Imagine verbală

O opinie despre un lider se formează, printre altele, pe baza comunicării sale verbale. Prin vorbire, vocabularul activ pe care îl folosește o persoană, este posibil să se determine nivelul inteligenței și educației sale, vârsta, statutul social și apartenența la un anumit grup social prin doar câteva fraze rostite de el. Imaginea verbală este deosebit de importantă atunci când comunicați cu presa.

Tot felul de rezerve pe care fiecare le are sunt de mare importanță pentru imaginea verbală. Uneori, aceste rezerve pot provoca o lovitură ireparabilă imaginii, deoarece dezvăluie dorințe ascunse, adesea inconștiente, ale persoanei însuși. Un exemplu clasic este atunci când președintele, deschizând o ședință, spune: „Să considerăm ședința noastră închisă... adică deschisă”. La formarea unei imagini verbale, este necesar să se țină cont de tezaur și de nivelul educațional al ascultătorilor: nu poți vorbi în așa fel încât ei să nu înțeleagă nimic, dar în același timp nu ar trebui să încerci să vorbești. în argoul tinerilor pentru a câștiga popularitate în rândul tinerilor.

Abilitatea de a te prezenta corect este foarte importantă. O prezentare vagă indică o reticență de a contacta. Dacă numele de familie este pus pe primul loc, se subliniază statutul vorbitorului, poziția sa „de sus”. Dacă prenumele și patronimul sunt pe primul loc, vorbitorul creează o atmosferă mai prietenoasă, comunicare de tip partener.

Imagine nonverbală

Imaginea nonverbală include toate informațiile transmise de o persoană la nivel nonverbal. Și întrucât acesta este un canal mai vechi decât cel verbal, majoritatea acestor informații sunt percepute la nivel subconștient. Studiile au arătat că 70% din toate informațiile sunt transmise prin canal non-verbal. În plus, atunci când informațiile verbale și nonverbale nu coincid (așa-numita „capcană dublă”), destinatarul acordă involuntar preferință informațiilor nonverbale, deoarece intuitiv le consideră mai exacte și veridice.

Tipurile de informații nonverbale includ următoarele.

1. Sistem optic-cinetic de semne - acestea sunt gesturi, expresii faciale, pantomimă. Abilitățile motorii generale ale diferitelor părți ale corpului reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane, astfel încât includerea unui sistem optic-cinetic de semne adaugă nuanță comunicării. Trebuie amintit că aceste nuanțe pot fi ambigue în diferite culturi. Știința kinezicii studiază această zonă a comunicării nonverbale.

Imaginea formată pe baza acestui sistem de semne se numește imagine cinetică. Cel mai adesea aceasta este o informație care se deplasează de-a lungul canalului „subconștient - subconștient”, adică. nerealizate nici de inductor, nici de destinatar.

Pentru a inspira încredere și simpatie în rândul ascultătorilor, este necesar să mențineți o postură deschisă (fără a vă încrucișa brațele sau picioarele). Capetele șosetelor indică direcția în care doriți să vă mișcați, așa că dacă stați cu picioarele încrucișate cu degetele de la picioare îndreptate spre ușă, demonstrați dorința de a pleca repede.

Înclinarea capului poartă informații semnificative: de exemplu, înclinarea capului înainte cu privirea de sub sprâncene este percepută ca o agresiune, provoacă stres neuropsihic la ascultători și blochează procesele cognitive și poate provoca chiar o agresiune de răzbunare. Un cap aruncat ușor înapoi demonstrează disprețul față de interlocutor, o poziție superioară. Într-o situație de ascultare, „capul de ascultare” este optim - cu o ușoară înclinare într-o parte. Întoarcerea capului către interlocutor, demonstrarea interesului și a atenției, este de asemenea importantă. O informație importantă de formare a imaginii este zâmbetul, dar trebuie folosit în doze: în momentul adresei interlocutorului, în momentul în care acesta se adresează personal, în părțile inițiale și finale ale întâlnirii ca semn al unui atitudine. Un manager care zâmbește constant nu pare serios.

• 2. Sisteme de semne paralingvistice și extralingvistice, sunt, fără îndoială, o completare a comunicării verbale. Sistemul paralingvistic este calitatea vocii, gama ei, tonalitatea. Extralingvistică - includerea pauzelor și a altor incluziuni în vorbire, cum ar fi tusea, plânsul, râsul și ritmul vorbirii. Toate aceste completări sporesc informațiile semnificative din punct de vedere semantic.
• 3. Organizarea spațiului și timpului procesului de comunicare poartă de asemenea o încărcătură semantică ca componentă a unei situații comunicative. De exemplu, plasarea partenerilor față în față promovează contactul și simbolizează atenția față de vorbitor. A sosi la timp pentru începerea întâlnirii simbolizează respect față de partenerul tău. Un domeniu special de cercetare, proxemică, studiază normele de organizare spațială și temporală a comunicării.

Natura comunicării este foarte influențată de distanța dintre cei care comunică. Au fost identificate următoarele caracteristici ale distanței în comunicare:

• 0–45 cm – comunicare intima;
• 45–120 cm – comunicare interpersonală;
• 120–400 cm – distanță socială, comunicare în afaceri;
• 400–750 cm – comunicare publică.

Schimbând distanța, poți influența modul în care te percep alții și natura comunicării tale cu ei. Amplasarea în spațiu influențează și formarea imaginii: aranjamentul clasic „liderul în fruntea mesei” demonstrează angajamentul față de stilul autoritar de comunicare, conservatorism; aranjarea la o masă rotundă înlătură acest efect și subliniază egalitatea celor care comunică.

4. Contactul vizual este, de asemenea, un important sistem de semne utilizat în comunicarea vizuală. Menținerea contactului vizual indică dorința de a menține comunicarea, atenție față de interlocutor și sinceritate. Dimpotrivă, lipsa contactului vizual contribuie la încetarea contactului, provoacă un sentiment de nesinceritate, închidere, neîncredere și reduce atracția.

Toate componentele imaginii unui lider lucrează împreună, formând o atitudine generală pozitivă sau negativă față de el. Trebuie remarcat faptul că în mintea destinatarului, imaginea și personalitatea nu sunt separate: imaginea este înțeleasă de destinatar ca fiind personalitatea persoanei percepute. Prin urmare, toate caracteristicile observabile din exterior sunt descifrate de el în ceea ce privește calitățile personale ale inductorului. Este important ca imaginea liderului să fie holistică și să conțină informații despre calitățile personale percepute pozitiv, precum și despre scopurile, valorile și misiunea liderului, care nu contrazic scopurile, valorile și misiunea organizației. .

Potrivit experților, în prezent lupta de pe piață se poartă în principal nu între companii, ci între imaginile lor. La comunicarea cu reprezentanții unei companii, la familiarizarea cu produsele și serviciile acesteia, în percepția partenerilor, fie că vrem sau nu, se dezvoltă o anumită imagine.

