Situație specifică. Dilema pentru Irina. Caiet de lucru pentru efectuarea lucrărilor practice la disciplina „management”, tema „managementul conflictelor” Gestionarea conflictelor și stresului

Irina s-a confruntat cu o dilemă: ce ar trebui să facă? Ea a început de curând să lucreze pentru o firmă de consultanță contabilă și s-a confruntat deja cu o problemă care i-ar putea afecta viitoarele relații cu firma. În timpul unui audit al unei companii, ea a descoperit că o sumă mare de bani plătită efectiv angajaților companiei nu a fost procesată în mod corespunzător prin statul de plată. Această practică a fost destul de comună în multe agenții comerciale și guvernamentale și a ajutat la ascunderea unei părți semnificative a numerarului din impozite.
Irina a considerat că această practică este incorectă și ilegală și ar trebui reflectată în consecință în raportul de audit. Ea a ridicat această problemă într-o conversație cu Nikolai, un membru senior al echipei sale de audit. El a recunoscut că o astfel de problemă a existat în general, dar nu a făcut nimic pentru a merge mai departe în rezolvarea ei. Nikolai i-a sugerat Irinei să vorbească cu șeful companiei dacă există ceva în această chestiune care nu o mulțumește.
Înainte de a merge la manager, Irina s-a gândit mult timp la această problemă. Cursurile de audit pe care le-a urmat în continuare și care erau oferite periodic de către firmă au subliniat etica auditului profesional și angajamentul firmei sale față de standarde etice înalte.
Acest lucru a convins-o în cele din urmă de necesitatea de a se întâlni cu șeful companiei. Cu toate acestea, vizita la conducere nu a avut succes. Alexey Petrovici, directorul companiei, a fost de acord că practica descoperită de Irina nu este în general corectă. Totuși, el a remarcat că alți clienți cu care au avut de-a face au făcut lucruri similare. Alexey Petrovici a mers chiar atât de departe încât i-a spus Irinei despre posibilitatea de a pierde un client dacă faptul pe care l-a descoperit era reflectat în raportul de audit. El a precizat că nu este mulțumit de acest rezultat al cazului. Din această întâlnire, Irina a rămas cu sentimentul că dacă va merge mai departe în rezolvarea problemei, cu siguranță își va dobândi un inamic. Starea ei de nemulțumire și anxietate nu a dispărut și a decis să discute despre această problemă cu unul dintre colegii ei.
Irina a apelat la Boris și Mihail, care lucrau la companie de aproximativ doi ani. S-a dovedit că au mai întâlnit cazuri similare în activitatea lor de audit. Au fost surprinși că Irina a apelat la directorul companiei, ocolindu-l pe supervizorul ei imediat - șeful departamentului de audit. Boris și Mihail i-au atras atenția asupra faptului că, dacă ea a insistat să se descurce, nu ar putea evita necazurile. Ei au recunoscut că acțiunile clienților erau fundamental greșite, dar au ezitat să reflecte acest lucru în rapoartele de audit. Ei au fost împinși la asta de cunoștințele faptului că conducerea companiei privea asta „prin degetele lor”. Deci nu au vrut să creeze probleme. Boris și Mihail au cerut-o pe Irina să fie membru al „echipei” și să elimine această problemă.
Irina s-a confruntat cu o alegere. În principiu, ar fi putut insista asupra părerii ei peste capul superiorului ei imediat. A înțeles că, chiar dacă ar fi iertată, va trebui imediat să-și schimbe locul de muncă. Și ceea ce este absolut sigur este că acțiunile ei nu vor fi pe placul colegilor ei. Desigur, ai putea să uiți ce sa întâmplat și să nu faci nimic. Cu un astfel de rezultat, credea ea, angajații companiei vor fi mulțumiți și asta, poate, o va ajuta să facă o carieră în companie. Singura problemă cu care ar mai trebui să se confrunte era conștiința ei. A fost foarte puțin timp pentru a decide.
Întrebări pentru o situație specifică Ce tip de conflicte interpersonale apar în situație? Explicați și susțineți cu fapte. Există o latură constructivă a conflictului descris în situație? Dacă da, atunci în ce se exprimă? Există conflicte la alte niveluri decât interpersonale în situație? Care? Explicați și susțineți cu fapte. Ce stil de rezolvare a conflictelor interpersonale a fost folosit de fiecare dintre participanții la evenimente? Sprijin cu fapte. Ce i-ai sugera Irinei sa faca in aceasta situatie?

