Acasă Designer Îmbunătățirea activității de service auto. Cum să promovezi rapid un service auto și să atragi clienți? Cum să promovezi un service auto și să atragi clienți

Îmbunătățirea activității de service auto. Cum să promovezi rapid un service auto și să atragi clienți? Cum să promovezi un service auto și să atragi clienți

Deschiderea propriului service auto este una dintre cele mai populare idei de afaceri din Rusia. Pe în acest moment Sunt peste 39 de mii de puncte în țară. În ciuda faptului că astăzi o mașină este mai mult o normă decât un lux, iar rândurile șoferilor cresc în fiecare zi, între proprietarii de service auto se declanșează o concurență serioasă. Cum să atragi clienți la un service auto în condiții de afaceri atât de aparent nefavorabile?

Marketing corect

O bază mare de clienți obișnuiți stă la baza oricărei afaceri. Flux continuu clienții înseamnă cerere mare, iar profitabilitatea globală a afacerii va depinde de cererea pentru un produs sau serviciu.

Marketingul se află în centrul atragerii clienților. Aici apar primele greșeli, pentru că majoritatea antreprenorilor începători consideră că marketingul este un proces creativ și doar oamenii foarte creativi sunt capabili să facă față sarcinilor de a atrage clienți, dar acest lucru este departe de a fi cazul.

Pentru toți cei care cred că nu știu să atragă clienți la un centru de service auto, marketingul este în primul rând sarcini aplicate constând în calcule și diagrame uscate. Mai mult decât atât, aceleași scheme și calcule, precum și planuri specifice pentru atragerea clienților, au fost dezvoltate de multă vreme de cineva și implementate de mai multe ori. Tot ce rămâne este să folosiți instrumentele potrivite.

Desigur, există încă ceva creativitate în modul de a atrage clienți la un service auto. Adevărat, dacă te gândești bine, partea creativă, în general, poate fi găsită în orice afacere.

Politica de marketing corectă funcționează conform formulei „totul pentru client”. La ce ar trebui să fii atent pentru a atrage clienți? În primul rând, asupra dorințelor lor și asupra contradicțiilor care decurg din aceasta. Adică trebuie să înțelegeți ce își dorește clientul și cum compania poate satisface aceste dorințe. După aceea, nu mai rămâne decât să-i arăți potențialului client că poate obține ceea ce își dorește la un anumit service auto.

Campanie de publicitate

Există multe modalități de a atrage clienți către un service auto. Metoda principală- asta este publicitate. Întreprinderile mari care sunt pe piață de mult timp și au reușit deja să-și câștige un nume, în general, nu au nevoie de publicitate. U jucători majori Piața are deja o bază de clienți stabilită, care va crește, lucrând pe principiul „domino” sau din gură în gură (clienții le vor spune prietenilor, aceia le vor spune prietenilor etc.).

Întreprinderile tinere au nevoie de mai multă publicitate. Dar problema este că antreprenorii începători de multe ori nu au mijloacele pentru a efectua o cuprinzătoare campanie de publicitate. Ce anume și cum să faceți publicitate? Accentul poate fi pus, de exemplu, pe timpii de răspuns rapid sau pe specializarea pentru o anumită marcă de mașini. Nu este nevoie să punem accent doar pe serviciile auto cu o gamă restrânsă de servicii furnizate, cele care se confruntă, de exemplu, cu întrebarea: „Cum să atragi clienții către un serviciu de reparații caroserie auto?”

Publicitate tipărită

Publicitatea tipărită este primul lucru pe care îl poate face un nou om de afaceri. Acest tip de publicitate s-a dovedit pozitiv datorită prețurilor mici și producției rapide. De asemenea, avantajele publicității tipărite includ ușurința de percepție și eficiența ridicată. Acesta este modul în care puteți atrage la început majoritatea clienților.

De asemenea, publicitatea tipărită trebuie să conțină adresa centrului de service auto și metodele feedback(telefon, e-mail etc.). Prezența feedback-ului nu numai că va crește încrederea consumatorilor, dar va permite și potențialilor clienți să clarifice întrebări suplimentareîntr-o manieră convenabilă.

Publicitate în presă

Publicitatea în presă este o alternativă la publicitatea tipărită. Acest tip de publicitate este și mai eficient în ceea ce privește promovarea rapidă a unui service auto și atragerea clienților, dar costă și mai mult. Cu cât publicarea și circulația sunt mai mari, cu atât prețul pentru plasarea unui anunț este mai mare.

Această publicitate poate fi foarte diversă, cel mai adesea, antreprenorii începători comandă reclame mici, unde accentul principal este pus pe numele companiei și informațiile de contact. Cel mai important lucru din el este un nume luminos și interesant, care poate atrage atenția clientului. La fel ca în publicitatea tipărită, adresa și numărul de telefon ar trebui nu numai să fie prezente în anunț, ci și să iasă bine în evidență.

