De ce nu funcționează Tele2 Internet pe telefonul meu? De ce nu funcționează internetul mobil pe un telefon cu cartelă SIM Tele2?

Sunt familiarizat cu acest furnizor din 2011. Pe atunci nu aveau mulți clienți, iar serviciul era puțin mai bun. După internetul de la MGTS 2Kom, mi s-a părut mană din rai, iar faptul că au venit duminică și și-au reparat echipamentele, care s-au inundat în podul casei mele după o furtună de ploaie, mi s-a părut culmea atenției către clienți. Personalul lor de asistență tehnică a fost politicos și ușor de contactat, iar toate problemele cu Internetul care nu funcționează au fost rezolvate mai mult sau mai puțin rapid.

Prin urmare, când mi-am schimbat locul de reședință, am decis să mă conectez din nou la 2Kom, întrucât ofertele de tarif de la toți furnizorii ca preț și viteză erau aproape aceleași, iar în 2Kom am avut încredere.

Și apoi acum 2 săptămâni internetul meu a încetat să funcționeze. Nu există nicio datorie, dar există un triunghi galben care indică faptul că conexiunea este fără acces la Internet. Am sunat la suport tehnic. Acum nu există apeluri directe și mai întâi trebuie să-ți spui povestea operatorului, care verifică existența datoriilor și a accidentelor pe linie și abia apoi îți transferă apelul către suport tehnic. Mi-am dat seama imediat că operatorii și specialiștii în suport tehnic nu au primit nicio pregătire despre cum să vorbești cu un client și cum să nu. Și calea lor: toate conversațiile sunt înregistrate pentru a îmbunătăți serviciul - nimic mai mult decât - pentru a fi ca toți ceilalți. În primul rând, fiecare a doua persoană (și am sunat acolo aproape în fiecare zi, pentru că nu a fost nicio îmbunătățire pentru întreaga săptămână) vorbește pe un ton care spune: „Ce săturați sunteți cu toții”... În al doilea rând, adesea întrerup clientul fără nici măcar cerându-și scuze. În al treilea rând, când operatorul trece la asistență tehnică, pur și simplu stai pe linie, iar dacă este supraîncărcat (sau poate că nimeni nu vrea să răspundă?), atunci bipurile se opresc. Nu există o notificare automată despre cât timp trebuie să așteptați. Și trebuie să formați din nou numărul, să spuneți operatorului că Internetul și numărul dvs. de contract nu funcționează și așa mai departe de mai multe ori.

8 zile la rând am sunat la suport tehnic, indiferent de câte ori am sunat acolo, mi-au spus așa ceva: „Ma uit acum, și totul merge la mine e un fel de problemă internă. ” Da, clientul nu are ce face și nu are cu cine să vorbească.

Primul specialist a spus că mi s-a stricat routerul. Ok, am cumpărat un router nou. Nu merge.

Al doilea apel: totul funcționează pentru mine, este priza ta care a eșuat. Strângeți ștecherul. Apropo, 2com cooperează cu o firmă pentru repararea mufelor. Deci, o vizită costă 600 de ruble, iar înlocuirea unui dop costă încă 300 de ruble. Total: 900. Iau un taxi la client? În toată Moscova, curierii taxează 300 sau chiar mai puțin. Așa că când am spus că e scump, tipul ăsta m-a sunat încă 4 zile până l-am adăugat pe lista neagră. Se pare că ștecherele nu se rup zilele astea.

După repararea prizei, internetul a început să cadă mai rar. Dar tot cad. Și la fel de brusc, lucrează din nou. Și încă o problemă - viteza încă nu este aceeași. 10 minute viteza de conectare menționată în contract, apoi o jumătate de oră - nu mai mult de 20 de megabiți, care internet mobil Mai repede. Dar de cele mai multe ori nu este mai mult de 20, în ciuda faptului că plătesc pentru 70.

Sun din nou suportul tehnic.

