Franciza „Soluție personală” și franciză „Serviciul încărcătoare. Prezentare generală a Clientix SRM - pentru sectorul de servicii Meniu de sus Control
CRM pentru industria serviciilor
CRM pentru industria serviciilor
Până în prezent CRM în sectorul serviciilor practic nu sunt folosite. Nu există deloc automatizare. Prin urmare, nivelul de serviciu lasă mult de dorit. Cum poți folosi CRM pentru a vinde servicii?
În Europa și SUA, CRM a fost folosit de mult în sectorul serviciilor. Dacă un client vine la un coafor pentru a se tunsa, sistem CRMîl rezervă automat pentru următoarea lui tunsoare și trimite o notificare cu câteva zile înainte de vizită. Și asta nu este fantezie.
Avantaje evidente Sisteme CRM pentru servicii de contabilitate: economisirea timpului angajatului si eliminarea factorului uman. Administratorul nu va uita să avertizeze clientul. Și probabilitatea de a păstra clientul este mare, deoarece nivelul de servicii este mult mai ridicat.
În Rusia acum totul se face manual. Nu este neobișnuit ca oamenii să facă greșeli și, ca urmare, o afacere suferă pierderi.
În Rusia, mai puțin de 10% dintre companii folosesc CRM în sectorul serviciilor, pierzând anual sute de mii de ruble în profit potențial.
amoCRM pentru sectorul serviciilor va ajuta la corectarea situației - un program pentru contabilitatea clienților și automatizarea proceselor de afaceri, integrat cu servicii populare, buletine informative prin SMS și e-mail, cu telefonie încorporată pentru clienții convenabil de apelare. Aceasta nu este doar o bază de date multifuncțională în care toate informațiile necesare despre clienți sunt prezentate în detaliu - este un instrument cheie pentru dezvoltarea afacerii dumneavoastră.
amoCRM este perfect pentru îndeplinirea sarcinilor atribuite. Sistemul implementează funcționalități care vă permit să analizați vânzările, să stabiliți sarcini, să atribuiți termene limită și responsabilități. Managerul poate monitoriza progresul muncii fără să fie măcar la birou, datorită accesului online. În plus, puteți integra CRM cu site-ul dvs. web sau cu paginile de destinație, precum și cu Universal (Google) Analytics.
Compania dvs. are cerințe specifice CRM? Nu mai este nevoie să cumpărați un CRM scump sau să vă dezvoltați al dvs. Puteți personaliza cu ușurință amoCRM pentru a se potrivi nevoilor dvs. prin intermediul API-ului gratuit! Cu ajutorul programatorului tău, pur și simplu adaptezi funcționalitatea gata făcută a sistemului CRM la specificul companiei tale. Bucurați-vă de toate beneficiile amoCRM - înregistrați-vă și începeți să creșteți profiturile afacerii dvs.!
De câțiva ani cumpăr scule electrice din același lanț. De obicei procesul de cumpărare era obișnuit: de două ori pe an cumpăram echipamente de acolo, le verificam în hol, iar vânzătorii eliberau chitanță și garanție. Recent am avut nevoie de un ferăstrău cu lanț. M-am dus la rețeaua mea obișnuită și am cumpărat-o. Ți-au cerut numele complet, data nașterii, numărul de telefon și, într-un minut, ți-au oferit un card de reducere cu puncte acordate pentru achiziție. Câteva zile mai târziu am primit un SMS despre o promoție pentru 23 februarie - mi-am cumpărat un set serios de capete prize. Apoi am primit o notificare că uleiul nou pentru ferăstrăul meu era la vânzare. Așa au crescut frecvența vizitelor mele. Și de ce? După cum sa dovedit, CRM a fost introdus în această rețea relativ recent.
Dezvoltarea de comunicații online, platforme specializate, rețelele sociale iar serviciile au făcut ajustări inevitabile în relațiile cu clienții. Răsfățați și informați, cumpărătorii și clienții se străduiesc să primească bunuri (servicii) rapid, eficient și profesional. Se așteaptă o atenție discretă, un serviciu ideal, un serviciu post-vânzare (produse noi, promoții și chiar... sărbători fericite). Dacă ezitați puțin sau greșiți, consumatorii vor merge la concurenți - din fericire acum toată lumea știe despre toată lumea și, în cele mai multe cazuri, nu este dificil să găsești un analog.
