Mulți oameni au întâlnit serviciul vamal în viața lor. La urma urmei, toată lumea trece prin vamă bunuri comerciale, colete din strainatate in tara noastra. Dar încărcătura nu trece întotdeauna fără probleme. Se întâmplă adesea ca marfa să fie reținută la vamă de către angajați. Ce să faceți dacă încărcătura este întârziată, cum să vă „câștigați” corect coletul?

Înainte de a intra, toate mărfurile, coletele și mărfurile comerciale sunt supuse controlului și inspecției preliminare la Serviciul Vamal Federal sau, mai simplu, la vamă sau la frontieră. Dar, destul de des, oamenii se confruntă cu o situație în care încărcătura este întârziată la inițiativa angajaților serviciului. Dacă încărcătura este întârziată, aceasta nu înseamnă că nu poate fi primită. Este foarte posibil să-l ridici dacă încărcătura nu conține mărfuri și produse interzise la import. Principalul lucru este să aveți răbdare și să aflați motivul întârzierii încărcăturii.

Ce să faci dacă mărfă este reținută?

Întârzierile de marfă sunt adesea întâlnite indivizii care comandă bunuri pentru uz personal de la diferite țări, inclusiv China. Transportul lor este efectuat de diverse servicii și organizații. Cel mai faimos este EMS. Diferă de poșta obișnuită prin faptul că atunci când coletul ajunge la oficiul poștal la adresa de expediere, clientul primește o scrisoare de notificare sau un SMS pe telefonul său mobil că coletul a fost livrat și clientul îl poate ridica.

Dacă coletul a fost trimis prin acest canal de livrare, atunci situația devine oarecum mai simplă. Clientul va primi o scrisoare despre întârziere. Dacă coletul a fost trimis prin poștă obișnuită, atunci clientul însuși va trebui să afle unde a mers. Acest lucru necesită mult timp, deoarece inițial trebuie să vizitați oficiul poștal, apoi să contactați expeditorul, să depuneți o cerere la vamă pentru a clarifica întârzierea încărcăturii.

Dacă marfa a fost trimisă prin sisteme precum Regular Air Mai sau EMS sau poștă obișnuită, atunci puteți verifica dacă a fost întârziată folosind următoarele. La accesarea acestui site, va trebui să introduceți declarația și numărul coletului. Dacă se afișează „transferat în vamă”, atunci ar trebui să sunați compania pentru a confirma întârzierea și să mergeți la serviciul vamal.

Odată ce a devenit clar că marfa este de fapt reținută și nu este pe drum, merită să vizitați serviciul vamal din orașul dumneavoastră.

Când mergi la serviciul vamal, trebuie să ai la tine următoarele documente:

1. O factură de la un magazin care confirmă că achiziția a fost făcută la acel magazin.
2. Un extras sau formular de la bancă care confirmă plata pentru bunurile comandate.
3. Pașaport civil (original și copie).
4. Copii ale pașapoartelor civile ale rudelor. Acestea sunt necesare numai dacă încărcătura a fost întârziată din cauza prezenței unui produs similar. Serviciul vamal va trebui să explice că aceste bunuri au fost achiziționate pentru prieteni, rude, cunoștințe etc.
5. Fotografie cu bunurile care se află în coletă.

După prezentarea tuturor acestor documente, va trebui să completați un formular explicativ, care descrie în detaliu numele și scopul tuturor bunurilor care se află în coletă.

Dacă mărfurile au fost reținute din cauza depășirii limitei de greutate și a costului total, atunci va trebui să plătiți o taxă. Valoarea taxei depinde direct de valoarea estimată a mărfurilor transportate și de țară. Clientul este obligat să plătească 30 la sută din suma care depășește limita dacă mărfurile au sosit din China. Dar merită luat în considerare că costul unui kilogram de mărfuri nu poate fi mai mic de 4 euro.

Vama a reținut coletul din China.

Dacă mărfurile, de exemplu, au sosit din Statele Unite ale Americii, atunci valoarea taxei va varia între 10 și 30 la sută, în funcție de bunurile care se află în colet.

Taxele vamale se plătesc în bănci cu un cod TIN (cod de identificare a cetățeanului) și un pașaport. După plată, persoanei i se dă o chitanță. Prin furnizarea unei chitanțe la serviciul vamal, o persoană își va putea ridica coletul.

Cu toate acestea, înainte ca coletul să fie returnat, acesta este deschis de către ofițerii vamali pentru inspecție suplimentară. Clientul trebuie să verifice disponibilitatea tuturor bunurilor conform declarației.