Impact asupra grupului. Studiul și reglementarea sistematică a relațiilor intracolective este unul dintre cele mai importante aspecte ale activității unui lider. 3. Ce motivații ale oamenilor sunt teoriile motivației bazate pe: 1) nevoia de putere; Compoziția angajaților departamentului este următoarea: șef al departamentului, Malysheva I.N. – 38 ani, angajați departament: Kozyakona A.P. – 30 de ani, Lazareva S.I. – 46 de ani, Ofitserova O.F. – 25 de ani, Egorova N.P. – 49 de ani, Bolshova E.I. – 54 de ani, Artemova I.V. – 20 de ani, Denisenko L.R. – 27 de ani. Toți au studii superioare sau medii de specialitate corespunzătoare profilului de muncă din catedră. 3. Telefoane. Iată nouă situații comune în care apar aceste necazuri. Observați care vă deranjează cel mai mult. c – 4, h – Z, i – 2, n – 1. 18. Ești dintre cei pe care nimic nu-i poate opri? B – 4, h – Z, i – 2, n – 1. 19. Vă irită viața măsurată? B – 4, h – Z, i – 2, n – 1. 20. Îți place ciclul de oameni și evenimente din jurul tău? c –4, h – Z, i – 2, n – 1. Acum adună punctele primite. Cine este inițiatorul conflictului? Și, în final, în clădirea academică vor fi amenajate zone pentru fumat. Starea ei de nemulțumire și anxietate nu a dispărut și a decis să discute despre această problemă cu unul dintre colegii ei.

OGBOU SPO „Colegiul Agrotehnic din Novgorod”

FIȘĂ DE INSTRUCȚIUNI

pentru a îndeplini sarcina practică nr. 8

la disciplina „Management”

SUBIECT:Managementul conflictelor și stresului.

Denumirea funcției : Analiza situaţiilor conflictuale.

Scopul lucrării: dezvoltarea capacităţii de rezolvare a situaţiilor conflictuale.

Forma de organizare a lecției: frontală, în grup

Ca urmare a îndeplinirii sarcinii practice, studentul trebuie

stiu:

Tipuri de conflicte;

Metode de gestionare a conflictelor;

Esența și natura stresului;

Metode pentru ameliorarea stresului.

a putea:

Identificarea tipurilor de conflicte;

Găsiți modalități posibile de rezolvare a situațiilor conflictuale;

Echipamente la locul de muncă : fișă de instrucțiuni, caiet PZ.

Ora standard: 2 ore.

Instrucțiuni speciale de siguranță : Nu

Literatură:

1. Kaznachevskaya G.B. management. Manual / G.B. Kaznachevskaya.- Editura al 2-lea, adaugă. și editat - Rostov n/d: „Phoenix, 2002.-352 p. (Seria „Manuale XX secolul I").

2. Korolev Yu.B. Management în complexul agroindustrial. Manual / Yu.B. Korolev, V.D. Korotnev, G.N. Kochetova, E.N. Nikiforova. Ed. Yu.B. Regină/. – M.: Kolos, 2003. – 304 p.: ill.

SARCINI SI INSTRUCTIUNI METODOLOGICE

DUPĂ IMPLEMENTAREA LOR

1. Notați numărul lecției practice, subiectul, numele, scopul.

2. Citiți cu atenție situația conflictuală „Dilemă pentru Irina”.

3. Notează întrebările

4. Înainte de a finaliza sarcina, abordați situația și oferiți-le răspunsuri.

5. Răspundeți în scris la întrebările de control (sunt date la sfârșitul sarcinii practice).

Lecție practică. Subiect: „Managementul conflictelor și stresului”

SITUAȚIA SPECIFĂ

DILEMA PENTRU IRINA

Irina s-a confruntat cu o dilemă: ce ar trebui să facă? Ea a început de curând să lucreze pentru o firmă de consultanță contabilă și s-a confruntat deja cu o problemă care i-ar putea afecta viitoarele relații cu firma. În timpul unui audit al unei companii, ea a descoperit că o sumă mare de bani plătită efectiv angajaților companiei nu a fost procesată în mod corespunzător prin statul de plată. Această practică a fost destul de comună în multe agenții comerciale și guvernamentale și a ajutat la ascunderea unei părți semnificative a numerarului din impozite.

