Vă rugăm să furnizați feedback cu o copie a contestației. Recomandări pentru furnizarea de feedback angajaților. Cum să ceri clienților feedback

Astăzi, nu are rost să asculti feedback-ul tuturor vizitatorilor. Cel puțin, nu încercați să obțineți toate informațiile deodată.

În faza de început a unui nou proiect, mai ales dacă un anumit produs a fost gestionat nu cu mult timp în urmă, există o mare tentație de a afla părerea tuturor utilizatorilor cu privire la o anumită problemă. Dar cel mai adesea o astfel de grabă este greșită. Pe langa graba, majoritatea specialistilor implicati in promovarea anumitor produse fac 5 greseli principale care se repeta iar si iar. Prezența multor servicii de feedback face ca obținerea de informații de la utilizatori să fie un proces extrem de simplu - dar nu trebuie să te lași dus de a le primi din niciun motiv. Am pregătit cinci sfaturi pentru tine despre utilizarea feedback-ului de la potențiali clienți.

1. NU CONTACTA TOȚI UTILIZATORII ODAT

Examinând opiniile tuturor utilizatorilor deodată, ignori specificul comportamental al fiecăruia dintre ei. Sunteți de acord că, în scopul managementului produsului, este o prostie să-i puneți împreună pe cei care au venit la dvs. în urmă cu câteva zile și pe cei care colaborează cu dvs. de mulți ani. Cei care vă folosesc produsul în fiecare zi și cei care se conectează o dată pe lună pentru a-și actualiza informațiile de facturare.

Rezolvarea acestei probleme nu este atât de dificilă. Împărțiți utilizatorii în segmente, de exemplu:

Dacă sarcina este de a îmbunătăți modalitățile de a atrage noi vizitatori, atunci este necesar să se chestioneze pe cei care s-au abonat relativ recent.
Dacă această sau atare funcționalitate necesită îmbunătățiri, contactați cei care o folosesc.
Doriți să vă dați seama de ce clienții nu folosesc un anumit serviciu? Intervievați cei care nu îl folosesc.
Dacă trebuie să „testați” produsul și să identificați zonele cu probleme, atunci stabiliți contact numai cu utilizatorii activi care folosesc în mod constant toate funcțiile produsului.

2. FĂ FEEDBACK-UL CONSTANT

Esența feedback-ului presupune că însuși dezvoltatorul produsului inițiază primirea acestuia. Aceasta înseamnă că, odată ce a apărut nevoia de feedback, trebuie să așteptați un timp și să nu faceți nimic în timp ce primiți și analizați feedback-ul. Pentru a compensa, acumulezi și pui și mai multe întrebări utilizatorilor, apoi aștepți mult timp pentru răspunsuri. Ar fi deosebit de stupid să reacționezi la fiecare recenzie, în loc să aștepți toate datele și să le analizezi integral.

Problema aici are două laturi: în primul rând, informațiile de la utilizatori nu ajung în momentul în care sunt necesare, iar în al doilea rând, feedbackul utilizatorilor vine doar atunci când le pui o întrebare. Așa poți rata momentul în care un produs necesită îmbunătățire imediată.

Soluție: Efectuați periodic sondaje cu clienții. Cea mai simplă, dar foarte eficientă, este să ceri utilizatorului să-și trimită feedback-ul și sugestiile, de exemplu, în a 30-a, 60-a, 120-a, 365-a zi de utilizare a produsului. Serviciile moderne vă permit să efectuați o astfel de configurare în câteva minute, iar o astfel de abordare dă roade în doar câteva zile.

O metodă mai complexă este de a primi feedback cu privire la frecvența de utilizare a funcțiilor individuale. De exemplu, dacă produsul dvs. are un calendar, atunci puteți adresa utilizatorilor o întrebare după al 15-lea, al 30-lea și al 60-lea apel la o anumită funcție - așa puteți obține feedback mai semnificativ și mai structurat: prima dată când îl folosesc, persoana vă va spune că nu este clar, pe 15 - ce ar dori să schimbe, pe 60 - ce limitări are produsul dvs.

3. FEEDBACK SEPARAT DE Abonații plătiți și gratuit

Este ușor să vezi legătura cu sfatul #1. Desigur, cel mai simplu mod este să luați în considerare întregul set de recenzii fără a ține cont de tipul de abonament. În general, acest lucru se poate face până la un anumit prag (de exemplu, pentru clienții care plătesc 500-3500 de ruble pe lună), dar diferența dintre solicitările de la abonații gratuit și plătiți este încă semnificativă. Utilizatorii de servicii gratuite vor putea cu siguranță să-ți îmbunătățească pachetele gratuite, dar probabil că nu pe asta se concentrează afacerea ta. Cel mai adesea, pachetele gratuite sunt create pentru a atrage noi utilizatori, astfel încât aceștia să poată trece ulterior la un abonament plătit. Nu ar trebui să acordați atenție următoarelor tipuri de recenzii:

Voi trece la un abonament cu plată dacă...
Voi trece la plătit când...
A face promisiuni în afaceri nu este productiv. Fiți atenți la ceea ce se întâmplă de fapt.