Conform regulilor postale, se considera ca pana la livrarea coletului destinatarului, acesta apartine expeditorului. Prin urmare, toată responsabilitatea pentru completarea corectă a documentelor poștale, căutarea pierderii, primirea despăgubirilor pentru furt etc. se întinde pe umerii vânzătorului.

În plus, pe Aliexpress, conform regulilor de protecție a cumpărătorului, dacă cumpărătorul nu a primit coletul, poate primi înapoi întreaga sumă pe care a plătit-o pentru comandă. Mai mult, cumpărătorii care nu mai aveau nevoie de produs pur și simplu nu puteau ridica coletul de la oficiul poștal și, după 30 de zile, acesta se întoarce în China, iar cumpărătorul deschidea o dispută și returna banii. Mai mult, nu erau probleme dacă dintr-o dată coletul nu trecea prin vamă. Și nu a contat din ce motive: fie că era vorba de mărfuri interzise la import, sau de bunuri furate sau de necesitatea plății taxă vamală. Anterior, puteai deschide cu ușurință o dispută, atașai o captură de ecran a sistemului de urmărire, unde era clar că coletul nu trecea de vamă și mergea la vânzător. În aproape 100% din cazuri, disputa a fost soluționată în favoarea cumpărătorului. La urma urmei, nu a primit coletul.

Dar, recent, au început probleme pentru cei ale căror colete au fost întors la vamă sau dacă cumpărătorul nu dorește să plătească taxa. La deschiderea unui litigiu din cauza „Probleme cu vama” veți vedea o listă de motive pentru care vama întârzie de obicei pachetele. Motive precum: lipsa facturii, licentele sau certificatele, subevaluarea marfurilor, marfa contrafacute sunt in sarcina vanzatorului. Și mărfurile interzise la import și necesitatea plății taxelor vamale stau pe umerii cumpărătorului. Adică, acum, dacă nu sunteți pregătit să faceți vămuire și să plătiți taxa, atunci vi se vor returna banii minus costul livrării mărfurilor.

Dacă escaladați disputa din cauza „Probleme cu vama”, atunci cel mai probabil administrația Aliexpress vă va cere să furnizați documente în termen de 7 zile care să ateste că coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului.

Cumpărătorul primește un mesaj cu următorul conținut:

„Vă rugăm să confirmați cu obiceiurile locale și să furnizați documente oficiale de la acestea pentru a clarifica motivul exact suspendării către AliExpress în termen de 7 zile calendaristice.

Dacă nu am primit documentul oficial de la vamă în acest timp, am presupune că sunteți responsabil pentru taxa de expediere și vom compensa vânzătorul pentru transport.”

(Vă rugăm să contactați biroul vamal și să furnizați documente oficiale în termen de 7 zile, explicând motivul reținerii coletului. Dacă nu primim documente oficiale de la vamă în acest timp, vă vom considera responsabil pentru costul transportului mărfurilor și vă vom despăgubi vânzătorului său"

Dar această cerință este foarte greu de îndeplinit în 7 zile. Întrucât termenul standard pentru înregistrarea unei cereri de document este de 3 zile lucrătoare. Iar documentul în sine poate fi întocmit de către ofițerii vamali în termen de 30 de zile. Adică este extrem de dificil să respectați termenul alocat și rezultatul nu depinde de cumpărător, ci de alte persoane.

În plus, vina poate fi în întregime a vânzătorului. Au fost situații în care vânzătorul a uitat să completeze declarație vamală, când am scris din greșeală în costul unui transport o sumă cu un ordin de mărime mai mult decât costul real și produsul nu se încadra în norme și era necesar să plătească o taxă semnificativă. Au fost cazuri când vânzătorul a trimis copii ale tabletelor și telefoanelor care nu au trecut de vamă din cauza faptului că erau contrafăcute. Sau a subestimat semnificativ costul mărfurilor, care era clar vizibil la vamă.

Din păcate, în ultimele săptămâni nu am observat încă niciun rezultat pozitiv al disputei agravate din cauza „Probleme cu vama". În toate aceste cazuri, la deschiderea unui litigiu, cumpărătorii au atașat capturi de ecran ale serviciului de urmărire, unde era clar că coletul se întoarce la vânzător. Și au descris situația în detaliu, că nu a fost vina lor. Din păcate, mediatorii solicită un document semnat și ștampilat.

Rezultatele litigiului din cauza „mărfurilor nu au trecut vama”

În scrisoare, mediatorii spun că dacă nu există dovezi că coletul nu a trecut vama din vina vânzătorului, cumpărătorul va primi o rambursare minus costurile de livrare a mărfii.

