Cum să faci marketingul prin e-mail eficient. Cum să faci singur un buletin informativ prin e-mail: instrucțiuni pas cu pas, caracteristici și recomandări. Cum se creează un formular de abonare în UniSender

Nu este un secret pentru nimeni că magazinele online de succes stoarce vânzări maxime din publicul lor. Optimizarea conversiei primare este un lucru bun și, desigur, trebuie să lucrați constant în această direcție. Dar 70% din profitul marilor magazine online provine din vânzări repetate, adesea generate de email marketing.

De unde să încep

Mulți proprietari de site-uri web presupun că este imperativ să anunțe publicul despre noile produse în fiecare zi. Dar cu această abordare, în curând întreaga ta listă de corespondență se va transforma în spam și cu siguranță nu vei crește vânzările, dar, cel mai probabil, vei primi doar feedback negativ de la clienți și dezabonări.

Determinați principalele declanșatoare pentru care veți trimite e-mailuri. Acestea ar putea fi:

1) Declanșatoare de produs

• Vânzare sezonieră.
• Reduceri de vacanta.
• Buletin informativ tematic.
• Produse noi și oferte speciale pentru abonați.

2) Declanșatoare comportamentale

Comportamentul utilizatorului (după un anumit număr de zile de la înregistrare sau de la ultima comandă, este necesar să se stimuleze clientul pentru achiziții ulterioare) este individual pentru fiecare site de care trebuie să urmăriți întotdeauna tranzițiile utilizatorilor și să înțelegeți unde se pierd; Colectați statistici despre utilizatorii individuali pentru a trimite informații despre produsele care îi interesează.

3) Declanșatoarele sistemului

• Tranzacțional (confirmarea comenzii, expediere, primire la depozit sau servicii de livrare).
• Urmăriți cărucioarele abandonate și oferiți mementouri blânde despre articolele abandonate.
• Notificați despre modificările în funcționarea site-ului, livrare, termeni de serviciu.
• Inspirați-vă din experiența marilor companii de comerț electronic precum ozon.ru, enter.ru, kupivip.ru, asos.com, ebay.com etc. Căutați idei de comunicare și organizare a structurii scrisorii.

Segmentează-ți publicul, împarte-l după sex, vârstă, regiune, activitatea abonaților, încearcă să întrebi despre ce tipuri de produse sunt de interes pentru anumiți utilizatori, realizează buletine informative personalizate. Adesea, segmentarea se realizează în timpul abonamentului, când utilizatorul își indică interesele în chestionar, dar ulterior o astfel de împărțire poate fi completată de achiziții și acțiuni ale vizitatorului pe site-ul dvs.

Structura și șablonul de corespondență

Odată ce v-ați decis asupra declanșatorilor, trebuie să alegeți structura și șablonul buletinului informativ, precum și direcția generală a acestuia. Este mai bine să rămâneți la un ton prietenos al literelor și să folosiți semnături originale. Principalul lucru este că scrisorile tale sunt interesante pentru clienți și îi motivează să facă achiziții.

Sunt complet de acord cu sfatul Alenei Melon de la Academy of Sales Letters, UniSender: „Sunt doar două întrebări cu adevărat importante: „Cum ați colectat această bază de date?” și „Ce îi vei scrie?” Problema alegerii unei platforme, mi se pare, este secundară.”

Pentru începători, este mai bine să folosiți șabloane gata făcute oferite de servicii. Odată ce ați stăpânit elementele de bază, puteți trece la platforme profesionale și puteți comanda modele de scrisori personalizate.

De asemenea, atunci când vă organizați corespondența, fiți atenți la continuitatea șablonului de scrisoare și a paginii de tranziție a utilizatorului (în special cu pagina de destinație), astfel încât persoana să nu aibă senzația că a fost înșelată și s-a rătăcit pe site.

Experimentați cu conținutul din corpul scrisorii, adăugați videoclipuri, diverse elemente grafice și elemente interactive.

Pagina la care ajungem când mergem la:

Aruncă o privire la această pagină (cum este definit exact segmentul meu):

• Oferte Femei haine.
• Încă o dată informează că totul este corect, aceasta este pagina de promovare „- 25% la garderoba de iarnă„, și vedem un banner cu aceeași fată ca în scrisoare.
• Se deschide Versiunea rusă site-ul și arată condițiile pentru segmentul de public vorbitor de limbă rusă (livrare, monedă, conținut).

Cum să trimiteți și să colectați statistici

Să facem cunoștință cu serviciile care efectuează corespondență. Desigur, puteți organiza singur un buletin informativ, dar acest lucru vă va îngreuna urmărirea statisticilor privind deschiderile utilizatorilor și conversiile. Fiecare serviciu are propriile sale avantaje și limitări; modurile de testare gratuite vă ajută să vă alegeți. Voi enumera cele mai faimoase și convenabile:

1. mailchimp.com - un lider binemeritat în organizarea de buletine informative prin e-mail, setări ușoare și moderare rapidă a scrisorilor, organizarea testării separate, selecție mare șabloane gata făcute, există un tarif gratuit pentru până la 12.000 de scrisori pe lună pentru o bază de 2.000 de persoane. Întreaga interfață este activată engleză, dar limba rusă este acceptată atât în ​​corpul literelor, cât și în câmpuri.

2. unisender.com oferă training gratuit în „Sales Letter Academy”, care va fi foarte util pentru începători. Funcționalitatea serviciului este destul de largă, incluzând analize detaliate despre scrisori și integrare simplă cu Google Analytics. La fel ca mailchimp, vă permite să configurați lanțuri de e-mail și să faceți segmentare. Planul gratuit este disponibil pentru o bază de 100 de persoane și include trimiterea a 1.500 de scrisori.

