Introducere

Comunicarea este schimbul de informații între indivizi printr-un sistem comun de simboluri, care poate fi realizat prin mijloace verbale și non-verbale. „Comunicarea de masă este diseminarea sistematică a mesajelor în rândul unor audiențe numeric mari, dispersate, cu scopul de a influența evaluările, opiniile și comportamentul oamenilor” [Dicționar Enciclopedic Filosofic]. Comunicarea poate fi unidirecțională – fără feedback; bidirecțional - dialog; multilateral - comunicare între doi sau mai mulți comunicatori, fiecare dintre aceștia putând acționa ca expeditor sau destinatar al informațiilor.

Recent, internetul a devenit larg răspândit în întreaga lume și în țara noastră în special. În momentul de față este cea mai completă, oportună și accesibilă sursă de informații și mass-media.

„Stilul de comunicare este o modalitate de transmitere a informațiilor, determinată de individualitatea destinatarului, exprimată în preferința pentru anumite coduri, canale și mijloace de comunicare, precum și în gradul de conformitate cu regulile unei anumite limbi” www.glossary.ru.

Apariția Internetului și dezvoltarea lui ulterioară au adus schimbări fundamentale în viziunea modernă a reclamei și a mijloacelor de comunicare. Internetul a combinat natura interactivă a comunicării, natura hipermedia și capacitatea de a construi interacțiune individuală. Rețeaua Globală de Calculatoare a devenit atât un nou mediu de comunicare, cât și o piață cu zeci de milioane de potențiali clienți cu un nivel de venit destul de ridicat. Noile caracteristici de comunicare ale Internetului necesită o nouă privire asupra proceselor de comunicare și o revizuire a abordărilor utilizate anterior față de consumatori.

Obiect - Internetul ca canal de comunicare în masă.

Subiect - caracteristicile comunicative ale Internetului.

Scopul cursului este de a afla și de a lua în considerare caracteristicile comunicative ale Internetului.

Obiectivele cursului:

Luați în considerare modelele de comunicare prin Internet,

Luați în considerare eficiența comunicării

Cercetați audiența de pe Internet

Internetul ca canal de comunicare în masă

Internetul reprezintă un mediu complet nou de comunicare și comunicare, diferit de media obișnuită. Ca urmare, tehnicile tradiționale de marketing și metodele de afaceri sunt în multe cazuri inaplicabile lumii Internet în forma lor existentă. Posibilitățile largi ale Internetului reprezintă o sarcină destul de dificilă pentru companiile moderne de a le utiliza eficient în activități comerciale și necesită adaptarea metodelor vechi sau dezvoltarea unor noi metode de a face afaceri.

Pentru a arăta diferența dintre internet și media tradițională, această lucrare examinează principalele caracteristici ale acestora și prezintă o comparație a caracteristicilor media tradițională și cea nouă.

Termenul „media tradițională” se referă la televiziune, radio, ziare, reviste și publicitate prin corespondență directă. Prin mijloace noi înțelegem, în primul rând, internetul.

Când vă familiarizați pentru prima dată cu internetul, este clar că, spre deosebire de media tradițională, acesta oferă un grad semnificativ mai mare de control și libertate de alegere din partea consumatorului. Internetul, datorită proprietăților de interactivitate, prezență și bogăție informațională (text, imagine și chiar sunet) discutate mai jos, precum și prin utilizarea navigației în rețea, depășește alte medii în ceea ce privește oportunitățile de comunicare cu clienții existenți și potențiali.

Pe de altă parte, internetul, ca orice mediu de comunicare, întotdeauna transformă și, parcă, „erodează” identitatea autorului, ceea ce duce la anonimatul relativ al utilizatorilor care comunică prin acest mediu.

1

Articolul examinează interacțiunea informațională ca o nouă formă de comunicare și oferă o analiză a formelor și tipurilor existente de comunicare pe Internet. Se arată că comunicarea în mediul virtual al tehnologiilor Internet face comunicarea transfrontalieră, are loc cu ajutorul unui discurs unic format în rețelele de calculatoare, se bazează pe propriile norme, interdicții, atmosferă emoțională și formează un stil aparte de comunicare și norme de comunicare. Fenomenul de mobilizare socială prin internet a fost bine studiat în politică, dar nu și în domeniul sportului de masă. Autorul a susținut un interviu de specialitate cu jurnaliştii sportivi de top din Rusia despre evenimentele publice din domeniul sportului de masă. Au fost analizate modalitățile de difuzare a informațiilor despre curse, nivelul de participare la astfel de evenimente și necesitatea ca mass-media să reflecte aceste evenimente.

comunicare prin internet

norme de comunicare

mobilizarea comunității

interviu de expert

sport de masă

1. Aleshkevich D. Evenimente din Africa de Nord și Orientul Mijlociu în decembrie 2010 – martie 2011. prin prisma războiului informațional - URL: http://enews.md/articles/view/1191/ (data acces: 28/01/2017).

3. Biryukova E. A. Comunicarea pe internet ca mijloc de comunicare interculturală: gen și trăsături lingvistice // Limba. Literatură. Cultură. 2014. Nr 6. - P. 75-98.

4. Melnik G. S. Noua media (tactica) ca componentă structurală a tehnologiilor de mobilizare // Vectorul Umanitar. Seria: Istorie, științe politice. Ediția nr. 3 (39) / 2014. - p. 130-135.

5. Comunicat de presă. „Inimi care alergă”. - URL: http://runninghearts.ru/?press (data acces: 28/01/2017).

6. Chumikov A.N., Bocharov M.P. Relații publice: teorie și practică: Manual. indemnizatie. - Ed. a 3-a, revizuită. si suplimentare - M.: Delo, 2006. - 552 p. (p. 388-391).

7. Shevtsova V.M., Petrovskaya O.A. Forme de comunicare prin Internet în mediul studențesc // Materiale ale Conferinței Științifice Internaționale Studentești Electronice „Forum Științific Studențesc”. - URL: http://www.scienceforum.ru/2015/1052/9350 (data acces: 28/01/2017).

Introducere. În ultimii ani, comunicarea sub formă de comunicare virtuală intră din ce în ce mai mult în viața noastră și înlocuiește comunicarea reală, formând o nouă sferă de interacțiune informațională și conducând la apariția unor noi tipuri de relații. Comunicarea încetează să fie legată de locația interlocutorilor, există o tranziție de la un model de comunicare unidirecțională la un model de comunicare bidirecțională. În același timp, tehnologiile Internet fac comunicarea transfrontalieră. În condițiile comunicării virtuale, se formează grupuri ai căror membri au valori și idealuri similare; își exprimă propriile interese și sunt gata să le apere.