„Dar totul funcționează pentru mine, acesta este routerul tău. Acesta este computerul tău care este stricat, conectează-te de la altul.

„Și totul funcționează pentru mine, computer? Închid și imediat nu merge.

„Dar totul funcționează pentru mine. Computerul este supraîncărcat. Ok, încărcarea este de 20%, antivirusul este dezactivat și eliminat. Nu merge.

Al douăzecilea operator brusc(!), în loc de sloganul: „Totul funcționează pentru mine”, a spus: Da, văd pierderi și sunt atât de mari, dar din anumite motive sistemul nostru nu recunoaște eroarea. Acum voi face o cerere pentru ca un tehnician să iasă.

Între acest apel și cele anterioare a trecut o săptămână! Timp de o săptămână, clientul 2Kom a suferit că internetul nu funcționează și au încercat să-i demonstreze că totul merge. Nu cred că doar ultimul operator a văzut pierderile. Sau îl cheamă Alexander Sheps, care este un psihic?

Dar am fost fericit devreme. Următoarea vizită a maestrului a fost posibilă doar în 2 săptămâni, și chiar Dumnezeu să-l binecuvânteze, că în orele de lucru.

Mai degrabă, 2Kom are o problemă cu tehnicienii de la fața locului, deoarece există o astfel de așteptare, iar conducerea cere ca cererile pentru un tehnician să fie trimise doar în cazurile cele mai extreme - cum ar fi fost lovit de fulger și jumătate de bloc fără internetul. De aici vin aceste răsturnări de situație: „Dar totul funcționează pentru mine”.

Adevărat, a doua zi m-a sunat o fată de la 2Kom, care mi-a spus cu voce veselă: Am intrat în situația ta, stăpânul va putea veni mâine la tine din așa și așa în așa și așa (de asemenea în timpul programului de lucru), poți? Ok, am cerut concediu de la serviciu - aștept. Niciun apel, nicio vizită, nimeni. Nimeni nu a venit la mine pentru a repara internetul. „Am intrat în poziția clientului” - în rusă.

După aceea, nu pot să spun decât: „Adies, 2Kom”.

CONTINUAREA POVESTEI URII MELE PENTRU 2KOM

Apropo, apoi am trecut la alt furnizor și totul funcționează pentru mine viteza normala. Dar 2KOM a decis să nu mă lase în pace!!! Operatorii lor m-au sunat în mod regulat încercând să-mi vândă un tarif mai scump și televiziune prin internet. Domnilor, să facem afaceri ca oamenii, și nu ca strămoșii umani. Secolul 21 este peste noi. La urma urmei, ești o companie IT. Nu ai auzit de sisteme contabile? Menținerea unei baze de clienți? Dacă o persoană nu plătește și nu plătește mult timp, asta nu sugerează că nu mai este clientul tău? Aveam deja un calus pe limba sa repet ca nu mai sunt clientul lor si sunt nemultumit de ei si nu ma voi mai intoarce la ei in viata mea. Și chiar mi-a cerut să-mi șterg numărul din baza lor de date. Dar nimic nu a ajutat. De asemenea, a trebuit să trec pe lista neagră a numerelor 2KOM, la fel ca și sertizorul lor.

Astăzi suntem cu toții foarte dependenți de internet. Și când nu funcționează, panica se instalează imediat, inima ta se scufundă în călcâiele tale și viața pare fără sens. Poate fi amuzant pentru tine, dar pentru unii chiar este.

Utilizatorul se pierde mai ales când internetul este conectat, dar nu funcționează. Astăzi vă voi spune de ce se întâmplă acest lucru și ce să faceți dacă acest lucru se întâmplă în rețeaua dvs.

De ce nu funcționează internetul?

