Orice vânzător este asociat cu comerțul, unde ceva este cumpărat și vândut. Pentru a se asigura că munca este desfășurată în mod clar și corect, pentru angajați sunt dezvoltate responsabilități specifice postului. Ele sunt întocmite sub forma unui document numit fișă de post. Șefii de departament îl întocmesc pentru consultanții de vânzări și oamenii de vânzări seniori și casierii.

Descrierea postului pentru lucrătorii din comerț

Conținutul fișei postului pentru lucrătorii din comerț care ocupă diferite posturi poate diferi ușor, dar există multe puncte identice, a căror respectare este obligatorie pentru toată lumea. Instrucțiunile sunt tipărite, semnate de conducere și stocate în departamentul de resurse umane un al doilea exemplar este oferit personalului angajatului. Respectarea responsabilităților dumneavoastră funcționale este o condiție indispensabilă atunci când lucrați în companie.

Întocmirea și prezentarea fișelor de post pentru vânzători este responsabilitatea angajaților departamentului HR. Un standard unificat pentru crearea unor astfel de documente momentul de azi nu există. Pe baza acesteia, fiecare companie poate dezvolta și legitima în mod independent responsabilitățile postului unui angajat în comerț, în funcție de domeniul de activitate, gradul de responsabilitate și alte motive.

Caracteristicile muncii unui consultant de vânzări

Volumul de muncă este distribuit în mod egal între toți vânzătorii, dar responsabilitățile postului unui consultant de vânzări vor conține mai multe articole suplimentare. Ele determină nivelul de responsabilitate și responsabilități pentru o anumită profesie.

Trebuie să înțelegeți că un consultant de vânzări nu este doar un vânzător. El trebuie să înțeleagă gama de produse a companiei, să fie capabil să identifice nevoile consumatorilor, să lucreze cu obiecții și să suporte răspundere financiară pentru toate produsele. Astăzi, această profesie este considerată una dintre cele mai căutate, dar vânzătorii cu adevărat talentați, care își cunosc afacerea, pot fi contați pe o mână.

Principalele sarcini atribuite consultanților de vânzări

Orice responsabilități ale unui consultant de vânzări includ trei sarcini principale - vânzarea de bunuri, îndeplinirea unui plan de vânzări și identificarea corectă a nevoilor cumpărătorului.

Printre altele, consultantul de vânzări trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• prezența învățământului secundar de specialitate;
• vârsta candidatului nu trebuie să depășească 35 de ani;
• aspect plăcut și curățenie;
• concentrați-vă pe rezultate, deoarece venitul principal se bazează pe procentul de îndeplinire a planului de vânzări.

Desigur, un consultant de vânzări competent trebuie să aibă o înțelegere excelentă a produsului, să cunoască specificul și caracteristicile acestuia. Un factor important este capacitatea de a câștiga o persoană, de a o interesa și de a aduce conversația la rezultatul principal - plata achiziției la casă.

Specificul muncii și responsabilităților unui consultant de vânzări

Descrierea postului Consultantul de vanzari se formeaza pe baza specificului muncii si a principalelor sale responsabilitati si anume:

• afișarea mărfurilor, controlul asupra alimentării vitrinei și prezența unităților lipsă;
• prezența prețului corect pe eticheta de preț;
• urmărirea termenelor limită de vânzare a produselor;
• afișare în funcție de intervalul de dimensiuni;
• pastrarea curata podeaua comercialăși gama de bunuri conținute în acesta;
• primirea și despachetarea mărfurilor;
• autocolant cu etichete de preț și magneți de protecție;
• efectuarea vânzărilor la casă cu emiterea unui cec și a cardului de garanție;
• procesarea retururilor cu respectarea tuturor drepturilor consumatorilor;
• pregătirea zonei de vânzare pentru vânzări sezoniereși promoțiile curente;
• efectuarea inventarierii.

Consultanții de vânzări urmează multă pregătire, unde sunt învățați abilități de vânzări, comunicare cu clienții și alte nuanțe ale muncii. Este foarte important să fii un angajat sociabil și responsabil pentru ca clientul să aibă dorința de a reveni din nou în magazin. Serviciul competent și delicatețea discretă sunt principalele caracteristici ale activităților oricărui vânzător.

Caracteristicile muncii unui vânzător-casier

Fișele postului și un contract de muncă reprezintă principalele responsabilități ale unui casier de vânzări. Ele precizează specific functii de munca angajat, care reflectă toate aspectele activităților sale.

LA responsabilități funcționale vânzătorul-casier includ:

• lucrează într-o secțiune special desemnată a magazinului, unde casieria poate deservi clienții, poate accepta bani și poate scrie cecuri;
• menținerea unui registru de casă, colectare, responsabilitate pentru muncă casa de marcat;
• primirea mărfurilor, participarea la inventariere, urmărirea mărfurilor lipsă și comandarea acestora în timp util;
• transfer de mărfuri și inventar între sucursale cu semnătura obligatorie a unui document - certificat de transfer și acceptare;
• responsabilitatea pentru curatenia si curatenia sectorului lor, disponibilitatea bunurilor necesare;
• respectarea regulilor de etichetă pentru comunicarea cu clienții, informarea acestora despre toate promoțiile și ofertele speciale curente;
• acceptarea obiecțiilor, inclusiv procesarea returului de bunuri în conformitate cu instrucțiunile relevante.

Acestea nu sunt toate responsabilitățile de serviciu ale unui casier-vânzător, deoarece acestea sunt formate individual în funcție de activitățile specifice fiecărei întreprinderi sau companie în mod individual.