Deci, câteva sfaturi pentru o soluție:

Pentru a îmbunătăți experiența de produs a abonaților plătiți, vă rugăm să contactați numai abonații plătiți.
Pentru a afla motivația trecerii de la un abonament gratuit la unul cu plată, contactați numai utilizatorii care au trecut
Pentru a îmbunătăți pachetele gratuite, abordați doar utilizatorii gratuiti, dar încercați să nu vă lăsați conduși de aceștia - astfel de utilizatori nu vă aduc profit și, cel mai probabil, vor solicita pur și simplu mai multe funcții gratuite.

4. NU ASCULȚI MINORITATEA ZGOMOToasă

O glumă obișnuită printre agenții de marketing este că pluralul „opiniei” nu este „date”. Acest lucru, desigur, nu înseamnă că opinia unui client este neapărat inutilă. Dar dacă într-o zi 10 utilizatori vin la dvs. cu o solicitare de îmbunătățire, de exemplu, gestionarea calendarului, atunci nu trebuie să începeți imediat un proiect pentru a îmbunătăți produsul. În primul rând, trebuie să aflați în ce măsură acești zece clienți reprezintă opinia generală prin sondajul tuturor utilizatorilor acestei funcționalități.

Soluție: Fiecare feedback de utilizator pe care îl primiți ar trebui să fie perceput în primul rând ca o ipoteză care trebuie testată. Dar chiar și după ce ați constatat că toți utilizatorii sunt de acord, nu ar trebui să începeți imediat faza de implementare a propunerii.

Ar trebui efectuată o analiză mai amănunțită - despre asta este ultimul nostru sfat.

5. NU PRIMI IMPLICIT CĂ TOȚI UTILIZATORII OFERĂ SOLUȚIA CORECTĂ

rachetă

Pentru a-l parafraza puțin pe Confucius:

Când un client arată către lună, un manager de produs naiv îi examinează degetul.

Celebra poveste a lui Henry Ford despre opinia clienților („Dacă aș fi întrebat oamenii ce vor, ar fi cerut un cal mai rapid”) este adesea folosită ca scuză pentru ignorarea dorințelor clienților. Dar nu și în cazul nostru: dacă clientul are nevoie de un cal mai rapid, atunci, de fapt, cerința lui cheie este viteza de mișcare. Este timpul să vă așezați și să vă gândiți cum să-l aduceți la viață. În exemplul anterior cu părerile a 10 persoane, am vorbit despre solicitarea acestora de a îmbunătăți managementul calendarului. Puteți să vă așezați imediat și să ajustați forma și conținutul produsului, dar de foarte multe ori acest lucru nu are niciun sens. După ce am chestionat toți utilizatorii, cel mai probabil vom afla că problema nu este în complexitatea formularului de gestionare a calendarului, ci în frecvența utilizării acestuia.

Soluție: este necesar să ne amintim că fiecare solicitare a utilizatorului este o combinație complexă a abilităților personale ale clientului, gradul de familiaritate cu produsul, precum și caracteristicile percepției problemelor și prezența imaginației. Clientul nu cunoaște viziunea dumneavoastră asupra produsului și nu își imaginează complexitatea implementării cutare sau cutare serviciu. De aceea, opinia clientului nu este un ghid de acțiune, ci doar o oportunitate de a privi problema dintr-un alt punct de vedere și de a găsi o soluție care să fie benefică pentru dvs. și convenabilă pentru utilizatori.

Desigur, multe dintre sfaturile clienților tăi vor fi combinate perfect cu alte proprietăți ale produsului și se vor încadra perfect în conceptul său. În astfel de cazuri, trebuie să includeți o înțelegere intuitivă a ceea ce oferiți utilizatorilor, astfel încât să puteți găsi cu ușurință modalități de a îmbunătăți produsul împreună cu ei.

Sperăm că erorile descrise vă vor ajuta să construiți o comunicare eficientă cu utilizatorii și să vă îmbunătățiți serviciul.
Feedback bun și produse grozave!

