Acasă Modalități de a câștiga bani Este posibil să returnați un ceas cu quartz? Îmi pot returna ceasul la magazin? Principalul lucru este că acum clientul nu are dreptul să ceară returnarea unui ceas funcțional doar pentru că nu i-a plăcut

Este posibil să returnați un ceas cu quartz? Îmi pot returna ceasul la magazin? Principalul lucru este că acum clientul nu are dreptul să ceară returnarea unui ceas funcțional doar pentru că nu i-a plăcut

Detalii de returnare a produsului

Atenţie! ÎN

scrie o plângere

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți. Fie cererea ta va fi satisfăcută și îți vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunile au fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii.

Ceasurile pot fi returnate sau schimbate?

Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Este clar că într-o situație în care articolul nu mai este agreat sau este spart, cumpărătorul dorește pur și simplu să returneze articolul achiziționat. Dar se întâmplă ca vânzătorul, din anumite motive, să refuze să-l returneze sau să nu dorească să înlocuiască un accesoriu defect. Ceasurile au încetat de mult să mai fie doar un obiect care arată timpul. Acum este un accesoriu care poate decora un bărbat și o femeie, dând un anumit statut și individualitate.

Ce ai nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, care nu are daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru vreun produs;
în cazul achiziției ceasuri scumpe, cu siguranță vei semna contractul de tranzacție și vei primi o chitanță de numerar, vor fi și ele necesare;
Pentru a fi conștient și a înțelege dacă un ceas poate fi returnat, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorilor sau să contactați un specialist.

Aș dori să observ imediat că returnarea unui ceas, în special a unui ceas scump, poate fi problematică, dar merită totuși încercat. Daca ai salvat chitanta de numerar, care este o necesitate atunci cand achizitionezi orice produs, atunci ia-o si mergi la salonul de unde ai achizitionat ceasul.

Detalii de returnare a produsului

După ce ajungeți la magazin, veți avea nevoie explicați motivul returnării mărfurilor. Dacă ați venit la două sau trei zile după cumpărare sau ați convenit în avans cu vânzătorul despre returnare, atunci returnarea ceasului nu va fi deloc dificilă. Vânzătorul îl va înlocui cu un alt model sau vă va returna banii.

Dar cu toate acestea, trebuie să rețineți că ceasurile aparțin unui anumit grup de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate. Cu alte cuvinte, un angajat al magazinului poate refuza pur și simplu să emită o rambursare sau să schimbe un alt model.

Atenţie! ÎN lista de bunuri care nu pot fi schimbate sau returnate, include ceasuri electronice, accesorii din metale prețioase și încrustate cu pietre prețioase. Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate temeiurile și condițiile pentru aceasta.

Dacă vi se refuză o rambursare în cazul mai multor defecțiuni în timpul perioadei de garanție, atunci urmați următoarele sfaturi. vei avea nevoie scrie o plângere(în dublu exemplar) pe numele managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a defectat de mai multe ori în perioada de garanție. Important! Dacă nu sunteți sigur dacă ceasul poate fi returnat, nu uitați - produsul poate fi returnat dacă există chitanțe și nu au trecut 14 zile de la data achiziției.

Apoi solicitați rezilierea contractului de cumpărare și vânzare pentru accesoriu și solicitați o înlocuire sau o rambursare integrală. Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră o chitanță de casierie și o copie a chitanței de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți.

Este posibil să returnați un ceas în termen de 14 zile dacă nu vă place?

Fie cererea ta va fi satisfăcută și îți vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunile au fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Sfat! Dacă apar astfel de situații, este indicat să nu ezitați și imediat contactați un avocat pentru ajutor.Îți vei putea adresa toate întrebările, la care vei primi răspunsuri clare și detaliate. Și, așa cum spune proverbul: „Familiarizat înseamnă înarmat”.

Procesul de schimb sau returnare a ceasurilor

Ce ai nevoie pentru a schimba sau returna bani pentru un ceas:

pentru aceasta avem nevoie de ceasul în sine, care nu are daune vizibile sau invizibile;
apoi, ambalaj complet si nedeteriorat, cu numere de serie. Fără el, nu există nicio șansă de a schimba sau de a primi bani pentru vreun produs;
în cazul achiziționării unui ceas scump, trebuie să semnați un acord de tranzacție și să primiți o chitanță în numerar;
Pentru a fi conștient și a înțelege dacă un ceas poate fi returnat, trebuie să vă familiarizați cu drepturile consumatorilor sau să contactați un specialist.

