Acasă Designer Ce este comunicarea eficientă? Învață să comunici eficient. Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de citire în limbaj nonverbal

Ce este comunicarea eficientă? Învață să comunici eficient. Cum să vă îmbunătățiți abilitățile de citire în limbaj nonverbal

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.Allbest.ru/

Comunicare eficientă

„Abilitatea de a comunica cu oamenii este o marfă și voi plăti mai mult pentru o astfel de abilitate decât pentru orice altceva în lume.” (J. Rockefeller)

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără aceasta, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, servicii, munca stiintificași alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transmiterea, asimilarea și schimbul de informații.

Comunicarea joacă un rol important în stăpânirea de către o persoană a valorilor culturale și universale și a experienței sociale. În procesul de comunicare, această formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane, are loc un schimb reciproc de idei, idei, interese, stări de spirit, atitudini etc.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilități de comunicare. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune să se bazeze teoria culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială pe următoarea definiție a acestei discipline. Cultura vorbirii este un astfel de set și o astfel de organizare mijloace lingvistice, care într-o anumită situație de comunicare, supusă normelor de limbaj modern și eticii comunicării, poate oferi cel mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în ea. aplicare practică. Prin comunicare eficientă înțelegem modalitatea optimă de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Tehnologiile de comunicare eficiente sunt acele metode, tehnici și mijloace de comunicare care asigură pe deplin înțelegerea reciprocă și empatia reciprocă (empatia este capacitatea de a se pune în locul altei persoane (sau obiect), capacitatea de a empatiza) partenerilor de comunicare.

Comunicarea în sine, ca proces socio-psihologic complex, se caracterizează prin trei aspecte principale de conținut: comunicativ, interactiv și perceptiv. Fiecare dintre ele are o relativă independență și oferă anumite obiective pentru subiectele de comunicare:

*aspectul de comunicare reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

*aspectul interactiv se manifestă în nevoia acestora de a respecta normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

*aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie reciprocă, simpatie și compasiune.

Un loc special în conținutul tehnologiilor de comunicare eficientă în conflict îl ocupă scopurile participanților la conflict. În primul rând, acest lucru se datorează unei contradicții semnificative în însuși procesul unei astfel de comunicări. Pe de o parte, rivalii trebuie mai ales să se înțeleagă corect. Pe de altă parte, o astfel de înțelegere reciprocă este împiedicată de lipsa unei încrederi adecvate între ei, de „închiderea” lor unul față de celălalt, din cauza autoapărării conștiente sau inconștiente într-un conflict. Prin urmare, pentru a asigura o comunicare constructivă într-un conflict, este de dorit (dacă este posibil) să se creeze o atmosferă de încredere reciprocă în acest proces și să se formeze un scop de cooperare.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor și pe mesajul lui.

Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

În timp ce primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, nu dați sfaturi, nu criticați, nu rezumați și nu vă lăsați distras prin pregătirea unui răspuns. Acest lucru se poate face după primirea informațiilor și clarificarea acestora.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor. Fără a verifica acuratețea informațiilor primite de partenerul tău, nu trece la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

Folosiți mijloace nonverbale de comunicare: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoști câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

20 cm de zâmbet și farmec.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

Arătați interes sincer față de interlocutor.

Zâmbet.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați în conversație din când în când.

Să fii capabil să asculți.

Conduceți o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Tratează-l cu respect.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului tău.

Reguli pentru o comunicare eficientă conform Black:

Insista mereu asupra adevarului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Nu înfrumusețați, nu supraîncărcați.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea distractivă și evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare și evitați extravaganța.

Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

Amintiți-vă nevoia de comunicare continuă și de a afla o opinie comună.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Îți vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile de comunicare eficiente și la importanța utilizării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Prima impresie a unei persoane depinde 38% de sunetul vocii, 55% de senzațiile vizuale (limbajul corpului) și doar 7% de componenta verbală. Desigur, prima impresie nu este întotdeauna verdictul final, dar este important ca de la bun început comunicarea să se construiască pe baza ei. Prin urmare, este important să poți face o impresie bună asupra celorlalți.

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei plusuri”.

Experții au observat: pentru a-ți cuceri interlocutorul încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să-i oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i oferi trei „cadouri” plăcute.

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele sunt: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai simplu lucru în comunicare. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Zâmbet- aceasta este o expresie a unei bune atitudini față de interlocutor, un „plus” psihologic, al cărui răspuns este dispoziția interlocutorului față de noi. Un zâmbet sincer și prietenos nu poate strica nici o singură față, iar marea majoritate le fac mai atractive.

Este indicat să te obișnuiești să ai un zâmbet cald, prietenos, sau cel puțin o pregătire pentru el, să devină expresia obișnuită a feței tale. Acesta este exact ceea ce ar trebui să fie zâmbetul tău - deschis și sincer.

Amintiți-vă numele interlocutorului

Însuși sunetul unui nume are un impact mare asupra unei persoane. În timpul conflictelor, dorind să le atenueze gravitatea, oamenii încep în mod subconștient să folosească mai des numele interlocutorilor lor. Adesea, nu trebuie atât de mult să insistăm pe cont propriu, ci să vedem că oamenii ne ascultă și să ne auzim numele în același timp. Adesea, un nume este paiul decisiv pentru ca lucrurile să iasă în favoarea noastră. Un manager care vrea să facă o impresie bună poate folosi următoarea tehnică: păstrează un caiet și notează numele tuturor parteneri de afaceriși subordonații și uneori se uită prin el pentru a le putea adresa pe nume atunci când se întâlnesc. Lasă oamenilor o impresie de durată că o persoană mult mai înaltă în rânduri își amintește pe nume.

Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru el în orice limbă.

Ridicarea importanței interlocutorului

Cu toții vrem să ne simțim semnificativi, astfel încât măcar ceva să depindă de noi.

Nevoia de a te simți important este una dintre cele mai naturale și caracteristice slăbiciuni umane, caracteristice acestor oameni într-o măsură sau alta. Și uneori este suficient să oferi unei persoane posibilitatea de a-și realiza propria semnificație, astfel încât să fie de acord cu bucurie să facă ceea ce cerem noi.

Orice angajat dorește ca ceilalți să-și prețuiască munca, să-i recunoască angajarea, utilitatea și indispensabilitatea. Prin urmare, nu ne strica niciodată, apelând la el, să ne cerem scuze pentru „tulburarea cauzată”, deși îndeplinirea cererii noastre este inclusă în sfera „datoriilor sale oficiale”.

Desigur, există mii de mijloace de a ridica importanța unui interlocutor fiecare îl alege pe cel mai potrivit pentru o situație dată. Dar există și remedii universale care pot fi numite cuvinte cu adevărat magice.