Publicitate TV și radio

Conceptul de publicitate radio presupune prezentarea informaţiei sub formă de mesaje vocale la radio sau între emisiuni. Puteți înregistra singur o astfel de reclamă, iar studioul radio o va reda sub forma unui mesaj repetat din când în când, sau puteți negocia direct cu studioul pentru ca prezentatorii să menționeze întreprinderea în timpul emisiunilor.

Publicitatea TV poate fi diferită. Poate fi prezentat ca un videoclip obișnuit care este redat în timpul pauzelor. Cu toate acestea, această opțiune este foarte costisitoare pentru oamenii de afaceri începători și, mai des, o reclamă pentru un serviciu auto nou poate fi văzută ca un scurt screensaver sau sub forma unei linii târâtoare.

Principalul obiectiv cu care se confruntă proprietarii de servicii auto este atragerea de noi clienți. Unii oameni cred că marketing activitate creativă. De fapt, totul este extrem de simplu. Aceasta este o sarcină aplicată constând din calcule uscate și diagrame compilate independent. Vom vorbi în acest articol despre cum să atrageți clienți într-un centru de service auto pentru a vă promova afacerea.

publicitate pe internet

Anterior, platformele de internet erau folosite extrem de rar pentru a atrage clienți la atelierele de reparații auto. În zilele noastre, situația s-a schimbat radical. Internetul a devenit cel mai popular instrument de publicitate, așa că mulți antreprenori aleg această metodă pentru a-și promova afacerea. Dacă vrei să-ți promovezi afacerea și să-i crești profitabilitatea utilizând Internetul, solicită ajutor de la specialiști.

Lucrarea începe cu optimizarea motoarelor de căutare. Pentru a face acest lucru, trebuie să adaptați site-ul la cele mai populare interogări, astfel încât să intre în TOP 10 rezultate ale căutării. motoarele de căutare. Specialiștii corectează erorile interne, plasează link-uri externe și optimizează conținutul resursei. În plus, trebuie să vă înregistrați site-ul în directoare speciale.

Nu veți obține un efect imediat din această metodă de promovare. Dacă un site web pe Internet a fost creat recent, procesul de optimizare poate dura 5-6 luni și uneori chiar un an. De asemenea, este important să vă mențineți constant pozițiile, altfel concurenții vă vor depăși. Pentru a stabili un aflux de clienți pe o perioadă lungă de timp, va trebui să investiți mulți bani în site.

Semn teritorial. Acesta este un criteriu foarte important după care clienții caută de obicei un atelier de reparații auto. Este puțin probabil ca orice proprietar de mașină să-și conducă mașina câteva sute de kilometri, așa că localizarea geografică a serviciului este factorul determinant atunci când alegeți un atelier;
Politica de prețuri. Dacă nu intenționați să atrageți clienți cu prețuri mici, atunci nu are rost să promovați un service auto pentru solicitări precum „necostisitoare”. Utilizatorii care aterizează pe site folosind aceste cuvinte se uită imediat la prețuri. Dacă sunt mari, nimeni nu va fi interesat de serviciile dumneavoastră.

Publicitate în presă

Mulți antreprenori începători sunt interesați de cum să promoveze rapid un serviciu auto și să atragă clienți? Una dintre cele mai eficiente metode este publicitatea în presă. Acestea pot fi mici reclame, al căror accent principal este pus pe numele serviciului auto. Mai jos ar trebui să plasați textul care conține informații de contact. Nu uitați că cel mai important lucru este un nume de companie luminos și atractiv. Eficacitatea unei astfel de reclame depinde de marca tipărită, de circulația publicației și de locul publicării.

Singurul dezavantaj al acestei metode este costul reclamei. În publicațiile populare, prețul va fi destul de mare, așa că această opțiune nu este potrivită pentru persoanele cu resurse financiare limitate.

Metode non-standard

Înainte de a începe un service auto de la zero, trebuie să răspundeți la multe întrebări și să țineți cont de toate detaliile importante. Cel mai important lucru în orice afacere este serviciul. Trebuie să faceți totul pentru a vă asigura că vizitatorii din centrul dvs. de service auto se simt confortabil și confortabil. Este recomandabil să deschideți o mică cafenea la atelierul de reparații auto, astfel încât clienții să poată bea o ceașcă de cafea și o gustare. Viteza serviciului, prețuri accesibile, posibilitatea de „reparație la fața locului” - toate acestea publicitate suplimentarăîntreprinderea dumneavoastră.

De asemenea, puteți oferi periodic vizitatorilor o „zi gratuită de diagnosticare” sau puteți organiza o promoție comună cu furnizorii de piese de schimb și accesorii auto.

