Nicio criză sau bătălie politică din țară nu va obliga o persoană să renunțe la hobby-ul său preferat și plăcut - turismul. Afaceri turisticeîn orice moment a rămas și va rămâne cel mai constant și popular tip de furnizare de servicii. De ce să nu profitați de această popularitate și să creați o întreprindere de succes?

Există o mulțime de agenții de turism. Concurența este uriașă. Dar fluxul de potențiali turiști este nesfârșit pentru un tour operator, în timp ce altul se confruntă cu o penurie constantă. Există o dorință, un potențial, atunci totul va funcționa și vei putea avea succes în această formă activitate antreprenorială.

Ei bine, cum deschide o agenție de turism, sfaturi pot fi găsite aici. Principalul lucru este că, înarmați cu această idee, faceți corect toate calculele, gândiți-vă la toți pașii, folosind sfaturile prezentate aici:

• Ce este afaceri de turism;
• Caracteristicile activităților operatorilor de turism;
• Înregistrarea unei agenții de turism;
• Plan de afaceri pentru o agenție de turism;
• Căutare operator;
• Spatiu de birouri;
• Mobilier, echipamente, interior;
• O componentă importantă a succesului este angajații;
• Site - față agentie de turism pe World Wide Web;
• Mizați pe stațiuni prestigioase pentru o vacanță la plajă;
• Care sunt perspectivele pentru o astfel de afacere?

Această narațiune nu trebuie să fie baza pentru crearea unei afaceri. Dar multe sfaturi pot fi utile.

Despre ce este articolul:

Ce este o afacere turistică?

Conceptul de afaceri turistice ascunde destul de multe tipuri de activități antreprenoriale. Aceasta este una dintre cele mai profitabile direcții. Prin urmare, agențiile de turism se deschid peste tot și sunt sortite să aibă succes.

Nu te gândi: asta este, aceasta este nișa mea și m-am hotărât deschide o agenție de turism. Mai rămâne doar să găsești un birou, să angajezi angajați, să plasezi reclame și fluxul de clienți este garantat. Graba și necugetarea în toți pașii sunt principalele greșeli ale oamenilor de afaceri începători, și nu numai în industria turismului. În ciuda simplității aparente, este destul de dificil să supraviețuiești și să devii cel mai bun din lumea concurenței acerbe.

Alegerea unui tur care se potrivește clientului nu este suficientă pentru succesul viitor. În primul rând, este necesar să înțelegem în ce direcție va funcționa viitoarea agenție de turism și ce servicii să ofere. La urma urmei, fiecare agenție de turism poate opera în mai multe direcții:

• activitati ale operatorilor de turism;
• agentie de turism;
• timeshare.

Dacă primele două activități sunt puțin familiare la omul de rând, mulți oameni nici măcar nu au nici cea mai mică idee ce este un timeshare. Pentru a spune simplu, aceasta este vânzarea drepturilor asupra activităților recreative ale clubului. Dar acest lucru oferă puține informații unei persoane ale cărei activități nu erau legate de turism.

Mai mult, o agenție de turism poate fi outbound, inbound sau inbound.

1. Turismul de ieșire este recreerea și călătoria cetățenilor pe teritoriul altor țări.
2. Este deja clar că intern este o călătorie sau o vacanță pe teritoriul țării cuiva.
3. În consecință, intrarea este odihna și călătoria cetățenilor altor țări pe teritoriul țării noastre.

Afacerile moderne din turism, în termeni generali, au capital solid și asigură număr mare locuri de muncă bine plătite, strâns legate de cele mai multe diverse industrii. La urma urmei, turismul este activitatea combinată a unei rețele uriașe de hoteluri, restaurante, întreprinderi de transport, centre de recreere, sanatorie, complexe de sănătate și sport, locuri de divertisment, firme de excursii, traducătorii privați și companiile de turism înșiși. Relația strânsă dintre astfel de companii garantează succesul viitor. Deschiderea unei afaceri de turism și lucrul singur nu va funcționa. Citește și: Ce este marketing în rețea. afaceri MLM pe internet.

Caracteristicile activităților operatorilor de turism

O astfel de afacere turistică implică munca unei persoane juridice sau a unei persoane fizice pentru a furniza servicii de intermediar între un turist și un agent de turism contra unui comision. Particularitatea acestui tip de activitate este că operatorul de turism cumpără un produs turistic (tur) și îl oferă acestuia din urmă, adică direct turistului.

Recent, afacerile din turism au combinat rolurile de agent de turism și de tour operator. Deci, acționând ca un tour operator, compania creează în mod independent un tur sau oferă un tur care a fost creat de un alt tour operator. Atunci o astfel de companie acționează deja ca agent de turism.

Dacă astfel de puzzle-uri sunt greu de înțeles la început, atunci înainte de a deschide o companie de turism, un antreprenor trebuie să înțeleagă că activitatea se desfășoară pe baza legislației în vigoare. Acest lucru necesită:

• forma juridică de proprietate;
• garanție financiară sub formă de garanție bancară;
• contract de asigurare de răspundere civilă;
• o licență pentru a desfășura acest tip de activitate, deși nu întotdeauna.

Toate agențiile de turism trebuie să fie incluse în Registrul unificat.

Este mai dificil să înregistrezi o agenție decât să deschizi pur și simplu o agenție de turism. Prin urmare, cel mai bine este să citiți și să studiați cu atenție toate instrucțiunile pas cu pas. În ciuda faptului că acest tip de activitate nu necesită întotdeauna o licență, procedura în sine pentru deschiderea unei agenții de turism nu este simplă. Dacă aveți îndoieli, cel mai bine este să căutați ajutor de la o firmă de avocatură de încredere, care, pentru o mică taxă, vă va ajuta să treceți fără probleme prin această procedură nu atât de complicată, cât și de minuțioasă.

Ei bine, în timp ce avocatul va pregăti actele, viitorul operator sau agent turistic se poate ocupa de alte probleme pregătitoare.

Inregistrare agentie de turism

Înregistrarea unei afaceri de turism implică o serie de caracteristici. O persoană fără experiență se confruntă cu multe probleme atunci când își înființează propria agenție. La urma urmei, aceasta nu este doar o procedură de înregistrare a unei activități de afaceri. Mai sunt multe probleme de rezolvat:

• defini forma juridica proprietatea afacerii;
• lăsați un plan de afaceri solid;
• dezvoltarea unui concept de marketing;
• alege spatiu de birou;
• selectarea personalului;
• formarea angajatilor;
• determina stilul companiei;
• organizați fluxul documentelor și raportarea.

Acestea nu sunt toate problemele care trebuie rezolvate în prima etapă. O persoană care nu are experiență în acest lucru poate pur și simplu să intre în panică la primul eșec și să renunțe la tot, dar a realizat principalul lucru.

Și vor fi eșecuri și va trebui să le depășim nu atât din propria ignoranță, cât din neglijența unor funcționari. Nimeni înăuntru companii de stat, unde are loc înregistrarea și înregistrarea afacerii, nu va explica nimic. În astfel de birouri este mai probabil să întâmpinați grosolănie și acest lucru trebuie anticipat atunci când porniți în călătoria dificilă de a vă crea propria agenție de turism.

Este mai profitabil să contactați o companie juridică sau de consultanță care vă va ajuta la rezolvarea acestor și multe alte probleme complexe chiar și în momentul în care agenția începe să funcționeze. Aceștia sunt profesioniști pentru care o astfel de rutină, hârtii este obișnuită. munca zilnică. Sau construiți o afacere turistică folosind o franciză.