De exemplu, expresia „Aș dori să mă consult cu tine!” Oamenii le citesc astfel: „Vor să se consulte cu mine. am nevoie de mine! Sunt semnificativ! Ei bine, de ce să nu ajut această persoană? Desigur, această frază - formula generala, toată arta constă în capacitatea de a o varia, de a căuta cuvintele cele mai potrivite situației.

Principalul lucru este să ceri cu sinceritate persoanei unul sau altul ajutor.

Creșterea importanței interlocutorului tău poate deveni o cheie universală a sufletului său doar dacă acest lucru este făcut cu sinceritate.

Abilități de ascultare

Regula 1: „Cel mai bun conversator nu este cel care știe să vorbească bine, ci cel care știe să asculte bine.”

Regula 2: „Oamenii tind să-i asculte pe alții numai după ce i-au ascultat.”

Deci, dacă vrem să fim ascultați, trebuie mai întâi să ascultăm de cealaltă persoană.

Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:

Ascultare non-reflexivă.

Ascultarea nereflexivă este ascultarea fără analiză (reflecție), oferind interlocutorului posibilitatea de a vorbi. Constă în capacitatea de a tace cu atenție. Tot ce trebuie să faci este să susții fluxul discursului interlocutorului tău, încercând să-l faci să vorbească complet.

Aflând

Clarificarea este un apel către vorbitor pentru unele clarificări. Esența acestei tehnici este că ascultătorul, atunci când există neînțelegere, neclaritate a unei fraze sau ambiguitate a unui cuvânt, pune întrebări „clarificatoare”. Această tehnică vă permite să eliminați neînțelegerile, așa cum se spune, „din boboc”. Clarificarea este utilă în cazurile în care trebuie să înțelegem cu exactitate poziția interlocutorului, când cea mai mică inexactitate poate duce la consecințe negative; când o persoană vorbește confuz, nu face explicațiile necesare, sare de la un lucru la altul, pentru că clarificarea ajută în acest caz la înțelegerea esenței poveștii. Clarificarea îl ajută și pe vorbitor. Întrebările „clarificatoare” arată vorbitorului că este ascultat (ceea ce în mod firesc dă încredere), iar după explicațiile necesare, poate fi sigur că este înțeles.

Parafrazând

A parafraza înseamnă a spune aceeași idee, dar ușor diferit. Această tehnică ajută să ne asigurăm cât de exact am „descifrat” cuvintele interlocutorului și să mergem mai departe cu încrederea că totul a fost încă înțeles corect. Parafrazarea este o tehnică aproape universală. Poate fi folosit atât în conversația de afaceri, cât și în comunicarea personală.

Rezumat

Rezumatul înseamnă însumarea rezultatelor. Esența acestei tehnici de ascultare este că, în propriile noastre cuvinte, rezumăm gândurile principale ale interlocutorului. O frază rezumată este discursul interlocutorului într-o formă „prăbușită”, ideea sa principală. Rezumatul este fundamental diferit de parafrazarea, a cărei esență este să repetă fiecare gând al interlocutorului, dar în propriile noastre cuvinte, ceea ce îi arată atenția și înțelegerea noastră. La rezumat, doar ideea principală iese în evidență dintr-o întreagă parte a conversației. comunicarea tehnologiei psihologice sociale

Reflectarea sentimentelor

Reflectarea sentimentelor este dorința de a arăta interlocutorului că îi înțelegem sentimentele. Cât de plăcut poate fi să vorbim cu un interlocutor sensibil care ne împărtășește emoțiile și experiențele, fără a acorda atenție conținutului discursului, a cărui esență uneori nu are o semnificație specială pentru noi înșine.

Înțelegerea mesajelor nonverbale

Comunicarea nonverbală este o formă de comunicare nonverbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru al vocii, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional. Comunicarea nonverbală este un tip de comunicare fără utilizarea cuvintelor.

Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60%-95% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală.

Ochi prietenoși: chiar și atunci când faci doar o conversație ocazională, cineva care îți este aproape se va uita adesea la tine, mai ales când vorbești. Psihologii folosesc expresia „a mânca cu ochii” pentru a descrie acest lucru - înseamnă să privești continuu o altă persoană, mai ales în fața ei, dar nu să faci întotdeauna contact vizual.

Merită să ținem cont că, de exemplu, femeile nu numai că tind să „mânânce cu ochii” interlocutorului lor mai mult, dar au și o atitudine mai pozitivă față de faptul că sunt privite mult. Bărbații în general sunt relativ mai puțin probabil să se lase priviți frecvent, chiar și ca un semn de căldură și prietenie.

Intonații calde: monitorizăm întotdeauna timbrul și intonația vocii ca mijloc de exprimare a conținutului emoțional al cuvintelor pe care le auzim, iar într-o conversație le putem distinge de sensul cuvintelor în sine. Vocea ta este mai bună la exprimarea emoțiilor pozitive decât negative și probabil ai aflat că cineva te place doar pe baza intonației. Apropo, oamenii de știință spun că acesta este cel mai simplu mod de a determina dacă încearcă să te inducă în eroare sau dacă vorbesc direct și sincer.

Căldura atingerii. Atingerea unei alte persoane într-un mod non-sexual, să zicem pe braț sau pe umăr, este un mijloc puternic de a transmite căldură și afecțiune. Când nu există niciun motiv pentru care va fi perceput negativ, nu vă sfiați să atingeți dacă vă vine în mod natural. Cei care știu să-și atingă interlocutorul în conversație sunt de obicei percepuți ca dulci și atractivi, dar trebuie să fii foarte atent la posibila reacție a celeilalte persoane.

Reflecția în oglindă (ecoul pozițional) este un alt semn prin care putem spune cu încredere că doi oameni se înțeleg bine unul cu celălalt. După ce ați observat modul în care oamenii stau, stau și se mișcă, puteți observa tendința lor de a se imita atât de mult încât parcă ar fi o singură persoană reflectată în oglindă. Acest proces are loc la nivel subconștient, se bazează pe un mesaj non-verbal: „Uite, sunt exact ca tine”. Copiind discret unele dintre gesturile unei persoane, este mai ușor să-l câștigi, să-l calmezi și să-l relaxezi.

Concluzie

Ce înțelegem prin cuvântul „comunicare eficientă”? Comunicarea eficientă este mai mult decât transmiterea de informații. Pentru ca comunicarea să fie eficientă, este important nu doar să poți vorbi, ci și să poți asculta, auzi și înțelege ceea ce spune interlocutorul. Din păcate, probabil că nimeni nu ne-a învățat arta comunicării. Da, desigur, ne-au explicat cum să scriem și să citim, dar nu ne-au învățat să ascultăm și să vorbim. Fiecare își dezvoltă aceste abilități în mod independent, învățând de la oamenii care ne înconjoară (în primul rând părinții). Este foarte posibil să fi adoptat stilul de comunicare al părinților tăi în copilărie, dar acest mod sau formă de comunicare poate să nu fie întotdeauna eficientă.