Imaginea verbală se formează numai prin vorbire (oral sau scris). Dacă există probleme cu vorbirea (nu toată lumea știe să-și exprime clar și clar gândurile în vorbire improvizată), atunci zicala „Cuvântul este argint și tăcerea este aur” este potrivită aici. În unele cazuri, tăcerea are de fapt un avantaj față de vorbire.

Ține minte patru tehnici de formare a unei imagini verbale atunci când vorbiți (apropo, unele dintre aceste tehnici sunt aplicabile și în alte situații în care va trebui să vorbiți... sau să vorbiți):

· este mai pozitiv să vorbești cu oamenii decât să vorbești;

· este necesar să se țină cont de interesele personale ale interlocutorilor;

· nu uita să inițiezi un zâmbet atunci când vorbești cu interlocutorul tău;

· depășiți cu mai multă curaj unele tabuuri sociale (interdicții nejustificate sau arhaice pe anumite teme).

Și de asemenea... Rolul de diagnostic și semnificația utilizării unor cuvinte introductive destul de comune în vorbirea de zi cu zi și impactul lor negativ asupra imaginii unei persoane.

De ce unii oameni se prezintă „în palmă” și cum afectează factorul „claritatea vorbirii” imaginea?

Apropo, aveți abateri în ritmul discursului dvs.? Dacă există, acestea trebuie corectate.

Amintiți-vă rolul intonației și funcția psihologică a pauzelor în vorbire.

Ca de obicei, oamenii salută. Apropo, sunetul propriului nume este un semnal pentru o persoană care îndeplinește cerințele pentru formarea atracției:

· nu se fixează în mintea interlocutorului;

· evocă un sentiment de plăcere (chiar dacă nu întotdeauna suficient de conștient pentru a se gândi la asta).

A numi o persoană pe nume înseamnă a arăta interes pentru personalitatea sa și nu pentru funcția socială sau de altă natură a acestei persoane. spuse numele cu voce tare Prin urmare, interlocutorul dvs. a arătat atenție la personalitatea sa, prin urmare, a aprobat-o(in ochi) ca persoană, prin urmare, l-a sunat(dincolo de vointa lui) emoții pozitive, prin urmare, a format în el o poftă involuntară de sine.

Apropo, tehnica „nume propriu” este un instrument de diagnostic minunat sau de ce nu-ți chemi colegul pe nume.

Și de asemenea... Dacă cineva are probleme în a-și aminti numele oamenilor în general, nu este o chestiune de scleroză, ci... alienarea psihologică a acestei persoane de oameni în general; Oamenii, ca parte a lumii înconjurătoare, nu ocupă primul loc în viața lui.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce este „imaginea verbală”?

2. Numiți și caracterizați tehnicile de formare a unei imagini verbale.

3. Cum afectează modul în care cineva se prezintă asupra imaginii unui om de afaceri?

Sarcina 1

Se știe că cuvântul „bună ziua” poate fi pronunțat în orice fel. Încercați să vă identificați potențialul de a folosi salutările. Cereți pe cineva să asculte și să „evalueze” semnificația pe care o dați salutului dvs.

Sarcina 2

Spune aceeași frază, dându-i un sens direct și opus

1. Mă bucur să te văd!

2. Vă mulțumim pentru munca dvs.

3. Vino mâine.

4. Sunt încântat.

5. Mulțumesc, apreciez foarte mult atenția ta.

6. A fost plăcut să vorbesc cu tine.

7. Mulțumesc pentru compliment.

8. Vă sunt foarte recunoscător.

9. Apreciez persistența ta.

10. Îmi place foarte mult.

Sarcina 3

Spune fraza cu diferite intonații

1. fată bună! Bine făcut!(cu recunoștință, cu încântare, ironic, trist, furios)

