Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна

Кафедра менеджмента

по дисциплине: «Корпоративная социальная ответственность»

на тему: Социальная ответственность бизнеса в зарубежных странах, на примере США

Руководитель: Ефимова Н.В.

Исполнитель: Бондаренко В.Д.

Санкт-Петербург 2011

Введение

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

Концепции корпоративной социальной ответственности

Подходы к социальной ответственности

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Отчетность КСО

Программы социальных инвестиций

Технологии реализации социальных программ

Используемая литература

Введение

Не смотря на то, что понятие корпоративной социальной ответственности широко распространено, однако общепризнанного определения этого понятия сегодня не существует.

Для раскрытия его содержания, рабочая группа, занимающаяся разработкой проекта международного стандарта социальной ответственности бизнеса, обобщила опубликованные за последнее десятилетие формулировки и предложила три варианта определения понятия «социальная ответственность»:

Это форма этики и связанных с нею действий организации по отношению к другим организациям, а также совместимых с ее собственными интересами и интересами общества.

Определяется как позиция и поведение организации, призванные обеспечить баланс интересов между обществом, окружающей средой и экономикой. В данном контексте социальная ответственность находит свое выражение в обязательствах организации минимизировать отрицательные и максимизировать положительные экологические и социальные воздействия в процессе ее работы.

Это действия организации, способствующие устойчивому развитию общества и сохранению окружающей среды.

Исторические этапы осмысления социальной ответственности бизнеса в США

В начале XIX века в среде бизнеса появляются личности, которые стремятся кардинальным образом улучшить сложившиеся отношения между работодателем и наемными работниками.

Английский промышленник Роберт Оуэн (1771-1858) одним из первых занялся проблемой ответственности бизнеса. Он разработал план по улучшению жизни рабочих и пытался его осуществить на одной из прядильных фабрик Шотландии. Не смотря на то, что его практические начинания провалились, его идеи и проекты послужили осознанию предпринимателями своей социальной роли в обществе.

В первой половине XIX века становятся популярными такое понятие, как «благотворительность», которое означало добровольную деятельность работодателей, направленную на улучшение морального и материального положения нуждающихся.

Однако революционные движения в Германии, Италии и Франции (1848-1849г. г.) показали, что сложившиеся отношения между властью, бизнесом и гражданским обществом нуждаются в радикальном обновлении. Поэтому были созданы две теории путей развития:

· 1-ая теория основана на Марксистской идеи, заключавшейся в уничтожении частной собственности как таковой, а взамен предлагалось государственное управление экономикой и распределительными отношениями, в интересах всех членов общества.

· 2-ая теория основана на идее оппонентов марксистов, которые выступали сторонниками существенного повышения роли государства и бизнеса в решении социальных проблем общественного развития при сохранении частной собственности, как необходимого условия обеспечения независимости человека и роста его благосостояния.

В середине XX века в научный оборот вводится концепция «социального государства» (Лоренц фон Штайн 1850).

Практика западных стран показала, что успешная реализация принципов социального государства возможна лишь в условиях, когда ресурсной базой государственной политики становится социально ориентированная рыночная экономика. В этом контексте появляется впервые термин «корпоративная социальная ответственность» (и его синоним «социальная ответственность бизнеса»), сущность которого разъяснил в своей книге «Евангелие богатства» (1900) основатель компании U.S. Steel Эндрю Карнеги. По мнению Карнеги богатые люди должны субсидировать бедных через благотворительность и рассматривать себя не как хозяева, а как управляющие капиталом, который работает на благо общества (при жизни одно из его любимых афоризм было «человек, умирающий богатым, умирает опозоренным», поэтому перед смертью Карнеги пожертвовал последние $ 30,000,000 благотворительным организациям, и пенсионерам).

Однако концепция «социального государства была подвержена изменениям. Причины:

· Движение рабочих, требования которых государству и бизнес - сообществу пришлось принять.

· Первая мировая войн, которая привела к экономическому кризису и резкому ухудшению жизни простых людей во многих странах Европы.

В этот период французский промышленник Даниэль Легран неоднократно обращался к правительствам европейских стран с предложением принять международные законы об условиях труда на заводах и фабриках, рудниках и шахтах. В пользу такого решения он выдвигал три довода:

ü Гуманитарного плана - указывал на необходимость облегчить тяжелую долю трудящихся масс посредством содействия их занятости профессиональной подготовке, обеспечения благоприятных условий труда, справедливого вознаграждения за труд и т. п.

ü Политического плана - подчеркивал важность укрепления социального мира в промышленно развитых странах с целью предотвратить общественные потрясения, поддержать реформистские требования трудящихся, активно противодействовать коммунистической пропаганде.

ü Экономического характера - указывал на то, что международное регулирование труда позволило бы уравнять конкурентоспособность различных государств и тем самым поддержать страны с высоким уровнем защиты социальных прав работника.