Detalii de returnare a produsului

Vânzătorul îl va înlocui cu un alt model sau vă va returna banii.

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți. Fie cererea ta va fi satisfăcută și vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunile au fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit. În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Ceasurile cu quartz sunt eligibile pentru returnare sau schimb?

Ceasurile de mână nu sunt de calitate corespunzatoare, indiferent de modelul sau designul lor, sunt returnabile din punct de vedere legal. Mai mult, acest lucru trebuie făcut în termen de două săptămâni (ziua achiziționării cronometrului nu este luată în considerare la 20). Ce drepturi specifice are consumatorul în acest caz?

Sunt standard și sunt după cum urmează:

Cumpărătorul poate returna ceasul și poate cere rambursarea banilor plătiți pentru el;
Dacă cumpărătorul a reparat deja cronometrul, acesta are dreptul să ceară rambursarea costului reparațiilor acestuia;
Consumatorul poate cere, de asemenea, vânzătorului să asigure reparații la cronometru pe cheltuiala sa;
Un model defect poate fi înlocuit cu un produs similar care poate fi reparat.

De asemenea, puteți schimba ceasul cu un alt model - în acest caz, valoarea acestuia va fi recalculată.

Ceasurile pot fi returnate în termen de 14 zile? După două săptămâni de utilizare, puteți returna cronometrul la magazin, dar această procedură va fi destul de complicată din cauza specialului caracteristici tehnice produse. În ciuda dificultăților, un astfel de produs poate fi schimbat cu unul similar sau poate cere bani dacă:

Ceasul nu poate fi reparat, iar producătorul este de vină pentru defecțiune;
Dacă cronometrul a fost deja reparat în garanție o dată, iar procedura de restaurare a durat cel puțin 45 de zile;
Dacă repararea unui model defect va dura prea mult sau va fi foarte costisitoare;
Dacă ceasul a fost deja reparat de mai multe ori și cantitate totală Era exact o lună de astfel de zile într-un an.

Oricare dintre motivele de mai sus este suficient pentru a contacta vânzătorul.

Returnarea ceasurilor conform legislației privind protecția consumatorilor

Atenţie

Toate celelalte (mecanice și cuarț) pot fi schimbate cu ușurință, dacă, desigur, există toate temeiurile și condițiile pentru aceasta. Dacă vi se refuză o rambursare în cazul mai multor defecțiuni în timpul perioadei de garanție, atunci urmați următoarele sfaturi.

Va trebui să scrieți o reclamație (în două exemplare) adresată managerului magazinului de unde ați achiziționat ceasul. Aceștia trebuie să indice că ceasul s-a defectat de mai multe ori în perioada de garanție.

Vă rugăm să atașați la cererea dumneavoastră o chitanță de casierie și o copie a chitanței de garanție, în care se menționează că ceasul a fost reparat de mai multe ori. Acest document este semnat de managerul magazinului.

Ceasurile cu quartz pot fi returnate?

Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu poate fi returnat sau schimbat, deoarece... sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate. Am venit acasă, m-am uitat la listă și nu am găsit ceasul acolo.

Spune-mi pe ce bază nu poate fi returnat ceasul? Cat29.11.2015 ora 18:04 Daca ceasul este mecanic fara bijuterii, se poate returna. 30.11.2015 la 11:10 Nu, nu poți, citește ce scriu despre asta pe internet. Ceasurile sunt clasificate ca dispozitive, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.
Consumator 30 noiembrie 2015 la 15:19 Ceasurile mecanice pot fi schimbate și returnate. Cm.

