Cum fură vânzătorii. Este necesar un vânzător cinstit sau: cum vânzătoarele își jefuiesc proprietarii Cum să-i prindă pe vânzători furând

În timp ce directorul se află într-o călătorie de afaceri.

Aveți mai multe magazine sau sucursale, sunteți în permanență în mișcare și vă faceți mereu griji despre cum se descurcă vânzătorii în timp ce sunteți plecat?
Respectă standardele? Ei emit cecuri? Ei nu fură?

Am întocmit pentru dvs. o listă cu cele mai bune 10 metode de control al vânzătorilor.
Ei vor contribui la asigurarea faptului că personalul își îndeplinește sarcinile cu integritate.

1. Numiți un angajat responsabil
Cea mai fiabilă și logică modalitate de a controla vânzătorii în timp ce sunteți plecat este să numiți o persoană care vă va înlocui. Dezvoltați un sistem de control și raportare și standarde pentru acesta. Dacă găsești pe cineva în care ai încredere deplină, poți sta liniștit.

2. Supraveghere video
Instalați supraveghere video cu posibilitatea de a vizualiza modul onlineîn magazinele lor. În situații controversate, poți afla mai ușor adevărul. Dacă nu este încă posibilă configurarea supravegherii video, atunci puteți instala o cameră falsă. Această măsură vă permite să-i țineți pe vânzători cu atenție.

3. Apeluri de urmărire către clienți
Este util să sunați periodic clienții dvs. personal și să aflați impresiile lor despre serviciul în magazin și nu numai.

4. Minim 2 agenti de vanzari pe tura
Dacă condițiile permit, atunci este mai bine să angajați cel puțin 2 vânzători pe schimb. Acest lucru va face mai dificil pentru ei să ajungă la un acord și să comită orice acțiuni ilegale. Perechile trebuie schimbate din când în când.

5. Etichete de preț unice
Imprimați etichete de preț de marcă în tipărire, puneți ștampile pe ele.
În acest caz, vânzătorii nu le vor putea contraface și înlocui.

6. Legare sistem de bonusuri la controale
Puteți pune pancarte cu informații despre sistemul cumulativ de reduceri, precizând în ele că pentru a primi o reducere trebuie să furnizați o chitanță/cumulați chitanțe pentru o anumită sumă. Deci, dacă vânzătorul încearcă să vândă fără chitanță, cumpărătorul însuși va întreba despre asta.

7. Contor cu usa inchisa
Uneori, vânzătorii își fac scuze vânzări scăzute trafic de magazine mic. Puteți instala un contor care va înregistra la ce oră și pentru câte minute/ore magazinul a fost închis în timpul zilei.

8. Salariile corecte
Nu uitați să revizuiți ocazional salariile din industria dvs. Angajații vor avea mai puține motive să-și riște locurile de muncă.

9. Inventare neprogramate
Merită să efectuați periodic un audit neprogramat - nu neapărat pentru toate posturile, ci selectiv.

10. Cereți unui prieten să verifice vânzătorul („Mystery shopping” pe cont propriu)
Puteți cere cuiva cunoscut să acționeze ca un cumpărător secret. El vă va vizita magazinul și apoi vă va spune despre impresiile lui.

Avantajul incontestabil al acestei metode este că este ușor de organizat și nu necesită costuri financiare mari. Există însă nuanțe de care trebuie luate în considerare la organizarea unor astfel de verificări! Dacă nu respectați regulile, atunci angajații vor „își da seama” foarte repede cumpărători secreti iar returnarea de la inspecție va fi „zero”, sau veți primi o opinie subiectivă nestructurată despre munca vânzătorilor, cu care va fi imposibil de lucrat.

Aproximativ 60% din toate furturile din magazine sunt comise de personal - casierii, vânzători, lucrători din depozit și alții. În comerțul alimentar cu amănuntul, procentul de furturi de către angajații magazinului este deosebit de mare - 70% dintre furturi sunt comise de aceștia. Motivele pentru care lucrătorii din magazine fură sunt simple. Salariile personalul nu este de obicei mare și în fiecare zi trece prin mâinile lor un volum mare de numerar și bunuri. Desigur, printre vânzători sunt oameni cinstiți care nu vor fura sub nicio formă. Sunt și cei care își caută intenționat un loc de muncă într-un magazin pentru a fura.

In mare rețele de vânzare cu amănuntul Eticheta de preț pentru cumpărător include deja furturile angajaților acestei rețele. Unii proprietari magazine mici Ei chiar le permit angajaților să fure, principalul lucru este că apetitul nu devine prea mare. Se crede că este foarte greu să găsești un vânzător cinstit și este mai bine pentru ei să fure și să ascundă cu modestie decât să caute alții noi care să fure din ce în ce mai sofisticat. Pentru majoritatea proprietarilor de magazine, furtul angajaților nu este acceptabil, ei caută modalități de a combate acest fenomen.

Pentru ca această luptă să nu fie o frază goală, trebuie să știi cum te înșală casierii și ce metode și-au arătat deja eficacitatea.

Cum fură funcționarii și casieriile magazinelor?