На основе этих аргументов в 1919 году был создан Устав Международной Организации Труда (МОТ).

Позднее это положение было уточнено и развернуто в Филадельфийской декларации (1944), оно сохраняет свою актуальность и в наши дни.

30-е годы ХХ века - период великой депрессии в США.

Пришедший к власти в 1932 году президент Теодор Рузвельт создал Администрацию восстановления национальной промышленности для наблюдения за подготовкой «кодексов частной конкуренции».

Администрация должна была обеспечить усиление правительственного контроля над выполнением бизнес - структурами своих обязательств перед государством и деловыми партнерами. Параллельно, на законодательном уровне были предусмотрены надежные гарантии прав наемных работников на создание собственных организаций и их участие в заключении коллективных договоров.

40-е и 50-е годы ХХ века в развитии социального государства, концепция «государство социальных услуг».

В большинстве западных стран растут социальные расходы государства на образование, здравоохранение, социальное обеспечение населения и т. д. Также, все более постоянный характер приобретает осуществляемая на добровольных началах социальная деятельность компаний.

Однако необходимо отметить, что 60-е и 70-е годы ХХ века оказались для бизнес-сообществ западных стран тяжелым испытанием, так как значительный рост налогов на деловые организации сопровождался активной политикой государства по привлечению бизнеса к софинансированию различных социальных проектов.

Сторонники популярной в этот период концепции «корпоративного альтруизма» выступают за понимание социальной ответственности бизнеса как результата совместных действий стейкхолдеров. Стейкхолдеры - все заинтересованные участники компании (собственники, менеджеры, поставщики, потребители и представители общественности).

Стремление обосновать социальную ответственность как органическую часть предпринимательской деятельности предопределило появление еще одного термина - «социальные инвестиции». Это понятие означало, что финансовые, технологические и управленческие ресурсы компании, направленные на решение социальных вопросов, являются не расходами бизнеса, а его стратегическими инвестициями в устойчивое развитие компании, которые в перспективе будут приносить ей доход. Однако далеко не все разделяли эту точку зрения, например в 1970 году известный американский экономист Милтон Фридман (лауреат Нобелевской премии) считал ответственность корпорации «принципиально вредной» в том случае, если она не приносит доход акционерам. «Бизнес бизнеса есть бизнес», так говорил М. Фридман. Однако ему и его сторонникам резко ответил Комитет по экономическому развитию США, который настаивал на том, что корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение жизни американского народа.

С 90-ых годов ХХ века, как утверждают аналитики, на смену государству всеобщего благоденствия приходит либеральное социальное государство, ориентированное на устранение социального иждивенчества и создание для всех категорий населения благоприятные социальные условия, через рыночное хозяйство (С. В. Калашников).

На современном этапе (с 90-ых годов, по настоящее время) в большинстве различных странах Запада общепринятой становится концепция «разумного эгоизма», согласно которой социально ответственный бизнес - это просто «хороший бизнес», потому что помогает уменьшать долгосрочные потери прибыли. Реализуя социальные программы, корпорация сокращает свои текущие прибыли, но в долгосрочной перспективе формирует благоприятную социальную среду для своих работников и территорий своей деятельности, добиваясь в конечном итоге стабильности своей прибыли.

Если в конце прошлого века основной задачей корпорации была конкуренция на рынках продукции, то в последние годы все большее значение приобретает необходимость обеспечить устойчивое развитие компании. И, как показывает практика, с этой задачей успешно справляется лишь социально ответственный бизнес.

Концепции корпоративной социальной ответственности

социальный ответственность работник трудовой

Концепция КСО в части социальной защиты работников основывается на нескольких моделях социально - трудовых отношений:. Модель характерна для стран Северной Европы (Бельгии, Нидерландов, Норвегии, Финляндии, Швеции), предполагает активное участие государства в регулировании социально - трудовых отношений, происходящих на трех уровнях:

v Общенациональном

v Отраслевом

v Отдельном предприятии. Модель применяема в основном в США, Канаде, Японии, в странах Латинской Америки, а также англоязычных странах Африки, характерна регулированием социально - трудовых отношений на уровне предприятия и в значительно меньшей степени - на уровне отрасли или региона. Воздействие государства осуществляется путем принятия законодательных и нормативных актов, рекомендаций и требований.. Модель распространена в странах Центральной Европы (Австрии, Германии, Франции) и частично в Великобритании, является соединением двух предыдущих моделей.

КСО можно охарактеризовать как комплексное отношение корпорации к своим сотрудникам и окружающему сообществу: это «ответственность компании как работодателя, делового партнера, «гражданина», члена сообщества; часть постоянной стратегии компании по увеличению своего присутствия в обществе и развитию своего бизнеса; возможность оказать позитивное влияние на сообщество, в котором работает компания».

Несмотря на общую схожесть определений КСО, в мире существуют различные подходы к технологии ее реализации.