Dacă sunteți conectat la Internet, dar nu funcționează, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să găsiți cauza problemei. Pentru a face acest lucru, trebuie să reporniți toate dispozitivele care sunt conectate la Internet. Aceasta înseamnă un router, un computer etc. Cel mai adesea, o astfel de repornire rezolvă complet toate problemele cu Internetul și începe să funcționeze corect. Dacă, după repornirea routerului și a computerului, nu obțineți rezultatul așteptat, treceți la următoarele proceduri „terapeutice”.

Astăzi, majoritatea oamenilor se conectează la Internet prin intermediul Router Wi-Fi. Dacă aveți același lucru, atunci trebuie să verificați dacă indicatorul de acces la Internet de pe router este pornit sau nu. Pentru acei utilizatori care folosesc un router TP-Link, semnalul de acces la Internet este marcat cu o pictogramă glob. Pe alte routere, acest semnal este cel mai adesea semnat „Internet”.

Dacă indicatorul este stins, trebuie să verificați setările routerului. Dacă totul este în regulă cu ei, atunci apelăm la asistența tehnică a furnizorului nostru și întrebăm de ce nu există internet, poate doar o reparație a autostrăzii sau a rețelei.

Dar, dacă indicatorul este aprins, atunci există o conexiune și furnizorul nu este de vină. Verificați accesul la Internet pe alte dispozitive. Nu contează ce va fi - un telefon, o tabletă sau un alt laptop. În acest fel, vă puteți da seama în ce direcție ar trebui să săpați în continuare pentru a rezolva această problemă. Voi spune imediat că cazul în care un router este conectat la Internet, despre care se știe că funcționează bine, dar în același timp nu îl distribuie altor dispozitive, este considerat un caz foarte rar. Motivul acestei probleme constă în defecțiunea routerului. Nu este greu să rezolvi asta. Trebuie să resetați toate setările la standard și să le reconfigurați din nou, amintiți-vă că, după resetare, toate setările se vor pierde și este posibil ca Internetul să nu funcționeze până când routerul nu este configurat corect!

Cazurile apar adesea când un singur dispozitiv sau computer nu se poate conecta la Internet folosind un router, dar toți ceilalți îl pot accesa cu ușurință. În acest caz, trebuie să căutați cauza direct pe acest dispozitiv.

Dacă sunteți conectat la internetul mobil printr-un modem USB sau un modul WiFi conectat la un port USB, încercați să îl deconectați și să îl reconectați. Dacă acest lucru nu ajută, încercați să utilizați un alt port pentru a vă conecta. Poate că reinstalarea driverului vă va ajuta să rezolvați această problemă.

Verificarea conexiunii la internet în Windows

Dacă Internetul este conectat la computer sau laptop, dar nu funcționează și sunteți absolut sigur că motivul pentru aceasta este setările incorecte, atunci trebuie să efectuați o serie de proceduri care vă vor rezolva rapid problema.

Trebuie să începeți reconfigurarea făcând ping oricărui site popular. Pentru a face acest lucru, apăsați combinația „Win ​​+ R”. Aceasta va afișa fereastra „Run”.

În câmpul de introducere a textului, trebuie să introduceți următorul „cmd” și să faceți clic pe „OK Dacă nu sunteți fan al site-ului meu, puteți scrie Google”. După aceea, apăsați enter și așteptați rezultatul. Dacă totul este în regulă, serverul vă va trimite ceva de genul acesta:

Dacă răspunsul de la server conține linia „Verificarea conexiunii nu a reușit să găsească nodulpec-komp.com. Verificați numele gazdei și încercați din nou”, apoi trebuie să introduceți o altă comandă, de exemplu, „ping .8.8.8.8”. Aceasta este adresa IP a serverului DNS public de la Google, care va fi întotdeauna disponibilă acces la o rețea externă, atunci răspunsul va fi același ca în poza de mai sus, dar cu numere diferite după „răspuns de la...”.

Dacă un ping trece printr-o adresă IP, dar nu se deschide în browser, atunci cel mai adesea aceasta indică faptul că există o conexiune la internet, dar rețeaua nu funcționează din cauza configurării incorecte a plăcii de rețea, și anume, adresa nu este înregistrate în ele sau adresa este introdusă incorect serverele DNS. Îți voi spune cum să rezolvi asta puțin mai târziu.