3. sendsay.ru - serviciul are o funcționalitate enormă, are și capacitatea de a trimite mesaje SMS. Statisticile Sendsay vă permit să urmăriți literalmente totul: numărul de clicuri din e-mailuri, numărul de clicuri pe linkuri în litere - există și o hartă încorporată pe care sunt vizibile toate acțiunile abonaților. Planul gratuit este disponibil pentru o bază de 200 de adrese și include trimiterea a 1000 de scrisori pe lună.

• pechkin-mail.ru;
• epochta.ru;
• smartresponder.ru;
• AWeber;
• Contact constant;
• Monitor campanie;
• Fabrica de cer albastru;
• Emma.

Urmăriți-vă întotdeauna statisticile de e-mail și lucrați la îmbunătățirea lor. Iată un exemplu de cele mai importante valori de urmărit:

• Procentul de e-mailuri livrate.
• Rata de deschidere.
• Procent de tranziție.
• Numărul de reclamații de spam.
• Numărul de clicuri pe linkuri dintr-un e-mail.
• Vânzări din scrisorile trimise.

Concluzie

P.S. Dacă doriți să aflați mai multe despre marketingul prin e-mail, lăsați-vă comentariile la întrebările de interes.

Distribuția prin e-mail este o parte necesară a strategiei de PR și marketing.
Având în vedere fluxul actual de informații online, majoritatea oamenilor le este greu să țină pasul cu actualizările de pe toate site-urile care le plac. Buletinul informativ este un memento pentru ei. Mărește numărul de utilizatori care revin, ajută marca să stabilească și să mențină relații cu clienții și să îmbunătățească vânzările de bunuri și servicii.

Dar cum ieși în evidență printre sutele de mesaje primite? Cum să-i faci pe abonați să aștepte și să-ți citească e-mailurile?
Am identificat 3 etape de dezvoltare a unui buletin informativ prin e-mail eficient, în fiecare dintre care am examinat în detaliu elementele care ajută la planificarea mailing-ului, la determinarea scopurilor și obiectivelor, la compunerea conținutului, la evitarea riscurilor și la profitarea comercială a scrisorilor.

Comandați texte pentru buletine informative prin e-mail de la cei mai buni redactori ai schimbului

47 / 0

131 / 0

29 / 0

298 / 0

44 / 1

Etapa 1: organizare și planificare

Buletinul informativ ar trebui să-i ajute pe destinatari să se gândească la tine într-un mod pozitiv, cu speranța de a crește comenzile și vânzările în viitor. Oricare ar fi obiectivele tale, cel mai bun loc de a începe este să te dezvolți plan-strategie pentru campania ta de e-mail și te bazezi pe ea mai degrabă decât pe improvizație.

Decideți-vă obiectivele

Marketingul de succes începe cu stabilirea obiectivelor, iar marketingul prin e-mail nu face excepție. Înainte de a lansa o campanie buletine informative prin e-mail, gândește-te la ce rezultate vrei să obții. LA obiective marketingul prin e-mail includ:

• salutarea noilor abonați și o scurtă poveste despre afacerea dvs., domeniile de lucru și avantajele față de concurenți; astfel se stabilesc relații bune cu cititorii;
• creșterea angajamentului cititorilor cu conținutul și afacerea dvs., fie că promovați un webinar sau încercați să faceți o vânzare inițială;
• alimentarea interesului abonaților actuali cu informații care sunt valoroase pentru ei;
• re-atragerea atenției abonaților care nu erau activi anterior;
• segmentarea abonaților pentru a configura o direcționare mai precisă și individuală în viitoarele campanii de e-mail.

Cercetează-ți publicul țintă

Pentru a-ți atrage publicul, trebuie să știi ce îi interesează. Vizitatorii care se abonează la buletinul dvs. informativ se așteaptă să primească conținut pe un anumit subiect. În caz contrar, își vor pierde încrederea în tine și nu vor citi scrisoarea. Pentru a înțelege ce conținut este interesant pentru public, va trebui să experimentați ceva timp cu subiectele și cu prezentarea acestuia în sine. Astfel vei ști pe ce să te bazezi și la ce să renunți.

Cunoașterea publicului țintă vă permite să creați nu doar conținut original și creativ, ci și materiale care sunt importante pentru cititori. În acest fel, îi va ajuta pe utilizatori să înțeleagă valoarea lor pentru dvs. - oamenilor le place să fie necesari.

Creați o listă de destinatari

Este mai bine să începeți campania prin colectarea de date despre utilizatorii cărora doriți să le trimiteți e-mailuri. Dacă întreaga bază de abonați are aceleași interese și nevoi pentru afacerea dvs., atunci puteți începe de acolo. Dar probabil că le aveți pe amândoi vechi clienți obișnuiți, și clienți noi? Sau cumpără cineva produsul A, în timp ce alții folosesc mai mult serviciul B? În acest caz, aveți deja câteva grupuri țintă, pentru care ar trebui să vă adaptați conținutul.

Sfat: Chiar dacă aveți deja o listă lungă de adrese de e-mail ale clienților obișnuiți și potențiali, nu încetați să adăugați la ea. Asigurați-vă că numărul de abonați crește înregistrându-vă pe site-ul dvs. web. Formularele de abonare ar trebui să fie peste tot: activate pagina de start, într-un blog, într-un catalog etc. Cu toate acestea, ele nu ar trebui să distragă atenția de la conținut mai important.