Da, și vino să ne vizitezi și lasă-ți feedback. Să construim împreună

Este destul de dificil să primiți în mod sistematic feedback util cu privire la lucrările de proiectare. Acest articol oferă tehnici pentru a vă ajuta să profitați la maximum de întrebările dvs., astfel încât să vă puteți îmbunătăți ca designer.

"Oh, asta e grozav!"

"Imi place. Arată drăguț. Culori frumoase, omule... Trebuie să mă întorc la muncă”.

Punem pariu că ați mai auzit recenzii de genul acesta. Nu foarte util, nu? Ceea ce ați dori cu adevărat este feedback precis și eficient, astfel încât să vă puteți îmbunătăți munca de proiectare, nu comentarii vagi.

Dacă ai cerut vreodată unui prieten sau coleg feedback de design, acestea sunt cel mai probabil răspunsurile pe care le-ai primit, poate cuplate cu un zâmbet timid și stinghere, în timp ce au încercat să nu-ți rănească sentimentele.

Nu. După cum putem vedea, feedback-ul este foarte important.Și există o modalitate adecvată de a cere feedback, astfel încât să obțineți gânduri bune de la toată lumea - de fiecare dată când cereți. Le vom explora în acest articol.

De ce este atât de important feedback-ul?

Când este făcut corect, primirea feedback-ului este partea cea mai valoroasă a oricărui proces de proiectare. Nu contează cât de experimentat este designerul. Fără feedback de la alți oameni, nu poți fi sigur că munca ta va fi apreciată și înțeleasă de altcineva decât tine. Există aproximativ trei miliarde de oameni în lume cu o conexiune la Internet, fiecare cu un set complet diferit de experiențe, părtiniri și preferințe. Încercarea de a crea ceva izolat trebuie să fie o nebunie.

Alți oameni oferă, de asemenea, informații care nu ți-ar fi trecut niciodată prin cap datorită setului lor unic de experiențe și abilități. Profită de această diversitate și folosește-o în avantajul tău.

În special pentru designul site-ului web, o a doua pereche de ochi vă ajută să vă asigurați că:

1) designul este plăcut vizual pentru diferite gusturi

2) intențiile designerului sunt clare

Cum să ceri feedback?

Adesea, atunci când primim feedback generalizat, dăm vina pe persoana pe care am întrebat-o. Dar greșeala stă în noi înșine, nu în ei. Cu toate acestea, această greșeală este firească: conectarea întrebărilor și răspunsurilor complexe nu este o abilitate cu care ne naștem.

Acesta este motivul pentru care avem nevoie de hack-uri sociale. Avem nevoie de trucuri pentru a stăpâni procesul de comunicare.

Cel mai important aspect al primirii de feedback semnificativ și acționabil este crearea unui mediu în care persoana căreia îi cereți feedback se simte cât mai confortabil posibil. Stresul și anxietatea ne distrug capacitatea de a gândi clar și critic, iar teama de a-i jigni pe alții ne împiedică să spunem ceea ce gândim cu adevărat.

Pentru a crea o atmosferă de confort, mai jos vă vom spune ce trebuie făcut:

• Spuneți-le oamenilor devreme și acordați-le timp suficient pentru a vă revizui munca. Nu surprinde niciodată pe cineva cu cererea ta și nu-l confrunți cu un fapt. Dacă faceți acest lucru, feedback-ul pe care îl primiți va fi grăbit și superficial.
• Spune-i persoanei exact ce așteptări de la el. Dacă oamenii știu ce fel de feedback doriți, atunci ei pot răspunde în consecință. Direcția liberă nu este întotdeauna o idee grozavă: oamenii au nevoie de o concentrare limitată pentru a face lucrurile corect.
• Limitați-le opțiunile. Este mult mai ușor să decideți între două opțiuni decât cu un interval nedefinit.
• Fiți conștienți de modul în care oferă feedback și de ceea ce nu spun. Puteți descoperi gânduri pe care s-ar putea să nu știe cum să le exprime.

Să vorbim puțin mai mult despre fiecare dintre puncte.

Spuneți-ne tipul de feedback

Ori de câte ori cineva cere să revizuiască, să editeze sau să critice ceva, întotdeauna am o mulțime de întrebări, Care este scopul pentru a cere feedback? Vrei să mă laud? Sau vrei să fac critici detaliate, neconfruntatoare, dar constructive chiar și asupra celor mai subtile detalii?

Dacă cineva îmi cere să-mi revizuiesc eseul pentru școală, trebuie să știu dacă doresc să caut pur și simplu greșeli de ortografie sau să ofer o evaluare critică a lucrării. Același lucru este valabil și pentru design. Design-urile pot fi criticate pe o duzină de factori, iar majoritatea oamenilor nu au experiența necesară pentru a distinge un factor de altul.

