Acasă Facebook Material – schimb de obiecte și produse de activitate. Tipuri de comunicare

Material – schimb de obiecte și produse de activitate. Tipuri de comunicare

Comunicarea este extrem de multifațetă și poate fi de diferite tipuri.

În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.

Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

Potrivit lui Marx, comunicarea (Verkehr) nu se limitează la mișcarea semnificațiilor, ea poate lua o formă materială. Comunicarea materială reflectă relațiile de producție dintre oameni (diviziunea muncii, proprietatea asupra proprietății, management și execuție), care se realizează în proces. producerea materialului. Conform acestei opțiuni, comunicare socială, adică mișcarea semnificațiilor în timpul și spațiul social, se dovedește a fi parte a comunicării sociale.

Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

Comunicarea cognitivă acționează direct ca un factor dezvoltarea intelectuală, deoarece indivizii comunicanți schimbă și, prin urmare, se îmbogățesc reciproc cunoștințe.

Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice)

Comunicarea condiționată creează o stare de pregătire pentru învățare și formulează atitudinile necesare pentru optimizarea altor tipuri de comunicare. Astfel, contribuie indirect la dezvoltarea intelectuală și personală individuală a unei persoane.

Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi)

Comunicarea motivațională servește ca sursă de energie suplimentară pentru o persoană, un fel de „reîncărcare”. Prin dobândirea de noi interese, motive și scopuri de activitate ca urmare a unei astfel de comunicări, o persoană își crește potențialul psihoenergetic, care se dezvoltă singur.

Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

Comunicarea prin activități, pe care am definit-o ca fiind schimbul interpersonal de acțiuni, operații, abilități și abilități, are un efect direct de dezvoltare pentru individ, deoarece îi îmbunătățește și îmbogățește propriile activități.

„Caracteristicile comunicării în afaceri” - Cum să construiți o introducere. Rezumă ce s-a spus. Sunt puține difuzoare bune. Alegeți un subiect potrivit. Vorbind în public. Fii o persoană erudită și foarte morală. Sfaturi pentru vorbitorii începători. Corectitudinea prevederilor prezentate. Deține abilități. Cum să închei un discurs. Rolul gesturilor în performanță.

„Arta comunicării în afaceri” - Tipuri dialogale. Trei poziții de comunicator. Comunicare. Modul în care partenerii se influențează reciproc. Modelul procesului de comunicare verbală. Competența politică. Comunicarea nonverbală. Particularități. Comunicarea de afaceri. Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri. Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli.

„Psihologia comunicării în afaceri” - Roluri sociale. Salutul este unul dintre cele mai importante semne ale etichetei vorbirii. credinta. Reguli eticheta de afaceri. Ritual. Sugestie. Fiecare persoană are propriul stil de comunicare. Atitudine prietenoasă și de ajutor. Stiluri de comunicare. Modalități de a influența partenerii. Comunicarea de afaceri presupune ca o persoană să aibă o cultură psihologică înaltă.

„Caracteristicile comunicării în afaceri” - Acord și dezacord. Caracteristicile etichetei vorbirii. Expresii de salut și rămas bun. Râsete. Gest. Caracteristicile comunicării prin interpret. „Cel mai mic” este introdus mai întâi în „cel mai mare”. Aspectul intercultural al comunicării orale de afaceri. Etnoretorică. Particularități comunicare nonverbală. — Eşti nebun. Este necesar să se țină cont de reacția partenerilor.

„Comunicarea în afaceri” - Principiile comunicării în afaceri. Discurs de bun venit; discurs de vânzare. Material – schimb de obiecte și produse de activitate. Etapele comunicării în afaceri. Principiul creării condițiilor pentru identificarea potențialului creativ. Elemente ale activităților comune. Comunicarea în afaceri este un proces de interconectare și interacțiune.