Determinați frecvența publicărilor

Întrebați-vă, cât de des vă face plăcere (și mai important) să citiți buletinele informative la care vă abonați? Când crezi că este cel mai prost moment să faci asta? Pune-te în pielea destinatarului și gândește-te cât de des primești buletine informative interesante și care pot fi citite.
Acestea pot fi mailing-uri cu o frecvență diferită: de două ori pe săptămână, săptămânal, lunar etc. De asemenea, uneori este util să precizați în prealabil subiectele care vor fi discutate în viitorul apropiat.

Alege momentul potrivit

Înainte de a seta o dată și o oră pentru a trimite e-mailuri, luați în considerare momentul în care majoritatea destinatarilor își citesc e-mailul. Cel mai adesea, oamenii verifică noile mesaje primite dimineața înainte de muncă, de exemplu la micul dejun sau pe drum, - intre orele 7 si 10. Ora prânzului nu este potrivită pentru toată lumea, iar după ora 17, mulți oameni vor să verifice doar cele mai importante e-mailuri și să se odihnească.
Nu există sfaturi magice, unice pentru orice public, despre care este cel mai bun moment pentru a trimite. Necesar constant experimentși evaluează reacțiile cititorilor.

Etapa 2: Aspect și conținut

Este important să completați și să structurați textul buletinului informativ astfel încât scrisoarea să trezească interes și curiozitate în rândul cititorilor.

Personalizează

Oamenilor le place să li se arate atenție și respect. Scrisorile adresate fiecărui destinatar după nume sunt mai bine primite de cititori. Dacă nu aveți informații despre numele și prenumele destinatarilor, îi puteți contacta în funcție de subiectele la care sunt abonați. O alternativă ar putea fi „Salutări, dragă prietenă cu mâncare sănătoasă!”.
O abordare individuală poate fi demonstrată în mai multe moduri:

• utilizați numele și prenumele clientului;
• compune scrisoarea astfel încât să creadă că a fost scrisă special pentru el;
• scrieți în numele dvs. personal, și nu în numele companiei;
• folosiți adrese directe: „tu”, „eu”.

Scrie titluri captivante

Chiar dacă vizitatorii site-ului se abonează la newsletter-ul tău, nu există nicio garanție că îți vor deschide e-mailul. Chiar nu contează cât de grozav este conținutul: nimeni nu îl va deschide dacă subiectul este plictisitor și neclar. Veniți cu ceva inspirator, inteligent, amuzant sau chiar provocator pentru a atrage atenția oamenilor.
Evitați cuvintele și semnele de punctuație care ar putea pune e-mailul dvs. în pericol de a fi clasificat ca spam. Modele precum „gratuit”, „timp limitat” sau utilizarea excesivă a semnelor exclamației pot determina publicul să nu mai vadă mesajele primite de la tine.

Folosiți imaginile cu atenție

Format e-mail- Nu cel mai bun loc pentru a prezenta informații în formular cantitate mare imagini sau infografice, așa că folosiți cu moderație fotografiile în buletinul informativ.

De exemplu, un muzeu își informează cititorii despre un viitor expoziție de artă. În scrisoare, ei folosesc imagini cu două tablouri și postează un link către pagina evenimentului.
Când lucrați cu imagini în buletinul informativ, fiți conștienți de drepturile de autor ale acestora. Puteți selecta fotografii unice pe subiecte care vă interesează și puteți achiziționa drepturile asupra acestora.

Vinde, dar fii informativ

Pentru un marketing prin e-mail de succes, nu vă puteți gândi la asta doar la trimiterea de câteva e-mailuri promoționale.

Asigurați-vă că buletinul informativ prin e-mail nu este plin cu auto-promovare. Menține-ți cititorii interesați trimițându-le scrisori informative sau distractive, articole care conțin cazuri de rezolvare a problemelor de interes. Dacă conținutul pe care îl creați este relevant pentru interesele clienților dvs., este mai probabil ca aceștia să îl distribuie pe rețelele sociale și în persoană.
Scrisoarea ar trebui să fie 10% vânzări și 90% să fie compusă din cele mai recente știri, evenimente, reportaje, cazuri și tot ce ar fi interesant de știut pentru abonați.

Verificați de două ori conținutul

Pregătirea finală a conținutului vă permite să vă asigurați dacă cititorul va întreprinde acțiunea țintă pe care ați planificat-o.
Pentru a face acest lucru ar trebui:

• prezentați materialul pe scurt și clar: bazați-vă pe fapte și nu vă distrași de la subiectul scrisorii;
• să adere la o structură clară;
• plasează organic link-uri în text;
• lăsați o acțiune țintă evidentă.

Un layout html frumos conceput și un design original și minimalist care menține atenția cititorului asupra informațiilor și ajută să nu fie distras de elemente care creează zgomot vizual ajută la prezentarea și „vânzarea” corectă a conținutului.

Dacă nu știți de ce subiecte sunt interesați abonații dvs. sau nu puteți alege anumite subiecte, trimiteți mai multe versiuni de e-mailuri către diferiți destinatari sau trimiteți un buletin informativ întregii baze de abonați în decurs de câteva zile. Comparând performanța diferitelor corespondențe, veți ști mai multe despre ce conținut doresc abonații să primească.
În plus, scrisoarea trebuie adaptată pentru diferite dispozitive digitale: PC-uri, tablete, smartphone-uri.