Nu contează în ce domeniu lucrați - b2b sau b2c, dacă vindeți structuri din beton sau baloane, în orice caz, sarcina dvs. a depășit de mult binecunoscuta formulă clasică de rulare a capitalului „bani-produs-bani”. Acum formula s-a extins și necesită o atenție maximă acordată procesului de vânzare. Sistemele CRM joacă un rol important în procesul de vânzare. Dacă înainte erau destin firme de modă care vor să numere și să țină cont, acum acest lucru este necesar software, care, cu abordarea corectă, vă permite să vă avansați afacerea la un nou nivel.
Ce tipuri de CRM există?
Dacă în 2007 am răspuns la această întrebare „analitic și operațional”, atunci în 2015 voi răspunde fără echivoc: cloud și desktop. Dezvoltatorii de toate tipurile au simțit creșterea pieței de software pentru întreprinderi și au început să-și creeze propriile sisteme numeroase care concurează cu soluții care funcționează de la începutul anilor 2000. Unele dintre ele cu greu pot fi numite CRM, altele au izbucnit pe piață și au luat o cotă puternică.Apropiindu-se de vârful popularității soluții cloud- ușor de implementat, intuitiv și nu distrage atenția angajaților de la browserele lor preferate. În marea majoritate a cazurilor, acestea sunt livrate folosind modelul SaaS - adică se plătește o taxă lunară de abonament pentru CRM și sistemul este implementat pe un server terță parte (cel mai adesea terță parte chiar și în raport cu furnizorul). În principiu, astfel de sisteme sunt potrivite firme mici cărora nu le pasă prea mult de siguranța și securitatea datelor. Din păcate, când vine vorba de interacțiunea în trei căi (și uneori mai mult), riscul problemelor cu software-ul crește. În plus, cloud CRM depinde nu numai de internet, ci și de viteza conexiunii. Deoarece nu toată Rusia se descurcă bine cu acest lucru, lucrul în serviciile cloud este uneori foarte dificil. Cei mai populari reprezentanți din Rusia sunt bpm"online de la Terrasoft, amoCRM , Baza de clienți; din anumite motive clasificate în mod clar ca CRM MegaplanŞi Bitrix 24, care sunt în esență corporative sistem informatic cu modul CRM încorporat.
CRM clasa a doua - desktop. De regulă, acestea sunt sisteme cu o istorie lungă și funcționalitate puternică. Acestea sunt implementate pe serverul clientului și sunt în întregime deținute de acesta după o plată unică (deși sunt disponibile și rate și închiriere) pentru licențe. Puteți lucra offline în astfel de CRM-uri fără teama de a pierde date. Sistemele desktop se disting prin module bine dezvoltate, prezența integrărilor încorporate, configuratoare și SDK-uri. Anterior, astfel de sisteme puneau anumite cerințe hardware-ului companiei astăzi, multe dintre ele sunt atât de optimizate încât un computer obișnuit poate acționa ca un server. Unii dintre furnizorii ruși de desktop trec treptat la cloud, dar cu toate acestea oferă clienților o alegere. Astăzi, Terrasoft și Freshoffice au părăsit piața sistemelor desktop și oferă doar cloud noilor clienți. Soluțiile la fața locului sunt oferite de un furnizor străin Microsoft Dynamics CRM(este un nor) RegionSoft CRM(fără cloud, dar există o schemă de închiriere), Client-Comunicator Faceți clic pe CRM(mai există un web-CRM umed) și așa mai departe.
Sunt un susținător al sistemelor desktop, așa că nu voi da sfaturi clare fără a cunoaște structura și caracteristicile unei anumite afaceri. Pot vorbi doar despre aspectul economic. Dacă nu intenționați să vă închideți compania în următorii doi ani și implementați CRM pentru afaceri, atunci desktopul cu toate funcționalitățile se dovedește a fi mai ieftin: plătiți o dată pentru totdeauna, iar plățile de închiriere pentru cloud într-un timp scurt. perioada de timp depășește costul implementării CRM ca proiect desktop și devine sincer neprofitabil. După ce își dă seama de acest lucru, o afacere are două opțiuni - fie să cumpere din nou CRM și să migreze baza de date, fie să plătească în continuare, pentru că baza de date a fost dezvoltată, se lucrează, nu există încotro. Despre asta este vorba.
Ce poate face CRM?
Nu este un secret pentru nimeni că orice CRM ține cont de clienți, produse și tranzacții. Astăzi, linia dintre CRM și ERP aproape a dispărut - cele mai populare sisteme au devenit universale. Prin urmare, sistemele CRM moderne, pe lângă funcționalitatea lor standard care a fost rafinată de-a lungul anilor, îndeplinesc un număr imens de funcții, satisfacând aproape orice nevoie de afaceri.