„Esența comunicării în afaceri” - Convorbire telefonică. Caracteristicile comunicației telefonice. Acțiuni de vorbire. Particularități comunicare oficială și de afaceri. Conversaţie. Întâlnire. Principii de funcționare. Stabilirea contactului. Întâlniri neproductive. Esența comunicării în afaceri. Sfere viata publica. Procesul conversației. Ierarhie. Setări de comunicare.

Sunt 9 prezentări în total

Tipuri de comunicare în limitele posibilităţilor noastre:

verbal comunicarea se realizează prin vorbire şi este apanajul omului. Oferă persoanei oportunități largi de comunicare și este mult mai bogată decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet;
nonverbal comunicarea are loc prin expresii faciale, gesturi și pantomime, prin contacte directe senzoriale sau corporale (tactile, vizuale, auditive, olfactive și alte senzații și imagini primite de la o altă persoană). Formele nonverbale și mijloacele de comunicare sunt inerente nu numai oamenilor, ci și unor animale (câini, maimuțe și delfini). În cele mai multe cazuri, formele nonverbale și mijloacele de comunicare umană sunt înnăscute. Ele permit oamenilor să interacționeze între ei, realizând înțelegerea reciprocă la nivel emoțional și comportamental. Cea mai importantă componentă nonverbală a procesului de comunicare este capacitatea de a asculta.

După scop:

biologic comunicarea este asociată cu satisfacerea nevoilor organice de bază și este necesară pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului;
social comunicarea are ca scop extinderea și consolidarea contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale și creșterea personală a individului.

material– schimbul de obiecte și produse de activitate, care servesc ca mijloc de satisfacere a nevoilor lor curente;
cognitive– transferul de informații care extinde orizonturile, îmbunătățește și dezvoltă abilități;
condiţionat– schimb de stări psihice sau fiziologice, care se influențează reciproc, menite să aducă o persoană într-o anumită stare fizică sau psihică;
activ– schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități;
motivaționale comunicarea constă în a transfera unul altuia anumite motive, atitudini sau disponibilitate de a acționa într-o anumită direcție.

Prin indirectitate:

direct comunicare - are loc cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc. Când se folosește termenul „direct” înseamnă comunicare „față în față”, în timpul căreia fiecare participant în proces îl percepe pe celălalt și ia contact.;
mediatizat comunicare – legată de utilizare mijloace specialeși instrumente de organizare a comunicării și schimbului de informații (naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.) sau de obiecte culturale (sisteme de semne, înregistrări de simboluri pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc. ) Aceasta este comunicarea în care sunt prezente terți, mecanisme, lucruri (de exemplu, o conversație telefonică);
direct comunicarea se construiește pe baza contactelor personale și a percepției directe unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării (de exemplu, contacte corporale, conversații între oameni etc.);
indirect comunicarea are loc prin intermediari, care pot fi și alte persoane (de exemplu, negocieri între părțile aflate în conflict la nivel interstatal, interetnic, de grup, familial).

Alte tipuri de comunicare:

afaceri comunicare – comunicare, al cărei scop este realizarea oricărui acord sau acord clar;
educativ comunicare – implică influența intenționată a unui participant asupra altuia cu o idee destul de clară a rezultatului dorit;
diagnostic comunicare – comunicare, al cărei scop este de a formula o anumită idee despre interlocutor sau de a obține orice informație de la acesta (aceasta este comunicarea dintre un medic și un pacient etc.);
intim-personal comunicarea este posibilă atunci când partenerii sunt interesați să stabilească și să mențină încredere și contact profund, are loc între persoane apropiate și este în mare măsură rezultatul relațiilor anterioare.

În funcție de participanți comunicarea se numeste comunicare personal-grup, interpersonală și intergrup.

Într-un grup primar, un colectiv primar, o persoană comunică cu fiecare persoană. În cursul unei astfel de comunicări în pereche, sunt stabilite sarcini și obiective atât personale, cât și de grup. Cunoașterea comunităților despre conținutul comunicării sau prezența unei terțe persoane în momentul comunicării între două persoane schimbă imaginea comunicării.

Personal-grup comunicarea este mai pronunțată între șef și grup sau echipă.