Specificul postului unui agent de vânzări senior

Profesii precum administrator sau manager de vânzări, manager de secție pot fi clasificate ca agenți de vânzări seniori. Cel puțin responsabilitățile lor vor fi similare. De regulă, această onoare este acordată vânzătorilor obișnuiți care au demonstrat un nivel excelent al muncii, vânzărilor și implementării planului. Astfel de angajați, desigur, au mai multă responsabilitate.

Fiecare agent de vânzări senior îndeplinește responsabilitățile postului pe baza cerințelor prescrise de conducere în conformitate cu domeniul de activitate al companiei. Cu toate acestea, o singură listă poate fi încă identificată:

• controlul asupra muncii altor vânzători, inclusiv casierii și consultanții de vânzări (numărul optim de subordonați este de 10 persoane);
• afișarea la timp a mărfurilor, completarea sortimentului, aranjarea corectă și contabilizarea datelor de expirare;
• anularea și comandarea unui nou lot de mărfuri, reevaluare, audit și colectare;
• lucrul cu clienți obișnuiți.

Asemenea responsabilități ale unui vânzător care se încadrează în categoria senior sunt identice pentru magazinele care vând produse alimentare, piese de schimb, îmbrăcăminte și toate celelalte tipuri de bunuri.

Lucrul cu produse alimentare

După cum am menționat mai devreme, responsabilitățile locului de muncă ale unui vânzător în magazin se formează exclusiv pe baza activitate specificăîntreprinderi sau organizații. Totuși, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” este identică pentru toate categoriile și trebuie implementată fără excepții. Cu toate acestea, responsabilitățile de serviciu ale unui vânzător de produse nealimentare vor diferi întotdeauna de responsabilitățile unui lucrător în comerț implicat în vânzare. produse alimentare.

Pentru informații generale, putem enumera principalele responsabilități ale unui vânzător de alimente:

• respectarea regulilor de vânzare a mărfurilor în conformitate cu standardele sanitare în vigoare;
• controlul datei de expirare;
• afișarea corectă a diferitelor categorii de produse (peștele și laptele nu trebuie să fie pe același raft);
• controlul disponibilității certificatelor și standardelor de calitate necesare pentru fiecare categorie de mărfuri, precum și a documentelor care confirmă permisiunea de vânzare;
• cunoaşterea întregii game pentru a oferi cumpărătorului orice informaţie care îl interesează.

Desigur, se desfășoară programe de instruire și educație adecvate, deoarece vânzătorii de alimente au o mare responsabilitate pentru munca lor și sănătatea clienților lor.

Vânzători în sectorul nealimentar

Domeniul de aplicare al comerțului este foarte extins și produse nealimentare joacă un rol enorm în ea. Cu toții avem nevoie de lucruri de înaltă calitate și de o serie de alte articole în viața noastră de zi cu zi. Pentru a rezuma informațiile, puteți lua în considerare responsabilitățile postului unui vânzător de îmbrăcăminte, care vor fi identice pentru toți vânzătorii din această categorie:

Responsabilitatile vanzatorilor de toate categoriile

Pentru a rezuma, putem spune că responsabilitățile postului unui agent de vânzări sunt cheia succesului personalului angajat și al întregii companii în ansamblu. Nu degeaba managementul dezvoltă aceste puncte, care trebuie urmate fără îndoială. Numai așa poți să-ți setezi angajatul pentru rezultate înalte, să-l faci disciplinat și responsabil.

Profesia de consultant de vânzări nu necesită educație specializată sau abilități de înaltă specializare. Cu toate acestea, există încă o serie de cerințe pentru personalitatea solicitantului care aplică pentru acest post. Cel mai adesea, acestea includ dorințe generale legate de stilul de viață și caracterul solicitantului:

• abilități de comunicare;
• bunăvoință;
• reţinere;
• vorbire competentă;
• politeţea şi cunoaşterea etichetei.

In plus, responsabilitățile unui consultant de vânzări, de regulă, necesită o stație lungă în picioare, fără posibilitatea de odihnă în timpul zilei de lucru. Prin urmare, cerințele pentru rezistență și sănătate excelentă pot fi considerate destul de corecte.

Nu mai puțin adevărată este dorința angajatorului de a primi angajat cu experienta capabil să ia rapid decizii în cazul unor situații de urgență.

În funcție de aria de activitate a întreprinderii care invită un consultant de vânzări la muncă, pot fi propuse cerințe suplimentare. De exemplu, fluența într-o limbă străină, cunoașterea caracteristicilor produsului vândut etc. Uneori contează și sexul angajatului (de exemplu, într-un magazin de lenjerie intimă pentru femei, o femeie de vânzări ar fi mai potrivită).

Nu-ți cunoști drepturile?

Abilități, abilități și capacități cheie ale consultanților de vânzări

Un consultant de vânzări este un specialist în vânzări consultative. Spre deosebire de vânzările tranzacționale, atunci când cumpărătorul ia independent inițiativa de a cumpăra și alege un produs, vânzările consultative implică suport informativ, utilizarea metodelor de persuasiune și, uneori, depășirea obiecțiilor. Toate acestea sunt incluse în responsabilitățile unui consultant de vânzări.

Adică trebuie să stăpânească metodele și tehnicile de bază ale interacțiunii psihologice și verbale cu clienții, precum și să înțeleagă tehnologiile de vânzări existente. Desigur, în lipsa experienței de muncă, este aproape imposibil să obții astfel de competențe, motiv pentru care multe companii practică pregătirea preliminară pentru angajați: cursuri teoretice, seminarii, traininguri etc.