Există însă și situații în care banii ajung în totalitate vânzătorului, deși cumpărătorul nu a primit marfa. Cel mai adesea, dacă mărfurile sunt reținute de vamă sau taxele vamale trebuie plătite.

Adică, cumpărătorii rămân în cele din urmă fără bani și fără bunuri. Ceea ce este foarte dezamăgitor.

Cum să deschideți o dispută din cauza „Probleme cu vama”.

În primul rând, nu trebuie să vă grăbiți să deschideți o dispută. Așteptați până când coletul ajunge în China. Atunci vânzătorul va vedea că acum își va primi marfa înapoi și îi va fi mai ușor să accepte o retur.

În al doilea rând, nu vă grăbiți să escaladați disputa. Încercați mai întâi să negociați cu vânzătorul pentru o rambursare. Dacă motivul este în mod clar al tău, atunci acceptă o rambursare minus costul livrării mărfurilor.

Dacă motivul este vânzătorul, atunci puteți solicita în prealabil, chiar înainte de deschiderea unui litigiu, un document din care să rezulte că coletul a fost despachetat din vina dumneavoastră. Atunci cu siguranță veți putea îndeplini cele 7 zile necesare pentru a furniza dovezi ale motivului reținerii coletului.

Starea pe Aliexpress „Valoarea vamală a eșuat”

De la sfârșitul lunii aprilie 2018, stări ciudate au început să apară în urmărirea coletelor pe site-ul Aliexpress, indicând că „Valoarea vamală a eșuat”. Desigur, cumpărătorii sunt foarte îngrijorați când văd că coletul lor a fost reținut la vamă.

Ai o întrebare? Scrieți-l în comentarii sau pe chat

Când faceți achiziții online în străinătate, trebuie să înțelegeți că coletele de la Aliexpress sunt verificate de vamă. În unele cazuri, poate fi necesar să furnizați datele pașaportului și TIN.
Mai sunt probleme cu vama. În acest articol ne vom uita la ce să facem dacă vama nu permite coletul dvs. să treacă.

Fanii cumpărăturilor online din străinătate ar trebui să studieze mai bine în avans algoritmul pentru cum să acționeze în cazul unei întârzieri în vămuirea unei comenzi de la Aliexpress.

Există o serie de motive pentru care un produs de la Aliexpress se poate îngheța la vămuire:

1. Angajații au suspectat că expedierea a fost o expediere comercială (de exemplu, comanda conține un număr de articole identice).
2. Costul mărfurilor trimise este subestimat în mod deliberat.
3. Greutatea coletului nu corespunde cu cea menționată în documentația de însoțire.
4. Vânzătorul nu a inclus documentele necesare sau conțin erori.
5. Vama trebuie să clarifice informațiile despre expeditor.
6. Produsul este inclus în lista importurilor interzise ( droguri narcotice, arme, echipamente de spionaj, obiecte de artă valoroase etc.). În acest caz, coletul este ridicat și se face o anchetă.
7. Produsele contrafăcute care încalcă drepturile de autor sunt mutate, de ex. telefoane mobile.
8. Greutatea coletului depășește limita permisă de 31 kg și plata taxei este cerută de la cumpărător.
9. Valoarea totală a mărfurilor este de 1000 de euro sau mai mult. Or, comenzile către același cumpărător pentru o sumă ce depășește 1.000 de euro au trecut deja prin vamă în decurs de o lună. În acest caz, destinatarul trebuie să plătească și o taxă.

Fiţi atenți! Pentru a controla limitele scutite de taxe vamale, vama utilizează datele TIN și pașaportul pe care cumpărătorul le indică atunci când plasează o comandă pe Aliexpress.

Și dacă deveniți conștienți de faptul întârzierii destul de curând - prin serviciul de urmărire a corespondenței sau de la serviciul de livrare, atunci nimeni nu vă va spune motivul problemelor cu vama. Pentru a afla, va trebui să contactați direct biroul vamal.

Ce trebuie să faceți dacă comanda dvs. este blocată la vamă

Perioada de vămuire nu este constantă. Se întâmplă ca pachetele să „sare” faza în doar câteva ore, dar uneori procedura durează 3-5 zile, iar acest lucru este, de asemenea, considerat normal. În orice caz, până la trecerea acestei perioade, nu este nevoie să intrați în panică. Doar verificați periodic starea coletului dvs. prin intermediul sistemului de urmărire și aveți răbdare. Întârzierea se poate datora probleme tehnice sau volum mare de muncă vamal, iar în curând comanda dumneavoastră va fi eliberată în siguranță și trimisă la oficiul dumneavoastră poștal.

