лотереи;
·программы лояльности (скидки при повторной покупке, дисконтные карты);
·акции по случаю вывода товара на рынок или по иному поводу;
·демонстрация товаров промоутерами;
·бесплатные образцы (пробники), льготные талоны и т. д.
Контрагентов - с целью побуждения их увеличить объемы торговых сделок и сосредоточиться на продвижении продукции поставщика. Формы стимулирования контрагентов могут быть различны: ·предоставление агитационных материалов и торгового оборудования;
·помощь в обучении торгового персонала;
·проведение конкурсов по итогам продаж, авторизованное дилерство и т. п.;
·предоставление сопутствующих услуг (юридических, информационных и т. д.)
Торгового персонала: с целью побудить торговых сотрудников направлять больше усилий на улучшение качества обслуживания и привлечение потребителей. Формы стимулирования торгового персонала могут быть различны: ·соревнования по продажам между работниками;
·материальное (премии, бонусы) и моральное (грамоты, доска почета) стимулирование;
·обучение, лечение и переподготовка персонала за счет фирмы;
·оплаты путевок работникам, не имеющим нареканий со стороны работодателя, и др.
Заключение продвижение стимулирование продажа потребитель Влияние целей кампании продвижения на выбираемые методы может заключаться в следующем. Если целью является создание массовой осведомленности о новом товаре, то реклама будет использоваться шире по сравнению с другими методами продвижения. Если целью является предоставление подробной информации о характеристиках какого-то товара длительного пользования, то предпочтительнее использовать персональную продажу и методы стимулирования сбыта для привлечения потребителей в розничные магазины. Реклама будет использоваться в умеренных дозах. Размер, географические, социально-экономические и прочие характеристики целевого рынка также влияют на выбор методов продвижения. Так, если размеры рынка ограничены, то наиболее эффективным методом продвижения может быть персональная продажа. Если рынок носит локальный характер, то целесообразно в целях продвижения использовать местные СМИ, если национальный характер - национальные СМИ. Характеристики товара также влияют на выбор методов продвижения. Для продвижения продукции производственно-технического назначения чаще используется персональная продажа, для массовых потребительских товаров - реклама. Продажа товаров сезонного спроса обычно сопровождается интенсивной продажей и использованием методов стимулирования сбыта. Персональная продажа используется реже хотя бы потому, что нецелесообразно иметь развернутый штат сбытовиков в течение всего года. Методы продвижения могут быть различными для разных стадий жизненного цикла продукта. На стадии внедрения активно используется реклама как для потребительских товаров, так и для продукции производственно-технического назначения. Для многих продуктов на этой стадии также широко используется персональная продажа и стимулирование сбыта, для потребительских товаров повседневного спроса на стадии роста и насыщения - реклама. Продвижение продукции производственно-технического назначения на этих стадиях жизненного цикла требует концентрации усилий на использование персональной продажи и стимулирование сбыта. На стадии спада маркетологи обычно уменьшают деятельность по продвижению "старых" товаров, особенно использование рекламы. Больше внимания уделяется персональной продаже и стимулированию сбыта. Цена также существенно влияет на выбор методов продвижения. Дорогие товары обычно требуют более интенсивного использования персональной продажи. Так, потенциальные покупатели желают получить более конкретную информацию о ценовой политике. Для дешевых товаров повседневного спроса более широко используется реклама. Возможность применения определенных методов продвижения определяется, например, тем, достигают ли определенные рекламные носители целевой аудитории или нет. Может быть запрещена реклама некоторых товаров (спиртного, табачных изделий). Особенно эта проблема становится актуальной при продвижении товаров в других странах. Например, телевизионная реклама является минимальной в скандинавских странах. Организация может желать увеличить штат торговых агентов, но не может найти специалистов требуемой квалификации.
Список литературы Галкин В.В., Сысоев В.И. Экономика физической культуры и спорта: Учебное пособие для высших и средних профессиональных учебных заведений физической культуры.- Воронеж, 2003. - 252 с.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Сущность и классификация спортивных мероприятий. Особенности проведения спортивных проектов. Перечень мероприятий по продвижению спортивного проекта. План мероприятий в рамках разработанной PR-кампании. Расчет финансовых результатов от реализации проекта.
курсовая работа , добавлен 22.03.2017
Роль физкультуры и спорта в жизни современного общества. Рынок спорттоваров и услуг и конкуренция на нем, изучение спроса, потребностей и мотивации. Виды маркетинга, используемые на рынке спортивных товаров и услуг. Рынки сбыта и методы их изучения.
курсовая работа , добавлен 22.07.2009
Изучение сущности маркетинга - управления процессом создания товаров и услуг, а также механизмами их реализации, как единым комплексным процессом. Особенности концепции маркетинг-микса по Маккарти. Отличительные черты маркетинга на рынке ценных бумаг.
эссе , добавлен 02.12.2010
Оценка привлекательности рынка спортивного инвентаря для велосипедистов. Анализ внешней макросреды рынка, его возможности и угрозы. Экономические факторы, влияющие на развитие продаж спортивного инвентаря. Анализ потребителей и конкурентов рынка.
курсовая работа , добавлен 26.06.2014
Маркетинговые аспекты организации спортивного соревнования. Проведение рекламной кампании. Анализ особенностей организации и продвижения спортивных соревнований на XXII Олимпийских зимних играх в городе Сочи. Привлечение на соревнования спортивных звезд.
дипломная работа , добавлен 03.01.2017
Виды маркетинговых стратегий. Изучение особенностей стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Стратегическое планирование в системе стратегического маркетинга. Разработка плана мероприятий по оптимизации стратегии маркетинга в ООО "Промактив".
дипломная работа , добавлен 17.05.2015
История возникновения и современное понимание термина "маркетинг". Эволюция связи производителя с рынком. Анализ основных принципов маркетингового мышления. Расчет экономического эффекта от внедрения проектных мероприятий по совершенствованию маркетинга.
курсовая работа , добавлен 13.01.2015
Виды маркетинговых стратегий. Особенности стратегий маркетинга на рынке строительных услуг. Планирование в системе стратегического маркетинга. Анализ действующей стратегии маркетинга ООО "Комплекс-Строй" г. Кострома, план мероприятий по ее оптимизации.
дипломная работа , добавлен 20.04.2011
Тема: «
Особенности маркетинга
физкультурно-оздоровительных услуг
»
по предмету «Маркетинг в спорте»
Выполнил:
Проверил:
Симферополь
ПЛАН
Введение.......................................................................................................... 3
Управление маркетинговой деятельностью в физкультурно-оздоровительной организации.................................................................................................... 5
Ценообразование спортивно-оздоровительных услуг
как составная часть эффективного маркетинга............................................. 9
Заключение................................................................................................... 11
Литература................................................................................................... 12
ВВЕДЕНИЕ
Формирование в странах бывшего Советского Союза и Восточной Европы экономических систем рыночного типа требует радикальных изменений в подходах к организации управления физкультурно-оздоровительными организациями. Актуальной задачей в связи с этим является овладение методами спортивного маркетинга.