Planificare, sarcini și management de proiect. Funcționalitate importantă care vă permite să vă organizați orele de lucruși optimizați munca de proiect. Cu ajutorul planificatorilor și modulelor de proiect, puteți lucra colectiv la o singură sarcină, împărțind responsabilitățile și reglementând termenele limită. Mementourile și notificările care ajung automat te ajută să nu uiți nimic. Unele mecanisme de planificare și management de proiect sunt prevăzute chiar și în cel mai simplu CRM.
Configurarea și gestionarea proceselor de afaceri. Fiecare companie are procese care au loc periodic și după același model: provizii logistice, inventariere, cumpărare, aprobare. În timpul unor astfel de lanțuri de operațiuni, cel mai adesea există veriga slaba: a uitat, a ratat, nu a respectat termenul. Ca urmare, unități întregi suferă. Mecanismul procesului de afaceri ajută la rezolvarea unor astfel de probleme - configurați strict algoritmul, definiți etapele, atribuiți responsabilități, termene limită, acțiuni și memento-uri - ca urmare, munca se dovedește a fi coerentă și oportună.
Ca modul independent, procesele de afaceri nu există în toate sistemele CRM, prin urmare, dacă crearea unui algoritm de proces grafic și logic este extrem de importantă pentru dvs., ar trebui să luați în considerare cu atenție alegerea și să aruncați o privire mai atentă la CRM-urile care includ o astfel de funcționalitate.
Gestionarea clienților și a interacțiunilor cu aceștia. Chiar și pe baza decodării abrevierei CRM, aceasta este funcționalitatea principală. Până acum, multe companii își găsesc un loc pentru clienții lor în Excel sau, în cel mai bun caz, Access. În același timp, mai devreme sau mai târziu apar probleme atât cu mostrele de date, cât și cu deteriorarea tuturor informațiilor din tabele.
Sarcina CRM pentru afaceri este de a crea un singur spațiu de lucru sub forma unei interfețe de interacțiune capabilă să prelucreze date din baza de date și să efectueze diverse operațiuni cu aceasta. În acest caz, utilizatorul accesează doar datele, dar nu are nicio influență asupra acestora - acestea sunt stocate în baza de date nevătămată, indiferent de corectitudinea comportamentului operatorului. CRM-urile puternice bine-cunoscute ajută la crearea listelor de corespondență, a grupurilor de clienți, a istoricului relațiilor cu magazinele etc. Toate acestea fac din CRM un asistent indispensabil pentru managerii de front office și oamenii de vânzări.
Integrare cu servicii și echipamente. CRM pentru afaceri ar trebui să acționeze ca bază a unei infrastructuri unificate, prin urmare, dacă există echipamente sau servicii speciale (site web, magazin online), programul ar trebui să fie integrat cu acestea. Acest lucru este necesar atât din punctul de vedere al contabilității corecte, cât și din punctul de vedere al obținerii celor mai relevante date.
Contabilitate, raportare, analiza. Datele acumulate în CRM ar trebui să servească drept bază pentru luarea deciziilor și dezvoltarea inițiativelor de marketing și vânzări. Pentru analiza datelor, CRM oferă instrumente încorporate, cum ar fi pâlnia de vânzări, analiza ABC și rapoarte de rezumat. Unele CRM-uri vă permit să creați rapoarte unice de care aveți nevoie, de exemplu, folosind OLAP sau Fast Report designer. În bazele de cunoștințe CRM puteți acumula experiență, cele mai bune practici și puteți sonda clienții. Astfel, sistemul îndeplinește și o funcție de instruire - un nou angajat nu va trebui să ceară fiecare mic detaliu, va fi suficient să studieze materialele acumulate.
În aproape toate CRM-urile populare puteți crea șabloane pentru documente, contracte, oferte comerciale, generează documentația primară și de închidere. Programele (în special cele desktop) sunt ușor personalizate și adaptate nevoilor oricărei afaceri. Dar nu ar fi greșit să vă reamintim că sunt necesare îmbunătățiri bani in plusși trebuie să fii pregătit pentru asta. Precum și faptul că un programator obișnuit ar putea să nu poată face față logicii software-ului care este nou pentru el, deci este mai bine să nu economisiți bani, ci să apelați la vânzător. Mai mult, de multe ori îmbunătățirile din partea vânzătorului te vor costa mult mai puțin decât salariul de șase luni al dezvoltatorului tău, care nu a finalizat niciodată sarcina. În general, recomand să nu tratezi vânzătorul ca pe un vânzător, ci să cooperezi cu el pe toată durata de viață a proiectului, deoarece nimeni, în afară de dezvoltatorul CRM, nu îți poate oferi un serviciu prompt și profesionist.