De asemenea, nu uitați de publicitatea imagine:

Sponsorizare;
Produse suvenire;
Expozitii de specialitate.

Toate acestea metode non-standard vă va ajuta să vă faceți afacerea recunoscută și să-i creșteți profitabilitatea.

Publicitate tipărită

Avantajele sale includ:

Ușurință de percepție;
Timp scurt de producție;
Preturi accesibile;
Eficiență ridicată.

O astfel de publicitate trebuie să fie exactă și concisă. Frazele vagi nu vor face impresia corectă asupra consumatorilor. Încercați să nu supraîncărcați anunțurile cu informații inutile, dar este recomandabil să folosiți ilustrații care corespund textului reclamei. Nu uitați să concentrați atenția cititorilor asupra posibilității de a primi feedback din partea agentului de publicitate (adresă, fax, telefon).

Publicitate externă

Dacă nu știi cum să promovezi un service auto care nu trece prin cele mai bune vremuri mai bune, este timpul să vă reconsiderați politica de marketing și să veniți cu mai multe mod eficient care va ajuta la atragerea de clienți. De exemplu ar putea fi publicitate exterioară service auto. ÎN companii mari Departamentele speciale de marketing se ocupă de această problemă.

Pe lângă afișele publicitare obișnuite, acum folosesc:

Cutii luminoase;
Panouri uriașe;
Panouri de perete;
Semne.

Cel mai mult cea mai buna publicitate pentru centrele de service auto acestea sunt panouri publicitare. Astfel de ansambluri de marketing sunt instalate de-a lungul autostrăzilor aglomerate. Este recomandabil ca scutul să fie amplasat în apropierea centrului de service auto. Acest lucru îi va crește semnificativ eficacitatea.

Oamenii de afaceri moderni și-au dat seama că este imposibil să economisiți pe publicitate, deoarece o abordare neprofesională poate duce la efect invers. De aceea, nu economisesc cheltuieli și colaborează cu cele mai bune agenții de marketing.

Publicitate pe mașini

Fiecare companie are propriile sale vehicule. Acesta ar putea fi mai multe mașini pentru angajați sau o flotă întreagă de mașini diferite. Mulți antreprenori nu știu că publicitatea unui serviciu auto pe o mașină este cea mai accesibilă și mod ieftin promovarea afacerilor. Puteți chiar să vă folosiți propria mașină în aceste scopuri, punând pe ea autocolante magnetice detașabile.

Identitatea corporativă

Mulți clienți evaluează serviciul auto de semne externe– cărți de vizită, antet etc. Identitatea corporativă este parte integrantă a oricărei afaceri, așa că înainte de aceasta, este necesar să angajați specialiști care să implementeze cultura corporativă.

Identitatea corporativă nu este doar cărți de vizită și logo-uri. Include mobilier de birou, uniforme pentru angajați și statut corporativ. Acest sistem joacă un rol important în dezvoltarea imaginii întreprinderii, așa că ar trebui să i se acorde o atenție deosebită.

Video pe tema

Cuvântul în gură

Utilizatorii de internet pun adesea întrebarea, ? Primul lucru care îți vine în minte este propriul tău atelier de reparații auto. Pentru ca o întreprindere să facă un profit bun, trebuie să angajezi buni specialistiși achiziționați echipament profesional.

Cel mai mult sarcina principalăÎntrebarea cu care se confruntă un antreprenor începător este cum să atragă clienții către un service auto de garaj? În acest caz, radioul din gură în gură funcționează cel mai eficient. Dacă vă faceți munca eficient și oferiți clienților servicii cu adevărat de înaltă calitate, aceștia vă vor recomanda atelierul prietenilor și cunoscuților lor. Datorită acestui fapt, puteți dezvolta rapid o bază de clienți obișnuiți și vă puteți ocupa nișa pe piața serviciilor auto.

Mulți oameni de afaceri folosesc cuvântul în gură ca sursă de noi clienți. Acesta este un mod destul de eficient de promovare pe care nu vei cheltui un ban. În același timp, puteți distribui diverse produse publicitare(brelocuri, pixuri și alte suveniruri utile). Clienților obișnuiți li se pot acorda reduceri la servicii sau li se pot oferi servicii în afara rândului.

În procesul de creare a unui atelier de reparații auto, un antreprenor trebuie să depășească multe dificultăți și să rezolve probleme complexe. Este necesar nu numai să găsiți o locație bună și să treceți prin întregul lanț birocratic atunci când obțineți permise, ci și să cumpărați echipamente de înaltă calitate, să obțineți specialiști cu experiență și să convingeți furnizorii de oportunitatea acordării de reduceri întreprinderii nou create.