Lăsați opțiunea de dezabonare

Pare contraproductiv, dar butonul de dezabonare este cheia pentru a vă menține e-mailul activ și pentru a oferi valoare. Acest buton formează mai precis publicul țintă, ale cărui interese sunt adaptate conținutului.
Pe lângă construirea unei baze de abonați activi, un buton de dezabonare vizibil într-un e-mail va ajuta la evitarea semnalării "Spam" cititori nemulțumiți.

Etapa 3: analiză și evaluare

După ce ai trimis scrisorile, trage concluzii despre cât de mult ai înțeles starea de spirit a audienței, dacă ai selectat conținutul de care avea nevoie, dacă ai reușit să le captezi atenția și să-i forțezi să ia acțiunea țintă.

Amintiți-vă de obiectivele buletinului informativ și de KPI-urile selectate pentru a înțelege dacă a fost organizat corect.
Pentru a urmări dinamica e-mailurilor dvs., creați o foaie de calcul în care veți lua în considerare indicatorii de performanță a e-mailurilor în viitor:

• total scrisori trimise;
• scrisorile primite;
• rata totală de deschidere/deschidere;
• clicuri totale;
• rata de conversie.

Dacă obiectivul dvs. de marketing este de a crește numărul de conversii, atunci verificați rata de conversie a e-mailului.
Dacă scopul campaniei este atragerea de vizitatori pe site, analizați site-ul, verificați numărul de vizitatori, rata de respingere.

Încercați să utilizați diferite tipuri de conținut în buletinul informativ pentru a testa răspunsul cititorului și pentru a alege cel mai eficient.
Nu ar trebui să facă concluzii pripite despre fezabilitatea trimiterii prin corespondență: poate fi nevoie de câteva încercări și erori pentru a determina cititorii să vă deschidă în mod activ e-mailurile. Experimentând în mod constant, de-a lungul timpului vei înțelege la ce și cum reacționează publicul tău țintă și cum ar trebui să arate scrisorile tale.

Înregistrați și comandați texte pentru buletine informative prin e-mail de la copywriteri pe eTXT Exchange.

Marketingul prin e-mail este un instrument excelent pentru comunicarea eficientă cu clienții. Cu ajutorul mailingurilor, companiile pot crește vânzările, pot păstra clienții, pot primi feedback de la aceștia, pot răspunde rapid nevoilor lor etc. Dar este important să ne amintim că capacitatea de a utiliza acest instrument este determinată nu numai de numărul de clicuri și rata de deschidere. Eficacitatea buletinului informativ este evaluată în primul rând prin implicarea utilizatorilor și acțiunile de răspuns ale acestora. Mai jos - cinci reguli importante, care va ajuta la îmbunătățirea eficienței marketingului prin e-mail.

Acesta este primul și întrebarea principală, ceea ce merită să vă întrebați înainte de a deschide panoul de administrare al clientului dvs. de e-mail. Fiecare e-mail pe care intenționați să-l trimiteți clientului dvs. ar trebui să aibă un scop clar și ușor de înțeles - ar putea fi o încercare de a încuraja oamenii să se conecteze la site-ul dvs. web, să se aboneze la un nou plan tarifar, profita oferta speciala, obțineți o reducere etc.

Înțelegerea a ceea ce doriți să obțineți cu newsletter-ul dvs. și ce răspuns așteptați de la utilizatorii dvs. este absolut necesară pentru a înțelege impactul real al scrisorii asupra audienței.

Înțelegând scopul final al buletinului informativ, este mai ușor și mai precis să evaluezi eficacitatea acestuia. Dacă scopul tău este să generezi noi clienți potențiali, urmărirea câte clienți potențiali noi ai primit în cele din urmă nu va fi dificilă. Atingerea majorității obiectivelor specifice poate fi evaluată și măsurată - indiferent dacă vorbim despre un singur mailing sau o campanie promoțională de amploare. Acest lucru este extrem de important pentru a înțelege dacă faci ceea ce trebuie, ce trebuie corectat și cum să-l corectezi.

II. Scrisoarea trebuie să fie vizată

Valoarea comunicării sincere și personalizate nu poate fi exagerată și ar trebui să țineți întotdeauna cont de acest lucru. Indiferent de scopul pe care încercați să-l atingeți cu newsletter-ul dvs., există cinci caracteristici cheie pe care orice e-mail pe care îl trimiteți utilizatorului ar trebui să le îndeplinească. A face un newsletter ignorând aceste caracteristici înseamnă să-ți pierzi timpul.

Contactați fiecare client personal. Este grozav dacă îți cunoști toți utilizatorii după nume. În acest caz, sarcina devine foarte simplă: începeți scrisoarea cu un salut de genul „Bună ziua, Evgeny”, dar nu faceți greșeala proastă și, din anumite motive, încă obișnuită - „Bună ziua, Evgeny Ivanov”, pentru că oamenii „adevărați” nu vorbi asa.

Dacă sunteți mai puțin norocoși și nu vă cunoașteți toți utilizatorii sau urmăritorii după nume, nu uitați să salutați. Pe lângă o salutare personalizată, puteți și adesea ar trebui să utilizați chatul în aplicație sau text simplu. Da, textul simplu din punct de vedere al designului este semnificativ inferior aspectului HTML, dar uneori tocmai acesta este ceea ce vă permite să obțineți rezultate. Aceste formate nu pot fi ignorate dintr-un motiv foarte simplu - nu arata ca publicitate si sunt percepute ca fiind mai personale. Aceste e-mailuri generează adesea o implicare mai mare decât cele care aparent au fost create pentru mii de oameni.