Dacă nu instruiți oamenii cu privire la ceea ce vă așteptați exact de la feedback, ei vor fi în siguranță și nu va fi deosebit de util. Trucul este să ceri diferiți oameni să critice diferite părți ale designului tău și apoi să combine toate răspunsurile lor.

Oferă-le oamenilor timp

Imaginează-ți că ești la o întâlnire. Sunteți înconjurat de alți designeri, manageri și alte părți interesate. La fel ca majoritatea oamenilor într-o întâlnire, mintea ta rătăcește în altă parte. Dar dintr-o dată managerul arătă spre tine și îți cere să povestești despre ultimul tău proiect.

Te transformi in gheata. Amețit și nepregătit. Te împiedici de fiecare cuvânt care speri că are sens. Dar, în cele din urmă, devii stresat și nu poți gândi clar.

Ești prins cu nerăbdare, așa că încerci să găsești ceva perspicace pentru a face cuvintele să pară utile și inteligente. Dar este nevoie de timp și gânduri adevărate.

Deci, dați-le oamenilor timp să gândească și să răspundă. Pentru a obține un răspuns cu adevărat atent, dați-le munca în avans și rugați-le să o privească înainte de a o discuta în viitorul apropiat, dar respectabil. Poate mai târziu în cursul zilei, dar nu 5 minute mai târziu. Luați în considerare să le cereți să ia note despre gândurile lor cele mai presante și să ia în considerare întrebările specifice pe care le trimiteți împreună cu proiectele dvs.

Limitați-vă opțiunile

Când vă aflați la cabinetul oftalmologului, ei compară eficiența diferitelor lentile. Îți amintești că compari doar două lentile o dată? Există un motiv bun pentru asta.

Imaginați-vă dacă vi s-au oferit douăzeci de lentile și vi s-ar cere să o alegeți pe cea mai bună sau să le clasați în ordine de la cel mai bun la cel mai rău. Da, e mult mai complicat. Memoria ta nu este atât de bună. Și nu percepția ta.

Când există doar două opțiuni, este mult mai ușor să spui care dintre ele este mai bună.

Întrebarea „Crezi că această culoare este mai bună” duce la „Hmm, ei bine, nu sunt foarte sigur... sunt câteva milioane”. Evitați acest lucru. În schimb, încercați să întrebați: „Arăta mai bine în acest roșu sau în acest roșu?” sau „Este mai bine centrat sau aliniat la stânga?” Apoi continuați să vă repetați întrebările până când prietenul dvs. are răbdarea să răspundă gânditor.

Oh da. Asigurați-vă că aveți prieteni răbdători. Mult succes cu asta!

Întrebați-i ce nu le place

Într-un interviu, Elon Musk, CEO al Tesla și SpaceX, a vorbit despre importanța mai mare a primirii de feedback negativ - întrebând oamenii ce urăsc, mai degrabă decât ceea ce iubesc. Pentru a profita la maximum de acest proces, trebuie să creați un mediu în care cealaltă persoană să se simtă suficient de confortabilă pentru a vă critica deschis designul. Acest lucru ne duce la următoarele:

Acceptați feedback-ul cu grație

Cel mai important pas în primirea feedback-ului valoros este să vă perfecționați capacitatea de a primi critici constructive. Cu un zâmbet adevărat. În loc să te simți insultat sau jenat, fii recunoscător că oamenii au descoperit și au adus în atenție aceste neajunsuri. Ei își cheltuiesc energia în beneficiul tău. Dacă ești pasiv agresiv sau doar tăcut ca răspuns, ajungi să fii contraproductiv.

De asemenea, luați în considerare acest lucru: este mult mai bine pentru ego-ul și cariera dvs. să critice deschis un prieten înainte de a auzi mai târziu de la un client! Ascultă-ți prietenii și încorporează feedback-ul lor atunci când este necesar.

La început, va fi dificil să nu reacționați negativ la fiecare neclaritate. Îți promit că va deveni mai ușor cu timpul și exercițiul. Trebuie să te desprinzi de munca ta: critica muncii tale nu este critica abilităților tale. Ea subliniază ce poate fi îmbunătățit, pentru că restul este deja bun.

Fiți atenți la modul în care oamenii vorbesc și la ce nu spun.

Multora le este foarte greu sa se exprime. În plus, oamenii nu vor să pară ignoranți și nici nu vor să te insulte. Toate acestea se manifestă prin faptul că oamenii nu vorbesc. Cu alte cuvinte, se dezvăluie în modul în care oamenii își exprimă gândurile.