Plan de afaceri pentru o agenție de turism

Un plan de afaceri bine gândit nu este o hârtie inteligentă. Acesta este un program de promovare personal, pas cu pas propria afacere. Având un astfel de plan, este mai ușor să desfășori activități și să analizezi eventualele erori, cauzele defecțiunilor și modalitățile de eliminare a acestora. Atunci când se elaborează un astfel de plan, este necesar să se includă cele mai importante puncte în el, folosind doar date și posibilități reale. Aceste articole pot include:

• capacitati financiare;
• colectare operator;
• birou și renovarea acestuia;
• marketing și publicitate;
• echipamente și software birou;
• recrutarea si instruirea personalului;
• cheltuieli viitoare, inclusiv chirie, utilități, salarii, impozite, cheltuieli neașteptate;
• profitul așteptat.

Pot fi mai multe puncte. Totul depinde de preferințele personale ale liderului. Dar fără experiență, poți face greșeli sau pur și simplu nu ții cont de puncte importante. Cum ar fi riscurile financiare, dezvoltarea strategică a companiei, instrumente pentru extinderea bazei de clienți și așa mai departe. E în regulă. Întocmirea unui plan, precum și înregistrarea unei firme pot fi încredințate unei firme de consultanță sau avocaților.

Aceștia sunt oameni cărora le pasă de dezvoltarea companiei aflate în grija lor. Prin urmare, dacă apar eșecuri, aceștia efectuează un audit și caută modalități de a elimina erorile. Este ca un profesor de încredere în lumea vastă a afacerilor competitive. Dar unele întrebări pot fi rezolvate independent chiar și de un începător absolut. Aceste întrebări simple, dar importante din planul strategic de afaceri vor fi discutate mai jos.

Căutare operator

Sarcina unui viitor operator de succes nu este doar să deschidă o agenție de turism, ci și să o facă prestigioasă, solicitată și populară. Acest lucru este dificil chiar și în etapa pregătitoare, dar posibil. Recenziile clienților recunoscători vor aduce beneficii în viitor mai bune decât orice reclamă. Prin urmare, este important să ai grijă de prestigiul companiei tale, care depinde nu doar de un semn luminos.

Inițial, mai ales dacă nu aveți experiență, trebuie să selectați cu atenție un operator de turism. Aceasta este o companie care dezvoltă tururi, aprobă trasee, rezervă bilete, plătește pentru programe de excursii și servicii de ghid. Într-un cuvânt, oferă viitorului turist tot ce este necesar pentru a face vacanța memorabilă, împlinită, interesantă și, bineînțeles, la un preț accesibil. Un nou antreprenor care tocmai plănuiește să deschidă o agenție de turism va trebui să ofere potențialilor clienți toate aceste tururi formate. Cu cât se vând mai multe tururi, cu atât comisionul este mai mare. Este simplu. Astfel de activități comune nu ar trebui să se bazeze pe acorduri verbale.

Acesta este precedat de un acord semnat oficial. Numai un acord preliminar poate fi oral, care este sigilat pe hârtie cu semnături și sigilii după ce este posibilă colectarea tuturor documentelor și deschiderea unei agenții de turism.

Atunci când alegeți un tour-operator, trebuie să înțelegeți că astfel nu doar oferiți venituri, ci și câștigați prestigiul companiei. Acestea trebuie să fie companii de încredere, cu o bună reputație.

Spatiu de birouri

O astfel de companie nu poate furniza serviciile sale pur și simplu prin telefon. A avea un birou cu un mediu prestigios, confortabil este o necesitate. Când o persoană vine la birou, ar trebui să vadă fețele fericite ale angajaților ospitalieri. La urma urmei, este sigur că această persoană a văzut totul oferit cu ochii lui, motiv pentru care vorbește despre acest turneu cu atâta entuziasm. Este important să captivezi, să interesezi și să dovedești că această ofertă este cea mai bună pentru el.

Dacă o astfel de conversație are loc într-un birou ponosit, atunci nu va inspira încredere clientului. Acesta poate fi un spațiu închiriat, dar într-o zonă aglomerată, cu multe birouri și afaceri. După cum arată practica, omul modern preferă să selecteze tururi în pauze de prânz sau în timpul unei ferestre într-un program de lucru încărcat. In zonele rezidentiale gasesti un birou. Dar fluxul de oameni va fi mult mai mic.

Ei bine, cel mai profitabil este să deschizi birouri ale companiei tale în centre comerciale mari. Plimbându-se într-un astfel de centru în timpul său liber, un potențial client poate pur și simplu să vadă un semn luminos și să se întrebe despre oferte pentru viitorul apropiat. Nu este un fapt că va cumpăra imediat un tur. Dar contactele companiei vor fi luate în considerare cu siguranță dacă conversația a decurs exact așa cum a fost descris.

Nu vă supărați dacă cele o sută de cupluri care au trecut nu au ales un singur tur și doar prima sută au fost de acord să cumpere. 80 la sută dintre cei care au trecut astăzi vor încerca să se întoarcă fermecător și să cumpere ceea ce le-a fost recomandat aici.

Dacă spațiul de birou nu este renovat corespunzător, atunci merită să luați în considerare o astfel de cheltuială. Prezentarea este prestigiul unei agenții de turism. Este la fel de important să aveți grijă de publicitate. Aceasta nu este doar o reclamă în presă și propriul site pe internet, ci și o reclamă strălucitoare, atrăgătoare publicitate exterioară, semn prestigios. Nu există nicio modalitate de a crea un aspect pentru aceasta, puteți apela la un designer pentru ajutor.

Este benefic să plasezi postere cu cele mai bune stațiuni în birou și să înmânezi broșuri cu fiecare vizitator cele mai bune oferte. Broșuri, broșuri, cataloage cu siguranță vor fi revizuite acasă de mai multe ori. Și nu numai de proprietari, ci și de oaspeții lor. Numele companiei cu adresa site-ului web, adresa legala, contactele ar trebui să apară aproape pe fiecare pagină. Prin urmare, trebuie să vă gândiți la nume. Ar trebui să fie simplu, sonor și pur și simplu memorabil.

Mobila, echipamente, interior

Dacă trebuie să promovezi un nou nume în imensa lume a afacerilor turistice, nu te poți zgâri cu interiorul. Așa se creează prima impresie. La urma urmei, clientul nu ar trebui să știe că o avere uriașă a fost cheltuită pe acest mediu șic, prestigios, confortabil. Poate au fost ultimii bani. Vizitatorul este încrezător că a intrat în biroul unei companii de încredere, înfloritoare, care îi oferă serviciile nivel înalt. Aceasta este o întreprindere costisitoare, dar va duce la prestigiu și bunăvoință în viitor.

Echipament tehnic- acestea sunt mai multe linii telefonice, calculatoare cu internet, o imprimantă sau MFP. Este important să ai software. Ceea ce vă va ajuta să selectați cele mai profitabile tururi și să le rezervați.

O componentă importantă a succesului o reprezintă angajații

Aceștia sunt oameni care, în viitorul foarte apropiat, ar trebui să devină parteneri de încredere cărora să le poți încredința complet afacerea ta. Este indicat sa selectezi angajati dintre persoanele care au experienta in acest domeniu de activitate. Dar, după cum arată practica, după ce au acumulat experiență într-o altă companie de turism, astfel de oameni își deschid propriile agenții de turism. Dar, dacă îți stabilești un obiectiv, poți găsi astfel de ajutoare de încredere.

La început, veți avea nevoie de cel puțin doi manageri. Dacă fluxul de clienți crește, atunci puteți extinde personalul în orice moment. La început, nu este recomandabil să vă educați și să vă instruiți propriul personal. Acest lucru se poate face puțin mai târziu, înregistrând astfel de noi veniți ca stagiari la salarii mai mici. Important este ca ei sa fie oameni sociabili, cu o infatisare si o voce placuta, care stiu sa conduca afaceri sau sa aiba negocieri favorabile, in functie de situatie.

Este de dorit ca managerul principal să aibă acces și informații despre toate domeniile cele mai prestigioase și benefice pentru ambele părți. Trebuie amintit că agențiile de turism prestigioase își trimit adesea angajații în excursii de studiu pe cheltuiala companiei. Această practică simplifică foarte mult munca managerului și îi lărgește orizonturile. Un tur despre care managerul știe totul se vinde mult mai repede.