încă unul abilitățile profesionale ale unui consultant de vânzări necesar pentru munca de succes, este capacitatea de a lucra cu documente și programe de contabilitate a produselor (de exemplu, „1C: Comerț și depozit”). În caz contrar, vânzătorul riscă să furnizeze clientului informații incorecte cu privire la disponibilitatea articolului dorit în magazin.

Principalele responsabilitati ale unui consultant de vanzari: pentru un CV si munca de succes

De regulă, în responsabilitățile postului de consultant de vânzări include următoarele funcționalități:

• Negocierea cu clientii de toate nivelurile;
• servicii pentru clienți în conformitate cu tehnologiile de vânzare;
• acordarea de consultanță a clienților cu privire la proprietățile, caracteristicile mărfurilor, regulile de utilizare a acestora, serviciul pre și postvânzare, îngrijirea;
• calculul prețului final de achiziție;
• ambalarea mărfurilor;
• tratarea reclamațiilor;
• acceptarea și schimbul de mărfuri;
• verificarea funcționalității produsului, conformitatea cu denumirea lui imprimată pe ambalaj, inspecție vizuală etc. (adică pregătirea înainte de vânzare).

Această listă nu poate fi în niciun caz considerată exhaustivă - totul depinde de politica comercială a companiei, de direcția activităților sale și de mulți alți factori. De exemplu, adesea oficial instructiunile consultantului de vanzari conține o clauză privind monitorizarea cererii consumatorilor, deși aceasta este mai mult de competența operatorului de marketing.

Conținut și exemplu de CV pentru un consultant de vânzări

Principal responsabilitățile unui consultant de vânzări- aceasta este furnizarea cumpărătorului de informații complete și de încredere despre produs, oferind asistență practică și consultativă în alegerea acestuia și, în cele din urmă, finalizarea ciclului de vânzare, adică vânzarea produsului.

Prin urmare, pentru ca un potențial angajator să-și manifeste interes, CV consultant de vanzari trebuie să conțină informații despre proprietatea asupra articolului de vânzare, adică cunoașterea caracteristicilor, scopului, principalului acestuia publicul țintă etc. Dacă aveți experiență într-un domeniu similar sau înrudit, merită să vă concentrați mai detaliat asupra acestui lucru și să vă descrieți propriile realizări la locul dvs. anterior.

În plus, imaginea companiei (magazinului) și, prin urmare, nivelul de loialitate al clienților față de aceasta, depinde direct de consultantul de vânzări. Astfel, CV-ul ar trebui să indice respectarea cerințelor pentru angajații a căror activitate presupune interacțiunea cu clienții: lipsă de conflict, prietenie etc.

Uneori, un mic truc ajută la creșterea șanselor de a obține postul dorit: de obicei, atunci când postează un anunț de post vacant, angajatorul indică destul de complet cerințele pentru solicitant; Când scrieți un CV, este suficient să reformulați puțin calitățile specificate - și iată-l, conformitatea! Dar acest lucru este permis numai dacă nu contrazice prea mult adevărul - altfel poți ajunge într-o situație incomodă.

Vă va ajuta cu ușurință să depășiți dificultățile cu formulări și descrieri ale realizărilor anterioare. Exemplu de CV pentru consultant de vânzări. Este ușor să-l găsiți pe Internet, dar este mai bine să specificați cererea și să indicați zona de vânzare în care este planificată angajarea: de exemplu, „ CV consultant de vânzări eșantion magazin aparate electrocasnice».

INSTRUCȚIUNI DE CONSULTANT DE AFACERI

I. Prevederi generale

1. Un consultant de afaceri face parte din categoria specialistilor.

2. O persoană cu studii superioare profesionale (economice sau juridice), pregătire suplimentară în domeniul managementului, marketingului și alte domenii conexe, experiență de lucru într-o poziție de supraveghere, administrație sau consiliere în producție, comerț sau servicii de cel puțin

.
(3 ani; altele)

3. Un consultant de afaceri trebuie să știe:

3.1. Legislativ și de reglementare acte juridice reglementarea activităţilor antreprenoriale şi comerciale.

3.2. Economie de piață, drept comercial și de afaceri.

3.3. Metode și principii de bază de a face afaceri.

3.5. Procedura de stabilire a prețurilor și impozitare.

3.6. Bazele evaluării afacerilor, bunurilor imobiliare și bunurilor mobile.

3.7. Reguli de bază pentru lucrul cu valori mobiliare, legislația bancară și bursieră.

3.8. Tehnici de lucru cu instrumentele pieței de mărfuri și de valori.

3.9. Procedura de elaborare a planurilor de afaceri.

3.10. Instrumente de bază pentru redresarea financiară a unei întreprinderi.

3.11. Dreptul contractelor.

3.12. Structura managementului întreprinderii.

3.13. Perspective pentru activități de inovare și investiții.

3.14. Fundamente ale sociologiei, psihologiei.

3.15. Standarde de birou.

3.16. Etica comunicării în afaceri.

3.17. Termeni de utilizare mijloace tehnice, comunicații, informatică.

4. Numirea în funcția de consultant de afaceri și demiterea din funcție se fac de către conducătorul întreprinderii la recomandare.