Pentru o reprezentare mai vizuală a utilizării CRM, vom analiza două cazuri simple.
CRM pentru vânzări: cu ridicata și cu amănuntul
Se pare că deja magazin cu amănuntul CRM pentru vânzări cu siguranță nu este justificat - operatorul pur și simplu nu are timp să introducă fiecare client în sistem. Am întâlnit această opinie de multe ori – și este fundamental greșită. CRM-urile moderne funcționează cu echipamente comerciale, game uriașe de produse, terminale POS și în același timp pot fi piatra de temelie a demarării unui program de fidelizare.- CRM-urile oferă o contabilitate eficientă a articolelor articolului și gestionarea depozitului - folosind un sistem care are contabilitatea depozitului (RegionSoft CRM sau KliK CRM), obțineți control deplin asupra depozitului online și puteți trimite la timp comenzile pentru articolele lipsă pentru producție sau aplicare către furnizor. ;
- Introducând în sistem datele clienților și folosind carduri de reducere, puteți crea programe de fidelitate pentru diferite grupuri de consumatori;
- Datorită rapoartelor cu mulți parametri, puteți analiza structura cifrei de afaceri comerciale și puteți afișa cu promptitudine articolele de produs irelevante - așa se protejează proprietarul magazinului de soldurile nelichide din depozit;
- CRM ajută la luarea în considerare a eficienței și productivității fiecărui angajat – astfel, managementul primește motive pentru motivarea sau deprimarea personalului.
- Pe lângă pliantele tipărite populare și publicitatea TV, puteți trimite mesaje SMS sau scrisori HTML colorate clienților dvs. care au furnizat un e-mail la înregistrarea în programul de fidelitate. Dacă aveți un magazin online, îl puteți integra cu CRM. De asemenea, puteți integra CRM cu site-ul web și puteți primi clienți potențiali pentru lucrări ulterioare direct de acolo;
- Unele CRM-uri sunt bine concepute pentru a lucra cu retail (MS Dynamics CRM a reușit în special acest lucru prin conectori plătiți de la terți și RegionSoft CRM în edițiile Professional și Enterprise) și pot fi chiar folosite pentru a imprima etichete de preț pe imprimante speciale.
CRM în sectorul serviciilor
Recent, „Zuckerberg Calls” a publicat un strigăt din inima proprietarului unui salon de înfrumusețare care nu și-a găsit niciodată sistemul. Autorul fie este necinstit, fie este familiarizat doar cu ofertele primite despre CRM, fiind prea leneș să cerceteze piața. Se oprește în prima etapă - etapa culegerii și introducerii datelor, și tace despre alte aspecte ale relației cu clienții. Între timp, în sectorul serviciilor CRM devine din ce în ce mai indispensabil. Să luăm în considerare situația. Există un salon, salonul are un jurnal de hârtie pentru înregistrarea clienților și prevede eliberarea unui card de reducere după acumularea de servicii pentru 10.000 de ruble. Cum se întâmplă totul: o persoană este înscrisă timp de 30 de secunde, apoi i se cere să păstreze chitanțele pentru a aștepta cardul, apoi este înscrisă din nou și, dacă clientul nu vine foarte des, este posibil să nu fie considerată una obișnuită. Cu CRM situația arată diferit.- Da, introducerea inițială a datelor durează mai mult de 30 de secunde. Dar acum există sexul, vârsta, data nașterii, numărul de telefon, istoricul plăților și structura serviciilor utilizate sunt acumulate. Rezultat: cardul a fost emis la timp, s-au trimis felicitări de ziua de naștere, s-a trimis un mailing colorat cu produse noi, iar serviciul suplimentar care a fost cel mai interesant pentru client a fost vândut cu succes;
- Uneori, un client VIP trece neobservat dacă îl notezi într-un caiet. De exemplu, clientul A te-a vizitat și a cheltuit 10.500 de ruble - i-ai dat un card și nu se va întoarce la tine. Și există clientul B, care cheltuiește 3.000 pe trimestru pentru al doilea an. Nu merge des, ci constant. Managerii care se schimbă de la recepție nu-l amintesc - dar de fapt este un VIP de mult timp și asigurarea vizitelor sale mai dese și a unui control mai mare este o chestiune de mai multe propuneri;
- Se formează un portret de client și un portofoliu de servicii. Prin corelarea lor între ele, puteți desfășura evenimente promoționale eficiente care să lovească exact publicul țintă;
- Dacă vorbim de o rețea de saloane, atunci un CRM configurat corespunzător va face posibilă colectarea și centralizarea datelor colectate din fiecare punct într-o singură bază de date în timp real.