Intergrup comunicare înseamnă contact între două comunități. De exemplu, luptele de echipe în sport. sarcinile și scopurile comunicării intergrupuri între echipe pot coincide adesea (comunicarea este pașnică) sau pot diferi (comunicarea în conflict). Comunicarea intergrup nu este nicidecum o influență fără chip, amorfă. În această comunicare, fiecare individ este un purtător unic al unei sarcini colective, o apără și este ghidată de aceasta.

Intervalul de timp al comunicării are o mare influență asupra caracteristicilor sale. Este un fel de catalizator pentru metodele și conținutul semantic al comunicării. Desigur, este imposibil să cunoști o persoană în detaliu într-o perioadă scurtă de timp, dar încercarea de a afla caracteristicile personalității și caracterului există în mod constant. Comunicarea pe termen lung nu este doar calea către înțelegerea reciprocă, ci și drumul spre sațietate. Comunicarea pe termen lung creează condiția prealabilă compatibilitate psihologică, sau confruntare.

Comunicarea este, de asemenea, împărțită în terminatŞi neterminat. Terminat comunicarea poate fi considerată un tip de comunicare care este în egală măsură privită de către participanți. În același timp, evaluarea comunicării înregistrează nu doar semnificația subiectivă a rezultatelor finale ale comunicării (satisfacție, indiferență, nemulțumire), ci și faptul însuși al completitudinii, epuizării.

Pe parcurs neterminat comunicare, conținutul temei sau acțiunii comune se dovedește a nu fi epuizat, nu rezultatul pe care îl urmărea fiecare dintre părți. Comunicarea incompletă poate fi cauzată de motive obiective sau subiective. Obiectiv sau motive externe- separarea persoanelor în spațiu, interdicții, lipsa mijloacelor de comunicare și altele. Subiectiv - lipsa reciprocă sau unilaterală a dorinței de a continua comunicarea, conștientizarea necesității de a o opri și altele.

În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.

1.1 Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

1.2 Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

1.3 Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice)

1.4 Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi)

1.5 Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

2. În funcție de obiective, comunicarea se împarte în:

2.1 Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

2.2 Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

3.1 Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

3.2 Indirect (legat de utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

3.3 Direct (implică contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul de comunicare)

3.4 Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

Comunicarea ca interacțiune presupune ca oamenii să stabilească contacte unii cu alții, să facă schimb de anumite informații pentru a construi activități comune și cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să se desfășoare fără probleme, aceasta trebuie să conțină următoarele etape:

1. Stabilirea contactului (cunoștință). Implică înțelegerea unei alte persoane, prezentarea unei alte persoane.

2. Orientare într-o situație de comunicare, înțelegere a ceea ce se întâmplă, pauză.

3. Discutarea problemei de interes.

4. Rezolvarea problemei.

5. Încheierea contactului (închiderea acestuia).

Tipuri de comunicare

În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.

1.1 Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

1.2 Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

1.3 Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice)

1.4 Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi)

1.5 Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

2. În funcție de obiective, comunicarea se împarte în:

2.1 Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

2.2 Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

3.1 Direct (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

3.2 Indirect (legat de utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

3.3 Direct (implică contacte personale și percepția directă a comunicării oamenilor între ei în chiar actul de comunicare)

3.4 Indirect (realizat prin intermediari, care pot fi alte persoane).

Tipuri de comunicare

· Contactul cu mască este comunicare formală atunci când nu există dorința de a înțelege și ține cont de caracteristicile de personalitate ale interlocutorului. Se folosesc măștile obișnuite (politețe, curtoazie, indiferență, modestie, compasiune etc.) - un set de expresii faciale, gesturi, fraze standard care permit ascunderea adevăratelor emoții și atitudine față de interlocutor.

· Comunicarea seculară – esența sa este neobiectivă, adică. oamenii nu spun ceea ce cred, ci ceea ce ar trebui să spună cazuri similare; această comunicare este închisă, deoarece punctele de vedere ale oamenilor asupra unei anumite probleme nu contează și nu determină natura comunicării. De exemplu: politețe formală, comunicare rituală.