Când totul este gata, antreprenorul abordează problema principală: cum să promoveze rapid un service auto și să atragă clienți? Este grozav dacă a reparat deja mașini într-un garaj în trecut: asta înseamnă că a fost deja dezvoltată o bază minimă de clienți. Cu toate acestea, să te bazezi pe cuvântul în gură și să aștepți ca acești clienți să-și aducă prietenii cu siguranță nu merită: costurile generale pot aduce o companie în pragul falimentului în câteva luni. Prin urmare, este mai oportun să se gândească și să implementeze o strategie cuprinzătoare de promovare a stațiilor de benzină, constând în trei etape: obținerea unei calități ireproșabile a muncii, organizarea de servicii prietenoase cu clienții și desfășurarea unei campanii publicitare eficiente, care ține cont de interesele și nevoile publicul țintă.

Principiile promovării serviciilor auto

Dacă un antreprenor își creează singur un atelier și nu cumpără afacere gata centru de service auto sub o franciză, atunci va trebui nu numai să studieze principiile organizării producției, ci și să stăpânească elementele de bază ale marketingului. Prima regulă de promovare spune că publicitatea ar trebui să provoace o persoană să ia unele măsuri - un apel, o vizită, căutarea de informații pe Internet. După ce ai hotărât ce anume se așteaptă de la un potențial client, poți planifica o campanie publicitară.

Evident, nu ar trebui să încercați să atrageți pe toți odată - există o categorie mare de cetățeni care beneficiază de serviciile stațiilor de service momentul prezent nu este nevoie. Necesitatea efectuării acțiunii propuse apare atunci când trei factori coincid simultan:

Pasionatul de mașini trebuie să simtă nevoia de reparații;
Trebuie să aibă bani pentru a plăti serviciile unui maestru;
Trebuie să aibă motiv bun contactați imediat o stație de service.

Pasionații de mașini vin rar la un centru de service auto cu o plângere abstractă de genul „ceva nu este în regulă cu mașina”: de obicei încearcă să identifice singuri problema. Apoi, pe baza acestei concluzii, aleg un specialist - suspensie, ambreiaj, motor. Prin urmare, publicitate trebuie sa informeze clientul ca tocmai in acest atelier este prestat un serviciu potrivit profilului.

Compania are un angajat necinstit care, direct sau indirect, convinge clienții să apeleze la concurenți;
Publicitatea pentru un centru de service auto se concentrează pe servicii care nu sunt foarte solicitate în acest domeniu sau în rândul acestui public;
Prețul umflat elimină toate celelalte avantaje ale atelierului - cum ar fi o echipă profesionistă sau echipament modern.

Publicul țintă al stației de service

Clienții potențiali ai serviciului auto sunt toți proprietarii de mașini. Cu toate acestea, pentru optimizare buget de publicitate acest public ar trebui specificat: înțelegând exact cu cine trebuie să lucrați, puteți reduce costul atragerii unui client. Următorii factori sunt considerați cheie:

1. Geografia vânzărilor. De obicei, stația de service deservește orăşel mic sau o zonă specifică a metropolei. Este inutil să faci publicitate unui service auto în alte regiuni;

2. Portretul vizitatorului. Nu ar trebui să încercați să atrageți toți proprietarii de mașini în același timp. Este necesar să analizăm care clienți sunt mai profitabili pentru un service auto pentru a-i evidenția caracteristici comune. Ulterior, aceste caracteristici sunt accentul principal în publicitate:

Vârsta șoferilor;
Locurile de reședință și locul de muncă;
Mărcile și vârstele mașinilor.

3. Sortiment. Atunci când se întocmește o listă de servicii de service auto, este necesar să se colecteze statistici privind flota de vehicule a potențialilor clienți, precum și să se afle principalele tipuri și cauze ale defecțiunilor la mașinile acestor mărci.

Cum să găsești un nume pentru un service auto?

Întreprinderea nu poate funcționa fără nume: abstractul „IP Ivanov” nu contribuie deloc la crearea imaginii necesare a atelierului. Ar trebui să vă gândiți în prealabil la ce să apelați un service auto: atunci când vă înregistrați în grabă, puteți alege cu ușurință prima opțiune care vă vine în minte, iar ulterior să vă dați seama că pur și simplu sperie clienții și le insuflă neîncredere. Cum să denumești o companie:

Când compilați o listă de nume pentru un service auto, trebuie să acordați preferință celor sonore, memorabile și ușor de înțeles. la omul de rând cuvinte;
Brandul ar trebui să fie corelat cu profilul afacerii. Dacă utilizați un termen dintr-o altă industrie, vă puteți aștepta la nemulțumiri din partea clienților induși în eroare;
Când încercați să găsiți un nume pentru un centru de service auto, este mai bine să nu folosiți abrevieri, abrevieri și cuvinte compuse precum „GlavAvtoTehTsentr”;
Cuvântul trebuie să corespundă intereselor publicului țintă. Unii termeni se adresează tinerilor, alții se adresează persoanelor în vârstă. Clienții bogați acordă atenție mărcilor mai pretențioase și zgomotoase;
Numele unui service auto din Rusia ar trebui să evoce asociații plăcute și emoții pozitive în rândul consumatorilor și să creeze încredere în interpret.