De fapt, există o mulțime de moduri. casierii, de multi ani cei care lucrează în magazine în scopul furtului au fost de multă vreme instruiți în abilitățile lor și sunt experți în domeniul lor. Mai jos este o listă cu cele mai comune metode de furt și fraudă în magazinele rusești.

1. Se vinde cu reducere. În acest caz, vânzătorul adaugă un articol în documentul „Markdown” pe care de fapt nu intenționați să îl reduceți. Practic, acesta este un produs scump, vânzătorul a decis să-l cumpere cu o reducere bună.
2. Scoaterea unui articol dintr-un document de chitanță și apoi vinderea acestuia dincolo de casa de marcat. Dacă vânzătorii dvs. aranjează singuri chitanța, atunci mai devreme sau mai târziu vor începe să câștige bani din această oportunitate.
3. Casierii sunt în concordanță cu cumpărătorul - nu transportă toate mărfurile din cărucior și nici nu citesc codul de bare al mărfurilor mai ieftine atunci când vând cele scumpe. Un casier poate lipi un cod de bare cu un produs ieftin pe mână, dar va fi greu de observat că această etichetă este lizibilă.
4. Acordarea unei reduceri în chitanță după decontarea cu cumpărătorul. Aceasta este cea mai comună schemă pentru abuzul casierului. Preluare de la cumpărător pret intreg pentru marfa si fara emiterea de bon, dupa plecarea cumparatorului se aplica reducere. Vânzătorul preia diferența. Poate că aceste 2-7% din prețul de achiziție nu arată ca o sumă semnificativă. Dar vânzătorul poate parcurge astfel de scheme de multe ori în timpul unei ture. Merită să ne amintim că în toate schemele de a înșela cumpărătorul, un casier cu experiență este și un psiholog experimentat. El știe exact cu cine vor lucra aceste numere și cu cine este mai bine să nu te încurci.
5. Retur/anularea vânzării. Apare atunci când cumpărătorul pleacă fără să ridice chitanța. După aceasta, casierul anulează vânzarea și ia banii pentru el.
6. Casiera scoate o mică schimbare în chitanță, pe care cumpărătorul nu o observă. Calculul se bazează pe nepăsarea cumpărătorului. În continuare, această poziție este returnată și casierul ia banii pentru sine.
7. Casiera scanează același articol de două ori. Un cumpărător neatent nu acordă atenție.
8. Cum fură funcționarii de la băcănie? În plus față de toate metodele de mai sus, vânzătorii din magazinele alimentare pot deteriora în mod intenționat bunurile pentru a fi utilizate ulterioare (state și luate).
9. De asemenea, vânzătorii în magazine alimentare poate înlocui un produs mai scump (de exemplu, tot felul de produse vrac) cu unul mai ieftin achiziționat de pe piață. Cel care este mai scump și de mai bună calitate este luat pentru tine.
10. Vânzători de orice segment cu amănuntul Ei pot pur și simplu să îndepărteze fizic bunurile. Scoateți-l în haine, genți sau scoateți-l din depozit cu deșeuri.
11. Vând băuturi alcoolice pe timp de noapte la un preț umflat ei își iau diferența din aceste vânzări. Odată cu conectarea comerțului cu amănuntul la EGAIS și introducerea caselor de marcat online, vânzările nocturne de alcool sunt rare. Dar! Vanzarea se poate face a doua zi, dimineata. Vânzările timpurii de alcool ar trebui să vă alerteze.
12. La vanzare se citeste codul de bare din ambalaj fara a indica cantitatea produsului. Acest lucru se face și în colaborare cu cumpărătorul.
13. Returnarea ambalajului fără mărfuri. Produs în colaborare cu cumpărătorul.
14. Ștergerea ultimului articol dintr-o chitanță. Cumpărătorul vede pe display suma totală, îi dă casierului banii, casierul șterge articolele de pe cec (ultimul, de exemplu) și dă cecul cumpărătorului dacă cumpărătorul se grăbește, o va face nu observa discrepanța.
15. Schimbarea cumpărătorului. Cecul cumpărătorului nu este procesat sau emis. După ce clientul pleacă, toate articolele, cu excepția celui mai ieftin articol, sunt eliminate de pe cec. Mărfurile următorului cumpărător sunt scanate în aceeași chitanță. Acest următorul cumpărător plătește pentru achiziția sa și pentru bunurile predecesorului său.
16. Stabilirea propriilor etichete de preț. Această schemă este posibilă în punctele de vânzare cu amănuntul neautomatizate. Pentru cele mai bine vândute articole, vânzătorul va stabili un preț mai mare decât cel stabilit de dvs. Desigur, el va lua diferența.
17. Comerț cu bunurile „voastre”. A ta spațiu de vânzare cu amănuntul sunt folosite pentru a-și comercializa bunurile.

Cum să faci față furtului casieriei și vânzătorilor?