Deci, cum vă puteți îmbunătăți comunicarea cu ceilalți?

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, trebuie stabilit contactul între noi și interlocutorul nostru. În timpul comunicării, fiecare dintre noi dorește să fie auzit și înțeles, din acest motiv, în timpul conversației, arătăm respect față de punctul de vedere al vorbitorului. Pentru o comunicare eficientă, se recomandă, de asemenea, să vorbești în același ritm și volum și să folosești o poziție similară (în picioare sau așezat) cu interlocutorul tău. Amintiți-vă că oamenilor le place să fie imitați.

Comunicarea nonverbală

Comunicarea nonverbală este o componentă foarte importantă a comunicării. Doar o mică parte din comunicare constă din cuvinte reale. Aceasta înseamnă că comunicarea constă în principal din expresii faciale și gesturi. De asemenea, folosim comunicarea nonverbală pentru a arăta răspunsul nostru la ceea ce ni se comunică.

Asigurați-vă că sunteți înțeles corect

După ce ați terminat conversația și ați furnizat anumite informații, asigurați-vă că ați fost înțeles corect. Pentru a face acest lucru, puneți doar câteva întrebări precum „Înțelegeți ce am vrut de fapt să spun?” sau o întrebare similară.

Reacționează la informațiile de la interlocutorul tău

Nu ar trebui să percepeți pasiv informațiile interlocutorului dvs. În timpul conversației, este recomandat să clarificați prin gesturi, expresii faciale și cuvinte că ascultați și auziți interlocutorul, înțelegeți ce raportează. Dacă nu înțelegeți prea bine ceva, asigurați-vă că întrebați din nou: „Te-am înțeles corect?”

Acestea sunt probabil cele mai de bază reguli care vor ajuta la comunicarea cu absolut oameni diferiti si in diverse domenii viața mai eficientă și, prin urmare, mai armonioasă și mai productivă. Comunicarea este o parte integrantă a vieții noastre. Comunicam constant, chiar si atunci cand tacem (prin gesturi, miscari, expresii faciale). Deci, lasă comunicarea să devină și mai eficientă!

Postat pe Allbest.ru

...

Documente similare

Condiții pentru o comunicare eficientă: contact, comunicare non-verbală, înțelegere corectă a interlocutorului, răspuns la informațiile interlocutorului. Reguli și tehnici de bază pentru creșterea eficienței comunicării: prima impresie, zâmbet, compliment, abilități de ascultare.

rezumat, adăugat 22.04.2009

Esența comunicării nonverbale. Abordări ale acestuia: social-perceptual, comunicativ, paralingvistic, interactiv. Tipuri de comunicare nonverbală: voce, aspect, zâmbet, privire, mișcări, dans, mers, gesturi, atingeri, îmbrățișări, expresii faciale.

rezumat, adăugat 07.09.2008

Analiza procesului perceptiv de comunicare, arătând că atunci când percepe o altă persoană, apare o idee despre ea și o atitudine emoțională față de ea. Latura interactivă a comunicării, care caracterizează interacțiunea oamenilor și organizarea activităților acestora.

rezumat, adăugat 28.01.2011

Comunicarea ca proces complex, cu mai multe fațete de stabilire a contactelor între oameni. Psihologie și etică comunicare de afaceri. Concept, criterii, niveluri, mijloace de comunicare de succes. Comunicare deficitară: dificultăți complexe de comunicare. Metode de studiere a comunicării.

rezumat, adăugat 04.08.2011

Funcția de informare și comunicare a comunicării. Sisteme de semne în comunicarea nonverbală. Componentele perceptive și interactive ale comunicării. Rolul percepției în procesul de comunicare. Principalul regulator în comunicarea clădirii. Circuite pentru declanșarea efectului de halo.

rezumat, adăugat la 01.08.2012

Caracteristici ale abordărilor care dezvăluie esența conceptului de „comunicare”. Funcții de comunicare. Personalitate și comunicare. Personalitatea ca subiect de comunicare. Proprietăți de personalitate. Realitatea și nevoia de comunicare. Implementarea funcţiilor de instruire şi educaţie.

lucrare curs, adaugat 12.12.2006

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății. Competența de comunicare, tactici, tipuri de comunicare. Pregătire socio-psihologică, mijloace verbale și non-verbale de comunicare, evaluarea abilităților de comunicare.

lucrare de curs, adăugată 12.11.2010

Conceptul de comunicare și relații interpersonale. Comunicare. Percepţie. Reflecţie. Calități personale care influențează procesele de comunicare. Factorii care determină forma și conținutul comunicării. Aspectul psihologic al unei persoane. Caracteristici ale tipurilor de personalitate, temperament.

rezumat, adăugat 21.11.2008

Comunicarea ca proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni. Funcții și cod de comunicare în afaceri. Structura unei conversații de afaceri. Caracteristicile comportamentului pe negocieri de afaceri, într-o situație conflictuală. Cultura telefonică.

rezumat, adăugat 21.12.2011

Nevoia de comunicare dezvoltare psihologică omul, tipurile și funcțiile sale. Niveluri de comunicare după B. Lomov. Componentele motivaționale și cognitive în structura comunicării. Relația dintre aspectele comunicative, interactive și perceptive ale comunicării.

În arta comunicării, este foarte important să fii capabil să asculți și să înțelegi persoana cu care vorbești.. Explicând oamenilor intențiile tale și motivele din care procedezi, vei putea preveni multe neînțelegeri, certuri și conflicte. Onestitatea într-o conversație cu un interlocutor este adesea singura cale de ieșire dintr-o situație conflictuală. Dar adevărul ar trebui exprimat nu pentru a umili interlocutorul, ci, dimpotrivă, pentru a-l ridica în ochii lui și a-ți clarifica poziția.

Ce împiedică și ce facilitează comunicarea? Motivele neînțelegerii între oameni pot fi diferite: opinii politice, religioase, viziune asupra lumii, caracteristici psihologice. Cu toate acestea, principalul motiv constă în incapacitatea de a auzi interlocutorul. Cea mai importantă parte a procesului de comunicare este ascultarea. Dacă o persoană își ascultă cu atenție interlocutorul, înseamnă că este bine manieră, înțelege problema vorbitorului și, parcă, îl ajută să-și formuleze corect gândurile. Procesul de comunicare este complex, este influențat de diverși factori: starea de spirit, circumstanțe, caracter o persoană, sociabilitatea sa sau, dimpotrivă, timiditatea. În funcție de tipul de comunicare, formală sau informală, este necesară alegerea modului potrivit de comportament, ton, gesturi, cuvinte și expresii.