Returnarea ceasurilor de mână (mecanice și electronice) de bună calitate

Cu alte cuvinte, magazinul va fi de acord să accepte un cronometru defect dacă consumatorul dovedește că l-a folosit în conformitate cu instrucțiunile anexate. Dacă nu a fost posibil să ajungeți la un compromis cu magazinul, va trebui să vă programați o examinare. De asemenea, merită să ne amintim că garanția se aplică doar mișcării ceasului, nu și curelei sau brățării. Pentru ca produsul să fie acceptat, trebuie făcută o revendicare competentă.
Cu alte cuvinte, în opinia lui Rospotrebnadzor, această listă ar trebui utilizată exclusiv în scopurile formulate în titlul ei.
Aceasta înseamnă că am dreptul de a refuza ceasul fără nicio lipsă în termen de 14 zile de la cumpărare!” Așa ar trebui să răspundă vânzătorul la acest truc Într-adevăr, ceasul nu este menționat direct în paragraful 11. Dar lista din paragraful 11 al Listei nu este o listă de TST, așa cum mulți ar dori să vadă, ci doar o listă a grupelor de produse. Această listă nu include multe TST, de exemplu, frigidere, cuptoare cu microunde și multe altele Și, în general, dragă consumator, de ce ați decis că ceasurile nu sunt menționate în paragraful 11? Incorect, mentionat! Numai că sunt numite nu de numele popular, ci de cel științific: „dispozitive”. Un răspuns neașteptat la o întrebare simplă despre un produs complex Să ne punem întrebarea: Ce este un ceas în căutarea unui răspuns la asta întrebare filozofică, să ne întoarcem la „ Clasificator integral rusesc produse" (OK 005-93) aprobat prin Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse din 30 decembrie 1993 nr. 301 (modificat.

Ştiri

Și asta nu face decât să confirme concluzia pe care am făcut-o deja: Lista aprobată prin Rezoluția nr. 575 nu este o Listă de TST, ci decide sarcină îngustă– enumeră TST, a cărui cerință de înlocuire poate fi făcută numai dacă există un defect semnificativ. Astfel, absența unui astfel de produs ca ceas în Listă înseamnă următoarele: - consumatorul are dreptul de a formula o cerere. pentru înlocuirea unui ceas de calitate inadecvată, în cazul în care ceasul are vreo defecțiune, consumatorul are dreptul de a solicita anularea contractului de cumpărare și vânzare pentru ceasuri de calitate necorespunzătoare după 15 zile de la data achiziției; există un defect semnificativ în ele.

În primele două săptămâni de la cumpărare, consumatorul are dreptul de a returna un cronometru cu mișcare mecanică sau cu quartz. În plus, acest lucru se poate face chiar dacă pur și simplu nu vă place produsul.

După aceea, tot ce trebuie să faci este să aștepți. Fie cererea ta va fi satisfăcută și îți vei primi banii înapoi, fie vei primi un refuz justificat. Magazinul poate refuza un schimb sau o rambursare pe baza faptului că defecțiunea a fost din vina dumneavoastră, dar acest lucru trebuie dovedit.

În acest caz, ceasul este trimis pentru o examinare specială, care va dezvălui adevărata cauză a defecțiunii. Dacă nu ești de vină pentru defecțiunea accesoriului, atunci îți vei primi banii înapoi.

Ce modele fac obiectul schimbului și returnării? Ceasuri electronice de mână Ceasurile cu electronică încorporată care îndeplinesc două sau mai multe funcții sunt considerate fie „produse complexe din punct de vedere tehnic”, fie „echipamente electronice”.

Decrete ale Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81) CLASIFICAREA ALL-RUSĂ A PRODUSELOR PE TIPURI DE ACTIVITATE ECONOMICĂ 034-2007 (CPES 2002) Subsecția ECHIPAMENTE ELECTRICE ȘI ECHIPAMENTE ELECTRICE50DL33. 11 Ceasuri de mână și de buzunar cu carcasă din metal prețios sau metal placat metal prețios 33.50.12 Alte ceasuri destinate a fi purtate pe sau cu dumneavoastră, inclusiv cronometre În același timp, există o părere că ceasurile cu quartz pot fi returnate http ://kp.ru/daily/24241/440528/ Am cumpărat cadou cele scumpe de marcă pentru ceasul soției mele, dar nu i s-a potrivit: nu i-a plăcut forma, iar brățara s-a dovedit a fi incomodă . Este posibil să returnați un astfel de ceas dacă este nou și au trecut 5 zile de la cumpărare. (Artă.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”). Totuși, legea prevede că acest drept nu poate fi exercitat dacă achiziția dumneavoastră este inclusă în Listă bunuri de calitate, care nu poate fi schimbată sau returnată (pentru o listă completă, consultați problema secțiunii noastre la http://www.kp.ru/daily/24227.4/428190/). În ceea ce privește ceasurile de mână, sunt posibile următoarele opțiuni: 1) Ceasuri electronice.