Американская модель КСО:

) Американский подход к правоприменению основан на принципах прецедентного права (абсолютного права).

) Долгие годы социальные программы американского бизнеса реализовывались через благотворительные фонды.

) Основные отношения в сфере труда и социальной политики основываются на принципах индивидуализма.

) Разносторонние методы информационного сопровождения мероприятий КСО.

) Добровольно осуществляемая компаниями деятельность в социальной, экономической и экологической сферах, которая носит системный характер. Данная деятельность связана с миссиями и стратегиями развития бизнеса и направлена на удовлетворение запросов различных заинтересованных в деятельности компаний сторон. Среди наиболее распространенных направлений социальных программ компаний можно выделить такие, как:

v Охрана здоровья и безопасные условия труда - это направление социальных программ компании, которые обеспечивают создание и поддержание дополнительных, по отношению к законодательно закрепленным, норм охраны здоровья и условий безопасности на рабочих местах (охрана труда и техника безопасности, медицинское обслуживание, поддержание санитарно-гигиенических условий труда, поддержание материнства и детства и т. д.)

v Социально ответственная реструктуризация - это направление социальных программ компании, которые призваны обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, прежде всего в интересах персонала компании.

v Природоохранная деятельность и ресурсосбережение - это направление социальных программ компании, которые осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду.

v Развитие местного сообщества - это направление социальных программ компании, которые осуществляются на добровольной основе и призваны внести вклад в развитие местного общества (различные социальные программы, акции поддержки социально незащищенных слоев населения и т. д.)

v Добросовестная деловая практика - это направление социальных программ компании, которые имеют целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании (добросовестная деловая практика, информационная открытость в отношении собственников, поставщиков, бизнес-партнеров, клиентов и т.д.)

Однако Американская модель КСО и Европейская весьма похожи. Во-первых, в настоящее время обе модели развиваются в направлении расширения социальных программ, поскольку значительные бюджетные расходы по обе стороны океана, немаловажную роль в росте которых сыграли цены на нефть и необходимость субсидировать отдельные отрасли и сферы жизнедеятельности, заставили правительство обратиться к бизнесу с просьбой о посильной помощи в выполнении социальных программ. Во-вторых, обе страны размещают производство в развивающихся странах, где проблемы реализации КСО схожи для обеих систем. В-третьих, необходимость снижения налогообложения как одной из форм стимулирования экономического роста является дополнительным фактором для культивирования социальной ответственности среди представителей бизнес - сообщества.

Подходы к социальной ответственности

Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия включает несколько областей ответственности:

перед партнерами;

перед потребителями;

перед работниками;

экологическая;

перед обществом в целом.

Подход к реализации политики корпоративной социальной ответственности зависит от размера организации, сектора бизнеса, сложившихся традиций, взглядов собственников и акционеров. Так, одни предприятия фокусируются только на одном компоненте КСО (экологическом, на социальных программах для местного сообщества и т.д.), другие стремятся сделать философию социальной ответственности неотъемлемой частью всей деятельности корпорации. Например, крупные западные компании включают принципы политики КСО в стратегический план, упоминают их в описаниях корпоративных миссий и ценностей, а также в ключевых внутренних документах (трудовых договорах, правилах распорядка, положении о совете директоров и др.). Данный подход к социальной ответственности объясняется ее тесной взаимосвязью с корпоративной этикой: организация, которая приветствует инновации и независимость мышления, не может позволить, чтобы работа ее сотрудников расходилась с положениями корпоративного этического кодекса или других стандартов деятельности.

Рассмотрим КСО на примере американской компании Starbucks Coffee Company

Одна из ведущих сетей кофеен «Старбакс» («Starbucks Coffee Company») включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. Это касается подходов к выбору поставщиков кофе (соблюдение прав человека, норм охраны труда компаниями-производителями кофе), отношения к окружающей среде, к персоналу. С 1998г. «Старбакс» поддерживает организацию Conservation International, выступающую за устойчивые технологии в сельском хозяйстве, защиту биоразнообразия через изменение подходов к производству кофе. Результатами программы стало увеличение на 60% доходов фермеров, выращивающих кофе по новой технологии, и на 220% - числа кофейных плантаций, расположенных в зоне тропических лесов без повреждения биоразнообразия.

) Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™):принимает серьезные меры, чтобы помочь кофейным фермерам повысить уровень их жизни и защитить среду, в которой они выращивают кофе.

Они внимательно изучили многие проблемы, с которыми сталкиваются фермеры, в том числе экономические и экологические. Забота о кофепроизводящих странах (Commitment to Origins™) - их вариант оказания помощи фермерам в решении стоящих пред ними проблем, компания одновременно поддерживает в стабильном состоянии их плантации, внимательно относится к вопросам защиты окружающей среды и сохраняет высокие стандарты по качеству кофе.