· Comunicarea de rol formal - când atât conținutul, cât și mijloacele de comunicare sunt reglementate și în loc să cunoască personalitatea interlocutorului, se mulțumesc cu cunoașterea lui rol social.

· Comunicarea în afaceri este un proces de interacțiune în comunicare în care se face schimb de informații pentru a obține un anumit rezultat. Aceste. Această comunicare este intenționată. Se naște pe bază și despre anumit tip activități. În timpul comunicării de afaceri, se ține cont de personalitatea, caracterul și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele afacerii sunt mai semnificative decât posibilele diferențe personale.

· Comunicarea interpersonală spirituală (intim-personală) – se dezvăluie structurile profunde ale personalității.

· TIPURI DE COMUNICARE -- componente tipologice care permit evaluarea corectă a esenței, conținutului și completității manifestării. Comunicarea este extrem de multifațetă și poate fi de diferite tipuri.

· Distinge între comunicarea interpersonală și cea de masă. Interpersonale comunicare asociate cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi cu o componență constantă a participanților. Masa comunicare-- este vorba de o mulțime de contacte directe ale străinilor, precum și de comunicare mediată prin diferite tipuri de mijloace mass-media.

· De asemenea, distins interpersonaleŞi joc de rol comunicare. În primul caz, participanții la comunicare sunt indivizi specifici care au calități individuale specifice care sunt relevate în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune. În cazul comunicării bazate pe roluri, participanții ei acționează ca purtători ai anumitor roluri (cumpărător-vânzător, profesor-student, șef-subordonat). În comunicarea bazată pe roluri, o persoană este lipsită de o anumită spontaneitate a comportamentului său, deoarece anumiți pași și acțiuni sunt dictate de rolul pe care îl joacă. Comunicarea poate fi confidenţialŞi conflictual . Primul este diferit prin faptul că, pe parcursul cursului său, sunt transmise informații deosebit de semnificative. Comunicarea conflictuală se caracterizează prin confruntare reciprocă între oameni, expresii de nemulțumire și neîncredere.

· Comunicarea poate fi personală și de afaceri. Personal comunicare este un schimb de informații neoficiale. O afaceri comunicare-- procesul de interacțiune între persoane care exercită responsabilități comune sau implicate în aceeași activitate.

· Comunicarea poate fi directă și indirectă . Direct comunicarea (directă) este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Pe baza ei, în perioadele ulterioare ale dezvoltării civilizației, apar diverse tipuri de comunicare indirectă . Indirect comunicarea este interacțiune folosind mijloace suplimentare (echipamente de scriere, audio și video).

· ÎN psihologie socială Diversitatea comunicării poate fi caracterizată și prin tip. Imperativ comunicare este o formă autoritară, directivă de interacțiune cu un partener de comunicare pentru a obține controlul asupra comportamentului, atitudinilor și gândurilor sale și pentru a-l forța la anumite acțiuni sau decizii. Partenerul în acest caz acționează ca parte pasivă. Scopul final dezvăluit al comunicării imperative este constrângerea unui partener. Ordinele, regulamentele și cererile sunt folosite ca mijloace de exercitare a influenței. Domenii în care comunicarea imperativă este folosită destul de eficient: relații superior-subordonat, reglementări militare, muncă în condiții extreme, în circumstanțe de urgență. De asemenea, putem evidenția acele relații interpersonale în care utilizarea imperativului este inadecvată. Acest relații personale și conjugale intime, contactele copil-părinte, precum și întregul sistem de relații pedagogice.