Atenție! Atunci când deschideți un litigiu din cauza unei întârzieri a mărfurilor la vamă, fiți pregătit să dovediți că nu este vina dumneavoastră. În caz contrar, există un risc mare ca decizia să nu fie luată în favoarea dumneavoastră.

Cum și când să deschideți o dispută pe Aliexpress

Perioada standard pentru ca un colet Aliexpress întârziat să rămână la vamă este de 14 – 30 de zile de la data notificării destinatarului, în funcție de tip trimitere poștală. După acest timp, comanda este trimisă înapoi în China. În momentul în care pista arată că mărfurile sunt returnate, puteți începe negocierile cu vânzătorul. Poate că nu se va târgui când va vedea că pachetul este deja pe drum și va fi de acord să vă returneze costul integral al mărfurilor.

Dacă tu însuți ești de vină pentru problemele cu vama, un compromis bun ar fi să convingi asupra unei rambursări, minus costurile de transport. Sunteți de acord cu această opțiune, deoarece dacă decideți să escaladați disputa, Aliexpress poate lua partea vânzătorului și veți pierde nu numai bunurile, ci și întreaga sumă plătită pentru comandă.

Regulile poștale prevăd că până când coletul este livrat cumpărătorului, responsabilitatea pentru acesta revine vânzătorului. El este obligat să caute singur pierderea, să rezolve problemele cu documentele, iar dacă clientul nu o primește, să-l despăgubească pentru costul mărfurilor.

Totuși, în cazul retururilor în vamă, totul nu este atât de simplu. In cazul in care un produs comandat de la Aliexpress este retinut la vama, site-ul pune sarcina probei asupra cumparatorului si ii acorda doar 7 zile pentru a face acest lucru. Mai mult, o captură de ecran din comandă nu este, de regulă, suficientă, iar la deschiderea unui litigiu li se cere să furnizeze documente „vii” cu ștampile și semnături.
Totodată, o cerere către serviciul vamal pentru a primi actele necesare poate fi procesată până la 30 de zile.
Prin urmare, înainte de a deschide o dispută, vizitați punctul de distribuție poștală.

Asigurați-vă că luați cu dvs.:

1. Pașaport (original și copie), TIN, număr de urmărire a coletului.
2. Copii după documentele rudelor, dacă comanda conține mărfuri de același tip, astfel încât vama să nu aibă îndoială că articolele au fost achiziționate pentru ei uz personal.
3. Pe cât posibil informatii complete despre produse: lista acestora, fotografii, link-uri, descrieri, scop etc.
4. Extras bancar care confirmă plata mărfurilor, facturilor și a altor documente financiare.

Încercați să rezolvați toate problemele cu vama, dacă este necesar, plătiți taxa.
Pe baza cererii depuse serviciu public vă va emite acte oficiale care conțin motivele refuzului vămuirii.

De îndată ce aveți documentele în mâini, nu ezitați și asigurați-vă că atașați scanările în decurs de o săptămână.

Nu disperați dacă nu aveți un birou vamal în apropiere pentru a vă ridica rapid documentele. Când deschideți o dispută, scrieți mediatorilor că locuiți într-un loc îndepărtat și nu puteți primi un răspuns în timpul alocat. Atașați o captură de ecran din comandă cu adresa dvs. și Google Maps, unde indicați distanța până la cel mai apropiat birou vamal. În serviciul de urmărire a coletului, faceți o captură de ecran a informațiilor despre returnarea coletului vânzătorului. Asigurați-vă că vă referiți la convenția poștală, care obligă expeditorul să poarte responsabilitatea pentru coletă până când acesta este livrat cumpărătorului.

Nu trebuie să vă temeți de dificultățile legate de vamă și comenzile cu Aliexpress.
Dacă faci totul cu sinceritate, oferiți informațiile corecte și nu încercați să cumpărați în vrac fără să plătiți taxe vamale, orice probleme care apar pot fi rezolvate.

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; chenar- radius: 0px -moz-border-radius: 0px-border-style: "Segoe UI", "Open Sans"; repetare: no-repeat; fundal-poziție: centru; dimensiunea fundalului: auto;).sp-form-input (afișare: inline-block; opacitate: vizibil;).sp-form .sp-form-fields -wrapper ( margine: 0 auto; lățime: 630px;).sp-form .sp-form-control ( fundal: #ffffff; culoare-chenar: #cccccc; stil-chenar: solid; lățime chenar: 2px; padding- stânga: 8.75px; bordura-radius: 4px -rază: 35px lățime: 100%;). : normal; font-greutate: bold;). culoare de fundal: #ff6500; culoare: #ffffff; latime: 100%; greutate font: 700; stil font: normal; font-family: „Segoe UI”, Segoe, „Open Sans”, sans-serif; lățime chenar: 2px; culoare-chenar: #d65600; chenar-stil: solid; caseta-umbra: niciuna; -moz-box-shadow: niciuna; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Mulți oameni sunt interesați de ce să facă dacă pachetul Nu a trecut vama,cum să afli dacă un colet este reținut la vamă, ce să faci dacă vama nu ratat telefonulreţinut colet din China.