Nașterea oficială a Internetului a fost proclamată în 1969, acum mai bine de 40 de ani. În această perioadă de timp, tehnologiile informaționale s-au prăbușit rapid, iar influența Internetului asupra cursului proceselor de civilizație s-a dovedit a fi foarte puternică.

Cel mai mult, crearea Internetului a influențat comunicarea. Comunicarea într-un mediu virtual are loc printr-un fel de discurs format în rețelele de calculatoare și se bazează pe propriile norme, interdicții și atmosferă emoțională.

Tehnologii de comunicare prin Internet. Datorită apariției noii tehnologii Web 2.0, a devenit posibilă crearea de site-uri cu o structură mai complexă, unde utilizatorii se pot înregistra, umple pagini cu conținut și verifica informații. Această structură de creare a paginilor web a fost motivul apariției rețelelor sociale.

Fiecare utilizator înregistrat al unei rețele de socializare are un spațiu personal în care poate partaja materiale foto, video și audio. Așadar, pe 29 decembrie 2016, rețeaua de socializare a anunțat o nouă funcție numită „Povești” - o scurtă poveste sub forma unei fotografii sau a unui videoclip despre ceea ce se întâmplă cu utilizatorul în timp real. Odată cu apariția tehnologiilor de comunicare pe internet, oamenii a devenit mai ușor să „se unească în grupuri de interese, să discute în comun în public problemele care îi interesează și să ia decizii colective”. Dar procesul principal, de bază, rămâne comunicarea între indivizi.

Comunicarea online are loc în contextul comunicării de masă și are propriile caracteristici în contrast cu comunicarea directă tradițională în viață. Internetul a ocupat cu fermitate o poziție de lider în structura comunicării virtuale în rândul tinerilor moderni. Astăzi este imposibil să ne imaginăm un public studențesc fără netbook-uri, telefoane mobile și alte dispozitive care le permit să fie online oriunde. Odată cu dezvoltarea comunicațiilor pe internet și a rețelelor sociale, tinerii au crescut semnificativ numărul de prieteni și frecvența practicilor prietenoase, indiferent de locația și limba lor, comunicarea activă are loc în rețelele sociale de limba engleză (Facebook, Twitter, MySpace, etc.), sunt create bloguri personale, webinarii. Astfel de forme de comunicare fac posibilă rezolvarea problemelor „fierbinte” extrem de rapid și, prin urmare, devin din ce în ce mai populare.

Comunicațiile prin internet sunt metode de comunicare în care informațiile sunt transferate prin canalele de internet folosind protocoale standard pentru schimbul și prezentarea informațiilor sub diferite forme - voce, video, documente, mesaje instantanee, fișiere.

Comunicarea prin internet are o serie de trăsături caracteristice, atât pozitive, cât și negative. Cele pozitive includ posibilitatea comunicării simultane între un număr mare de oameni din diferite părți ale lumii, aparținând unor culturi diferite; negativ - pierderea sensului mijloacelor non-verbale, reducerea componentei emoționale și a riscului psihologic în procesul de comunicare, anonimatul. Absența fizică a participanților la comunicare duce la faptul că sentimentele pot fi nu numai exprimate, ci și ascunse, așa cum este posibil să se exprime sentimente pe care o persoană nu le experimentează în prezent. Datorită anonimatului și impunității pe internet, apare o altă caracteristică care este asociată cu scăderea riscului psihologic și social în procesul de comunicare: eliberarea afectivă, nonnormatitatea și o oarecare iresponsabilitate a participanților la comunicare.

Tipuri de comunicații prin Internet. Comunicarea pe internet este, în primul rând, un flux de atenție și comportament al unui public activ de utilizatori. Oamenii de știință identifică câteva dintre cele mai comune tipuri de comunicare. Acestea includ:

1. Omul - computer: vă permite să primiți informații indiferent de locația fizică a sursei de informații, să trimiteți și să salvați informații pe acest computer. Internetul acționează ca un fel de depozit de informații. O tabletă sau un smartphone poate acționa ca un receptor și emițător de informații.

2. Persoană - persoană: utilizatorul poate comunica cu orice alt utilizator și poate efectua toate tipurile de transfer de informații: folosind text (e-mail), voce (telefonie prin internet) și imagine (videotelefon, conferință sau difuzare pe Internet).

3. O persoană - mulți oameni: un tip tradițional de comunicare în masă, informațiile sunt trimise unui număr mare de persoane în același timp. Internetul globalizează și reduce costul acestui tip de comunicare. Ca depozit de informații, Internetul introduce un aspect „invitațional”, adică. vă permite să creați arhive care pot fi folosite de un număr mare de persoane, dacă doriți.

4. Mulți oameni - o singură persoană: vă permite să colectați informații de la mai multe persoane și să le sistematizați.

5. Mulți oameni - mulți oameni: comunicare simultană a unui număr mare de oameni din întreaga lume.

Efectul mobilizării societăţii. Datorită internetului, comunicarea de tipul „o persoană - mulți oameni” a devenit populară și folosită frecvent. Internetul a făcut posibilă trimiterea unui mesaj nu unui anumit destinatar, ci unui grup de oameni simultan, folosind bloguri, rețele sociale și site-uri de găzduire video.

Unii cercetători susțin că tehnologia informației, internetul și rețelele sociale în special au devenit una dintre resursele cheie de mobilizare pentru evenimentele „Primăverii arabe” din 2010-2011. În primul rând, un val de mișcări de protest a cuprins Tunisia, unde au fost folosite atât resursele tradiționale pentru mobilizarea societății, cât și rețelele sociale. Ca urmare a sentimentelor revoluționare din societate, președintele tunisian Zine el-Abidine Ben Ali și-a pierdut puterea. Apoi tulburările s-au răspândit în Egipt: „clasa de mijloc locală - tineri educați și cu acces la internet - a ieșit în stradă împreună cu săracii. Rețeaua globală a devenit un mijloc de mobilizare a manifestanților și de organizare a tulburărilor de protest. Acest lucru a relevat o tendință de apariție a unui fel de solidaritate opozițională în rândul tinerei generații de utilizatori ai rețelelor sociale din întreaga lume.”

