Acasă Pregătirea Cerințe pentru instrumentele moderne de modelare a proceselor de afaceri. Tipuri de legături IDEF3. Cum este utilizată în practică tehnologia de modelare a proceselor de afaceri

Cerințe pentru instrumentele moderne de modelare a proceselor de afaceri. Tipuri de legături IDEF3. Cum este utilizată în practică tehnologia de modelare a proceselor de afaceri

Conceptul de „modelare a proceselor de afaceri” a intrat în viața de zi cu zi a majorității analiștilor odată cu apariția pe piață a unor produse software complexe concepute pentru automatizarea completă a managementului întreprinderii. Modelarea proceselor de afaceri vă permite să analizați nu numai modul în care operează întreprinderea în ansamblu, ci și cum interacționează cu aceasta organizatii externe, clienții și furnizorii, dar și modul în care sunt organizate activitățile la fiecare loc de muncă în parte.

Există mai multe abordări pentru definirea conceptului de „modelare a proceselor de afaceri”:

· modelarea proceselor de afaceri este o descriere a proceselor de afaceri ale unei întreprinderi care permite managerului să știe cum lucrează angajații obișnuiți, iar angajaților obișnuiți să cunoască cum lucrează colegii lor și care este rezultatul final pentru toate activitățile lor;

· modelarea proceselor de afaceri este un mijloc eficient de a găsi oportunități de îmbunătățire a activităților unei întreprinderi;

· modelarea proceselor de afaceri este un instrument care vă permite să anticipați și să minimizați riscurile care apar în diferite etape de reorganizare a activităților unei întreprinderi;

· modelarea proceselor de afaceri este o metodă care vă permite să oferiți o estimare a costurilor fiecărui proces, luate individual, și tuturor proceselor de afaceri dintr-o întreprindere, luate împreună.

Întreprinderile moderne sunt nevoite să-și îmbunătățească constant activitățile. Acest lucru necesită dezvoltarea de noi tehnologii și metode de afaceri, îmbunătățirea calității rezultatelor finale ale operațiunilor și, bineînțeles, introducerea de noi, mai multe metode eficiente managementul si organizarea activitatilor intreprinderii.

Un proces de afaceri este un set logic, secvenţial, interconectat de activităţi care consumă resursele producătorului, creează valoare şi produce rezultate pentru consumator. Printre principalele motive care determină o organizație să optimizeze procesele de afaceri se numără necesitatea reducerii costurilor sau a duratei ciclului de producție, cerințele impuse de consumatori și de stat, introducerea programelor de management al calității, fuziuni de companii, contradicții intra-organizaționale etc. .

Modelarea proceselor de afaceri este un mijloc eficient de a găsi modalități de optimizare a activităților unei companii, un mijloc de prognoză și minimizare a riscurilor care apar în diferitele etape ale reorganizării întreprinderii. Această metodă vă permite să oferiți o estimare a costurilor fiecărui proces individual și tuturor proceselor de afaceri ale organizației în ansamblu.

Deciziile de modelare a proceselor de afaceri sunt de obicei luate din motivele prezentate în Figura 3.1.

Figura 3.1 - Motive pentru luarea unei decizii privind modelarea proceselor de afaceri

Modelarea proceselor de afaceri afectează multe aspecte ale activităților unei companii:

· schimbarea structurii organizatorice;

· optimizarea funcţiilor departamentelor şi angajaţilor;

· redistribuirea drepturilor și responsabilităților managerilor;

· modificări ale reglementărilor interne și ale tehnologiei operațiunilor.

Scopul modelării este de a sistematiza cunoștințele despre companie și despre procesele sale de afaceri într-o formă grafică clară, care este mai convenabilă pentru prelucrarea analitică a informațiilor primite. Modelul ar trebui să reflecte structura proceselor de afaceri ale organizației, detaliile implementării lor și secvența fluxului de documente.

Modelarea proceselor de afaceri ale unei organizații include două etape: structurală și detaliată. Modelarea structurală a proceselor de afaceri ale unei organizații poate fi efectuată în notația IDEF0 folosind setul de instrumente BPwin sau în UML folosind setul de instrumente Rational Rose. Modelarea detaliată este efectuată în UML.

În etapa de modelare structurală, modelul ar trebui să reflecte:

· structura organizatorică existentă;

· documente și alte entități utilizate în execuția proceselor de business modelate și necesare modelării fluxului de documente, cu descrieri ale semnificației lor de bază;

· structura proceselor de afaceri, reflectând ierarhia acestora de la grupuri mai generale la procese de afaceri private;

· diagrame de interacțiune pentru procesele finale de afaceri, care reflectă succesiunea creării și mișcării documentelor (date, materiale, resurse etc.) între actori.

Modelarea detaliată a proceselor de afaceri este realizată în același model și ar trebui să reflecte detaliile necesare și ar trebui să ofere o imagine clară a activităților organizației.

Un model detaliat de proces de afaceri ar trebui să includă:

· un set de precedente care reflectă opțiuni posibile efectuarea proceselor de afaceri „ca atare”;

· diagrame de acţiune care descriu în detaliu succesiunea proceselor de afaceri;

· diagrame de interacțiune care reflectă tiparele fluxului documentelor.

Modelarea proceselor de afaceri într-o companie poate avea ca scop rezolvarea unui număr mare diverse sarcini:

· Determinați cu acuratețe rezultatul unui proces de afaceri și evaluați valoarea acestuia pentru afacere. Determinați setul de acțiuni care alcătuiesc un proces de afaceri. Definirea în mod clar a setului de sarcini și activități care trebuie efectuate este extrem de importantă pentru o înțelegere detaliată a procesului.

· Stabiliți ordinea acțiunilor. Acțiunile din cadrul unui proces de afaceri pot fi efectuate fie secvenţial, fie în paralel. Evident, execuția paralelă, dacă este permisă, poate reduce timpul total de execuție al unui proces și, prin urmare, poate crește eficiența acestuia.

· Arii separate de responsabilitate: determinați și apoi urmăriți care angajat sau divizie a companiei este responsabilă pentru realizarea unei anumite acțiuni sau proces în ansamblu.

· Determinarea resurselor consumate de procesul de afaceri. Știind exact cine folosește ce resurse și pentru ce activități, eficiența resurselor poate fi îmbunătățită prin planificare și optimizare.

· Înțelegeți esența interacțiunilor dintre angajați și departamentele companiei implicate în proces și evaluați și apoi îmbunătățiți eficiența comunicării dintre aceștia.

· Vedeți mișcarea documentelor în timpul procesului. Procesele de afaceri produc și consumă diverse documente (hârtie sau formular electronic). Este important să înțelegem de unde provin documentele sau fluxurile de informații și încotro se îndreaptă acestea și să stabilim dacă mișcarea lor este optimă și dacă toate sunt cu adevărat necesare.

· Identificați potențialul blocajeleși oportunități de îmbunătățire a procesului care vor fi utilizate ulterior pentru optimizarea procesului.

· Implementați mai eficient standardele de calitate precum ISO 9000 și obțineți cu succes certificarea.

· Utilizați modele de procese de afaceri pentru a ghida noii angajați.

· Automatizați eficient procesele de afaceri ca întreg sau pași individuali, inclusiv automatizarea interacțiunii cu mediu extern-- clienti, furnizori, parteneri.

· După ce a înțeles totalitatea proceselor de afaceri ale companiei, înțelegeți și descrieți activitățile întreprinderii în ansamblu.