1. Inventare rapide bruște. Este util să le conduci fără avertizare personalului, pentru un anumit grup de bunuri (cea care este furată mai des). Dacă vânzătorii fură - foarte repede acest fapt vei dezvălui.
2. Post memento pentru cumpărător să primească o chitanță. Puteți vedea reclame similare în multe magazine. De exemplu, „dacă vânzătorul a uitat să vă dea o chitanță, aceasta este o achiziție pe cheltuiala magazinului”. Adică dacă cumpărătorului nu i s-a dat un cec, acesta poate depune plângere la administrator. Atunci achiziția este gratuită pentru cumpărător - vânzătorul uituc va plăti. De obicei, odată o astfel de promovare este suficientă pentru ca casierii să nu uite.
3. Cum altfel îți poți controla vânzătorii, astfel încât aceștia să nu fure? Automatizați magazinul. Pe lângă toate celelalte avantaje pe care vi le va oferi automatizarea comerțului, acesta va fi principalul instrument de combatere a furtului. Este convenabil să faceți inventare bruște ale unui grup de produse de interes într-un magazin cu sistem contabil. În caz contrar, cum poți genera rapid o listă cu mărfurile rămase în depozit?
4. Dacă aveți deja un sistem de automatizare în magazinul dvs., dar furturile sunt rampante, atunci trebuie să faceți setările potrivite pentru programul dvs. de tranzacționare. Important limitează drepturile casierelor și vânzătorilor.

Numai angajații de încredere pot avea dreptul de a corecta documentele. Ideal este suficient ca o casieră să aibă următoarele drepturi: închiderea/deschiderea unui schimb, înregistrarea vânzărilor. Pentru a reduce furtul și orice fel de fraudă, trebuie să faceți următoarele:

• Stabiliți o interdicție privind ajustarea documentelor dintr-o perioadă anterioară
• Stabiliți o interdicție de tipărire a unei copii a unui cec
• Stabiliți o interdicție privind returnările/anulările vânzărilor
• Interzicerea utilizării reducerilor manuale

Merită să ne amintim că, pe lângă furtul direct, casierii și vânzătorii necinstiți vă expun și afacerea la o altă lovitură - din partea autorităților de control.

De exemplu, pentru a vinde alcool pe timp de noapte și fără a introduce o chitanță printr-o casă de marcat online, riscați să primiți amenzi în valoare de la 200 la 300 de mii de ruble. pentru vânzarea alcoolului pe timp de noapte și 30 de mii de ruble pentru munca fără casă de marcat. Dacă nu reușiți să emiteți un cec către cumpărător, vă puteți confrunta cu o amendă de 100 de mii pentru această încălcare.

În plus, din când în când, clienții înșiși descoperă înșelăciunea în magazin, reputația punct de vânzare sufera serios de asta.

(Vizitat de 2.755 de ori, 22 de vizite astăzi)

Cu cât o persoană este mai aproape de fluxul de inventar, cu atât dorința de a profita este mai mare. Trec casierii, depozitarii, încărcătorii număr mare bani si mărfuri scumpe. Acest proces îi afectează în același mod în care Inelul Unic îi afectează pe locuitorii Pământului de Mijloc - ei nu îl pot lua, dar îl doresc cu adevărat și, cu cât este mai aproape, cu atât dorința este mai puternică.

La noi, atitudinea față de furt este paradoxală. Știm cu toții din copilărie că furtul este greșit. Că dacă îl iei pe al altcuiva, unchiul tău polițistul va veni și te va pune la închisoare. Dar, pe de altă parte, există un stereotip persistent că este imposibil să faci bani decenti, așa că trebuie să profiti de situație și să o iei cât poți.

Cine fură?

Pentru manageri lanțuri de vânzare cu amănuntul depistarea unui hoț este o problemă serioasă. Dar cum să faci asta? Există anumite caracteristici care deosebesc un criminal de restul?

Sunt foarte puțini oameni cu principii, cei care nu vor fura sub nicio formă.

Dacă echipa are condiții favorabile pentru furt, va fura. Dacă conducerea și proprietarii iau anumite măsuri pentru a contracara (mai multe despre ele mai târziu), atunci angajații se vor abține.

În același timp, există oameni care nu vor lua niciodată pe al altcuiva. Aceasta este o valoare excelentă pentru companie. Ei trebuie să fie identificați și ajutați să facă o carieră. Un administrator onest este un bun valoros pentru un magazin. Dar sunt aproximativ 10% dintre ele.

Aproximativ 10% (dați sau primiți) dintre angajați sunt hoți confirmați. Ei cred că, de exemplu, a nu băga un cec de cumpărător și a nu pune bani în buzunar nu este un furt, ci un mic bonus la salariu, un bonus pentru munca grea. Mai mult, acești oameni nu sunt atât de ușor de identificat. Ei știu perfect înțelepciunea lui Gleb Zheglov că „politețea este principala armă a unui hoț” și se comportă în consecință - sunt respectați în echipă și se înțeleg cu superiorii lor.

Metode de furt

Există multe opțiuni pentru furt. Ele sunt îmbunătățite și variază în funcție de produs și tipul de serviciu, dar dacă evidențiați esența, se reduc la număr limitat tehnici. Ne vom uita doar la câteva.