Poate ai observat că prietenul tău a observat ceva, dar taci. Sau va începe să spună ceva și apoi se va retrage. Toate acestea sunt semne ale oportunităților ratate de feedback constructiv. Această persoană are ceva potențial foarte util de spus, dar nu poate. Fă-l să te critice. Pentru a face acest lucru, începeți prin a vă critica propria lucrare într-o manieră ușoară, astfel încât el să știe că nu credeți că dvs. și munca voastră sunteți întotdeauna simbolul perfecțiunii. Apoi, asigură-l politicos că vrei mai ales să auzi feedback negativ și să întrebi din nou.

Înaintați

Obținerea de feedback este valoroasă pentru a obține o varietate de perspective și opinii cu privire la proiectele tale și pentru a prinde defectele pe care ochii tăi sunt obișnuiți să le vadă. Cu toate acestea, pentru a maximiza beneficiul pe care îl primiți din feedback, este important să creați un mediu în care persoana care critică să se simtă confortabil să facă acest lucru.

1. În cazul în care contestația scrisă nu indică numele cetățeanului care a trimis contestația sau adresa poștală la care trebuie trimis răspunsul, nu se dă răspuns la contestație. În cazul în care contestația menționată conține informații despre o faptă ilegală în curs de pregătire, săvârșire sau săvârșire, precum și despre persoana care o pregătește, săvârșește sau săvârșește, contestația trebuie transmisă unui organ de stat în conformitate cu competența acestuia.

2. O contestație în care o hotărâre judecătorească este atacată, în termen de șapte zile de la data înregistrării, se restituie cetățeanului care a transmis contestația, cu explicarea procedurii de contestare a acestei hotărâri judecătorești.

(vezi textul din ediția anterioară)

3. Un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar, la primirea unui recurs scris care conține un limbaj obscen sau jignitor, amenințări la adresa vieții, sănătății și proprietății funcționarului, precum și a membrilor familiei acestuia, are dreptul de a părăsi contestația fără răspuns pe fondul întrebărilor formulate în acesta și să informeze cetățeanul care a transmis contestația despre inadmisibilitatea abuzului de drept.

4. În cazul în care textul unei contestații scrise nu poate fi citit, un răspuns la contestație nu este dat și nu este supus transmiterii spre examinare către un organism de stat, un organ administrativ local sau un funcționar în conformitate cu competența lor, despre care în termen de șapte zile de la data înregistrării contestația se comunică cetățeanului care a transmis contestația dacă se pot citi numele și adresa poștală a acestuia.

(vezi textul din ediția anterioară)

4.1. Dacă textul unei contestații scrise nu permite determinarea esenței propunerii, declarației sau plângerii, un răspuns la contestație nu este dat și nu este supus transmiterii spre examinare către un organism de stat, un organism administrativ local sau un funcționar în conformitate cu cu competența acestora, despre care în termen de șapte zile de la data înregistrării contestației se comunică cetățeanului care a transmis contestația.

5. În cazul în care contestația scrisă a unui cetățean conține o întrebare la care i s-au dat în mod repetat răspunsuri scrise pe fond în legătură cu contestații trimise anterior, iar contestația nu prezintă noi argumente sau circumstanțe, șeful unui organ de stat sau al unui organ administrativ local , un funcționar, o persoană sau o persoană împuternicită are dreptul de a decide că următoarea contestație este nefondată și de a înceta corespondența cu un cetățean pe această problemă, cu condiția ca respectiva contestație și contestațiile trimise anterior să fie transmise aceluiași organ de stat, administrație locală. organism sau același funcționar . Cetăţeanul care a transmis contestaţia este informat despre această decizie.

(vezi textul din ediția anterioară)

5.1. În cazul în care un organism de stat, un organism guvernamental local sau un funcționar primește o cerere scrisă care conține o întrebare, al cărei răspuns este postat în conformitate cu partea 4 a articolului 10 din prezenta lege federală pe site-ul oficial al organismului de stat sau al organismului administrației locale pe Rețeaua de informații și telecomunicații pe internet”, cetățeanul care a transmis contestația este informat, în termen de șapte zile de la data înregistrării contestației, cu privire la site-ul oficial al rețelei de informare și telecomunicații pe internet, care conține răspunsul la întrebarea formulată în recurs, în timp ce contestația care conține o contestație la hotărârea judecătorească nu este returnată.

6. În cazul în care un răspuns pe fond la întrebarea formulată în recurs nu poate fi dat fără a dezvălui informații care constituie un secret de stat sau alt secret protejat de legea federală, cetățeanul care a trimis contestația este informat despre imposibilitatea de a da un răspuns pe fond. a întrebării puse în legătură cu divulgarea inadmisibilității informațiilor specificate.