Există șabloane tradiționale pentru această industrie care vă ajută să vă dați seama cum să denumiți un service auto - variante ale unor astfel de nume probabil au fost deja întâlnite de un om de afaceri:

Nume cu cuvintele „mașină”, „auto” sau „auto”;
Nume care includ cuvântul „serviciu” în sine;
Denumiri pentru centrele de service auto cu adăugarea de „motoare” sau „motoare”;
Nume originale asociate cu mașini, motoare, viteză.

Modalități de a face publicitate unui service auto

Atunci când implementați orice proiect, ar trebui să înțelegeți exact după ce se ghidează clienții atunci când alegeți un antreprenor.

În cazul unui service auto, acesta este:

Locaţie. Toate celelalte lucruri fiind egale, pasionații de mașini aleg un atelier situat mai aproape de casă sau de serviciu;
Preţ. Dacă stațiile de service sunt identice din punct de vedere al nivelului de serviciu, șoferii apelează la un centru de service auto cu prețuri mai avantajoase;
Calitate. Prețul devine un factor secundar dacă atelierul este ocupat de profesioniști care folosesc echipamente moderne;
Recenzii. Aproape toți pasionații de mașini ascultă recenziile colegilor șoferi.

Când înveți cum să promovezi un service auto, trebuie să înțelegi că nici unul instrument de marketing nu este absolut eficientă: rezultatele pot fi obținute doar prin măsuri complexe.

Sunt cunoscute următoarele tipuri de publicitate:

1. Identitatea corporativă. Imaginea unei întreprinderi este formată nu numai din cărți de vizită și logo, ci și din alte elemente design vizual- panou, uniforma, publicitate exterioara. Toate detaliile trebuie să corespundă aceluiași stil;

Panouri publicitare cu indicații de orientare și o listă a serviciilor stației de service sunt instalate de-a lungul carosabilului la o distanță de până la trei kilometri de atelier;
Mici indicatoare cu distanța până la serviciul auto și direcția de mers până la acesta sunt utilizate în paralel cu panourile publicitare;
Semnul se instalează direct la cotitura către benzinărie;
Un semn pentru un centru de service auto ar trebui să fie vizibil deja la intrările în atelier, de la o distanță de 50-100 m.

3. Publicitate tipărită. Toate materialele tipărite trebuie să conțină informații suficiente pentru a atrage atenția clientului. Ceea ce este important aici sunt datele exacte, specifice, completate de ilustrații vizuale. Materialele promoționale trebuie să includă informații de contact și adresa;

5. Cărțile de vizită pentru service auto pot fi distribuite clienților pentru a oferi o reducere în viitor sau distribuite în magazinele de piese auto;

6. Broșuri cu informații despre serviciile stațiilor de service și fotografii colorate sunt, de asemenea, distribuite prin parteneri sau înmânate vizitatorilor îndoielnici. Pliante mai simple sunt distribuite la semafoare, benzinării, în fața semafoarelor, precum și în parcările și parcările din apropierea supermarketurilor.

7. Publicitatea în presă. Experții consideră că materialele de PR - articole și interviuri care menționează stația de service - sunt cea mai bună modalitate de a atrage clienți la un centru de service auto. Cu toate acestea, astfel de instrumente sunt disponibile în general mari intreprinderi, în timp ce micile ateliere se mulțumesc cu blocuri de publicitate. Unde să le imprimați:

8. Dacă există o revistă de automobile sau tehnică în oraș, atunci o reclamă pentru un service auto ar trebui să apară cel puțin la fiecare al doilea număr;

9. În ziarul orașului se plasează reclame în secțiuni despre vânzarea de mașini și prestarea de servicii.

11. Pentru promovarea radio, se folosesc posturi locale cu o acoperire largă de audiență, populare printre pasionații de mașini;

12. Canalele TV regionale și federale vor percepe sume exorbitante de bani pentru un videoclip, așa că este mai bine să contactați televiziunea orașului.

13. Parteneri. Acestea pot include companii care lucrează în domenii conexe. Cooperarea ar trebui să fie reciproc avantajoasă: de exemplu, partenerii promovează diverse tipuri de servicii de service auto, iar stația de service, la rândul său, trimite clienții la acestea. Cine este potrivit să negocieze cu:

Magazine de piese auto;
Spălătorii auto;
Saloane de tuning;
Benzinării.

