Rezilierea contractului cu Rostelecom: Internet, telefon, televiziune. Furnizor de internet OnLime - „Metode murdare de reținere a clienților” Cum să reziliați un contract cu onlime

Recent, rezilierea unui contract cu Rostelecom a devenit o procedură dificilă din cauza condițiilor proprii ale companiei de anulare a unui contract. Acest articol va discuta în detaliu cum să reziliați un contract în cazurile de deconectare a comunicațiilor la internet, televiziune și telefon în diferite situații de viață.

Ce acte sunt necesare pentru a rezilia contractul cu Rostelecom

În mod implicit, aveți nevoie de un set mic de documente, acestea includ:

• Contractul în sine.
• Act de identitate.
• În unele cazuri, actul de acceptare și transfer de echipament.
• Echipamente din acest act.
• Certificat de proprietate asupra apartamentului și fotocopie a acestuia.

Și, bineînțeles, o apariție personală la biroul Rostelecom a persoanei cu care s-a încheiat acordul. Dacă totul este clar cu primele două puncte ale listei: sunt obligatorii și fără ele nu poate exista încetare, atunci punctele rămase trebuie discutate separat.
Certificatul de transfer de echipamente se intocmeste separat de catre angajatii Rostelecom atunci cand conectezi cutare sau cutare serviciu, daca firma iti pune la dispozitie vreun dispozitiv. De exemplu, ar putea fi un router sau un adaptor obișnuit de care chiar ai uitat. Toate sunt incluse în lista acestui act. La rezilierea contractului, trebuie să returnați toate dispozitivele înapoi la Rostelecom sau să plătiți costul integral.
Priviți cu atenție actul de transfer, dacă scrie „Achiziție și vânzare de echipamente”, atunci va trebui să plătiți o parte sau tot costul dispozitivului, și anume:

• Metoda „plată amânată” – plata costului integral,
• Metoda „plată în rate” – plata costului rămas al dispozitivului.

Certificatul de proprietate al apartamentului nu este inclus în lista oficială de documente pentru reziliere de pe site-ul companiei, cu toate acestea, utilizatorii care au trecut prin această procedură asigură că acest lucru va grăbi procesul de mai multe ori.

După ce ați colectat acest pachet, puteți merge la birou și completați o cerere specială sau o puteți face chiar acasă, reducând astfel timpul petrecut în Rostelecom. Imprimați formularul, formatându-l după cum urmează.

Aflați toate numele și numerele sucursalelor Rostelecom apelând linia telefonică a orașului dumneavoastră. Indicați detaliile pașaportului, Numele, Prenume, Patronimul, numărul contractului, precum și detaliile companiei indicate în acesta. Sunt necesare data și semnătura.

Puteți descărca formularul de pe site-ul oficial Rostelecom sau îl puteți scrie singur în orice editor de text.

Dacă ați adunat tot ce aveți nevoie și ați ajuns la ora stabilită, atunci nu ar trebui să apară probleme, totuși, dacă nu aveți unul dintre aceste documente, procedura devine mai complicată.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul este pierdut

În acest caz, sunați mai întâi la biroul companiei și spuneți-ne despre problema dvs., și anume, pierderea copiei dvs. a contractului. Această problemă va fi rezolvată rapid, deoarece angajații o pot găsi în baza de date folosind numărul de pașaport al utilizatorului și pot imprima o nouă copie a acordului dumneavoastră.

Cum să reziliați un acord cu Rostelecom dacă acordul nu este încheiat pentru dvs

Rezilierea contractului are loc cu participarea personală a ambelor părți. Aceasta înseamnă că persoana al cărei nume este inclus în contract trebuie să vină la biroul companiei pentru procedura de reziliere. Dacă din anumite motive nu poate face acest lucru, atunci va avea nevoie de o procură certificată de un notar de către această persoană.
Apoi veți avea nevoie de o copie a pașaportului persoanei, de o procură pe numele dumneavoastră și de pașaportul dumneavoastră. Documentele rămase rămân neschimbate de la primul paragraf al acestor instrucțiuni.