CRM în industria serviciilor funcționează pe două fronturi - își îndeplinește funcția principală de urmărire și gestionare a relațiilor cu clienții și funcționează ca sistem contabil pentru intreaga afacere.
Ce CRM sa alegi?
Din păcate, așa cum nu există un tratament unic pentru toate bolile, nu există un CRM absolut universal. Sistemele ar trebui luate în considerare pe baza unui număr de factori: cerințe, necesitate de îmbunătățire, infrastructura companiei, disponibilitate specialist tehnic in stat, pret. Practic, am pus prețul pe ultimul loc din mai multe motive:- poti gasi solutii bune in orice segment de pret, chiar si gratuite daca vorbim de un singur utilizator (de exemplu, desktop KliK CRM si RegionSoft CRM Express);
- imaginar pret mic norii, de exemplu, în trei ani pot depăși costul unui proiect desktop de mai multe ori și pot arunca toate calculele preliminare;
- experiența arată că costul mediu al implementării CRM în afaceri mici este aproximativ anual salariile manager de mijloc. Din anumite motive, managerii angajează adesea cu ușurință angajați „în plus”, dar rezistă în mod activ să plătească pentru un instrument care nu numai că poate elibera cantități enorme de timp pentru manageri, dar uneori chiar îi poate înlocui pe unii dintre ei. În cele mai multe cazuri, implementarea unui CRM este o investiție cu risc scăzut și cu rentabilitate rapidă.
Storverk CRM este un instrument de încredere pentru industria serviciilor profesionale.
RELAȚII
CU CLIENȚI ȘI PARTENERI
Funcționalitatea CRM pentru serviciile b2c și b2b vă permite să stocați și să găsiți totul în mod eficient informaţii O lead-uri și clienți, în orice context folosind subsistemul „Detalii suplimentare”. Integrare Cu telefonie IP vă permite să urmăriți și să înregistrați apelurile, precum și sistemul încorporat client de mail navigați rapid în istoricul corespondenței dvs. Utilizarea subsistemelor telemarketing și trimiteri prin SMS și e-mail, Storverk CRM vă permite atât să susțineți vânzările către clienții actuali, cât și extinde baza de clienți. Folosind Storverk CRM la întreprinderile de servicii vă permite să obțineți suplimentar avantaje competitiveîn lupta pentru client. Tendințe piaţă pe personalizare propunerile clienților și vânzări omnicanal poate fi îndeplinită numai dacă sunt utilizate produse software moderne și soluții industriale.
Disponibilitatea diferitelor scenariile de negociere sunt decise pe loc mai multe probleme tipic pentru vânzările prin telefon: în primul rând, managerii simt mai încrezător, urmând schema ramificată, folosind sfaturile și materialele fotografice atașate acesteia; în al doilea rând, liderulîn orice moment poate analiza atât calitatea completării informațiilor despre client, cât și etapele în care se produce pierderea clientului și optimizarea ofertei; în al treilea rând, toate informaţii prin interacțiune automată structuratși poate fi folosit pentru analize ulterioare.
ÎN Storverk CRM pentru serviciile b2c puteți alege un formular convenabil mementouri prin e-mail, prin SMS sau în fereastra de notificare.
Întâlniri, apeluri, trimitere de scrisori are loc într-un singur sistem, ceea ce permite managerului să efectueze analiza activității angajaților și a angajării online și în perioada selectată. Estimarea precisă a costurilor cu forța de muncă a angajaților este posibilă datorită planificator de timp de lucruŞi pornirea automată a proceselor de afaceri. în orice moment angajatştie exact ce ar trebui să facă şi nu pierde timpul privind crearea unei rutine zilnice și clasarea sarcinilor.
În timp ce studia la Universitatea de Stat din Sankt Petersburg, Denis Reshanov a încercat să câștige bani în diverse moduri, inclusiv prin descărcarea camioanelor într-un supermarket. Această muncă i-a dat ideea de a crea o companie care să se angajeze în recrutarea personalului - furnizând lucrători atunci când este nevoie. Compania sa a realizat o cifră de afaceri de milioane de dolari în primul an de funcționare. Apoi încărcarea a fost completată cu deszăpezirea și repararea acoperișului. În plus, Reshanov a început să vândă francize în toată Rusia. Satul a aflat de la antreprenor cum a reușit să se întoarcă mic loc de muncă cu jumătate de normăîntr-o afacere cu venituri anuale de 90 de milioane de ruble.