В современной науке сложилась система знаний о спортивном маркетинге (Маллин Б., Харди С., Саттон У., Клисиньски Я., Гуськов С., Скулли Д. и др.). Однако использование ее специалистами постсоциалистических стран весьма затруднительно, поскольку она построена на закономерностях осуществления маркетинга в стабильной рыночной среде. Учитывая это, необходимо выявить обьективные предпосылки становления спортивного маркетинга, проанализировать факторы, определяющие специфику маркетинговой деятельности физкультурно-оздоровительных организаций в переходных обществах.
Исследования спортивного маркетинга в Украине сталкиваются с рядом проблем: отсутствие официальной статистики, характеризующей деятельность физкультурно-оздоровительных организаций; трудность получения информации непосредственно от руководителей физкультурно-оздоровительных организаций и руководителей коммерческих структур - их спонсоров. Не позволяют проводить эффективный маркетинг и недостаточно высокий спрос на физкультурно-спортивные услуги; незаинтересованность представителей бизнеса и СМИ в установлении прочных деловых связей с физкультурно-оздоровительными организациями; отсутствие эффективного законодательного стимулирования поддержки этих организаций со стороны бизнеса, дефицит специалистов в области спортивного маркетинга.
Физкультурно-оздоровительные организации недостаточно внимания уделяют работе с непосредственными потребителями услуг - лицами, занимающимися оздоровительной физической культурой, спортсменами-любителями, зрителями. В настоящее время сфера применения спортивного маркетинга достаточно жестко ограничена узкими рамками и сводится преимущественно к работе по поиску спонсоров.
С целью создания необходимых предпосылок для развития спортивного маркетинга следует решить ряд задач, главными среди которых являются:
концентрация внимания физкультурно-оздоровительных организаций на обеспечении высокого качества услуг, активизация работы с непосредственными потребителями услуг;
обеспечение приоритета спортивных ценностей по отношению к возможной коммерческой выгоде;
создание законодательной базы, стимулирующей деловое партнерство между физкультурно-оздоровительными организациями и представителями бизнеса, а также средств массовой информации;
формирование взвешенного, критического отношения к спортивному маркетингу руководителей физкультурно-оздоровительных организаций;
создание системы подготовки специалистов в области спортивного маркетинга.
Управление маркетинговой деятельностью
в физкультурно-оздоровительной организации
Управление маркетинговой деятельностью включает в себя ряд этапов: анализ возможностей спортивной организации, формулировка ее миссии, установление целей маркетинговой деятельности, выработка модели рыночного поведения, разработка маркетинговой стратегии, разработка программы и бюджета действий, осуществление мероприятий, контроль их результатов и коррекция предпринятых ранее действий и стратегии.
Анализ возможностей организации на рынке предусматривает изучение и оценку внешней и внутренней среды организации, а именно:
анализ образа и стиля жизни населения, изучение его потребностей в занятиях физкультурой и спортом, выявление реальных и потенциальных клиентов;
выбор рыночных сегментов, на которых организация должна сосредоточить основные усилия;
оценка финансовых, материально-технических, кадровых и других возможностей организации;
изучение конкурентной среды, сопоставление своих возможностей и ресурсов собственной организации с аналогичными характеристиками конкурентов, анализ возможностей сотрудничества с конкурентами;
изучение возможностей привлечения дополнительных финансов из государственных, местных бюджетов, внебюджетных фондов и негосударственных источников финансирования, за счет льготных кредитов, льготного налогообложения и др.
На основании анализа возможностей организация выбирает тип рыночного поведения.
После изучения внешней и внутренней среды физкультурно-спортивной организации, оценки рыночной ситуации и ее перспектив, наступает этап формулировки миссии и маркетинговых целей организации.
Миссия определяет основную цель организации в самом широком смысле. В ней должна быть отражена позиция физкультурно-оздоровительной организации по отношению к внешней среде (физкультурному движению, клиентам, конкурентам, обществу, государству и др.), сформулированы задачи ее деятельности, продемонстрированы уровень культуры и рабочей атмосферы организации. Очевидно, что конечной целью маркетинга как физкультурных организаций должно быть признано стремление к наиболее полному удовлетворению потребностей человека в физическом совершенствовании, занятиях физкультурой и спортом.
Миссия организации конкретизируется в подробном перечне целей и задач, которые можно условно разбить на семь групп по основным стратегическим направлениям маркетинговой деятельности:
1) цели объема услуг - увеличение (или сохранение) удельного веса услуг организации, а также цели сбыта (получения заказов), реализуемые путем поиска новых сегментов рынка;
2) цели повышения конкурентоспособности основных и сопутствующих услуг;
3) цели коммуникаций - достижение необходимой известности организации за счет рекламы и формирования (улучшения) имиджа;
4) цели сбыта - организация и совершенствование распространения услуг;
5) достижение (повышение) рентабельности физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг;
6) кадровое развитие организации;
7) цели ценовой политики.
Реализация целевой функции предусматривает выбор модели рыночного поведения организации. Чем крупнее организация и чем лучше она оборудована, тем выше уровень ее притязаний. Такие организации ведут политику вытеснения конкурентов, повышения рентабельности и конкурентоспособности своих услуг, расширения охвата потенциальных клиентов рекламой.
Примеры моделей рыночного поведения, реализуемых
различными физкультурно-оздоровительными организациями
Более скромные физкультурно-оздоровительные организации ведут оборонительную стратегию. Они следуют за лидерами по параметрам основных оздоровительных и спортивных услуг и направлениям маркетинга, стремятся лишь к удержанию имеющейся рыночной доли, достижению рентабельности, проявляя наибольшую активность в совершенствовании услуг. Развитие предложения дополнительных услуг, развернутая реклама и маркетинговая подготовка персонала им не по силам.
И, наконец, стратегия самых слабых организаций может быть обозначена как стремление выжить. Они стремятся сохранить свои позиции и предпринимают активные действия лишь для привлечения новых клиентов и совершенствования предложения физкультурно-спортивных услуг.
Следующий элемент управления маркетинговой деятельностью - формирование стратегии маркетинга путем:
1) установления спектра проблем, которые необходимо решать;
2) определения конкретных способов их разрешения;
3) принятия решения о критериях отбора вариантов, наиболее приемлемых для конкретной организации и ее клиентов.
Важным критерием для отбора приемлемых вариантов является их соответствие потребностям реальных и потенциальных клиентов. Безусловно, многие пожелания клиентов могут оказаться противоречивыми, неприемлемыми или невыполнимыми, однако в большинстве своем они базируются на прошлом и настоящем опыте потребления физкультурно-оздоровительных услуг, в том числе у организаций-конкурентов. И если спорторганизация хочет оптимизировать маркетинговую стратегию и одновременно лучше понять своих клиентов, завоевать их симпатию, получить предпочтение потребителей в сравнении с конкурентами, то учете мнений реальных и потенциальных клиентов весьма перспективен.
Маркетинг, как система управления производством и реализация товаров, в сфере физической культуры и спорта (ФКиС) только начинает выхо дить на рынок.
Чтобы избежать сложностей с реализацией, необходимо знать принципы, функции и структуру спортивного маркетинга.
Принципы спортивного маркетинга:
A. Знание возможностей рынка вообще и в данном экономическом реионе.
Б. Глубокое изучение потребителя (возраст, интеллектуальный уровень, размер доходов).