Mai mult, acesta poate fi folosit ca sistem de recompensă pentru cei mai buni angajați ai tăi. Nu este necesar să-i plătiți integral colegul pentru tur. Aceasta poate fi o excursie de familie la o reducere decentă. La începutul afacerii tale, a face astfel de cadouri angajaților este destul de costisitor. Există și taxe și altele servicii publice care chiar contează pe astfel de daruri.

Pe lângă profesioniștii de acest nivel, veți avea nevoie de un alt specialist care să monitorizeze starea financiara companii si nu numai. Acesta este un contabil care este considerat pe drept mâna dreaptă a șefului. Fără o contabilitate de calitate, activitățile nu pot avea succes. Citește și: Cum să deschizi o cafenea de la zero.

Site-ul web este chipul unei companii de turism pe World Wide Web

O agenție de turism prestigioasă nu se poate lipsi de un site web. Astfel, vă puteți face cunoscut nu numai într-un oraș sau regiune. Site-ul web vă va ajuta să vă creșteți baza și baza de clienți din întreaga lume. Este important să acordați încredere în crearea unui site web profesioniștilor care nu numai că sunt capabili să creeze un site web frumos cu un sistem de navigare convenabil, ci vor fi și implicați în mod constant în promovarea acestuia pe Internet. Este necesar ca el să fie pe primele poziții dintre toate motoarele de căutare pe internet.

Designul site-ului nu ar trebui să fie prea strigător, dar destul de atractiv. Așa că doar o singură privire te face să vrei să mergi să o vezi. Sistemul de navigație este important pentru vizitatori. Este simplu și de înțeles chiar și pentru copii, astfel încât într-o clipă va fi posibil să găsiți un tur potrivit cu informatii complete despre el.

Puneți pariul pe stațiuni de plajă prestigioase

În general, următoarele destinații sunt considerate cele mai populare în domeniul turismului:

• turism pe plajă;
• afaceri;
• turistic.

Plaja reprezintă mai mult de 50% din cota totală. Merită subliniat, mai ales la începutul activității, acordând preferință stațiunilor ieftine și cele mai populare din Egipt, Bulgaria, Turcia, Emiratele Arabe Unite, Grecia, Croația, Bulgaria, Malta. O parte din această listă poate fi dedicată turneelor ​​în Spania, Italia și sudul Franței. Câteva luni de muncă vă vor ajuta să decideți ce este cel mai solicitat.

Și un alt aspect la fel de important este costul turului. Este ușor de ghicit că cele mai populare stațiuni sunt cele ale căror excursii costă mai puțin de 500 USD. Aceasta este o clasă economică pentru persoanele al căror venit nu depășește 800 USD pe lună. Există o majoritate, ceea ce înseamnă că acesta este cel mai popular segment al pieței.

Care sunt perspectivele pentru o astfel de afacere?

Perspectivele pentru această afacere sunt destul de mari chiar și în ciuda concurenței uriașe. Se dezvoltă rapid și oferă o oportunitate de a dezvolta o agenție personală. Cu o creștere atât de rapidă, în câțiva ani va exista o oportunitate reală de a crea nu doar o agenție, ci de a deveni un operator de turism cu drepturi depline, cu faimă enormă.

Acest lucru deschide perspective și mai mari. În acest caz, puteți deja să creați singur tururi turistice și să le vindeți prin alte companii de turism nu numai în orașul dvs., ci în întreaga lume. Dacă acest lucru este posibil, este necesară înregistrarea la Registrul Unificat și asigurarea răspunderii legale. Dacă o astfel de perspectivă este înfricoșătoare, poți rămâne ca agenție de turism, dar extinde-ți rețeaua alegând mai mult decât un singur oraș. Aceasta este o activitate în care trebuie să crești constant. În caz contrar, o mulțime de concurență va supraviețui pur și simplu de pe această piață prestigioasă.

Noile agenții de turism cresc ca ciupercile. Dar nu toată lumea este capabilă să reziste celei mai acerbe concurențe și, după un an, nu mai mult de treizeci la sută dintre noii veniți de anul trecut rămân în rânduri. Acest lucru nu este cuvinte simple, dar date statice. Dar, după ce a supraviețuit acestei lupte, se deschid noi perspective și o afacere stabilă, foarte profitabilă. Nu te opri aici. Doar mișcare constantă și căutare de noi, chiar mai mult direcții interesante vă va permite să vă dezvoltați și să avansați. Mult succes într-un domeniu dificil, dar promițător și interesant!

Din ce în ce mai mult, cetățenii țării noastre își petrec vacanțele în străinătate, călătoresc în jur ţară diferită. Dar excursiile turistice prin tara nu se opresc. , urmând această tendință, se dezvoltă și el. Apar noi agenții, touroperatori, se construiesc hoteluri. nu este un proces foarte complicat. Cea mai mare dificultate este competiția uriașă. Și înainte de a vă alătura rândurilor lor apropiate, trebuie să decideți în rolul cui veți acționa. În prezent, cele mai comune tipuri de organizații sunt: ​​Tour Operator sau Agent de turism. Deci cine sunt ei?

Ce este un tour operator și un agent de turism?

tour operator - persoană juridică, care se ocupă de formarea, promovarea și vânzarea de produse turistice, în conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”. Mai simplu spus, este o organizație care pregătește și promovează ofertele turistice. Operatorul de turism va organiza mesele și cazarea la hotel. Oferă transport, excursii etc.

Există mai multe modalități de a vinde produse turistice. De exemplu, folosind agenții de turism. În acest caz, toată responsabilitatea pentru calitatea serviciului oferit revine operatorului de turism.

O agenție de turism este o organizație care promovează și vinde produsul turistic al unui operator de turism. În conformitate cu legea Federației Ruse „Cu privire la fundamentele activităților turistice”. O agenție de turism poate fi deschisă fie de o persoană juridică, fie de un antreprenor individual. Acesta este un intermediar între turiști și operatorul de turism, care își primește comisionul. Un agent de turism cumpără de la operator un produs turistic care este format și gata de vânzare. Și o oferă către consumatorul final. Pentru această vânzare primesc o recompensă în bani.

Destul de des organizarea turismului combină funcțiile de agent de turism și de operator de turism. De exemplu, o organizație de turism creează și oferă un tur al Italiei, acționând ca un tour operator. Si in acelasi timp, aceasta agentie de turism actioneaza ca agent de turism, implementand un tur in Franta, format dintr-un alt tour operator.

Este important de știut că turismul are loc:

• intrare - deplasare în interiorul teritoriului Federația Rusă persoane care nu locuiesc permanent în Rusia;
• ieșire - călătoriile cetățenilor Federației Ruse în străinătate;
• intern - călătorii în interiorul Federației Ruse de către cetățeni ruși.

Reveniți la cuprins

Pentru a deschide și a opera o agenție de turism, permise speciale nu sunt necesare prin lege. Prin urmare, acest tip de afaceri turistice, după cum arată practica, este mai răspândit. Să ne uităm la principalele etape ale creării unei agenții de turism (agent de turism).

Reveniți la cuprins

Plan de afaceri

În primele etape de deschidere a oricărei afaceri, este necesar să se întocmească un plan de afaceri. Mai întâi trebuie să decideți în ce scop este compilat și pentru cine. De exemplu, pentru a obține un împrumut, pentru un investitor privat, pentru tine. Este necesar să se calculeze suma investiției pentru un an, șase luni, o lună. Îți poți întocmi singur un plan de afaceri sau îl poți comanda de la o firmă de consultanță.

Reveniți la cuprins

Alegerea numelui unei agenții de turism

Din nume bun Multe depind de compania de turism. Ajută la promovarea serviciilor companiei pe piață, creează o gamă asociativă și un stil asociat companiei. Un nume de succes este reținut bine și rapid, ceea ce este foarte important atunci când există multă concurență.