Irina a considerat că această practică este incorectă și ilegală și ar trebui reflectată în consecință în raportul de audit. Ea a ridicat această problemă într-o conversație cu Nikolai, un membru senior al echipei sale de audit. El a recunoscut că o astfel de problemă a existat în general, dar nu a făcut nimic pentru a merge mai departe în rezolvarea ei. Nikolai i-a sugerat Irinei să vorbească cu șeful companiei, dacă există ceva în această chestiune care nu o mulțumește.

Înainte de a merge la manager, Irina s-a gândit mult timp la această problemă. Cursurile de audit pe care le-a urmat în continuare și care erau oferite periodic de către firmă au subliniat etica auditului profesional și angajamentul firmei sale față de standarde etice înalte.

Acest lucru a convins-o în cele din urmă de necesitatea de a se întâlni cu șeful companiei. Cu toate acestea, vizita la conducere nu a avut succes. Alexey Petrovici, directorul companiei, a fost de acord că practica descoperită de Irina nu este în general corectă. Totuși, el a remarcat că alți clienți cu care au avut de-a face au făcut lucruri similare. Alexey Petrovici a mers chiar atât de departe încât i-a spus Irinei despre posibilitatea de a pierde un client dacă faptul pe care l-a descoperit era reflectat în raportul de audit. El a precizat că nu este mulțumit de acest rezultat al cazului. Din această întâlnire, Irina a rămas cu sentimentul că dacă va merge mai departe în rezolvarea problemei, cu siguranță își va dobândi un inamic. Starea ei de nemulțumire și anxietate nu a dispărut și a decis să discute despre această problemă cu unul dintre colegii ei.

Irina a apelat la Boris și Mihail, care lucrau la companie de aproximativ doi ani. S-a dovedit că au mai întâlnit cazuri similare în activitatea lor de audit. Au fost surprinși că Irina a apelat la directorul companiei, ocolindu-l pe supervizorul ei imediat - șeful departamentului de audit. Boris și Mihail i-au atras atenția asupra faptului că, dacă ea a insistat să se descurce, nu ar putea evita necazurile. Ei au recunoscut că acțiunile clienților erau fundamental greșite, dar au ezitat să reflecte acest lucru în rapoartele de audit. Ei au fost împinși la acest lucru de cunoașterea faptului că conducerea companiei privea asta „prin degetele lor”. Deci nu au vrut să creeze probleme. Boris și Mihail au cerut-o pe Irina să fie membru al „echipei” și să elimine această problemă.

Irina s-a confruntat cu o alegere. În principiu, ar fi putut insista singură peste capul superiorului ei imediat. A înțeles că, chiar dacă ar fi iertată, va trebui imediat să-și schimbe locul de muncă. Și ceea ce este absolut sigur este că acțiunile ei nu vor fi pe placul colegilor ei. Desigur, ai putea să uiți ce sa întâmplat și să nu faci nimic. Cu un astfel de rezultat, după cum credea ea, angajații companiei ar fi multumit iar asta poate să fi ajutat-o ​​să facă o carieră în companie. Singura problemă cu care mai avea de-a face era conștiința ei. A fost foarte puțin timp pentru a decide.

Întrebări pentru o situație specifică:

Ce tipuri de conflicte au loc în situație? Explicați și susțineți cu fapte.

Ce stil de rezolvare a conflictelor a fost folosit de fiecare dintre participanții la evenimente? Sprijin cu fapte.

Ce i-ai sugera Irinei sa faca in aceasta situatie?

Orientări pentru întrebarea 3:

După ce ați studiat descrierea teoretică a stilurilor de rezolvare a conflictelor, determinați care dintre ele a fost folosită de fiecare participant într-o anumită situație.

Stiluri de rezolvare a conflictelor interpersonale:

„Scăpați din conflict”. Lipsa persistenței personale și dorința de a coopera cu ceilalți cu permisiunea acesteia. De obicei, în acest caz, o persoană încearcă să stea deoparte de conflict și se străduiește să devină neutră. Folosirea acestui stil poate indica decizia unui individ de a permite conflictului să se dezvolte. Cu această abordare a conflictului, două părți pierd.