Vă rugăm să rețineți că toate datoriile vor trebui rambursate de dvs., și nu de această persoană, așa că asigurați-vă în prealabil că nu există datorii în cont și că echipamentul Rostelecom a fost plătit.

Nuanțe ale rezilierii contractului cu Rostelecom

Cel mai adesea, atunci când se conectează la internet și la televizorul de acasă, compania însăși oferă un expeditor video și un set-top box TV sau un router și niște adaptoare. Desigur, toate dispozitivele nu sunt gratuite - sunt furnizate în rate pentru o anumită perioadă. Practica arată că această perioadă este de obicei de 36 de luni. În această perioadă, costul echipamentului va fi rambursat integral. Dacă reziliați contractul înainte de perioada specificată în actul de transfer, atunci rambursați companiei costul rămas cu fonduri proprii.

De asemenea, rezilierea nu este posibilă dacă nu ați plătit toate datoriile din contul dvs. Plătiți-le în avans.

Serviciile de comunicații vor înceta să funcționeze la zece zile de la depunerea cererii la biroul companiei.

A ști cum să reziliezi un contract cu Rostelecom te va ajuta, dacă va fi nevoie, să rezolvi problema fără acuzații sau ofense. Aceasta este o procedură standard bazată pe alegerea clientului pentru o ofertă mai atractivă sau nemulțumirea față de serviciile furnizorului. Dacă doriți să începeți procesul, uitați-vă la contractul încheiat anterior, care vă prezintă drepturile și responsabilitățile. Sarcina ta este să nu le depășești, deoarece prin încălcarea acordului, vei acorda Rostelecom dreptul de a aplica împotriva ta sancțiunile stabilite prin acord. În acest caz, Legea va fi de partea lui.

Procedura abonatului

Dacă furnizorul dvs. este Rostelecom, rezilierea contractului trebuie efectuată conform următorului algoritm:

1. Găsiți versiunea dvs. a acordului Rostelecom în arhiva familiei. Trebuie să aveți acest document la dumneavoastră când mergeți la biroul companiei.
2. Pregătește-ți pașaportul și verifică dacă contractul este pe numele tău. Numai persoana care l-a încheiat sau un reprezentant autorizat poate rezilia contractul cu furnizorul de servicii. În acest din urmă caz, trebuie să furnizați împreună cu pașaportul o procură legalizată.
3. Căutați în arhiva dvs. de acasă certificatul de acceptare și transfer al echipamentului. Acest document nu este întotdeauna furnizat clienților. Totuși, dacă ai unul, ar trebui să-l iei cu tine.
4. Colectați și verificați funcționalitatea tuturor dispozitivelor care v-au fost furnizate după încheierea contractului.

Toate acestea ar trebui să fie cu tine atunci când mergi la biroul Rostelekom pentru a scrie o cerere de refuz de servicii. Dacă nu găsiți copia dvs. a contractului, acest lucru nu vă va împiedica să vă atingeți scopul propus. Biroul furnizorului trebuie să aibă un al doilea exemplar cu semnătura dumneavoastră. Absența unei copii a contractului de la un client care dorește să solicite deconectarea de la internet, televiziune sau telefon nu conferă furnizorului de servicii dreptul de a refuza solicitarea abonatului.

Ce altceva ar trebui să faci înainte de a vizita biroul?

Înainte de a rezilia un acord cu Rostelecom, asigurați-vă că ați plătit pentru toate serviciile primite de la acesta. Răspunsul la întrebarea dacă ați contribuit cu fonduri la telefonul de acasă, la internet și la televizor este extrem de important. Pentru ca o companie să rezilieze un contract cu tine, trebuie să fii curat înainte de acesta. Atâta timp cât există minusuri pe conturile dumneavoastră, relația dumneavoastră cu furnizorul va rămâne în vigoare și, în consecință, se vor face în continuare taxe pentru servicii, chiar dacă nu le mai utilizați. Pentru a evita să plătiți bani în plus, informați compania în avans cu privire la intențiile dumneavoastră de a solicita deconectare.