Reveniți la cuprins

Crearea site-ului web

În zilele noastre, pentru a-ți organiza afacerea, ai nevoie de suport pe internet. Aveți grijă să vă creați propriul site web al companiei. Acest serviciu poate fi comandat de la profesioniști, dar este posibil să vă faceți un site simplu pe cont propriu. Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți găzduirea (locul în care site-ul dvs. este stocat „fizic”) și un nume de domeniu. Aceasta este adresa paginii dvs., care ar trebui să fie ecou cu numele companiei dvs. Acest lucru va face mai ușor pentru clienții potențiali să vă amintiți și să vă găsească.

Există mulți constructori de site-uri web gratuiti și foarte detaliați disponibili. Alegeți unul și, urmând instrucțiunile și sfaturile, creați-vă site-ul web. Pentru început, este suficient să creezi un site web cu o singură pagină, unde vor fi informații despre tine, contacte și o listă scurtă de servicii.

Reveniți la cuprins

Selecția destinațiilor turistice

După cum ne sfătuiesc experții, companiile concentrate își vând mai bine bunurile și serviciile. Cumpărătorii apelează mai des la magazine specializate. Aceeași regulă se aplică și în domeniul turismului. Este mai bine să oferiți excursii specifice clienților dvs. De exemplu: „Agenția noastră selectează tururi terapeutice în jurul Rusiei folosind o metodă unică pentru copii și adulți.” În loc de propoziția „Vom selecta orice tur”. Prima opțiune este mai informativă și mai ușor de înțeles.

Reveniți la cuprins

Cum să alegi partenerii operatorilor de turism

Atunci când semnați un acord de cooperare cu un operator de turism, acordați atenție disponibilității, perioadei de valabilitate și mărimii garanției financiare. La numărul din Registrul Federal al Tour Operatorilor. Pe durata muncii în domeniul turismului. Acordați atenție numărului de angajați din această companie, prezenței diplomelor și premiilor. Aflați unde se află biroul operatorului de turism, dimensiunea și prezența acestuia, disponibilitatea informațiilor de management etc. Nu există criterii exacte pentru selectarea celor mai buni și de încredere parteneri. Încercați să aflați cât mai multe despre ele.

Reveniți la cuprins

Unde începe afacerea cu turism?

Deci, de unde ar trebui să începeți când deschideți o afacere în turism:

• selecția biroului. Pentru a organiza o afacere turistică, trebuie să găsești spații potrivite. Merita sa alegi spatii de birouri in zone cu trafic maxim. În cel promovat centru comercial, in centrul de afaceri, pe strazile centrale ale orasului, langa metrou;
• pregătirea unui plan de afaceri;
• recrutare. Potrivit experților, integritatea și diligența sunt cele mai importante criterii în selecția personalului. Destul de des, aspiranții antreprenori își angajează prietenii și rudele. Poate că aceasta nu este o alegere atât de proastă în domeniul turismului;
• publicitate. Imprimați cărți de vizită, faceți publicitate pe Internet, postați sau distribuiți pliante. Pentru această lucrare pot fi angajați studenți;
• Aflați de la autoritățile competente ce documente aveți nevoie pentru a vă deschide propria afacere de turism. Principalul lucru este să aranjați totul legal.

În domeniul turismului, nu numai latura financiară a problemei este aproape, ci și ideea acesteia despre posibilitatea de a călători în jurul lumii. Această afacere vă oferă posibilitatea de a face noi cunoștințe și de a învăța o mulțime de lucruri noi.

Ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism de la zero?

Înainte de a decide să deschideți o agenție de turism, este important să înțelegeți că există două tipuri de servicii pe această piață:

• serviciile unui touroperator care dezvoltă ruta și se ocupă de toate problemele organizatorice
• servicii de agentie de turism. Vinde tururile gata făcute ale operatorului și primește un procent din comision pentru aceasta

La rândul lor, agențiile lucrează în două direcții:

• excursii interne
• turnee internaționale

Este necesar să se determine imediat direcția prioritară a afacerii. Selectați categoria principală de turiști cu care veți lucra.

Este mai profitabil pentru un oraș mare să deschidă o spălătorie auto. Citiți instrucțiunile despre: ce dificultăți vă așteaptă, ce profitabilitate și cum să construiți un proces de afaceri.

Când deschideți o agenție de turism, un ghid al unui SRL vă va fi, fără îndoială, la îndemână: unde și cum să vă înregistrați, ce spații să închiriați, ce touroperatori să alegeți și pe cine să angajați.

De unde să începi să deschizi o agenție de turism?

1. Alegeți o formă juridică. Cod fiscal oferă două opțiuni optime:

• înregistrarea unei agenții de turism ca SRL (entitate juridică)

Niciun operator de turism nu va refuza să lucreze cu o persoană juridică. Înregistrarea unui SRL este o abordare mai solidă și mai fundamentală pentru a face afaceri. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai mare decât într-o agenție de turism înregistrată ca antreprenor individual.

Disponibilitate necesară capitalul autorizat. Ca urmare, înregistrarea unui SRL necesită mai mult investitie financiara decât înregistrarea unui antreprenor individual.

• înregistrarea unei agenții de turism ca antreprenor individual ( individual)

Costuri reduse comparativ cu deschiderea unui SRL, pachetul de documente este minim.

Dar nu toți operatorii de turism lucrează cu agenții de turism care sunt înregistrate ca antreprenori individuali. Nivelul de încredere în rândul clienților este mai scăzut decât într-o agenție de turism înregistrată ca SRL.

Nu sunt necesare documente speciale pentru a deschide o agenție de turism.

2. După ce ne-am hotărât asupra formularului de înregistrare, mai rămân câteva probleme organizatorice.

Necesar:

• alege un nume potrivit
• decide cu privire la adresa de înregistrare
• selectați tipuri de activități în conformitate cu clasificatorul
• achita taxa de stat
• semnează cererea de înregistrare în prezența unui notar

În plus pentru LLC:

• decide cu privire la mărimea capitalului autorizat (minimum – 10.000 de ruble)
• dacă sunt mai mulți fondatori, este necesar să se înregistreze mărimea și valoarea nominală a acțiunii fiecărui fondator

Alegerea unei camere

Pentru o companie de turism nou deschisă, este mai bine să alegeți o cameră confortabilă de dimensiuni modeste. Cea mai bună opțiune pentru o agenție de turism este să închirieze spații mici de 20 mp este suficient într-o locație de trecere cu infrastructură dezvoltată și parcare convenabilă.

Centrul orașului sau un loc unde se adună potențialii turiști este cel mai mult cea mai buna variantaînchirierea unui birou pentru o agenție de turism.

O atenție deosebită trebuie acordată semnului. Ar trebui să fie culori strălucitoare și bogate. O cutie luminoasă neon sau litere tridimensionale vor face.

Proiectăm interiorul unei agenții de turism

Dacă camera necesită renovare, va trebui făcută. Este important de reținut aici că clienții agențiilor de turism nu sunt oameni săraci. Ei apreciază foarte mult confortul și un mediu confortabil.

Pentru coltul clientului, pentru prima data este suficient sa puneti o masuta de cafea si o canapea. Adăugați identitate corporativă și atribute turistice la interiorul general al biroului.

Este necesar să se pregătească locurile de muncă pentru angajați. Pentru 2-3 persoane veți avea nevoie de birouri, scaune, calculatoare, telefoane, rechizite de birou, o unitate de rafturi per birou și un dispozitiv multifuncțional cu copiator, imprimantă și fax.

Luați în serios alegerea furnizorului de internet. Această legătură cu lumea exterioară poate strica serios o afacere dacă există o viteză scăzută a internetului sau, chiar mai rău, accidente sistematice.