O modalitate simplă de a fura bunuri

Vânzătorul poate lua mărfurile de pe raft și le poate pune în buzunar aproape nepedepsit. Este dificil să detectați acest lucru, deoarece puteți trece cu ușurință prin detectoarele cadrelor antifurt - doar eliminați etichetele. În plus, atenția agenților de pază și a administratorilor de magazine se concentrează pe clienți, nu pe angajați. Ei bine, plus totul, vânzătorii, spre deosebire de clienți, știu să scoată mărfurile nu doar prin intrarea principală. Există și alte opțiuni - prin fereastra toaletei, într-un container de gunoi printr-un depozit etc.

"Chirie"

Furtul este descoperit mai devreme sau mai târziu. Inventarele programate și neprogramate dezvăluie de obicei furt. Și atunci pedeapsa este inevitabilă, pentru că de obicei conducerea lanțurilor de retail îi obligă să acopere deficitul din propriile buzunare. Prin urmare, unii angajați iau bunurile „pentru a fi folosite” și apoi le returnează înapoi. Vorbim, desigur, despre produse nealimentare- telefoane, aparate electrocasnice.

Furt la casă

Există multe oportunități pentru casierii de a fura. Nu ne vom opri asupra lor în detaliu, vom schița doar câteva:

• nerealizarea unui cec al clientului (în acest caz, banii intră în buzunarul casieriei);
• procesarea returului de bunuri (deși bunurile nu au fost efectiv returnate);
• anularea unui cec;
• vânzarea de bunuri suplimentare fără a sparge chitanța (casiera își însușește excesul de bani);
• utilizare card de reducere(produsul este oferit cu reducere, dar cumpărătorului i se percepe suma integrală);
• pumnarea unui produs mai ieftin (diferența se pune în buzunar).

Și multe, multe alte opțiuni.

Coluziune

Mai complex și aspect periculos Furtul are loc atunci când cumpărătorul și vânzătorul se înțeleg. Există multe combinații posibile aici. Vânzătorul poate pur și simplu „să nu observe” cum cumpărătorul scoate mărfurile sau poate trimite un cec pentru o sumă mai mică.

Câteva sfaturi

Oamenii nu devin hoți imediat, ci treptat. Se întâmplă că vânzătorul nu a furat, ci a luat, de exemplu, o tabletă. Doar să pauza de masa urmăriți știrile, între un hamburger și o cola. Data viitoare va lua ceva mai scump și apoi va „uita” complet să aducă mărfurile înapoi la magazin. Ce să fac?

Încurajați avertizorii

Plătiți un bonus substanțial în numerar celor care detectează hoții în echipă. Și din moment ce în țara noastră nu le plac „snitches”, trebuie să arătăm că denunțarea infractorilor nu este răutate, ci vitejie. Pentru aceasta...

Realizați o campanie de PR puternică

Oamenii trebuie să înțeleagă că furtul este rușinos. Hoțul fură nu din magazin, ci din întreaga echipă. Faceți postere cu imagini luminoase și agățați-le pe pereți acolo unde clienții nu merg de obicei - în sala de pauză, biroul directorului, în depozit. Sloganurile ar trebui să fie „atrăgătoare”: „Nu există loc pentru șobolani într-un magazin!”, „Un hoț ar trebui să meargă la închisoare!” etc.

La fiecare întâlnire, spuneți angajaților să fie vigilenți și să identifice bătăușii. Și dacă furtul a fost prevenit, atunci trebuie să spuneți cât de mult ar fi putut fi jefuit magazinul dacă infractorul ar fi reușit să scape.

Nu cumpăra la serviciu!

Interziceți personalului să facă cumpărături în magazin în timpul programului de lucru. Când vânzătorii au posibilitatea de a cumpăra, se relaxează treptat, pentru că poți lua marfa și achita la sfârșitul turei. Unii oameni uită să facă acest lucru și, în timp, se gândesc, de ce să nu își însuşească ceva din bogatul sortiment. În plus, când toată lumea știe că nu poate cumpăra, este mai ușor să găsești hoți în rândul personalului. Dacă vedem că cineva pune un articol în buzunar, înseamnă că fură și nu „cumparat”.

Strict disciplina financiara

Majoritatea furturilor la casă pot fi evitate dacă sunt respectate reglementările. Nu permiteți încălcări ale regulilor de manipulare a numerarului, nu faceți excepții. Dacă casieriei i se interzice să numere bani la casă, atunci acest lucru trebuie respectat cu strictețe. Același lucru este valabil și pentru alte proceduri - predarea unui schimb, procesarea documentelor pentru returnare, anulare etc. Asigurați-vă cu atenție că nu există articole inutile la locul de muncă al casieriei - hârtii, bunuri etc.

Și cel mai important. Angajații trebuie să știe că pentru cei care s-au împiedicat cel puțin o dată, nu există întoarcere. Hoții trebuie concediați imediat, fără negocieri sau promisiuni. Acesta este singurul mod de a învinge viciul uman și de a salva magazinul de furt.