La rândul său, sarcina principală atunci când modelăm procesele de afaceri ale unei companii este de a descrie procesele existente în aceasta pentru a construi modelele lor „ca atare”. Pentru a face acest lucru, este necesar să colectați toate informațiile disponibile despre proces, care, de regulă, sunt deținute în totalitate numai de angajații companiei implicați direct în proces. Astfel, ajungem la necesitatea unui sondaj detaliat (interviu) a tuturor angajatilor implicati in procesul de afaceri. Trebuie subliniat faptul că nu se poate limita la informațiile de proces furnizate de șeful de departament și de manageri. De obicei, doar o conversație cu un angajat care realizează direct acțiuni în cadrul procesului de afaceri descris oferă o idee adecvată despre cum funcționează procesul în realitate. Prima întrebare la construirea unui model „ca atare” se referă la rezultatul procesului de afaceri în cauză. Se întâmplă că nu este ușor să obțineți o formulare clară a rezultatului unui proces de afaceri, în ciuda importanței acestui concept pentru eficiența companiei. După determinarea rezultatului, ar trebui să înțelegeți succesiunea acțiunilor care compun procesul. Secvența acțiunilor este modelată la diferite niveluri de 11 abstractizare. La nivelul superior, sunt afișați doar cei mai importanți pași ai procesului. Apoi, fiecare dintre pașii (subprocesele) de nivel înalt este descompus. Pe baza informațiilor colectate, se construiește un model de execuție obișnuită sau optimă a procesului și se determină scenarii posibile pentru execuția acestuia cu defecțiuni. Diverse eșecuri (excepții - excepții) pot perturba fluxul optim al procesului, așa că ar trebui specificat cum vor fi „tratate” excepțiile, adică ce acțiuni sunt întreprinse dacă apare o excepție.

îmbunătățirea modelului „cum ar trebui să fie”. Modelarea proceselor de afaceri nu se limitează doar la crearea unui model „cum ar trebui să fie”. Fiecare proces continuă să se schimbe și să se îmbunătățească pe măsură ce funcționează, astfel încât modelele de proces trebuie revizuite și îmbunătățite în mod regulat. Această etapă de modelare se referă la îmbunătățirea continuă a procesului și îmbunătățirea modelului de proces de afaceri.

Tipuri de modelare a proceselor de afaceri

Modelarea proceselor de afaceri poate avea direcții diferite. Depinde de ce probleme ar trebui rezolvate cu ajutorul lui. Luarea în considerare a absolut tuturor impacturilor asupra procesului poate complica semnificativ modelul și poate duce la redundanță în descrierea procesului. Pentru a evita acest lucru, modelarea proceselor de afaceri este împărțită după tip. Tipul de modelare este selectat în funcție de caracteristicile procesului studiat.

Cel mai adesea, în scopul îmbunătățirii procesului, se folosesc următoarele tipuri de modelare:

Modelare funcțională. Acest tip de modelare presupune descrierea proceselor sub forma unor funcții interconectate, clar structurate. În acest caz, o succesiune temporală strictă de funcții, așa cum există în procesele reale, nu este necesară.
Modelarea obiectelor- implică o descriere a proceselor ca un set de obiecte care interacționează – i.e. unitati de productie. Un obiect este orice element care este transformat în timpul execuției proceselor.
Modelare prin simulare– acest tip de modelare a proceselor de afaceri presupune modelarea comportamentului proceselor în diverse condiţii externe şi interne cu o analiză a caracteristicilor dinamice ale proceselor şi cu o analiză a alocării resurselor.

Împărțirea modelării în tipuri este efectuată pentru a simplifica munca și a concentra atenția asupra anumitor caracteristici ale procesului. În acest caz, diferite tipuri de modelare pot fi utilizate pentru același proces. Acest lucru vă permite să lucrați cu un tip de model independent de celelalte.

Principiile modelării proceselor de afaceri

Modelarea proceselor de afaceri se bazează pe o serie de principii care fac posibilă crearea unor modele adecvate de proces. Respectarea lor face posibilă descrierea multor parametri de stare a procesului în așa fel încât în cadrul unui model componentele să fie strâns interconectate, în timp ce modele individuale au rămas suficient de independente unele de altele.

Principalele principii ale modelării proceselor de afaceri sunt următoarele:

Principiul de descompunere– fiecare proces poate fi reprezentat printr-un set de elemente dispuse ierarhic. În conformitate cu acest principiu, procesul trebuie să fie detaliat în elementele sale constitutive.
Principiul focalizării– pentru a dezvolta un model, este necesar să se abstragă de la mulți parametri de proces și să se concentreze asupra aspectelor cheie. Pentru fiecare model aceste aspecte pot fi diferite.
Principiul documentării– elementele incluse în proces trebuie formalizate și înregistrate în model. Trebuie utilizate diferite denumiri pentru diferite elemente de proces. Fixarea elementelor în model depinde de tipul de modelare și de metodele selectate.
Principiul consistenței– toate elementele incluse în modelul de proces trebuie să aibă o interpretare lipsită de ambiguitate și să nu se contrazică între ele.
Principiul completității și suficienței– înainte de a include acest sau acel element în model, este necesar să se evalueze impactul acestuia asupra procesului. Dacă un element nu este esențial pentru execuția procesului, atunci includerea lui în model nu este recomandabilă, deoarece nu poate decât să complice modelul procesului de afaceri.

Metode de modelare a proceselor de afaceri

Astăzi sunt destui număr mare metode de modelare a proceselor de afaceri. Aceste metode se referă la diferite tipuri de modelare și vă permit să vă concentrați pe diferite aspecte. Acestea conțin atât instrumente grafice, cât și textuale, prin care puteți reprezenta vizual principalele componente ale procesului și puteți oferi definiții precise ale parametrilor și conexiunilor elementelor.

Cel mai adesea în managementul calitatii modelarea proceselor de afaceri se realizează folosind următoarele metode:

Diagrama de flux (diagrama fluxului de lucru) este o metodă grafică de reprezentare a unui proces în care operațiunile, datele, echipamentele de proces etc. sunt reprezentate cu simboluri speciale. Metoda este utilizată pentru a afișa secvența logică a acțiunilor procesului. Principalul avantaj al metodei este flexibilitatea acesteia. Procesul poate fi reprezentat în multe feluri.

Diagrama fluxului de date. O diagramă de flux de date sau DFD este utilizată pentru a afișa fluxul de informații (date) de la o activitate de proces la alta. DFD descrie interconectarea operațiunilor prin informații și date. Această metodă stă la baza analizei structurale a proceselor, deoarece vă permite să descompuneți procesul în niveluri logice. Fiecare proces poate fi împărțit în subprocese la un nivel mai înalt de detaliu. Utilizarea DFD vă permite să reflectați doar fluxul de informații, dar nu și fluxul de materiale. O diagramă a fluxului de date arată cum informațiile intră și ies dintr-un proces, ce acțiuni modifică informațiile, unde sunt stocate informațiile în proces etc.

Diagrama activității rol. Este folosit pentru a modela un proces în termeni de roluri individuale, grupuri de roluri și interacțiunea rolurilor în proces. Un rol este un element abstract al unui proces care realizează ceva functie organizatorica. O diagramă de rol arată gradul de „responsabilitate” pentru un proces și operațiunile acestuia, precum și interacțiunea rolurilor.

IDEF (Integrated Definition for Function Modeling) este un întreg set de metode pentru descrierea diferitelor aspecte ale proceselor de afaceri (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, IDEF3, IDEF4, IDEF5). Aceste metode se bazează pe metodologia SADT (Structured Analysis and Design Technique). Metodele IDEF0 și IDEF3 sunt cel mai adesea utilizate pentru modelarea proceselor de afaceri.

instrumente de modelare a proceselor de afaceri

În Rusia, următoarele instrumente de modelare sunt utilizate pe scară largă pentru a modela și analiza procesele de afaceri: Trandafir rațional, Oracle Designer, AllFusion Process Modeler (B.P.Win) Și AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin), ARIS, Power Designer. În străinătate, pe lângă cele menționate, sunt utilizate în mod activ instrumente precum System Architect, Ithink Analyst, ReThink etc. Tabelul 1 prezintă o listă de instrumente implicate în considerare. Informațiile furnizate includ:

numele instrumentului;
informații despre furnizor și reprezentant în Rusia;
o scurtă descriere a instrumentului.