După toate pregătirile, puteți primi angajați.

Ce trebuie luat în considerare atunci când recrutați personal

O regulă care se aplică oricărei afaceri.

Nu-ți angaja rudele și cei mai buni prieteni! Acesta nu este un domeniu de activitate în care vă pot oferi toată asistența posibilă. Relațiile de prietenie se dezvoltă foarte rar în relații de afaceri. Acceptă oameni care vor da înapoi.

Ideal, dacă au deja experiență de lucru într-o agenție de turism. Dar mai întâi de toate, încercați să discerneți calitățile personale ale candidatului:

• felul lui de a vorbi
• Cât de corectă este vorbirea și prezentarea competentă a gândurilor?
• Știe să separe principalul de secundar?
• se poate concentra pe sarcina pe care o are?
• cât de serios ia treaba
• modul în care se prezintă altora
• cum să comunici cu străinii
• cât de largi este orizontul lui?
• cum să faci față conflictelor.

O agenție de turism înseamnă lucrul cu oamenii. Prin urmare, calitățile solicitantului sunt mai importante decât experiența acumulată.

2-3 manageri sunt suficienți pentru a se ocupa de vânzări, căutare și servicii pentru clienți. La început, te poți descurca fără un contabil, programator și curățător.

Salariul care motiveaza personalul este constituit din salariul minim (5.554 RUB). Restul este dobanda (bonusuri) din incheierea contractelor cu clientii. Nu ar trebui să vă zgârciți cu această parte a salariului dacă doriți să aveți angajați productivi în agenție.

Alegerea unui tour operator

Întrebarea nu este mai puțin importantă decât alegerea unui furnizor de internet. Alegerea greșită a operatorului poate provoca și pierderi mari companiei.

Pentru a minimiza toate riscurile, merită să încheiați un acord cu cel puțin zece touroperatori. Dintre aceștia, jumătate ar trebui să se specializeze în zona dumneavoastră principală.

De exemplu, dacă o agenție de turism operează pe o rută către Egipt sau Bali, atunci jumătate dintre operatorii cu care urmează să semnezi un acord trebuie să lucreze strict în această direcție.

Atunci când alegeți un tour operator, nu uitați să vă ghidați după gradul său de faimă, fiabilitate și de cât timp operează pe această piață. Procentul de remunerare către o agenție de turism pentru voucherele vândute este de 5-16% din costul acestora.

Recompensele din stadiul inițial sunt mici. Dar de îndată ce primul grup de turiști se întoarce din excursie, procentul comisionului crește în funcție de tichetele vândute. Orice operator de turism este interesat de creșterea volumelor de vânzări, așa că sunt în curs de revizuire condițiile de cooperare cu agențiile de turism promițătoare.

Un bun ajutor este o bază de date unică pentru căutarea de tururi și operatori de turism. Cel mai comun este tourindex.ru. Achiziționarea accesului la baza de date vă va ușura mult munca. Costul anual de întreținere a site-ului este de aproximativ 26.000 de ruble.

Înregistrarea pe site-ul tour-box.ru va ajuta o agenție de turism tânără. După înregistrare, vi se va oferi acces la sistemul de rezervare a tururilor.

Toate lucrările pregătitoare au fost finalizate. Îți poți accepta primii clienți, dar de unde să-i iei?

Atragerea clienților

Primii clienți sunt amintiți multă vreme. Există multe moduri de a atrage și... foarte multe.

Chiar și în etapa de deschidere a unei agenții de turism, este indicat să-ți creezi propriul site web al companiei. Acest lucru va facilita foarte mult munca de găsire a clienților. Astăzi este cel mai mult instrument eficient pentru a găsi clienți.

Creat profesional și lansat cu competență publicitate contextuală poate crește considerabil fluxul de persoane care doresc să utilizeze serviciile turistice.

Este la fel de important să stăpânești marketing prin e-mailși formați propria bază de abonați/clienți.

Nu neglijați și nu anulați opțiunile de căutare binecunoscute:

• publicitate în mass-media
• publicitate pe bannere și panouri publicitare
• anunţuri radio
• difuzat pe canalele de televiziune
• conectarea promotorilor pentru a distribui pliante
• din gură în gură

Clienții au uneori obiceiul de a apărea brusc, atunci când vă așteptați mai puțin. Prin urmare, este necesar să se conducă în mod regulat revista electronica canal de noi clienți. Pe baza acestuia, efectuați analize și statistici.

Pentru ca noii clienți să devină obișnuiți, oferiți reduceri, bonusuri mai des și organizați periodic promoții.

Este profitabil să deschizi o agenție de turism: rambursare și profitabilitate

Trei întrebări principale înainte de a deschide o agenție de turism.

• Cât costă deschiderea unei agenții de turism?
• Cât de repede se va amortiza investiția? Este profitabil?
• La ce fel de profitabilitate ar trebui să vă așteptați?

Înainte de a răspunde la prima întrebare, merită să ne amintim câți bani au fost cheltuiți. Fiecare are propriile sume de investiții. Totul este individual, deci cifrele sunt foarte aproximative.

Potrivit celor mai conservatoare estimări, investițiile variază de la 300.000 de ruble. și mai sus.

Cu o strategie corect aleasă și absența capcanelor, poți conta pe rentabilitatea investiției afacerii tale în șase luni.

Și atunci vine momentul cel mai crucial. Pentru a rezista, a lua un punct de sprijin și a vă ocupa cu încredere locul în afacerea furnizării de servicii turistice.

Un indicator al încrederii că ți-ai consolidat în mod fiabil poziția este vânzarea a 500 de călătorii pe an. Când se atinge această cifră, puteți conta pe un profit net lunar stabil în intervalul 50.000-100.000 de ruble.

În ce constă profitul?

Acesta este un procent din tur-operatorii vândute de agenția de turism cu care a fost încheiat contractul. După vânzare, agenția de turism își ia procentul și transferă suma rămasă în contul operatorului sau invers. Mai întâi, întreaga sumă este dată operatorului, iar apoi operatorul transferă un procent către agenție.

Un coridor destul de larg al limitei zonei profit net depinde de anotimp. Afacerea turistică este un tip de afacere sezonieră.

Sezonul de jos: prevenit este prearmat

Pentru o agenție de turism nou înființată, perioada de extrasezon este cel mai mare test. În primii doi ani, planificarea pierderilor va fi cea mai înțeleaptă decizie. Dar acest lucru nu este suficient.

Dacă abordați această problemă cu înțelepciune, atunci trebuie să începeți să vă pregătiți pentru iarna în aprilie, înainte de viitoarele sărbători mai.

În extrasezon există un sistem de reduceri. Acest lucru a fost făcut special pentru a atrage cumva turiști și a rămâne pe linia de plutire.

Tipuri suplimentare de venituri atunci când nimeni nu este dispus să plece în vacanță:

• servicii de vize
• vânzarea independentă a biletelor de avion

Sarcina principală este creșterea bazei de clienți. În timpul sezonului de jos, puteți oferi clienților dvs. excursii la case de vacanță și tururi interne prin Rusia.

Cum să dezvolți o agenție de turism: strategie ulterioară

Când agenția de turism este ferm pe picioare, merită să treceți la noua etapa dezvoltare. Este logic ca o agenție de turism să treacă la un nou statut prin înregistrarea ca operator de turism.

În cazul tururilor în masă, pot apărea unele dificultăți din cauza competiției mari. Prin urmare, mai întâi este mai bine să vă concentrați pe crearea unui tur individual pentru dvs clienți obișnuiți. Aici sunteți liber să vă stabiliți propriile prețuri.

În plus, veți avea nevoie de:

• achiziționarea unei polițe de asigurare de răspundere civilă
• intra pe Unul registrul federal touroperatori

Cum să deschizi o agenție de turism în franciză

O opțiune foarte bună pentru începătorii în domeniul turismului. Există două tipuri de franciză:

• agenții de turism independente de importanță federală cu o rețea regională dezvoltată
• tour operator comerț cu amănuntul

Nu este mai ușor să cumperi o franciză de agenție de turism?