7. În cazul în care motivele pentru care nu s-a putut da un răspuns pe fond la întrebările formulate în contestație au fost eliminate ulterior, cetățeanul are dreptul să trimită din nou contestația organului de stat competent, organului administrației publice locale sau funcționarului relevant.

Zavyalova G.A.,
Departamentul Ministerului Apărării al Federației Ruse pentru lucrul cu apelurile cetățenilor (copie)
Dragă Gennady Alekseevici!
A fost luată în considerare recursul dumneavoastră repetat primit de la Parchetul Militar Principal cu privire la problema asigurării pensiei pentru persoanele care au prestat serviciul militar.

Este raportat că am răspuns la o solicitare similară pe 6 august 2015 și am trimis-o la adresa dumneavoastră (se atașează o copie).

În plus, se raportează că, în conformitate cu paragraful 2 al articolului I din Legea federală din 14 decembrie 2015, 367-FZ „Cu privire la suspendarea celei de-a doua părți a articolului 43 din Legea Federației Ruse „Cu privire la acordarea de pensii pentru persoane care au servit în serviciul militar, serviciul în organele afacerilor interne și Serviciul de pompieri de stat , autorități pentru controlul circulației stupefiante și substanțelor psihotrope, instituții și familiile acestora, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la bugetul federal pentru 2016” , cuantumul indemnizației bănești luate în considerare la calcularea pensiilor de la 1 februarie 2016 a fost de 69,45 la sută, ceea ce a făcut posibilă majorarea pensiilor pentru persoanele externate din serviciul militar și membrii familiilor acestora cu 4 la sută.

În conformitate cu paragraful 2 al articolului 125 din Constituția Federației Ruse, Curtea Constituțională a Federației Ruse, la cererea Președintelui Federației Ruse, a Consiliului Federației, a Dumei de Stat, a deputaților Dumei de Stat, a Guvernul Federației Ruse, Curtea Supremă a Federației Ruse, soluționează cazurile privind conformitatea legilor și reglementărilor federale cu Constituția Federației Ruse Președintele Federației Ruse, Consiliul Federației, Duma de Stat, Guvernul Federației Ruse. Federația Rusă.

Conform paragrafului 4 al acestui articol, Curtea Constituțională a Federației Ruse, cu privire la plângerile de încălcare a drepturilor și libertăților constituționale ale cetățenilor și la cererea instanțelor, verifică constituționalitatea legii aplicate sau care urmează să fie aplicată într-un anumit cazul, în modul stabilit de legea federală, conformarea legilor federale cu Constituția Federației Ruse, conform articolului 3 din Legea constituțională federală din 21 iulie 1994 nr. 1-FKZ „Cu privire la Curtea Constituțională a Federația Rusă” este considerată numai de Curtea Constituțională a Federației Ruse.

În legătură cu contestațiile cetățenilor privind revizuirea pensiilor după 1 ianuarie 2012, Curtea Constituțională a Federației Ruse a constatat că prin reducerea cuantumului indemnizației bănești luate în considerare la stabilirea cuantumului pensiilor pentru persoanele scoase din serviciul militar de la 100 la sută până la 54 la sută, legiuitorul a prevăzut ca pensiile să fie calculate pe baza unei noi indemnizații bănești - mai mari, asigurându-se astfel o creștere a cuantumului pensiilor primite de cetățeni. Odată cu introducerea unei noi reglementări legale privind contabilizarea indemnizațiilor bănești pentru calcularea pensiilor pentru persoanele care au prestat serviciul militar și membrii familiilor acestora, în conformitate cu principiul stabilității reglementării legale, s-a menținut menținerea nivelului de pensie a acestora atins. până la 1 ianuarie 2012 este garantată. În același timp, această normă asigură menținerea mărimii pensiilor stabilite în conformitate cu legislația Federației Ruse, care era în vigoare înainte de intrarea în vigoare a Legii federale nr. 309-FZ (Determinarea Curții Constituționale a Federația Rusă din 24 septembrie 2012 Nr. 1800-0).

Astfel, Curtea Constituțională a Federației Ruse a confirmat conformitatea actualei proceduri de calculare a pensiilor cu Constituția Federației Ruse și absența oricărei încălcări de către stat a drepturilor pensionarilor militari și ale membrilor familiilor acestora.