Păstrați-l relevant și oportun. Asigurați-vă că fiecare e-mail pe care îl trimiteți este direcționat, specific și relevant pentru clienții cărora le este adresat. Dacă nu este cazul, scrisoarea va merge cel mai probabil direct la coșul de gunoi.

Fii politicos. Folosirea butonului CAPS LOCK înseamnă țipete, iar țipetele, precum și utilizarea excesivă a jargonului, sunt semne de nesinceritate.

Utilizați un ton și un mod adecvat de exprimare a ideilor.

Transmite ideea clar și rapid. Amintiți-vă că utilizatorii dvs. au alte lucruri de făcut decât să vă trimită buletinul informativ. Respectă-le timpul și ajută-i să profite cât mai repede de e-mailul tău.

O scrisoare cu un număr nedeterminat de destinatari cu cotă mareșansele sunt sortite eșecului. Cheia unei comunicări eficiente cu clienții este și crearea de segmente semnificative - grupuri de destinatari formate după o anumită caracteristică.

Segmentarea bazei de date începe cu a vă gândi la anumiți utilizatori, nu la baza de date în ansamblu. În special, are sens să segmentezi utilizatorii în funcție de activitatea lor. De exemplu, dacă doriți să vă încurajați clienții să încerce un anumit serviciu, este mai logic să trimiteți un e-mail care să ofere acel serviciu doar celor care nu l-au încercat încă decât celor care îl folosesc deja.

Clienții nu mai folosesc produsul dvs. din multe motive diferite. Această categorie - utilizatori inactivi - poate fi segmentată în funcție de activitatea lor anterioară. Și li se pot trimite e-mailuri relevante despre ce noi opțiuni sau produse le poate oferi compania ta. La urma urmei, este foarte posibil ca, după ce au încetat să mai folosească ceea ce oferiți, pur și simplu să nu știe despre noile dvs. capacități.

De fapt, segmentele listei tale de corespondență pot fi foarte diferite: poți împărți utilizatorii în cei care folosesc opțiunile tale gratuite (dacă există) și în abonați premium, utilizatori fideli și cei care sunt noi în lista ta de corespondență etc. .p .

Există multe aspecte de sincronizare cărora să le acordați o atenție deosebită, dar primele lucruri pe care trebuie să le luați în considerare sunt ora din zi în care trimiteți e-mailul și frecvența corespondenței.

Partea zilei. Va fi diferit pentru diferite tipuri de corespondență. Dacă lucrați pe piața B2B, atunci cel mai probabil cel mai bun timp Perioada de trimitere va fi de la 10 la 11. Dacă sunteți specializat în buletine informative cu conținut ușor de citit, atunci seara este de preferat orei dimineții.

De fapt, dimineața este momentul cel mai controversat pentru a obține un angajament ridicat. Majoritatea oamenilor își deschid de fapt e-mailul dimineața, adesea fără să se ridice din pat. Dar să ne gândim ce fac ei cu toate scrisorile înghesuite în cutie? Ei scanează rapid lista, le arhivează sau le ignoră pe cele irelevante, le deschid și le citesc pe cele mai urgente, iar restul le lasă nedeschise până vin la lucru și apoi orice s-ar întâmpla.

Frecvența expedierii poștale. Dacă trimiți buletine informative prea des, abonații tăi nu vor mai ține pasul cu tine, iar acesta este cel mai bun scenariu. În cel mai rău caz, vor începe să vă marcheze e-mailurile ca spam, iar acest lucru este foarte rău, deoarece cu cât mai mulți destinatari vă marchează e-mailul ca spam, cu atât este mai mare probabilitatea ca serviciul postal va trata toate e-mailurile dvs. ca atare.

Un studiu recent asupra atitudinii utilizatorilor față de marketingul prin e-mail a constatat că 44% dintre respondenți ar dori să primească mai puține e-mailuri de la companii și mărci, iar 46% au recunoscut că, dacă primesc prea des astfel de e-mailuri, le marchează ca spam.

V. Gândiți-vă unde și în ce circumstanțe
utilizatorii vă vor vedea buletinul informativ

Acesta este un caz în care contextul este totul. Modul în care e-mailul tău va fi perceput de utilizatori depinde în mare măsură de locul în care oamenii vor fi localizați fizic atunci când îl primesc (birou, metrou, casă, parc) și de pe ce dispozitiv îl vor vedea (desktop sau smartphone). Luați în serios scenariile posibile, deoarece eficiența corespondenței dvs. depinde de aceasta.

1. Dacă ești suficient de disperat să-ți trimiți e-mailul dimineața devreme, știi că este posibil să nu poată concura cu distragerile din lumea reală, cum ar fi copiii, știrile, social media etc. Nu vă puteți aștepta la un comportament deosebit de semnificativ de la utilizatori dimineața.

2. Trimiteri în aplicație ( notificări în aplicație care ajung numai atunci când utilizatorul se află în interiorul aplicației) funcționează mult mai bine și nu ies niciodată din context. Sunt adecvate în special pe tot parcursul serii sau în timpul prânzului și sunt la fel de eficiente pe desktop și dispozitive mobile.

3. Notificările push sunt trimise cel mai bine atunci când oamenii folosesc dispozitivul mobil și nu desktopul. Mărcile încearcă să trimită astfel de notificări în timpul zilei de lucru, dar analiza unei cantități mari de date a arătat că notificările push au, în general, cele mai mari rate de deschidere după ora 18:00. Deci, cel mai eficient este să le trimiteți între orele 18 și 20.