· De manipulare comunicare este o formă de interacțiune interpersonală în care influența asupra unui partener de comunicare pentru a-și atinge intențiile se realizează în mod ascuns. În același timp, manipularea presupune o percepție obiectivă a partenerului de comunicare, în timp ce dorința ascunsă este de a obține controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. În comunicarea manipulativă, partenerul este perceput nu ca o personalitate unică integrală, ci ca un purtător al anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator. Cu toate acestea, o persoană care alege acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa ajunge adesea să devină o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, începe să se perceapă pe sine însuși în fragmente, trecând la forme stereotipe de comportament, ghidat de motive și scopuri false, pierzându-și miezul propria viata. Manipularea este folosită de oameni necinstiți în relații de afaceri și alte relații de afaceri, precum și în mass-media atunci când este implementat conceptul de propagandă „neagră” și „gri”. În același timp, deținerea și utilizarea mijloacelor de influență manipulativă asupra altor persoane din sfera afacerilor, de regulă, se încheie pentru o persoană cu transferul unor astfel de abilități în alte domenii ale relațiilor. Relațiile construite pe principiile decenței, dragostei, prieteniei și afecțiunii reciproce sunt cele mai afectate de manipulare.

· Uniți împreună pe baza caracteristici comune, formele de comunicare imperative și manipulative constituie diferite specii monolog comunicare,întrucât o persoană care îl consideră pe altul ca obiect al influenței sale comunică în esență cu sine, fără a-l vedea pe adevăratul interlocutor, ignorându-l ca persoană. La rândul său , dialogic comunicarea este o interacțiune egală subiect-subiect care vizează cunoașterea reciprocă, autocunoașterea partenerilor de comunicare. Vă permite să obțineți o înțelegere reciprocă profundă, autodezvăluirea partenerilor și creează condiții pentru dezvoltarea reciprocă.

Practic, nu există nicio perioadă în viața unei persoane în care acesta nu mai poate comunica. Comunicarea este clasificată în funcție de conținut, scopuri, mijloace, funcții, tipuri și forme.

Experții identifică următoarele forme de comunicare.

Direct comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale etc.). Bazat pe comunicare directăîn etapele ulterioare ale dezvoltării civilizaţiei au apărut diverse forme şi tipuri de comunicare. De exemplu, indirect comunicare asociată cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (un băț, o amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și mijloace mai moderne de organizare a comunicării și schimbului de informații.

Direct comunicarea este un contact firesc „față în față”, în care informațiile sunt transmise personal de către un interlocutor altuia după principiul: „tu – mie, eu – ție”. Indirect comunicarea presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin intermediul căruia se transmite informaţia.

Interpersonale comunicarea este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi. Implică cunoașterea caracteristicilor individuale ale partenerului și prezența experienței comune în activități, empatie și înțelegere.

Masa comunicarea reprezintă multiple conexiuni și contacte ale străinilor în societate, precum și comunicarea prin intermediul mass-media (televiziune, radio, reviste, ziare etc.).

Profesioniștii din comerț și servicii se confruntă cu probleme de comunicare interpersonală în activitățile lor zilnice.

În psihologie, există trei tipuri principale de comunicare interpersonală: imperativă, manipulativă și dialogică.

1. Imperativ comunicarea este o formă autoritară (directivă) de influență asupra unui partener de comunicare. Scopul său principal este de a subordona unul dintre parteneri celuilalt, de a obține controlul asupra comportamentului, gândurilor sale, precum și constrângerea la anumite acțiuni și decizii. În acest caz, partenerul de comunicare este privit ca un obiect de influență fără suflet, ca un mecanism care trebuie controlat; el acționează ca o parte pasivă, „pasivă”. Particularitatea comunicării imperative este că forțarea unui partener să facă ceva nu este ascunsă. Ordinele, instrucțiunile, cererile, amenințările, reglementările etc. sunt folosite ca mijloace de influență.

2. Manipulativ comunicarea este asemănătoare cu imperativul. Scopul principal al comunicării manipulative este de a influența partenerul de comunicare, dar, în același timp, atingerea intențiilor cuiva se realizează în secret. Manipularea și imperativul sunt unite de dorința de a obține controlul prin aceea că, la tipul manipulativ, partenerul de comunicare nu informează despre adevăratele sale scopuri, scopurile sunt ascunse sau înlocuite de altele.