Tabelul 1. Lista instrumentelor

№	Nume	Furnizor	Reprezentant principal în Rusia	Scurtă descriere
1	BPWin și ERWin	Computer Associates Company (fosta Platinum Company) http://www.ca.com	Interfață Ltd http://www.interface.ru	BPWin este un instrument pentru modelarea vizuală a proceselor de afaceri. ERWin este un instrument folosit pentru modelarea și crearea bazelor de date de complexitate arbitrară bazate pe diagrame entitate-relație.
2	Oracle Designer	Compania Oracle http://www.oracle.com	Reprezentanța Oracle în Rusia http://www.oracle.com/global/ru/index.html	Instrument de descriere funcțională domeniul subiectului. Face parte din Oracle9i Developer Suite de instrumente de proiectare sisteme softwareși baze de date care implementează tehnologia CASE și metodologia de dezvoltare a SI proprie a Oracle - „CDM”, permițând echipei de dezvoltare să realizeze un proiect, pornind de la analiza procesului de afaceri prin modelare până la generarea de cod și obținerea unui prototip, și ulterior a produsului final. Acest instrument are sens atunci când vizează întreaga linie de produse Oracle care este utilizată pentru a proiecta, dezvolta și implementa un sistem software complex. Participant al pieței ruse. Localizat. Vânzări, suport, training în Rusia.
3	Trandafir rațional	IBM (fostă Rational Software, în momentul prezent este o divizie a IBM) http://www.ibm.com	Reprezentanța IBM în Rusia http://www.ibm.com/ru	Simulator orientat pe obiecte sisteme informatice. Vă permite să rezolvați aproape orice problemă în proiectarea sistemelor informaționale: de la analiza proceselor de afaceri până la generarea de cod într-un limbaj de programare specific. Vă permite să dezvoltați atât modele la nivel înalt, cât și la nivel scăzut, realizând astfel fie design abstract, fie logic. Unul dintre liderii pieței ruse. Localizat. Vânzări, suport, training în Rusia.
4	ARIS	IDS Scheer AG http://www.ids-scheer.com	Logica de afaceri a companiei http://www.blogic.ru	Un instrument integrat de modelare a proceselor de afaceri care combină o varietate de metode de modelare și analiză a sistemelor. În primul rând, este mai degrabă un mijloc de descriere, analiză, optimizare și documentare a proceselor de afaceri decât un instrument de proiectare software. Lider pe piata globala. Localizat. Vânzări, suport, training în Rusia.
5	Arhitect de sistem	Compania Telelogic (fostă Popkin Software, acum o divizie a Telelogic) http://www.telelogic.com	Companie Telelogic din Rusia http://www.telelogic.com	System Architect este un instrument universal CASE care permite nu numai proiectarea datelor, ci și modelarea structurală. Instrumentul de proiectare a datelor și diagramă ER este una dintre componentele acestui produs. Unul dintre liderii mondiali, nereprezentat încă pe piata ruseasca. Localizare aproximativ până în iulie 2006. Vânzări și asistență din Olanda pentru moment.
6	Power Designer	Compania Sybase http://www.sybase.com	Compania Sybase http://www.sybase.ru	PowerDesigner este un instrument de modelare a proceselor de afaceri, design de baze de date și modelare obiect. Un participant pe piața rusă, un urmăritor al liderilor de pe piața mondială. Există suport, vânzări, training în Rusia. Nu există informații despre numărul de licențe vândute sau numărul de utilizatori, așa că este destul de dificil de evaluat prevalența în Rusia.
7	Re-Gândește	Compania Gensym http://www.gensym.com		Un mediu grafic orientat pe obiecte pentru crearea și întreținerea aplicațiilor inteligente pentru monitorizarea, diagnosticarea și controlul sistemelor dinamice complexe în situații reale și simulate. Unul dintre urmăritorii liderilor mondiali.
8	Ithink Analist	Companie de sisteme de înaltă performanță http://www.hps-inc.com	Compania Tora-center http://www.tora-centre.ru	Pachet pentru modelarea situațională. Vă permite să construiți modele vizuale și precise ale celor mai complexe situații politice și economice folosind o bibliotecă de modele de bază și metode de dinamică a sistemului. De asemenea, utilizat în analiza proiectelor de investiții și reinginerie. Unul dintre participanții pe piața globală. Pachetul nu este distribuit pe piața rusă. Nu există interfață rusă. Vânzările, asistența și instruirea în Rusia sunt efectuate de o singură companie. Există materiale educaționale în limba rusă.
9	Modelator de flux de lucru(fost Design/IDEF)	Compania Meta Software http://www.metasoftware.com	Informațiile despre companiile rusești care reprezintă acest produs nu au fost găsite.	Un pachet pentru modelarea funcțională și informațională, analiza și proiectarea proceselor de afaceri. Folosit ca componentă în unele pachete binecunoscute precum CIM (Computer Integrated Manufacturing) și CAE (Computer Aided Engineering) și adoptat ca standard pentru proiecte finanțate de sponsori americani și europeni. Unul dintre participanții pe piața globală.

Să evidențiem principalele criterii care ne permit să selectăm dintre instrumentele de modelare prezentate pe acelea a căror utilizare în Rusia ar fi mai probabil să se justifice. Aceste criterii sunt:

pozitia stabila a produsului pe piata(durata de viață a acestuia, programul de dezvoltare a produsului, sistemul de raportare a problemelor, set de aplicații etc.);
prevalența produsului(numărul de licențe vândute, disponibilitatea, dimensiunea și nivelul de activitate al grupului de utilizatori);
Disponibilitatea suportului furnizorului. Astfel de servicii pot include telefonul linia fierbinte„, suport tehnic și de consultanță prin reprezentantul furnizorului în Rusia;
accesibilitatea instruirii. Instruirea poate fi efectuată la sediul reprezentantului furnizorului din Rusia, al utilizatorului sau în altă parte;
disponibilitatea materialelor produsului. Acestea pot include materiale de instruire pe calculator, mijloace didactice, cărți, articole, informații de pe Internet, versiuni demo.

Din lista de instrumente prezentată în tabel, pentru o analiză mai detaliată, vom selecta acele produse software care îndeplinesc criteriile specificate. În acest caz, sfera analizei noastre ulterioare include BPWIn/ERWin, Oracle Designer, Rational Rose, Power Designer, ARIS, pentru care sunt prezentate mai multe informații mai jos descriere detaliată.

BPWin și ERWin de la Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) este unul dintre primii cinci producători de software care oferă instrumente de simulare, backup, managementul infrastructurii întreprinderii (rețele, servere etc.), securitatea informatiei, business intelligence etc. Pachetul BPWin se bazează pe metodologia IDEF și este destinat modelării funcționale și analizei activităților întreprinderii. Metodologia IDEF, care este un standard federal oficial al SUA, este un set de metode, reguli și proceduri concepute pentru a construi un model funcțional al unui obiect într-un anumit domeniu. Se afișează modelul funcțional IDEF structura functionala obiect, adică acțiunile pe care le efectuează și conexiunile dintre aceste acțiuni.

Caracteristicile BPwin:

acceptă trei notații standard simultan - IDEF0 (modelare funcțională), DFD (modelare flux de date) și IDEF3 (modelare flux de lucru). Aceste trei perspective principale ne permit să descriem domeniul în cel mai cuprinzător mod;
vă permite să optimizați procedurile în companie;
suportă pe deplin metode de calculare a costului pe volum al activității afacerii (analiza costurilor funcționale, ABC);
facilitează certificarea conformității cu standardele Calitate ISO 9000;
integrat cu ERwin (pentru modelarea bazei de date), Paradigm Plus (pentru modelarea componentelor software), etc.;
integrat cu instrumentul de simulare Arena;
conține propriul generator de rapoarte;
vă permite să manipulați eficient modelele - îmbinați și împărțiți-le;
are o gamă largă de instrumente pentru documentarea modelelor și proiectelor.

Pachetul ERWin este un instrument conceptual de modelare a bazelor de date. Folosit în modelarea și crearea bazelor de date de complexitate arbitrară bazate pe diagrame entitate-relație. În prezent, ERWin este cel mai popular pachet de modelare a datelor datorită suportului pentru o gamă largă de SGBD de diferite clase. Caracteristici ERWin:

suportă metodologia de modelare structurală SADT și următoarele notații: notație standard IDEF1x pentru diagramele ER ale modelelor de date, notația IE și o notație specială destinată proiectării depozitelor de date - Dimensional;
suportă design direct (crearea unei baze de date pe baza unui model) și invers (generarea unui model dintr-o bază de date existentă) pentru 20 de tipuri de SGBD: SGBD desktop, relațional și specializat conceput pentru crearea de depozite de date;
integrat cu linia de produse Computer Associates pentru a sprijini toate etapele dezvoltării SI, instrumente CASE Oracle Designer, Rational Rose, instrumente de dezvoltare etc.;
vă permite să reutilizați componente ale modelelor create anterior, precum și să utilizați dezvoltările altor dezvoltatori;
este posibil ca un grup de designeri să lucreze împreună cu aceleași modele (folosind AllFusion Model Manager);
vă permite să transferați structura bazei de date (nu datele în sine!) de la un SGBD de un tip de SGBD la altul;
vă permite să documentați structura bazei de date.