Evgeniy Mamonov, consultant

Nimic mai departe de adevăr și mai dăunător pentru comerț decât afirmația încrezătoare în sine că am organizat afacerea în așa fel încât furtul de la mine este imposibil! Sau: le este atât de frică de mine (iubesc, respectă, sunt recunoscători, iar lista poate continua) încât nu vor îndrăzni niciodată să fure!

Este ca în afacerile militare: există o competiție nesfârșită între metodele ambelor părți. Și fiecare se îmbunătățește constant și inventează modalități noi și mai eficiente de a contracara inamicul. Amintiți-vă și continuați de la faptul că furtul nu poate fi eradicat o dată pentru totdeauna. Poate fi doar MINIMIZAT și doar PENTRU O TIMP.

Și nu uitați: majoritatea oamenilor vin la muncă pentru a lucra. Dar dacă văd că șeful lor este un nebun și că furtul nu îi amenință, atunci este doar o chestiune de timp până când angajatul începe să fure. Regula nu cunoaște excepții. Dacă nu ai angajat-o pe Maica Tereza ca agent de vânzări. Ei bine, în primul rând, Maica Tereza este deja moartă. Și în al doilea rând, Maica Tereza nu a devenit agent de vânzări la vremea ei. Nu-i plăcea meseria asta. Există puțină sfințenie în ea. (Așa cum spun biografii ei). Și, în general, au mințit despre tot ce este legat de Maica Tereza. De fapt, era un tiran și un sadyuga. Ea nu dădea calmante bolnavilor și îi obliga pe cei bolnavi să se roage și să postească. Ea a spus că chinul lui era pedeapsa lui Dumnezeu pentru păcatele lui.

Există doar opt moduri de a tranzacționa fraudă:

1- Furt banal de bani din casa de marcat.

2- Furtul banal de bunuri.

3- Prețuri umflate.

4- Produsul din stânga.

5- Radierea bunurilor potrivite cu vânzarea ulterioară a acestora.

6- Reclasificarea mărfurilor: cele ieftine sunt trecute drept scumpe, iar cele scumpe sunt trecute drept ieftine.

7- Eșecul ștergerii unui cec.

8- Masurare, trusa caroserie, calculul cumparatorului.

Metodele rămase sunt variații ale acestor opt.

Unele dintre aceste metode sunt îndreptate împotriva cumpărătorului, altele împotriva proprietarului. Unii sunt împotriva ambelor deodată.

Fiecare dintre aceste metode are propriile sale metode specifice.

Dar există și două universale: identificați prompt tendința angajaților de a comite fraude. Și un exemplu personal de onestitate a proprietarului și o convingere în beneficiile onestității în rândul personalului.

Există mai multe tipuri de modalități de a minimiza furtul.

1- Testează tendința de a fura.

2- Un exemplu personal de onestitate a proprietarului și o credință în beneficiile onestității.

3- Audituri, control și inspecții.

4- Încurajarea onestității și loialității angajaților.

5- Metode economice, făcând unele metode de înșelăciune neprofitabile.

Să începem cu prima metodă universală.

Testarea tendinței de a fura Am învățat de la azeri când am lucrat cu ei. Aceștia sunt băieții mari din asta!

Am scris deja ca le dau TUTUROR noii angajati bani pentru a se supune unui control medical. 1000 de ruble. Chiar și cei care au banii lor. În primul rând, un șomer poate să nu aibă bani. Și în al doilea rând, acesta este un test: dacă bea sau fură această mie, atunci răspundere financiară Nu poți pune o persoană. De asemenea, te vei bucura că ai scăpat cu o mie.

A doua modalitate este să dai angajatului 51 de mii și să spui: „Iată 50 de mii pentru tine. Du-te să cumperi niște bunuri.” Dacă „cinstit” îți dă înapoi schimbarea de la 50 de mii, atunci dă-l afară imediat. Sau, mai degrabă, nu imediat, ci puțin mai târziu. Ca să nu ghicească pe ce s-a ars. Și nu i-a învățat pe alții.

O variantă a acestei metode: aduceți 110 kilograme de marfă și spuneți: „Nu am timp să cântărim. Aici este exact o sută. Îl poți cântări și împacheta singur.” Dacă ea predă cu sinceritate veniturile de la o sută, nu ezitați să o dați afară.

O altă variantă: îi aduci 90 kg de marfă și îi spui: „Nu am timp să cântărim. Aici este exact o sută. Îl poți cântări și împacheta singur.” Dacă ulterior angajatul ridică un scandal că mărfurile nu i-au fost livrate, atunci totul este în regulă. Dacă ea tace, atunci nu-i pasă de câte mărfuri nu ai livrat. Ea a găsit o modalitate de a compensa. Fie o dai afară imediat, fie poți căuta o modalitate prin care ea să compenseze. Acesta este de obicei fie prețuri umflate, fie un kit de caroserie pentru cumpărători, fie un produs greșit.

Există o altă cale. Pune o factură într-o cutie cu bunuri. Dacă îl găsește și îi spune proprietarului, atunci totul este în regulă. Dacă nota de plată dispare din cutie și vânzătorul nu spune nimic, înseamnă că va fura tot ce este în stare proastă. Această metodă trebuie repetată de mai multe ori. Pentru că este posibil ca persoana pe care o verificați să nu ia factura.