14. Branding auto. Muncitorii și proprietarii atelierelor au probabil mașini personale care pot fi folosite ca platforme de publicitate. Sunt oferite mai multe opțiuni:

Pe microbuze sau camioane indicați titlul original centru de service auto, enumerați principalele servicii și indicați informațiile de contact;
Pe mașini puneți sigla atelierului sau indicați unul sau două servicii specifice cu o adresă sau un număr de telefon.

15. Suveniruri. Lucruri mici utile cu un logo pot fi oferite clientului. Un pix, breloc, brichetă sau magnet vor atrage adesea atenția nu numai a proprietarului, ci și a prietenilor săi, amintindu-i de atelier.

16. Metode non-standard. Poziționând stația de service ca un centru de renume, poți promova nu doar servicii specifice, ci și brandul în sine. Cum să găsiți clienți pentru un service auto:

Sponsorizați expoziții auto locale și evenimente publice;
Realizarea unei rubrici pe subiecte auto la televiziunea locală;
Desfășoară cursuri pentru studenții și absolvenții școlilor de șoferi.

Cum să atragi clienți bogați?

În orașele mari, unele ateliere se străduiesc să ocupe segmentul de service al mașinilor premium deținute de mari oameni de afaceri, oficiali și vedete pop. Pentru a evita greșelile enervante, un antreprenor ar trebui să învețe cum să vândă servicii de service auto consumatorilor bogați:

Publicitate. Pentru a atrage astfel de clienți, un ziar gratuit nu va funcționa: trebuie să folosiți unele interesante pentru ei platforme de publicitate. De asemenea, este indicat să alegeți un nume potrivit pentru service-ul auto, simbolizând prestigiul și prosperitatea;
Recomandări de la personalități celebre. Însuși faptul participării „stelelor” în publicitate nu va impresiona consumatorii bogați. Dar s-ar putea să se întrebe despre motivele pentru care o anumită persoană celebră folosește deja serviciile acestui service auto;
Tehnologia de promovare. VIP-urile nu își vor asuma riscuri și își vor încrede mașinile scumpe unei companii nou create. Prin urmare, trebuie să lucrați la reputația mărcii dvs. ani de zile.

Cum să atragi clienți de rang înalt către serviciul tău auto:

Întreținerea ar trebui să fie costisitoare, dar în același timp să-și răspundă pe deplin costul în ceea ce privește calitatea și confortul;
Serviciul trebuie construit pe principiul exclusivității – multor oameni le place să facă parte dintr-o comunitate închisă;
Pentru clienții înstăriți, nu reducerile sunt importante, ci serviciile speciale, garanțiile și minimizarea problemelor de serviciu;
Stilul de viață al VIP-urilor exclude utilizarea bunurilor de larg consum, așa că trebuie avut grijă să includă serviciul propus în sfera lor de atenție;
Reprezentantul mărcii. Organizarea unui centru de service auto pentru clienții bogați presupune angajarea unui manager care să lucreze cu publicul țintă. Sarcinile sale includ participarea la evenimente publice și private, comunicarea cu publicul și stabilirea de contacte personale cu potențialii consumatori;
Abordare individuală. Nu este nevoie să așteptați ca clientul VIP să sosească la atelier. Firma însăși trebuie să-l abordeze cu o propunere.

Promovare service auto pe internet

Publicul potențial al atelierelor de reparații auto se mută treptat pe internet: astăzi chiar și pasionații de mașini mai în vârstă folosesc în mod activ serviciile virtuale. Mai mult, resursele legate de automobile sunt printre primele zece din punct de vedere al traficului.

Trebuie remarcat faptul că o companie cu intenții serioase va avea cu siguranță nevoie de un site web. Doar stațiile de service mici și meșteșugarii privați cu o gamă limitată de servicii sau o specializare restrânsă au nevoie de o pagină de destinație, rețele sociale și avizier.

Un site web este o reclamă pentru un serviciu auto pe internet, care funcționează non-stop. Prin urmare, la dezvoltarea acestuia, este important să punem accent principal pe profesionalismul interpreților, echipamentele moderne și garanțiile de calitate. Ce secțiuni ar trebui să fie pe site:

Descrierea detaliată a serviciilor. Chiar dacă clientul nu are nevoie imediat de niciunul dintre ele, își va aminti totuși că atelierul este capabil să rezolve o astfel de problemă;
Lista de prețuri actuală. Pentru fiecare serviciu se recomanda indicarea nu numai a pretului, ci si a timpului aproximativ petrecut in ore;
Informații de contact. Avem nevoie și de un program de lucru și de instrucțiuni detaliate;
Formular de înregistrare online pentru reparații. Managerul poate suna înapoi un astfel de client pentru a confirma aplicația și a clarifica natura defecțiunii;
Recenzii de la clienți reali. Cea mai ușoară modalitate este de a invita mai mulți vizitatori ai stațiilor de service să scrie recenzii în schimbul reducerilor sau bonusurilor;
Informații utile. Pasionații de mașini sunt interesați de articole despre reparații și întreținere auto, recomandări de la producători, sfaturi practice, cursuri de master.