Dacă observați un răspuns diferit de la server, atunci trebuie să verificați accesul la router. Vom verifica, de asemenea, folosind ping. Puteți afla adresa IP a routerului pe un autocolant pe care este lipit reversul corpul lui. Cel mai adesea, adresa IP a routerelor este „192.168.1.1” sau „192.168.0.1”. Prima adresă este înregistrată pe routerul meu, așa că am primit acest răspuns:

Dacă routerul emite un ping, dar nodul Internet nu, atunci cel mai probabil motivul constă din nou în setările routerului sau în ruterul însuși.

Dar dacă routerul nu este disponibil pentru solicitările serverului, atunci există un motiv pentru a intra în setările adaptorului de rețea de pe computer. Dar, înainte de a face acest lucru, dezactivați antivirusul și firewallul, dacă aveți unul. Uneori acești doi „tovarăși” cauzează probleme cu Internetul.

Dacă după aceasta internetul nu funcționează, deși există și o conexiune, apăsați din nou combinația de taste „Win ​​+R”, dar acum în câmpul „deschis” scriem „ncpa.cpl.”.

Dacă ați scris totul corect, se va deschide o fereastră conexiuni de rețea Windows. În ea, trebuie să găsiți conexiunea dvs. activă și faceți clic dreapta pe ea, apoi selectați „Proprietăți” În fereastra care se deschide, căutați linia „Versiunea IP 4 (TCP/IPv4)” și faceți dublu clic pe ea. parametrii protocolului.

Bifați „Obține automat o adresă IP” și „Obține automat o adresă de server DNS”. Faceți clic pe OK și verificați rezultatul în browser.

Dacă acest lucru nu ajută, atunci bifați caseta „Utilizați următoarele adrese”. routerul folosește 192.168.1.1, apoi pe PC va fi 192.168.1.2 Masca 255.255.255.0. Trebuie să specificați adresa routerului ca și gateway.

În orice caz, urmăriți videoclipul meu despre accelerarea internetului, dacă aplicați toate setările, internetul ar trebui să funcționeze.

Creșterea vitezei de internet la maximum!

Sper că măcar una dintre metode vă va ajuta cu siguranță să vă recăpătați accesul la Internet. Dacă niciuna dintre opțiunile de rezolvare a problemei nu te-a ajutat, atunci va trebui să apelezi la un specialist care va determina adevărata cauză și va rezolva problema. Dar sunt sigur că nu se va ajunge la asta și vei rezolva totul singur.

Pentru abonații Tele2, internetul are adesea o prioritate mai mare decât funcția de apel. Unii oameni folosesc World Wide Web pentru muncă, dar pentru alții a devenit un obicei fără de care nu pot trăi o zi. Dar uneori o altă încercare de a deschide un browser sau un messenger se termină cu eșec. De ce nu funcționează internetul? Pentru a nu suferi de presupuneri, vă sugerăm să vă familiarizați cu motive posibileși modalități de a ajuta la rezolvarea problemei.

Cele mai populare motive și modalități de a le rezolva

Primul lucru la care ar trebui să acordați atenție este bara de stare situată în partea de sus a ecranului telefonului. Când permiteți transferul de date, pe ea ar trebui să apară litera G, E, H sau inscripția 3G, 4G, LTE. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci ar trebui să aruncați o privire mai atentă la pictograma care simbolizează nivelul rețelei Tele2. Poate că sunteți temporar în afara acoperirii rețelei sau semnalul este atât de slab încât stația de transmisie a furnizorului funcționează intermitent în zonă. După revenirea în zona stabilă de recepție Tele2, se recomandă să reporniți dispozitivul sau să efectuați o căutare manuală în rețea.