Când importați mărfuri, puteți plasa mărfurile „strâmb”. Adică să schimbi ceva, dar să nu raportezi ceva pe factură. Vânzătorul are trei opțiuni:

1- Nu am observat nici una, nici alta.

Aceasta înseamnă că ea nu supraveghează deloc livrarea mărfurilor. Trebuie să-i explicăm ce riscă ea având încredere în expeditori. Și avertizează că va fi dedusă pentru eșec la punctul respectiv. Acest comportament este tipic pentru noii vânzători. Au încredere în oameni. Acest lucru poate fi tratat cu câteva mici deduceri din salariul ei. Femeile sunt de obicei lacome. O deducere de 50 de ruble duce adesea la o reacție violentă. Dar dacă nu există nicio reacție, acest lucru ar trebui să vă alerteze. Asta înseamnă că salariul tău nu este cel mai important lucru pentru ea. Din două posibile motive:

Am găsit o modalitate de a trăi nu cu salariul tău.

Aceasta este natura caracterului ei.

Dacă a găsit o modalitate de a trăi fără salariu, atunci ori te fură, ori de la clienți, ori – dacă este o fată tânără – și-a găsit un sponsor. Ambele sunt rele. Cu primul caz totul este clar. Și dacă are loc a doua metodă, atunci și asta este rău. Asta înseamnă că nu mai are nevoie de slujba ta. Gândește-te bine, ai nevoie de un angajat care nu este interesat de muncă și nu se ține de ea?

Dacă banii nu sunt cel mai important lucru pentru ea în ceea ce privește caracterul ei, atunci acest lucru este și mai rău. Din experiența mea, oamenii care își fac crezul sloganul: „Banii nu sunt principalul lucru pentru mine!” Sunt capricioși, perfid și predispuși la scandaluri. Și foarte greu de gestionat. E mai bine să nu-i angajezi. Banii nu sunt cu adevărat cel mai important lucru în viață, dar toți muncim pentru bani. Dacă am avea mulți bani (mulți în înțelegerea noastră individuală), atunci am găsi cu toții o activitate mai plăcută decât să stăm toată ziua la serviciu. Gândește-te: de ce o persoană merge la muncă dacă nu pentru bani? Ce vrea el de la tine? Și ce va face dacă nu iese așa?

2- Vânzătorul poate constata atât o lipsă, cât și un exces de mărfuri. Asta fac vânzătorii cu experiență și onestitate. Sau inteligent.

3- Poate marca elementele lipsă și ascunde articolele în exces. Faceți un sistem „mamelon”: suflați acolo și suflați de acolo. XYZ ! Astfel, ea își creează bunuri nesocotite. Pentru vânzarea sa ulterioară în buzunar. O poți da afară imediat, sau poți educa puțin hoțul și apoi o dai afară. Când vei găsi un înlocuitor?

Această metodă de verificare trebuie, de asemenea, repetată de mai multe ori. Pentru a identifica sistemul și a evita erorile.

Este necesar să instruiți vânzătorii să accepte mărfuri cu mare atenție. Expeditorii începători tind adesea să nu livreze mărfuri pentru a crea un surplus de mărfuri în depozit în cazul unei posibile lipsuri. (Am auzit tot felul de povești despre escroci în comerț). În primul rând, lipsurile constante, care în acest caz apar de la vânzător, îl pot determina pe vânzător să înșele cumpărătorii și proprietarii pentru a compensa pierderile acestora. Și apoi va fi atrasă în înșelătorie. Și în al doilea rând, expeditorii și depozitarii pot fi tentați să-și vândă surplusul prin proprii vânzători. Și pentru a face acest lucru, începeți să creați artificial un surplus. Toate acestea vor duce cu siguranță la crearea unui grup organizat și unit de tâlhari. Acest lucru poate fi rezolvat doar prin înlocuirea întregii echipe. Ceea ce este foarte dificil și costisitor. Este mai bine să nu lași să ajungă la asta.

Prin urmare, este necesar să se umfle în orice mod posibil neîncrederea între vânzători și expeditori. Și-i amendați pe amândoi pentru livrare strâmbă și recepție proastă. Amenzi des, dar pentru sume mici. (10-100 de ruble). Scopul nu este de a pedepsi, ci de a ne enerva reciproc.

Și rețineți: angajații pot folosi și metode similare de verificare a onestității proprietarului față de dvs. Și aici trecem la a doua metodă universală: arătați angajatului un exemplu personal de onestitate a proprietarului. Și convinge-ți personalul de beneficiile onestității. Dacă proprietarul însuși este necinstit, atunci oricât de mult își convinge personalul de beneficiile onestității, cine îl va crede? Și mai mult decât atât, muncitorul va interpreta cel mai mic fapt al necinstei proprietarului că dacă proprietarul..., atunci Dumnezeu însuși i-a poruncit să facă acest lucru.