Probleme comune

Deci, ați fost interesat de serviciile, de exemplu, Online, le-ați conectat, dar nu ați contactat Rostelecom cu o solicitare de reziliere a contractului. În mod logic, Rostelecom este dezactivat pentru tine, prin urmare, nu ești obligat să plătești pentru Internetul Rostelecom, pe care nu îl folosești, televizor etc. De fapt, totul nu este atât de simplu. Există un acord legitim din punct de vedere legal care continuă să fie valabil, indiferent dacă computerul dumneavoastră consumă sau nu trafic de la Rostelecom, dacă urmăriți canalele acestuia sau le-ați abandonat de mult. Plata pentru toate serviciile convenite va fi taxată până când dumneavoastră, prin acordul comun al părților, reziliați acordul încheiat anterior. Dacă un client nu plătește pentru servicii pentru o perioadă lungă de timp, acesta este deconectat, conform acordului. Cu toate acestea, pe lângă servicii, utilizați un set-top box, un router și alte dispozitive furnizate de operator. Nici chiria, conform contractului, nu este oferită gratuit. Pentru ca acumulările să nu mai curgă, trebuie să returnați echipamentul în siguranță. După ce ați abandonat Rostelecom, încetați relația în conformitate cu cerințele legale.

Achizitie de echipamente

În ceea ce privește echipamentele de la Rostelecom, diferite acorduri prevăd condiții diferite. Se poate întâmpla să vă așteptați să predați echipamentul, dar aflați că de fapt va trebui să îl achiziționați. Aceasta vine ca o știre pentru cei care nu au citit cu atenție contractul când a fost încheiat. Dacă se menționează „cumpărare și vânzare” în paragraful echipamente, iar apoi subliniază un formular precum „Plata întârziată sau în rate”, ați semnat pentru faptul că veți cumpăra echipamentul pus la dispoziție de companie la prețul solicitat de aceasta. . În funcție de tipul de plată ales, va trebui fie să plătiți în rate suma rămasă, fie să plătiți costul integral al dispozitivelor furnizate de companie. Rostelecom are temeiuri legale pentru a vă cere suma necesară. Nu există nicio scuză pentru neatenția ta

Activități la birou

Înainte de a depune o cerere de reziliere a contractului, accesați contul personal de pe site-ul furnizorului. Aici puteți studia cu atenție clauzele contractului standard. Acest lucru este important mai ales dacă nu vă puteți găsi copia. În plus, puteți descărca formularul de cerere și puteți studia eșantionul deja completat. Pe lângă responsabilități, aveți și drepturi. Dacă decideți să refuzați serviciile Rostelecom din cauza faptului că nu îndeplinesc calitatea declarată, de exemplu, internetul este furnizat la o viteză mai mică decât cea promisă sau televiziunea este furnizată de calitate slabă, este mai bine să documentați faptele de încălcări ale contractului de către Rostelecom. În acest caz, vă puteți justifica refuzul serviciilor și puteți returna echipamentul fără a plăti costul acestuia.

Pentru a vă asigura că firma, în cazul nemulțumirii dumneavoastră justificate, renunță la pretențiile sale față de banii dumneavoastră, consultați un avocat care vă va spune cum să returnați echipamentul și să încheiați contractul fără a efectua plata pentru ceea ce nu v-a satisfăcut nevoile de comunicații, Internet sau televizor. Este indicat să veniți la birou cu cererea completată. Vă rugăm să rețineți că va trebui să furnizați următoarele:

• numele de familie al salariatului în numele căruia veți întocmi documentul;
• numărul contractului;
• informații despre tine;
• motivul rezilierii contractului.