2. Nu voi uita niciodată asta(cu recunoștință, cu resentimente, cu admirație, cu furie).

3. Mulțumesc că ai ghicit asta!(sincer, cu admirație, cu condamnare).

4. Nu te pot ajuta(sincer, cu simpatie, clarificând că cererea a fost lipsită de tact).

5. Mă înțelegi?(prietenos, politicos, sec, formal, amenințător).

6. Te văd!(cald, blând, rece, uscat, hotărât, dur, indiferent).

7. Sunt eu!(cu bucurie, solemn, vinovat, amenințător, gânditor, nepăsător, misterios).

8. Nu pot sta aici(cu regret, semnificativ, jignit, nesigur, hotărât).

9. Buna ziua!(sec, formal, vesel, amenințător, reproș, prietenos, indiferent, supărat, încântat).

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-1.jpg" alt=">Imagine a personalului organizației">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-2.jpg" alt=">Imaginea nonverbală include toate formele de auto-exprimare umană care nu te baza pe cuvinte."> Невербальный имидж включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Невербальные сигналы: Подаются и оцениваются на подсознательном уровне. Обычно неконтролируемый сознанием кинетический язык проявляет подсознательные установки человека, его систему отношений. Невербальные сигналы способствуют установлению и закреплению личностных связей. Используя язык тела, можно «замаскировать» чувства. Позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Формируют «первое впечатление» .!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-3.jpg" alt=">Comunicarea nonverbală include 5 subsisteme: Spațială (spațiu interpersonal) ."> Невербальное общение включает в себя 5 подсистем: Пространственная (межличностное пространство). Взгляд. Оптико-кинетическая подсистема (внешний вид собеседника, мимика, пантомимика). Паралингвистическая или околоречевая система (вокальные качества, диапразон, тональность, тембр голоса). Экстралингвистическая или внеречевая подсистема (темп речи, паузы, смех и т. д.).!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-4.jpg" alt=">Tipuri de manifestări nonverbale Confirmarea și repetarea unui mesaj verbal . Negarea sau"> Виды невербальных проявлений Подтверждение и повторение вербального сообщения. Отрицание или запутывание вербального сообщения Усиление и акцентирование вербального сообщения, придание ему эмоциональной окраски. Контроль и регуляция вербального сообщения. Слова дают содержание, невербальная часть - контекст, а все остальное - смысл сообщения.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-5.jpg" alt=">Metamesajul este percepția generală a „limbajului corpului” , dispoziție generală, informații generale non-verbale De obicei."> Мета-сообщение - это общее восприятие «языка тела» , общего настроения, общей невербальной информации. Обычно мета-сообщение выражается с помощью «прямой речи» . В случае построении заведомо негативного типа имиджа упор делается именно на невербальные формы поведения.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-6.jpg" alt="> Capul „agresorului” poți și chiar trebuie să aveți șeful agresorului atunci când sunteți în conversație cu"> Голова «агрессора» можно и даже нужно иметь голову агрессора, когда в разговоре с собеседником вы осуждаете нечто такое, к чему у собеседника отрицательное отношение!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-7.jpg" alt=">Șeful poziției capului negativ „Domnul”">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-8.jpg" alt=">Șeful „Atent” majoritatea oamenilor cred că acest lucru poziţie"> Голова «Внимающего» большинство людей считают, что такое положение головы вызывает чувство приятного из-за внимания и уважения, которое содержит такая кинетика!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-9.jpg" alt="> Șeful „Președintelui” Nu ar trebui să aveți şef al Preşedintelui când comunică din: 1) Din"> Голова «Президента» Не следует иметь голову президента при общении с: 1) С детьми. 2) С запуганными людьми. 3) С униженными, обиженными, оскорбленными. Следует иметь голову президента в тех случаях, когда надо показать свою значимость, и при этом не обидеть, не ущемить присутствующих.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-10.jpg" alt=">Întoarcerile capului demonstrează direcția de interes">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-11.jpg" alt=">Cinetica de formare a imaginii a feței este expresiile faciale">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-12.jpg" alt="> Reguli de utilizare a privirii În timpul comunicării, este recomandabil să face contact vizual mai des,"> Правила использования взгляда Во время общения желательно чаще смотреть в глаза, когда мы слушаем собеседника, чем когда говорим сами. Если смотреть в сторону, слушая собеседника и смотреть в глаза отвечая собеседнику, то создается ощущение утомленности от чужой точки зрения и словоохотливости при изложении своей. Если во время разговора смотреть на рот, это может быть воспринято как флирт. Если пристально смотреть на нос, вы можете вызвать у собеседника острое чувство дискомфорта. В процессе разговора можно не смотреть на собеседника, когда сознание осуществляет интеллектуальную работу. Контакт глазами следует поддерживать 1/3 времени коммуникации.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-13.jpg" alt=">Mâinile încrucișate. În această poziție arată subconștientul, iar uneori o înstrăinare percepută de"> Руки сложенные в замок. В такой позе проявляют подсознательное, а иногда осознаваемое отчуждение от ситуации.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-14.jpg" alt=">Poziția picioarelor arată direcția de interes ( în combinație cu rotația corpului, a capului, a direcției de vedere)">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-15.jpg" alt=">Mono. Channel Analog Information (MCAI) o persoană poate demonstrați doar întregul corp (respirație, transpirație, voce,"> Моно. Канальную Аналоговую Информации (МКАИ) человек может продемонстрировать только всем телом (дыхание, потоотделение, голос, поза, покраснение и т. д.). Стерео. Канальная Аналоговая Информация (СКАИ) может передаваться правой и левой сторонами человека и контролируется правым и левым полушариями (движения рук, ног, искривленная поза, наклон головы, несимметричность улыбки, большее напряжение мышц с одной стороны и т. д.).!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-16.jpg" alt=">Spațiul psihologic este distanța fizică dintre subiecți, care este le-au determinat conștient sau inconștient"> Психологическое пространство – это физическое расстояние между субъектами, которое определяется их осознанным или неосознанным отношением друг к другу. Чем это пространство меньше, тем теплее фактические или демонстрируемые чувства людей друг к другу. область ПУБЛИЧНЫХ КОНТАКТОВ. В ней человек чувствует себя комфортно с большинством незнакомых людей. область СОЦИАЛЬНЫХ КОНТАКТОВ. Это то расстояние, которое человек старается держать с людьми, знакомыми, но не очень хорошо. область – ДРУЖЕСКИХ КОНТАКТОВ. Это то расстояние, которое человек старается поддерживать. область ИНТИМНЫХ КОНТАКТОВ. Отведена для возлюбленных и ближайших членов семьи.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-17.jpg" alt=">Poziție volițională Citind peste umăr, stând în spatele cuiva atunci , în acel moment"> Волевая поза Чтение через плечо, стоя за спиной кого-то, в то время как он или она работает. Попытка наклониться над чьим-либо рабочим столом. Сидение за чужим рабочим столом. Приветствие вошедшего сидя. Согнутая в локте рука, поданная для рукопожатия. Слишком сильное рукопожатие, с причинением боли человеку. Разговор с вторжением на территорию собеседника. Курение в чужом личном пространстве. Выкрикивание приказов. Запугивание. Продолжение работы, когда коллега с вами разговаривает. Постукивание пальцами при выслушивании коллег. Откинувшись в кресле, положить руки за голову. Класть ноги на стол. Смотреть, не отрывая глаз любое несоответствующее прикосновение.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-18.jpg" alt="> Semnalele trimise de organism sunt scurgeri de informații. Cinetica este împărțit condiționat la"> Сигналы, посылаемые телом, являются утечкой информации. Кинетики условно делят на «позитивные» и «негативные» . Условно, т. к. впечатление от кинетической продукции зависит от ситуации общения. К «позитивным» кинетикам относят кинетики, демонстрирующие внимание к собеседнику, доброжелательность, стандарты вежливости. К «негативным» кинетикам относят кинетики, выражающие агрессивные чувства и равнодушие к собеседнику, а откровенно нарушающие этические нормы. Конгруэнтность – это совпадение информации, идущей по разным каналам восприятия (визуальный, аудиальный, кинестетический). Симметричность – это совпадение право и левосторонней аналоговой информации. Стресс – это реакция на несоответствие. Подстройкой называется заимствование элементов поведения собеседника для того, чтобы стать для него более «своим» .!