În acest caz, magazinul poate refuza să vă ofere un schimb sau o rambursare, deoarece această achiziție se încadrează la punctul 11 din lista „interzise”: „echipamente radio-electronice”. 2) Un ceas a cărui brățară și (sau) cadran este decorată cu elemente din metale prețioase și (sau) pietre prețioase. De asemenea, magazinul are dreptul de a nu accepta această frumusețe de la cumpărător, deoarece conform paragrafului 9 din Listă, produsele de înaltă calitate de la metale pretioase si produse cu pari din pietre pretioase.

29.11.2015 ora 16:00

Am cumpărat un ceas de mână mecanic pentru 16 mii de ruble, am venit acasă, l-am încercat din nou, brățara s-a dovedit a fi puțin strânsă. M-am întors la magazin a doua zi și am vrut să schimb ceasul cu altul cu o brățară de dimensiune potrivită. Vânzătorul mi-a spus că ceasul nu poate fi returnat sau schimbat, deoarece... sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi returnate. Am venit acasă, m-am uitat la listă și nu am găsit ceasul acolo. Spune-mi pe ce bază nu poate fi returnat ceasul?

Cat 29.11.2015 la 18:04

Daca ceasul este mecanic fara bijuterii, poate fi returnat.

30.11.2015 ora 11:10

Nu, nu poți, citește ce scriu despre asta pe internet. Ceasurile sunt clasificate ca dispozitive, prin urmare, dacă sunt de înaltă calitate, nu pot fi returnate sau schimbate în termen de 14 zile.

Consumator 30.11.2015 la 15:19

Ceasurile mecanice sunt supuse schimbului și returnării.
A se vedea clauza 11 Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate
Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente foto și filmare; echipamente telefonice și fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice, de uz casnic echipamente de gazși dispozitive)

Se vorbește despre mașini și aparate electrice de uz casnic. Unde este ceasul?

01.12.2015 ora 12:25

Ei bine, cum pot cere returnarea ceasului meu dacă fiecare are propria poziție? Unii spun că poți returna ceasul, alții nu. Lista nu spune nimic despre asta, toată lumea interpretează această listă în mod diferit.

Experimentat 12/02/2015 la 19:01

Nu vă faceți griji pentru asta. Rospotrebnadzor a oferit clarificări cu privire la această problemă.
Totul este clar și precis. Ceasurile sunt eligibile pentru returnare dacă nu sunt electronice și nu conțin bijuterii.
Puteți schimba sau returna un ceas mecanic, la fel ca orice pantofi sau haine, dacă nu vă convin ca culoare, mărime etc.

Aici citez răspunsul lui Rospotrebnadzor pentru teritoriul Perm
„Întrebare: Vă rog să-mi spuneți, este posibil să schimb un ceas electronic, de mână sau cu quartz de bună calitate. Vânzătorul are dreptul (sau obligația) să schimbe un ceas de calitate?

Răspuns: Ceasurile electronice de bună calitate nu sunt supuse schimbului sau returnării, deoarece sunt incluse în Listă produse nealimentare de calitate adecvată, care nu poate fi returnată sau schimbată cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 N 55 (denumit în continuare ca Listă) - ceasurile electronice sunt incluse în clauza 11 din Listă - bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic.

Ceasurile mecanice și ceasurile cu quartz nu sunt incluse în Lista de mai sus și, în consecință, sunt supuse schimbului cu un produs similar în termen de 14 zile, fără a socoti ziua achiziției acestuia în conformitate cu art. 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Dar! Dacă ceasul este realizat din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, tăiate cu pietre prețioase, atunci, în conformitate cu clauza 9 din Listă, astfel de bunuri de calitate corespunzătoare nu pot fi schimbate. sau returnat.