Comunicare informală- Asta comunicare acasă, cu părinții și prietenii; formale - la serviciu, în timp ce studiezi, cu persoane necunoscute. În comunicare, admitem adesea lucruri care interferează cu înțelegerea reciprocă. Aceasta este utilizarea de cuvinte și expresii jignitoare, porecle jignitoare, abrevieri inutile. Semnele de atenție care pot calma și au un impact de durată ajută la îmbunătățirea relațiilor interpersonale. „Bună”, „mulțumesc”, „te rog”, „scuze”... - acestea cuvinte simple avem putere asupra stării noastre de spirit. Este foarte important ca aceștia să fie mereu prezenți în comunicarea oamenilor la locul de muncă, în locuri publice, folosit în familie.

Deci ce este cultură comunicare? Dacă o persoană își exprimă gândurile în mod competent, știe să se comporte și își tratează interlocutorul cu respect, spunem că această persoană stăpânește cultura comunicării.

Există reguli, a căror punere în aplicare ajută la stabilirea binelui relaţie cu oameni:

Comunicarea la egalitate, fără grosolănie și servilism.
Respect pentru opinia personală a interlocutorului.
Lipsa dorinței de a afla cine are dreptate și cine greșește.
Comunicare la nivel de cereri, nu de comenzi.
Căutați soluții de compromis.
Capacitatea de a aprecia deciziile altora.
Capacitatea de a accepta experiențele altora.

Dacă o persoană nu știe cum să intre într-o conversație, atunci ar trebui să aleagă orice subiect interesant pentru conversație și un moment în care persoana căruia i se adresează nu este ocupată cu nicio muncă. Ar trebui să-ți amintești întotdeauna că cealaltă persoană nu este ca tine și trebuie să poți privi lucrurile prin ochii lui, mai ales în situații de conflict.

Atitudine respectuoasă față de oameni imposibil fără a-i respecta punctul de vedere, chiar dacă nu este de acord cu al tău. Poți cultiva o atitudine respectuoasă față de oameni doar dacă înveți să vezi individualitatea în fiecare persoană, adică acele trăsături de caracter care îi sunt unice.

Fiecare dintre noi este demn de respect. Respectându-l pe altul, te respecți pe tine însuți, așa că dacă ai o relație proastă cu cineva, stă în puterea ta să faci un efort să o pui în ordine. Psihologii dau un sfat bun, care este după cum urmează: nu uita de interesele interlocutorului tău. Interesul tău viu și sincer față de ceea ce îl interesează îl va face entuziasmat și entuziast.

Sunt mai multe reguli importante purtarea unei conversații deschise și sincere cu un „interlocutor inconfortabil”, pe care atât adulții, cât și adolescenții trebuie să-l cunoască:

Folosiți „limba I”. Începând o frază cu cuvintele: „Din punctul meu de vedere...” sau „Așa cum văd eu...”, vei îndulci conversația și vei arăta interlocutorului că îți exprimi doar punctul de vedere, fără a pretinde. să fie adevărul suprem. Astfel, îi recunoști dreptul de a avea propria părere. Cu siguranță te vor asculta mult mai calm și mai atent.

Încercați să vorbiți despre un anumit incident sau comportament fără a face generalizări. De exemplu, generalizări de genul: „Nu a existat niciun caz că ați venit acasă la timp (ți-ați făcut temele)”. Acest început de conversație îi va oferi adolescentului oportunitatea de a scăpa de problema discutată. Va începe să-și amintească și să demonstreze că a făcut ceva la timp.

Încercați să-i arătați interlocutorului că comportamentul lui interferează în primul rând cu el însuși. Pentru a crea condițiile în care un adult sau adolescent ar dori să-și schimbe comportamentul, este necesar să încerci să explici cât de mult le lipsește în viață din cauza propriului comportament.

Invitați-vă interlocutorul să-și schimbe comportamentul. Explica-i ce anume poate face in aceasta situatie pentru a o corecta. Este posibil ca, din moment ce nu vrei să-l jignești, îți va fi destul de greu să-i spui adevărul. Totuși, ține minte: dacă taci, îi poți face rău.

Când vorbești cu un adolescent sau cu un adult, nu te aștepta să te înțeleagă imediat sau să fie de acord cu tine. Dacă interlocutorul tău se supără pe tine într-o conversație, nu-ți fie teamă să-i explici din nou punctul tău de vedere cu răbdare. Fii atent la reacția lui la cuvintele tale. Încercați să obțineți înțelegere reciprocă, folosiți o întoarcere la ceea ce s-a spus, întrebați din nou și fiți de acord, nu uitați să clarificați întrebările și să rezumați ceea ce ați auzit... Desigur, pentru unii, o astfel de stabilire a relațiilor poate părea prea mult timp, dar toate acestea vor necesita mult mai puțin timp, efort și emoții decât comunicarea de tip acțiune-reacție, deoarece o astfel de conversație nu dă deloc niciun rezultat.

Mai des Onestitatea este cea mai bună politică în relațiile cu oamenii. Este uimitor cât de des începem conversații cu strategii și tactici inteligente, uitând să încercăm pur și simplu să vorbim mai întâi. Dialogul onest este cel mai eficient, simplu și de încredere mijloc de a transforma conflictul în cooperare.

Reguli pentru interacțiunea de succes (după G. Breuning).

1. Propozițiile lungi fac dificil de înțeles. Propozițiile scurte (8-15 cuvinte) sunt mai vizuale și mai ușor de perceput și înțeles.
2. Vocea este un instrument puternic de persuasiune – poate evoca atât simpatie, cât și antipatie față de o persoană.
3. Pauzele sunt un instrument de influență foarte puternic, dar adesea subestimat. Ele sporesc atenția, calmează și subliniază ceea ce se spune. După o pauză lungă, puteți, de exemplu, să schimbați cu ușurință subiectul conversației.

O. Folosește mai des verbele în discursul tău. Ele dau claritate afirmației și încurajează acțiunea. Adjectivele dau discursului o notă personală.

5. Cu cât un concept este mai abstract, cu atât mai semnificativ poate fi interpretat. Prin urmare, la începutul conversației, trebuie să-i explici partenerului tău sensul pe care i-ai dat-o.

- Vorbește exact cât este necesar pentru ca celălalt să te înțeleagă. Nu ar trebui să vă blocați în detalii și să vă bombardați interlocutorul cu informații clarificatoare inutile. Dacă este necesar, acest lucru se poate face mai târziu.
- Nu vă abateți de la subiectul conversației.
- Evitați expresiile ambigue.

Înainte de a începe o conversație, pregătește-te. Doar o persoană extraordinară poate veni la negocieri sau poate începe o conversație importantă la telefon

- amintește-ți tot ce ai vrut să spui,
- prezentați-l într-o secvență logică,
- fii concis și nu te abate de la subiectul principal.

Notați cuvintele cheie pe un card mic. În primul rând, vă va ajuta să vă structurați propriile gânduri. În al doilea rând, vă va ajuta să vă concentrați asupra punctelor principale ale discursului dvs. În al treilea rând, dacă uiți ceva în timp ce vorbești cu oamenii, o felicitare cu cuvinte cheie vă va ajuta să vă amintiți.