B. Производство в соответствии со спросом.
Функции спортивного маркетинга:
1. Исследование глубин рынка.
2. Планирование ассортимента товаров и услуг.
3. Организация распространения товаров и услуг.
4. Стимулирование продажи товаров и услуг.
В структуре маркетинга физической культуры и спорта можно выделить следующие направления:
1. Производство и реализация тренажёров и оборудования.
2. Маркетинг потребительских товаров (одежда, обувь).
3. Маркетинг услуг (массаж, ЛФК, туризм, гостиницы, экскурсионное обслуживание и др.).
4. Маркетинг в сфере спорта высших достижений (приложение труда российских тренеров и действующих спортсменов в России и за рубежом), можно его обозначить как экспортный маркетинг.
Маркетинг в сфере ФКиС является составной частью общего маркетинга. Ориентация на рыночное производство товаров и услуг сферы ФКиС и спорта предполагает более высокую степень организации, технического оснащения, профессиональной подготовки.
Маркетинг не может быть создан одномоментно, он формируется постепенно. Для сферы ФКиС он начинается не столько с изучения рынка, сколько с формирования структуры услуг, рекламы, политики цен.
Программы маркетинга имеют различное назначение. Это может быть программа, определяющая деятельность отдельного производителя товаров и услуг ФКиС на рынке. Например, Волгоградская школа тенниса ставит перед собой цели различного уровня: строить корты, обучать детей и взрослых игре, предлагать сопутствующие услуги и др.
Другой вид деятельности маркетинга это систематический анализ, контроль, планирование, учет изменений на рынке, где реализуются аналогичные товары и услуги. Без этого невозможна успешная деятельность сферы физической культуры и спорта.
Маркетинг в области ФКиС только начинает формироваться, и научных подходов, к сожалению, пока практически нет. Поэтому следует использовать богатый опыт высокоразвитых стран.
Главной целью ФКиС является создание собственного сегмента рынка, хотя бы внутри страны, а главными вопросами как обеспечить рынок товарами и услугами и гарантировать получение высокого дохода.
Достичь, эту цель можно путем:
увеличения объема предлагаемых товаров и услуг (если есть спрос на рынке); освоения дополнительной доли рынка; повышения качества пред лагаемых товаров и услуг.
Маркетинг, нацеленный на длительную перспективу, учитывает следу ющие обстоятельства (рис.4):
1. Каждый сегмент рынка имеет свою специфику.
2. Сфера физической культуры и спорта может ориентироваться на нес колько сегментов рынка.
3. Отдельные предприятия, организации, частные производители могут
работать в союзе друг с другом.
4. Прежде чем выйти на рынок, необходимо обладать всесторонней информацией об экономической ситуации.
Рис.4. Процесс управления маркетингом
В промышленноинформативном обществе все более значимое место занимают спорт и рекреация. Миллионы людей вовлекаются в эту сферу, её обслуживают научные, промышленные, коммерческие и другие структуры. В образовавшуюся отрасль вкладываются огромные средства, и она, в свою очередь, создаёт значительные капиталы. К примеру, финал Кубка Европейских чемпионов по футболу между командами "Црвена звезда" "Олимпик" вызвал настолько большой интерес у почти 100 тысяч поклонников, что маркетинговая прибыль выразилась суммой около 30 млн. долларов.
В сфере массового (рекреативного) спорта, получили широкое распространение такие виды как шейпинг, аэробика и другие оздоровительные системы. Они собирают огромное количество активных участников за счёт оказания оздоровительных услуг населению зарабатываются огромные средства, оборот оценивается сотнями миллионов долларов.
Обслуживание и управление образовавшейся отраслью постоянно требуют тщательного изучения интересов и потребностей, занимающихся физической культурой и спортом. Для их наиболее полного и оптимального удовлетворения, необходимы серьезные исследования производства и потребления товаров, услуг, внедрения новых технологий и т.д. Это по силам только маркетингу, который обеспечивает постоянную адаптацию и инновационное предпринимательство как в целом на рынке, так и в его отраслевом секторе.
Маркетинг в спорте и рекреации направлен на изучение возможностей для успешной реализации программ активности (тренинга, уроков рекреации, игр, соревнований, экскурсий, оздоровительных акций и др.), и обеспечение при этом максимальной прибыли.
В процессе маркетинга исследуются:
а) спортивные клубы, общества, группы людей, объединенных общими интересами;
б) программы активности, удовлетворяющие эти интересы, и те ценности, которые достигаются в результате реализации этих программ;
в) места, условия и атмосферу реализации программ;
г) вопросы популяризации программ активности с позиции участников, организаторов, спонсоров и меценатов;
д) интересы зрителей. Обращается внимание и на сопутствующие атриуты (обозначения принадлежности): знаки, цвета, флаги, эмблемы, названия, песни (гимны), "униформы" (майки, шарфы, кепки и так далее), а также на имиджи, отражающие конкретные программы активности.
Маркетинг в спорте и рекреации это шанс, вызов и создание условий для осуществления реальных программ, для повседневной работы в области физической культуры и спорта. Все более убедительным становится тот факт, что нет спорта и рекреации без маркетинга, а спорт и рекреация это уникальные маркетинговые коммуникации. Поэтому в период перехода к рынку и непосредственно в его условиях необходимо все более широкое применение маркетинга, который может стать гарантом эффективности спорта.
Вопросы для самостоятельной работы
1. Что называют маркетингом? Почему предприятия и организации прибегают к маркетингу?
2. Почему в маркетинге важно изучать потребности и мотивы?
3. Как спортивная организация изучает рынки сбыта?
4. Что такое рынок вообще и спортивный рынок в частности?
5. Какую экономику называют рыночной?
6. Экономические цели и функции рынка?
7. Есть ли объективные законы в рыночной экономике?
8. Как исследовать конъюнктуру на рынке?
9. Как оценить стратегию основных конкурентов?
10. Что собой представляет цена?
11. Кратко проанализируйте взаимодействие рыночного спроса, а также предложения и цены.
12. Какие задачи решает планирование работы по физической культуре и спорту?
13. Что представляет собой целевая комплексная программа?
14. Как рассчитывают потребности в кадрах?
480 руб. | 150 грн. | 7,5 долл. ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников
Рябенко Галина Владимировна. Технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг организаций сферы физической культуры и спорта: диссертация... кандидата педагогических наук: 13.00.04 / Рябенко Галина Владимировна;[Место защиты: Волгоградская государственная академия физической культуры].- Волгоград, 2014.- 151 с.