Oracle Designer de la Oracle. Setul de instrumente Oracle Designer oferă o soluție integrată pentru dezvoltarea de aplicații pentru întreprinderi pentru aplicații Web și client/server. Oracle Designer este implicat în fiecare fază a ciclului de viață al dezvoltării software - de la modelarea proceselor de afaceri până la implementare. Utilizarea unui singur depozit face posibilă utilizarea oricăreia dintre componentele sale pentru dezvoltarea rapidă a aplicațiilor distribuite scalabile, multiplatforme. Scopul Oracle Designer este de a colecta date despre nevoile utilizatorilor și de a automatiza construcția de aplicații grafice flexibile. Oracle Designer este folosit nu numai pentru a crea aplicații, ci și pentru a ține evidența modificărilor care apar inevitabil în timpul funcționării sistemului. Modelele grafice de definire a proiectelor integrate cu un depozit multi-utilizator facilitează mult lucrul cu Oracle Designer. Instrumentele sunt construite pe baza tehnicilor general acceptate care acoperă întregul ciclu de viață dezvoltarea și permiterea utilizatorilor într-un mod familiar organizației lor. Acest lucru oferă o abordare flexibilă și deschisă a dezvoltării software, utilizând numai acele părți ale produsului care sunt necesare pentru o anumită sarcină. Ca parte a procesului de dezvoltare, suport pentru RAD, JAD, proiectarea informaţiei, metoda cascadă, metoda iterativă etc. Folosind aceste principii, puteți obține un echilibru de succes între nevoile organizaționale și capacitățile tehnologice și chiar puteți gestiona eficient riscul asociat cu schimbările frecvente inevitabile și importante atât într-un domeniu, cât și în altul. Instrumentele de modelare conceptuală Oracle Designer includ:

Diagrame ER (diagrame ale structurii informaționale a unui domeniu, reprezentate sub formă de obiecte și relațiile lor);
diagrame de ierarhie funcțională care descriu funcțiile pe care le îndeplinește sistemul;
diagrame ale fluxurilor de date care circulă în întreprindere.

Astfel de modele prezintă nevoile de informații într-o formă convenabilă și vizuală, ceea ce le face un bun mijloc de comunicare între designeri și utilizatori în procesul de clarificare a enunțurilor problemei. Orice dezvoltator este interesat de descrierea modelului conceptual folosit pentru a crea specificații care descriu structura și componentele principale ale viitorului sistem. În Oracle Designer, toate specificațiile de proiectare a sistemului sunt dezvoltate pe baza modelelor la nivel conceptual și se asigură că toate cerințele și constrângerile conținute în acestea sunt îndeplinite. Componentele sistemului rezultate pot fi convertite în obiecte reale de bază de date, formulare de ecran și rapoarte. Partea finală a dezvoltării proiectului - generarea automată a componentelor serverului - este posibilă nu numai pentru serverul de baze de date Oracle, ci și pentru Microsoft SQL Server, DB/2, Sybase și o serie de altele. Orice modificări ale proceselor de afaceri pot fi aduse modelelor și se generează imediat o aplicație modificată, bazată pe noi scheme de afaceri. În acest caz, totul dezvoltat anterior va fi salvat și inclus în proiect nou. Oxle Designer creează automat rapoarte care conțin toate informațiile despre proiect și pot fi folosite ca un set de documente care reflectă starea actuală proiect.

Rational Rose de la IBM. IBM Rational Rose face parte din IBM Rational Suite și este proiectat pentru modelarea sistemelor software folosind o gamă largă de instrumente și platforme. Rational Rose este unul dintre cele mai importante instrumente de modelare vizuală din industria software, cu suport UML complet și suport pentru dezvoltarea echipei în mai multe limbi. Instrumentul acceptă pe deplin procesul de creare a IP-ului orientat pe componente. Orice participant la proiect - analiști, modelatori, dezvoltatori și alții - pot folosi modele construite în Rational Rose pentru a crea produsul final mai eficient. Pentru analiștii de afaceri, Rational Rose face posibilă descrierea și analiza detaliată a proceselor de afaceri dintr-un anumit domeniu. Analiști de sistem, folosind descrierile specificate, va putea dezvolta funcționalitatea necesară IS care va satisface cel mai bine nevoile clientului. Arhitecții vor găsi Rational Rose util în crearea unor arhitecturi de sistem puternice și flexibile. Pentru analiștii specializați în dezvoltarea bazelor de date, Rational Rose oferă capacitatea de a proiecta vizual și de a genera baze de date de orice dimensiune. Astfel, puteți crea Microsoft SQL Server, Oracle, Sybase, SQL Anywhere, IBM DB2 și orice alte baze de date care acceptă capacitatea de a rula scripturi standard ANSI SQL. Orice modele create folosind acest instrument sunt interdependente: model de afaceri, model funcțional, model de analiză, model de proiectare, model de bază de date, model de componentă și model de implementare a sistemului fizic. Este posibil să creați șabloane pentru soluții arhitecturale care vă permit să folosiți experiența acumulată în proiectele anterioare. Există extensii Rational Rose care vă permit să realizați dezvoltarea scheletică (dus-întors) a IS creată pe baza limbajelor C/C++, Java, Smalltalk, Ada, Object Pascal (Borland Delphi), etc. Astfel, puteți genera un cadru de cod de program în oricare dintre limbile specificate sau efectuați o procedură de inginerie inversă, care vă permite să creați un model bazat pe codul existent. Este posibil să se publice modelul pe Internet, care servește drept bază pentru combinarea muncii echipelor de dezvoltare la distanță. Integrarea Rational Rose cu Rational RequisitePro permite, pe baza unui model vizual, dezvoltarea unui set complet de cerințe care trebuie implementate la crearea produsului final. Integrarea Rational Rose cu Rational TestManager vă permite să creați scenarii de testare bazate pe un model vizual. Integrarea Rational Rose cu Rational ClearCase vă permite să puneți modelul în întregime sau în părți sub controlul versiunii. Integrarea Rational Rose cu Rational SoDA vă permite să automatizați procesul de creare a documentelor și rapoartelor pe baza unui model vizual.

Sybase PowerDesigner. Sybase a fost în mod tradițional un furnizor de top de la înființare. tehnologia de informație către piața globală a instituțiilor financiare: tehnologiile Sybase sunt utilizate de 90% dintre companiile de pe piața globală valori mobiliare, 60% din băncile lumii și 68% dintre companiile de pe Wall Street. Din 1996, când s-a deschis un birou la Moscova, Sybase a lucrat activ în Rusia și alte țări CSI. În aprilie 2002, birourile companiei au fost deschise în Sankt Petersburg și Kiev. Birourile Sybase din Moscova, Sankt Petersburg și Kiev oferă servicii complete pentru clienți, inclusiv furnizarea de tehnologie, echipamente, dezvoltarea de soluții complete, instruire pentru utilizatori, suport tehnic complet și servicii de consultanță. PowerDesigner este o soluție cuprinzătoare pentru modelarea și proiectarea aplicațiilor și proceselor de afaceri pentru organizațiile care trebuie să creeze sau să reproiecteze aplicații de afaceri rapid, consecvent și rentabil. PowerDesigner înlătură următoarele bariere în calea dezvoltării eficiente a proiectelor: diferențele în formare profesională participanții la proiect, platforme eterogene și o abundență de limbaje de dezvoltare - ceea ce este tipic pentru majoritatea companiile moderne. Acest lucru vă permite să vă concentrați pe nevoile de afaceri de a crea aplicații pe parcursul întregului proces de dezvoltare - de la analiza sistemuluiși design, până la generarea reală a codului pentru aplicație. Ultima versiune produs, PowerDesigner, oferă noi capabilități pentru modelarea proceselor de afaceri, modelarea obiectelor bazată pe UML și acceptă atât tehnologiile de modelare tradiționale, cât și cele emergente într-un mediu grafic avansat. Acest lucru vă permite să reduceți semnificativ costurile și timpul de implementare a proiectului, care trebuie să funcționeze pe diverse platforme și medii de instrumente. Unul dintre principalele beneficii ale PowerDesigner este, de asemenea, utilizarea unui depozit la nivel de întreprindere pentru a stoca și gestiona toate informațiile legate de modelarea și proiectarea aplicațiilor la toate nivelurile de afaceri din companie. Acest lucru vă permite să organizați corect fluxul de lucru și să creșteți radical eficiența muncii dezvoltatorului. Caracteristici cheie ale PowerDesigner:

Modelarea proceselor de afaceri: PowerDesigner permite echipei non-tehnice a unei companii să proiecteze și să modeleze procese de afaceri pe baza obiectivelor de afaceri și a termenilor pe care îi cunosc, folosind un model grafic non-tehnic simplu și intuitiv.
Modelarea datelor: PowerDesigner vă permite să proiectați și să generați o schemă de baze de date prin modelarea bazelor de date relaționale pe două niveluri (conceptuală și fizică), care acceptă tehnicile clasice de proiectare a bazelor de date. De asemenea, are încorporate instrumente de modelare a depozitului de date.
Modelarea obiectelor: PowerDesigner oferă o analiză completă a sistemului și o tehnologie de proiectare folosind standardul UML (diagrame de proces de afaceri, flux, clasă și componente). Pe baza diagramei de clasă, PowerDesigner generează automat și face inginerie inversă cod pentru cadre populare precum JavaTM (inclusiv EJB 2.0), XML, Web Services, C++, PowerBuilder, Visual Basic și altele printr-un generator personalizat.
Arhivă Enterprise: Versiunea Enterprise a PowerDesigner conține funcționalități de depozit de clasă enterprise. Depozitul permite tuturor celor din echipa ta să vadă și să partajeze cu ușurință modele și alte informații. Depozitul este foarte scalabil și acceptă securitatea bazată pe rol de utilizator, controlul versiunilor, căutarea și capabilitățile de raportare.

ARIS de la IDS Scheer AG. În prezent, există tendința de a integra o varietate de metode de modelare și analiză a sistemelor, manifestată sub forma creării de instrumente integrate de modelare. Un astfel de produs este un produs numit ARIS, dezvoltat de compania germană IDS Scheer. IDS Sheer AG a fost fondată în 1984. Obiectivul său principal este software si consultanta. În prezent, compania deservește 4.000 de clienți din 50 de țări printr-o rețea de reprezentanțe și parteneri. Calitatea soluțiilor IDS Scheer a fost confirmată în iunie 2005 de medalia de aur a Târgului Internațional de la Poznań, unde sunt premiate doar cele mai bune produse. Și tot în iulie 2005, când au fost introduse pe piața mondială produse software ARIS 7 cu produse web complet noi - toate au o caracteristică comună - o interfață intuitivă și expresivă. Sistemul ARIS este un set de instrumente pentru analizarea și modelarea activităților întreprinderii. Baza sa metodologică este un set de diverse metode simulări care reflectă puncte de vedere diferite asupra sistemului studiat. Același model poate fi dezvoltat folosind mai multe metode, ceea ce permite ARIS să fie utilizat de specialiști cu diferite cunoștințe teoreticeși configurați-l să funcționeze cu sisteme care au propriile lor specificități. Metodologie Modelare ARIS se bazează pe teoria construirii sistemelor informatice integrate dezvoltată de profesorul August Scher, care definește principiile de afișare vizuală a tuturor aspectelor de funcționare a companiilor analizate. ARIS acceptă patru tipuri de modele, reflectând diferite aspecte ale sistemului studiat:

modele organizatorice reprezentând structura sistemului - ierarhia unităților organizatorice, posturilor și indivizilor specifici, conexiunile dintre acestea, precum și amplasarea teritorială a unităților structurale;
modele funcționale care conțin o ierarhie a obiectivelor cu care se confruntă aparatul de management, cu un set de arbori de funcții necesar pentru atingerea scopurilor;
modele de informare, reflectând structura informațiilor necesare implementării întregului set de funcții ale sistemului;
modele de management care reprezintă o viziune cuprinzătoare asupra implementării proceselor de afaceri în cadrul sistemului.

Pentru a construi tipurile de modele enumerate, sunt utilizate atât metodele de modelare proprii ale ARIS, cât și diverse metode și limbaje de modelare binecunoscute, în special ER și UML. În procesul de modelare, fiecare aspect al activităților întreprinderii este mai întâi luat în considerare separat, iar după un studiu detaliat al tuturor aspectelor, se construiește un model integrat care reflectă toate conexiunile dintre diferitele aspecte. ARIS nu impune restricții asupra secvenței de construcție a tipurilor de modele de mai sus. Procesul de modelare poate începe cu oricare dintre ele, în funcție de condițiile și obiectivele specifice urmărite de dezvoltatori. Modelele din ARIS sunt diagrame, ale căror elemente sunt diferite obiecte - „funcție”, „eveniment”, „ unitate structurală„, „document”, etc. Între obiecte se stabilesc diverse conexiuni. Fiecărui obiect îi corespunde set specific atribute care vă permit să intrați Informații suplimentare despre un anumit obiect. Valorile atributelor pot fi utilizate în modelarea de simulare sau analiza costurilor. Astfel, pe baza rezultatelor acestei etape, ia naștere un set de modele interconectate, care reprezintă materialul sursă pentru analiză ulterioară. Este demn de remarcat câteva caracteristici ale sistemului ARIS. Prima este familia de produse software ARIS axată pe descrierea procesului. Principalul model de afaceri al ARIS este eEPC (Extended Event-driven Process Chain - un model extins al unui lanț de procese bazate pe evenimente). În esență, modelul eEPC extinde capacitățile IDEF0, IDEF3 și DFD, cu toate avantajele și dezavantajele acestora. A doua caracteristică este că sistemul ARIS are o bază de date internă care vă permite să verificați modelul pentru consistență, integritate și să verificați modelul. Acest lucru nu este disponibil în alte produse. A treia caracteristică: ARIS este singurul sistem axat pe descrierea unei afaceri, unde există puncte de vedere diferite asupra sistemului de afaceri, pe care le putem evalua și considera din diferite unghiuri, ceea ce nu este disponibil în alte produse software. În ultimii cinci ani, ARIS a fost un lider încrezător în rândul instrumentelor de modelare.

Să indicăm scopul principal al fiecărui produs luat în considerare din numeroasele sale aplicații:

Instrumentele Erwin, Power Designer și Rational Rose sunt mai potrivite pentru modelarea bazelor de date;
Oracle Designer, Power Designer și Rational Rose sunt mai potrivite pentru modelarea componentelor aplicațiilor dezvoltate;
BPwin, ARIS și Rational Rose sunt mai potrivite pentru modelarea proceselor de afaceri.

Tabelul 2 de mai jos oferă o comparație a funcționalității și proprietăților mediilor de instrumente concepute pentru modelarea proceselor de afaceri.

Tabelul 2. Analiză comparativă prin funcții de bază

Analiza functionala comparativa
	Functionalitate, mediu	ARIS	B.P.Win	Trandafir rațional
1	Standard acceptat	eEPS (extensia IDEF3), ERD, UML, metode proprii într-o notație diferită, care implementează semnificația principală a metodelor IDEF, DFD	IDEF0, IDEF3, DFD	UML
2	Disponibilitate mijloace expresive afișarea grafică a modelelor	Reprezentativitatea modelelor este mare		Reprezentativitatea modelelor este scăzută
3	Modelarea diferitelor tipuri de diagrame	+	+/-	+/-
4	Analiza costurilor functionale	+	+	+/-
5	Modelare prin simulare	+	+/-	-
6	Posibilitatea de descompunere a obiectului	+	+	+
7	Înregistrare documentatia proiectului: generarea de instrucțiuni tehnologice și de lucru	+	+/-	+
8	Stocarea modelelor de activitate de afaceri	+	+/-	+/-
9	Monitorizarea și asigurarea integrității datelor de proiectare	+	+/-	+
10	Menținerea unei biblioteci de modele tipice de afaceri	+	+/-	+/-
11	Posibilitate de lucru in grup	+	+	+
12	Produs ușor de învățat	Dificil	Doar	Dificil
"+" - da „+/-” - implementare parțială care necesită o dezvoltare ulterioară folosind alte instrumente "-" - Nu

Modelarea afacerilor este procesul de dezvoltare și implementare a diferitelor modele de afaceri ale unei organizații (strategie, procese de afaceri, structură organizațională, calitate etc.) cu scopul de a formaliza și optimiza activitățile acesteia.