Nu te certa pentru fleacuri. Dacă îți place să te certați și să împingi oamenii, poți să-ți faci o mulțime de dușmani, chiar dacă afirmațiile tale afirmative sunt destul de logice. Este imposibil să convingi o persoană de ceva dacă nu-și dorește el însuși. Orice dispută este inițial inutilă. După ce și-a exprimat poziția o dată, o persoană preferă să se țină de ea. Acesta este un model general. O persoană poate, desigur, să fie argumentată, zdrobită într-o dispută cu dovezi aparent irefutabile. Numai asta nu îi va răzgândi. În timpul antrenamentelor, observăm adesea o situație în care într-o dispută o persoană „intră în apărare surdă” și apoi nu-și mai aude adversarul. Și aici puteți vorbi chiar și cele mai rezonabile argumente - încă fără niciun rezultat. Care este calea de ieșire din asta? Pune întrebări: „Nu crezi că...?”, „Nu este mai bine să faci așa...?” etc. Întrebările vă vor ajuta să evitați propozițiile afirmative. Întrebările nu cântăresc pe oameni la fel de mult ca afirmațiile. Tonul tău rezervat va fi bine primit de oameni. Întrebările de acest fel pot „ucide două păsări dintr-o singură piatră”:

- spune-i celuilalt ce crezi;
- Complimentează-l cerându-i părerea.

Informațiile nesistematizate sunt percepute mai rău. Dacă îți bombardezi interlocutorul cu un flux de informații nesistematice, îl vei încurca complet. Într-o astfel de situație, este foarte dificil să separați principalul de secundar. Aceasta poate fi o tehnică concepută pentru a deruta complet inamicul. Informațiile prezentate în porțiuni mici nu permit nici o utilizare eficientă, deoarece integritatea percepției este pierdută. Dar dacă vrei ca interlocutorul tău să te înțeleagă, atunci încearcă să-ți prezinți materialul în mod consecvent și logic. Prin urmare, dacă vă confruntați cu sarcina de a „conversa” interlocutorul, oferiți informații într-o formă nesistematizată în bucăți separate. Dacă vrei să fii nu doar auzit, ci și înțeles, structurați-vă informațiile.

Oamenii cred foarte des în cuvinte. Este mult mai recomandabil să acordați mai multă atenție comportamentului oamenilor, faptelor și acțiunilor lor. Acordați mai puțină atenție la ceea ce spun oamenii pentru ceea ce FAC. Și, în același timp, este, de asemenea, o idee bună să analizați legătura sau discrepanța dintre cuvinte și fapte

Pauza de șablon. O tehnică interesantă este „ruperea șablonului”. Introduceți o remarcă nepotrivită în situație, care în sine transmite un mesaj clar, dar împiedică cealaltă persoană să dea singurul răspuns la situația inițială.

O modalitate bună de a întrerupe gândurile interlocutorului tău este să-i spui brusc: „Vezi tu!” (sau „Ți-am spus așa!”).

Cuvinte negative și pozitive. Mulți oameni folosesc fără să știe cuvinte care, la nivel subconștient, o resping pe cealaltă persoană. Încercați să faceți ajustări în stilul declarațiilor dvs., să schimbați culoarea emoțională a cuvintelor și să o faceți mai calmă.

Cuvinte negative Cuvinte pozitive

Vorbește calm. Dacă începeți să explicați ceva unei persoane pe un ton ridicat, înțelegerea va fi dificilă. Și cu cât o persoană este mai sensibilă, cu atât este mai vizibilă. Acest model este ușor de explicat. Faptul este că toată atenția unei persoane care este bombardată cu un flux de cuvinte colorate negativ este concentrată nu pe sensul cuvintelor, ci pe atitudinea vorbitorului față de el. Ca urmare, atenția se schimbă și blochează activitatea analitică a creierului. Prin urmare, toate cuvintele rostite cu o voce ridicată pur și simplu nu sunt percepute de ascultător. Aceasta este o reacție de protecție a organismului care trebuie luată în considerare. Pentru a neutraliza astfel de fenomene, puteți folosi, de exemplu, expresia: „Dacă vorbești calm, te voi putea înțelege mai bine”, este dificil să obiectezi la acest lucru. Această frază nu provoacă un răspuns agresiv deoarece este neutră.

Schimbarea semnificației unui mesaj folosind intonația. Vocea de top este de mare importanță în procesul de comunicare. Prin aranjarea diferită a acceptărilor, puteți schimba semnificativ sensul mesajului trimis. De exemplu, expresia „Trebuie să rezolvăm această problemă împreună” poate fi spusă în moduri complet diferite.

Tehnici care măresc eficiența comunicării

Există multe tehnici pentru creșterea eficienței comunicării și depășirea barierelor de comunicare. Să numim câteva dintre ele.

Tehnica „substantiv propriu”. se bazează pe pronunțarea cu voce tare a prenumelui și patronimicului partenerului cu care angajatul comunică. Aceasta arată atenția față de acest individ, promovează afirmarea persoanei ca individ, îi dă un sentiment de satisfacție și este însoțit de emoții pozitive, formând astfel o atracție și dispoziția angajatului față de client sau partener.

Tehnica „oglinzii relației” constă într-un zâmbet amabil și o expresie facială plăcută, indicând că „sunt prietenul nostru”. Un prieten este un susținător, un protector. Interlocutorul dezvoltă un sentiment de securitate, care creează emoții pozitive și, în mod conștient sau fără să vrea, creează atracție.

Recepție „cuvinte de aur” constă în exprimarea complimentelor unei persoane, contribuind la efectul sugestiei. Astfel, nevoia de perfecţionare apare, parcă, în absenţă, ceea ce duce şi la formarea de emoţii pozitive şi determină dispoziţia faţă de angajat.

Tehnica pacientului ascultător decurge din ascultarea cu rabdare si atentie a problemelor clientului. Acest lucru duce la satisfacerea uneia dintre cele mai importante nevoi ale oricărei persoane - nevoia de autoafirmare. Satisfacția sa duce în mod natural la formarea de emoții pozitive și creează încredere în client.

Recepție „viață privată” se exprimă prin atragerea atenției asupra hobby-urilor clientului (partenerului), ceea ce îi crește și activitatea verbală și este însoțită de emoții pozitive.