Введение
Глава I. Методология маркетинга в системе физической культуры и спорта 11
1.1. Ретроспективный анализ становления и развития маркетинга как инструмента продвижения физкультурно-оздоровительных услуг в сфере физической культуры и спорта 11
1.2. Предпосылки образования и развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг 28
1.3. Сущность маркетинга в физкультурно-спортивной деятельности 35
Глава II. Методы и организация исследования 41
2.1. Методы исследования 41
2.2. Организация исследования 46
Глава III. Технологическое обеспечение маркетинговой деятельности, реализуемой в физкультурно-спортивной организации 49
3.1. Структурные элементы и механизмы управления маркетингом физкультурно-спортивной организации 49
3.2. Технология рыночного поведения в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг вуза 54
3.3. Специфика маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг 60
Глава IV. Экспериментальное обоснование эффективности применения маркетинга в различных звеньях системы физического культуры и спорта 71
4.1. Оценка эффективности применения технологии маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг в различных звеньях системы физической культуры и спорта 71
4.2. Эффективность процесса управления маркетингом физкультурно-оздоровительных услуг 83
Заключение 117
Библиографический список 126
Приложение 143
Введение к работе
Актуальность исследования. Проведение социально-экономических реформ в России и переход к рыночной экономике обусловили необходимость изменения методов и стилей управления организациями различных форм собственности. Одновременно с этим появились новые организационно-правовые формы собственности, в том числе в среде спортивных организаций, которые на сегодняшний момент не накопили достаточно опыта и навыков эффективной, стабильной работы в рыночных условиях (С.И. Гуськов, М.М. Баширова, 1994; В.В. Кузин, М.Е. Кутепов, 1995; П.А. Виноградов, 1997; С.З. Воронин, 1998; З.А. Васин, 2000; А.А. Гаджиев, 2002; М.Б. Макеева, 2002; Р.Г. Госте, 2008).
Физическая культура и спорт в России представлены самостоятельной отраслью хозяйства, основным продуктом которой являются физкультурно-оздоровительные услуги, предусматривающие организационные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями (П.А. Виноградов, 1999; А.А. Никифоров, 2011; S. Shibli, 2002). При этом, согласно действующей в Российской Федерации (в ред. № 24/2000, утв. Госстандартом РФ 15.02.2000 г.) классификации отраслей народного хозяйства (ОКОНХ), физическая культура и спорт являются составной частью отрасли «Здравоохранение, физическая культура и социальное обеспечение». С уверенностью можно утверждать, что физическая культура и спорт в настоящее время сформировались в самостоятельную отрасль народного хозяйства (Н.И. Переверзин, 1991; Н.А. Шитова, 1997; В.И. Жолдак, 1999). Основным продуктом этой отрасли явля-ются:
– социально-культурные услуги, предусматривающие организованные формы занятий физическими упражнениями и видами спорта с различными целями;
– деятельность по их обеспечению, подразумевающую содержание сети физкультурно-спортивных сооружений и организацию обслуживания их посетителей во время занятий, организацию и обеспечение спортивных соревнований и зрелищных мероприятий, профессиональную подготовку кадров, проведение научных исследований, торговлю, прокат и ремонт спортивных оборудования и инвентаря, услуги спортивного страхования и др.
На потребительских рынках, к которым относится и рынок спортивных услуг, конкурентоспособность напрямую зависит от уровня маркетинга в организации и от степени внимания, которое уделяет этой функции руководство организации (Л.В. Жестянников, 2000; М.П. Бондаренко, 2012). Совершенствование управления физической культурой и спортом как непроизводственной сферой и функционирующим в ее рамках рынком услуг требует внедрения современных методов и приемов. Эти методы должны обеспечить адекватное удовлетворение потребностей человека, социальных групп и общества в целом с учетом рационального использования имеющихся ресурсов и решающих задачу максимально возможной сбалансированности между спросом и предложением физкультурно-спортивных услуг. В данном контексте, маркетинг как функция и технология управления народным хозяйством и, в частности, проектирования физкультурно-оздоровительной работы с населением создает условия для выявления потребностей каждого конкретного человека, социальных групп и общества в целом в услугах физической культуры и спорта и определения возможностей их удовлетворения. (В.У. Агеевец, 1996).
Реализуемая в настоящее время Федеральная целевая программа развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на 2006-2015 годы ориентирована на развитие массовых форм физической культуры. В частности, в программе указывается, что основными задачами Программы по направлению «Массовый спорт» являются:
а) повышение интереса различных категорий граждан Российской Феде-рации к занятиям физической культурой и спортом; посредством:
б) развитие инфраструктуры для занятий массовым спортом как в образо-вательных учреждениях, так и по месту жительства.
В рамках этой программы развитие массовой физической культуры должно быть обеспечено строительством достаточно большого числа спортивных сооружений. В то же время вопрос эксплуатации этих сооружений, организации планомерных занятий оздоровительной физической культурой населения на этих площадях остался открытым.
Массовая физическая культура развивается в настоящее время с позиций государственного управления через сеть соответствующих отделов спорткоми-тетов различного уровня и предпринимательской деятельности – через сеть частных предприятий, оказывающих услуги в сфере физической культуры. Следует отметить, что перечень услуг, оказываемых частными фирмами значительно шире. Это связано, прежде всего, с тем, что они значительно быстрее реагируют на возможные запросы потенциальных клиентов и с тем, что рынок сферы физкультурно-спортивных услуг в настоящее время еще находится на стадии становления.
Хотя этот рынок подчиняется основным экономическим законам, но при этом он имеет свою специфику и механическое перенесение принципов маркетингового управления, как в производственной сфере, так и в сфере услуг на рынок физкультурно-оздоровительных услуг невозможно, вследствие его специфики. Здоровье, а в более широком смысле здоровый образ жизни, являются теми категориями, на которые подавляющая часть населения России обращает внимание в последнюю очередь. В этом состоит проблема всех без исключения предприятий сферы физкультурно-оздоровительных услуг, сдерживающая их развитие (Муравьев И.В., 1991; Нифонтова Л.Н., 1994; Окуньков Ю.А., 2001; HolgerPreub and Kai Gemeinder, 2008). Маркетинг, как основной элемент проектирования физкультурно-оздоровительной работы с населением, создает условия для выявления потребностей каждого человека, социальных групп и общества в целом в услугах физической культуры и спорта, а также определения возможностей их удовлетворения.
Маркетинг услуг, а тем более маркетинг сферы физкультурно-оздоро-вительных услуг, тем более с позиций педагогического управления менее изучен и применим в нашей стране, чем маркетинг товаров, и поэтому нуждается в постоянном исследовании, разработке и внедрении в практическую деятельность. Качество услуги и, следовательно, в какой-то мере ее конкурентоспособность, определяются только после ее оказания конкретному потребителю.
Актуальность и необходимость решения данных проблем для сферы физкультурно-оздоровительных услуг в условии дефицита финансовых ресурсов на рекламную деятельность и пропаганду здорового образа жизни, определении действенных методик по формированию здорового образа жизни населения, привлечения его к занятиям физической культурой с помощью как государственных, так и частных предприятий и определила выбор темы диссертационного исследования.
Объект исследования - процесс предоставления физкультурно-оздорови-тельных услуг организациями сферы физической культуры и спорта.
Предмет исследования – технологическое обеспечение мониторинга маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, реализуемых в организациях сферы физической культуры и спорта.
Цель исследования – разработать и обосновать технологию применения инструментов маркетинга в деятельности физкультурно-спортивных организаций при реализации физкультурно-оздоровительных услуг различным категориям потребителей.