Rusia are, de asemenea, experiență în utilizarea noilor media pentru a mobiliza societatea. Astfel, după alegerile pentru Duma de Stat de la sfârșitul anului 2011 și începutul lui 2012, s-au organizat mișcări politice de masă ale cetățenilor prin intermediul rețelelor de socializare: „Prezența pe internet a făcut posibilă coordonarea rapidă a acțiunilor, comunicarea pe Twitter sau Facebook. a creat un sentiment de apartenență în rândul oamenilor, iar postarea de fotografii sau videoclipuri a oferit efectul prezenței.” Totuși, fenomenul de mobilizare socială, i.e. capacitatea de a aduna un număr mare de oameni în același timp cu ajutorul noilor tehnologii a fost destul de bine studiată în politică, dar nu și în domeniul sportului de masă.

Interviu de expert. Din perspectiva psihologiei sociale, afirmația că Internetul are o influență profundă asupra modului în care funcționează oamenii creează un paradox interesant: cum poate un mediu care izolează un individ să inspire o comunitate? Teoria psihologică socială timpurie a susținut că comunicarea prin intermediul rețelelor sociale reduce cantitatea de comunicare și, prin urmare, subminează influențele sociale și normative asupra indivizilor sau comunităților - astfel, Internetul este un mediu individualist. Pe de o parte, acest lucru duce la un comportament incontrolabil și extrem. Pe de altă parte, echivalează statutul participanților și ierarhia puterii în grup, care este de obicei prezentă în comunitatea offline. Astfel, în cursa de caritate „Naked Hearts” de Natalia Vodianova și Polina Kitsenko, a fost folosită o tablă electronică mare, unde numele fiecărui participant era la egalitate cu organizatorii și vedetele. Primele curse la distanțe de diferite lungimi au avut loc pentru prima dată pe 16 mai 2015 la Moscova. La ele au participat aproximativ 1.500 de oameni și au fost strânse 10 milioane de ruble. Un an mai târziu, peste 10 mii de oameni au venit la cursă. Au reușit să adune 37 de milioane de ruble. De menționat că rețelele sociale (în principal Facebook) au fost folosite pentru a mobiliza societatea.

Orez. 1. Numărul de participanți la cursă și fondurile strânse în 2015 și 2016

Pe baza rezultatelor studiului, la care au participat jurnaliştii sportivi de top din Rusia (Serghey Gilev, şeful comitetului editorial social al „sports.ru” (din 2008 până în 2016); Vitaly Suvorov, şeful redacţiei sociale internaţionale al „sports.ru”, autor al „sports .ru”; Vladislav Voronin, șeful departamentului de știri, autor al „sports.ru”; Roman Sprikut, șeful comunităților NBA SMM din Rusia, autor al „sports.ru” ; Natalya Clark, corespondent pentru Match-TV „Match-TV”;), a fost efectuată o analiză a răspunsurilor respondenților în trei direcții: se desfășoară un sport, cum ar trebui să fie difuzate informațiile despre evenimentele sportive de masă; fi acoperit.

Majoritatea respondenților consideră că cursele de masă și maratoanele nu sunt sporturi cu cele mai înalte realizări, ci mai degrabă un stil de viață sănătos și educație fizică. În plus, alergarea înseamnă voință și depășire; De regulă, aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a da bani în scopuri caritabile. Mulți au remarcat avantajul alergării față de alte sporturi: „alergarea este unul dintre acele sporturi care este la îndemâna fiecărei persoane”, „alergarea este un sport foarte tare care, în principiu, poate fi făcut oriunde: chiar și pe trotuar, chiar și în adâncime. în pădure - este ușor accesibil și asta este grozav.”

Fiecare dintre respondenți a menționat că a primit toate informațiile despre diverse evenimente sportive de masă din rețelele de socializare (Fig. 2): „De obicei, acestea sunt publicații ale unor site-uri de știri pe Facebook, spun mulți prieteni cu fotografii: aveam de gând să conduc asta, Aveam să conduc asta”, „Aflu de la colegii mei de pe rețelele de socializare, sunt fani ai asta: Irina Shadrina (fostă prezentatoare TV Rusia-2, Match TV), Tash Sargsyan (fost redactor-șef la Direcția de transmisiuni sportive a canalului TV Match)” , „Văd adesea un banner pe Vkontakte”, „99% este feedul Facebook, plus Instagram-ul Masha Komandnaya (redactor-șef al portalului de stil de viață sănătos „The Challenger”) sau ceva de genul ăsta”, „Facebook este pe primul loc, pentru că acolo vin invitațiile la eveniment.”

Orez. 2. Surse de informare pentru jurnaliştii sportivi despre diverse curse

Din punct de vedere profesional, mulți dintre jurnaliști, întrebați despre acoperirea evenimentelor sportive de masă, au spus că nu are rost să scriu despre ei în media tradițională: „au destule forțe proprii, se descurcă bine în rețelele de socializare, ” a arăta emisiunea este prea plictisitor. Dacă vorbești despre astfel de evenimente, atunci doar cu ajutorul unui blog sau a unei povești despre amatori: „intotdeauna sunt o grămadă de fete frumoase acolo și mereu sunt o grămadă de ciudați (oameni în costume neobișnuite, cu o coafură atipică ). Fete și ciudați. Adică frumusețe și neobișnuit. Astfel poți atrage atenția cu o poză.”

La întrebarea despre gradul de participare la astfel de evenimente, răspunsurile au fost următoarele: doar unul din șase respondenți a participat la organizarea unui eveniment sportiv de masă, o treime din toți respondenții au participat la curse.