Cu tipul de comunicare manipulativă, partenerul nu este perceput ca o personalitate holistică, unică, el este purtătorul anumitor proprietăți și calități „necesare” de manipulator; De exemplu, oricât de amabilă este o persoană, bunătatea sa poate fi folosită în propriile scopuri. Cu toate acestea, adesea o persoană care a ales acest tip de relație cu ceilalți ca principală a sa devine în cele din urmă o victimă a propriilor manipulări. De asemenea, se percepe pe sine ca un fragment, este ghidat de scopuri false și trece la forme stereotipe de comportament. O atitudine manipulativă față de altul duce la o încălcare a legăturilor de încredere construite pe prietenie, dragoste și afecțiune reciprocă.

Formele imperative și manipulative de comunicare interpersonală se referă la comunicare monolog. O persoană, considerând pe altul ca obiect al influenței sale, comunică în esență cu sine, cu sarcinile și scopurile sale. Nu vede adevăratul interlocutor, îl ignoră, adică o persoană vede în jurul lui nu oameni, ci „dublele” sale.

3. Dialogic comunicarea este o alternativă la tipurile imperative și manipulative de comunicare interpersonală. Se bazează pe egalitatea partenerilor și îți permite să treci de la un focus pe tine însuți la un focus pe interlocutorul tău, un adevărat partener de comunicare.

Dialogul este posibil numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

Atitudinea psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria stare psihologică (comunicare conform principiului „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, starea fizică pe care o experimentează partenerii în acest moment special);

Încrederea în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

Percepția unui partener ca egal, având dreptul la propria opinie și propria decizie (principiul parității);

Comunicarea ar trebui să vizeze problemele comune și problemele nerezolvate (principiul problematizării);

Conversația trebuie purtată în nume propriu, fără referire la opiniile și autoritățile altor persoane; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicarea dialogică presupune o atitudine atentă la interlocutor și la întrebările acestuia.

Conform scopului său, comunicarea este multifuncțională.

În psihologie există cinci funcții principale.

1. Funcția pragmatică a comunicării se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul activității comune.

2. Funcția formativă se manifestă în procesul dezvoltării umane și al formării lui ca individ.

3. Funcția de confirmare este că doar în procesul comunicării cu ceilalți ne putem înțelege, cunoaște și afirma în propriii noștri ochi. Semnele de confirmare includ prezentări, salutări și atenție.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. În timpul comunicării, evaluăm oamenii, stabilim relații emoționale, iar aceeași persoană în situații diferite poate provoca atitudini diferite. Relațiile interpersonale emoționale apar în comunicarea de afaceri și afectează relații de afaceri amprentă specială.

5. Funcția intrapersonală a comunicării este dialogul cu sine. Datorită acestei funcții, o persoană ia decizii și efectuează acțiuni semnificative.

În plus, se disting mai multe tipuri de comunicare, printre care se pot remarca următoarele.

1. „Masca de contact”. În procesul de comunicare, nu există dorința de a înțelege o persoană, caracteristicile sale individuale nu sunt luate în considerare, prin urmare, acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În timpul comunicării, se folosește un set standard de măști care au devenit deja familiare (severitate, politețe, indiferență etc.), precum și un set corespunzător de expresii faciale și gesturi. În timpul unei conversații, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.

2. Comunicarea primitivă. Acest tip de comunicare se caracterizează prin „nevoie”, adică o persoană evaluează pe altul ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea, interferează cu ea și „o împinge” cu remarci dure. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul pentru el și, în plus, nu îl ascund.

3. Comunicarea de rol formal.Într-o astfel de comunicare, în loc să înțeleagă personalitatea interlocutorului, ei se mulțumesc cu cunoașterea rolului său social. În viață, fiecare dintre noi joacă mai multe roluri. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, prin urmare nu este tipic ca un vânzător sau un casier al unei bănci de economii să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, manager, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.