Гипотеза исследования. Технология маркетинга физкультурно-оздорови-тельных услуг организаций сферы физической культуры и спорта станет эффективной и педагогически целесообразной если:
– учитывать специфику и направленность инструментов маркетинга, применяемых в процессе продвижения физкультурно-оздоровительных услуг;
– выявить мотивационные приоритеты, влияющие на уровень заинтересованности контингента занимающихся в формировании здорового образа жизни.
– разработать критериально-оценочный аппарат, разносторонне, объективно и сбалансировано оценивающий процессуальные и содержательные характеристики маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации;
Задачи исследования.
1. На основе анализа содержания и направленности деятельности предприятий сферы физической культуры и спорта дать характеристику спектру инструментов маркетинга, применяемых в процессе продвижения физкультурно-оздоровительных услуг.
2. Разработать критериально-оценочный аппарат для оценки процессуальных и содержательных характеристик маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации, направленный на укрепление здоровья потребителей физкультурно-оздоровительных услуг.
3. Теоретически спроектировать и экспериментально апробировать эффективность разработанной технологии маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг организаций сферы физической культуры и спорта.
Теоретико-методологической основой исследования являются: научные труды о зарубежном опыте спортивного маркетинга, маркетинге физкультурно-оздоровительных услуг и позиционировании здоровья как прибыли (П.А. Виноградов, С.И. Гуськов и др.); значении маркетинга в рекреации, физической культуре и спорте в условиях функционирования спортивного менеджмента (Ж.В. Живанович, В.И. Жолдак, В.А. Какузин, А.В. Портнов и др.); об особенностях менеджмента и маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг (С.И. Гуськов, Ю.А. Зубарев, А.А. Кудинов, А.И. Шамардин и др.); об экономике и венчурном предпринимательстве в спорте (В.В. Кузин, С.Г. Сейранов и др.); исследования, посвященные различным аспектам теории физической культуры и спорта (Л.П. Матвеев, В.Н. Платонов, В.К. Бальсевич, Ю.Ф. Курамшин, Ю.М. Николаев); концепция индивидуализации массового физического воспитания (В.К. Бальсевич, А.А. Кудинов, Ю.К. Чернышенко, К.Д. Чермит).
Достоверность полученных результатов обеспечивалась непротиворечивостью исходных теоретико-методологических установок, адекватностью методов целям и задачам исследования, репрезентативностью эмпирической базы, корректной обработкой экспериментальных данных методами математической статистики.
Научная новизна исследования заключается в том, что разработана технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, позволяющая объективно и полно проанализировать и оценить процессуальные и содержательные характеристики маркетинговой деятельности и их влияние на управление физкультурно-оздоровительной работой в учреждениях физической культуры и спорта, раскрывающая целевую ориентацию, особенности функционирования и проблемное содержание деятельности физкультурно-спортивных организаций. Выявлена социально-педагогическая сущность маркетинга в сфере физической культуры и спорта – раскрыты социально-педагогические функции участников маркетинговых отношений, классификация услуг, структурные компоненты, особенности и критерии эффективности, основные принципы и технологии маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации. Впервые предложен механизм оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздорови-тельных услуг, позволяющий разносторонне и объективно оценить параметры маркетинговой деятельности физкультурно-спортивной организации за счет анализа научно-методического сопровождения, материально-технического оснащения, агитационно-пропагандисткой работы администрации учреждения, оценки состояния здоровья и уровня физического развития занимающихся.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в
Описываются критерии «ценностно-значимый, условно-желаемый, структурно-организационный и оздоровительно-поддерживающий», позволяю-щие оценить эффективность маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых физкультурно-спортивными организациями;
Объясняется механизм перспективного продвижения физкультурно-оздоровительных услуг за счет детального изучения потребностей основных потребителей и устранения недопонимания между ожиданием потребителей и реальными предложениями физкультурно-спортивной организации;
Конкретизируется определение понятия «технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг» путем детализированного анализа компонентов, входящих в структуру и содержание данной дефиниции.
Практическая значимость исследования состоит в том, что реализация на практике предложенной технологии позволяет существенно повысить эффективность маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых организациями сферы физической культуры и спорта, способствует повышению качества оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг и, как следствие, оказывает позитивное воздействие на повышение уровня здоровья различных слоев населения.
Полученные результаты могут быть использованы в практике физического воспитания общеобразовательных школ, в процессе подготовки студентов вузов физической культуры при освоении учебных дисциплин «Маркетинг», «Маркетинг физической культуры и спорта», «Менеджмент», «Менеджмент физической культуры и спорта», «Маркетинг в физическом воспитании», «Экономика и маркетинг в физической культуре и спорте», на курсах повышения квалификации и профессиональной переподготовки профессорско-преподавательского состава высших учебных заведений физкультурного профиля.
Основные положения, выносимые на защиту:
1. Методология маркетинга в сфере физической культуры и спорта представляет собой совокупность взаимосвязанных частных концепций и соответствующих им комплексов последовательных действий, операций и процедур, раскрывающих социально-педагогическую природу спортивного маркетинга и составляющих теоретическую базу и технологическую основу маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг и эффективного функционирования организаций сферы физической культуры и спорта в условиях формирования цивилизованных рыночных отношений и позволяющих исследовать контингент реальных и потенциальных занимающихся с целью ориентации практики физического воспитания в направлении удовлетворения интересов и потребностей населения в физкультурно-оздоровительных услугах.
2. Разработанная технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг представляет собой совокупность компонентов, позволяющих определить основные ценности и мотивы, управление которыми способствует систематическому посещению организации сферы физической культуры и спорта; создать определенные условия для работы физкультурно-спортивной организации, способствующие реализации ожиданий занимающихся детей и их родителей; проанализировать управленческо-организационную структуру физкультурно-спортивной работы в организации и используемые рекламные средства для привлечения желающих, а также провести оценку уровня физической подготовленности занимающихся, оценить изменение их личностной мотивации к занятиям физической культурой.
3. Реализация и практическое применение разработанной технологии позволяют определить место маркетинга в жизни физкультурно-спортивной организации, его роль и влияние на ценности здоровья и здорового образа жизни в системе общих ценностей субъектов спортивных организаций, а также определить основной вектор – направление совершенствование и укрепление здоровья занимающегося.
Апробация и внедрение в практику результатов исследования осуществлялось в период с 2010 по 2013 гг. путем выступления автора на совещаниях и семинарах на кафедре спортивного менеджмента и экономики ФГБОУ ВПО «ВГАФК» (2010 – 2013 гг.), Всероссийской научно-практической конференции (2013), XIV Международной научно-практической конференции (2014). Результаты диссертационного исследования используются в учебном процессе кафедры спортивного менеджмента экономики ФГБОУ ВПО «ВГАФК» (г. Волгоград), кафедры экономики социальной сферы ФГБОУ ВПО «УралГУФК» (г. Челябинск), кафедры спортивного менеджмента ФГБОУ ВПО «ИГТУ» (г. Ижевск), в работе АМУ ФКС «Волжанин» (Волгоградская область), в работе Министерства спорта и молодёжной политики Волгоградской области, что подтверждено актами внедрения.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы и приложений. Текст работы изложен на 151 страницах компьютерной верстки, содержит 24 таблицы и 8 рисунков. Список литературы составляет 185 источника, в том числе 25 на иностранных языках.