Concluzii. Tehnologiile internetului pătrund din ce în ce mai mult în viața noastră, schimbând procesul de comunicare. Rețelele sociale astăzi sunt importante nu numai pentru furnizarea de conexiuni de afaceri, organizarea contactelor personale, educație și petrecere a timpului liber. Interacțiunea pe internet de tipul „o persoană - mulți oameni”, care există datorită blogurilor, găzduirii video și rețelelor sociale, devine principalul element structural al mobilizării societății atât în ​​politică, cât și în domeniul sportului de masă. Dar dacă tulburările sociale și mitingurile politice create datorită tehnologiilor internetului au fost deja suficient de bine studiate, atunci protestele pașnice și evenimentele sportive de masă, dintre care unul a adunat 10 mii de oameni anul trecut, nu sunt încă suficiente. În acest sens, autoarea a realizat un interviu de specialitate cu jurnaliştii sportivi de top din Rusia şi a aflat că toţi respondenţii au aflat despre diverse curse doar din reţelele de socializare prin ştiri din comunităţi, fotografii de la prieteni şi bannere publicitare. Potrivit jurnaliștilor, alergatul nu este un sport cu rezultate înalte, care este clasificat drept un stil de viață sănătos. De asemenea, respondenții notează o tendință pozitivă în evenimentele de masă, dar spun că materialele tradiționale din mass-media nu sunt potrivite pentru acoperirea curselor și maratoanelor, „au destule forțe proprii” și „ar fi interesant să prezinți acest lucru prin povestea unui amator. pe un blog.” Astfel, vedem o nouă funcție a comunicării pe Internet - mobilizarea societății. Internetul reunește atât sportivii profesioniști, cât și doar fanii sportului. Evenimentele sportive de masă reunesc oamenii și îi fac să se simtă necesari și implicați într-o cauză comună.

Link bibliografic

Efremova A.A. COMUNICAȚIA INTERNET CA MIJLO DE MOBILIZARE A SOCIETĂȚII // Buletinul științific al studenților internaționali. – 2017. – Nr. 1.;
URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=16861 (data accesării: 24 noiembrie 2019). Vă aducem în atenție reviste apărute la editura „Academia de Științe ale Naturii”

Volokhov A.A

Manager de marketing, Holiday Service LLC

INTERNETUL ESTE UN CANAL OBLIGATORIU PENTRU COMUNICAREA UNEI COMPANII CU CONSUMATORI

Adnotare

Dezvoltarea tehnică, dezvoltarea proprietăților de comunicare, precum și utilizarea pe scară largă a Internetului fac ca utilizarea acestui canal de comunicare cu consumatorii să fie obligatorie pentru companiile moderne. Această lucrare analizează metode de interacțiune pe Internet. Înțelegerea unui număr de proprietăți specifice care trebuie luate în considerare și aplicate în comunicațiile pe Internet cu consumatorii, precum și înțelegerea publicului țintă, permite companiilor să sporească eficiența mesajelor de marketing trimise.

Cuvinte cheie: Dezvoltare Internet, marketing pe Internet, comunicare pe Internet, atragerea de clienți.

Volohov A.A.

Manager de marketing, SRL Servicii de vacanță

INTERNETUL CA CANAL DE COMUNICARE OBLIGATORIU AL O FIRMĂ CU UN CONSUMATOR

Abstract

Dezvoltarea tehnică și dezvoltarea proprietăților comunicative, precum și prevalența pe scară largă a Internetului, fac ca acest canal de comunicare cu consumatorul să fie obligatoriu pentru companiile moderne. În această lucrare, analizăm modalitățile de interacțiune pe Internet. Înțelegerea unui număr de proprietăți specifice care trebuie luate în considerare și aplicate în comunicațiile pe Internet cu consumatorii și înțelegerea publicului țintă permite companiilor să îmbunătățească eficiența mesajelor de marketing trimise.

Cuvinte cheie: dezvoltarea Internetului, marketing pe Internet, comunicare pe Internet, atragerea de clienți.

Internetul a devenit o parte integrantă a vieții unei persoane moderne. În fiecare zi oamenii folosesc internetul pentru a comunica și a căuta informațiile necesare. Numărul utilizatorilor de internet crește exponențial, iar rețeaua în sine devine accesibilă diferitelor segmente ale societății.

Potrivit unui sondaj realizat de Centrul All-Russian pentru Studiul Opiniei Publice, în octombrie 2014, 46% sau 53,6 milioane de ruși adulți foloseau internetul zilnic. Un studiu repetat din 24 aprilie 2017 a arătat că deja 55% dintre respondenți folosesc internetul zilnic.

Internetul este un spațiu global de informare și comunicare care servește drept bază fizică pentru sistemele de transmisie a datelor bazate pe web, care definește două niveluri ale cercetării sale: comunicare (hardware tehnic și software tehnologic) și comunicativ.

Având în vedere Internetul din punct de vedere comunicativ, trebuie remarcat faptul că aria de utilizare a comunicațiilor prin Internet s-a extins în prezent semnificativ. Apărând inițial ca un sistem de transmitere a mesajelor scurte între foarte puține dispozitive, Internetul a devenit un mijloc de comunicare în masă între utilizatorii din întreaga lume.

Relevanța acestei lucrări este determinată de dezvoltarea proprietăților comunicative ale Internetului, care introduc schimbări fundamentale în abordarea comunicării între utilizatori și companii.

Dezvoltarea proprietăților și instrumentelor de comunicare pe Internet impune companiei să arunce o nouă privire asupra proceselor de interacțiune în curs și să revizuiască metodele de comunicare utilizate.

Comunicarea pe Internet este un canal virtual cu drepturi depline care face posibilă satisfacerea pe deplin a diverselor nevoi ale utilizatorului, de la căutarea de informații până la achiziționarea de lucruri necesare. Condițiile de interacțiune pe Internetul virtual diferă de condițiile de comunicare din lumea reală. Principala trăsătură distinctivă a comunicațiilor prin Internet este anonimatul utilizatorului, precum și nereprezentarea fizică și experiența senzorială limitată. Toate aceste caracteristici conduc la o anumită egalitate a participanților la comunicare, ceea ce face comunicarea mai puțin formală.

Internetul, ca canal de comunicare, are următoarele proprietăți:

• Multimedia – capacitatea de a însoți interacțiunea cu utilizatorii cu efecte sonore și vizuale;
• Personalizare – crearea de conținut pentru anumite segmente ale publicului țintă la orice nivel de interes;
• Interactivitate – capacitatea de a implica activ utilizatorii în interacțiunea cu conținutul produs;
• Absența intermediarilor – posibilitatea de acces direct la toate informațiile disponibile;
• Independență de timp – disponibilitate non-stop la resursele informaționale, indiferent de fusul orar;
• Independența locației – fără bariere geografice pentru utilizatorii care caută informații și utilizatorii care creează conținut popular;

Odată cu dezvoltarea computerelor și comunicațiilor, putem spune că Internetul nu este doar un loc limitat la transmiterea și procesarea fluxului de informații între utilizatori. Internetul este benefic și pentru crearea de noi proiecte de afaceri și este obligatoriu pentru companiile existente în interacțiunea cu publicul larg.