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-19.jpg" alt=">IMAGINEA VERBALA ESTE O OPINIE DESPRE O PERSOANE, CARE ESTE FORMAT PE BAZA PRODUCERII SA VERBALE"> ВЕРБАЛЬНЫЙ ИМИДЖ - ЭТО МНЕНИЕ О ЧЕЛОВЕКЕ, КОТОРОЕ ФОРМИРУЕТСЯ НА ОСНОВЕ ЕГО ВЕРБАЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ (культура общения, публичные выступления, доклады интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону)!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-20.jpg" alt=">F. Metodele lui Leslie de îmbunătățire a comunicării Predict the perception of mesajul"> Способы Ф. Лесли, улучшающие коммуникацию Прогнозировать восприятие сообщения. Показать заинтересованность в собеседнике. Делать упор на самовыражение. Установить связь с характеристиками, нуждами и интересами аудитории. Следить за соответствием вербального и неверебального сообщений.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-21.jpg" alt="> Reprezentanți ai celor patru sisteme reprezentative VISUAL Predicate Se pare că, o privire, strălucitoare,"> Представители четырех репрезентативных систем ВИЗУАЛ Предикаты Кажется, взгляд, яркий, Голос Высокий, звонкий, перспектива, фокус, быстрый, громкий красочный Поза Прямая, расправленная Направление В глаза собеседнику голова приподнята взгляда Тип тела Как «тощий» , так и Правила общения Посмотреть, чтобы полный» услышать Форма губ Тонкие, узкие Дистанция Большая, чтобы видеть, прикосновений не любят Дыхание Верхнее Характерная черта Не хотят быть ниже собеседника Движения Немного скованные, на Главное слово красиво уровне верхней части туловища!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-22.jpg" alt="> KINESTETIC Predicate Simți, înțeleg, Voce scăzută,"> КИНЕСТЕТИК Предикаты Чувствовать, схватывать, Голос Низкий, густой, Касание, прочный, медленный Теплый, спокойный Поза Расслабленная Направление Вниз Голова и плечи опущены. взгляда Сидит с наклоном вперед Тип тела Пухлый, округлый, мягкий Правила Касаться важнее, общения чем смотреть Форма губ Пухлые, мягкие Дистанция Очень близкая, чтобы коснуться Дыхание Нижнее, брюшное Характерная Из стресса выходят, черта беря вину на себя Движения Свободные, плавные, на Главное Удобно уровне нижней части туловища слово!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-23.jpg" alt="> AUDIO Predica Ton, tare, ecou, ​​ritm vocal"> АУДИАЛ Предикаты Тон, громкий, отзвук, ритмичный, Голос Мелодичный, Послышалось, звучит как… выразительный, меняющийся Поза Голова набок «телефонная поза» , Направление Глаза опущены посадка прямая взгляда Тип тела Четкой зависимости нет Правила Чтобы услышать общения не смотреть Форма губ Различная Дистанция Небольшая, но предохраняются от прикосновений Дыхание Полное Характерная Очень многословны, черта нет риторических вопросов Движения Небольшие, на среднем уровне Главное слово Гармонично!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-24.jpg" alt="> DIGITAL Predicate Rezonabil, logic, cunoaștere, limbaj Voce monotonă ,"> ДИГИТАЛ Предикаты Разумный, логичный, знаю, язык Голос Монотонный, цифр, понимаю, функционально прерывистый, зажатый Поза Скрещенные руки, прямая осанка, Направление Поверх головы или в голова приподнята взгляда лоб собеседнику Тип тела Мягкое, полное Правила Никакого зрительного общения контакта Форма губ Плотные, обычно поджатые Дистанция Отдаленная Дыхание Верхнее, зажатое Характерная При стрессе становятся черта сверхрациональными Движения Движений мало, застывшая поза Главное слово Функционально!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-25.jpg" alt="> „Poarta de sortare” (SG) – linii directoare ale vieții umane Oameni (cine?)."> «Врата сортировки» (ВС) – жизненные ориентиры человека Люди (кто?). Для представителя с такими ВС важны люди, кто и с кем. Говорит в основном о людях, предпочитает профессии, связанные с общением. Действия, вещи (что?). Такие люди обращают много внимания на вещи и предметы. Для них важны «овеществленные процессы» - действия. Слова, описывающие их, глаголы, превращенные в существительные, называются номинализациями (любовь, счастье, дружба, вера, надежда…). В речи употребляет много существительных, номинализаций и мало глаголов и вообще описаний процессов или последовательности действий. Ценности (зачем?). Для таких людей важны ценностные представления о мире, ценности. При разговоре он обращает внимание в первую очередь на них и говорит с этих позиций. Он пытается определить причину или смысл действий. В речи такой человек употребляет много номинализаций, но в отличие от «ВС-вещи» , он говорит о том, как это важно и ценно. Процесс (как?). Для людей «ВС-процесс» очень важно, как что-либо делать. В речи это может быть представлено как некая последовательность событий. Время (когда?). Для таких людей важно время, когда что было, в какой день недели, часы, минуты. Они ориентируются на время и хорошо в нем разбираются. Место (где?). Скорее всего, этот человек с большим удовольствием будет рассказывать о местах, где он побывал или собирается побывать. Ему важно место где будет что-либо происходить, его собственное местоположение.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-26.jpg" alt=">E. Modelul lui Berne al stărilor ego-ului Un părinte este un trăind avem un sistem de stereotipuri absorbit"> Модель эго-состояний Э. Берна Родитель – это живущая в нас система стереотипов, впитанных в детстве и воспитанных социумом, это комплекс традиций, предрассудков и норм поведения. Девиз Родителя – «так полагается» . Взрослый – присущая в той или иной манере человеку способность к самостоятельному и непредвзятому принятию решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации. Девиз Взрослого – «разумно» . Ребенок – спонтанное поведение, фантазия, творчество и эмоции. Основное слово – «хочу» .!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-27.jpg" alt="> Părinți-Comportament critic de sine Comportament de îngrijire-îngrijire General"> Родители-Я Критическое поведение Кормящее-заботливое поведение Общее Автоматически оценивающее, ироничное, Доброе, обдряющее, признательное, озабоченное, поведение порицающее, наказывающее, обвиняющее, сочувствующее, защищающее, поддерживающее, ищущее виновного, приказное, авторитарное, советующее, помогающее, утешающее, понимающее, запрещающее, догматичное, претендующее на покровительственное, сверхзаботливое правоту, указывающее, как правильно, проводящее границы Речевые «Ты должен» , «Ты не должен» , «Это тебе нельзя» , «Не ломай себе голову» , «не так плохо как кажется» , «Не конструкции «Как ты только можешь» , «Это следует сделать, вешай нос» , «Успокойся сначала» , «Тебе это по силам» , этого не следует делать» , «Сколько тебе говорить «Бедняга» , «Хорошо получилось» , «Я могу вас понять» , одно и то же!» , «Я не позволю так с собой «Выше голову» , «лучше не делай этого, это может быть обращаться!» , «Прекрати это сейчас же!» опасным» , «Иди, я сделаю работу за тебя» Интонация, Громко или тихо, твердо, высокомерно, насмехаясь, Тепло, успокаивающе, сочувственно манера иронически, цинично, саркастически, остро, ясно, с говорить нажимом Выражение Нахмуренный лоб, критический взгляд, сжатый рот, Заботливое, ободряющее, довольное, счастливое, лица сошедшиеся на переносице или поднятые вверх улыбчивое, опасливо-озабоченное, любовно- брови, нос презрительно сморщен, отчужденное заинтересованное выражение лица Жесты и Поднятый вверх указательный палец, руки на Протянутые руки, поглаживание по голове и др. положение бедрах, руки скрещены перед грудью, ноги широко тела расставлены!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-28.jpg" alt=">Adults-I General Loose, business-like, objective , cu atenție, cu interes, ascultând comportamentul interlocutorului,"> Взрослые-Я Общее Раскрепощено, по-деловому, объективно, внимательно, заинтересованно, прислушиваясь поведение к собеседнику, без эмоций, концентрированно, собирая и перерабатывая данные, понимая друга по глазам, задавая открытые вопросы, выдвигая и выбирая альтернативы, независимо, сравнивая, в кооперации, задумываясь… Речевые Все вопросы, начинающиеся со слов: Что? Когда? Где? Почему? Как? Высказывания: конструкции возможно, вероятно, если сравнить с…, по моему мнению, я думаю, я полагаю, по моему опыту, я буду и пр. Все, что говориться не догматично, допускается возможность дискуссии Интонация, Уверенно (без высокомерия), по-деловому (с личной окраской), нейтрально, спокойно, манера без страстей и эмоций, ясно и четко (как диктор, читающий новости) говорить Выражение Лицо обращено к партнеру, открытый и прямой взгляд, взвешивающее, задумчивое, лица ненапряженное, внимательное, прислушивающееся к партнеру, частое изменение выражения лица в соответствии с ситуацией Жесты и Жесты подкрепляют то, что говориться, «подлаживаясь» под высказывания, корпус положение тела прямой, его положение меняется в ходе беседы, голова прямая (не наклоненная – ребенок, но и не поднятая – родитель), верхняя часть туловища слегка наклонена вперед (выражение заинтересованности)!