5. Consultantul de afaceri raportează direct.

Consultant de afaceri:

1. Oferă sfaturi despre conducerea unei afaceri.

2. Evaluează starea de afaceri a întreprinderii, financiar, inventar și resurselor de muncăîntreprinderilor.

3. Evaluează potențialul de producție și inovare al întreprinderii, determină problemele întreprinderii în sfera de afaceri.

4. Evaluează perspectivele de dezvoltare ale întreprinderii.

5. Analizează proiectele curente de dezvoltare a întreprinderii; elaborează noi proiecte de planuri de dezvoltare a întreprinderii, calculează fezabilitatea economică a acestora.

6. Elaborează scheme de măsuri pentru redresarea financiară a întreprinderii (atragerea de asistență financiară (credite, împrumuturi etc.), schimbarea structura organizatoricaîntreprinderi, modificări ale structurii activelor și pasivelor întreprinderii etc.).

7. Elaborează un plan de redresare financiară, materială și tehnică a întreprinderii (măsuri pentru reducerea costurilor și generarea de venituri suplimentare, pentru creșterea volumelor de producție, modificarea schemelor contractuale, pentru cooperarea cu alte întreprinderi pentru creșterea potențialului general și creșterea pieței de vânzări). pentru produse manufacturate etc.).

8. Monitorizează tendințele afacerii și nevoile pieței, pregătește materiale sursă pentru dezvoltarea proiectelor de afaceri, întocmește studii de fezabilitate financiară și economică pentru proiecte, coordonează lucrările de implementare a proiectelor individuale.

9. Își coordonează acțiunile cu acțiunile diviziilor întreprinderii și ale specialiștilor individuali în implementarea proiectelor de afaceri.

10. Oferă asistență consultativă managerului de afaceri în elaborarea planurilor de afaceri, condiții comerciale, acorduri încheiate, acorduri și contracte, evaluarea gradului risc posibil; la desfășurarea negocierilor cu contrapărțile, la efectuarea de tranzacții mari.

11. Întocmește rapoarte despre munca sa.

1. Informații despre toți indicatorii performanței întreprinderii.

2. Implicați în planificare specialiști specializati în întreprindere.

3. Solicitați și primiți informațiile și documentele necesare de la șefii departamentelor relevante ale întreprinderii și specialiști.

4. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității performanței responsabilități de serviciu.

5. Trimite propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta fișă a postului spre luare în considerare de către conducerea întreprinderii.

6. Solicitați conducerii întreprinderii să asigure condițiile organizatorice și tehnice necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

IV. Responsabilitate

1. Pentru execuție necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare Federația Rusă.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru a provoca daune materialeîntreprindere - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU CONSULTANT DE AFACERI

DESCRIEREA POSTULUI PENTRU CONSULTANT DE AFACERI

I. Prevederi generale
1 Un consultant de afaceri aparține categoriei specialiștilor.
2 O persoană cu studii superioare profesionale (economice sau juridice), pregătire suplimentară în domeniul managementului, marketingului și alte domenii conexe, experiență de lucru într-o poziție de supraveghere, administrație sau consiliere în producție, comerț sau servicii de cel puțin _____ este numit în funcția de consultant în afaceri (3 ani; altele).
3 Un consultant de afaceri ar trebui să știe:
4 — Acte legislative și de reglementare care reglementează activitățile antreprenoriale și comerciale.
5 — Economie de piață, drept comercial și drept comercial.
6 — Metode de bază și principii de desfășurare a afacerilor.
7 — Fundamente ale marketingului, managementului, publicității, auditului.
8 — Procedura de stabilire a prețurilor și impozitare.
9 — Bazele evaluării afacerilor, bunurilor imobiliare și bunurilor mobile.
10 — Reguli de bază pentru lucrul cu legislația privind valorile mobiliare, bancară și bursieră.
11 — Tehnici de lucru cu instrumentele pieței de mărfuri și de valori.
12 — Procedura de elaborare a planurilor de afaceri.
13 — Instrumente de bază pentru redresarea financiară a unei întreprinderi.
14 - Dreptul contractelor.
15 — Structura de management al întreprinderii.
16 — Perspective pentru activități de inovare și investiții.
17 — Fundamente ale sociologiei, psihologiei.
18 — Standarde de muncă de birou.
19 — Etica comunicării în afaceri.
20 — Reguli de utilizare a mijloacelor tehnice, a comunicațiilor și a tehnologiei informatice.
21 Numirea în funcția de consultant de afaceri și demiterea din funcție se fac de către conducătorul întreprinderii la recomandare.
.
22 Consultant de afaceri raportează direct la