Depunând o cerere și plătind furnizorului tot ceea ce este datorat conform contractului, poți fi sigur că relația cu aceștia este întreruptă și nu vei mai fi taxat pentru servicii.

Puteți întrerupe relațiile cu furnizorul de servicii chiar dacă nu puteți veni fizic la birou. De exemplu, te-ai mutat în alt oraș. Pentru a face acest lucru, copii ale tuturor documentelor de mai sus trebuie trimise la biroul de care aveți nevoie prin poștă, completând o scrisoare valoroasă. În același timp, asigurați-vă că păstrați chitanța în cazul în care solicitarea dvs. menționată în cerere nu este satisfăcută în viitorul apropiat.

Acum mai bine de un an am conectat internetul la apartamentul de la OnLime. În general, sunt mulțumit de calitatea internetului în sine, dar nu atât de calitatea serviciilor și a suportului tehnic al acestora. Acest lucru m-a înfuriat mai ales când am conectat același OnLime la mama mea (Stream-MTS a coborât complet în rahat).

Sunt abonat la Online de puțin peste un an. Nu am nicio plângere cu privire la calitatea serviciilor de internet, nicio reclamație cu privire la calitatea semnalului. Îmi place să folosesc internetul oferit de Online și îl recomand tuturor prietenilor și familiei mele. Cu toate acestea, am întrebări și reclamații cu privire la procedura de furnizare a echipamentelor, în special, a unui modem wi-fi.

Recent, mi-a expirat contractul de închiriere de router despre care, apropo, nu am primit nicio notificare nici prin poștă, nici în contul personal, nici prin SMS. Pur și simplu, suma de închiriere a echipamentului începe să fie debitată din contul personal în fiecare lună. Aceasta este plângerea numărul unu. De ce nu vă puteți notifica clienții că contractul lor de închiriere de echipamente este reînnoit automat?

Când am vrut să-mi returnez modemul, din moment ce îl instalasem deja pe al meu, am fost rugat să vin la birou pentru a face o retur. În același timp, operatorul centrului dumneavoastră de apel s-a referit la contract, care presupunea că abonatul însuși trebuie să vină la biroul companiei. Doar dacă citim cu atenție acordul, vom găsi următoarea clauză: „7.5. Returnați Echipamentul către Operator la sfârșitul perioadei de închiriere conform Certificatului de Transfer și Acceptare (înscrierea corespunzătoare în Comanda, Anexa nr. 1 la Contract) în stare tehnică bună, ținând cont de uzura normală, fără intervenții mecanice. deteriorarea (crăpături, zgârieturi, lovituri etc.) și deteriorarea sigiliului autocolantului de integritate." Nicăieri în contract nu este scris că abonatul este obligat să aducă echipamentul la biroul companiei, care, în plus, este doar unul în toată Moscova! Acest lucru îmi dă o a doua plângere și o întrebare: de ce o corporație atât de uriașă precum Rostelecom nu poate deschide mai multe birouri pentru abonați în diferite părți ale Moscovei? De ce Rostelecom Corporation nu poate organiza un serviciu de curierat, chiar dacă este plătit?!