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-29.jpg" alt=">Comportament adaptativ neutru la copil Comportament adaptativ Rebel"> Ребенок-Я Нейтральное Приспосабливающееся поведение Бунтарское Поведение поведение Общее Спонтанное, игривое, любознательное, Осторожное, боязливое, сдержанное, Капризное, грубое, поведение творческое, хитрое, злорадное, опасливое, думающее о последствиях, непослушное, воодушевленное, раскрепощенное, требующее одобрения, впадающее в агрессивное открытое, веселое, мечтательное, отчаяние, беспомощное, обиженное. естественное. Речевые «Я хочу» , «Прекрасно!» , «Я не верю в свои силы» , «Я не смогу это «Я этого не хочу» , конструкци «Великолепно!» , «Высший класс!» , сделать» , «Я боюсь» , «Если ты так «Оставьте меня в и «Шикарно» , «Мне без разницы» , «Так думаешь…» , «Почему всегда я? » , «Что же покое!» , «Проклятье!» тебе и надо» мне делать? » , «Я должен» Интонация, Преимущественно громко, быстро и Тихо, нерешительно, прерывающимся Гневно, громко, манера горячо, захлебываясь, печально голосом, плаксиво, подавленно, упрямо, угрюмо говорить подобострастно, нудно, жалуясь, привередливо, покорно, бравируя Выражение Воодушевление, возбуждение, Глаза опущены вниз, выражение согласия, Жесткое, упрямое, лица ошеломление, открытый рот, блеск в губы, подбородок дрожат, глаза «на мокром отсутствующее, глазах, хитрость, лукавство, месте» , нервное, потерянное, тактичное, с исподлобья любопытство, печаль, слезы оглядкой на других, онемелое Жесты и Напряженный или расслабленный Поднимает руку, если хочет что-то сказать, Напряженность, положение корпус, рассеянность, свободный, опущенные плечи, склоненная голова, поза угрожающая поза, тела усталый, взволнованный слуги, стоит навытяжку, пожимает плечами, упрямство, опущенная!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-30.jpg" alt=">Diagrama relației">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-31.jpg" alt=">Clasificarea persoanelor pe baza diferențelor lor de emoționalitate și personalitate temperamentul coleric (din"> Классификация людей, основанная на их различии по эмоциональности и личностному темпераменту Холерик (от греческого chole – желчь) – это экстраверт, склонный к сменам настроения, порывистый, вспыльчивый, нетерпеливый, подвержен эмоциональным срывам, агрессии, эмоционально нестабилен, беспокоен, импульсивен, переменчив, но в то же время оптимистичен. Темп речи и движения быстрые. Сангвиники эмоционально более устойчивы, уравновешены, общительны, интересуется и увлекается тем, что ему приятно, что доставляет удовольствие, но чувства его недолги и непостоянны, легковерны и доверчивы. Темп речи и движения быстрые. Меланхолики эмоциональны, пессимистичны, обидчивы, быстро утомляются, плохо переносят длительное напряжение, перегрузки и стрессы, обладают хорошей интуицией, имеют замедленный темп речи. Флегматики миролюбивы, уравновешены, малоэмоциональны, скептичны, рациональны, заторможены.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-32.jpg" alt=">Clasificarea tipurilor de persoane după comportament în situații stresante „ Ingratiating” încearcă să mulțumească, des"> Классификация типов людей по поведению в стрессовых ситуациях «Заискивающий» старается понравиться, часто извиняется, не выражает несогласия. Он говорит так, будто ему всегда необходима поддержка других людей. Употребляет в речи ограничительные слова: если, только, даже и т. д. и сослагательное наклонение: мог бы, следовало бы. «Обвиняющий» всем недоволен, диктатор и самодур, высокомерен, как бы говорит: «Если бы не ты – все было бы в порядке» . Голос жесткий, натянутый, часто громкий и пронзительный. Употребляет в речи кванторы всеобщности: все, каждый, любой, всякий раз и т. д. и вопросы в отрицательной форме: почему вы не… как вы не… «Расчетливый» корректен, рассудителен, спокоен, хладнокровен и собран. Голос звучит сухо и монотонно, в речи употребляются абстрактные слова. В речи опускает именные аргументы, обозначающие лицо. Использует имена без референтных индексов: это, люди, они и т. п. Использует номинализации: разочарование, напряжение, беспокойство. «Отстраненный» не дает ответа по существу, эта категория представляет собой быстрое чередование трех предыдущих.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-33.jpg" alt=">Tehnici de vorbire care provoacă simpatie „Nu vorbi, dar vorbește”."> Речевые техники, провоцирующие симпатию «Не говорить, а разговаривать» . Техника заочной формы диалога. Техника активного использования слов – обращений. «Говорить, то, что хотят услышать» . Провоцирование улыбки. Преодоление социального табу.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-34.jpg" alt=">PRODUCȚIA PARAVERBALĂ ESTE NUMAI REZULTAT AL VORBĂRII UMANE include astfel de indicatori"> ПАРАВЕРБАЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТОМ ТОЛЬКО УСТНОЙ РЕЧИ ЧЕЛОВЕКА и включает в себя такие показатели, как темп, громкость, интонацию, паузы в речи и так называемые смысловые ударения. ИНТОНИРОВАНИЕ – ЭТО ДЕМОНСТРАЦИЯ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ГОВОРЯЩЕГО В СОДЕРЖАНИЕ СКАЗАННОГО ИЛИ НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-35.jpg" alt=">Funcțiile pauzelor Pauză ca STRESS SEMINAL - va atrage atenție la faptul , Ce"> Функции пауз Пауза как СМЫСЛОВОЕ УДАРЕНИЕ – привлечет внимание к тому, что будет сказано, «заякорит» информацию. Паузы – для осмысления только что сказанного. Скорость поступления информации не должна превышать скорость обработки этой информации человеком.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-36.jpg" alt=">SUBLIMAREA ESTE UN ÎNLOCUIT PENTRU ORICE NEACEPTABILIZARE SOCIALE COMPORTAMENT ACCEPTAT OBSERVAȚI.">!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-37.jpg" alt=">Imagine grozavă „Hainele spun multe despre tine. cum alegi"> Габитарный имидж «Одежда очень многое говорит о вас. То, как вы подбираете различные предметы одежды, характеризует вас не меньше, чем ваша речь. Все в вашем костюме символично. Если вы одели футболку с логотипом Шанель, это многое говорит о вас. Но если вы надели ее с комуфляжными брюками, такой костюм говорит о вас совсем другое» Дезире Мейер!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-38.jpg" alt="> Ceea ce este clasic frumos într-o persoană este ceea ce este potrivit pentru el activitate de viață."> Классически красивым в человеке является то, что целесообразно для его жизнедеятельности. Функции одежды и макияжа: 1) демонстрация природной целесообразности; 2) демонстрация приобщенности к определенной социальной группе, эталонной для данного человека. ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО ГАБИТАРНОГО ИМИДЖА ЧЕРЕЗ ОДЕЖДУ: одежда в подсознании реципиентов: не должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится негативно, должна ассоциироваться с той социальной группой, к которой аудитория имиджа относится позитивно.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-39.jpg" alt=">La alegerea hainelor, trebuie să fie următorul set de factori luate în considerare: așteptările audienței;"> При выборе одежды необходимо учитывать следующий набор факторов: ожидания аудитории; принятая культура; восприятия, связанные с профессией; расположение места работы; тип труда, его физические аспекты; желаемый тип имиджа; личный стиль, темперамент, цели и оценки, уровень амбициозности.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-40.jpg" alt="> Tehnici de formare a costumului: Monocromatic (utilizarea materialelor) de aceeași culoare, tonuri și"> Приемы формирования костюма: Однотонность (использование материалов одного цвета, тона и фактуры); Разнофактурность (использование материалов одного цвета, тона, но разных фактур); Разнооттеночность (игра оттенков одного цвета); Цветная разнооттеночность (игра оттенков разного цвета, но одного тона) Соотношение основного цвета и вспомогательного – 75% : 25% Вертикали и горизонтали Пропорциональность (соотношение 1/3 к 2/3) Несмешение пастельной и насыщенной цветовой гаммы!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-47.jpg" alt="> Stiluri de dress code stil liber - toată lumea este liberă să vină a lucra in"> Стили дресс-кода свободный стиль - каждый волен приходить на работу в чем пожелает; неофициальный стиль, «саsual» - удобная и практичная повседневная одежда, разрешаются джинсы и пуловеры, пиджаки без галстуков; деловой стиль - костюмы строгого покроя и расцветок, обязательные галстуки для мужчин, минимум аксессуаров, скромные украшения. В последние годы популярными стали послабления, допускаемые в деловом стиле по пятницам Fгее Fгidау, или Саsual Fгidау: тем, у кого не запланированы встречи с клиентами, разрешается одеваться более свободно; униформа - все сотрудники одеваются в специально разработанную фирменную одежду.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-48.jpg" alt=">Factori pentru alegerea unui cod vestimentar Direcția activităților organizației Publicul țintă"> Факторы выбора дресс-кода Направление деятельности организации. Целевая аудитория. Место работы. Особенности системы управления, стиля руководства.!}