Предпосылки образования и развития рынка физкультурно-оздоровительных услуг
Необходимость российского социума в физическом и социальном оздоровлении, поддерживающаяся как «снизу» (активностью спортивных организаций, клубов и ростом ассортимента предлагаемых физкультурно -оздоровительных услуг), так и «сверху» (развитием приоритетных проектов по здоровью нации, модернизацией государственной политики), ставит перед спортивной наукой и ее работниками целый ряд новых задач, нерешенных проблем и нередко непредвиденных ситуаций.
Научно-методическое подкрепление вопросов становления и развития оздоровительной физической культуры и спорта, массового спорта и спорта для всех, гораздо сильнее отстает от разработок по теме спорта высших достижений, олимпийского движения, что, безусловно, сложилось и было связано с историческим прошлым нашей страны.
Если несколько лет назад спортивные клубы, секции, тренажерные залы создавались энтузиастами-спортсменами, и основными их посетителями и постоянными клиентами были такие же спортсмены, то сейчас ситуация в корне изменилась. Сегодня мода на фитнесс, пилатес, аэробику, йогу, бодибилдинг и обычную программу с элементами аэробной нагрузки и оздоровительной гимнастики достигла невиданных высот (П. Капустин, 1994; А.Т. Литвин, 2002). Главные движущие мотивы участников физкультурно-оздоровительной деятельности зависят от возраста, пола, уровня физического состояния, психосоматотипа, общественного и социального положения, семейного положения, природно-климатических условий, культурных и религиозных традиций, степени модернизации спортивной инфраструктуры, «модности» и т.д. В период перехода к рыночной экономике все «самодеятельные физкультурники» были вынуждены организовываться в группы по интересам, которые чаще всего и перерастали в социальные организации (клубы, федерации, центры). Многие из них, не выдержав сложных условий становления и развития рыночной экономики в России, распались. Однако, те, которые смогли пережить этот трудный период стали реорганизовываться в спортивно-оздоровительные клубы, секции, учреждения (бассейны, фитнес-клубы, стадионы) и оказывать широкий спектр физкультурно-оздоровительных услуг на платной основе (чаще всего абонементного характера с бонусами и привилегиями для постоянных членов клуба) (В.Д. Чепик, 1995; А.А. Браверманн, 1997; П.А. Рожков, 2000). Последнее десятилетие двадцатого века явилось периодом стагнации и упадка массовых форм физической культуры. В научной литературе основное внимание уделялось коммерческой стороне физической культуры. Это было связано с тем, что полностью прекратилось бюджетное финансирование различных форм массовой физической культуры. В этот период В.В. Кузиным (1993, 1997, 2000) была разработана методология функционирования физической культуры и спорта в новых экономических условиях. Внесены предложения по управлению физической культурой и спортом в «рыночных условиях». В учебном процессе РГУФК, возглавляемом им в тот отрезок времени, впервые в России было организовано обучение по специальности «Спортивный менеджмент» (В.В. Кузин, 1997, 2000).
В.В. Кузин в (1993, 1997, 2000) подчеркивает, что, «несмотря на значительные трудности, в России практически сохранена организационная структура управления отраслью, включающая – с учетом специфики физической культуры и спорта – государственные и общественные органы управления. Упростив возможность аренды спортивных сооружений коммерческим структурам, основным видом деятельности которых является оказание физкультурно - оздоровительных услуг, можно не только сохранить существующие сооружения, но и значительно расширить контингент занимающихся в них». В этом контексте интересна статья Е.В. Кузьмичевой (1997), в которой проведен анализ зарубежной практики формирования материально-технической базы для оздоровительных и массовых спортивных занятий населения, который позволяет корректировать и реально оценивать отечественный уровень материальной базы физической культуры, а также дает возможность значительно расширить перечень предоставляемых насе лению физкультурно-оздоровительных услуг. Проведенное в этой работе сравнение состояния материально-технической базы в России с ведущими странами мира чрезвычайно интересно, так как позволяет обозначить ориентиры, к которым мы будем стремиться, при решении задач прогноза и управления путем имитационного моделирования организации и управления массовой физической культуры в муниципальном образовании. Анализ зарубежного опыта выполнен на основе материалов Японии, Италии, Франции, Финляндии, США. Исходя из суммарных площадей сооружений и численности населения, были рассчитаны показатели площадей залов, бассейнов и плоскостных сооружений на 10 тыс. населения Японии, Италии и России. Это дает возможность в целом оценить уровень обеспеченности населения России сооружениями для физкультурно-спортивных занятий, сопоставив соответствующие показатели трех стран, а также рассчитать уровень обеспеченности в соответствии с «Социальными нормами и нормативами по физической культуре РФ» (08.08.1993). В Японии уже в 1997 г. на 51% превышен показатель социальных норм РФ по площадям бассейнов, а в Италии уровень развития сети плоскостных сооружений на 34% превышает аналогичный показатель социальных норм РФ. При остром дефиците свободных территорий в Японии, что вызвано природными условиями и большой численностью населения этой страны, обеспеченность плоскостными сооружениями почти в три раза выше, чем в России. Таким образом (Е.В. Кузьмичева, 1997), в целом, обеспеченность населения России на конец XX века: – физкультурно-спортивными залами меньше в 2,7 раза, чем в Японии, и в 2,1 раза – чем в Италии; – бассейнами – меньше в 30,2 раза, чем в Японии, и в 7,7 – чем в Италии; – плоскостными сооружениями – меньше в 2,7 раза, чем в Японии, и в 6,8 – чем в Италии.
Сущность маркетинга в физкультурно-спортивной деятельности
Маркетинг (от английского market – рынок) – комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, изучение внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ (Ф. Котлер, 1992; Л.В. Жестянников, 2000).
Отсюда ясно, что, с одной стороны, экономический анализ физической культуры достаточно эффективен, если извне заданы характеристики желательного направления по объёму и структуре потребления товаров и услуг физической культуры, с другой, немалую роль играет само управление физической культурой и спортом. Сферу физической культуры надо рассматривать с учётом социального воздействия на формирование общественных отношений, эмоционального, психологического климата и т.д.
В условиях рынка в сфере физической культуры и спорта используются стоимостные отношения, главные движущие механизмы которого – рыночное предложение и рыночный спрос. Производители товаров и услуг физической культуры (рыночное предложение) стремятся реализовать продукт как стоимость, экономическим мотивом является получение дохода. Покупатели - потребители (рыночный спрос) стремятся получить такие потребительские стоимости, которые дают максимальный потребительский эффект. (Л.Г. Вакалова, Ю.А. Зубарев, 2003). Однако, первое, что исследователи маркетинга советуют сделать всем, кто хочет использовать спортивный маркетинг, – это осознать ошибочность восприятия спортивного маркетинга исключительно как комплекса продвижения спортсменов и спортивных команд. В действительности это более сложная и динамичная система. Спортивный маркетинг – специфическое приложение маркетинговых принципов и процессов к спортивным продуктам, . а также продвижение любых других товаров благодаря сотрудничеству со спортом (Matthew D. Shank, 2002).