Odată cu internetizarea globală, împărțirea în lumea reală „offline” și lumea Internet „online” poate fi considerată condiționată. Astăzi avem infrastructura, capacitatea uriașă de procesoare, dispozitive de stocare și tehnologii - mobile, cloud, care ne permite să găsim noi domenii de aplicație și oportunități de afaceri. Ca urmare, tehnicile de marketing existente și metodele de afaceri în majoritatea cazurilor nu pot fi aplicate în spațiul Internet fără modificarea corespunzătoare.

Canalele de internet, ca modalitate de comunicare cu consumatorul tinta, incep sa ocupe o pozitie dominanta in comunicatiile de marketing ale companiilor moderne. Industria e-commerce, asociată cu publicitatea digitală și serviciile pentru dezvoltarea canalelor proprii ale companiilor, prezintă cea mai mare dinamică de creștere. Piața de publicitate digitală se dezvoltă într-un ritm rapid.

Potrivit Asociației Agențiilor de Comunicare din Rusia (AKAR) în 2016. Internetul a înregistrat o creștere de 21%, volumul acestui canal a ajuns la 136 de miliarde de ruble.

Pentru a menține competitivitatea pe piață în condițiile actuale, pur și simplu a avea un site de internet nu este o condiție suficientă pentru o companie. Lipsa canalelor de internet, cum ar fi marketingul prin e-mail, publicitatea contextuală, marketingul de conținut și SMM, este deja un mare decalaj în comunicarea cu consumatorii. De asemenea, companiile au nevoie de un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) stabilit și de promovare online.

Canalele de internet listate, atunci când sunt configurate corespunzător, sunt un instrument eficient pentru transmiterea informațiilor de la companii către utilizator. Eficiența canalelor de internet poate și trebuie calculată.

În cele mai multe cazuri, canalul de internet este calea pe care se deplasează utilizatorul. Companiile pot direcționa tot traficul utilizatorilor către medii controlate, care includ: site-uri web corporative, bloguri, pagini, grupuri și reprezentări pe rețelele sociale.

Mesajele de marketing sau conținutul propriu al unei companii încurajează implicarea clienților în toate etapele călătoriei clientului. Formula pentru comunicarea de succes pe Internet pe platforme proprietare controlate este calitatea conținutului plus cantitatea acestuia, înmulțită cu frecvența publicațiilor și împărțită după înțelegerea publicului țintă.

Înțelegerea necesară a publicului țintă și răspunsurile la întrebările: „Cui și ce mesaj este adresat”, pot fi furnizate de agențiile de cercetare și de un studiu independent al acestei probleme.

Compoziția calitativă și cantitativă a utilizatorilor, nevoile, dorințele, preferințele acestora pot fi stabilite prin studierea cererilor utilizatorilor în date deschise din motoarele de căutare, iar modelele de comportament și multe altele pot fi adunate din sistemele de analiză instalate pe site-ul propriu.

Introducerea și utilizarea comunicațiilor prin Internet în strategia de marketing a companiilor este o condiție prealabilă pentru existența unei afaceri în prezent. Și înțelegerea particularităților proceselor de comunicare pe Internet și cunoașterea publicului țintă permite companiilor să crească eficiența mesajelor de marketing.

Internetul este un canal de comunicare modern. Fiecare companie are posibilitatea de a selecta și dezvolta în mod independent canale de comunicare pe baza strategiei sale de marketing. În era digitală, companiile trebuie să profite din plin de internet pentru a ajunge, a se implica și a oferi valoare clienților.

Utilizarea comunicațiilor prin Internet aduce, de asemenea, beneficii materiale afacerilor. Folosind caracteristica digitală a acestui canal, fiecare companie are posibilitatea de a calcula suma profitului sau pierderii canalului de comunicare utilizat. Eficacitatea marketingului pe Internet poate fi calculată folosind raportul de rentabilitate a investiției (ROI).

Calculul rentabilității investiției în strategia de e-mail marketing pe care am dezvoltat-o ​​atunci când a fost implementată în strategia de comunicare a organizației a arătat un coeficient de 2400%. Aceste. Pentru fiecare rublă investită într-o campanie de e-mail, compania a câștigat 24R. Ceea ce este cu siguranță un indicator bun și servește drept motivator pentru implementarea și îmbunătățirea atât a marketingului prin e-mail, cât și a complexului de canale de comunicare pe Internet în general.

RECENZII ȘI COMUNICAȚII

UDC 81:004.738.5

O. I. Morozova

Caracteristicile comunicării prin Internet: definiție și proprietăți

Articolul oferă o privire de ansamblu asupra direcțiilor în studiul comunicațiilor prin Internet. Sunt analizate definițiile acestui fenomen prezentate în lucrări pe diverse domenii ale științei moderne: sociologie, psihologie, lingvistică. Principalele caracteristici ale acestui tip de comunicare sunt identificate și descrise.

Articolul oferă o privire de ansamblu asupra tendințelor în studiul comunicării pe Internet. Se analizează definițiile acestui fenomen, prezentate în lucrări de cercetare pe diverse domenii ale științei moderne: sociologie, psihologie, lingvistică. Ea distinge și descrie principalele caracteristici ale acestui tip de comunicare.

Cuvinte cheie: comunicare prin internet, comunicare în rețea, comunicare virtuală, discurs pe computer, discurs electronic.

Cuvinte cheie: comunicare prin internet, comunicare în rețea, comunicare virtuală, computer, discurs electronic.

Comunicarea prin internet este un fenomen destul de nou în societatea modernă. „Începutul formării rețelei globale de calculatoare Internet este considerat a fi 1986, când Fundația Națională pentru Știință a creat o rețea de calculatoare științifice și a combinat-o cu ARPANET. De atunci, popularitatea sa este în continuă creștere, dintr-un mijloc de transmitere a mesajelor electronice, Internetul s-a transformat astăzi într-un loc de întâlnire plin de oameni și idei, a devenit cyberspațiu, o lume a comunicațiilor, informației și divertismentului în care conceptul de „distanța” nu există.” Internetul este o inovație tehnologică care s-a răspândit rapid și a devenit parte din viața a milioane de oameni. Zilele acestea din ce în ce mai multe

numărul de activități desfășurate de oameni cu ajutorul calculatoarelor și rețelelor de calculatoare.