Src="https://present5.com/presentation/1/-101372504_431156980.pdf-img/-101372504_431156980.pdf-49.jpg" alt=">Vă mulțumim pentru atenție">!}

Definiția 1

Imagine– (Imagine engleză – din latină imago – imagine, aspect) – o imagine stereotipă în mintea maselor.

Imaginea se formează datorită imaginii exterioare și calităților personale ale individului: inteligență, stil, dispoziție, mesaj. Impresia pe care o au oamenii este imaginea. O imagine creează informații de formare a imaginii, care pot fi directe sau indirecte.

Nu există o clasificare specifică a imaginii. Există multe opțiuni de împărțire și toate sunt corecte.

De exemplu, un set de bază de imagini este:

• „șef”;
• „comunicare de afaceri”;
• "divertisment";
• „prinț sau prințesă”.

În Pronin E.I. și E.E. imaginea este clasificată în funcție de cinci puncte. Shesterina A.M. evidențiază cincisprezece puncte etc. În contextul acestui articol, vom lua în considerare două tipuri de imagini:

• verbal;
• non-verbal.

Caracteristicile imaginii verbale

O opinie despre un lider sau o persoană se formează pe baza naturii comunicării. După stilul de vorbire și vocabular, se poate determina nivelul de inteligență, nivelul de educație, vârsta, statutul social și apartenența la un grup social. Această imagine joacă un rol important atunci când interacționează cu mass-media.

În același timp, în comunicarea verbală, merită să ne amintim despre tot felul de rezerve care pot provoca o lovitură puternică nu numai statutului liderului, ci și organizației, deoarece trădează dorințe ascunse, de exemplu: „Să ne consideră întâlnirea noastră închisă... adică deschisă.” De asemenea, ar trebui să evitați cuvintele dificil de pronunțat care sunt nedorite în vorbirea vorbită, de exemplu: timpuri anterioare, subvenții indirecte, oficial patronat etc. Încercând să le pronunțe, liderul poate fie să se împiedice, fie să nu le pronunțe deloc.

Nota 1

În plus, pentru o imagine verbală favorabilă, subiectul trebuie să aibă un aparat vocal bun și o dicție bună. O voce afumată și un vorbire de neînțeles sunt parametri respingatori.

De asemenea, trebuie să te poți prezenta corect. O prezentare vagă indică o reticență de a contacta. Dacă numele de familie este pus pe primul loc la salut, atunci acest lucru subliniază statutul comunicatorului. Dacă pun pe primul loc prenumele și patronimul, atunci se creează o atmosferă prietenoasă în care se compară drepturile.

Trăsăturile caracteristice ale imaginii nonverbale

Acest tip de imagine include informații non-verbale. Parametrul nonverbal este cel mai vechi canal, astfel încât toate datele primite sunt percepute la nivel subconștient. Potrivit cercetărilor, 70% din toate mesajele sunt transmise prin acest canal. Iar dacă canalul non-verbal nu se potrivește cu cel verbal, primul are mai multă încredere și, în consecință, este ales intuitiv.