Кроме того, в маркетинге услуг доминирующее положение приобретает необходимость учета социальных факторов: огромная часть потребителей услуг физической культуры и спорта – подростки, учащаяся молодежь, пенсионеры, инвалиды. Спортивный маркетинг представляет собой составную часть общего маркетинга, имеющего свои специфические черты и особенности, в частности, в поле зрения спортивного маркетинга попадают такие особые объекты и отношения, как болельщики, спонсоры, купля-продажа спортсменов, массовый спорт, спортивный бизнес, здоровый образ жизни и многое другое. Спортивный маркетинг, как наука и практический инструментарий, стал формироваться к середине XX в., когда производство и потребление спортивных товаров и услуг значительно расширилось, а соперничество за клиентуру и сбыт обострилось (Paul Downward, Alistair Dawson and TrudoDejonghe, 2009). Борьба за потребителя в этот период достигает такой стадии, когда обеспечить своему товару сбыт производитель мог только благодаря маркетинговым мероприятиям. Покупатели за счет расширения выбора предоставляемых им услуг стали более разборчивыми и требовательными, именно они начали диктовать производителям свои условия, а не наоборот. Таким образом, ко второй половине XX в. многие фирмы производители и профессиональные спортивные организации отчетливо осознали тот факт, что потребители предприятия – болельщики спортклуба – один из фундаментальных компонентов успешного бизнеса, для их привлечения и удержания маркетинг просто необходим (Ю.А. Зубарев, А.И. Шамардин, 2008). Схематично особенности маркетинговых отношений в спорте изображены на рисунке 1. По мнению О.Н. Степановой (2003-2007) «маркетинг может быть определен как философия субъектов рынка отрасли «физическая культура и спорт». Следовательно, здесь можно отметить исключительно социальный характер маркетинга в сфере физической культуры и спорта, а вот коммерческий аспект стоит на втором месте. Спортивный маркетинг можно представить как некую форму социальной работы с населением, ориентированную исключительно на специфические потребности людей, отражающие не только их заботу о своем здоровье в данный момент времени, но и способствующие оздоровлению нации в целом. Помимо этого, «маркетинг – это теория и практика управленческой деятельности, философия субъектов рынка отрасли «физическая культура и спорт» (О.Н. Степанова, 2003-2009). Правомерно также понимание маркетинга как теории и практики управленческой деятельности в сфере физической культуры и спорта. Любое социально-культурное явление, в том числе и физкультурно-оздоровительная деятельность, всегда нуждается в моральной, организационной и финансовой поддержке общества. Амбиции отдельного человека или группы людей, направленные на удовлетворение общественно-спортивных потребностей и интересов в целях самоутверждения и развития творческих способностей, всегда находятся в противостоянии с объективными и субъективными возможностями получить моральную, материальную и финансовую поддержку.
В спорте всегда озабочены наличием финансовых средств, которые во мно гом определяют объем и качество спортивного творчества, то есть: маркетинговой проблемой спортивных коллективов, спортсменов является поиск инвестиций и финансовой поддержки для реализации спортивных программ. Стержнем эффективности для решения этих проблем является введение бизнес-функции в организацию спортивной деятельности, разработка и внедрение маркетинговой стратегии. Итак, спортивный маркетинг рассматривает спортивную деятельность как специфический товар, который по своей спортивной миссии требует особого маркетингового положения при обязательном взаимном уважении теоретических законов обеих сторон – спорта и маркетинга, а, следовательно, и предполагает индивидуальный маркетинговый подход. 1. Спортивный маркетинг базируется на общих законах экономики и рыночных отношений, но, вместе с тем, имеет ряд отличительных особенностей, что позволило выделить его в самостоятельное направление, основное принципиальное отличие которого – продвижение товаров и услуг на рынке и их наиболее эффективная реализация потребителю. 2. Маркетинг предусматривает следующие направления в деятельности спортивных организаций по развитию связей с общественностью: расширение связей со средствами массовой информации, и, особенно, с телевидением; рекламу, при проведение массовых кампаний; партнерство; сотрудничество; поиск спонсоров. Учитывая возрастающую роль спорта в современном обществе, появляется необходимость в подготовке квалифицированных специалистов-организаторов спортивного маркетинга. 3. При низком уровне обеспеченности населения России физкультурно-спортивными сооружениями особенно остро встает вопрос эффективного использования имеющихся сооружений и рационального развития сети с учетом наиболее перспективных форм оздоровительных занятий. Именно поэтому, мы считаем необходимым опережающее развитие коммерческих структур, которые обладают необходимой гибкостью, практически мгновенно реагируют на изменение конъюнктуры рынка. Основной проблемой является вооружение коммерческих структур действенной методикой их деятельности.
Технология рыночного поведения в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг вуза
При проектировании авторской технологии маркетинга и уточнения основных мотивов, способных оказать влияние на увеличение потребностей к за нятиям физической культурой и спортом, нами были проведены фоновые исследования, направленные на уточнение самих мотивов, ценностей основных участников. Поскольку разрабатываемая технология маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг предполагает широкий сектор применения, то в качестве модели для определения подходов к проектированию данной технологии была выбрана Волгоградская государственная академия физической культуры (ФГБОУ ВПО «ВГАФК»). В разрезе проводимого исследования ФГБОУ ВПО «ВГАФК» выступает основной базой для предварительных исследований, посвящённых разработке критериально-оценочной структуры мотивирующих компонентов, оказывающих влияние на потребителей физкультурно-оздоровительных услуг.
В основу управления ФГБОУ ВПО «ВГАФК» заложены такие понятия, как интегрированность всех ступеней и этапов образования с акцентированием на главный приоритет – личность. Предполагается, что деятельность ФГБОУ ВПО «ВГАФК» будет опираться на базу системных принципов, на которые вуз ориентируется и которыми руководствуется при выполнении своих образовательных функций и полномочий (В.Ф. Уколова, 1995; С.С. Филиппов, 1996; М.П. Бондаренко, Ю.А. Зубарев, Г.В. Рябенко, 2013). Проанализируем сущность данных принципов применительно к работе высшего учебного заведения физкультурно-спортивного профиля. ФГБОУ ВПО «ВГАФК» в своей деятельности опирается на следующие принципы: 1. Принцип интеграции содержания методов и организационных структур. Применительно к ФГБОУ ВПО «ВГАФК» данный принцип объединяет определенными правилами и различными способами множество исходных компонентов структуры, локальных целей подсистем через деятельность персонала вуза с помощью функциональных связей, соединение которых в единую систему способствует усовершенствованию организационной структуры вуза. 2. Принцип непрерывности и многоуровненности. В работе физкультурной академии он находит свое отражение с помощью временной, пространственной и содержательной связей этапов и уровней подготовки спортсменов высокой квалификации в сочетании с получением профессиональной подготовки на этапах допрофессиональной, средней и высшей профессиональной школы. 3. Принцип гибкости и динамичности. Применение данного принципа к академии влияет на развитие динамичности и открытости спортивных и образовательных компонентов вуза в стремительно меняющемся облике современного социума, направленных на достижение единой цели – формирование личности спортсмена как специалиста в области физической культуры и спорта. 4. Принцип развития образовательной потребности. Предлагаемые ВГАФК формы получения образования (очное и заочное), методические разработки профессорско-педагогического состава ФГБОУ ВПО «ВГАФК» способствуют реализации данного принципа у обучающихся студентов в более высокой форме самоорганизации и самореализации. 5. Принцип взаимосвязи фундаментального знания и практической дея тельности. В академии данный принцип реализуется в развитии управленческого опыта, ориентируя всех участников учебно-образовательного и тренировочного процесса на перспективу поиска собственных вариантов реализации спортивных и профессиональных проблем на основе фундаментальных знаний и опыта практической деятельности. 6. Принцип саморазвития. Наиболее четко прослеживается использование данного принципа в работе академии. Именно его применение и нацеливает выпускников ФГБОУ ВПО «ВГАФК» на построение внутренней системы, способной самостоятельно планировать стратегическое развитие и целенаправленно накапливать потенциал (ресурсы), оптимальным образом его распределять и расходовать с целью обеспечения желаемого процесса развития. Пространственно-временные аспекты содержания и функционирования физкультурно-спортивного вуза находятся в области интересов профессиональной педагогики. Согласно системным принципам, принимаемые управленческие решения относятся к трем направлениям управления ФГБОУ ВПО «ВГАФК»: организационно-экономическому, технологическому (образовательному) и направлению стратегического развития. Исполняют эти решения соответствующие функциональные агенты (про-фессорско-преподавательский состав, тренеры). Итогом их действий (поведения) является результат, приближающий организацию к его глобальным и локальным целям: достижение высоких спортивных результатов, профессиональная компетентность всех участников образовательного процесса.