Însăși combinația dintre acești doi termeni - „Internet” și „comunicare” ridică unele îndoieli. Pentru că Internetul este un mediu, iar comunicarea este esența acestui mediu. Cu toate acestea, legitimitatea unei astfel de utilizări a acestor termeni este justificată de faptul că, până de curând, principala funcție a Internetului era asociată doar cu primirea și stocarea informațiilor, dar astăzi încetează să fie cea mai importantă. Din ce în ce mai mult, Internetul își asumă rolul de canal de comunicare, stimulând „noi procese socioculturale. Internetul devine un mediu special de comunicare, jucând un rol din ce în ce mai important în aproape toate sferele de activitate ale societății moderne. O astfel de popularitate larg răspândită și accesibilitatea tot mai mare a tehnologiilor Internet contribuie atât la apariția unor noi oportunități, cât și a unor metode promițătoare de comunicare, care formează o sferă specială de interacțiune informațională și conduc la apariția unor tipuri inovatoare de relații sociale.

Potrivit lui B.M. Gasparov, spațiu comunicativ înseamnă un „mediu imaginat mental” necesar pentru reproducerea și perceperea enunțurilor în procesul de comunicare, care își lasă amprenta asupra acestui proces. Schimbarea spațiului comunicativ duce astfel la schimbări în procesul în sine. I.I. Shabshin, extinzând în continuare granițele Internetului, îl definește ca o „metamedia” pentru comunicare, un mediu pentru implementarea tehnologiilor de afaceri, un mediu pentru existența și funcționarea mass-media, un mediu pentru stocarea și procesarea informațiilor etc. Astfel, Internetul oferă un nou mediu cognitiv în care autoorganizarea noilor cunoștințe se produce ca un fragment de realitate și, prin urmare, un produs al diverselor tradiții sociale și culturale, stabilind o legătură inteligibilă între comunicanți. Astfel, internetul este un fenomen social unic care formează un nou sistem cognitiv, un sistem de atitudini orientate spre valori.

Versatilitatea acestui fenomen, care poate fi definită ca comunicare perceptiv-lingvistică asociată cu acte de cunoaștere și crearea unor mecanisme de coerență a personalității sistemelor de formare a sensului, se manifestă într-un întreg set de principii și anume:

Abilități de dialog și comunicare;

Aspect vizual-perceptiv (observare);

Comunicare interpersonală;

Instrument pentru dialog intercultural;

Componenta lingvistică, p. 110-111].

Tehnologizarea spațiului comunicativ, desigur, nu diminuează în niciun fel importanța limbajului, care în acest mediu acționează „nu atât ca o „formă de exprimare” a gândurilor gata făcute, ci ca o modalitate de organizare semnificativă. și prezentarea cunoștințelor. Această metodă este primară, universală, ia naștere chiar de la originea intelectului uman și servește ca un instrument de încredere pentru dezvoltarea sa.” Noul mediu este capabil să folosească formele tradiționale de exprimare, nu face decât să extindă aceste posibilități și să combină într-un singur spațiu diverse forme de comunicare în diverse domenii ale activității sociale.

Funcțiile de bază ale limbajului - cognitive, expresive, comunicative și manipulative - sunt pe deplin exprimate în condiții noi. Funcționarea limbajului în aceste medii de comunicare deosebite, mediată de transmiterea de informații prin canale electronice, duce fără îndoială la problema revizuirii metodologiei cercetării lingvistice, necesitând studiul limbajului atât în ​​raport cu mediul în care funcționează, cât și cu „vorbitor nativ” al acestei limbi. Acesta este un real stimul pentru restructurarea teoriei lingvistice în ansamblu în multe aspecte și duce la implicarea din ce în ce mai răspândită a altor domenii ale cunoașterii științifice pentru analiza lingvistică.

Faptul că fenomenul, deși deja destul de stabilit în societatea modernă, se află încă în stadiu de dezvoltare și studiu din diverse puncte de vedere, este evidențiat de faptul că nu există încă un singur termen pentru definirea lui atât în ​​plan intern, cât și internațional. literatură.

stiinta straina. Astfel, cercetătorul britanic D. Crystal scrie: „Avem nevoie de un nume pentru această nouă media și au fost propuse peste o duzină, cum ar fi „comunicarea mediată de computer” și au fost propuse mai mult de o duzină ca „comunicare mediată de computer” și discurs electronic”). În știința rusă, termeni precum comunicarea electronică, comunicarea virtuală, comunicarea computerizată, comunicarea în rețea, comunicarea pe Internet, precum și discursul computerizat sau electronic.

În stadiul actual, majoritatea oamenilor de știință subliniază necesitatea unei abordări interdisciplinare în studiul acestui fenomen complex. Deci, de exemplu, M.B. Bergelson notează aspecte atât de semnificative ale acestui fenomen precum cele sociale, cognitive, tehnologice și etice. A.E. Voiskunsky în articolul „Internet Research in Psychology” subliniază că „Aproape de la însuși aspectul și designul său, Internetul a făcut obiectul cercetărilor interdisciplinare, care îmbină eforturile specialiștilor în domenii ale cunoștințelor preponderent umanitare precum sociologia, studiile culturale, filozofie, „interacțiune om-calculator” „(Interacțiune om-calculator), lingvistică, etnografie, psihologie, pedagogie, științe politice, biblioteconomie și, de asemenea (fără îndoială, în primul rând în ceea ce privește volumul cercetării) „știința comunicării”.

E.I. Goroshko, prezentând în articolul său „Linguistics of the Internet: Formation of a Disciplinary Paradigm” o analiză foarte detaliată a abordărilor existente în studiul comunicațiilor prin Internet, subliniază necesitatea utilizării unei „direcție de tip integrativ”, care ar trebui să combine abordările și metodologie a diferitelor discipline lingvistice: sociolingvistică, psiholingvistică, lingvistică text, formând în același timp propriile instrumente de cercetare. Prin analiza metodologiei cercetării lingvistice pe internet, autorul E.I. Goroshko arată în mod convingător că mediul în care funcționează limba își impune pe al său

cerinţele pentru studierea obiectului cercetării. Acest lucru face necesară, alături de instrumentele tradiționale de cercetare, utilizarea metodelor modificate mediului (analiza automată cantitativă a textului electronic printr-un mediu web), metode de analiză a informațiilor vizuale (studiarea modalităților de îmbinare a unui avatar cu o poreclă, când graficul partea imaginii este studiată concomitent cu desemnarea ei verbală ) și noi metodologii de analiză a datelor: crearea de programe de analiză a paginilor web, software special pentru studierea plasării grafice a textului pe ecran, studierea markupului textului (aspect); efectuează experimente cu textul „mișcându-se pe ecran” și studiază comunicarea vocală în blogosfera internetului folosind teoria fractalilor și multe altele. Pentru a rezuma, E.I. Goroshko face o presupunere complet logică că „astfel de schimbări în metodologie pot duce la o altă direcție în lingvistică”.