) Забота об окружающей среде:

Принимая меры по сокращению отходов при производстве и переработке, компания сохраняет природные ресурсы земли и повышает уровень жизни на всем земном шаре. Starbucks активно выискивает возможности минимизации воздействия на окружающую среду и создания здоровой планеты.

) Забота о сообществах:

Местные кофейни Starbucks стали центральной частью многих микрорайонов, они служат местом, где люди могут собраться, поговорить, пообщаться, приятно провести время. Но Starbucks считает, что может принести больше пользы местным сообществам тем, что старается сделать своих партнеров ответственными соседями и активными участниками событий тех районов, в которых они живут и работают. Это важная часть культуры и ценностей данной компании.

) Забота о сотрудниках (партнерах):

Более 63 000 человек работает в Starbucks, и все эти люди, которых они называем «партнеры», являются инструментом успеха компании. А так как успех во многом зависит от преданности партнеров, основной задачей компании является показать им, насколько они ценимы и уважаемы.

Первые два руководящих принципа в миссии компании говорят именно про заботу о партнерах:

· Создать отличное место работы и обращаться друг с другом с уважением и достоинством.

· Принимать разнообразие как неотъемлемый компонент нашего способа ведения бизнеса.

) Текст миссии компании Starbucks:

Утвердить Starbucks на позициях основного мирового поставщика высококачественного кофе, сохраняя по мере роста и развития приверженность нашим бескомпромиссным принципам. Изложенные ниже шесть основополагающих и руководящих принципов помогают нам взвешивать адекватность принимаемых решений:

ü Обеспечивать превосходную рабочую атмосферу и относиться друг к другу с уважением и достоинством.

ü Позитивно воспринимать разнообразие, которое является составной частью нашего бизнеса

ü Применять высочайшие и самые совершенные стандарты при закупке, обжарке и подаче посетителям свежего кофе

ü Работать с энтузиазмом, доставляя удовольствие посетителям

ü Оказывать помощь и поддержку нашим местным общинам и вносить свой вклад в защиту окружающей среды

ü Понимать и признавать, что прибыльность лежит в основе нашего будущего процветания.

Отчетность КСО

Данные статистики и прогнозные расчеты показывают, что в развитых странах запада ВВП за вторую половину ХХ века увеличилось более чем в 2 раза. Если в 1950 году оно составляло 11,1%, то в 2000 году - уже 24,7%, а в 2010 году 27, 1 %.

Устойчивый рост социальных расходов государства, как утверждают аналитики, это, прежде всего убедительное свидетельство успешной деятельности социальной ответственности бизнеса. В этих условиях социальное государство и институты гражданского общества, заинтересованные в развитии социальной ответственности бизнеса, стремятся контролировать этот процесс посредством введения в практику различные системы социальной отчетности деловых организаций.

В современном понятии социальная ответственность - это способ проинформировать заинтересованные стороны о содержании, формах реализации и результатах социальной деятельности компании. Процедура составления отчета о социальной деятельности компании предполагает использование сравнительных индикаторов и внешние показатели аудиторов.

Сегодня существует более трех десятков различных документов, так или иначе определяющих и регулирующих социальную ответственность и социальную отчетность корпораций.

Четыре основных стандарта отчетности:

· стандарт Account Ability - AA 1000 (опирается на оценку успеха организации в экономической среде, экологической и социальной),

· стандарт Global Reporting Initiative - GRI (описывает экономический, социальный и экологический прогресс компании),

· стандарт International Organization for Standardization - ISO 14 000 (описывает социальную ответственность корпорации в соблюдении экологических требований на производстве),

· стандарт ответственности Social Accountability International`s - SA 8000 (делает акцент на правах человека и здоровье, устанавливает требования к социальным аспектам кадровой политики производителей и поставщиков).

Что касается персональной ответственности за соблюдение компанией политики КСО, то в одних организациях эта обязанность лежит на советах директоров, в других - на генеральном директоре. В последние годы руководители многих предприятий (например, British Petroleum и другие компании, чья деятельность находится под пристальным вниманием общественности) стали понимать ценность регулярной независимой оценки социальной ответственности. Возникло понятие «социальный аудит», и появились провайдеры, которые его осуществляют. Отчет независимых аудиторов обязательно включается в отчет компании о социальной ответственности (его основные элементы смотреть на рисунке).

Рисунок. Структура отчета о воплощении политики корпоративной социальной ответственности.

Программы социальных инвестиций

Одна из тенденций последних трех лет - рост инвестиций в проекты предприятий, касающиеся социальной ответственности. Это вложения в компании, которые не связаны с производством и продажей табака и алкоголя, а также в те, которые признаны социально ответственными, ведущими активную социальную политику. Данного рода инвестиции включают:

Ø прямые вложения в социально значимые проекты, которые могут окупиться;

Ø денежные пожертвования;

Ø бесплатное предоставление фондам и общественным организациям времени своих сотрудников, включая топ-менеджеров;

Ø безвозмездная передача товаров или услуг;

Ø предоставление возможности работникам жертвовать деньги на социальные проекты из своей зарплаты (многие компании добавляют к ним корпоративные средства);

Ø использование влияния компании для продвижения той или иной социально значимой программы, решения общественной проблемы.