« Rezolvarea conflictului prin forță.” Mare implicare și interes în eliminarea conflictului, dar fără a ține cont de pozițiile celeilalte părți. Este un stil câștig-pierde. Pentru a folosi acest stil, trebuie să ai putere și avantaje fizice. Acest stil poate ajuta în unele cazuri la atingerea obiectivelor individuale. Cu toate acestea, ca și în cazul precedent, alții au o impresie nefavorabilă asupra individului care folosește acest stil.

« Stilul colaborativ.” Caracterizat printr-un grad ridicat de implicare personală în acesta și o puternică dorință de a-și uni forțele cu ceilalți pentru a rezolva conflictul interpersonal. Cu această abordare, fiecare parte beneficiază.

« Un stil care te încurajează să te pui în poziția celeilalte.” Dorința de a coopera cu ceilalți, dar fără a-ți aduce propriul interes puternic în această cooperare. Acest stil pierde-câștig are cu siguranță o notă de altruism. Acest stil ajută în dorința de a realiza dorințele celorlalți. Proprietarii acestui stil sunt în general apreciați pozitiv de către ceilalți, dar în același timp sunt percepuți de alții ca naturi slabe, ușor susceptibile la influența celorlalți.

„Stil de compromis” constă într-un astfel de comportament în cursul rezolvării conflictului interpersonal care ține cont moderat de interesele fiecărei părți. Implementarea acestui stil este asociată cu negocieri, în timpul cărora fiecare parte face anumite concesii. Compromisul este utilizat pe scară largă în rezolvarea conflictelor, iar cei care îl folosesc sunt, în general, priviți favorabil de către ceilalți. Este un stil win-win. În multe situații, stilul de compromis permite o rezolvare rapidă a conflictului, mai ales în cazurile în care una dintre părți are avantaje clare.

Întrebări de securitate:

Ce constituie un incident?

Enumerați cele mai frecvente cauze ale conflictelor.

Numiți cea mai optimă metodă de rezolvare a conflictelor.

Enumerați cauzele stresului în rândul angajaților din organizații.

Criterii de evaluare:

„5” - sarcini finalizate în totalitate. Elevul a lucrat independent.

Nu există comentarii cu privire la conținut sau design.

„4” - sarcini finalizate în totalitate. Elevul a lucrat independent.

Lucrarea poate conține 2-3 inexactități în conținutul materialului.

„3” - sarcini finalizate în totalitate. Răspunsurile la întrebările din temă sunt prezentate pe scurt, cu erori.

„2” - sarcini finalizate în totalitate. Materialul este prezentat la întâmplare, cu erori semnificative și proiectat neglijent.

Sarcina 2. Citiți situația propusă și completați tabelul.

Conflict cu profesorul

Imaginați-vă că ați primit o notă nesatisfăcătoare la un examen. Acesta a marcat începutul unui conflict interpersonal între tine și profesor. Încercați să descrieți acest conflict în termeni corespunzători, completând formularul de mai jos.

Descrierea conflictului

ÎNTREBĂRI DE PREGĂTIRE PENTRU CLASĂ:

Conceptul de conflict. Clasificarea conflictelor, caracteristicile acestora.

Caracteristicile forțelor motrice pentru apariția conflictelor.

Cauza și cauza conflictului. Conflicte de interacțiune.

Managementul conflictelor.

Stiluri de rezolvare a conflictelor.

Algoritm pentru ieșirea dintr-o situație conflictuală.

Răspunde la întrebările:

Numiți etapele conflictului ca proces.

Este posibil să eliminați pentru totdeauna conflictele și stresul din viața unei organizații?

Ce cauze ale conflictelor în organizații cunoașteți?

Rezistența la inovare într-o organizație ca conflict și metode de depășire.

Care sunt consecințele pozitive și negative ale conflictului?

Exercita:

Situație specifică.

Dilema pentru Irina

Irina s-a confruntat cu o dilemă: ce ar trebui să facă? Ea a început de curând să lucreze pentru o firmă de consultanță contabilă și s-a confruntat deja cu o problemă care i-ar putea afecta viitoarele relații cu firma. În timpul unui audit al unei companii, ea a descoperit că o sumă mare de bani plătită efectiv angajaților companiei nu a fost procesată în mod corespunzător prin statul de plată. Această practică a fost destul de comună în multe agenții comerciale și guvernamentale și a ajutat la ascunderea unei părți semnificative a numerarului din impozite.