II. Responsabilitățile postului de consultant de afaceri

Consultant de afaceri:
1 Oferă sfaturi despre conducerea unei afaceri.
2 Evaluează starea de afaceri a întreprinderii, resursele financiare, de inventar și de muncă ale întreprinderii.
3 Evaluează potențialul de producție și inovare al întreprinderii, determină problemele întreprinderii în sfera de afaceri.
4 Evaluează perspectivele de dezvoltare ale întreprinderii.
5 Analizează proiectele curente de dezvoltare a întreprinderii; elaborează noi proiecte de planuri de dezvoltare a întreprinderii, calculează fezabilitatea economică a acestora.
6 Elaborează scheme de măsuri pentru redresarea financiară a întreprinderii (atragerea de asistență financiară (credite, împrumuturi etc.), modificarea structurii organizatorice a întreprinderii, modificarea structurii activelor și pasivelor întreprinderii etc.).
7 Elaborează un plan de redresare financiară, materială și tehnică a întreprinderii (măsuri pentru reducerea costurilor și generarea de venituri suplimentare, creșterea volumelor de producție, modificarea schemelor contractuale, cooperarea cu alte întreprinderi pentru creșterea potențialului general și creșterea pieței de vânzare pentru produse manufacturate etc.) .
8 Monitorizează tendințele de afaceri și nevoile pieței, pregătește materiale sursă pentru dezvoltarea proiectelor de afaceri, întocmește studii de fezabilitate financiară și economică pentru proiecte, coordonează lucrările de implementare a proiectelor individuale.
9 Își coordonează acțiunile cu acțiunile diviziilor întreprinderii și ale specialiștilor individuali în implementarea proiectelor de afaceri.
10 Oferă asistență consultativă managerului de afaceri în elaborarea planurilor de afaceri, condițiilor comerciale, acordurilor încheiate, acordurilor și contractelor, apreciind gradul de risc posibil; la desfășurarea negocierilor cu contrapărțile, la efectuarea de tranzacții mari.
11 Întocmește rapoarte despre activitatea sa.

III. Drepturile unui consultant de afaceri

Un consultant de afaceri are dreptul:
1 Pentru informații despre toți indicatorii performanței întreprinderii.
2 Implicați în planificare specialiști specializati în întreprinderi.
3 Solicitați și primiți informațiile și documentele necesare de la șefii departamentelor relevante ale întreprinderii și de la specialiști.
4 Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
5 Trimiteți propuneri de îmbunătățire a muncii aferente responsabilităților prevăzute în prezenta fișă a postului spre luare în considerare de către conducerea întreprinderii.
6 Solicitați conducerii întreprinderii să asigure condițiile organizatorice și tehnice necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

IV. Responsabilitatea unui consultant de afaceri

Consultantul de afaceri este responsabil pentru:
1 Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în prezenta fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
2 Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.
3 Pentru cauzarea unor prejudicii materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația civilă și a muncii în vigoare a Federației Ruse.
4
DE ACORD:
Supraveghetor
unitate structurala:
________
(semnătura)
______________________
(Numele complet)
„____” ____________ ____G.


________
(semnătura)
______________________
(Numele complet)
„____” ____________ ____G.
Am citit instructiunile:
________
(semnătura)
______________________
(Numele complet)
„____” ____________ ____G.

„Un călău și un pahar de vodcă. Vodka pentru mine - restul pentru el! Gândește-te doar - un urs! Nu un dihor până la urmă... Alții trăiesc și nimic. Îl îmblânzim, îl pieptănam, dansa pentru noi uneori...” „Un miracol obișnuit” Indignarea colegilor față de folosirea...

Și cine poate conta pe o creștere de salariu Mark Bershidsky Potrivit unui studiu din decembrie al lui Hays, 46% dintre angajatori plănuiesc să-și mărească personalul anul viitor. 45% spun că nu plănuiesc să-și mărească personalul, ci se vor ocupa doar de...

Raghav Haran, care a lucrat pentru companii mari, inclusiv Shutterstock și TrueVentures, a scris despre cum puteți obține jobul dorit, chiar dacă nu aveți diplomele și certificările necesare. Editorii vc.ru au pregătit o traducere...

Doar fiecare al zecelea angajator este mulțumit de nivelul de pregătire oferit de învățământul superior din Rusia. Companiile trebuie să înceapă să își formeze personalul, încetând să se bazeze pe stat și universități Nu poți deveni doar un specialist în cerere pe piață, deși...

Opiniile angajatorilor: de care angajați ar trebui scăpați mai întâi, explică reprezentanții Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru și alte companii. Anna Artamonova, Vicepreședinte al Grupului Mail.Ru În primul rând, trebuie să scapi de angajații toxici....

Consultant de vânzări este una dintre cele mai populare posturi în lumea modernă. Desigur! Câte magazine și centre comercialeîn jurul! Vă puteți imagina doar câți consultanți de vânzări angajează. Datorită prevalenței profesiei și a relevanței acesteia, este important ca candidații pentru post să știe exact ce ar trebui să poată face un consultant de vânzări. Responsabilitățile unui astfel de angajat sunt foarte numeroase, ceea ce nu poate fi spus imediat.

Deci, ce face un consultant de vânzări la locul său de muncă?

În ciuda produsului oferit, un astfel de angajat trebuie să fie capabil să negocieze frumos și competent cu clienții și să fie pregătit mental și verbal pentru obiecții și reclamații. Mentinerea calmului in orice situatie este un fel de responsabilitate a vanzatorului. Ar trebui să rămână întotdeauna politicos, prietenos și atent chiar și în cazurile în care nu dorește.

Responsabilitățile unui consultant de vânzări în magazin includ crearea conditii bune pentru clienti, pastrarea in ordine a magazinului. Această persoană este cea care selectează și aranjează mărfurile în magazin, controlează procesul de tranzacționare, servește clienții, îi sfătuiește, calculează costul achiziției și îl ambalează. Informează conducerea despre orice problemă, inclusiv probleme cu produsul și consumatorii, de asemenea un consultant de vânzări.

Responsabilitățile postului unui asistent de vânzări într-un magazin includ, de asemenea:

— prevenirea deteriorării bunurilor de către cumpărători și persoane neautorizate, prevenirea furtului;

— pregătirea mărfurilor la primire și vânzare (verificarea disponibilității, denumirea, cantitatea, etichetarea, aspectul, funcționalitatea);

— plasarea mărfurilor pe grupe sau tipuri, precum și alte criterii;

— informarea conducerii magazinului despre lipsuri sau discrepanțe;

— verificarea disponibilității etichetelor de preț;

— urmărirea cererii consumatorilor pentru un anumit produs;

— întocmirea cererilor pentru bunurile pe care cumpărătorul dorește să le vadă în sortimentul magazinului.