Desigur, aceasta este cea mai simplă soluție. Odată cu achiziția unei francize ai toate condițiile pentru a nu da faliment în primul an și a nu zbura din această piață.

Primesti:

• model de afaceri gata făcut
• marcă gata făcută
• contacte cu operatorul de turism
• procese de afaceri simplificate

Tot ce trebuie să faci este să alegi o franciză de calitate. Desigur, costă bani, dar această investiție este garantată pentru a vă salva agenția de turism de la faliment.

Pe piata ruseasca Există francize de călătorie celebre:

• Tururi fierbinți (http://www.hott.ru)
• Portocaliu (http://apelsin.travel)
• Turul 1001 (http://www.1001tur.ru)

Și pentru a fi la curent cu evenimentele de pe piața de afaceri din turism, nu uitați să urmăriți știrile Rostourism, să țineți degetul pe puls și să vă uitați periodic la Legea „Cu privire la turism”.

Cum să deschizi o agenție de turism acasă?

Din păcate, experții nu recomandă să faceți acest lucru. Exemple de succes practic niciuna. Deschiderea unei agenții de turism acasă nu este respectabilă, nu inspiră încredere în rândul turiștilor și creează probleme minore suplimentare. Și invitarea oamenilor la biroul tău este mult mai respectabilă decât în ​​apartamentul tău. Desigur, puteți face întâlniri cu turiștii în locuri publice, dar efectul unor astfel de întâlniri este discutabil.

*Calculele folosesc date medii pentru Rusia

Un fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov „Agenție de turism: de unde să începi, cum să reușești” de la editura „Peter. Publicat cu permisiunea editorului

Am suficienți bani să-mi deschid o agenție de turism? Ar trebui să risc sau nu ultimele mele economii? Cât timp va dura pentru ca investițiile în turism să se achite? Cât voi câștiga? Creați-vă propria agenție de turism sau cumpărați una gata făcută? Sau alăturați-vă unei rețele de franciză? Este dificil să faci un plan de afaceri pentru o agenție de turism? Care sunt cerințele pentru un birou de agenție de turism? Câți angajați va trebui să angajați? Unde să cauți filmări? Cu ce ​​touroperatori să lucrez? În ce țări vindeți excursii? Limitați-vă la o specializare îngustă sau vindeți totul? Ar trebui să deschidem imediat sau mai târziu casele de bilete aeriene și feroviare? Cum să atragi clienții? Cât de mult să cheltuiți pe publicitate? Turistii au multe plangeri? Și totuși...

TREBUIE SĂ DESCHID O AGENȚIE DE TURILE SAU NU?!

Vom încerca să vă risipim toate temerile și să vă susținem dorința de a deschide o agenție de turism. Dar vă garantăm: tot ceea ce este scris aici este o reflectare reală a stării de fapt din domeniul turismului, fără exagerare sau omisiune.

Elaborarea unui plan de afaceri pentru o companie de turism.

Vă oferim pentru referință o diagramă care reflectă principalii parametri și elemente de cost care pot fi utilizate la întocmirea unui plan de afaceri pentru o companie (agenție) de turism.

1. Conceptul de agentie de turism

Tip de activitate:

• agent de turism;
• operator de turism;
• activitate mixtă.

Servicii suplimentare:

• vânzarea biletelor de avion și de cale ferată;
• Servicii de transfer, comanda de limuzine;
• procesare vize;
• asigurare;
• pregătirea documentelor pentru înregistrarea pașapoartelor străine;
• servicii de ghid individual și însoțitor;
• Servicii de traducere;
• vânzarea de ghiduri;
• vânzarea de produse de călătorie conexe;
• vânzare de certificate cadou;
• rezervare si comanda de mese in restaurante, bilete pentru evenimente;
• inchiriere de echipamente turistice;
• închiriere de mașini.

Destinații turistice prioritare:

• dupa tipul de destinatie turistica;
• în funcție de costul tururilor;
• dupa tara;
• după tipul de turism.

2. Planul organizatoric

Locația biroului agenției de turism:

• centru;
• periferie;
• distanta de metrou.

Starea biroului:

• chirie;
• sediul propriu;
• alte.

Tip birou:

• birou vitrina pe prima linie;
• în centrul de afaceri;
• în clădirea de birouri administrative;
• într-un centru comercial;
• la primul etaj al unui bloc de locuit.

Dimensiunea biroului:

• două locuri de muncă, trei cinci locuri de muncă;
• o cameră, două camere, trei camere, mai mult de trei camere;
• dispunere liberă (număr de metri).

Mobilier de birou (calcularea costurilor):

Câștigați până la
200.000 de ruble. pe lună în timp ce te distrezi!

Tendință 2020. Afaceri intelectuale în domeniul divertismentului. Investiție minimă. Fără deduceri sau plăți suplimentare. Training la cheie.

mese cu locuri de primire, scaune pentru angajati, scaune pentru vizitatori, noptiere cu chei, suport pentru cataloage, dulap, umerase, suport pentru cuiere,
bord pentru informare și oferte speciale, canapea pentru vizitatori, masuta de cafea, seif, jaluzele, oglinda, vase (pentru angajati, pentru primirea vizitatorilor), rame foto si documente de autorizare, plante.

Echipamente de birou (calcularea costurilor):

calculatoare, telefoane, fax, imprimante (minim 2 bucăți), scaner, copiator, TV, CD și DVD player pentru vizionarea de filme despre țări și stațiuni, aer condiționat, răcitor de apă, trusă de prim ajutor, ceas, articole de papetărie, hartă murală a lumii sau glob.

Proiect de design birou:

• zonarea spațiului;
• proiectarea spațiilor conform conceptului companiei de turism;
• plan de etaj.

3. Mediu competitiv

Concurenții selectați destinatii turistice.
Concurenți în rază:

• clădiri;
• district;
• orașe;
• țări (dacă este necesar).

Calități competitive avantajoase ale unei viitoare agenții de turism.

4. Planul de producție

Personal:

• masa de personal;
• politica de formare salariile;
• instruirea personalului.

Tehnologia de vânzare în tur:

• căutare și rezervare de excursii;
• schema de interactiune cu partenerii;
• procesarea plății pentru excursii;
• fluxul documentelor;
• livrarea si eliberarea documentelor.

Gama de servicii de agentie de turism:

• după sezon;
• după direcții;
• dupa tara;
• după preț;
• după publicul țintă.

Politica de prețuri a agenției de turism.

Caracteristicile tururilor vândute.

Dezvoltare identitate corporativă:

• contractant;
• lista articolelor necesare;

Creare site:

• conceptul și funcțiile site-ului;
• contractant;
• costul și timpul de lucru.

Design birou pentru vanzari.

• panou;
• stâlp;
• semne;
• un semn cu orele de funcționare și detaliile companiei.

Produse de imprimare(descriere, circulație, antreprenor, timp de producție, cost):

• broşură;
• carti de vizita;
• foi cu antet.

Prezentare de deschidere.

• dimensiunea bugetului pentru 3 luni, 6 luni, 12 luni;
• medii de publicitate.

Structura și regulile pentru menținerea unei baze de clienți.

6. Aspecte juridice ale deschiderii unei companii de turism

Forma juridică a unei persoane juridice.

Sistemul fiscal.

Întocmirea unui contract de închiriere.

Avizele necesare in functie de tipul de activitate turistica.

Înregistrare marcă comercială.

Achiziționarea și înregistrarea echipamentelor de casă de marcat (dacă este necesar).

Comandarea formularelor stricte de raportare „Voucher turistic”.

Mentinerea evidenta contabila (in mod independent, cu asistenta unui contabil, firma de consultanta).