Irina a considerat că această practică este incorectă și ilegală și ar trebui reflectată în consecință în raportul de audit. Ea a ridicat această problemă într-o conversație cu Nikolai, un membru senior al echipei sale de audit. El a recunoscut că o astfel de problemă a existat în general, dar nu a făcut nimic pentru a merge mai departe în rezolvarea ei. Nikolai i-a sugerat Irinei să vorbească cu șeful companiei dacă există ceva în această chestiune care nu o mulțumește.

Înainte de a merge la manager, Irina s-a gândit mult timp la această problemă. Cursurile de audit pe care le-a urmat în continuare și care erau oferite periodic de către firmă au subliniat etica auditului profesional și angajamentul firmei sale față de standarde etice înalte.

Acest lucru a convins-o în cele din urmă de necesitatea de a se întâlni cu șeful companiei. Cu toate acestea, vizita la conducere a fost nereușită, Alexey Petrovici, directorul companiei, a fost de acord că practica descoperită de Irina nu a fost în general corectă. Totuși, el a remarcat că alți clienți cu care au avut de-a face au făcut lucruri similare. Alexey Petrovici a mers chiar atât de departe încât i-a spus Irinei despre posibilitatea de a pierde un client dacă faptul pe care l-a descoperit se reflectă în raportul de audit. El a precizat că nu este mulțumit de acest rezultat al cazului. Din această întâlnire, Irina a rămas cu sentimentul că dacă va merge mai departe în rezolvarea problemei, cu siguranță își va dobândi un inamic. Starea ei de nemulțumire și anxietate nu a dispărut și a decis să discute despre această problemă cu unul dintre colegii ei.

Irina a apelat la Boris și Mihail, care lucrau la companie de aproximativ doi ani. S-a dovedit că au mai întâlnit cazuri similare în activitatea lor de audit. Au fost surprinși că Irina a apelat la directorul companiei, ocolindu-l pe supervizorul ei imediat - șeful departamentului de audit. Boris și Mihail i-au atras atenția asupra faptului că, dacă ea a insistat să se descurce, nu ar putea evita necazurile. Ei au recunoscut că acțiunile clienților erau fundamental greșite, dar au ezitat să reflecte acest lucru în rapoartele de audit. Ei au fost împinși la asta de cunoștințele faptului că conducerea companiei privea asta „prin degetele lor”. Deci nu au vrut să creeze probleme. Boris și Mihail au cerut-o pe Irina să fie membru al „echipei” și să elimine această problemă.

Irina s-a confruntat cu o alegere. În principiu, ar fi putut insista singură peste capul superiorului ei imediat. A înțeles că, chiar dacă ar fi iertată, va trebui imediat să-și schimbe locul de muncă. Și ceea ce este absolut sigur este că acțiunile ei nu vor fi pe placul colegilor ei. Desigur, ai putea să uiți ce sa întâmplat și să nu faci nimic. Cu un astfel de rezultat, credea ea, angajații companiei ar fi mulțumiți și poate că acest lucru a ajutat-o ​​să facă o carieră în companie. Singura problemă cu care mai avea de-a face era conștiința ei. A fost foarte puțin timp pentru a decide.

Întrebări pentru o situație specifică:

1. Ce tip de conflicte interpersonale au loc în situație? Explicați și susțineți cu fapte.

2. Există o latură constructivă a conflictului descris în situație? Dacă da, atunci în ce se exprimă?

3. Există conflicte la alte niveluri decât interpersonale în situație? Care? Explicați și susțineți cu fapte.

4. Ce stil de rezolvare a conflictului interpersonal a fost folosit de fiecare dintre participanții la evenimente? Sprijin cu fapte.

5. Ce i-ai sugera Irinei sa faca in aceasta situatie?

Lucrarea centrului

Centru univers5 Am încercat să creez TOATE CONDIȚIILE NECESARE pentru astfel de studenți. Orice întrebări legate de plată (cum se plătește și în ce condiții) le puteți găsi pe site. Dacă ceva nu este clar, vă rugăm să contactați persoanele de contact indicate.
Întrebarea fiecărui elev va fi considerată prioritară și non-stop. Orice dificultăți la plata comenzii sau în timpul perioadei de execuție în sine nu vor trece neobservate. Orice întrebări vor fi luate în considerare până la livrarea finală lucrează pentru un profesor.
Se oferă, de asemenea, consultarea continuă cu privire la redactarea cursurilor la comandă, diverse garanții și posibilitatea de rambursare, corectarea erorilor observate de profesor.
În plus, avem cerințe ridicate pentru candidații care vă vor onora comenzile.