Vă rog să informați persoanele care au semnat contestația despre cele de mai sus.
Director adjunct al Departamentului de garanții sociale
P. Olyushin
Scrisoarea a fost convertită dintr-un fișier într-un document text Pot exista erori, nu judecați cu strictețe

Comunicarea prin e-mail, ca și în alte domenii, are propriile reguli de etichetă și protocol social. Dacă trebuie să scrieți o scrisoare în care să solicitați feedback la serviciu sau la școală sau pentru a obține feedback cu privire la munca dvs. scrisă, ar trebui să vă gândiți la formularea, structura scrisorii și calendarul. Acest lucru vă va permite să vă faceți scrisoarea cât mai eficientă posibil. Fii politicos, punctual și la obiect pentru a obține informațiile de care ai nevoie.

Pași

Cum să ceri clienților feedback

Nu pune prea multe întrebări. Clienții primesc un număr mare de solicitări de a completa sondaje de la toate tipurile de companii. Dacă doriți ca clientul să vă șteargă scrisoarea la primire, includeți un număr mare de întrebări în ea. Dacă vrei să interesezi o persoană, limitează-te la câteva întrebări.

Puneți întrebări care necesită un răspuns detaliat. Nu pune întrebări la care se poate răspunde cu „da” sau „nu”. În loc de „Ne-ai recomanda prietenilor tăi?”, pune următoarea întrebare: „Cum ne-ai descrie unei alte persoane?” Întrebări ca acestea vă vor ajuta să obțineți mai multe informații.

Promite clientului să-i răspundă cât mai curând posibil. Datorită acestui fapt, clientul va simți că opinia lui poate influența ceva. Dacă o persoană știe că i se va răspunde, va scrie o recenzie mai sinceră.

• Când răspundeți la o recenzie, fiți sincer și acționați profesionist. În lumea modernă, datorită capacităților internetului, îți poți pierde instantaneu reputația dacă te comporți neprofesionist cu oamenii.

1. Nu utilizați grafică flash sau alte obiecte care vor dura mult timp pentru a se încărca. Dacă o persoană are o conexiune lentă, probabil că va șterge mesajul dacă își dă seama că durează prea mult să se încarce. Amintiți-vă: aveți nevoie de feedback, nu de client.

   Alegeți fontul și formatul potrivit. Scrisoarea ar trebui să arate îngrijită și profesionistă. Un e-mail scris în Comic Sans și care conține grafică de calitate scăzută este puțin probabil să vă impresioneze clienții. Este mai bine să utilizați fonturi standard (Times New Roman, Arial) dacă nu sunteți priceput la fonturi și evitați o mulțime de elemente grafice.

   Asigurați-vă că e-mailul dvs. va putea fi citit pe toate dispozitivele. Textul cu o singură coloană va fi mai convenabil decât textul cu mai multe coloane. Fontul nu trebuie să fie prea mic. Scrisoarea ar trebui să fie ușor de citit pe un laptop, telefon și tabletă. Deoarece în lumea modernă mulți oameni citesc e-mailuri de pe telefoanele lor, scrisoarea trebuie să urmeze acest format.

   Scrisoarea va fi modestă. Urmați regulile de corespondență adoptate la locul dvs. de muncă. A fi modest te va ajuta să obții feedback, dar nu exagera sau managerul tău ar putea crede că nu știi nimic despre jobul tău. Încadrați întrebări astfel încât toată lumea să vă poată vedea progresul într-un proiect sau sarcină. Acest lucru va permite managerului dvs. să știe că nu vă slăbiți. Mai jos oferim câteva recomandări mai importante.

   • Puteți spune asta: „Lucream la o prezentare care urmează să aibă loc mâine și aveam o întrebare despre format. Nu sunt sigur că am înțeles corect standardele adoptate în compania noastră. Atașez prezentarea la această scrisoare V-ar fi foarte recunoscător dacă o aruncați o privire și comentați dacă totul este în regulă. Vă mulțumesc pentru ajutor.”
   • Nu uitați să mulțumiți persoanei.

2. Vorbește despre lucruri specifice. Acest lucru va evita frazele generale care nu vor fi de ajutor. Nu pune întrebări da sau nu decât dacă trebuie neapărat să nu-i pui managerului sau colegului tău prea multe întrebări deodată.

   Mulțumiți persoanei când răspunde. Dacă vi se recomandă să lucrați mai mult sau vi se spune că performanța dvs. nu este încă la egalitate, explicați ce intenționați să faceți pentru a îmbunătăți acest lucru. Nu răspunde imediat - oferă-ți ocazia să te calmezi și să te gândești la informații.

   • Răspundeți nu mai târziu de 1-2 zile mai târziu.