Imaginează-ți că te pregătești pentru un eveniment corporativ zgomotos. Am venit la coafor pentru a ne coafura. Stai pe un scaun, uită-te în oglindă. Și unul dintre instrumentele maestrului este...? Desigur, un pieptene! Cu toate acestea, observați că pieptene este pe raftul îndepărtat. Și în timp ce își face munca, maestrul nu intenționează să o folosească. E greu de imaginat, nu-i așa?

La fel și cu buletinele informative prin e-mail. Este încă unul dintre cele mai productive și subutilizate instrumente de marketing. În acest articol veți găsi șapte componente ale succesului. Dacă le folosiți, așteptați rezultate. Dacă le ignori, realizările sunt de obicei următoarele: „nu funcționează”, „am încercat, nu a funcționat”, „buletinul informativ nu se vinde”.

1. Colectați abonații potriviți

Sau cu alte cuvinte - înconjoară-te publicul țintă. Trimiterea de scrisori către „trecători la întâmplare” și așteptarea succesului este o pierdere de timp, resurse și bani. Dar iată o întrebare comună: toți abonații trebuie să fie clienți? Nu, nu toate. Există abonați care îți vor citi e-mailurile ca niște santinele. Fără somn și odihnă, fără a părăsi postul. Și totuși nu vor cumpăra niciodată de la tine.

De exemplu, sunteți un centru auto și vindeți mașini. Și abonatul nu are nevoie de mașină. Nu că ar avea unul. Doar nu este nevoie. Lucrați în apropiere, magazin în apropiere, nicăieri. Dar s-a inspirat din scrisorile tale și le povestește prietenilor despre tine. Cât de atent, de grijuliu ești și, se pare, mașinile tale nu îți strică. Nu este aceasta fericire? Acum aveți o bază de fani pasionați care răspândesc în întreaga lume cuvântul în gură pozitiv despre tine. Și aici rezultatul este un efect din gură în gură.

2. Construiți relații

Să presupunem că aveți 3.000 de abonați în baza de date. Și tu ești stomatologie. Este naiv să credem că trimițând promoții și alte „intră, grăbește-te, cumpără tablouri”, mâine o coadă de zeci sau sute de pacienți se va alinia pentru a-l vedea pe A.A. Zdorov în camera 102. Da, cineva este cu adevărat întârziat și nu mai este unde să întârzie. Vor veni. Și aceasta este o picătură în găleată.

Dacă vrei să vinzi, nu te grăbi să vinzi. Construiți relații. Joacă mult timp. Trimite e-mailuri utile. Deveniți un ghid în lumea dinților sănătoși. Deveniți un prieten de suflet care nu invadează spațiul personal și păstrează distanța. Și în același timp este la distanță de braț. Scrisorile și contactele sunt toate prin poștă. Va veni ziua în care un client, purtând huse de pantofi albastre, va deschide ușa sediului dumneavoastră. Astăzi nu este nevoie, mâine există. Astăzi nu există intenția de a cumpăra, ci mâine – chiar acolo.

3. Ascultați și ascultați clientul

Este posibil acest lucru într-un buletin informativ? Pot fi. Aproape ca un medic care aplică un stetoscop (acesta este un lucru atât de rece) pe pieptul pacientului. Există mai multe modalități de a primi feedback. De exemplu, în persoană. Dacă comunicați cu abonații dvs. Prin scrisoare de retur este, de asemenea, o opțiune. Și această opțiune este destul de rar folosită. Există și un formular de feedback. Persoana face clic pe linkul din scrisoare și merge chiar la acel formular. Scrie urări, lasă comentarii. Functioneaza, testat.

Rata de deschidere a unui e-mail nu este același lucru? feedback? – întrebi. Verso! Asta nu este vot prin descoperire pentru un subiect propus? Corect! Poate că Elena Anatolievna, șefa departamentului, nu este deloc interesată de scrisori despre impozitare. Are un contabil pentru aceste probleme. Dar despre marketing și vânzări – este fericită să facă asta!

4. Vorbește despre valoare, nu despre preț.

Unul dintre buletinele informative pe care le fac este un buletin informativ pentru o agenție de turism. Pentru de multi ani nu am trimis o singură scrisoare cu tururi și prețuri. Știi de ce? Pentru că oamenii nu zboară în vacanță la fiecare două săptămâni. Și astfel de e-mailuri (reduceri și oferte speciale) vor provoca rapid indignare. Sau chiar furie. Iar rezultatul este o dezabonare. Și niciun antipiretic nu va ajuta.

Este mai bine să scrii despre asta. Unde să te relaxezi toamna cu copiii. În ce perioadă a anului să cumperi un tur pentru a nu plăti în exces. Cum să te relaxezi pe cont propriu, fără a contacta o agenție de turism. Și așa mai departe. Astfel de scrisori sunt utile, non-iritante și creează dependență.

5. Iubește ceea ce faci

Despre ce este acest punct? Dacă, de exemplu, suntem un centru pentru limbi străine și predăm greacă, atunci trebuie să o iubim atât de mult și să ne demonstrăm dragostea prin corespondență, astfel încât abonatul să fie impregnat de ea și să ni se alăture. "Simte-ne dragostea!" proclamă un spectacol celebru. Și acest lucru este valabil și pentru noi.

6. Înțelegeți ce faceți

Aici, urmând locomotiva iubirii, agățăm o altă vagonă - să înțelegeți bine ce faceți, să fiți un expert. Este problematic, de exemplu, să scrii cu dragoste un buletin informativ despre noile cărți de afaceri fără a citi niciuna dintre ele.