Suport juridic activități

7. Plan financiar

Surse de fonduri.

Valoarea și durata investiției.

Planul de cheltuieli initial.

Plan de cheltuieli fixe.

Planul de venituri.

Plan de rambursare.

8. Concluzie

Plan de dezvoltare pe termen lung.

9.Aplicații

Costuri aproximative pentru crearea unei agenții de turism la Moscova,
o dată:

Înregistrarea unei persoane juridice și pregătirea permiselor necesare pentru activitățile agențiilor de turism: 20.000–25.000

Pregătirea mobilierului și biroului pentru vânzare: 50.000–100.000

Echipamente de birou și comunicații 100.000–150.000

Dezvoltarea identității corporative 15.000–25.000

Dezvoltarea și înregistrarea site-ului web 20.000–45.000

Înregistrarea mărcii 50.000-100.000

Formarea angajaților 5.000–30.000

Costuri suplimentare posibile

• Achiziționarea unei afaceri de turism gata făcută, plata unor servicii juridice pentru susținerea tranzacției
• Plata pentru serviciile de selectie a spatiilor
• Plata pentru serviciile de recrutare
• Plata pentru serviciile de conectare
• Internet și linii telefonice suplimentare
• Plata pentru serviciile unei firme de consultanta

Costul tururilor chiar și în aceeași categorie de hotel este diferit, iar alegerea turiștilor nu se încadrează întotdeauna pe nivelul de cazare 3*. Prin urmare, pentru a realiza un plan de venituri, este necesar să se analizeze prețurile sezoniere pentru destinațiile selectate cu date de la hoteluri de 3*, 4*, 5* și să le compare cu suma estimată a veniturilor.

Planul aproximativ al cheltuielilor lunare ale unei companii de turism din Moscova (rub.)

Birou și infrastructură

Inchiriere spatiu 25 m2 - 50.000

Servicii de comunicații 3000

Internet 5000

Apă (răcitor) 500

Papetărie 2500

Alte cheltuieli administrative 6000 Salariile personalului

Salariile

• Director 35.000 +%
• Manager 19.000 +%
• Manager 16.000 +%
• Secretar-manager 12.000 +%
• Curier 16.000
• Contabil (outsourcing) 10.000
• Doamna de curatenie 3000

Bugetul de publicitate

• Serviciu de abonament juridic 7.000 RUB. luni
• Plata pentru sistemul online de rezervare și căutare a turului este de 1200 de ruble/lună.
• Cartușe de reumplere 400 rub./lună.

Cheltuieli neprevăzute 10.000 RUB.

Total 241.500 de ruble. + procent din salariu

Selectarea statutului unei companii de turism. Tour operator sau agent de turism?

După desființarea în 2007 a licențelor pentru activitățile de tour-operatori și agenții de turism, a fost instituită o procedură de stat obligatorie doar pentru activitățile de tour-operatori. Activitățile agenției de turism pot fi desfășurate de orice persoană juridică sau antreprenor individual. Singurul lucru care determină statutul unui agent de turism astăzi este existența unui acord cu operatorul de turism, conform căruia agentul de turism, în numele și pe cheltuiala operatorului de turism, vinde produsul turistic generat de tur. operator. În acest caz, agentul de turism trebuie să respecte o serie de cerințe, stabilit prin lege, despre care vom discuta mai jos.

Dar, în primul rând, este necesar să aflăm de ce este atât de important să înțelegem diferența dintre activitățile agențiilor de turism și activitățile operatorilor de turism și să desfășori activitățile necesare la timp. actiuni legale. Cert este că legea stabilește cerință obligatorie- toți operatorii de turism înregistrați pe teritoriul Federației Ruse trebuie să aibă sprijin financiar. Securitatea financiară este o garanție a tour-operatorului în caz de neîndeplinire sau execuție necorespunzătoare contracte de vânzare a unui produs turistic, asigurarea răspunderii civile a acestuia față de turiștii consumatori.

Din sprijin financiar, turiștii răniți sunt despăgubiți pentru prejudiciul efectiv suferit, de exemplu, costul turului dacă acesta nu a avut loc, sau diferența de cost dacă timpul de vacanță a fost scurtat. Se acordă sprijin financiar companie de asigurări sau bancher. Legea stabilește suma minimă pentru care trebuie încheiat un contract de asigurare sau un contract de garanție bancară; astăzi este de 10.000.000 de ruble. pentru turism internațional (intrare și ieșire) și 500.000 de ruble. pentru turismul intern.

Costul serviciilor de securitate financiară este în medie de 1–1,5% pe an din valoarea garanției.

Idei gata pentru afacerea ta

De exemplu, din suma minimă de sprijin financiar pentru turismul internațional de 10.000.000 de ruble. costul compensației de asigurare va fi de 100.000-150.000 de ruble. Aceasta este suma care va trebui plătită anual către compania de asigurări pentru contractul de asigurare de răspundere civilă al operatorului de turism.

Schema contractuală a muncii unui agent de turism atunci când vinde excursii arată cam așa:

1. operatorul de turism încheie un contract de agenție (comision) cu agentul de turism, conform căruia agentul este instruit să implementeze (vând) tururi generate de operatorul de turism contra cost;
2. un agent de turism atrage un client (turist) si incheie un contract de vanzare cu acesta produs turistic, primește documentele necesare înscrierii turului;
3. agentul de turism trimite operatorului de turism o cerere de rezervare a unor servicii de călătorie specifice pentru client (turist), indicând datele, numărul și detaliile turiștilor, hotel, nivelul de transport, excursii și alte componente ale turului;
4. touroperatorul confirmă solicitarea agentului de turism și emite o factură de plată;
5. agentul de turism furnizează operatorului de turism documentele (sau informațiile) necesare procesării turului (de exemplu, pentru o viză);
6. agentul de turism acceptă plata finală de la turist (dacă plătește în numerar, emite o chitanță de numerar sau un formular strict de raportare);
7. agentul de turism efectuează plata către operatorul de turism minus remunerația care i se cuvine (prin transfer bancar sau în numerar la casieria operatorului de turism);
8. touroperatorul eliberează agentului de turism documentele de turism necesare călătoriei turistului;
9. agentul de turism elibereaza turistului documentele turistice pentru excursie si toate informatiile necesare;
10. agentul de turism raportează operatorului de turism - trimite raportul (act) agentului care indică valoarea vânzării turului și valoarea remunerației;
11. touroperatorul semnează raportul agentului și emite o factură pentru serviciile prestate în baza contractului de agenție.

Dar trebuie avut în vedere că schema prezentată reflectă doar versiunea ideală a fluxului de documente.

În practică, un agent de turism se poate confrunta cu diverse surprize; în primul rând, operatorul de turism poate refuza să încheie un contract de agenție cu dvs. și vă va oferi un contract de cumpărare și vânzare, ca urmare a dvs. statut juridic, va fi necesară adaptarea fluxului contabil și documentar;

în al doilea rând, atunci când efectuați o plată în baza unui acord de operator de turism, descoperiți brusc că factura a fost emisă pentru plată către
altă companie sau, efectuând plata prin casieria operatorului de turism, vi se va da o comandă de primire în numerar pentru un
o persoană cu o ștampilă „plătită” fără sigiliul organizației.

Personalul companiei de turism

Personalul optim pentru o companie mică de turism arată cam așa:

• ¦ conducător;
• ¦ manager1;
• ¦ manager2;
• ¦ secretar cu o gamă extinsă de responsabilități;
• ¦ curier;
• ¦ contabil si casier;
• ¦ doamna de curatenie.

Director.

Șeful unei companii de turism este o figură cheie și rezolvă un număr mare de probleme, atât economice, cât și strategice, dar pe lângă el este indicat să ai și cel puțin doi directori de vânzări.