Clasificarea informațiilor non-verbale:

• sistem optic-cinetic de semne;
• sisteme de semne paralingvistice și extralingvistice;
• organizarea procesului de comunicare spatio-temporal;
• contactul vizual.

Să ne uităm la fiecare dintre ele.

1. Primul tip include gesturi, expresii faciale și pantomimă.

• gesturi. Abilitățile motorii grosiere ale diferitelor părți ale corpului arată reacțiile emoționale ale unei persoane, astfel încât includerea acestui sistem de semne oferă interacțiunii nuanțe care sunt percepute diferit în diferite culturi. Gesturile sunt în concordanță nu cu cuvântul, ci cu gândul. Prin urmare, este necesar să ne amintim despre mișcările care în limbajul semnelor pot însemna un cuvânt obscen. Această zonă este studiată de știința kinezică, numele imaginii bazate pe acest sistem este imagine cinetică. Adesea, mesajele informaționale se deplasează de-a lungul canalului „subconștient-subconștient”, adică. nu este realizat de nimeni.
• expresii faciale Acesta este așa-numitul „pașaport facial”. Face fața să prindă viață. Conversația nu va avea loc dacă liderul are o față „pietroasă”. De asemenea, expresiile faciale dezvăluie adevărata atitudine față de o anumită problemă.
• mers. Ea poate fi: obraznică, stăruitoare, lentă, etc.
• plastic. Aceasta include ipostaze.

Sunt:

• postură de îngrijire – aplecarea pe spate, întoarcerea capului în lateral, închiderea conturului brațelor;
• postură de depresie - umerii căzuți, piept scufundat, gât retractat, conturul închis al brațelor și picioarelor;
• postură de aroganță - piept extins, umerii ridicați, trunchi drept, încordat, cap ridicat, privire periferică.

Pentru a inspira încredere și simpatie în rândul publicului, este necesar să fii într-o poziție deschisă, adică. brațele și picioarele nu trebuie încrucișate. De exemplu, încrucișarea picioarelor astfel încât degetele de la picioare să fie întoarse spre ușă indică dorința de a părăsi acest eveniment cât mai curând posibil.

Înclinarea capului joacă, de asemenea, un rol important:

• înclinarea capului înainte, privirea de sub sprâncene este citită ca o agresiune și provoacă tensiune neuropsihică la destinatar, blochează procesele subconștiente, în caz contrar provoacă o agresiune de răzbunare;
• înclinarea capului pe spate arată disprețul față de ascultător. Această poziție este „în vârf”;
• o ușoară înclinare a capului în lateral sau „capul celui atent”. Cea mai bună opțiune;
• întoarcerea capului către interlocutorul tău indică interes și atenție.

De asemenea, în sistemul optic-cinetic al semnelor este și zâmbetul. Un zâmbet excesiv indică lipsa de sinceritate, frivolitatea comunicatorului sau „politețea datoriei” etc. Un zâmbet ar trebui folosit în acest moment:

• salutări și rămas-bun;
• adresarea unei persoane personal;
• in functie de situatie.

2. Parametrul paralingvistic este responsabil pentru calitatea vocii, gama și tonalitatea acesteia. Extralingvistic - pentru pauze, incluziuni diverse, de exemplu, râs, plâns etc. Acest lucru crește și mai mult semantica sensului mesajului.

3. Organizarea spațiului și timpului poartă o încărcătură semantică ca element al procesului comunicativ. Aceste. aici se creează un anumit spațiu între comunicator și interlocutor. Este necesar să se lase spațiu personal destinatarului, altfel este perceput ca presiune, motiv pentru care interlocutorul devine retras și dialogul devine dezastruos. Distanța implică nu numai difuzorul, ci și obiectele din jur, de exemplu, genți.

Dacă distanța dintre oameni este mai mică de 160 cm, atunci acestea sunt plasate unul față de celălalt, dacă mai mult - unul lângă celălalt. Când așezați partenerii față în față, are loc contactul. Sosirea la timp la o întâlnire arată respect.

De asemenea, este necesar să se păstreze distanța. Se intampla:

• 0-45 cm – intim;
• 45-120 cm – interpersonal;
• 120-400 cm – social;
• 400-750 cm – public.

Când schimbați distanța, puteți interacționa asupra percepției destinatarilor și asupra naturii comunicării. Amplasarea în spațiu influențează și formarea imaginii: locația clasică - „liderul în fruntea mesei” arată un stil de comunicare autoritar, conservator. Dacă liderul și alți subiecți stau la o masă rotundă, acest efect este eliminat, apare egalitatea.

În plus, pentru a crea o comunicare de încredere, trebuie să aveți grijă de spații. Această zonă este studiată de proxemică.

4. Sistem de semne vizuale. Una dintre componentele principale ale imaginii. Fără contact vizual, dialogul nu se poate dezvolta. În comunicarea normală, privirea ocupă 20-40% din timpul de contact. Menținerea contactului vizual demonstrează dorința de a se angaja în dialog și arată sinceritate. În absența contactului, dimpotrivă, există nesinceritate, închidere și neîncredere.

Concluzie

Pentru ca imaginea liderului să fie prietenoasă și să-și cucerească interlocutorii, acesta trebuie să-și analizeze cu competență nu numai punctele forte și slăbiciunile sale externe, ci și pe cele interne. Doar cu selecția corectă a componentelor și munca lor combinată se formează o atitudine pozitivă sau negativă față de lider. Trebuie amintit că destinatarul nu împărtășește imaginea și personalitatea unei persoane pentru el sunt una și aceeași. Prin urmare, imaginea unui lider trebuie să fie holistică, pozitivă și să reflecte calitățile, scopurile, valorile și misiunea acestuia, care nu contrazic scopurile, valorile și misiunea întreprinderii.

Dacă observați o eroare în text, vă rugăm să o evidențiați și să apăsați Ctrl+Enter

MIJLOACE VERBALE DE COMUNICARE DE AFACERI. IMAGINEA VERBALA.

Puterea și autoritatea cuvântului asupra destinelor oamenilor este cunoscută. Toată lumea știe că pentru a reuși trebuie să poți construi relații corecte cu oamenii, dar puțini încearcă să dobândească această abilitate valoroasă.

Scopul imaginii verbale este de a poziționa oamenii pentru comunicare, de a-i încuraja la o mai mare generozitate spirituală. Dând dovadă de diligență și răbdare, vei primi o recompensă cu adevărat mare.
Puteți aplica abilitățile dobândite în orice domeniu al vieții și în orice mediu social.

Imagine verbală

Trebuie amintit că imaginea este una dintre formele noastre de autoexprimare, în care vorbirea unei persoane joacă un rol imens. Nu este mai ușor să dezvoltați un discurs corect decât o postură, mersul și mișcarea corecte. Necesită atenție constantă și, desigur, inteligență.