7. Te ajută să faci o alegere, nu să vinzi

Cum te simți să ajuți? Direcționați, orientați, fiți navigator GPS, dacă doriți. Comparați, sortați, analizați opțiuni alternative, puneți argumentele pro și contra pe cântar, tăiați o „bucată” și încercați.

Oamenilor nu le place să fie vânduți. Le place să cumpere. După cum se spune, un buletin informativ transformă un abonat neinformat într-un cumpărător avansat. Și cel mai bun lucru pe care îl puteți face folosind un buletin informativ este să inspirați și să ghidați o persoană să facă o achiziție. Faceți abonatului să deschidă un SMS pe telefon, verificați soldul de bani de pe card și începeți să introduceți numerele râvnite în formularul de plată. Acesta este cu siguranță un moment frumos pentru orice companie, dar nu sări peste punctele 1-6.

P.S. Acum câteva luni m-am înscris pentru un alt buletin informativ. Vezi doar ce trimit. Deci ce crezi? În două luni - două scrisori. Cod secret.

Orice corespondență costă bani, așa că doar companiile o fac și cu unicul scop de a vinde. Doar ei ating acest obiectiv în moduri diferite. Identific trei tipuri de mailinguri pentru mine: jocuri, utile și vânzări.

În primul rând, jocurile. În acest caz, companiile creează un personaj literar interesant care spune diferite povești în scrisori și împărtășește cititorilor părerea sa despre tot ce este în lume. Acest tip de corespondență, de exemplu, a fost efectuat de Aimobilco și Budista. Mailingurile de jocuri distrează cititorii și vând un produs în același timp. Jocul și vânzările sunt în mod necesar separate, așa cum film interesant separat de publicitate. Numai marii maeștri știu să combine bine ofertele de produse într-un articol interesant.

Al doilea tip este revista educațională, de exemplu, despre afacerea pe care o facem la Megaplan. Găsim, retipărim sau scriem noi înșine material util și interesant și îl aducem publicului. Scopul final Un astfel de buletin informativ este de a crea un public loial care are mai multe șanse să folosească serviciile unei companii pe care o cunosc dintr-un buletin informativ bun, decât să aleagă unul complet necunoscut. Sarcina sa principală este să-l facă interesant pentru cititori.

Al treilea tip - cel mai ineficient - sunt mailingurile de vânzare directă. Ei spun cititorului ceva anume oferta de produse. Cei pentru care nu este potrivit pur și simplu dați clic pe butonul „Spam” și eliminați definitiv din lista de corespondență. Recent, copywriter-ul Dmitry Kot a publicat o carte despre corespondență, în care spune că o scrisoare corectă de la o companie ar trebui să conțină 80% informatii utileși 20% din publicitatea produselor. O situație în care atât lupii sunt hrăniți, cât și oile sunt în siguranță: unii reacționează la ofertă, iar cei care nu sunt interesați de produs pur și simplu citesc partea educațională a newsletter-ului.

Cum să evitați să primiți spam

Spamul este o reclamă care se dovedește a fi inutilă. Dacă o persoană răspunde la spam-ul „Viagra ieftin”, pentru el nu este spam. Trimiterea prin corespondență este un lucru foarte riscant, deoarece implică o invazie a spațiului personal al unei persoane. Și dacă se dovedește că ceea ce ai scris cu respect și dragoste nu este relevant pentru cititor, atunci se dovedește că ai generat spam. Pentru a reduce numărul de reclamații, trebuie să vă străduiți să vă asigurați că buletinul informativ este interesant pentru cel mai larg cerc posibil de cititori.

De exemplu, înțeleg că majoritatea publicului nostru nu este interesat să citească despre specificul muncii Megaplan, așa că scriu articole despre mai multe subiecte largi legate de probleme de afaceri. Produsele și serviciile companiei, ofertele speciale și promoțiile, de regulă, nu interesează pe nimeni. Este o altă chestiune când scrii în general despre viață și despre lumea din jurul tău. Acest lucru este mult mai relevant și oamenii sunt mai interesați să citească despre asta.

Formarea bazei

Indicatorii de eficiență a corespondenței depind în mare măsură de calitatea bazei de date. Trebuie să fii pregătit pentru faptul că doar 20% din bază sunt oameni „adevărați”, iar restul de 80% dintre utilizatori și-au lăsat adresele „de descărcare” în locul lucrătorilor sau pur și simplu nu au deschis niciodată lista de corespondență. Am auzit odată următoarea frază: „O revistă ar trebui să fie astfel încât oamenii să vrea să plătească pentru a o citi”. Acesta este principiul cheie. Baza de date de cea mai înaltă calitate este formată din persoane care se abonează ei înșiși la newsletter. Ei înțeleg clar de ce au nevoie de el și îl citesc de bunăvoie.

TREBUIE să furnizați adresa dvs. de e-mail personală. Oamenilor le place să comunice
Cu oameni reali, și nu doar lăsați comentarii cuiva necunoscut pe pagina de Facebook a companiei

Este extrem de dificil să colectezi o astfel de bază de date. Acest lucru se poate face numai dacă tratați corespondența ca produs separat, care trebuie vândut, este să le demonstreze cumpărătorilor ce beneficii vor primi din aceasta. Mai des se întâmplă altfel: baza de date este colectată de la adresele rămase în timpul înscrierii sau scrise pe cărți de vizită colectate la conferințe. Drept urmare, 2/3 din bază primește un buletin informativ pe care nu și-l doreau cu adevărat.