Tehnici pentru a-ți câștiga interlocutorul

Arătați interes și atenție reală față de oameni și problemele lor.
Fii prietenos și prietenos.
Amintiți-vă numele persoanei și tot ce puteți afla despre ea - starea civilă, hobby-uri, puncte slabe. Acest lucru vă va ajuta să găsiți subiecte comune de conversație. Nimic nu motivează o persoană să interacționeze mai mult decât interesele comune și hobby-urile comune.
Învață să-i asculți cu răbdare pe ceilalți. Arată atenție și empatie.
Nu umili niciodată o persoană, chiar dacă greșește.
Faceți persoana să se simtă importantă, subliniați-i competența, încurajați-l, faceți complimente, folosiți laudele. Și fă-o cu sinceritate. Falsitatea este ușor de recunoscut.
Recunoaște cu sinceritate punctele forte ale celeilalte persoane. Pune-i întrebări de „înțelegere” despre probleme din domeniul în care este expert.
Când atrageți atenția asupra erorilor, faceți acest lucru într-o formă indirectă.
Înainte de a critica pe altul, vorbește despre propriile greșeli.
Pune întrebări în loc să dai ordine.
Oferă persoanei posibilitatea de a-și „salva fața”.
Lăudați o persoană pentru fiecare lucru, chiar și pentru cele mai modeste.

succes și fii sincer în acest sens.

Da-i credit succes real si realizari.
Fă-i pe oameni fericiți să facă ceea ce vrei tu.

Comunicare eficientă

Comunicarea joacă un rol important în viața societății. Fără el, procesul de educație, formare, dezvoltare a personalității, contacte interpersonale, precum și management, serviciu, muncă științifică și alte activități în toate domeniile în care sunt necesare transferul, asimilarea și schimbul de informații sunt de neconceput.

Creșterea importanței comunicării în lumea modernă necesită abilitatea de a comunica. Aceasta înseamnă că comunicarea trebuie predată, comunicarea trebuie învățată, ceea ce presupune nevoia de cunoaștere profundă a acestui fenomen, a tiparelor și a caracteristicilor sale care se manifestă în activitățile oamenilor.

Se propune să se bazeze teoria culturii vorbirii ca disciplină lingvistică specială pe următoarea definiție a acestei discipline. Cultura vorbirii este un asemenea ansamblu și o asemenea organizare a mijloacelor lingvistice care, într-o anumită situație de comunicare, respectând normele limbajului modern și etica comunicării, fac posibilă asigurarea celui mai mare efect în realizarea sarcinilor comunicative stabilite.

Eficacitatea comunicării este „produsul final”, a cărui creare ar trebui să fie facilitată de teoria culturii vorbirii în aplicarea sa practică. Prin comunicare eficientă înțelegem modalitatea optimă de a atinge obiectivele de comunicare stabilite. Scopurile comunicative ale comunicării sunt strâns legate de funcțiile de bază ale limbajului.

Aspectul comunicativ reflectă dorința partenerilor de comunicare de a face schimb de informații;

Aspectul interactiv se manifestă în necesitatea ca aceștia să respecte normele de comunicare stabilite, precum și în dorința lor de a se influența activ reciproc într-o anumită direcție;

Aspectul perceptiv exprimă nevoia subiecților comunicării de empatie, simpatie și compasiune reciprocă.

Conținutul principal al tehnologiilor de comunicare eficiente se rezumă în cele din urmă la respectarea anumitor reguli și norme de comunicare.

Reguli de bază pentru o comunicare eficientă:

Concentrează-te pe vorbitor și pe mesajul lui.

Verificați dacă ați înțeles corect atât conținutul general al informațiilor primite, cât și detaliile acesteia.

Spuneți celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor primite.

Asigurați-vă că sunteți auzit și înțeles. Urmați secvența de livrare a informațiilor.

Fără a vă asigura că informațiile primite de partenerul dvs. sunt corecte, nu treceți la mesaje noi.

Menține o atmosferă de încredere, respect reciproc și arată empatie față de interlocutorul tău.

Folosiți mijloace nonverbale de comunicare: contact vizual frecvent; dând din cap în semn de înțelegere și alte tehnici propice dialogului constructiv.

Pentru a comunica eficient, trebuie să cunoști câteva tehnici, deoarece... multe dintre ele operează la nivel subconștient.

Câteva sfaturi pentru o comunicare eficientă:

- „Regula trei douăzeci”:

20 sec. esti evaluat.

20 sec. cum și ce ai început să spui.

6 reguli ale lui Gleb Zheglov:

20 cm de zâmbet și farmec.

Zâmbet.

Arătați interes sincer față de interlocutor.

Amintiți-vă numele persoanei și nu uitați să-l repetați în conversație din când în când.

Să fii capabil să asculți.

Conduceți o conversație în cercul de interese al interlocutorului dvs.

Cum să creșteți utilitatea unui contact:

Tratează-l cu respect.

Fii atent;

Fă un compliment;

Vorbește despre problemele interlocutorului tău.

Reguli pentru o comunicare eficientă conform Black:

Insista mereu asupra adevarului.

Crearea mesajelor este simplă și clară.

Amintiți-vă că 1/2 din public sunt femei.

Faceți comunicarea distractivă și evitați plictiseala și rutina.

Controlați forma de comunicare și evitați extravaganța.

Fă-ți timp pentru a afla opinia generală.

Amintiți-vă nevoia de comunicare continuă și de a afla o opinie comună.

Încearcă să fii convingător în fiecare etapă a comunicării.

Ca rezultat, veți obține:

Contactul formal se dezvoltă într-o comunicare umană normală.

Îți vei câștiga interlocutorul.

Îți vei crește stima de sine.

Să ne uităm la câteva dintre tehnicile eficiente de comunicare și importanța utilizării lor mai detaliat.

Prima impresie (primele 20 de secunde)

Pentru a trece în siguranță prin „câmpul minat” din primele 20 de secunde, trebuie să utilizați „Regula celor trei plusuri”.

Experții au observat: pentru a-ți cuceri interlocutorul încă de la începutul unei cunoștințe sau al unei conversații, trebuie să îi oferi cel puțin trei „plusuri” psihologice, cu alte cuvinte, să-i oferi Copilului său „cadouri” plăcute de trei ori (The același lucru se aplică la sfârșitul unei conversații sau întâlniri).

Există, desigur, multe „plusuri”, dar cele mai universale dintre ele sunt: un compliment, un zâmbet, numele interlocutorului și ridicarea importanței acestuia.

Compliment

La prima vedere, un compliment este cel mai simplu lucru în comunicare. Dar să o faci cu măiestrie este cea mai înaltă artă.

Există trei tipuri de complimente:

1. Compliment indirect. Lăudăm nu persoana în sine, ci ceea ce îi este drag: un vânător - un pistol, un „nebun” pe câini - animalul său de companie, un părinte - un copil etc. Este suficient, atunci când mergi la biroul unei șefă, să observi cu dezinvoltură cu cât de mult gust sunt alese mobilierul și cât de confortabil te simți aici, pentru a-ți câștiga ceva favoare.