Часто программы социальных инвестиций осуществляются предприятиями в партнерстве:

Ø с благотворительными фондами, международными организациями (позволяет компании реализовать свои социальные программы в сотрудничестве с профессионалами фондов и международных организаций, экономить ресурсы, получая дополнительное финансирование на реализацию проектов);

Ø с другими компаниями (позволяет предприятию принять участие в определении приоритетов, выработке единых правил в сфере социальной политики, сократить расходы в составлении собственных документов и политики, а также без существенных затрат улучшить имидж организации);

Ø с некоммерческими организациями (к таковым относятся экологические, правозащитные организации и т.д., деятельность которых призвана защищать права и интересы рядовых членов общества и затрагивает корпоративные интересы. Технологии, которые НКО предлагают компаниям, позволяют достичь максимального результата в решении поставленных социальных задач при минимальных организационных затратах).

Технологии реализации социальных программ

Существует множество форм участия корпораций в социальных расходах местных властей, от прямого финансирования проектов до реализации программ совместно с другими организациями, благотворительными фондами, частными инвесторами (см. табл. 1).

Таблица 1. Виды корпоративных социальных программ

	Описание
Грантовый конкурс	Проводится с целью определения и поддержания наиболее эффективных проектов, направленных на решение социальных проблем учредившего конкурс сообщества.
Стипендии	Распределяются на конкурсной основе. Позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развить интересующие компанию направления науки.
Программа пожертвований сотрудников
Фонд местного сообщества	Выполняет функцию объединения усилий бизнеса, властных структур и общества в целом для решения локальных проблем.
Корпоративный фонд	Является одним из распространенных в мире способов организации корпоративной филантропии (или благотворительности).

Наряду с традиционными формами (спонсорской помощью, безвозмездной передачей средств напрямую нуждающимся) многие предприятия сегодня используют новый способ благотворительной деятельности, основанный на конкурсных механизмах. Его применение наиболее целесообразно в ситуациях, когда спонсорская помощь направлена на отдельных людей или конкретные организации (например, конкурс на поставки товаров и услуг для детских домов). Конкурсные механизмы привлекательны для бизнеса следующими аспектами:

o технологичность процесса;

o прозрачность процедур и отчетности;

o возможность выбора наиболее эффективного решения;

o новые идеи благотворительности;

o наиболее эффективное использование финансовых ресурсов;

o хороший PR для компании.

Используемая литература

Уколов В.Ф. «Взаимодействие власти, бизнеса и общества»

Косенко О.И., Шулус А.А. «Социальная ответственность бизнеса: уроки истории, опыт развитых стран и современной России»

Ассоциация менеджеров «Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка»

дипломная работа

2.2 Опыт использования КСО российскими компаниями

Несмотря на всплеск российских публикаций по тематике национальной корпоративной социальной ответственности в последние 2-3 года, еще недостаточно аналитических исследований по аналогии с теми, что регулярно проводятся на Западе. Из имеющегося исследовательского материала и публикаций СМИ по корпоративной социальной ответственности в России создается впечатление, что отдельные исследования и особенно заявления некоторых представителей российской бизнес-элиты страдают излишним оптимизмом относительно состояния российской корпоративной социальной ответственности. Такие тенденции иногда мелькают и в практике отдельных компаний, спешащих "проявиться" социально ответственными, в то время как даже для проведения полноценной социальной отчетности у них не было времени.

Вероятно, такие переоценки строятся на основании действительно имеющих место тенденций возрождения элементов корпоративной социальной ответственности, унаследованных еще с советских времен (реанимированные дома отдыха, детские лагеря, иные объекты социально-культурного быта). Принципиальным заблуждением, на наш взгляд, является концентрация внимания лишь на одной группе стейкхолдеров - как правило, на работниках. Остальным заинтересованным сторонам (за исключением, пожалуй, государства) уделяется значительно меньше внимания. Другая причина переоценки сегодняшнего этапа, вероятно, кроется в слишком короткой истории вопроса в стране и недостаточном понимании целостной концепции и практики корпоративной социальной ответственности в том виде, в котором она применяется в других государствах. Наконец, мы не исключаем и мотива поскорее "отчитаться" перед одним из главных и бдительных стейкхолдеров - государством .