În urmă cu mai puțin de două săptămâni, mi-am convins rudele să-și schimbe furnizorul de servicii de internet la Online. Ei, ca și mine, au primit un modem de închiriat, dar la mai puțin de o săptămână au apărut întreruperi în funcționarea acestui modem - a existat o conexiune nominală la rețea, dar internetul nu era accesibil de pe niciun dispozitiv Wi-Fi, situatia a fost corectata doar prin repornirea modemului. Am contactat suportul tehnic al companiei, un tehnician mi-a dat recomandări cu privire la modul de reconfigurare a modemului, dar acest lucru nu a ajutat, routerul a continuat să se defecteze. Câteva zile mai târziu, am contactat din nou serviciul de asistență și am întrebat cum să returnez echipamentul și să returnez 600 de ruble pentru închiriere (nu trecuseră încă două săptămâni de la conectare). Mi s-a comunicat că, din nou, echipamentul poate fi returnat doar în birou și numai cu participarea personală a persoanei pentru care s-a întocmit contractul sau cu procură legalizată. Cu toate acestea, din cauza angajării ridicate a acestei persoane, precum și din cauza locației extrem de incomode a biroului companiei, acest lucru nu este posibil. M-am oferit să vin cu pașaportul meu, o fotocopie a pașaportului persoanei pentru care a fost întocmit contractul și contractul inițial, dar mi s-a spus că această opțiune nu se potrivește cu politica companiei. Referințele mele la contract, care NU indică faptul că abonatul este obligat să vină el însuși la birou, nu au avut un efect pozitiv. Am reușit să obțin doar o aplicație de înlocuire a routerului, ceea ce este o soluție nesatisfăcătoare pentru mine, deoarece echipamentele furnizate de Online nu sunt de încredere (în cazul meu, și modemul a funcționat foarte instabil).

În legătură cu toate cele de mai sus, vreau ca cineva să-mi explice de ce o companie care oferă servicii de livrare de înaltă calitate pe Internet desfășoară o campanie de închiriere de echipamente atât de neprietenoasă? De ce nu poate fi cât se poate de ușor să returnezi echipamentele a căror perioadă de închiriere a expirat și în special echipamentele care sunt inițial defecte? De ce este imposibil să anunțați un abonat că perioada lui de închiriere a echipamentului a expirat? De ce operatorii de call center și angajații suportului tehnic se referă la o clauză inexistentă din contractul pe care l-am semnat, în care se presupune că sunt obligat să vin la biroul companiei? De ce operatorii, atunci când sunt rugați să studieze împreună cu atenție contractul și să găsească acolo această clauză, răspund că nu sunt avocați și nu mă pot ajuta cu nimic?

La revedere.

Se pare că nici măcar nu mi-au citit întrebările și plângerile. Iată răspunsul de sprijin:

Dragă Anton!

Ca răspuns la e-mailul dumneavoastră, regretăm să vă informăm că în acest moment nu este furnizat serviciul de îndepărtare a Echipamentelor la rezilierea contractului de către OnLime.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu clauza 6.5.7. Anexa Nr. 2 la Acord (Procedura de plată) în perioada de suspendare a furnizării de Servicii(lor) (blocare), nu se percepe nicio taxă de abonament, cu excepția taxei de abonament pentru serviciul „Închiriere de echipamente”.

Vă informăm că rezilierea contractului și retragerea taxelor pentru închirierea echipamentelor pentru serviciul de Internet se va face integral după depunerea unei cereri de reziliere a contractului și transferul echipamentului de către dumneavoastră sau persoana dumneavoastră împuternicită la biroul de abonat. al companiei (clauza 7.5. Anexa nr. 7 la Acord (Procedura de furnizare a echipamentelor suplimentare.) Pentru a transfera echipamente la sediul companiei de către o persoană autorizată de dvs., aveți nevoie de o procură scrisă de mână de la proprietarul acordului și o copie a pașaportului proprietarului contractului Puteți utiliza și serviciul de livrare curier pentru a trimite Echipamentul.

Cu stimă,

Specialist procesare electronică a cererilor

departamentul de service al OJSC National Cable Networks

In momentul in care ati luat decizia de a va conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, a fost incheiat cu dumneavoastra un acord corespunzator de prestare a serviciilor. Dacă dintr-o dată, dintr-un anumit motiv, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol ne vom uita la procedura și lista documentelor necesare.

Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom

În primul rând, trebuie să o completăm. Deschide-l într-un editor de text și următoarea pagină va apărea în fața ta:

După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să scriem cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la filiala companiei cea mai apropiată de dvs. și să aflați cui să scrieți cererea. După aceasta, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți prețul integral. De asemenea, este foarte important și timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.