2. Complimentează „minus-plus”. Mai întâi îi dăm interlocutorului un mic „minus”. De exemplu, „Poate că nu pot spune că tu bun muncitor...Sunteți un specialist indispensabil pentru noi!” După „minus”, o persoană este pierdută și este gata să fie indignată și apoi, în contrast, i se spune ceva foarte măgulitor. Starea psihologică amintește de sentimentele unei persoane care se echilibrează pe marginea unui abis: mai întâi - groază de la gândul morții și apoi - bucurie de nedescris: „Viu!” Psihologii consideră un astfel de compliment ca fiind cel mai emoționant și memorabil, dar, ca tot ce este puternic, este riscant. Dacă „minus” se dovedește a fi mai puternic decât „plus”, consecințele ar putea fi dezastruoase pentru noi.

3. Persoana este comparată cu ceva mai prețios pentru persoana care face complimentul. „Mi-ar plăcea să am un fiu la fel de responsabil ca tine!” Acest compliment este cel mai subtil și mai plăcut pentru interlocutor. Însă domeniul de aplicare al acesteia este limitat:

Pentru a nu arăta artificial, este necesar să existe relații apropiate și de încredere între interlocutori.

Un partener ar trebui să știe cât de important este pentru noi ceea ce comparăm.

Cel mai greu lucru la un compliment este să îi răspunzi în mod corespunzător. Acest lucru nu se poate face imediat, altfel persoana, chiar dacă nu este supărată, nu va dori să ne complimenteze altă dată. Schema generala poate fi după cum urmează: „Este datorită ție!” Toată arta constă în capacitatea de a o varia cu grație. Cu alte cuvinte, este necesar să returnăm „plusul” psihologic celui care ni l-a oferit. În același timp, este important să lăudăm interlocutorul pentru calitățile sale pozitive, și nu pentru că este atât de bun: ne-a lăudat, a observat binele din noi.

Un zâmbet este o expresie a unei atitudini bune față de interlocutor, un „plus” psihologic, al cărui răspuns este dispoziția interlocutorului față de noi. Un zâmbet sincer, prietenos nu poate strica nici o singură față, iar marea majoritate le fac mai atractive.

Amintiți-vă numele interlocutorului

Însuși sunetul unui nume are un impact mare asupra unei persoane. În timpul conflictelor, dorind să le atenueze gravitatea, oamenii încep în mod subconștient să folosească mai des numele interlocutorilor lor. Adesea, nu trebuie atât de mult să insistăm pe cont propriu, ci să vedem că oamenii ne ascultă și să ne auzim numele în același timp. Adesea, un nume este paiul decisiv pentru ca lucrurile să iasă în favoarea noastră. Un manager care dorește să facă o impresie bună poate folosi următoarea tehnică: ține un caiet și notează numele tuturor partenerilor săi de afaceri și subordonaților și, uneori, se uită la el, astfel încât să se poată adresa lui pe nume atunci când se întâlnește. Lasă oamenilor o impresie de durată că o persoană mult mai înaltă în rânduri își amintește pe nume.

Numele unei persoane este cel mai important sunet pentru el în orice limbă.

Ridicarea importanței interlocutorului

Cu toții vrem să ne simțim semnificativi, astfel încât măcar ceva să depindă de noi.

De exemplu, expresia „Aș dori să mă consult cu tine!” Oamenii le citesc astfel: „Vor să se consulte cu mine. am nevoie de mine! Sunt semnificativ! Ei bine, de ce să nu ajut această persoană? Desigur, această frază este o formulă generală, întreaga artă constă în capacitatea de a o varia, de a căuta cuvintele cele mai potrivite pentru situație.

Principalul lucru este să ceri cu sinceritate persoanei unul sau altul ajutor.

Creșterea importanței interlocutorului tău poate deveni o cheie universală a sufletului său doar dacă acest lucru este făcut cu sinceritate.

Abilități de ascultare

Regula 1: „Cel mai bun conversator nu este cel care știe să vorbească bine, ci cel care știe să asculte bine.”

Regula 2: „Oamenii tind să-i asculte pe alții numai după ce i-au ascultat.”

Deci, dacă vrem să fim ascultați, trebuie mai întâi să ascultăm de cealaltă persoană.

Există tehnici speciale pentru înțelegerea ascultării pe care toată lumea le poate învăța:

ascultare nereflexivă.

clarificare

parafrazând

rezumând

reflectarea sentimentelor

Înțelegerea mesajelor nonverbale

Observațiile au arătat că în procesele de comunicare 60%-95% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală.

Ochi prietenoși: chiar și atunci când faci doar o conversație ocazională, cineva care îți este aproape se va uita adesea la tine, mai ales când vorbești. Psihologii folosesc expresia „a mânca cu ochii” pentru a descrie acest lucru - înseamnă să te uiți continuu la o altă persoană, mai ales în fața ei, dar nu să faci mereu contact vizual.

Căldura atingerii. Atingerea unei alte persoane într-un mod non-sexual, să zicem pe braț sau pe umăr, este cel mai puternic mod de a transmite căldură și afecțiune. Când nu există niciun motiv pentru care va fi perceput negativ, nu vă sfiați să atingeți dacă vă vine în mod natural. Cei care știu să-și atingă interlocutorul în conversație sunt de obicei percepuți ca dulci și atractivi, dar trebuie să fii foarte atent la posibila reacție a celeilalte persoane.

Reflecția în oglindă (ecoul pozițional) este un alt semn prin care putem spune cu încredere că doi oameni se înțeleg bine unul cu celălalt. După ce ați observat cum oamenii stau, stau și se mișcă, puteți observa tendința lor de a se imita unii pe alții atât de mult încât parcă ar fi o singură persoană reflectată în oglindă. Acest proces are loc la nivel subconștient, se bazează pe un mesaj non-verbal: „Uite, sunt exact ca tine”. Copiind discret unele dintre gesturile unei persoane, este mai ușor să-l câștigi, să-l calmezi și să-l relaxezi.

Gesturi si posturi: este foarte important ca o persoana sa isi controleze corespunzator corpul si sa transmita, cu ajutorul expresiilor faciale si al gesturilor, exact informatiile necesare intr-o situatie data. Postura în timpul unei conversații înseamnă foarte mult: interes pentru conversație, subordonare, dorință de activități comune etc.