В отличие от американской и европейских моделей и, видимо, в силу наличия элементов командной системы, унаследованной с советских времен, роль государства как двигателя корпоративной социальной ответственности в России трудно переоценить. Данную особенность можно даже рассматривать как едва ли не основную отличительную черту российской корпоративной социальной ответственности по сравнению с западными аналогами. В условиях отсутствия как опыта в корпоративной социальной ответственности, так и устойчивых традиций в области филантропии - по крайней мере, в период после 1917 года - такую тенденцию можно считать положительной национальной чертой.

Таблица 2. КСО в России и Европе: основные отличия

КСО в России и Европе: основные отличия.
Сравнимые индикаторы	Великобритания и континентальная Европа
Основные стейкхолдеры по степени важности	Персонал. Потребители. Сообщество. Акционеры.	Государство. Собственники. Персонал. Потребители.
Стимулирующие/ движущие силы развития КСО	Сами корпорации. НКО и сообщество. Государство.	Государство (верховная исполнительная власть). Сами корпорации. Местные власти.
Роль неправительственных/ некоммерческих организаций	Многочисленны и многообразны; Одни из основных драйверов, подстегивающих и/или сотрудничающих с бизнесом в (Гринпис, Бизнес в Сообществе, т.п.); Большое влияние на общественное мнение существенным влиянием и реальные механизмы давления на бизнес в целом (например, дело "Шелл" и вышки "Брент Спар").	Пока сравнительно немногочисленны; Скорее помощники, чем двигатели КСО; В вопросах КСО пока недостаточно КСО.
Тенденции социальной отчетности (СО)	СО инициируется самим бизнесом; СО находится на начальном этапе; Стандарты СО хорошо адаптированы и широко применяются; СО ориентировано на всех большинство стейкхолдеров.	СО находится на начальном этапе; Зачастую недопонимается как целостная система и недооценивается ее полезность в долгосрочной перспективе; СО в основном ориентирована на государство и акционеров (в меньшей степени - на общество).

Совершенно очевидно, что корпоративная социальная ответственность в России находится пока в начальной стадии своего развития. Поэтому - за некоторыми исключениями - заметно недопонимание чисто практической ценности корпоративной социальной ответственности. В этой связи существует опасность подменить положительно зарекомендовавшую себя на практике концепцию корпоративной социальной ответственности на конвейер по производству документации по квазиположительной социальной отчетности. В целом, создается впечатление об отсутствии у большинства российских компаний осмысленной долгосрочной стратегии в корпоративной социальной ответственности.

В Таблице 2 продемонстрированы основные отличия российской корпоративной социальной ответственности от ее европейских аналогов (Великобритания и континентальная Европа) .

Таким образом, по источникам регулирования, практике и драйверам российский вариант корпоративной социальной ответственности представляет собой смесь британской модели (добровольное инициирование бизнесом) и континентальной схемы (желание предприятий получить от государства четкие законодательные рамки корпоративной социальной ответственности). В силу начальной стадии развития корпоративной социальной ответственности в стране имеет место недопонимание ее целостной концепции, апробированных практик и полезности. Корпоративная социальная ответственность ориентировано на ближний круг стейкхолдеров - государство, собственников и сотрудников. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, и пр. - пока не является системным признаком. По мере развития рынка и взросления общества, придет понимание необходимости сотрудничества с другими стейкхолдерами.

В развитии социальной ответственности российских компаний можно выделить три этапа:

1991-1998 - реструктуризация социальной инфраструктуры компаний в ходе приватизации, возрождение традиций дореволюционной благотворительности и меценатства;

1999-2001 - постепенный переход от разовой помощи физическим лицам и организациям к финансированию целенаправленных программ; формирование представлений о корпоративной социальной ответственности в деловой среде и обществе в целом;

2002-настоящее время - начало институционализации корпоративной филантропии, выделение корпоративных и частных фондов, развитие, привлечение некоммерческих организаций к реализации корпоративных программ, профессионализация; активные дискуссии по вопросам социальной ответственности.

В этом процессе было два переломных момента:

1998 - вследствие дефолта российские компании резко сократили вложения в социальную сферу, столько же значительно возросло их внимание к эффективности вложений.

2003 - российское деловое сообщество публично заявило о своем стремлении быть социально ответственным. "Дело ЮКОСа" привлекло большое общественное внимание к ответственности компаний, вызвало открытую дискуссию по формированию правил ведения бизнеса и стимулировало интерес самого бизнеса к взаимодействию с гражданским обществом .

В последние несколько лет во многих российских компаниях происходят процессы переосмысления роли, места и конечных целей бизнеса. Стали актуальны темы формирования и продвижения привлекательного имиджа компании, развития корпоративной культуры. Всё чаще речь заходит о социальном партнёрстве, социальной ответственности и, соответственно, - о социальных инвестициях. Если на заре нового российского бизнеса понятие “ инвестиции ” имело единственный смысл - долгосрочные вложения в дело, то позднее значение этого понятия существенно расширилось. Так, поддержку людей, непосредственно связанных с компанией, - персонала, семей работников, ветеранов, ушедших на заслуженный отдых, стали связывать с социальными инвестициями бизнеса. Однако по прошествии времени стало ясно, что область социальных инвестиций несколько шире, включая весь спектр взаимодействия бизнеса с обществом. Современный российский бизнес осваивает новые пока для него технологии взаимодействия с обществом. Этот процесс "вовлеченности" часто реализуется в виде двух основных форм социальных инвестиций - благотворительной помощи и спонсорской поддержки. Все чаще бизнес интегрируется с культурой, наукой, здравоохранением, образованием, искусством, спортом. Тем не менее, основным делом бизнеса остается бизнес - не больше, но и не меньше .