Sistem de management al încărcătorului
Sistemul CRM ne-a ajutat să creștem viteza de procesare și onorare a comenzilor. De exemplu, atunci când apare o aplicație de la un client, putem trimite automat mesaje SMS către baza noastră de date. Iar cei care mută deja ne sună ei înșiși, mai degrabă decât să pierdem timpul chemându-ne. Baza de date conține toate informațiile despre fiecare încărcător: fotografia angajatului, adresa de domiciliu, informații de contact și rating. Acesta este un indicator al calității, care se bazează pe modul în care o persoană lucrează asupra obiectelor. Pentru cei care promit, dar nu se prezintă la serviciu, acordăm imediat note mici.
Încărcătoarele eșuează adesea. În principal din cauza alcoolului. De exemplu, avem o regulă nerostită: dacă un client cere zece lucrători, atunci invităm 15. De obicei, cinci dintre ei au un fel de scuză să nu vină, dar până la urmă obținem ceea ce a cerut clientul. Încercăm să lucrăm doar cu cei care au un rating mare.
Înainte de a invita un încărcător pe site, managerii noștri de recrutare îl cunosc. Trebuie să ne asigurăm că aceasta este o persoană adecvată, să-i punem întrebări.
Plătim încărcătoarelor undeva în jur de 100 de ruble pe oră. Totul depinde de complexitatea obiectului. Dacă se descarcă într-un depozit cald, este un preț, lucrând afară în interior conditii dificile- altul. Prețul pentru client variază de obicei între 200-250 de ruble per angajat. Numărul de personal necesar la șantier joacă, de asemenea, un rol.
Zăpadă pe capul tău
În 2009, am simțit că, din cauza crizei, cererea pentru serviciile noastre a scăzut. A devenit clar că trebuie să oferim câteva servicii suplimentare. Răspunsul a fost sugerat de clienți. În acea iarnă era mai multă zăpadă decât de obicei, așa că am început să primim în mod regulat solicitări de curățare a străzilor de zăpadă. Am achiziționat echipament și am început să onorăm comenzile. Pe anul viitorîncărcătoarele noastre au participat la proiectul de construcție al Centrului Okhta: în fiecare zi au mers la șantier aproximativ 150 de oameni din compania noastră.
În plus, avem o altă direcție - repararea acoperișului. Timp de câțiva ani a fost chiar și cel mai profitabil dintre toate. În 2011, veniturile companiei au crescut la 30 de milioane de ruble, din care 15 milioane au fost aduse lucrari de renovare. Dar acum am încetat să dezvoltăm această direcție și am decis să ne concentrăm eforturile pe franciză. Acest lucru a contribuit la creșterea în continuare a cifrei de afaceri a companiei. Acum, cifra de afaceri a „Soluției personale” este de aproximativ 90 de milioane de ruble pe an. Avem peste 700 clienti corporativi, printre acestea se numără multe companii cunoscute - IKEA, Dixie, McDonald's și altele. Avem o bază comună de încărcătoare cu toate francizele, motiv pentru care acum are peste 100 de mii de muncitori.
Franciza furată
Din 2012, am început să primesc cereri de la tineri antreprenori din regiuni care doreau să coopereze. La început i-am refuzat: nu era clar cu ce schemă ar fi cel mai bine să lucrez. Ulterior am dezvoltat mai multe pachete de franciză. Pachet de bază costă 99 de mii de ruble. Conține instrucțiuni text pas cu pas despre cum să dezvoltați o afacere. Cea mai populară franciză costă aproximativ 250 de mii de ruble. Nu dă dreptul de a fi reprezentantul nostru oficial, dar pentru cumpărătorul său îl dezvoltăm identitate corporativă, facem un site web și poate funcționa sub propriul său brand. Cea mai scumpă franciză este reprezentanța oficială, care costă până la 800 de mii de ruble și poate fi doar una pentru întregul oraș.
În fiecare lună primim de la 1.000 la 1.500 de cereri pentru francize. Dintre acestea, aproximativ 2% se încheie într-o afacere. Selectăm cu atenție partenerii, așa că eliminăm mulți. Fiecare proprietar ne plătește redevențe și plăți lunare, doar aproximativ 15% din cifra de afaceri. Anul trecut, ne-au fost furate informații din mai multe pachete de franciză despre cum să conducem această afacere și au început să o vândă. Am decis să verificăm, am făcut o achiziție de probă - totul a venit împreună. Se pare că informația s-a scurs prin intermediul unuia dintre parteneri. Pentru a preveni acest lucru din nou, am dezvoltat un program special care protejează produsul nostru de furt.