Rezilierea contractului de internet de către Rostelecom

Rezilierea unui contract de internet are loc cel mai adesea din cauza unei discrepanțe între viteza reală a internetului și viteza declarată în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze internetul la viteza maximă în orice moment, deși contractul indică maximul posibil și asta nu înseamnă că așa va fi. De obicei, scăderile de viteză apar în timpul orelor de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia furnizorului din amonte nu pot fi excluse.

Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a dat împreună cu contractul, atunci uitați-vă la condițiile în care vi s-a dat. Daca nu ai o clauza despre vanzarea acestuia in rate, atunci returnarea lui va fi suficienta pentru tine. Dacă un astfel de articol este prezent și suma costului său nu a fost încă rambursată, atunci vi se va cere să plătiți costul integral.

Rezilierea contractului pt

Televiziunea interactivă a devenit ferm stabilită în viața noastră de zi cu zi. Nu numai că calitatea unei antene convenționale este de câteva ori mai proastă, dar gama de servicii suplimentare este foarte extinsă. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare la un cost sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane la un cost suplimentar. Pentru a viziona televiziunea Rostelecom ai nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să achiziționați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat set-top box-ul, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.

Rezilierea contractului pentru un telefon Rostelecom

Odată cu apariția comunicațiilor celulare și a telefoanelor mobile accesibile, cererea de linii fixe de acasă a scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a finaliza cererea, ar trebui să apelați la asistența tehnică și să vă indicați intențiile. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-numitul telefon „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți încă ferm convins că doriți să îl dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea și în contul dvs.

Lista documentelor necesare pentru rezilierea unui contract cu Rostelecom

După ce ați completat formularul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:

1. pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
2. certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
3. contract de cumparare si vanzare apartament si fotocopia acestuia
4. contractul propriu-zis pentru furnizarea de servicii (Internet, televiziune, telefon)

Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați-i și aflați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.

Nu uitați de posibilitatea dezactivarii temporare a serviciului în timp ce sunteți plecat sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă vi se refuză atunci când încercați să reziliați, trebuie să vi se dea motivul refuzului. Daca este in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare recomandată adresată conducerii orașului dvs. și puteți contura în detaliu esența situației dvs.

Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu nu mai plătiți pentru un anumit serviciu de la Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și vor începe să vă reamintească în mod persistent de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situații conflictuale, așa că economisește-ți timpul și nervii.

Comentarii: 59

3 Biol

10 Biol

Există adesea cazuri în care clienții Rostelecom întâmpină dificultăți serioase atunci când încearcă să rezilieze un contract. Uneori duc la scandaluri, dezamăgiri și resentimente față de companie. Pentru a evita acest lucru, trebuie să știți ce documente sunt necesare pentru a rezilia contractul, ce probleme apar cel mai adesea în acest caz și cum să le evitați.

Algoritmul acțiunilor

Deci, ați decis că nu mai aveți nevoie de serviciile Rostelecom. Primul lucru de făcut este să pregătiți toate documentele necesare, și anume:

1. Copia dvs. a acordului.
2. Paşaport.
3. Certificat de acceptare și transfer de echipament (dacă este prevăzut).
4. Echipamentele menționate în act.

Nu îmi găsesc copia contractului

Aceasta este o problemă comună, mai ales când vine vorba de un contract de telefon de acasă. În acest caz, mergeți la biroul companiei cu toate celelalte documente - oa doua copie a acordului este neapărat stocată acolo, pe care angajații o pot găsi folosind datele tale pașaport.

Contractul nu este făcut pentru tine

Dacă contractul a fost semnat pe numele uneia dintre rudele dvs., atunci este necesar ca acesta să vină la biroul companiei și să scrie o cerere de reziliere a contractului. Dacă din anumite motive acest lucru nu este posibil, atunci veți avea nevoie de o procură în numele lui.