Personalul vă va verifica cu siguranță onestitatea. De obicei, o face în două moduri: el însuși își pierde salariul, sau la livrarea veniturilor sau la livrarea din achiziții (vă oferă bani în plus). Puțin. Sarcina ta este să îi găsești greșeala și să îi returnezi cu siguranță banii. Chiar și câteva copeici. Uneori, această eroare se întâmplă din întâmplare. Mai mult, trebuie să găsiți greșeala și să returnați banii. Angajatul va crede atunci cu siguranță în onestitatea ta. Nici nu am observat, dar l-a găsit și l-a returnat!

Sau a doua variantă: expeditorul este bucuros să vă informeze că distribuitorul a schimbat cutia în favoarea dumneavoastră. Sau a luat mai puțini bani pentru marfă. Imediat în fața expeditorului, sunați distribuitorul și spuneți-i despre greșeala lui. Și rezolvă problema cu returnarea. Poți fi sigur că, dacă nu faci asta, cu siguranță va deveni cunoscut întregului tău personal. Indiferent ce fel de relație de încredere aveți cu expeditorul. Mai mult, faceți același lucru dacă se dovedește că expeditorul a schimbat vânzătorul. Din aceleași motive. Nu permiteți standarde duble: suntem cu toții ai noștri aici. Prin urmare, suntem sinceri unul cu celălalt. Dar cu străinii, este cu totul altă chestiune! Amintește-ți că, cu cea mai mică greșeală sau cu un cuvânt nepoliticos accidental, tu însuți vei deveni rapid un străin pentru angajații tăi.

Dacă în timpul auditului a fost dezvăluit un deficit care depășește limita admisibilă, atunci eliberez personalul interesat de la muncă și le prezint toate documentele în biroul meu pentru ca acesta să recalculeze și să verifice personal deficitul, fie să-mi găsească greșeala. Apropo, adesea îl găsesc. Si interpretez orice ambiguitate in inscrierile sau stergerile din factura in favoarea vanzatorului. Ceea ce îi reduce deficitul. Apropo: recalcularea unui audit este o sarcină intensivă în muncă. În același timp, uitați-vă la reacția angajatului la propunerea de recalculare. Dacă o face fără tragere de inimă, înseamnă că știe de deficit. Asta înseamnă că fură.

Acum să vorbim despre ce înseamnă eșuarea dincolo de limita permisă. Iert lipsurile in valoare de 0,5% din cifra de afaceri. (Dacă deficitul este mai mic decât această sumă, iert, iar dacă este mai mare, încasez ÎNTREAGA sumă a deficitului, inclusiv 0,5%) din experiență, când stăteam încă la ghișeu și nu era cine să fure , am avut aproximativ acest tip de deficit. Cum se formează? Undeva au zdrobit o pungă de cereale și au uitat să-l noteze în parc, undeva nu l-au livrat suficient și nu au observat. Undeva cumpărătorii au furat. Uneori chiar vezi cumpărătorul furând. E o mulțime la ghișeu. Unul dintre cumpărători ia produsul să se uite la el și îl aruncă încet. Vânzătorul are de ales: fie se preface că nu observă nimic, fie îl urmărește pe hoț și lasă tejgheaua nesupravegheată. Și există o mulțime de cumpărători în jur... Cine altcineva va profita de absența vânzătorului?

Unii dintre colegii mei spun cu mândrie: „Toate auditurile mele sunt zero!” Deci, acest lucru nu se întâmplă. Un audit care vine cu zerouri este un semn de falsificare a rezultatelor sale. Prin urmare, dacă deduceți de la vânzători tot felul de deficit, atunci acest proprietar însuși își provoacă personalul să trișeze pur și simplu pentru a se proteja de deducerile nedrepte din salarii, pentru care personalul nu este de vină. Și pentru fraudă secundară cu manipularea rezultatelor auditului. Dar acesta este doar începutul. Apoi vor înșela nu numai pentru a-și proteja câștigurile, ci și pentru a câștiga bani în detrimentul proprietarului și al clienților.

Mai mult, dacă rezultatele auditului sunt manipulate, conducerea va acționa ca binefăcători pentru subalterni împotriva proprietarului lacom. (Este imposibil de falsificat rezultatele auditului fără management). Și astfel managementul îi va lega pe vânzători cu responsabilitate reciprocă. Și conducerea nu va fura încetul cu încetul! Cei mai periculoși hoți sunt conducerea.

Ar trebui să fiți întotdeauna sincer cu personalul și să verificați onestitatea personalului. Am avut angajați care au lucrat sincer timp de 8 ani, apoi au început să trișeze. Aceștia sunt cei mai periculoși escroci. Ei vă cunosc bine meseria și dvs. personal. Prin urmare, sunt cei mai greu de prins furând.
Angajații vechi și apropiați vor ști în cele din urmă despre metodele tale de verificare a onestității. Și nu e chiar așa de rău. Anunță-le. Încă nu știu dacă ai greșit cu adevărat sau dacă îi testezi. Această ignoranță îi va încuraja și să fie sinceri.

Voi schița și alte modalități de a MINIMIZA furtul în interiorul corporativ. Altfel postările sunt prea lungi.