În plus, internetul ca spațiu de comunicare interculturală necesită o atenție deosebită din partea întregului complex de științe umane, care se află în centrul acestui fenomen, fiind atât creatorul, cât și utilizatorul său. Antropocentrismul este, fără îndoială, una dintre cele mai importante direcții în studierea specificului comunicării pe Internet. „Internetul nu este doar și nu atât computere interconectate și rețele de calculatoare, ci oameni care sunt interconectați și operează activ în acest mediu, alături de produsele activității lor - mesaje, pagini web, cataloage și arhive de date, rute de navigare, computer. viruși etc.” .

Structura complexă și multistratificată a comunicațiilor prin Internet determină un set mare de caracteristici propuse în literatura științifică modernă pentru a descrie acest fenomen. Fiind un produs al progresului tehnologic, multe dintre ele sunt legate în mod specific de descrierea canalului de comunicație, și anume, un canal de transmisie a semnalului electronic sau digital.

Cele mai importante caracteristici calitative ale noii comunicări virtuale sunt cel mai adesea numite globalitatea și in-

Terorism. Prima dintre ele este asociată cu absența oricăror granițe și cu capacitatea de a stabili contact cu orice utilizator al rețelei, indiferent de locația sa geografică. Pe de altă parte, această caracteristică face posibilă evidențierea unor caracteristici precum distanța, adică separarea în spațiu și timp și comunicarea indirectă se realizează folosind un mijloc tehnic fără contact direct între comunicanți.

A doua caracteristică, interactivitatea, vă permite să:

a) intră în dialog direct cu publicul, primește feedback de la acesta în timp real;

b) comunicarea între reprezentanţii acestui public.

Interactivitatea subliniază natura conversațională a comunicării și

definită de obicei prin conceptul de hipertextualitate, care schimbă complet sau modifică extrem de mult generarea și percepția textului, transmițând informații în diferite moduri. De exemplu, posibilitatea de hyperlink permite cititorului nu numai să urmărească desfășurarea textului de către autor, ci și să efectueze propria navigare, având un grad ridicat de permeabilitate. În plus, un astfel de dialog pe Internet se caracterizează prin absența intermediarilor: Internetul permite accesul direct al destinatarului către destinatar.

Specificul mediului de comunicare prin Internet este caracterizat de o astfel de proprietate precum virtualitatea, care subliniază faptul că condițiile în care are loc comunicarea sunt semnificativ diferite de condițiile comunicării reale. Astfel de condiții includ experiența senzorială limitată, anonimatul, lipsa de reprezentare fizică. Aceste semne conduc, într-o anumită măsură, la egalitatea participanților în ceea ce privește caracteristicile precum statutul, vârsta, educația, situația financiară, caracteristicile fizice și externe, naționalitatea etc. Ceea ce, la rândul său, contribuie la deformalizarea comunicării. . „Stilul de comunicare online tinde să se schimbe în timp de la mai formal la mai puțin formal. Aceasta poate fi numită reducerea distanței psihologice.<...>întâlnirea „în viața reală” poate accelera reducerea distanței psihologice.” Markeri externi ai unei astfel de dinamici

ki sunt: ​​modele formale de vorbire, o cantitate mare de vocabular colocvial redus, sintaxă simplificată etc.

Mai există un detaliu tehnic care este caracteristic atât rețelei în sine ca întreg, cât și tuturor subsistemelor formate în ea. Prin natura schimbului de informații, toate sunt deschise. Pe baza acestui fapt, putem evidenția o altă caracteristică a comunicării prin Internet - deschiderea sistemului.

Capacitățile tehnice ale comunicațiilor prin Internet includ caracteristici precum multimedia, distribuirea resurselor, generarea automată de text, care extind capacitățile atributive ale comunicațiilor prin Internet și facilitează procesul de obținere și procesare a informațiilor.

Cu toate acestea, partea tehnică a comunicării prin Internet este doar o parte a acestui fenomen social complex. Definirea trăsăturilor categoriale nu este posibilă fără a menționa caracteristica principală, și anume dihotomia. Pe de o parte, internetul are o origine pur tehnică, iar pe de altă parte, se poate afirma că conținutul său - conținutul principal - formează limba ca sistem de semne. Aceasta este baza dualității originale a Rețelei. Și din acest punct de vedere, comunicarea pe Internet este caracterizată de o serie de caracteristici atât generale, cât și specifice, acestea includ, de exemplu, polifonia, capacitatea de a combina un număr mare de tipuri diferite de discurs și practici de vorbire; caracterul oral-scris al comunicării; creolizarea textelor pe calculator; transmiterea de emoții, expresii faciale, sentimente folosind „emoticons”; etica informatică specifică; natura orală-scrisă a comunicării; ilocuționar și altele.

Această listă poate fi continuată, întrucât comunicarea pe internet este în continuă dezvoltare și se află acum în centrul intereselor științifice diferite abordări ale studiului conținutului de pe internet și capacitățile acestuia evidențiază tot mai multe proprietăți și semne noi ale acestui fenomen. De asemenea, trebuie spus că toate aceste proprietăți, într-un fel sau altul, sunt potențiale. Adică sunt potențial

dar sunt inerente comunicațiilor prin Internet în general, dar nu sunt neapărat utilizate în fiecare obiect individual.

Referințe

1. Akopov G.L. Probleme globale și pericole ale politicii de rețea. 2004 // URL: http://problem.politnet.ru/oglavlen.html.

2. Arshinov V.I. Metodologia gândirii în rețea: fenomenul de autoorganizare / V.I. Arshinov, Yu.A. Danilov, V.V. Tarasenko // Ontologie și epistemologia sinergetică.-M.: IFRAN, 1997.-P. 101-119.

3. Bergelson M.B. Aspecte lingvistice ale comunicării virtuale // Buletinul Universității de Stat din Moscova. Ser. 19. Nr. 1. Lingvistică şi comunicare interculturală: colecţie. ştiinţific tr. -M., 2002. - P. 55-67.