Important!

Înainte de a vizita biroul companiei, asigurați-vă că toate facturile pentru servicii au fost achitate - altfel nu veți putea rezilia contractul.

Scrierea unei cereri de reziliere a contractului nu vă scutește de plata pentru servicii. Prin urmare, dacă nu doriți să plătiți în exces, atunci notificați campania intenția dumneavoastră de a nu mai utiliza serviciile sale cu zece zile înainte de data estimată.

Probleme comune

După cum am menționat deja, procedura de oprire nu este întotdeauna lină și adesea ascunde o serie de capcane, fără a ști despre care puteți întâmpina dificultăți inutile. Acum să ne uităm la cele mai comune.

Datorii pentru servicii

Această problemă poate apărea, de exemplu, dacă te-ai mutat și ai uitat de necesitatea rezilierii contractului. Adesea, clienții indignați vin la biroul companiei și se întreabă de unde a venit datoria dacă nu au apelat de ceva timp la serviciile Rostelecom.

Și asta se întâmplă pentru că deși serviciul este deconectat pentru neplată după un timp, taxa de abonament și taxele de închiriere a echipamentelor (dacă există) continuă să se acumuleze, din care se poate trage o simplă concluzie: prin rezilierea imediată a contractului, vei evita plăți în plus și amenzi și, prin urmare, situații stresante.

Datorii pentru echipamente

La rezilierea contractului, este extrem de important să predați imediat echipamentul închiriat dacă nu este necesar să fie demontat. Dacă acest lucru nu se face, atunci chiria pentru aceasta va continua să fie percepută chiar și după refuzul serviciilor, și nu la prețuri promoționale, ci la costul standard, care este mai mare, și se va forma o datorie.

Necesitatea de a cumpăra echipament

Acest lucru poate veni ca o surpriză completă și poate provoca o furtună de indignare. Este ceea ce se întâmplă cel mai adesea când citiți cu neatenție contractul și certificatul de acceptare la conectarea serviciilor Rostelecom.

Va trebui să răscumpărați echipamentul dacă în contractul dvs., în clauza privind tipul de transfer al echipamentului către dvs., sunt specificate metoda „Achiziție și vânzare” și modalitatea de plată „Plata întârziată sau în rate”. Astfel, vi se poate cere fie să plătiți o sumă egală cu costul total al echipamentului (dacă este selectată metoda de plată „Plată întârziată”), fie să plătiți suma rămasă din cost (dacă a existat o plată în rate).

Exemplu de cerere de reziliere a contractului - .

Întrebări frecvente

Ce trebuie indicat în cererea de reziliere a contractului?

În cerere trebuie să indicați numele dvs. complet, detaliile pașaportului, numărul contractului și detaliile companiei specificate în aceasta, numele complet al persoanei în numele căreia este scrisă cererea, textul cererii, data și semnătura. De asemenea, puteți descărca și imprima formularul de cerere de pe site-ul Rostelecom.

Este posibil să scrieți o cerere în numele unei rude?

Da, acest lucru se poate face dacă aveți o împuternicire, pașaportul și o copie a pașaportului său.

Este posibil să reziliezi un contract din alt oraș?

Da, este posibil. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți următoarele documente prin poștă valoroasă:

• declaraţie;
• copie pașaport;
• o copie a contractului (dacă există);
• o copie a procurii (dacă este necesar).

Ținând cont de toate cele de mai sus, putem rezuma: pentru a evita problemele și neînțelegerile la rezilierea unui acord cu Rostelecom, este important să abordăm încheierea acestuia cu cea mai mare atenție încă de la început, înainte de a vizita biroul companiei, studiați cu atenție toate punctele sale și împiedică formarea datoriilor. Această abordare va elimina surprizele neplăcute și va ajuta să faceți procedura de reziliere a contractului ușoară și nedureroasă.