Исходя из анализа многолетней деятельности по руководству организацией и многочисленных подтверждений в педагогической практике ряда авторов, эффективная трансформация деятельности физкультурно-спортивного вуза в современных рыночных отношениях возможна при решении ряда составляющих (Л.H. Нифонтова, 1994; С.С. Филиппов, 1996; М.П. Бондаренко, Ю.А. Зубарев и др., 2013): – вовлечения в занятия «спорт для всех» досуговой деятельности различных категорий граждан (дети, подростки и юноши, взрослые, пожилые и пр.) с целью обеспечения двигательной активности населения, развитие спорта и получения дополнительных источников финансирования из всех возможных источников (государственного, частного, общественного, спонсорской помощи и пр.); – создания условий для карьерного роста персонала учреждения, создание условий для повышения квалификации тренеров и педагогов; – в стремлении к получению достижений высокого уровня; – в обеспечении создания социальной защищенности спортсменов путем получения профессии в той области, где они оказываются, по отношению к другим категориям людей, наиболее компетентными, в частности, в области физической культуры и спорта.
Эффективность процесса управления маркетингом физкультурно-оздоровительных услуг
Для оценки эффективности маркетинга физкультурно-оздоровительных услуг было проведено обследование Автономного Муниципального учреждения физической культуры и спорта «Волжанин» (АМУ ФКС «Волжанин») города Волжского (Волгоградская область). Автономное муниципальное учреждение физической культуры и спорта «Волжанин» – городского округа город Волжский организовано 1 апреля 2004 года. Цели и задачи создания учреждения: - осуществление комплекса мер, направленных на создание условий для детей, подростков и молодежи, постоянно занимающихся спортом и укреплением здоровья; - приобщение к здоровому образу жизни; - воспитание чувства гордости за область, город, клуб; - выявление перспективных занимающихся для дальнейшего повышения уровня мастерства; - пропаганда здорового образа жизни, организация досуга людей с ограниченными возможностями путем привлечения их к занятиям физической культурой и спортом. Виды физкультурно-оздоровительных услуг, предлагаемых АУМ ФКС «Волжанин», охватывают следующие виды спорта: - бокс; - художественная гимнастика; - водное поло; - спортивный туризм; - баскетбол; - дартс; - шашки; - шахматы; - настольный теннис; - армспорт; - пауэрлифтинг; - пулевая стрельба. Проведя всесторонний анализ влияния маркетинга на деятельность АМУ ФКС «Волжанин», была произведена оценка эффективности использования маркетинга в управлении физкультурно-спортивной организации, в структуре здоровье сберегающей деятельности. Нам удалось выявить недостатки в работе и осуществить целенаправленную коррекцию выявленных нарушений путем предложения замены используемых маркетинговых инструментов на более необходимые для АМУ ФКС «Волжанин» с учетом их специфики.
Оценка физкультурно-оздоровительной работы в АМУ ФКС «Волжанин» проводилась с 2011 по 2013 год. Интервал между опросами составил 1 год. За этот период администрацией физкультурно-спортивной организации были рассмотрены и учтены рекомендации, предложенные по результатам первого опроса. В опросе приняли участие 50 занимающихся детей в возрасте 11 – 15 лет. Опрашивались также родители этих детей. Проводилась работа с тренерами, представителями администрации, психологом и медицинским работником данной физкультурно-спортивной организации. Проанализировав полученные заполненные анкеты, получили следующие результаты. Как представлено выше, ценностный критерий оценивается суммой баллов, которую набирают субъекты организации спортивного процесса, и вычисляется по формуле: Кцен = МАтрен. + МАод. + МАрод. При суммировании полученных показателей было получено значение ценностного критерия на начало эксперимента, равное 10,2±0,2 баллам при допустимом значении в 20 – 30 баллов. Количество баллов, набранных по методике анкетирования тренеров АМУ ФКС «Волжанин» (МАтрен.), на начало обследования составило 2,6 балла, что указывает на низкую оценку тренерами уровня осуществления физкультурно-оздоровительной работы в данной организации. Опрос выявил следующее: – их не устраивает содержание годового плана физкультурно-оздоровительной работы; – сами они не занимаются физической культурой; – крайне редко участвуют в спортивно-массовых мероприятиях и не задействованы в пропаганде здорового образа жизни; – имеют «вредные привычки» и не считают себя примером для подражания. Количество баллов, набранных по методике анкетирования занимающихся этого АМУ ФКС «Волжанин» (МАод.) на начало обследования, составило 3,5 балла. Это указывает так же на низкую оценку организации физкультурно-оздоровительной работы.
В частности, их не устраивает: большое количество занимающихся в одной группе; участников для соревнований выбирает тренер; у них нет спортивной формы в цветовой гамме их организации; не проводят открытые занятия для родителей. И, как итог, большая часть опрошенных, занимающихся в физкультурно-оздоровительной организации АМУ ФКС «Волжанин», считает управление оздоровительной деятельностью в данной физкультурно-спортивной организации малоэффективным и неинтересным, и, как следствие, дети не видят большого смысла в своих занятиях.
Количество баллов, набранных по методике опроса родителей (МОрод.), на начало обследования составило 4,1 балла, что указывает на слабый интерес родителей к данной физкультурно-спортивной организации.
Родители не видят особых отличий данной организации от других. Многие посещают данную физкультурно-спортивную организацию потому, что «близко, все равно куда водить, лишь бы ребенок был занят». Изменить подобное мнение можно с помощью инструментов маркетинга – более грамотно информировать родителей: о возможностях организации; перспективах роста спортивных достижений; о ведении здорового образа жизни и его влияния не только на физическое развитие и физическую подготовку ребенка, но и на формирование личности в целом.