Există 4 moduri principale de a dezvolta modele de afaceri. Le enumerăm în ordinea descrescătoare a nivelului de eficiență al construirii și utilizării modelelor de afaceri.

În regulile unui produs software specializat de modelare de afaceri: o combinație de grafică, tabele și text.

Grafic: arbore, diagramă bloc, harta tehnologica etc.

Tabular

Text

Multe organizații sunt angajate în modelarea afacerilor, dar fiecare se află în stadii diferite de dezvoltare în acest domeniu. Cineva a dezvoltat deja și utilizează în mod activ un model de afaceri cuprinzător (un set de modele, documente și sisteme care descriu toate activitățile organizației). Unii oameni au doar modele grafice și reglementări pentru mai multe procese de afaceri.

Orez. 3. Lista ierarhică a proceselor de afaceri ale întreprinderii

Principalele tipuri de modele de afaceri care sunt dezvoltate în organizații:

arborele (lista ierarhică) a proceselor de afaceri - vezi Fig. 1;

modele grafice ale proceselor de afaceri;

modelul structurii organizatorice;

modele de obiective și indicatori;

modele de bibliotecă de documente (arbore de documente), modele de sisteme informatice;

modele de produse și servicii;

modele de management al calității și multe altele.

Toate aceste modele vă permit să dezvoltați produse software profesionale de modelare a afacerilor.

Câteva produse software cunoscute pe piața de soluții: Business Studio, ARIS, All Fusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici funcționale, limitări și avantaje.

Model de proces de afaceri

Un model de proces de afaceri este descrierea sa formalizată (grafică, de testare, simbolică) care reflectă activitatea reală sau propusă a unei întreprinderi. Modelul conține de obicei următoarele informații despre procesul de afaceri:

un set de pași care alcătuiesc procesul - funcții de afaceri;

procedura de îndeplinire a funcțiilor de afaceri;

mecanisme de control și management în cadrul procesului de afaceri;

executanții fiecărei funcții de afaceri;

documente/informații de intrare, documente/informații de ieșire;

resursele necesare îndeplinirii fiecărei funcții de afaceri;

documentația/condițiile care guvernează îndeplinirea fiecărei funcții de afaceri;

parametrii care caracterizează performanța funcțiilor de afaceri și a procesului în ansamblu.

Peste tot în lume există în prezent o tranziție de la organizarea funcțională tradițională a producției la organizarea procesului. În acest caz, un proces de afaceri se referă la activitățile unei întreprinderi sau ale departamentelor acesteia care au valoare pentru client.

Organizarea funcțională tradițională aparține ideilor lui Adam Smith și se bazează pe împărțirea în sarcini simple, executate după un sistem de transport cu un cadru clar al diviziunilor structurale ale întreprinderii. Organizarea proceselor implică diferite versiuni și rute complexe de executare a proceselor.

Un exemplu de proces de afaceri este primirea mărfurilor la comandă. Astfel de activități presupun primirea unei cereri, verificarea disponibilității bunurilor, facturare, monitorizarea plății și livrarea. Importanța acestor componente este necondiționată, dar pentru client ele însele nu reprezintă o valoare semnificativă. Clientul este interesat doar de rezultatul holistic, de primirea rapidă și de calitatea produsului.

Detalierea unui proces de afaceri se realizează folosind funcții de afaceri, operațiuni de afaceri și reguli de afaceri. Activitatea unui executant de a rezolva o problemă a unui proces de afaceri este o funcție de afaceri. O tranzacție comercială este o operațiune separată care descrie activitățile unui anumit oficial peste un anumit obiect de informare. Regulile de afaceri introduc restricții privind execuția unui proces de afaceri, de exemplu, determină secvența de execuție a anumitor funcții sau operațiuni, limitează valorile specifice ale obiectelor informaționale etc.

Roman Isaev

Expert în dezvoltarea organizațională și managementul proceselor

Partener al grupului de companii „Tehnologii moderne de management”

Manager de proiect pentru dezvoltare organizațională și corporativă

Articolul este dedicat sarcinilor și proiectelor din domeniul modelării afacerilor, ingineriei de afaceri și dezvoltării organizaționale și corporative. Sistemează informații care ar trebui să ajute la înțelegerea mai bună a semnificației și caracteristicilor modelării afacerilor în organizații și, de asemenea, arată rolul modelării afacerii în obținerea de avantaje competitive suplimentare. Sunt oferite diverse exemple, interviuri, link-uri către tehnici și soluții practice.

Model de afaceri este o descriere oficială (de exemplu, grafică) a unui anumit aspect sau arie de activitate a unei organizații.

Există 4 moduri principale de a dezvolta modele de afaceri. Le enumerăm în ordinea descrescătoare a nivelului de eficiență al construirii și utilizării modelelor de afaceri.

În notația (regulile) unui produs software specializat de modelare de afaceri: o combinație de grafică, tabele și text. Pentru mai multe detalii, vezi Capitolul 8;
Grafic: arbore, diagramă bloc, hartă tehnologică etc.;
Tabular;
Text.

Principalele tipuri de modele de afaceri care sunt dezvoltate în organizații:

arborele (lista ierarhică) a proceselor de afaceri - vezi Fig. 1;
modele grafice ale proceselor de afaceri;
modelul structurii organizatorice - vezi Fig. 2;
modele de obiective și indicatori (hărți strategice BSC/KPI);
modele de bibliotecă de documente (arborele documentelor), modele de sisteme informatice (arhitectura sistemului) - vezi Fig. 3;
modele de produse și servicii - vezi Fig. 4;
modele de management al calității și multe altele.

Toate aceste modele fac posibilă dezvoltarea produselor software profesionale de modelare a afacerilor (BPBM).

De mai bine de 10 ani, autorul folosește majoritatea soluțiilor PPBM cunoscute pe piață în proiecte și dezvoltări proprii: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio. Fiecare dintre ele are propriile sale caracteristici funcționale, limitări și avantaje. Puteți afla mai multe despre metodologia de comparare a produselor software dezvoltate de autor în cartea Capitolul 8.

Orez. 1. Arborele proceselor de afaceri ale băncii (nivel superior)

Orez. 2. Modelul structurii organizatorice a băncii (nivel superior)

Orez. 3. Modelul bibliotecii de documente bancare (fragment)

Orez. 4. Model de produse și servicii bancare (nivel superior)

Un „set gentleman” de cunoștințe și instrumente pentru un analist de afaceri

Să enumerăm un set de cunoștințe și instrumente de bază pe care, în opinia autorului, ar trebui să le posede un analist de afaceri modern și un specialist în modelare de afaceri. Această listă poate fi utilă și pentru tinerii profesioniști pentru a-și analiza punctele forteși oportunități de dezvoltare.