Pe lângă principalele responsabilități menționate mai sus ale unui consultant de vânzări, o astfel de persoană trebuie să fie capabilă să intereseze cumpărătorul, să-i ofere varianta alternativaîn caz de indisponibilitate a produsului dorit.

Un consultant de vânzări, ale cărui atribuții, deși puține la număr, necesită responsabilitate și concentrare, trebuie să fie mereu în formă. Acest articol enumeră doar principalele responsabilități ale vânzătorului. Este clar că, în funcție de produsul vândut, caracteristicile lucrării vor diferi. De exemplu, un consultant de vânzări dintr-un magazin de hardware trebuie să fie mereu la curent cu noile produse, să înțeleagă absolut tot ce se spune clienților, să studieze funcționalitatea și principiile de funcționare ale fiecărui dispozitiv, iar același angajat dintr-un magazin de mobilă trebuie să fie bine familiarizat. în tehnologia de producere a mărfurilor, lor caracteristici tehnice ah și alte probleme legate de mobilier.

Dacă o persoană dorește să ocupe postul descris de consultant de vânzări (responsabilitățile și drepturile sunt prescrise de angajator în fișa postului), trebuie să-și indice experiența în acest domeniu în CV, iar la interviu să dea dovadă de sociabilitate, bunăvoință și inteligență. .

Consultant de vanzari de profesie

Un consultant de vânzări este un agent de vânzări ale cărui sarcini includ nu numai distribuirea mărfurilor din vitrina de afișare, ci și consilierea clienților. Specialistul recomandă cumpărătorului ce produs este cel mai bun de cumpărat, răspunde la întrebări și ajută la luarea deciziei corecte. După ce clientul este de acord să cumpere, vânzătorul împachetează și eliberează bunurile și emite un card de garanție.

Una dintre principalele abilități ale unui consultant de vânzări este capacitatea de a comunica corect cu clienții, amintindu-și că trebuie să vinzi un produs sau un serviciu și nu doar „vorbește pentru viață”.

Profesia de consultant de vânzări poate fi numită și casier de vânzări. Poziții similare sunt manager de vânzări, reprezentant de vânzări (agent) și farmacist (farmacist de vânzări).

Locuri de lucru

Poziția de consultant de vânzări este solicitată în magazine de diferite formate:

• magazine (cosmetice, îmbrăcăminte, mobilier, echipamente etc.);
• companii care furnizează servicii ( centre medicale, agenții de turism, bănci etc.);
• magazine online.

Istoria profesiei

Anterior, oamenii care distribuiau și vindeau mărfuri se numeau comercianți, cumpărători, negustori. Datorită apariţiei târzii a magazinelor universale şi societăţi comercialeÎn Rusia, profesia de consultant de vânzări a apărut nu cu mult timp în urmă - la începutul secolului al XX-lea. Oamenii au devenit mai pretențioși în ceea ce privește service-ul și întreținerea, iar acest lucru a forțat, la rândul său, lanțurile de retail să-și formeze oamenii de vânzări.

Responsabilitatile unui consultant de vanzari

În funcție de dimensiunea companiei, responsabilitățile postului unui consultant de vânzări pot include:

• consultarea clienților;
• primirea și afișarea mărfurilor;
• vânzarea de mărfuri;
• raportare;
• menținerea curățeniei în magazin.

Pe lângă cele de mai sus, responsabilitățile casierului includ și:

• împacheta mărfuri, emite achiziții;
• munca la casa de marcat;
• raportarea numerarului;
• predarea numerarului colectorului;
• participarea la inventariere.

Cerințe pentru un consultant de vânzări

Cerințe de bază pentru un consultant de vânzări:

• studii nu mai mici decât cele secundare;
• experiență de lucru (binevenit, dar nu obligatoriu);
• Proprietatea PC-ului;
• cunoasterea specificului produsului.

Uneori este posibil să aveți nevoie de:

• permis de conducere categoria B;
• cetățenia Federației Ruse;
• cunoasterea limbii engleze.

Cerințe suplimentare pot fi impuse casierului-vânzător:

• disponibilitatea unei cărți medicale (certificat);
• Experienta de lucru la o casa de marcat;
• cunoștințe despre programul 1C.

Exemplu de CV pentru consultant de vânzări

Cum să devii consultant de vânzări

Nu există nicio cerință pentru a deveni consultant de vânzări. studii superioare. Solicitanților li se cere doar să înțeleagă puțin produsul vândut și să vorbească cu pricepere despre el. De multe ori oamenii ocupă astfel de poziții fără experiență de muncă.

Salariu consultant vanzari

Salariul unui asociat de vânzări este format din două părți: salariul de bază și procentul din vânzări. Salariul unui specialist variază între 10-45 de mii de ruble pe lună. Salariul mediu consultant de vânzări sau casier de vânzări este de 22 de mii de ruble pe lună.

• acte normative care reglementează munca prestată;
• materiale metodologice referitoare la aspecte relevante;
• statutul Companiei;
• reguli reglementările muncii;
• ordinele și instrucțiunile șefului de departament vânzări cu amănuntul, manager (director de retail reteaua comerciala) și vânzător senior (maistru);
• această fișă a postului.