În total, avem 52 de reprezentanțe oficiale și aproximativ 400 de francize în țara noastră. mărci proprii. Cele mai de succes sunt situate în Naberezhnye Chelny și Novosibirsk. În biroul central din Sankt Petersburg avem un departament care oferă consultanță și suport pentru francize. 40 de oameni lucrează acolo. Printre aceștia se numără marketeri, manageri de vânzări, manageri de proiect și specialiști în selecția în masă. Iar maiștrii noștri lucrează cu încărcătoare pe șantiere acum sunt vreo zece.
Ce urmează
În vară dorim să lansăm un birou mobil pentru Soluții Personale. Aceasta va fi o mașină strălucitoare care va ocoli toate punctele în care ar putea fi încărcătoare. De exemplu, astăzi biroul este situat lângă hostel, iar mâine în centrul de pe Sennaya. Sau puneți un birou lângă Centrul pentru pașapoarte și vize.
În același an, dorim să lansăm un singur call center pentru toate filialele. Ne vom ocupa de toată procesarea și vom trimite clienți potențiali gata în regiuni. Practica a arătat că specialiștii noștri sunt mai puternici decât cei ai partenerilor noștri regionali. În plus, avem toate acestea automatizate. Această inovație va fi convenabilă și pentru proprietarii de franciză. Îi vom scuti de povara apelurilor primite.
Fotografii: Dima Tsyrenshchikov
" BIBOSS va puncta toate i-urile și vă va ajuta să faceți cea mai optimă alegere.
Merită să începeți cu o scurtă poveste despre aceste companii. Amandoi si-au inceput existenta la Sankt Petersburg. Gruzchikov-Service a apărut pe piață în 2010 și a deschis o franciză relativ recent (2014). Compania este angajată în furnizarea de încărcătoare și muncitori generali pentru depozite, unități de producție și pentru relocari. Apropo, compania are propria flotă de 10 mașini de capacitate de transport diferită, astfel încât Gruzchikov-Service poate organiza pe deplin relocarea sau transportul mărfurilor (adică să furnizeze atât personal, cât și un vehicul).
La rândul său, „Soluția personală” a existat ceva mai mult în acest domeniu, compania datează din 2007 și lucrează în direcția francizei din 2013. „Asortimentul” de forță de muncă furnizat de companie este același cu cel al Încărcătoarelor-Service. Singura avertizare este capacitatea de a oferi casieriiși alt personal pentru lucrări care nu necesită cunoștințe speciale.
În ceea ce privește ofertele de franciză ale companiilor, există diferențe. Investiția inițială în franciza Personal Solution va fi mai mare, dar plățile lunare către francizor vor fi mai mici decât în Gruzchikov-Service. În consecință, perioada de rambursare pentru cel din urmă francizat va veni mai rapid.
In ceea ce priveste profitul, sumele minime promise de francizori sunt aproximativ aceleasi. Venitul ambelor companii se formează într-un mod formulaic: numărul de ore de lucru se înmulțește cu rata. De exemplu, 1000 de ore pe lună înmulțite cu 50 de ruble, iar din fiecare 50 de ruble angajatul își primește cota - aproximativ 50%. Restul merge la companie. Este de remarcat faptul că, pentru ambele companii, costul unei ore de muncă diferă în funcție de oraș și tipul de muncă, astfel încât tariful poate fi de 120 sau 250 de ruble. Dacă te uiți pe site-urile companiilor, atunci prețurile „Soluții personale” din Sankt Petersburg sunt mult mai mari decât cele ale „Loaders-Service”.
La fel ca majoritatea companiilor care au deschis o afacere de franciză, „Personal Solution” și „Gruzchikov-Service” au oferit mai multe formate de afaceri. Primul are cinci, al doilea are trei. Cu toate acestea, francizorii au abordări diferite pentru a-i clasa. Dacă „Gruzchikov-service” împarte formatele de franciză în funcție de scara orașelor (cu o populație de 200-600 mii, cu o populație de 600-1000 mii și Moscova și Sankt Petersburg), atunci „Soluția personală” - în funcție de servicii furnizate de francizor (sistem IT, plan de afaceri pentru primirea unei subvenții, număr de consultații) și exclusivitate oferte.