Produse software de modelare de afaceri: Business Studio, ARIS, AllFusion Process Modeler (BPWIN), Business Engineer, Microsoft Visio;
Notații pentru modelarea afacerii și descrierile proceselor de afaceri: IDEF0, IDEF3, Diagrama fluxului de date (DFD), Lanțul de procese bazat pe evenimente extins (eEPC), Diagrama lanțului cu valoare adăugată (VAD), Diagramă de flux interfuncțională etc. În fiecare produs software, afacere modelarea are propriul set de notații și sunt descrise în detaliu în Ghidul utilizatorului pentru produsul software;
Tehnici și tehnici de inginerie/management de afaceri:
- Dezvoltarea și implementarea sistemului cartele de bord echilibrate BSC/KPI;
- Descrierea proceselor de afaceri;
- Analiza, optimizarea, imbunatatirea calitatii proceselor de afaceri;
- Managementul proceselor de afaceri pe termen lung;
- Analiza costurilor funcționale (FCA) și simulare;
- Descrierea si optimizarea structurii organizationale, numarul de personal;
- Construirea sistemelor de motivare a personalului;
- Construirea si organizarea functionarii unui sistem de management al calitatii (ISO 9000);
- Management de proiect (inclusiv PMBOK - Corpul de cunoștințe privind managementul proiectelor);
- Construirea unui model de afaceri cuprinzător pentru organizație;
- Benchmarking;
- Lean, 6 Sigma;
- TQM (managementul calității totale);
- Diverse metodologii și standarde din industrie, evoluții ale companiilor de consultanță. O listă completă și o descriere detaliată a tuturor metodelor în legătură cu industria bancară sunt prezentate în.
Soluții standard, exemple, dezvoltări și materiale. Pentru a nu dezvolta majoritatea materialelor de la zero și pentru a nu face greșeli pe care alți specialiști le-au făcut deja, aveți nevoie de un set de soluții standard, modele, documente etc. De exemplu, o bază de date electronică (director) „Model de afaceri standard cuprinzător a unei bănci comerciale.”

Astfel, se poate forma următoarea diagramă (vezi Fig. 5):

Metodologie + Soluții standard + Produs software = Rezultat

Orez. 5. Un set de cunoștințe și instrumente „domnului” pentru un analist de afaceri

Aici, Tehnici și Tehnici arată CUM să finalizați proiecte și sarcini.

Soluțiile și materialele standard demonstrează CARE ar trebui să fie rezultatul (rezultatul).

Cu ajutorul PPBM, execuția tuturor sarcinilor și proiectelor este automatizată. Acest lucru reduce timpul de mai multe ori și crește eficiența muncii. De exemplu, sistemul Business Studio permite, prin apasarea unui buton, generarea automată a documentației de reglementare pe baza modelelor de procese de afaceri dezvoltate, oferind economii semnificative de resurse financiare și de muncă.

Modelarea afacerilor: caracteristici de aplicare practică

Principala caracteristică a modelării de afaceri este că ar trebui să se bazeze pe procese de afaceri. Sistemul de management al proceselor de afaceri (BPS) este baza pe care sunt construite un număr mare de alte sisteme și tehnologii de management.

Multe organizații au implementat în mod activ și continuă să implementeze diverse abordări, metode și tehnologii de management, îmbunătățire și optimizare.

Practica arată că, în unele cazuri, aceste metode au succes în stadiul inițial de implementare, dar apoi își pierd treptat eficacitatea și sunt uitate.

Eșecul încercărilor de îmbunătățire a performanței unei organizații folosind aceste abordări/tehnici se datorează adesea acțiunilor nesistematice și fragmentate care nu implică o analiză aprofundată și schimbări fundamentale în performanța organizației.

Principala modalitate de a depăși această problemă este introducerea unei abordări de proces a managementului într-o organizație (adică, construirea unui sistem de management al proceselor de afaceri) ca bază pentru implementarea altor tehnici, tehnologii de management/îmbunătățire și optimizare.

Tehnicile complexe de modelare a afacerilor care nu pot fi reduse la acțiuni simple și de înțeles, de obicei, nu funcționează în organizații. La urma urmei, în cele din urmă, implementarea acestor metode și rezultatele aplicării lor revin personalului și managerilor de linie ai organizației, care nu au întotdeauna competențe specializate în domeniul tehnicilor moderne de management și al ingineriei de afaceri și, uneori, le întâlnesc cu ostilitate.

Pentru ca metodologia (tehnologia) implementată în organizație și proiectul în ansamblu să aibă succes și să aducă rezultatele planificate, este de dorit ca acestea să fie:

Ieftin. Acest lucru este valabil mai ales pentru mijloc și organizatii mici care nu își permit să implementeze soluții costisitoare;
Simplu și ușor de înțeles pentru angajații obișnuiți ai organizației;
Scopul practic, să aibă rezultate destul de „rapide” și în același timp pe termen lung;
Am luat în considerare specificul managementului companiilor rusești;
Exemple cuprinse și soluții standard.

De asemenea, este oportun să menționăm aici 8 principii principale ale managementului calității, care se aplică tuturor sarcinilor de modelare a afacerii și fac posibilă asigurarea implementării acestora.

Orientarea către client;
Conducere executivă;
Implicarea angajaților;
Abordarea procesului;
Abordare sistematică a managementului;
Îmbunătățirea continuă;
Luarea deciziilor bazate pe fapte;
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii.

Într-adevăr, nerespectarea chiar și a 1-2 principii poate avea un impact impact negativ pentru dezvoltarea organizației.

Importanța modelării afacerilor

Atunci când încep să dezvolte modele de afaceri, organizațiile identifică anumite persoane și resurse materiale pentru a implementa proiectul. Mai mult, îmbunătățirile rezultate din munca depusă trebuie să depășească aceste costuri. Cum ajută un model de afaceri în cele din urmă să funcționeze organizația? Există câteva dintre cele mai notabile și cunoscute pe scară largă efecte pozitive, manifestată într-o descriere competentă și sistematică a proceselor de afaceri.

Creșterea transparenței, gestionabilității și controlabilității activităților organizației la toate nivelurile;
Reducerea timpului și a costurilor de execuție, creșterea calității și eficienței proceselor de afaceri;
Capacitatea de a replica afacerea organizației (creați sucursale suplimentare pentru clienți, birouri, reprezentanțe);
Cuprinzător și dezvoltare durabilă organizații, abordare sistematică a luării deciziilor;
Reducerea dependenței de personal, selecția corectă a angajaților, creșterea eficienței personalului și a managerilor;
Creșterea loialității și satisfacției clienților și, ca urmare, a reputației organizației;
Rezultat financiar.

Cu toate acestea, există și alte aspecte care nu sunt atât de bine cunoscute unei game largi de manageri și proprietari de afaceri.

Modelarea de afaceri și tehnologiile/soluțiile aferente au un impact semnificativ asupra ratingurilor organizației, care sunt atribuite de agențiile de rating, inclusiv de cele internaționale (Fitch, Moody’s, S&P etc.).

Ca urmare a unei analize a metodelor de atribuire a ratingurilor diferitelor agenții internaționale și ruse (inclusiv), precum și pe baza rezultatelor interviurilor cu reprezentanții agențiilor, autorul a putut afla că multe agenții, atunci când calculează ratingurile organizațiilor, luați în considerare un grup de factori sub numele de cod „Guvernanță corporativă / management” (evaluări non-financiare). Acest parametru include următorii factori:

Strategia adecvată și detaliată a organizației;
Sistem de management al riscului dezvoltat (inclusiv un sistem de management al riscului operațional);
Nivelul de reglementare (formalizare) a proceselor de afaceri;
Calitatea proceselor de afaceri (istoricul indicatorilor KPI);
Nivelul de automatizare a proceselor de afaceri, starea sistemelor și tehnologiilor informaționale (IT);
Structura organizatorica (formalizare, eficienta, transparenta, repartizarea responsabilitatilor si puterilor);
Evoluția și funcționarea diferitelor sisteme de management din organizație (sistemul de management al calității, sistemul de lucru și relațiile cu clienții, sistemul de management al personalului etc.).

Termenii și evaluările detaliate variază în funcție de agenție.

Algoritmul de atribuire a ratingului este destul de simplu și de înțeles. Auditorii agenției de rating studiază și evaluează activitățile organizației în conformitate cu regulile și criteriile stabilite în metodologia de atribuire a ratingului. Informațiile de intrare sunt:

Documentele de reglementare și de raportare ale organizației;
Observarea activităților organizației și interviuri.

Prin urmare, este important nu numai să se elaboreze un număr mare de documente corecte și la zi, ci și să le aducă angajaților, pentru a se asigura executie eficienta procesele de afaceri și funcționarea sistemelor de management în practică.