1.6. Consultantul de vânzări ar trebui să știe:

• de bază reglementări, regulile și reglementările care reglementează relația dintre vânzător și cumpărător;
• forme, proceduri și metode de raportare a tranzacțiilor și numerarului;
• standardele, condițiile tehnice și caracteristicile produselor vândute;
• plata de concediu preturi cu amanuntul, gama de mărfuri vândute;
• conditiile de depozitare si transport al produselor comercializate de Societate;
• forme actuale de contabilitate și raportare;
• etica comunicării în afaceri;
• psihologia și principiile vânzărilor;
• structura departamentului de vânzări cu amănuntul;
• documente, ordine și reglementări care reglementează relațiile intra-societate;
• regulamentul intern al muncii.

1.7. În perioada de absență temporară a consultantului de vânzări, atribuțiile acestuia sunt atribuite [titlul funcției de adjunct].

Consultantul de vanzari este obligat sa indeplineasca urmatoarele functii:

2.1. Primiți mărfurile conform documentelor relevante, despachetați mărfurile, verificați etichetarea, curățați mărfurile de contaminare, verificați caracterul complet, studiați caracteristicile bunurilor noi.

2.2. Gata locul de munca a lucra, a plasa mărfuri, a proiecta o fereastră de afișare (linie de produse), a verifica disponibilitatea documentelor comerciale și de lucru, a etichetelor de preț și corectitudinea acestora, a plasa materiale publicitare pe punct de vânzare.

2.3. Informați vânzătorul senior (maistru) și faceți cereri pentru comandarea necesarului papetărie, documente comerciale și de numerar, materiale publicitare, rechizite de uz casnic.

2.4. Monitorizați și mențineți curățenia și ordinea la outlet.

2.5. Monitorizați consecvența prețurilor în listele de prețuri și etichetele de preț pentru mărfuri.

2.6. Serviți clienții: identificați cererea, introduceți gama disponibilă de mărfuri, sfătuiți cumpărătorul cu privire la proprietățile de performanță ale bunurilor, regulile de utilizare și îngrijire a bunurilor, efectuați plăți către cumpărător (întocmește o chitanță de vânzare, întocmește pașapoarte, garanții).

2.7. Ambalați și emiteți mărfuri plătite sau acceptați comenzi pentru livrarea mărfurilor către cumpărător, în conformitate cu „Formularul de comandă” și cu documentele, comenzile și instrucțiunile relevante din partea conducerii.

2.8. Numărați chitanțele de numerar și prezentați-le în modul prescris.

2.9. Efectuați un recensământ și înregistrați soldurile în modul stabilit de conducere.

2.10. Urmați cerințele dispecerului senior pentru transferul cererilor de livrare a mărfurilor către client.

2.11. La vânzarea mărfurilor „la fața locului”, întocmește documentele și ambalează bunurile în mod corespunzător (în conformitate cu regulile comerciale), explicând clientului specificul mutării mărfurilor pe teritoriul acestei piețe.

2.12. Atât la tranzacționarea locală, cât și la tranzacționarea la comandă, vânzătorul trebuie să încerce să actualizeze linia de produse. Când vindeți pe plan local, încercați să vindeți bunuri din primele livrări. La plasarea comenzilor - convingeți clientul să ia mărfurile din pavilionul comercial, oferind, în același timp, reduceri permise de conducere și asigurați-vă că îi semnalați clientului eventualele defecțiuni ale acestui articol (dacă există), după care, informați dispecerii biroului că mărfurile sunt pentru livrare către client trebuie ridicate de la acest punct de vânzare.

2.13. Atunci când mărfurile sunt primite de la depozitul central al Societății, vânzătorul trebuie, dacă este necesar, să folosească un cărucior (dacă nu există cărucior la punct de vânzare, închiriază unul de la administrație) pentru a livra marfa la punct, fără a închide sediul comerțului. priza.

2.14. După livrarea mărfurilor la punct, consultantul de vânzări trebuie să verifice fiecare unitate de marfă: aspectși ambalarea, apoi, după despachetarea mărfurilor (numai echipamente de dimensiuni mari), verificați aspectul și conținutul mărfurilor în sine (în conformitate cu fișa tehnică), dacă se constată defecte la ambalaj sau echipament (deteriorări mecanice, completitudine), Vânzătorul semnează, împreună cu expeditorul, un Certificat de Recepție a Bunurilor, care descrie defectul mărfurilor neacceptate (pe facturile sale și ale expeditorului). Dacă un defect este detectat în absența unui expeditor, acest defect este documentat în forma prescrisă, iar raportul este transferat departamentului de service pentru reduceri suplimentare sau schimburi de mărfuri.

2.15. Efectuează operațiuni de primire, înregistrare, emitere și stocare numerar cu respectarea obligatorie a regulilor care să asigure siguranţa acestora.

2.16. Țineți o carte de numerar bazată pe documentele de intrare și de ieșire.

2.17. Reconciliați disponibilitatea efectivă a numerarului cu soldurile din registrul de numerar.

2.18. Întocmește rapoarte de numerar în conformitate cu procedura stabilită.

2.19. Analizați și luați în considerare cererea clienților în procesul de tranzacționare și generalizați-o, monitorizați reaprovizionarea sortimentului de mărfuri la locul de muncă, faceți cereri de mărfuri ținând cont de cererile clienților.

• încălcări ale regulilor și reglementărilor care reglementează activitățile financiare și economice ale Societății.
• acceptarea spre executare și executarea documentelor privind tranzacțiile care contravin legislației aprobate reglementări si documente.
• pentru cauzarea daunelor materiale și prejudiciului reputației de afaceri a Societății.