Reguli pentru o corespondență bună

Un buletin informativ nu este un lucru magic care să atragă imediat clienții pe site-ul tău. Practic, este doar o scrisoare într-o cutie. Cu toate acestea, există mai multe reguli care ajută la creșterea eficienței sale. În primul rând, tot ceea ce are legătură cu vânzările de noi servicii și promoții ar trebui să meargă întotdeauna sub linia după conținut util. Nu le propun niciodată oamenilor să cumpere ceva de la Megaplan înainte de a le oferi ceva util de la mine. Așa funcționează principiul reciprocității.

În al doilea rând, nu amestec niciodată publicitatea sau oferta comercialaîntr-un articol util. Aceasta este o tehnică interzisă, nu o poți face așa. Cititorul vede
că încerci să-i vinzi ceva în secret, își pierde încrederea în tine și trimite newsletter-ul la spam.

3,6 miliarde de conturi

înregistrat
pe Pământ

64% dintre destinatari

deschide un e-mail din cauza titlului său

luni

cea mai eficientă zi pentru corespondență

În plus, corespondența este o conversație între persoană și persoană. Există o regulă simplă: nu trimite niciodată nimic pe care nu i-ai arăta mamei sau soției tale. Îmi amintesc mereu că vor citi asta și nu voi publica niciodată ceva pentru care mi-ar fi rușine în fața lor. Prin urmare, nu încerc să „vând” produsul, încerc să nu-l falsific, să nu folosesc limbaj birocratic, să nu fiu familiar. Când proiectez buletinul informativ, fac tot posibilul pentru a facilita citirea: despart bucăți mari de text în paragrafe, adaug subtitluri, bare laterale, citate și uneori adaug imagini textului. Toate acestea împreună se adaugă la un buletin informativ bun, onest și plăcut conceput.

În mailingurile generale, indic întotdeauna e-mailul personal: orice scrisoare ar trebui să aibă posibilitatea de a comunica direct cu autorul. Oamenilor le place să interacționeze cu oameni reali, nu doar să lase comentarii unor persoane aleatorii pe pagina de Facebook a unei companii. Cititorii nu vă vor scrie doar așa, au nevoie de motivație: o întrebare specifică, un subiect și un motiv pentru a comunica. Dacă întreb cititorii despre ceva din lista de corespondență, primesc 40-50 de scrisori ca răspuns. În tot timpul pe care am lucrat la Megaplan, am primit doar cinci până la șapte scrisori agresive de la oameni inadecvați. De obicei, oamenii în scrisori laudă, dau sfaturi, critică și toate acestea sunt în general foarte utile.

De unde să încep

Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să înțelegi de ce ai nevoie de el. În continuare, ar trebui să răspundeți la întrebarea: compania dvs. are ceva unic pe care ar putea să le împărtășească. Ar putea fi experiență personală angajații și managerul, prezența unui expert, o resursă care să-ți facă newsletter-ul să iasă în evidență de restul. Doar așa poate deveni ea instrument eficient promovare.

În etapa de pregătire, trebuie să decideți cine va fi responsabil pentru buletinul informativ și cât de des ar trebui făcut. Nu există un indicator optim aici, totul depinde de capacitățile tale și de subiectul newsletter-ului. Puteți experimenta cu frecvența pentru a vedea când oamenii nu mai urmăresc. În general, este ușor să exagerezi pe internet, dar greu să o faci, așa că trimiterea o dată pe lună este, de asemenea, normală. Regula principală este că ar trebui să fie lansat într-un program clar. Nu îl poți trata ca pe ceva minor care poate aștepta o zi sau o săptămână. Trimiterea neregulată pur și simplu nu va funcționa și va fi o risipă de bani și efort.

Persoana care face trimiterea prin corespondență are două sarcini principale. În primul rând, stilistic. El trebuie să fie capabil să creeze texte inteligibile, clare și inteligibile. În al doilea rând, conținutul. El trebuie să înțeleagă clar despre ce merită să scrieți. În acest sens, el preia simultan funcțiile de redactor, jurnalist și analist. Sarcina lui este să găsească material care merită atenție într-un flux de informații uriaș, să îl transforme, să adauge ceva propriu și, după ce a scris textul, să înțeleagă dacă este interesant pentru cititorii săi.

Un manager PR obișnuit nu va face față acestei sarcini. Un astfel de specialist ar trebui căutat printre jurnaliști și filologi, oameni care au gusturi creative și literare și sunt obișnuiți să lucreze cu textul. Pentru a evalua caracterul adecvat al unui candidat, cereți-i să scrie un text de testare și întrebați clienții dacă le-a plăcut. Bun specialist ca răspuns, el va întreba cu siguranță ce fel de public aveți, ce subiecte îi interesează, ce site-uri și reviste citesc.

Nu ar trebui să planificați cum va fi buletinul dvs. informativ într-un an și să petreceți trei luni pentru design scump, selectând autori și subiecte pentru viitor. Recomand să începeți mic și să testați totul. Nu construi un palat imediat, începe cu o casă cu un etaj.

Lucrați cu ipoteze care sunt ușor de implementat și vedeți ce răspuns obțin de la cititori. Buletinul informativ ar trebui să fie efectuat cu moderație, altfel pur și simplu nu va fi suficientă energie și timp pentru el. Nu trebuie să fie perfect și super cool. În primul rând, ar trebui să iasă și să fie de calitate acceptabilă.