Понять, зачем бизнесу нужны социальные инвестиции, можно, перечислив несколько причин.

1. В конце 90-х годов российский рынок оказался насыщен товарами с примерно равными потребительскими свойствами. Покупатели постепенно поняли это, справедливо считая, что вся разница между многообразными товарами чаще всего сводится к разным упаковкам и рекламным трюкам. В ситуации насыщенного рынка потребитель начинает реагировать не столько на товар, на его качество, и цену, сколько на марку (бренд), репутацию фирмы и её первых лиц. Начинается то, что называется имиджевым фактором конкуренции. Конкуренция выдавливается за пределы рынка в социальную среду, социальный контекст деловой активности. Рынки движутся в том же направлении. Бизнес - сообщество чутко уловило новые тенденции. Например, еще в 1998 - 1999 гг. компания “Балтика” начала делать акцент на своей экологической направленности: на пивных бутылках появилась информация о том, что производство компании не наносит вреда окружающей среде.

2. Компании, в которые сделаны долгосрочные инвестиции, экономически заинтересованы в положительном имидже и достойной репутации. Чем выше репутация, тем выше рыночная стоимость акций. Все меньше компаний могут похвастаться хорошей рыночной ценой, если не выполняют те задачи, которые с позиций общественности должны выполнять. В качестве примера можно привести одну из крупнейших телекоммуникационных компаний России АО “ВымпелКом", первую российскую частную фирму, разместившую свои акции на западных биржах и сумевшую привлечь значительные инвестиции. Грамотное управление репутацией способствовало тому, что после дефолта 1998г. акции “ВымпелКома" упали в среднем на 20%, в то время как акции остальных российских компаний - в среднем на 80-90% .

Адресная социальная помощь в Тюменской области

Как уже говорилось ранее, адресная социальная помощь выделяется в виде денежных средств, но эти денежные средства в свою очередь должны использоваться целесообразно, т.е. на те цели, по которым запрашивается помощь. К видам деятельности...

Изучение свободного времени населения

Информационное неравенство российского общества

По мнению ряда экспертов...

Конфликтология и практика медиации: перспективы развития

Несмотря на кажущуюся простоту использования, проведение медиации требует наличия определённого количества условий. Во-первых, конфликт должен достигнуть той стадии, когда его уже невозможно разрешить без привлечения постороннего лица...

Метод интервью

Процедура использования интервью требует осуществления действий в двух направлениях: 1) Создание опросного листа (бланка интервью) на базе программы социологического исследования. Опросный лист - социологический инструментарий...

Среди многочисленных методов изучения социальной реальности особое место занимает «анализ содержания» текстов или контент-анализ. Если при проведении опроса люди, выступающие в качестве объекта исследования, знают об этом...

Преимущества и недостатки контент-анализа по сравнению с опросом

Наиболее часто он используется для описания событий и процессов, происходящих в обществе, изучения социальных изменений. Так, используя контент-анализ средств массовой коммуникации или каких-либо частных документов...

Психологические методы в социальной работе

Истоки психологических теорий, оказывающих непосредственное влияние на формирование методов работы с клиентами в социальной службе, восходят еще далеко к 3игмунду Фрейду...

Социальная политика государства и здравоохранение

Первой и весьма скромной попыткой реформирования здравоохранения были эксперименты по повышению интенсивности использования коечного фонда ЛПУ за счет совершенствования лечебно-диагностического процесса в 1982-1986 гг...

Социальная стратификация и неравенство

Для того, чтобы изучить представления людей о классовой структуре белорусского общества, основных критериях деления классы, а также определить самоидентификацию опрошенных нами было проведено исследование с использованием метода опроса...

Социальный контракт

Статистическое исследование бюджета времени студентов

Свободное время населения представляет собой часть его внерабочего времени. Роль его с развитием общества будет возрастать. Оно органично связано с рабочим временем...

Кажется, что 2000 год был не так давно? Но для интернета 14 лет значат очень много. Около 14 лет назад произошел бум, когда стало появляться бесконечное множество сайтов в доменной зоне.com...

Статистическое исследование Интернет-связи (услуг) в Российской Федерации

Зафиксировать текущее состояние Рунет в статике достаточно сложно. Его параметры и ландшафт меняются каждый день, и неизменным остается только одно - общий вектор стремительного развития. Тем не менее, основные тренды, на наш взгляд...