4. Voyskunsky A.E. Internet - o nouă zonă de cercetare în știința psihologică // Note științifice ale Departamentului de Psihologie Generală a Universității de Stat din Moscova. - M.: Smysl, 2002. - Numărul. 1. - pp. 82-101 // URL: http://www.relarn.ru:8080/human/vae03.html

5. Voyskunsky A.E. Cercetare pe Internet în psihologie. - 2003 // URL: http://banderus2.narod.ru/80014.html

6. Galichkina E. N. Specificitatea discursului computerizat în engleză și rusă: dis. ...cad. Philol. Sci. - Astrakhan, 2001. -212 p.

7. Gasparov B.M. Limbă. Memorie. Imagine. Lingvistica existenței lingvistice. - M.: New Literary Review. 1996. - 362 p.

8. Gorodețki B.Yu. Lingvistica computerizată: modelarea comunicării lingvistice // Noutăți în lingvistica străină: Vol. XXIV. Lingvistică informatică: trad. din engleză / comp., ed. si intrarea Artă. B.Yu. Gorodețki. - M.: Progres, 1989. -432 p.

9. Goroshko E.I. Lingvistica Internetului: formarea unei paradigme disciplinare // URL: http://www.textology.ru/article.aspx?ald=76

10. Zhichkina A.E. Aspecte sociale și psihologice ale comunicării virtuale. 2003 // URL: http://flogiston.ru/articles/netpsy/refinf.

11. Ivanov V.E. Internetul în formarea spațiului dialogic în mediul sociocultural // World of Psychology. - 2000. - Nr. 2. - P. 52-56.

12. Kasumova M.Yu. Discursul computerizat ca tip de vorbire cu mai multe aspecte. 2008 // URL: http://rusistica.ru/articles.php?article_id=5&rowstart=1

13. Shabshin I.I. Caracteristicile psihologice și fenomenele comunicării pe Internet. 2005 // URL: http://zhurnal.lib.rU/s/shabshin_i_i/internet.shtml.

14. Crystal, D., Limba și Internetul. - Cambridge: Cambridge University Press, 2001.-272 p.

15. Hering S.C. Cuvânt înainte // S. Kelsey și K.St. Amant (eds.). Manual de cercetare privind comunicarea mediată de computer. Grup de idei. Inc. 2008 // URL: http://ella.slis.indiana.edu/~herring/foreword.CMC.hb.pdf

Realitatea virtuală

Gradul de implicare al populației generale în viața spațiului cibernetic variază în funcție de abilitățile individuale de interacțiune și autodezvăluire. Oricum, foarte puțini există doar într-un singur spațiu cibernetic...

Internetul ca mijloc de comunicare în masă și funcțiile sale

Una dintre trăsăturile caracteristice ale timpului nostru este dezvoltarea fără precedent a comunicațiilor de masă. Informația devine o adevărată resursă socială, iar întreaga lume ia din ce în ce mai mult forma a ceea ce M...

rețeaua globală de informații Internet Sfârșitul secolului al XX-lea a fost marcat de apariția unei mass-media unice și extrem de promițătoare - rețeaua globală de calculatoare „Internet”. Internet (ing.Internet...

Resursele de informații ale internetului global

Mass-media - periodice tipărite, radio, televiziune, programe video, știri etc. Markasov M.Yu. Teoria și practica informației de masă: Complex educațional și metodologic. - Novosibirsk: NSUEU...

Resursele de informații ale internetului global

Pentru a analiza dacă Internetul aparține mass-media, este necesar să folosim „teoria masei critice”...

Resursele de informații ale internetului global

Toate mass-media majore trec prin schimbări tehnologice, de exemplu. vechile diferenţe care cândva le separau clar unele de altele sunt şterse. De exemplu...

Caracteristicile de comunicare ale Internetului

Pentru o analiză vizuală a mass-media, acestea sunt de obicei prezentate sub forma unui model în care o companie își influențează publicul mai mult sau mai puțin larg prin tehnici de marketing...

Comunicații: istorie, modernitate, perspective

Tipuri de medii de comunicare: Pe parcursul dezvoltării sistemului de comunicare în masă, se acordă o atenție deosebită luării în considerare a două puncte de vedere care se exclud reciproc...

Comunicarea computerului

Astăzi este greu de supraestimat rolul Internetului în organizarea fluxului de fluxuri de tot felul de informații, precum și în organizarea comunicării, ca unul dintre aspectele care însoțește cu siguranță fluxul acestor fluxuri...

Bazele afacerilor online. Crearea bazei de date „Transport aerian”.

Platforma de tranzacționare (model B2B - platformă electronică) este un portal pe care utilizatorii au posibilitatea de a desfășura întreaga gamă de activități comerciale și de cumpărare: căutarea mărfurilor în cataloage, desfășurarea negocierilor on-line, încheierea tranzacțiilor...

Dezvoltarea unui site web pentru OJSC „Aleyskzernoprodukt” numit după S.N. Starovoitova

Aproape toate editurile tipărite și de difuzare au site-uri proprii pe Internet, prezentând publicații mai eficiente și mai bogate în ceea ce privește conținutul informațional. Ziarele și revistele sunt limitate de numărul de pagini pe care le publică și de frecvența publicării...

Dezvoltarea și promovarea unei aplicații mobile

Canalele de comunicare sunt mijloacele prin care subiectul comunicării transmite un mesaj publicului țintă. Canalele de comunicare includ comunicarea personală, mass-media, informații externe...

Calculul parametrilor de capacitate a autostrăzii de transport

Vom calcula parametrul fluxului de informații al acestui serviciu folosind formula: , (1.1.1) unde este intensitatea sarcinii; n - lungimea pachetului. Vom lua lungimea pachetului n drept maxim posibil pentru tehnologia GE - 1500 de octeți...

Piața serviciilor informaționale

Pe Internet, creat inițial ca un fel de societate comună non-profit a tuturor participanților și utilizatorilor săi, informațiile de masă și de divertisment sunt prezentate destul de larg...

Crearea și utilizarea resurselor educaționale electronice

Nevoile obiective ale dezvoltării societății moderne au condus la crearea și utilizarea diferitelor mijloace de predare în sistemul de învățământ. Mijloace de predare audiovizuale (AVSO) (cu alte cuvinte - „auditiv-vizual” din latină...