Managerul poate fi și contabil șef, casier, semnează documente și înregistrează primirea fondurilor.
Dacă șeful unei agenții de turism este un angajat angajat, acesta trebuie să aibă cel puțin doi ani de experiență în muncă, acesta este timpul minim în care un specialist poate parcurge toate „sezoanele” muncii unei agenții de turism - mare, scăzută, „mort” - și învață cum să gestionezi o companie. Dacă șeful - fondator al unei agenții de turism nu are experiență în turism, aceasta nu este o tragedie. Este necesar să se invite manageri cu experiență de lucru și, împreună cu aceștia, să dezvolte strategia, sortimentul și politica de publicitate a companiei.

Manager companie de turism.

Responsabilitățile sale includ: negocierea cu clienții și partenerii la telefon și la birou, organizarea de tururi cu turiștii, rezervarea de tururi și procesarea documentelor cu turoperatorii, monitorizarea onorării comenzilor, modificări de preț, cerințe pentru documentele furnizate, condiții de cooperare, oferte speciale .

Un manager universal trebuie să își mențină și să-și îmbunătățească abilitățile (cursuri de master, seminarii, tururi promoționale), să lucreze la expoziții și ateliere de lucru. studii superioare, experienta in turism, lipsa obiceiuri proaste, prezentabil aspect, vorbire rusă competentă, sociabilitate, inițiativă, capacitate de rezolvare a situațiilor conflictuale, responsabilitate.

Un manager fără experiență de muncă ar trebui să se străduiască cel puțin să lucreze în turism și să aibă studii medii de specialitate sau superioare (superioare incomplete), deoarece acest lucru afectează în mod semnificativ nivelul general de cultură. Pe
a preda pe cineva care se străduiește pentru cunoaștere este o sarcină plină de satisfacții, dar află planuri pe termen lung acest candidat la
efortul investit și banii nu au fost irosite – poate că va folosi cunoștințele dobândite într-o altă agenție de turism.

Secretar agentie de turism

primește apeluri primite, le distribuie în funcție de specializarea managerilor, răspunde la întrebări generale („Cum pot ajunge la tine?”, „Până la ce oră lucrezi?”), asigură comandarea în timp util a rechizitelor de birou, bunurilor de uz casnic, și monitorizează programul de lucru al curierului, execută instrucțiuni de la manager, primește vizitatori și oaspeți ai biroului. Trebuie sa intelegi ca uneori este foarte greu sa faci fara ajutorul unei secretare, mai ales in plin sezon – vara, cand telefonul suna in acelasi timp si clientul sta pe scaun.

De asemenea, secretarii sunt însărcinați să completeze chestionare, să înregistreze și să înregistreze e-mailurile primite și trimise și să răspundă la e-mailurile corporative, ICQ și Skype.

De regulă, o secretară este angajată după câteva luni de la înființarea unei companii de turism, când telefonul sună constant și clienții care solicită atenție vin la birou.

Curier

O poziție foarte importantă și responsabilă. Cu puterea (picioarele) acestei persoane, banii, pașapoartele, documentele trebuie să ajungă la operatorul de turism. Prin urmare, atunci când alegeți un candidat pentru această funcție, urmați o regulă simplă: persoana trebuie să fie verificată de toată lumea moduri posibile- sunați la locul de muncă anterior, confirmați corespondența locului de înregistrare și a locului de reședință, sunați la telefonul de acasă și comunicați cu rudele și cereți recomandări. Aceste măsuri nu sunt inutile. Problemele care pot apărea din cauza acțiunilor curierului sunt, fără exagerare, catastrofale - pierderea pașapoartelor și documentelor străine, furtul de fonduri pe care curierul le transportă zilnic. Cele mai multe cea mai buna varianta- aceasta este o rudă sau o cunoștință, dar, din păcate, astfel de candidați nu sunt întotdeauna găsiți.

Contabil-casier,

cu siguranță un specialist necesar, dar costul serviciilor sale este prea mare pentru o agenție de turism mică (la Moscova de la 30.000 de ruble). Prin urmare, majoritatea agențiilor de turism folosesc serviciile unor firme de avocatură sau ale unui contabil extern. O astfel de soluție de personal vă permite să reduceți costurile contabile de cel puțin trei ori.

Scheme de remunerare și bonusuri în domeniul turismului

În domeniul turismului există o tendință generală de creștere a salariilor. Acest lucru se datorează „foamei” de personal existent. Specialistii cu experienta se muta in alta companie, unde ofera un salariu ceva mai mare pentru aceeasi pozitie full-time, iar acest lucru se poate intampla la fiecare sase luni.

Opțiuni de calcul a salariilor pentru un manager de turism

Turul este considerat vândut atunci când se face plata 100%.

1. Sistem fără dobândă: salariu 22.000–30.000 rub.

2. Salariu + dobândă:
Salariu 10.000-15.000 de ruble. + 10% din tururi vândute de manager.
Salariu 15.000 + 10% după implementarea tururilor pentru mai mult de 150.000 de ruble.
Salariu 15.000 + 10% din veniturile din tururile vândute, împărțit între toți managerii.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 5% din tururi vândute de manager.
Salariu 18.000-20.000 de ruble. + 10% din toate tururile vândute, împărțite între toți managerii.

3. Sistem planificat: salariul fix se plateste la indeplinirea planului; de exemplu, de la 50.000 de ruble. (aceasta se referă la veniturile companiei, nu la costul total al tururilor). Dacă planul este depășit cu mai mult de 50.000 de ruble. + 10%, peste 100.000 de ruble. + 15%, peste 250.000 + 20%.

În timpul sezonului scăzut (ianuarie, februarie, mai, iunie) planul este de 50%. În acest caz, se plătește salariul fix anterior.

Dacă planul nu este îndeplinit, cu excepția sezonului scăzut, există un sistem de amenzi:

• ¦ prima luna - fara penalitati, se impune o analiza a motivelor asociate scaderii vanzarilor;
• ¦ a doua lună și mai departe: 40.000–49.000 de ruble. – 10% este reținut din plata fixă ​​(30.000–39.000 de ruble – 20%; 20.000–29.000 de ruble – 30%).

În primele luni după deschiderea unui birou de agenție de turism, un sistem de salarizare planificat, de regulă, nu este utilizat.

Opțiuni de calcul a salariului pentru curierul unei companii de turism

1. Salariu 12.000–15.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni-vineri.

2. Salariu 15.000–20.000 de ruble, plata unui bilet de călătorie, telefon mobil, program de lucru: luni - sâmbătă.

În timpul sezonului de vârf și a volumelor de vânzări crescute, se obișnuiește să se acorde curierilor un bonus de 20–30% din salariu. Curierul este un angajat important al agenției de turism, așa că este mai bine să plătiți la timp suplimentar, să acordați bonusuri și să lucrați cu calm.

Pe piata gasesti oferte de la firme de curierat care livrează documente oriunde
orașe, ele încheie un acord oficial și poartă întreaga responsabilitate financiară pentru numerarși documentele din colet.

Opțiuni pentru calcularea salariului unui director al unei companii de turism

1. Salariu de la 40.000 de ruble.
2. Salariu 18.000–20.000 rub. + 1–5% din venitul lunar
agentie dupa deducerea cheltuielilor.
3. 12.000–15.000 de ruble. + 5–10% din venitul lunar după deducerea cheltuielilor.

Acesta a fost doar un mic fragment din cartea lui Yulia și Georgy Mokhov, „Agenția de turism: de unde să începi, cum să reușești”, publicată de Editura Peter.

În ghidul propriu-zis veți găsi sfaturi detaliate privind alegerea unui tour operator, organizarea fluxului de documente, taxare, recomandări pentru promovare, lucrul cu baza de clienți și multe link-uri valoroase către resurse de internet specializate pentru practicienii din industria turismului.

3795 de persoane studiază astăzi această afacere.

În 30 de zile, această companie a fost vizualizată de 326.514 ori.

Calculator pentru calcularea profitabilității acestei afaceri