Fără vizitatori, site-ul în sine este inutil. Prin urmare, nu este suficient să învățați pur și simplu cum să deschideți un centru de service auto de la zero: un plan de afaceri al unei stații de service ar trebui să includă și măsuri de promovare a resursei în rețea folosind următoarele instrumente:

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare. Utilizatorii studiază rareori rezultatele motoarelor de căutare dincolo de pagina a treia. Prin optimizare, vă puteți asigura că site-ul dvs. se află pe primul loc pentru unele interogări importante:

Conectarea la zonă este relevantă pentru clienții care aleg o stație de service mai aproape de casă;
Conectarea la marca auto este necesară pentru servicii specializate;
Conectarea la un anumit serviciu va ajuta la atragerea utilizatorilor care se confruntă cu o defecțiune similară;
Conectarea la numele pieselor de schimb și lucrărilor completează opțiunea anterioară.

3. În primul rând, trebuie să acoperiți întrebările care descriu o anumită problemă sau defecțiune;

5. În setări, trebuie să specificați că reclamele vor fi afișate numai locuitorilor unui anumit oraș sau regiune deservită de atelier.

6. Rețele sociale. Folosind pagina de service auto pe o rețea de socializare, puteți studia publicul țintă, anunta potentialii clienti despre promotii si evenimente, creeaza imagine pozitivă O SUTA. Utilizatorii sunt interesați de:

8. Loterie și concursuri de repost care presupun acordarea câștigătorilor carduri bonus sau cupoane pentru reparații auto;

9. Postări educaționale pe teme auto în alte grupuri tematice sau regionale și pagini publice;

10. Canal YouTube. Mii de pasionați de mașini caută modalități de a rezolva problemele în videoclipuri și, prin urmare, nu vor ignora consultațiile profesionale detaliate. Astfel de publicații ar trebui să fie însoțite de numele și adresa serviciului auto;

11. Carduri. Pe hărțile interactive ale Yandex, Google și alte GIS, utilizatorii pot studia locația atelierelor cele mai apropiate de casa lor. Eticheta trebuie completată cu o fotografie a stației de service, să indice adresa și orele de funcționare;

12. Forumuri tematice. Comunicarea activă pe forumurile de șoferi în calitate de expert dăruitor sfaturi utile, puteți crea o imagine pozitivă a stației de service și puteți convinge clienții potențiali de fezabilitatea cooperării.

Cum să atragi clienți corporativi?

Rentabilitatea unui service auto ca afacere crește semnificativ atunci când lucrați cu persoane juridice- la urma urmei, companiile au de obicei o flotă mare de vehicule și comandă deservirea mai multor mașini deodată. Planificând să atragă astfel de persoane clienti corporativi, antreprenorul trebuie să știe că regulile de cooperare cu indiviziiîn acest caz, următoarele nu sunt aplicabile:

Atunci când își aleg partenerii, liderii de afaceri nu sunt ghidați de publicitate într-o revistă sau pe un panou publicitar. Antreprenorul trebuie să-i contacteze personal;
Procesul de revizuire a unei propuneri comerciale și de semnare a unui contract poate dura câteva luni;
Schema de cooperare implică mulți specialiști din ambele părți;
Orice tranzacție necesită aprobare cantitate mare documente - acte, oferte comerciale, acorduri de intenție, estimări.

Clasificarea clienți corporativi după mărime se disting:

Clienți mici (1–5 mașini);
Clienți locali importanți (5–20 de mașini);
Clienți mari (20–100 de mașini);
Companii la scară federală (peste 100 de mașini).

Uneori, antreprenorii începători cred că, pentru a deschide un centru de service auto, trebuie să încheie imediat un acord cu un client mare. O astfel de strategie este irațională - întreprinderile mari impun cerințe sporite stațiilor de benzină:

Fix preturi miciși reduceri cu ridicata;
Disponibilitate constantă a pieselor de schimb;
Mod de service prietenos cu clienții;
Eliberarea de mașini de schimb;
Gama completă de servicii;
Posibilitate de plată amânată.