Masă 1. Sensul unor gesturi și posturi

	Gesturi, posturi	Starea interlocutorului
	Mâinile deschise, palmele în sus	Sinceritate, deschidere
	Jacheta descheiată (sau scoasă)	Deschidere, dispoziție prietenoasă
	Mâinile ascunse (în spate, în buzunare)	Te simți vinovat sau stresat de situație
	Brațele încrucișate pe piept	Apărare, apărare
	Pumnii strânși (sau degetele prind un obiect)	Apărare, apărare
	Mâinile sunt relaxate	Calm
	Un bărbat stă pe marginea unui scaun, aplecat în față, cu capul ușor înclinat și sprijinit pe mână	Interes
	Capul înclinat ușor într-o parte	Ascultare atentă
	O persoană își sprijină bărbia pe palmă, degetul arătător de-a lungul obrazului, restul degetelor sub gură	Evaluare critică
	Scărpinarea bărbiei (adesea însoțită de mijirea ușoară a ochilor)	Gândindu-se la o decizie
	Palma prinde bărbia	Gândindu-se la o decizie
	Un bărbat își scoate încet ochelarii, șterge cu grijă ochelarii	Dorinta de a castiga timp, pregatire pentru rezistenta decisiva
	Un bărbat se plimbă prin cameră	Contemplând o decizie dificilă
	Ciupind podul nasului	Rezistenta la tensiune
	Un bărbat își acoperă gura cu mâna în timp ce vorbește
	Omul își acoperă gura cu mâna în timp ce ascultă	Îndoială, neîncredere în vorbitor
	Persoana încearcă să nu se uite la tine	Secret, ascunderea poziției cuiva
	Privind departe de tine	Suspiciune, îndoială
	Difuzorul atinge ușor nasul sau pleoapa (de obicei cu degetul arătător)
	Ascultătorii își ating ușor pleoapa, nasul sau urechea	Neîncrederea în vorbitor
	Când dă mâna, o persoană își ține mâna deasupra	Excelență, încredere
	Când dă mâna, o persoană își ține mâna de jos	Subordonare
	Proprietarul biroului începe să adune hârtii pe masă	Conversația s-a încheiat
	Picioarele persoanei sau întregul corp sunt îndreptate spre ieșire	Dorinta de a pleca
	Mâna bărbatului este în buzunar, degetul mare este afară	Excelență, încredere
	Vorbitorul gesticulează cu pumnul strâns	Arată de putere, amenințare
	Jacheta este cu nasturi	Formalitate, subliniind distanța
	Bărbat așezat călare pe un scaun	Stare agresivă
	Pupilele dilatate	Interes sau entuziasm
	Elevii strânși	Stealth, ascunderea unei poziții

În multe cazuri, limbajul corpului poate fi numit limbajul prieteniei. Cu toate acestea, există situații în viața noastră când gesturile oamenilor încep să însemne exact opusul. Dar mulți dintre noi nu sunt suficient de curajoși pentru a spune direct în fața altei persoane că nu suntem fericiți să ne întâlnim și că vrem să fim lăsați în pace. Prin urmare, merită să învățați să recunoașteți semnalele negative.

Concluzie

Deci, cum vă puteți îmbunătăți comunicarea cu ceilalți?

Comunicarea nonverbală

Comunicarea nonverbală este o componentă foarte importantă a comunicării. Doar o mică parte a comunicării constă din cuvinte reale. Aceasta înseamnă că comunicarea constă în principal din expresii faciale și gesturi. De asemenea, folosim comunicarea nonverbală pentru a arăta răspunsul nostru la ceea ce ni se comunică.

Comunicăm cu mulți oameni în fiecare zi. Mulți dintre noi sunt familiarizați cu situația în care, în timpul unei discuții despre orice problemă, există sentimentul că interlocutorul nu manifestă interesul cuvenit pentru conversație. Acest lucru provoacă nemulțumire și iritare naturală. Emoțiile negative care apar interferează cu percepția informațiilor. Oamenii încetează să se mai înțeleagă. O situație familiară, nu-i așa?

Prin urmare, capacitatea de a-ți implica interlocutorul într-o conversație și de a-l interesa te ajută să te simți liber peste tot: la serviciu, acasă, printre prieteni. Comunicare eficientă ajută la realizarea de sine ca persoană. Drept urmare, puteți obține creșterea carierei, creați o familie în care va domni armonia și fiți întotdeauna un invitat binevenit într-un cerc prietenos.

Cum să înveți să comunici

Din păcate, acest lucru nu se predă la școală. Unii sunt norocoși, iar cunoștințele necesare au fost primite în copilărie de la părinți, în timp ce alții participă la cursuri în care abilitățile personale sunt dezvoltate sub îndrumarea specialiștilor cu experiență. comunicare eficientă . Cei care nu au o astfel de oportunitate își dezvoltă abilitățile în mod independent. Există anumite reguli, a căror respectare vă va ajuta să stăpâniți știința dificilă a comunicării:

Necesitatea stabilirii contactului cu interlocutorul. La urma urmei, nu doar tu vrei să fii auzit, ci și el. Fiecare are dreptul să-și exprime punctul de vedere. În acest caz, este recomandat să conduci conversația în același ritm cu persoana cu care vorbești. Este indicat să luați chiar și o poziție similară cu el.

Comunicarea nonverbală joacă un rol uriaș, și anume gesturile și expresiile faciale, prin care îți poți arăta răspunsul. Ele nu sunt mai puțin importante decât cuvintele. O privire sau un gest poate spune multe despre o persoană.

Informațiile trebuie comunicate într-un mod concret și consecvent. Se întâmplă adesea să se aloce mult timp judecăților superficiale, în locul unei prezentări clare, concrete a esenței. Cu cât sunt mai puține fraze lungi, complexe și cuvinte comune, cu atât sunt mai mari șansele de a obține înțelegerea reciprocă. Și pentru a face acest lucru, trebuie să decideți singur ce obiectiv ar trebui atins ca rezultat al conversației.

În timpul unei conversații, nu trebuie să întrerupeți vorbitorul cu critici sau recomandări. În primul rând, trebuie să vă asigurați, cel puțin, că sunteți clar înțeles. De exemplu, pune o întrebare de genul: „Înțelegi ce am spus, nu?” Dacă interlocutorul tot nu te înțelege, încearcă să-ți transmiți ideea cu alte cuvinte, poate că are sens să-ți formulezi poziția într-un mod nou;

În procesul de comunicare, nu poți percepe pasiv informațiile interlocutorului tău, pentru că el reacționează subconștient la ce părere își face despre tine. Ar trebui să arătați vorbitorului prin cuvinte, gesturi sau expresii faciale că ascultați cu atenție și înțelegeți ceea ce se spune. Dacă ceva nu este clar, trebuie să clarificați acest punct în conversație.

În procesul de comunicare, ar trebui să acordați atenție nu numai textului, ci și contextului și subtextului. La urma urmelor comunicare eficientă presupune un set de concepte precum: text, adică cuvintele pe care le folosim; context - punctul de vedere al vorbitorului; subtext – motivații și emoții care sunt prezente în textul prezentat. Comunicarea nu este doar cuvinte, ci și înțelegere, conștientizare, înțelegere.

Este important să identificați interesele persoanei cu care vorbiți pentru a găsi o perspectivă comună sau o motivație unificatoare. Acest lucru este necesar pentru a obține un acord și înțelegere reciprocă.

Stăpânirea abilităților de comunicare va oferi abilitatea de a vorbi cu încredere cu o altă persoană, în ciuda oricăror obstacole și fără a simți disconfort, precum și de a începe cu încredere o conversație și de a o opri la momentul potrivit. Cel mai important lucru este că îți poți atinge întotdeauna obiectivele.