De obicei, în spatele ghișeului magazinului bere la halbă, vânzătorul este în picioare. Un proprietar de afaceri are o serie de alte lucruri, mai importante de făcut. Vânzarea trebuie să fie încredințată unei alte persoane. Potrivit statisticilor, în comerț nu sunt mulți muncitori onești și responsabili. Și ca urmare, profitul nu ajunge în totalitate la proprietar. De aici concluzia: ai încredere, dar verifică!

Pentru a evita furtul, trebuie să încercați să cunoașteți persoana cât mai bine posibil înainte de angajare. Efectuați un interviu cu el, aflați mai multe despre experiența de muncă anterioară, motivele plecării sau concedierii. Puteți contacta un reprezentant de la locul de muncă anterior și puteți întreba despre calitățile și caracteristicile angajatului. Dacă au avut loc incidente de furt, este mai bine să nu vă asumați riscuri.

Nu are rost să te oprești la un simplu furt, deși dacă încasările sunt mari și vânzătorul este un fraudator, atunci un astfel de incident nu este exclus. Dar cel mai adesea furtul are loc în moduri mai viclene.

Nu destulă bere și nu suficiente gustări

O mică umplere insuficientă, la prima vedere, nu are consecințe grave pentru profit. Dar, pe de altă parte, un cumpărător meticulos poate observa. Reputația magazinului tău va fi distrusă.

Același lucru este valabil și pentru pește și gustări. Dar în zilele noastre, cântarele electronice sunt mai des folosite, unde greutatea este vizibilă din partea cumpărătorului. Acest lucru reduce riscul de gustări subponderale.

Înlocuirea mărfurilor

Dacă schimbați furtunurile, atunci berea ieftină poate fi vândută sub pretextul unei beri scumpe. Așa-numita misclaring este o încălcare gravă a regulilor comerciale, plus furtul diferenței de preț, care ajunge în buzunarul unui vânzător fără scrupule. În același timp, un cumpărător care este bine versat în bere va observa cu siguranță diferențe în gustul berii sale preferate. De regulă, un cumpărător atât de atent nu este singur. Fluxul de clienți va scădea din cauza lăcomiei vânzătorului înșelător.

Bere udată

Un vânzător viclean, a învățat cu mult timp în urmă cum să deschidă un butoi, în ciuda presiunii, și să adauge apă în el. Dacă berea nu este diluată prea mult, atunci totul poate merge bine.

O altă modalitate de a face bani la robinet este să diluezi berea cu prune de bere. Acest truc devine posibil dacă recipientul este de culoare închisă. Este puțin probabil ca cumpărătorul să observe că există deja ceva în sticlă.

Dar cumpărătorul poate observa diferența de gust. Ceea ce, la rândul său, duce la pierderi de clienți și de profituri.

Vând produsul dvs

Acest lucru se aplică mai mult gustărilor și peștelui. Greutatea ușoară a gustărilor vă permite să aduceți mai multe pungi la magazin. Vânzătorul își vinde marfa, proprietarul pierde profit.

Flushing

Vânzătorul poate negocia cu tehnicianul, iar spălarea se va face doar pe hârtie. În acest caz, berea „scurtă” este anulată, dar, de fapt, este apoi vândută. Profitul merge către vânzător. Lipsa spălării, sau omiterea frecventă a acestei proceduri obligatorii, duce la faptul că gustul berii se înrăutățește. Băutura se acru mai repede. În acest caz, proprietarul nu numai că nu va face profit, dar va suferi și pierderi.

Ștergeți mai multă bere răsfățată

Berea acidulată trebuie eliminată. Și aceasta este o altă oportunitate de a „câștiga bani” pentru un vânzător necinstit. Se adaugă apă sau scurgere la berea stricat, volumul unei astfel de beri crește și mai mulți litri sunt eliminati.

Cunoscând aceste metode de fraudă, proprietarul poate preveni furtul și, prin urmare, nu poate lăsa de ales vânzătorului său.

Modalități eficiente de prevenire a furtului:

• Merită să instalați supraveghere video în magazin. Acest lucru va reduce semnificativ posibilitatea de înșelăciune.
• Este imperativ să faceți un inventar și să organizați verificări neașteptate. Este necesar să se atragă cumpărători de paie pentru achiziții de testare.
• Automatizarea vânzărilor este cea mai mare mod eficientîmbunătățirea controlului asupra vânzătorilor. Prin automatizarea comerțului, veți crea astfel condiții extrem de dificile pentru orice tip de furt. Rămâneți calm cu privire la afacerea dvs., deoarece magazinul dvs. de bere la halbă este protejat în mod fiabil de trucurile vânzătorilor. În plus, sistemul de automatizare are o serie de alte caracteristici care măresc profiturile din vânzările de bere.

Utilizați toate cele 3 metode pentru a obține un control maxim. Astfel vei reduce orice posibilitate de furt la zero. În același timp, nu trebuie să uităm de motivația vânzătorilor. Ei se țin de locul lor de pâine. Prin urmare, pe lângă control, avem nevoie conditii bune munca si salarii decente.