Pentru un începător, aceste condiții pot fi insuportabile: va trebui să achiziționați echipamente scumpe, să extindeți spațiul și să angajați personal suplimentar. Prin urmare, atunci când vă gândiți la cum să dezvoltați un service auto, este mai bine să începeți cu clienți mici pentru a trece la cei mai mari pe măsură ce baza de producție se îmbunătățește. Ce metode sunt potrivite pentru a găsi clienți corporativi:

Participarea la expoziții. Aici este posibil să întâlniți reprezentanți ai întreprinderilor de diferite dimensiuni;
Studiind platforme electronice. Companiile plasează în mod regulat aplicații pe burse și platforme speciale de pe Internet;
Crearea unei baze de clienți. Un antreprenor trebuie să studieze piața locală pentru prezența potențialilor clienți cu o flotă de vehicule;
Contacte sociale. Orice legături, recomandări, cunoștințe și chiar relații de familie sunt utile.

Video pe tema Video pe tema

Cum să păstrezi clienții?

Atunci când analizează dacă este profitabilă deschiderea unui centru de service auto, antreprenorii de obicei se gândesc doar la atragerea de noi clienți. Între timp, succesul afacerii este determinat în primul rând de capacitatea de a păstra clienții obișnuiți:

Pastrarea unui client vechi este de cateva ori mai ieftina decat atragerea unuia nou;
Pentru un nou pasionat de mașini există o duzină de mașini obișnuite;
Prin reaplicare, clienții cumpără mult mai multe servicii;
Aproximativ 40% dintre clienți ar putea fi profitabili cu interacțiunile potrivite.

Un om de afaceri trebuie să fie clar cine sunt clienții săi și de ce au nevoie. O structură bine gândită și organizată corespunzător pentru un centru de service auto facilitează primirea de feedback:

1. Mentinerea unei baze de clienti. Cunoscând istoricul reparațiilor și informațiile de contact ale clientului, îl puteți notifica despre promoții adecvate și reduceri la întreținere;

2. Înscrieți-vă pentru reparații. Uneori, clienții întreabă despre servicii și chiar se înscriu pentru reparații, apoi dispar. Aflând motivele unor astfel de incidente, puteți identifica deficiențe și puteți înțelege cum să organizați corect activitatea unui service auto;

3. Carduri de reducere. Emiterea cardurilor de reducere și mai ales de economii către clienți crește semnificativ probabilitatea utilizării repetate a acestora;

5. Colectarea feedback-ului. La câteva zile după reparație, managerul ar trebui să sune clientul pentru a afla și a introduce următoarele în baza de date:

Personalul a fost politicos și prietenos;
Au explicat tehnicienii cauzele și esența defecțiunii suficient de detaliat?
Reparația a fost finalizată în termenul stabilit?
Dacă există comentarii cu privire la calitatea muncii, trebuie să permiteți clientului să-și exprime nemulțumirea și să vorbească;
Solicitați evaluarea serviciului pe o scară de zece puncte.

Chiar dacă acesta este cazul, antreprenorul trebuie să ia în considerare cu atenție întregul proces de servicii:

Dacă este posibil, este recomandabil să se asigure clienților livrarea mașinii de la locul avariei cu autotractor sau cel puțin remorcare;
În cazul în care reparația durează, este recomandat să duceți clientul la cea mai apropiată stație sau stație de metrou;
Programul de lucru ar trebui să fie convenabil pentru clienții ocupați. În zonele rezidențiale, nu puteți închide la ora cinci seara sau vă odihniți sâmbăta și duminica;
Pentru a demonstra onestitatea, trebuie să fiți sigur că returnați clienților piesele rupte sau înlocuite;
Angajații care lucrează într-un centru de service auto și comunică direct cu clienții trebuie să adere la o cultură a comunicării, să evite termenii complexi, de neînțeles, și mai ales expresiile obscene;
Angajații nu trebuie să se plângă clienților cu privire la salarii, condițiile de muncă sau politicile de management și nici să nu fie entuziasmați de îndatoririle lor;
Este imperativ să amenajați o zonă confortabilă de așteptare cu băuturi, un televizor, o zonă pentru fumat și o baie pentru clienți.

Concluzie

Desigur, puteți plăti pentru cea mai scumpă și eficientă publicitate pentru un service auto, angajați copywriteri pentru a scrie feedback pozitiv, angajează sistem mai bun reduceri și bonusuri. Toate aceste măsuri vor fi însă inutile dacă antreprenorul nu se lasă ghidat de principiul confortului maxim pentru consumatori. Cum să creșteți popularitatea atelierului:

Timpul clientului trebuie pus în valoare. Reparația trebuie finalizată nu numai în ziua convenită, ci și la ora convenită;
Dacă apar întrebări în timpul procesului de reparație sau sunt descoperite defecte suplimentare, ar trebui să discutați imediat situația cu proprietarul mașinii;