Când totul este în regulă în rețea, dar Tele2 Internet încă nu funcționează, ar trebui să vă întrebați despre traficul rămas în contul dvs. La urma urmei, chiar și o valiză de internet de 30 GB se poate epuiza înainte de începutul lunii viitoare.

Puteți afla modalități de a verifica traficul pe Tele2 în.

Un alt motiv comun este un sold zero. Chiar dacă este în cont telefon mobil Dacă aveți bani, este posibil să nu fie suficient să plătiți pentru următorul pachet de Internet. O soluție la această problemă este serviciul de la Tele2.

Lipsa setărilor

O atenție deosebită trebuie acordată verificării setărilor care asigură transferul de date prin retea celulara. Fiecare utilizator trebuie să știe că după eliminarea unui punct de acces Tele2 sau modificarea unuia dintre parametrii acestuia, internetul de pe telefon nu va funcționa. Problema poate apărea și din cauza unui mod de rețea setat incorect. Toate metodele de configurare a parametrilor de rețea sunt descrise în detaliu în articolul „Cum se configurează Internetul pe Tele2”.

Nu uitați să verificați setările punctului de acces după ce ați resetat la setările din fabrică sau după ce dispozitivul este flash.

Cauze mai puțin frecvente

Când metodele descrise mai sus nu ajută și restul telefonului funcționează normal (primește apeluri, trimite SMS-uri etc.), atunci motivul pentru care Internetul nu funcționează de la Tele2 poate consta în următoarele puncte:

1. Defecțiune sistem de operare sau browser. O situație similară apare adesea la smartphone-urile cu memorie liberă insuficientă. După ștergerea aplicațiilor neutilizate și golirea memoriei cache această problemă dispare.
2. Odată cu aplicația descărcată, în Android s-a instalat un virus, blocând funcționarea browserului. Pentru a-l identifica, trebuie să scanați memoria smartphone-ului cu un program antivirus.
3. Deteriorări mecanice dispozitiv mobil(impact, cădere, expunere la umezeală). În acest caz, este logic să verificați funcționalitatea cartelei SIM pe alt dispozitiv.
4. Lucrări tehnice din partea operatorului. Puteți afla despre acest lucru sunând la 611.
5. La unele smartphone-uri cu două cartele SIM există situații în care Internetul mobil este disponibil, dar funcționează prost, doar în modul 2G. Pentru ca modul de mare viteză (3G, 4G) să funcționeze, trebuie să mutați cartela SIM în primul slot, deoarece slotul nr. 2 acceptă adesea doar GPRS.

Dacă găsiți un alt motiv în telefon sau tabletă care face ca internetul să dispară pe Tele2, spuneți-ne despre asta în comentarii. Împreună cu moderatorii și cititorii site-ului, căutarea unei soluții va deveni mai eficientă.

Furnizorii comunicatii mobile oferă clienților lor nu numai servicii de efectuare a apelurilor, ci și Internet. Mulți s-au confruntat cu problema pierderii accesului la rețea. Pot exista multe motive, inclusiv erori la nivel de software sau probleme cu dispozitivul în sine. Dacă, mai întâi trebuie să determinați sursa problemelor și abia apoi să căutați o soluție. Mai jos este o listă a principalelor încălcări și modalități de a le reglementa.

Motive posibile

Lista defecțiunilor este destul de extinsă:

Încărcați soldul și activați un pachet suplimentar de trafic. Selectați oferta dorită pe site-ul furnizorului. Dacă este necesar, reporniți sistemul.

Este posibil ca modemurile 3g să nu funcționeze corect dacă nu există drivere. Computerul nu o va detecta. Transmițătorul USB vine cu un disc software.