Cum să ceri feedback la serviciu

1. Prezintă-te. Un profesor poate avea sute de studenți, mai ales dacă este o universitate. Trebuie să indicați numele și prenumele, numărul grupului și departamentul. Dacă sunteți elev de liceu care urmează cursuri pregătitoare, vă rugăm să indicați clasa dvs. În acest fel, profesorul nu va trebui să ghicească cine ești și îi va fi mai ușor să scrie o recenzie.

   Nu trece dincolo de comunicarea de afaceri. Uneori, elevilor le este greu să scrie profesorilor, deoarece nu pot decide asupra unui stil. Dacă profesorul tău a scris deja pentru tine, păstrează același stil ca el. Este mai bine să vă formulați gândurile astfel: „Nu sunt sigur că am înțeles corect sarcina, am mai multe întrebări cu privire la muncă”.

   Ține-l pe scurt. Nu încercați să explicați întregul context al întrebărilor dvs. decât dacă contextul este necesar pentru a înțelege întrebările. De exemplu, dacă doriți să solicitați o prelungire la data scadenței unei lucrări, profesorul dumneavoastră poate avea nevoie de o explicație detaliată, dar dacă doriți doar să puneți o întrebare despre o lucrare, nu explicați de ce ați omis să scrieți mai devreme din cauza dvs. câine sau de ce scrii acum (doar dacă termenul limită nu vine foarte curând). Nu vorbi despre lucruri care nu contează cu adevărat acum.

   Nu așteptați până în ultimul moment pentru a cere feedback. Este puțin probabil ca profesorul tău să dorească să te ajute în ajunul testului și probabil că va fi nemulțumit că nu te-ai obosit să întrebi mai devreme. Dacă sunteți forțat să puneți întrebări în ultimul moment, păstrați-l pe scurt, la obiect și cereți scuze pentru inconvenient. Datorită acestui fapt, probabilitatea ca profesorul să vă răspundă va fi mai mare (cu condiția să citească scrisoarea la timp).

   Utilizați formatul specificat de profesor. Adesea, profesorii stipulează un format specific în care sarcina trebuie finalizată. De exemplu, dacă profesorul v-a cerut să trimiteți lucrarea în format .doc, nu trimiteți documentul în .pdf sau .pages. Dacă nu știți ce format să utilizați, utilizați .rtf sau .pdf sau adresați-vă profesorului o întrebare.

   Solicitați feedback cu privire la o lucrare pe care ați susținut-o deja sau la performanța la un examen. Scrie o scrisoare politicoasă profesorului tău. Dacă profesorul are program de lucru, mergi să-l vezi personal. Spune ceva de genul: „Nu m-am descurcat atât de bine cum am sperat la examen, ai putea te rog să-mi subliniezi greșelile, ca să mă pot pregăti mai bine pentru următorul examen?” De regulă, profesorii sunt dispuși să dea recomandări în astfel de cazuri.

Cum să cereți feedback cu privire la munca scrisă

În primul rând, scrieți unei persoane pe care o cunoașteți personal. Dacă doriți feedback detaliat, ar trebui să întrebați pe cineva pe care îl cunoașteți bine (cum ar fi un prieten sau un coleg). Scrie așa cum faci de obicei. Dacă de obicei suni o persoană, fă-o. Nu trimiteți lucrarea dvs. în primul e-mail decât dacă sunteți sigur că persoana va fi de acord să vă ajute (de exemplu, dacă nu i-ați cerut deja persoanei să citească lucrarea sau dacă persoana respectivă nu s-a oferit să facă acest lucru ).

• Puteți include un scurt fragment sau o descriere în scrisoarea dvs. Depinde dacă îi scrii unui prieten sau unui coleg.

1. Scrieți unui specialist în acest domeniu. Dacă aveți nevoie de o opinie profesională, scrieți o scrisoare unui profesionist pe care îl cunoașteți și explicați care este proiectul dvs. și de ce aveți nevoie de feedback. Nu pune presiune asupra persoanei - doar cere-i politicos să se gândească. Spune asta: „Înțeleg dacă nu ai timp pentru asta.” Ar putea merita să întrebați persoana respectivă dacă ți-ar recomanda un alt expert.

   Nu vă trimiteți lucrarea în primul e-mail. Cel mai probabil, o astfel de scrisoare va rămâne fără răspuns, dacă nu indicați că această muncă va fi plătită. Dacă contactați o persoană celebră, este puțin probabil să vă răspundă pentru că primește o mulțime de scrisori similare. Este mai bine să întrebați mai întâi prietenii, colegii, profesorii. Cu siguranță vor fi gata să te ajute și te vor întâlni la jumătatea drumului.