4. Comunicarea de afaceri. În acest tip de comunicare sunt luate în considerare caracteristicile de personalitate, vârsta și starea de spirit a interlocutorului, dar interesele cazului sunt mai importante.

5. Comunicare socială. Comunicarea este inutilă, oamenii spun nu ceea ce gândesc, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politetea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei stau la baza acestui tip de comunicare.

Comunicarea se realizează folosind verbal(verbal) și mijloace non-verbale.

Studiul procesului de comunicare a arătat cât de complex și divers este acest fenomen și a făcut posibilă evidențierea structură de comunicare formată din trei părți interconectate :

1. comunicativ, care se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transfer și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;

2. interactiv, care constă în organizarea interacțiunii interpersonale, adică atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;

3. perceptuale, care se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea de către oameni a celuilalt.

În timpul comunicării, o persoană se străduiește nu doar să perceapă interlocutorul, ci să-l cunoască, să înțeleagă logica acțiunilor și comportamentului său. Cunoașterea și înțelegerea de către oameni a celorlalți și a ei înșiși are loc în conformitate cu mecanismele psihologice de percepție.

Identificare- asta înseamnă a te asemăna cu altul. Pentru a înțelege un partener de comunicare, trebuie să te pui în locul lui, deoarece nu poți înțelege cu adevărat o persoană până când nu ai fost în „pielea” lui. Acest mecanism vă permite să înțelegeți valorile, obiceiurile, comportamentul și normele altei persoane.

Empatie(empatia) nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci un răspuns emoțional, empatie, empatie. Empatia se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce trăiește și cum evaluează evenimentele. S-a stabilit că capacitatea de a manifesta empatie crește odată cu dobândirea experienței de viață. Persoanele în vârstă, care au văzut și au trăit multe, înțeleg o persoană care se află în anumite circumstanțe mai bine decât tinerii.

Cea mai înaltă formă de empatie este eficientă, care caracterizează esența morală a unei persoane. De exemplu, puteți pur și simplu să simpatizați cu un coleg care a „esuat” la un examen sau puteți ajuta la pregătirea pentru o reluare.

Atracţie(atrage, atrage) este o formă de cunoaștere a unei alte persoane, bazată pe apariția unor sentimente pozitive față de aceasta: de la simpatie la iubire. Motivul apariției pozitive atitudine emoțională partenerii de comunicare sunt adesea similari pe plan intern. De exemplu, tinerii (băieți, fete) se înțeleg mult mai bine decât adulții care îi înconjoară (părinți, profesori etc.).

Pentru a înțelege corect un partener de comunicare, este important să cunoaștem atitudinea lui față de noi, cum ne percepe și ne înțelege. În acest caz, mecanismul „funcționează”, care în psihologie se numește reflecție.

Reflecţie(inversarea) este capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare. Aceasta nu mai este doar cunoașterea celuilalt, ci și cunoașterea modului în care celălalt ne înțelege: abilitățile noastre mentale, trăsăturile de personalitate individuale și reacțiile emoționale. În același timp, atenția noastră este transferată de la partenerul de comunicare către noi înșine și are loc un fel de dublare a imaginilor în oglindă una ale altora.