Configurare automată a rețelei

Când semnați un contract sau cumpărați un nou gadget, trebuie să setați parametrii necesari. Orientați-vă telefonul spre lucru corect. Cea mai simplă și mai accesibilă metodă este comanda reglare automată internet mobil. Pentru a face acest lucru, apelați serviciul număr scurt– 679. Datele despre marca și modelul dumneavoastră vor fi verificate în baza de date, după care se va primi o notificare cu acceptarea cererii. Ulterior, setările corespunzătoare vor fi trimise pe smartphone-ul tău. Salvați, modificările vor avea loc automat. Reporniți dispozitivul. Verificați informațiile instalate în fila de gestionare a sistemului:

• operator Tele2;
• punct de acces – „tele2 internet”.

Atenţie! Apelarea la 679 este complet gratuită.

Când totul este făcut corect, telefonul va fi conectat la rețea.

Dacă . Toate acțiunile vor trebui efectuate manual:

1. Deschide panoul de control al computerului.
2. Accesați Centrul de rețea și partajare și selectați setările pentru noua conexiune.
3. Faceți clic pe conexiune telefonică.
4. În lista de dispozitive disponibile, faceți clic pe cel de care aveți nevoie.
5. Apoi, furnizați informații de la furnizorul dvs. Numărul format este *99#. Numele conexiunii este „Tele2”.

Pe panoul de sistem al ecranului de start, făcând clic pe acces la conexiune, selectați modemul.

Configurare manuală a rețelei

Lipsa datelor necesare este principalul motiv pentru care Internetul nu funcționează pe Tele2. Dacă depanarea automată nu ajută, încercați să introduceți singuri parametrii necesari. Nu există o metodă universală pentru toate tipurile de smartphone-uri. Orice producător modifică meniul de control la propria discreție. Prin urmare, ar trebui efectuat un algoritm special pentru fiecare marcă. Cele mai multe cea mai buna variantaîn acest caz, contactați filiala furnizorului din orașul dvs. și cereți asistență de la specialiști.

Pe Android

Configurarea conexiunii pe Android arată astfel:

1. Accesați opțiunile de configurare. Pictograma este reprezentată ca o roată roată.
2. Deschideți fila „rețele mobile”.
3. Atingeți punctul APN.
4. Creați o nouă conexiune. Vă rugăm să furnizați informații:

• nume – „Tele2 internet”;
• apn – „internet.tele2.ru”, tip implicit;
• MCC/MNC – 250, respectiv 20.

Lasă celelalte linii libere. Reporniți dispozitivul și verificați.

Pe iOS

Deschideți fila de setări, dezactivați transmisia 3G pe iPhone. Accesați secțiunea Date celulare. Introduceți numele și APN exact ca în paragraful anterior. Reporniți iPhone-ul.

Pe Windows

Următorul algoritm a fost dezvoltat pentru smartphone-urile cu acest sistem de operare:

1. Faceți clic pe pictograma setări.
2. Accesați secțiunea de transfer de date.
3. Adăuga punct nouși introduceți informațiile ca pentru platforma Android.

Ce să faci dacă internetul tot nu funcționează?

Pe lângă motivele enumerate mai sus, există și altele mai puțin frecvente:

1. Browserul nu își îndeplinește sarcinile corect. Goliți memoria cache sau reinstalați aplicația. Modul modem este activat și închide conexiunea.
2. Cauza poate fi un virus introdus prin descărcarea unui fișier neverificat. Instalați protecție softwareși ștergeți-vă memoria.
3. Pentru telefoanele dual-SIM, doar primul slot realizează funcții de conectare. Rearanjați cartela SIM.
4. Deteriorarea terminalului mobil în sine sau a contactelor cartelei SIM.
5. Poate că în acest moment operatorul efectuează lucrări de întreținere pe linie sau este nevoie să reînnoiască bani sau trafic nelimitat de internet.

Dacă nu o puteți rezolva singur, contactați serviciul tehnic al furnizorului dumneavoastră pentru ajutor, sunând la 611 (). Specialiștii vă vor răspunde la orice întrebări pe care le aveți.

Vă puteți conecta singur la Internet, dar nu toate problemele pot fi rezolvate cu pași simpli. Urmați instrucțiunile de mai sus și cuceriți paginile World Wide Web.