Scorurile pentru toate criteriile sunt însumate conform anumitor reguli și, pe baza valoare totală puncte, se determină ratingul organizației. Fiecare grup de criterii poate avea o pondere diferită, astfel încât o sumă mare de puncte pentru un grup de criterii cu o pondere mică nu va avea o contribuție foarte mare la nota finală.

Simbolurile ratingurilor atribuite (scala de rating) pot varia în funcție de agenția de rating și de tipul de rating în sine (rating de credit, rating de fiabilitate, rating de calitate a managementului, stabilitatea financiară etc.). De exemplu: cel mai înalt nivel fiabilitate, nivel satisfăcător de fiabilitate, nivel scăzut de fiabilitate etc.

Participarea la licitatii si acreditari;
Îmbunătățirea imaginii (autorității) organizației pe piață, în rândul partenerilor și contractorilor;
Îmbunătățirea imaginii (autorității) organizației în rândul autorităților guvernamentale;
Extinderea bazei de clienți;
Atragerea investitorilor;
Ca o consecință a tuturor punctelor de mai sus, există o îmbunătățire a performanței financiare.

Astfel, pentru companiile publice interesate să îmbunătățească ratingurile internaționale sau naționale, atunci când se evaluează eficiența unui proiect de construire a unui model de afaceri integrat, este indicat să se ia în considerare oportunități suplimentare de îmbunătățire a pozițiilor de rating. Să remarcăm că elaborarea adecvată a tuturor factorilor enumerați mai sus care influențează ratingul unei organizații necesită cu siguranță utilizarea produselor software profesionale de modelare a afacerilor (BPBM).

Oportunități suplimentare în această direcție sunt oferite de utilizarea soluțiilor standard de succes în industrie. Un exemplu actual este „Modelul de afaceri standard complex al unei bănci comerciale”, dezvoltat în produsul software Business Studio. Rezumând cele mai bune practici de management al proceselor în instituțiile de credit, acest model acționează ca un model pe baza căruia companiile din sectorul financiar se pot îmbunătăți guvernanța corporativă conform tuturor parametrilor enumerați mai sus.

Practica modelării afacerilor în organizațiile financiare și de credit

Decizia de a crea un model de afaceri pentru o organizație poate fi luată în diferite moduri, în funcție de caracteristicile de management ale anumitor companii. Uneori, aceasta este singura decizie a unui manager de top, de asemenea, este posibil ca proprietarii companiei să realizeze nevoia de modelare de afaceri. În practica de lucru cu organizațiile bancare, autorul a avut de-a face cu astfel de exemple.

„Toate activitățile bancare prin apăsarea unui singur buton de pe computer”

Președintele consiliului de administrație al băncii „A” la una dintre ședințe a ordonat: „Este necesar ca toate activitățile băncii să fie oficializate, astfel încât prin apăsarea unui buton de pe computer să pot vedea munca oricărui angajat și orice afacere. procesul băncii: obiectivele sale, indicatorii, procesele, tehnologiile, rezultatele, etc.”

Pentru a rezolva această problemă, a fost dezvoltat un model de afaceri electronice al băncii. O fereastră de browser web a fost plasată pe desktopul computerului președintelui Consiliului. Link-urile aflate în acesta vă permit să urmăriți toate activitățile: Managerul poate deschide orice document, o diagramă a procesului de afaceri, a afla responsabilii de procese și proceduri de afaceri, statistici privind indicatorii procesului de afaceri și valorile curente, o listă a proiectelor în curs de implementare. în bancă și statutul acestora, structura organizatorică a oricărui departament și multe altele.

Președintele Consiliului a fost foarte mulțumit de munca depusă. De remarcat că lucrarea a fost finalizată în scurt timp: au trecut 1,5 ani de la stabilirea sarcinii până la primirea rezultatelor finale. Viteza mare de implementare a proiectului a fost atinsă datorită utilizării unei soluții standard ca bază metodologică - „Comprehensive Standard Business Model of a Commercial Bank”, care este un sistem de modele interconectate, documente și cărți de referință care descriu majoritatea domeniilor de activitate. și sistemele de management ale unei bănci comerciale universale.

Apropo, până la finalizarea proiectului, președintele CA devenise deja acționar al băncii. Modelul de afaceri integrat al băncii rezultat a oferit o abordare sistematică a managementului băncii, care vă permite să luați rapid decizii și să faceți orice modificări în activitatea băncii, îmbunătățește eficiența și calitatea atât a proceselor de afaceri individuale, cât și a diviziilor, precum și a băncii ca întreg.

„Abordare sistematică a dezvoltării băncilor”

Acţionarii Băncii B şi-au stabilit sarcina de a dezvolta o strategie de dezvoltare cuprinzătoare şi pe termen lung a băncii pe baza tehnologii moderne management. După ce au efectuat cercetări și au participat la mai multe training-uri de business, specialiștii în organizare și dezvoltare corporativă ai băncii au propus următoarea soluție acționarilor.

Deoarece strategia corporativă a băncii a fost deja stabilită, puteți începe cu dezvoltarea unui sistem de gestionare a proceselor de afaceri ale băncii, întrucât procesele de afaceri sunt esența întregii activități a băncii, iar satisfacția Clienților și profitul băncii depind de rezultatele proceselor de afaceri.

Vom descrie toate procesele cheie de afaceri, vom crea echipe de proces și le vom instrui, vom asigura interacțiunea eficientă a tuturor participanților la procesele de afaceri, astfel încât procesele de afaceri să fie finalizate mai rapid;
Vom îmbunătăți (optimiza) procesele acolo unde este necesar, apoi vom organiza gestionarea proceselor de afaceri în mod continuu. Ca parte a fiecărui proces de afaceri, ne organizăm planificare strategică astfel încât fiecare proces de afaceri să aibă o strategie bazată pe tendințele actuale ale pieței, cerințele clienților și strategia băncii, precum și obiective și indicatori;
Când procesele de afaceri și managementul lor devin transparente și raționalizate, vom trece la următoarea sarcină - construirea unui sistem de management al calității bancar (conform cu Standardele ISO 9000) bazat pe un sistem de control al procesului. Adică, QMS va fi un add-on pentru sistemul de management al proceselor. Acest lucru va permite băncii să obțină un certificat de conformitate cu ISO 9001 și să-și îmbunătățească imaginea atât în rândul clienților, cât și al partenerilor. De asemenea, datorită standardelor QMS și ISO 9000, vom reduce semnificativ numărul de reclamații ale clienților față de bancă și costurile produselor și serviciilor de calitate scăzută, vom minimiza riscurile operaționale și vom completa activitățile băncii cu noi cerințe și metode de management;
În paralel cu aceasta, vom începe automatizarea proceselor de afaceri. Vom actualiza și aducem la un nivel calitativ nou sistemele electronice de management al documentelor și management operațional (DocFlow / WorkFlow), interacțiunea cu clienții (CRM), etc. Vom crea un singur birou de proiect, care va supraveghea toate proiectele de dezvoltare organizatorica si corporativa a bancii, vom imbunatati calitativ managementul personalului bancii astfel incat această activitate era un sistem.

Ca urmare, vom primi un sistem integrat de management bancar - unul modern instrument eficient managementul organizatiei pentru actionari si manageri de top ai bancii.

Concluzie

În condițiile moderne, pe o serie de piețe, apare din ce în ce mai mult o situație când importanța concurenței prețurilor scade și pret mic bunurile sau serviciile nu mai sunt o modalitate cheie de a atrage și de a păstra Clienții.

De exemplu, în sectorul financiar, din ce în ce mai mulți Clienți acordă atenție calității și tehnologiei produselor/serviciilor unei organizații de credit, ușurinței interacțiunii cu banca pentru rezolvarea tuturor problemelor și problemelor și capacității organizației de a rapid satisface noile nevoi si cereri ale Clientilor. Parametri atât de importanți precum fiabilitatea și stabilitatea băncii sunt, de asemenea, de o importanță considerabilă, unul dintre indicatori fiind ratingul său destul de ridicat în agențiile interne și/sau internaționale.

Prin urmare, există toate motivele să presupunem că nevoia de modelare a afacerilor, introducerea tehnologiilor de inginerie de afaceri și dezvoltarea organizațională va crește doar.