Automatizare completă
Trebuie să aducem omagiu că ambele companii au un sistem CRM dezvoltat care vă permite să automatizați toate procesele: de la selectarea unei echipe pentru un site până la evaluarea fiecărui muncitor. Deci produsul IT „Serviciul Gruzchikov” însuși „emite amenzi”, înregistrează întârzierile, apelurile etc. Iar programul „Soluții Personale” simplifică angajarea personalului în apropierea șantierului datorită geolocalizării.
Când vine vorba de leasing de personal, mai ales dacă acest serviciu este prestat prin franciză, se pune întrebarea: cum se asigură calitatea serviciilor oferite? Răspunsul constă din nou în controlul angajaților folosind un sistem CRM. Dacă un lucrător întârzie sau se face altă plângere împotriva lui, compania nu mai cooperează cu acesta. Datorită faptului că totul este înregistrat automat, se elimină factor uman, iar lucrătorii iresponsabili pot fi identificați cu ușurință.
Este de remarcat faptul că problema controlului asupra personalului este foarte importantă în acest domeniu de afaceri, deoarece nivelul serviciilor oferite este carte de vizită companiilor.
„Nu există concurență între mărci în acest domeniu”, a spus Ilya Ivanov, reprezentant al Gruzchikov-Service.
Potrivit lui Ilya, marca nu înseamnă nimic aici. Trebuie să monitorizați cu scrupulozitate munca angajaților dvs. și, dacă apar probleme, să vă asumați întreaga responsabilitate. Clientul ar trebui să știe că poate veni la birou și poate vorbi despre situație situație problematică, și o vor permite și nu vor spune că „compania nu este responsabilă pentru acțiunile încărcătorului, puteți merge în instanță”.
Trebuie spus că atât „Loaders Service” cât și „Personal Solution” au reușit să atragă clienți, întrucât includ firme cunoscute. De exemplu, primul servește Vkontakte și Gazprom Transgaz, iar al doilea servește Lenta și Mavis-Stroy.
Cu toate acestea, dacă te hotărăști să găsești servicii de închiriere de mutări pe internet, vei observa că „Loaders Service” face optimizarea SEO a site-ului mai bine decât „Personal Solution”.
Opinia francizatului
Printre francizații intervievați ai două companii, brusc recenzii negative nu s-a întâlnit. Unii parteneri nici nu au luat în considerare alte francize în acest domeniu au găsit „Soluție personală” sau „Serviciul de încărcare” și și-au încheiat căutarea cu prima ofertă de franciză.
Unul dintre francizații Gruzchikov-Service a spus că, în procesul de alegere a unei francize, a luat în considerare atât „Soluția personală”, cât și „Serviciul Gruzchikov”. Cu toate acestea, Personal Resolution, în opinia sa, nu a putut oferi informații complete cu privire la problemele care l-au interesat, iar compania de servicii Gruzchikov a dat rapid răspunsuri detaliate, astfel încât alegerea a fost făcută în favoarea acestuia din urmă , de fapt, totul depinde de priceperea specialistului care vinde franciza Daca este facuta de un profesionist, alegerea ta a fost deja stabilita.
Fiecare francizat de companie a evidențiat ceva diferit. Cu toate acestea, în total, avantajele ambelor companii sunt aceleași. Principalul lucru pe care și-au dorit să-l transmită partenerii ambelor companii a fost că au primit ajutorul necesar în demararea unei afaceri.
Reziduu uscat
După cum puteți vedea, ambii francizori sunt demni să le devină parteneri. Diferențele lor nu sunt atât de semnificative și poți alege opțiunea care ți se potrivește.
Astfel, ambele companii oferă francizaților lor un produs IT bine dezvoltat și dovedit strategie de marketing. Rețineți că, dacă vă este convenabil să investiți o sumă mare de investiții la început, dar aveți un procent mic de deduceri lunare, atunci „franciza” este potrivită pentru dvs. Dacă este invers - „”.
De asemenea, dacă deschideți înăuntru orăşel mic cu o populație de 200-600 de mii de oameni, apoi achiziționând o ofertă de la Loaders-Service, vei obține totul materialele necesareși asistență specifică pentru acest format de oraș.
Cu toate acestea, dacă doriți să alegeți în mod independent serviciile pe care francizorul vi le va furniza în baza contractului, indiferent de locul în care intenționați să deschideți o afacere, cumpărați franciza „Soluție Personală”.
După trecerea în revistă a francizelor prezentate, vă puteți exprima părerea și