Ei te vor ajuta zece porunci ale vorbirii alfabetizate:

Când desfășurați negocieri de afaceri, ar trebui să țineți cont de faptul că vorbirea prea tare poate da impresia că îți impun părerea partenerului tău.

Vorbirea liniștită și neclară va demonstra incertitudinea în chestiune, și poate în sine și va provoca întrebări și clarificări constante.

Vorbirea prea lent va duce la ideea că amânați timp și prea repede - că pur și simplu „vorbești” partenerul tău.

Există o părere că o persoană „laică” care știe să se comporte la o petrecere, la un teatru, la un restaurant etc., trebuie să aibă „o limbă bine vorbită” și să stropească în mod constant duh și înțelepciune. Se dovedește că nu este cazul. Să ne amintim ce recomandări a dat marele Pușkin cu privire la conversația în societate:

Fără a fi obligat să atingă totul ușor în conversație, cu aerul învățat de cunoscător, să tacă într-o dispută importantă și să stârnească zâmbetele doamnelor cu Focul epigramelor neașteptate.

După ce ați învățat să vă analizați caracteristicile personale, după ce le-ați studiat cu atenție, vă puteți controla în mod conștient și vă puteți șlefui arta conversației și a relațiilor de afaceri.

Mijloacele de comunicare verbală includ vorbirea scrisă și orală, ascultarea și lectura. Vorbirea orală și scrisă sunt implicate în producerea textului (procesul de transmitere a informațiilor), iar ascultarea și lectura sunt implicate în percepția textului și a informațiilor conținute în acesta.

Unul dintre principalele mijloace de transmitere a informațiilor este vorbirea. Limbajul se realizează în vorbire și prin ea prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. La principal funcțiile limbajuluiîn procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emoțional (reacție emoțională imediată la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Folosită când este necesar pentru a verifica dacă interlocutorii folosesc același cod).

Funcția pe care o îndeplinește limba în procesul de comunicare este determinată de tipul de enunț și de selecția cuvintelor. În funcție de scopurile urmărite de participanții la comunicare, se disting următoarele tipuri de afirmații: mesaj, opinie, judecată, recomandare, sfat, remarcă critică, compliment, propunere, concluzie, rezumat, întrebare, răspuns.

Discursul este împărțit în extern și intern. Vorbirea interioară este înțeleasă ca comunicarea unei persoane cu sine însuși. Dar o astfel de comunicare nu este comunicare, deoarece nu există schimb de informații. Discursul extern include dialogul, monologul, vorbirea orală și scrisă. Problema dialogului este fundamentală pentru studiul procesului de comunicare. Dialogul este un tip de vorbire caracterizat prin dependență de situația conversației, condiționalitatea afirmațiilor anterioare. Se disting următoarele tipuri de dialog: informativ(proces de transfer de informații); de manipulare(controlul ascuns al interlocutorului). Mijloacele de manipulare a vorbirii sunt: ​​impactul emoțional, utilizarea normelor și ideilor sociale, substituirea lingvistică a informațiilor; polemic;fatic(mentine contactul).

În procesul de comunicare pot apărea BARIERE DE COMUNICARE:

1. Bariera logica– apare la parteneri cu diferite tipuri de gândire. În funcție de ce tipuri și forme de gândire predomină în intelectul fiecărui partener, ele comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere.

2. Bariera stilistică– discrepanța între forma de prezentare a informațiilor și conținutul acesteia. Apare atunci când mesajul este organizat incorect. Mesajul trebuie construit: de la atentie la interes; de la dobândă la principalele prevederi; de la prevederi principale la obiecții și întrebări, răspunsuri, concluzii, rezumate.

3. Bariera semantică (înțeles).– apare atunci când dicționarul lingvistic nu corespunde informațiilor semantice, precum și din cauza diferențelor de comportament de vorbire a reprezentanților diferitelor culturi.

4. Bariera fonetică– obstacole create de caracteristicile vorbirii vorbitorului (dicție, intonație, accent logic etc.). Trebuie să vorbiți clar, inteligibil și suficient de tare.

Pentru a fi înțeles, nu este suficient să ai o dicție bună. Trebuie să fii clar ce vei spune. În plus, trebuie să alegi cuvinte pentru ca ideea ta să fie înțeleasă corect. Dacă o persoană trebuie să vorbească în fața unui public numeros, el își formulează teze sau se pregătește altfel pentru raport. Dar în viața de zi cu zi, comunicarea orală necesită spontaneitate, iar acest lucru poate provoca anxietate, incertitudine și chiar teamă unei persoane. Puteți începe să lucrați la vorbirea orală extinzându-vă vocabularul. Amintiți-vă de Martin Eden D. London, care, după ce a decis să devină scriitor, a început să învețe un anumit număr de cuvinte noi în fiecare zi. L-a ajutat. În zilele noastre, dacă de obicei învață cuvinte noi, este doar atunci când studiază o limbă străină. Deși este necesar să-ți extinzi vocabularul atât pentru cei care au unul mic, cât și pentru cei a căror profesie o cere (scriitor, vorbitor, traducător, om politic etc.). Dacă înțelegi clar ceea ce vrei să spui și vocabularul tău este suficient de mare, atunci cel mai probabil îți vei putea exprima cu acuratețe gândurile și vei preveni eventualele neînțelegeri. Dimpotrivă, oamenii care sunt confuzi în gândurile și cuvintele lor riscă în mod constant să intre în necazuri. Adesea, oamenii sunt jenați să-și folosească vocabularul bogat, nedorind să-și etaleze educația de teamă să nu pară aroganți.

O abilitate foarte importantă asociată cu vorbirea orală este capacitatea de a reține atenția ascultătorilor. Dacă, în timp ce predați un reportaj, priviți pe cineva din audiență drept în ochi, atunci vi se va garanta atenția sa reciprocă. În schimb, dacă îți exprimi gândurile cu o voce monotonă, îngropându-ți fața într-o hârtie pregătită dinainte, vei descoperi foarte curând că publicul nu te ascultă. Contactul vizual cu publicul este de asemenea util, deoarece îi permite vorbitorului să evalueze reacția audienței. Cea mai eficientă, de regulă, este comunicarea personală, adică comunicarea la care participă două persoane. Astfel, este cunoscut de mult timp în politică că comunicarea personală cu alegătorii crește șansele de succes ale candidatului în campania electorală.

5. Cum vă puteți face comunicarea cu soțul/soția, profesorul, șeful sau fata care vă place mai eficientă? Psihologii au descoperit că întrebările deschise sunt mai favorabile comunicării. La o întrebare închisă („Îți place jobul tău?”) poate fi răspuns cu un simplu „da” sau „nu”, în timp ce la o întrebare deschisă („Ce îți place la jobul tău?”) necesită un detaliu. răspuns.