Înțelegerea unei alte persoane este foarte importantă comunicare de succes cu el. Ne interesează adesea ceea ce îl face pe interlocutor să acționeze astfel și nu altfel, adică care sunt motivele acțiunilor sale. La urma urmei, cunoscându-le, puteți prezice comportamentul în continuare al partenerului dvs. de comunicare. Dacă o persoană a avut întotdeauna informatii complete despre oamenii din jurul lui cu care intră în comunicare, atunci ar putea construi cu precizie tactici de interacțiune cu ei. Dar în viața de zi cu zi, noi, de regulă, ne aflăm în condiții de deficiență de informații, neștiind adevăratele motive pentru comportamentul altei persoane. Această ignoranță ne obligă să atribuim altora o mare varietate de motive pentru comportamentul și acțiunile lor. Ele se bazează pe asemănarea comportamentului interlocutorului cu o imagine cunoscută sau o analiză a noastră propriile motive, care se regăsesc într-o situație similară. Atribuirea unor motive de comportament unei alte persoane se numește atribuire cauzală (adică dau și dau un motiv, înzestrează). Cercetările arată că fiecare persoană are explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane. Unii oameni găsesc întotdeauna vinovatul a ceea ce s-a întâmplat și atribuie cauza a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane, dar nu și ei înșiși. De exemplu, dacă ați primit un „eșec” la un examen, este vina profesorului pentru că sâcâie. În acest caz vorbim despre atribuirea personală. Alții tind să vadă totul în circumstanțe, mai degrabă decât să caute vinovatul, adică sunt obișnuiți cu atribuirea circumstanțială. De exemplu, am întârziat la cursuri pentru că transportul este prost. Alții văd totul prin atribuirea stimulului, adică motivul se află în obiect. De exemplu, o pungă de alimente a căzut pentru că nu stătea bine. Sau văd motivul în „victima” însuși. De exemplu, expulzat din institutie de invatamant- este vina mea. În plus, ne confruntăm cu atribuții interne și externe. De exemplu, reușita la examenul unui coleg de clasă o putem atribui abilităților sale mentale înalte, diligență, perseverență, perseverență etc. (atribuire internă), sau o putem atribui faptului că biletul a fost ușor sau că în timpul examenului am reușit. a folosi o foaie de cheat (atribuire externă) .

În studierea atribuirii cauzale, psihologii au descoperit modele interesante. Astfel, oamenii își atribuie de obicei motivul succesului, iar eșecul - circumstanțelor. Evaluarea evenimentului va fi diferită în cazurile în care persoana a fost participant sau observator. Cercetările au confirmat că erorile de atribuire duc la părtiniri în explicarea comportamentului membrilor grupului. Membrii grupului lor își pun mereu scuze: „A refuzat pentru că circumstanțele l-au forțat”. Când explică aceleași acțiuni membrilor altor grupuri, oamenii spun: „A refuzat pentru că se gândește doar la sine”. Comportamentul pozitiv al membrilor grupului „chukha” (nu al lor) nu este de cele mai multe ori observat sau este considerat un caz rar, unic.

Este de remarcat faptul că cunoașterea tiparelor și erorilor de atribuire cauzală ajută la eficientizarea acesteia pentru stabilirea interacțiunii.

Stereotiparea tradus din greacă - solid și amprentă. Un stereotip este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane care se dezvoltă în condiții de lipsă de informații, cu alte cuvinte, un clișeu la care ne întoarcem. Stereotiparea poate rezulta din generalizare experiență personală, la care se adaugă informații obținute din cărți și filme. Multe stereotipuri sunt transmise și dezvoltate în conformitate cu imaginile încorporate în mintea noastră de către părinții noștri.

Stereotipurile etnice sunt cele mai tenace, dar nu întotdeauna adevărate. De exemplu, idei stereotipe despre politețea și rigiditatea britanicilor, pedanteria germanilor, excentricitatea italienilor și „misterul sufletului slav”. Stereotipurile etnice se manifestă cel mai clar în folclor, în special în glume. Stereotipurile profesionale sunt populare și persistente. Fără a lucra în domenii specifice, nu ezităm să vorbim despre acuratețea unui matematician, disciplina unui militar și faptul că toți oamenii de afaceri sunt speculatori, iar oficialii sunt birocrați. Cu alte cuvinte, fiecare profesie are propria ei ștampilă.

Percepția stereotipă este întărită de bine sau stare rea de spirit, bunăstare. Deci, atunci când te simți rău, oamenii și evenimentele sunt percepute într-o lumină mai negativă.

Comunicarea devine posibilă dacă oamenii care interacționează pot evalua nivelul de înțelegere reciprocă și pot înțelege cum este partenerul de comunicare. Acest lucru, la rândul său, îmbunătățește cultura relațiilor de afaceri.