5.1. Programul de lucru al unui consultant de vanzari se stabileste in conformitate cu reglementarile interne de munca stabilite la intreprindere.

Am citit instrucțiunile ___________/___________/ „__” _______ 20__

Responsabilitățile unui consultant de vânzări: fișa postului și sfaturi pentru redactarea unui CV

Poate cea mai populară profesie în vânzări este consultantul de vânzări. Un alt titlu comun de post este manager de vânzări.

Deși această specialitate nu se predă în institutii de invatamant, cerințele funcționale pentru candidații pentru acest post sunt cele mai ridicate.

Și asta nu este o coincidență: fiecare companie angajată în comerț, în condiții de mare concurență, încearcă să ofere cel mai bun serviciu clienților noștri pentru a stabili relații pe termen lung, crescând astfel vânzările.

Responsabilități și sarcini

dar fiecare caz este unic. Daca vrei sa stii

cum să vă rezolvați exact problema - sunați la următoarele numere:

sau dacă îți este mai convenabil, folosește formularul de consultant online!

Toate consultațiile cu avocații sunt gratuite.

Fișa postului unui consultant de vânzări conține o descriere a tuturor sarcinilor pe care trebuie să le îndeplinească un specialist.

Un exemplu de instrucțiune poate fi descărcat aici.

Un consultant de vânzări este un specialist care desfășoară vânzări consultative, ceea ce înseamnă că vânzătorul este inițiatorul și oferă cumpărătorului un produs folosind metode de persuasiune.

Specificul muncii este determinat de domeniul de activitate al întreprinderii, funcțiile cheie pot fi identificate după cum urmează:

1. Consiliază profesionist clienții asupra produsului în conformitate cu standardele companiei.
2. Afișează mărfurile dacă este cerut de reglementările de lucru.
3. Angajat în pregătirea înainte de vânzare. Verificarea integrității produsului, testare, ambalare.
4. Știe să întocmească corect documentația (întocmește un contract de vânzare, emite facturi, facturi, carduri de garanție etc.).
5. Lucrează cu reclamații dacă aceasta este de competența sa. Cel mai adesea, acest lucru este realizat de un manager senior sau individ.

Pe baza muncii vânzătorului, cumpărătorul are o impresie generală despre companie și, chiar dacă clientul este mulțumit de achiziție, dar nu i-a plăcut serviciul, cu siguranță le va spune prietenilor și familiei despre asta. Și, invers, un client mulțumit și fidel va aduce cu siguranță clienți noi și va reveni el însuși.

Cerințe

Principalele cerințe pe care angajatorii le indică viitorilor candidați:

1. Cunoaștere excelentă a produsului, a caracteristicilor sale tehnice, caracteristici, avantaje și dezavantaje.
2. Bune abilități de comunicare, vorbire competentă, cunoaștere a standardelor de etichetă.
3. Rezistența la stres . Un consultant de vânzări trebuie să fie întotdeauna politicos și să poată lucra cu obiecții.
4. Multa sanatate. Adesea, un consultant de vânzări își petrece toată ziua pe picioare, acest lucru necesită o rezistență fizică bună.
5. Capacitate de învățare. Nu toată lumea ajunge într-o poziție de vânzări cu cunoștințe despre specificul produsului. Un specialist începător poate lucra mai întâi ca asistent al unui consultant de vânzări pentru a înțelege toate complexitățile profesiei.
6. Abilitatea de a lucra în echipă. Asistență reciprocă și asistență reciprocă, participarea la proiecte de echipă - acestea sunt principalele componente ale muncii în echipă.
7. Experienţă. Întrucât principalul loc de muncă al unui vânzător este vânzările, angajatorii sunt mai dispuși să angajeze un specialist cu experiență.

Adesea, solicitanților li se prezintă cerințe suplimentare care sunt importante pentru angajator:

1. Abilitatea de a folosi un computer, cunoștințe de bază de birou sau programe de grafică.
2. Cunoașterea casei de marcat. Asistentul de vânzări trebuie să aibă abilități de casier.
3. Cunoașterea limbilor străine. Atunci când lucrați cu companii partenere străine, aceasta poate fi principala cerință a angajatorului.
4. Disponibilitate permis de conducere sau propria mașină. De exemplu, un consultant în vânzări de mașini nu va putea lucra fără licență.
5. Disponibilitate cartea de sanatate. De exemplu, dacă locul de muncă este în magazin alimentar sau supermarket.
6. Disponibilitatea educației de specialitate. Astfel, pentru a lucra într-o farmacie, un candidat trebuie să aibă studii farmaceutice;
7. Un aspect prezentabil va fi important pentru a lucra ca asistent de vânzări într-un magazin de bijuterii.

Unde sunt la cerere?

De obicei, aceasta este companii mari, oferind sortiment mare produse cu care clientul nu este deseori familiarizat sau are nevoie de consiliere și asistență suplimentară.

Cel mai adesea, consultanții de vânzări sunt solicitați în următoarele locuri:

• magazin de electrocasnice (angajat de vânzări);
• magazin de mobilă și bunuri de uz casnic;
• magazin de cosmetice, parfumuri pentru femei si barbati;
• magazin de încălțăminte;
• magazin de îmbrăcăminte și lenjerie intimă;
• dealeri auto;
• biroul companiei de constructii;
• magazin de materiale de constructii si finisaje;
• magazin alimentar.