Recent, au fost multe plângeri cu privire la detenție telefoane xiaomiși alți producători, de exemplu din cauza lipsei notificării FSB.

Pot fi multe motive pentru care coletul nu a trecut de vamă.

Articolul 49. Procedura simplificată de contestare a unei decizii, acțiuni (inacțiune) oficial autoritatea vamală

1. O decizie, acțiune (inacțiune) a unui funcționar vamal sau a unui post vamal în legătură cu importul în Federația Rusă și (sau) exportul din Federația Rusă mărfuri a căror valoare nu depășește 1,5 milioane de ruble și (sau) una vehicul(compoziția vehiculului).

2. Procedura simplificată de contestare a unei decizii, acțiuni (inacțiune) a unui funcționar vamal sau a unui post vamal constă în faptul că persoana depune o plângere orală la un funcționar superior al biroului vamal sau al postului vamal, iar în cazul contestației unei decizii, acțiunea (inacțiunea) șefului unui post vamal - către biroul vamal principal în regiunea de funcționare a căruia se află acest post vamal.

3. Examinarea unei plângeri împotriva unei decizii, acțiuni (inacțiune) a unui funcționar vamal în mod simplificat este efectuată prompt și se ia imediat o decizie cu privire la aceasta, dar nu mai târziu de trei ore de la momentul depunerii acestuia.

4. La contestarea în mod simplificat, la cererea persoanei care a depus plângere împotriva deciziei, acțiunii (inacțiunii) a unui funcționar al autorității vamale, funcționarul autorității vamale care ia în considerare plângerea menționată întocmește act în luarea în considerare a acestei plângeri. într-o procedură simplificată, care indică informații despre funcționarul vamal care ia în considerare plângerea, despre persoana care a depus plângerea, rezumat plângeri, argumente și motive pentru luarea deciziilor și decizie luată. În cazul refuzului de a lua în considerare o plângere împotriva unei decizii, acțiuni (inacțiune) a unui funcționar vamal într-o manieră simplificată, acest act indică motivele unui astfel de refuz. Forma actului este determinată de organismul federal ramura executiva, autorizat în domeniul afacerilor vamale. Un act în luarea în considerare a unei plângeri împotriva unei decizii, acțiuni (inacțiune) a unui funcționar al autorității vamale este semnat într-o manieră simplificată de către funcționarul autorității vamale care ia în considerare plângerea și persoana care a depus plângerea. O copie a actului de examinare a unei plângeri împotriva unei decizii, acțiuni (inacțiune) a unui funcționar vamal în mod simplificat este predată persoanei care a depus plângerea.

5. Examinarea unei plângeri împotriva unei decizii, a acțiunii (inacțiunii) a unui funcționar al autorității vamale într-o manieră simplificată și adoptarea unei decizii cu privire la aceasta nu reprezintă un obstacol în calea depunerii unei plângeri împotriva unei decizii, acțiuni (inacțiuni) a unei autorități vamale autoritatea sau oficialul acesteia în procedura generala.

6. Faptul de a examina o plângere împotriva unei decizii, acțiune (inacțiune) a unui funcționar vamal într-o manieră simplificată poate fi contestată în mod general la o autoritate superioară autoritatea vamală sau la tribunal, tribunal de arbitraj.

Dacă plângerea este considerată oral și satisfăcută, aveți șansa să returnați coletul. Dacă faceți o contestație scrisă, răspunsul va fi dat aproximativ în a 30-a zi, iar până la această oră coletul va fi deja trimis înapoi. Dacă reclamația este satisfăcută, atunci puteți încerca să recuperați pierderile pe care le veți suferi din cauza faptului că coletul a fost returnat expeditorului.

Dacă plângerea este refuzată, puteți utiliza algoritmul descris mai sus pentru a scrie reclamații cu privire la deciziile de refuz de a satisface reclamația până când ajungeți la Serviciul Vamal Federal al Rusiei.

Dacă și Serviciul Vamal Federal al Rusiei refuză, atunci puteți merge doar în instanță.

Mai mult instrucțiuni completeîn apel este în articol

Selecţie documente de reglementare in ceea ce priveste coletele si problemele vamale, exista