Atragem atenția potențialilor cumpărători că ceasurile sunt incluse în lista unificată de produse, a cărei confirmare a conformității se realizează sub forma acceptării unui certificat de conformitate (Rezoluție a Guvernului Federației Ruse din 1 decembrie 2009). N 982 „La aprobarea unei liste unificate de produse supuse certificării obligatorii și a unei liste unificate de produse, a cărei confirmare a conformității se realizează sub forma acceptării unui certificat de conformitate”). Astfel, la vânzarea unor astfel de mărfuri, vânzătorul, la cererea cumpărătorului, este obligat să-l familiarizeze cu certificatul de conformitate, o copie a certificatului sau a documentelor de transport emise de producător sau furnizor (vânzător) și care să conțină, pentru fiecare denumire de produs. , informații care confirmă conformitatea acesteia cu cerințele stabilite.”
Aici este linkul: http://old.59.rospotrebnadzor.ru/virtual/faq/zpp

Un ceas este un produs complex din punct de vedere tehnic inclus în categoria „dispozitive”. Legislația rusă permite cumpărătorului să returneze articolul achiziționat în termen de 14 zile de la plată. Cu toate acestea, acest lucru nu se poate face cu toate produsele.

Este posibil să returnați ceasul la magazin? Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să studiați cu atenție „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Drept

Baza pentru returnarea unui ceas de mână sau alt tip de ceas este calitatea necorespunzătoare a produsului sau un defect de fabricație.

La cumpărarea unui ceas sunt posibile situații diferite. Este posibil să nu se potrivească ca mărime, formă, să fie inconfortabil de purtat sau să nu mai funcționeze după un anumit timp.

Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” conține drepturile cumpărătorului legate de schimbul și returnarea ceasurilor. Vă permite să returnați un produs dacă acesta nu îndeplinește anumite specificații în termen de două săptămâni de la cumpărare.ÎN ultimii ani

Au fost aduse unele modificări ale legii cu privire la problema returnării și schimbului acestui produs. Din 2016, ceasurile de mână și ceasurile de buzunar au fost incluse în lista produselor complexe din punct de vedere tehnic.

Astfel de produse pot fi returnate numai dacă există motive care nu contravin legii. De aceea

Atunci când achiziționați un astfel de produs, trebuie să vă consultați în prealabil dacă este supus returului sau schimbului. Deoarece sunt clasificate ca produse complexe din punct de vedere tehnic, perioada de 14 zile nu se aplică acestora. Referindu-ne la legislatia in vigoare, in aceasta situatie este posibila schimbarea ceasurilor cu un produs similar cu dimensiuni potrivite.

ATENŢIE! Cu toate acestea, există câteva excepții. Uneori, vânzătorul poate face concesii clientului și poate oferi bani pentru bunuri.

Pentru a returna un ceas din cauza formei, culorii nepotrivite sau cumpărătorul pur și simplu s-a răzgândit cu privire la purtarea lui, în unele cazuri puteți:

dacă nu există garanție;
produsul nu corespunde specificațiilor tehnice menționate;
ceasul nu corespunde aspectului produsului prezentat pe ambalaj;
Daca ceasul nu are decoratiuni sub forma de pietre pretioase sau metale, acesta poate fi returnat vanzatorului (asemenea bunuri nu sunt incluse in categoria nereturnabile).

Aceste condiții includ ceas de mână. În magazin, cumpărătorul completează o declarație indicând motivul refuzului ceasului. Sunt scrise două exemplare. Unul rămâne în magazin, al doilea este marcat ca acceptat și predat cumpărătorului.

După acceptarea produsului, vânzătorul trebuie să selecteze un produs de valoare similară care poate fi returnat. Dacă nu există astfel de ceasuri, puteți lua în considerare o opțiune mai scumpă sau mai ieftină (dacă aceasta se potrivește cumpărătorului). În cazul în care nu se găsește un ceas potrivit, cumpărătorul are dreptul de a cere rambursarea banilor cheltuiți.

În cazul în care magazinul refuză să accepte produsul, cumpărătorul are dreptul de a contacta Rospotrebnadzor sau o autoritate judiciară.

Procedură

În cazul în care se constată un defect la produs, cumpărătorul are dreptul de a-l returna. Procedura de returnare a ceasurilor care nu îndeplinesc criteriile de calitate este standard. Magazinul efectuează o verificare preliminară și apoi ia o decizie. Ce pot fi clasificate drept defecte:

probleme cu mecanismul;
stricat aspect(vopseaua ruptă, zgârieturi);
probleme cu cureaua

În cazul în care cureaua este defectă, magazinul are dreptul să înlocuiască doar această parte, și nu întregul produs. Dacă ceasul a fost cheltuit reparatie in garantie, care nu dă rezultate pozitive, cumpărătorul poate cere în siguranță rambursarea banilor cheltuiți fără reparații ulterioare. În caz de refuz din partea magazinului, returnați numerar, se face o revendicare.