Ei bine, dacă nu aveți de gând să comandați o teză sau o lucrare de termen, puteți găsi pe site o mulțime de lucruri interesante și utile pentru pe cont propriuînțelege toate complexitățile scrisului cursuri sau disertație

Pe scurt, principalele activități ale centrului:

Toate lucrările sunt efectuate ținând cont de toate cerințele supervizorului dumneavoastră.

P.S. Cel mai interesant este că fratele meu reușește să scrie pinteni la fiecare materie cu două zile înainte de examen (și poate fi 100 sau mai multe întrebări) și să treacă cu succes toate examenele cu o notă bună. Sunt sigur că ai și tu aceleași abilități extraordinare ca și fratele meu și sesiunile tale sunt de asemenea reușite. Cu toate acestea, dacă întâmpinați dificultăți în studii, centrul uNiver5 vă va ajuta să le rezolvați.

Secțiunea „Pentru a ajuta studenții” a site-ului conține articole care vor fi utile celor care decid să scrie singuri lucrări de curs sau dizertații.

Introducere

Acum o mică introducere! Studenții moderni sunt oameni mobili și ocupați. Așa cum spune unul dintre proverbelele studenților, „Elevii trăiesc fericiți de la sesiune la sesiune”, dar când este timpul să susțină examene, teste și să scrie cursuri, studenții încep să aibă dureri de cap din cauza problemelor care s-au adunat dintr-o dată. Începe o rescrie urgentă a prelegerilor de la colegii studenți, deoarece puțini studenți merg la universitate în fiecare zi și stau la toate orele.
Pot observa această stare de lucruri în exemplul fratelui meu, care apare rar la universitate, dar de îndată ce începe sesiunea este tot „pe fugă”. Preia întrebări de la colegii studenți pentru examene și teste și încearcă urgent să studieze tot ce a fost acoperit în timpul semestrului. Și apoi, când sesiunea este în plină desfășurare, își amintește că aproape mâine trebuie să facă două lucrări trimestriale și să le depună la departament. Fratele își frământă creierii și se gândește cine ar face-o comanda cursuri si ca sa nu fie prea scump si totul sa fie scris corect...
Deoarece nu este atât de ușor să găsești specialiștii necesari în orașul tău, a trebuit să folosesc astfel de mijloace noi, disponibile în prezent, precum Internetul. Dar nici aici nu totul este simplu.
Există multe site-uri de comandă, dar unele fie nu răspund deloc, fie nu există specialiști, fie răspunsuri proaste, fie sunt prea scumpe, și există și noi mijloace de plată pe care nu le-ați mai folosit până acum și nu există garanții , vei da bani, iar în schimb vei primi plagiat, descărcat complet de pe Internet, din baze de date gratuite de lucrări gata făcute, sau nu vei primi nimic. Și dacă profesorul găsește greșeli, cine o va reface? Pe scurt, există o mulțime de „dar” și „dacă”.

Comandă cursuri și lucrări de disertație

Scris cursuri sau lucrări de diplomă la comandă- principalele activități ale centrului nostru.
Comandă o teză Puteți în orice moment, trimițând o solicitare pe adresa noastră de e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Pentru a o vizualiza, trebuie să aveți JavaScript activat în orice formă sau folosind formularul de comandă. Formularul de comandă ne va oferi posibilitatea, fără a pierde timpul cu corespondență, să clarificăm toate detaliile cursului sau tezei și să vă trimitem termenii și costul comenzii.
Principala prioritate în lucrare este execuția de înaltă calitate comandarea unui curs sau disertație de orice complexitate, onestitatea interacțiunii, monitorizarea constantă a destinului lucrării pe care le-am finalizat, până la finalizarea cu succes a acesteia.
La scrierea atât a cursurilor, cât și a tezei, se folosesc materiale de curs, manuale, enciclopedii, cărți de referință, toată literatura disponibilă și propria bibliotecă de materiale educaționale unice. Dacă dintr-un motiv oarecare nu poți comandați o lucrare de curs sau disertație, apoi atunci când vă scrieți cursul puteți utiliza recomandările experților. Pentru comoditatea plății pentru comanda corespunzătoare, se folosesc portofelele electronice, ale căror detalii sunt indicate pe site.

Cu stima, echipa univers5