Făcând o revendicare

Documentul este redactat în două exemplare. Cererea trebuie să conțină următoarele informații:

informatii despre priza;
datele personale și de contact ale cumpărătorului;
data livrării ceasului spart la magazin;
tipul și durata reparației;
descrierea defectului;
prețul produsului, modelul acestuia și numărul articolului;
indicați-vă cerințele la magazin;
referire la lege;
data si semnatura.

Odată cu reclamația, trebuie prezentat un document de confirmare a achiziției (chitanță de vânzare sau numerar), precum și un card de garanție.

ATENŢIE! Un exemplar rămâne la vânzător, al doilea este ștampilat și semnat de managerul magazinului privind acceptarea. După care se transferă cumpărătorului. Puteți trimite documentul personal sau prin scrisoare recomandată cu notificare de livrare. Dacă ceasul a fost achiziționat dintr-un magazin online, reclamația este trimisă la formular electronic

la adresa vânzătorului. Scrisoarea de revendicare va fi luată în considerare de ceva timp.

De obicei, sunt alocate 10 zile pentru aceasta. Magazinul documentează rezultatele în scris. În cazul în care vânzătorul nu are timp să ia în considerare reclamația în perioada specificată, el este obligat să informeze cumpărătorul despre aceasta. Dacă aceste acțiuni nu sunt primite, puteți depune în siguranță un proces.

Dacă decizia magazinului nu îl mulțumește pe cumpărător, acesta poate efectua în mod independent o reexaminare de către experți independenți.În cazul în care concluzia lor confirmă un defect de fabricație, cumpărătorul poate solicita în siguranță o înlocuire a produsului cu unul de înaltă calitate sau o rambursare.

Mai mult, magazinul este obligat sa ramburseze costurile asociate inspectiei pe cheltuiala clientului. Dacă există dovezi ale unei defecțiuni din vina cumpărătorului, magazinul nu va compensa costurile. Dacă garanția nu a expirat, vânzătorul ceasului poate retrimite articolul pentru reparație.

Dacă este imposibil să corectați defectul de fabricație, tehnicianul va da o concluzie adecvată.

Pe viitor, trebuie prezentat magazinului.

Dacă vânzătorul refuză totuși să returneze banii sau să schimbe mărfurile, se face o reclamație repetată conducerii superioare.

Eşantion

Cerințe de produs
Există mai multe condiții pentru returnarea mărfurilor în primele 14 zile de la cumpărare:
ambalajul ceasului trebuie păstrat și în forma sa originală;

aspectul produsului nu trebuie deteriorat (nu trebuie să prezinte semne de utilizare);

La cererea de retur trebuie atașată o chitanță a casieriei.
Condiții pentru returnarea mărfurilor defecte:
ceasul trebuie să aibă defecte care nu sunt cauzate de uzură;

Pentru a nu întâlni înșelăciune din partea vânzătorilor, precum și pentru a prezenta cereri în conformitate cu regulile, este recomandabil să vă consultați mai întâi cu specialiști. Dacă, dacă sunt îndeplinite toate condițiile, magazinul refuză să accepte ceasul înapoi, puteți contacta Rospotrebnadzor.

Contactați Rospotrebnadzor

Dacă toate încercările de returnare a ceasului sunt zadarnice, cumpărătorul are dreptul de a contacta societatea de protecție a drepturilor consumatorilor. Se luptă cu vânzătorii fără scrupule.

Următoarea autoritate este Rospotrebnadzor. Pe baza cererii completate, autoritatea efectuează un audit intern pentru a identifica încălcările specificate în document.

IMPORTANT!În cazul în care acțiunile magazinului dezvăluie semne ale unei infracțiuni, declarația este trimisă la parchet.

Dacă Rospotrebnadzor nu a reușit să rezolve problema, se depune o cerere în camera civilă a instanței. Dar pentru aceasta trebuie să aveți un refuz de la vânzător și o concluzie de la Rospotrebnadzor.

Puteți returna ceasul la fel ca orice alt produs. Cunoscând nuanțele asociate acestei categorii de mărfuri, puteți evita problemele. Principalul lucru este să înțelegeți ce dispozitive aparțin unui produs complex din punct de vedere tehnic. Procedura de returnare va depinde de acest factor.