Электронные библиотеки как элемент информационного общества

В результате исследования мы выяснили, что 80% респондентам приходилось когда-либо пользоваться электронными библиотеками (диаграмма 13). 20% опрошенных ответили на этот вопрос отрицательно...

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

МЕЖДУНАРОДНАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА УПРАВЛЕНИЯ

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ "Деловая этика"

НА ТЕМУ: "Корпоративная социальная ответственность и ее влияние на эффективность предприятия"

Выполнили:

студент гр.23715/13 Симонова К.С.

студент гр.23715/14 Фрост А.М.

Проверил: д. э. н., Сайченко О.А.

Санкт-Петербург 2014

Введение

Глава.1. Представление о Корпоративной Социальной Ответственности

1.1 Определения

1.2 Виды КСО

1.3 Принципы формирования КСО

Глава 2. Влияние КСО на эффективное развитие компании

2.1 Способы оценки изменений финансовых показателей в связи с социальной активностью

2.1.1 Показатель окупаемости

2.1.3 Показатель процесса

2.2 Финансовая политика

2.3 Комплекс маркетинга

2.4 Репутация

Глава 3. Подходы к социальной ответственности и примеры

3.1 Отношения с партнерами

3.2 Отношения с сотрудниками

3.3 Отношения с потребителями

3.4 Экологическая

3.5 Отношения с обществом

3.5.1 Программы социальных инвестиций

3.5.2 Технологии реализации социальных программ

Заключение

Литература

Введение

За последние годы теме социальной ответственности, как в России, так и во всем мире уделяется возрастающее внимание со стороны бизнеса, власти и общества. В результате усиления конкуренции, глобализации финансовых, трудовых, товарных потоков, усиления влияния крупных транснациональных компаний, перехода к инновационной экономике, обострения экологических и социальных проблем происходит переосмысление значения бизнеса в социальном окружении. Вместо традиционного понимания бизнеса как деятельности, направленной на получении прибыли от производства и реализации товаров и услуг и распределения ее между участниками, приходит представление бизнеса как источника роста общественного благосостояния, который достигается путем производства и реализации товаров и услуг.

Несмотря на смену понимания, российский бизнес до сих пор имеет неоднозначное восприятие у населения, государство не может в полной мере и эффективно финансировать социальные потребности, масштабы российского бизнеса еще не достигли той величины, которая позволяет создавать общественные богатства в достаточном объеме.

Современный мир живет в условиях острых социальных проблем и в этой связи особенно значима социальная ответственность бизнеса - предприятий и организаций, связанных с разработкой, изготовлением и поставкой продукции и услуг, торговлей, финансами, поскольку они обладают основными финансовыми и материальными ресурсами, позволяющими вести работу для решения стоящих перед миром социальных проблем. Социальные преобразования в обществе успешны тогда, когда в них сознательно и ответственно участвуют наиболее значимые силы. Взаимодействие политических, социальных и экономических субъектов, основанное на принципах социального партнёрства, позволяет обеспечить стабильное поступательное развитие государства. С повышением значимости нефинансовых факторов устойчивого развития, таких как социальная стабильность, экологическая безопасность, актуализируются практические и теоретические аспекты социальной ответственности. Понимание лидерами бизнеса своего ключевого значения и ведущей роли в такой работе привело к рождению в конце 20-го века понятия "корпоративной социальной ответственности", которое стало важнейшей частью понятия об устойчивом развитии не только бизнеса, но и человечества в целом.

Значимость и приоритетность проблем корпоративной социальной ответственности обусловлены, во-первых, высокой степенью хозяйственного развития ведущих стран мира, создающих материальные возможности для поддержания современных стандартов качества жизни населения; во-вторых, усилением роли нематериальных факторов экономического роста, связанных с необходимостью инвестиций в человеческий капитал как ключевого условия инновационного экономического роста, основанного на потенциале интеллекта, образованности и творчества работников.

Цель работы - определить влияние корпоративной социальной

ответственности на эффективность компании.

рассмотреть сущность КСО;

рассмотреть принципы и виды КСО;

рассмотреть влияния КСО на эффективность предприятия;

рассмотреть действие КСО на конкретные компании.

корпоративная социальная ответственность активность

Глава.1. Представление о Корпоративной Социальной Ответственности

1.1 Определения

В мировой практике не существует устоявшегося определения, что такое корпоративная социальная ответственность. Поэтому каждая организация определяет данное понятие по-разному.

"Бизнес для социальной ответственности": корпоративная социальная ответственность означает достижение коммерческого успеха путями, которые ценят этические принципы и уважают людей, сообщества и окружающую среду.

"Международный форум бизнес-лидеров": корпоративная социальная ответственность понимается как продвижение практик ответственного бизнеса, которые приносят пользу бизнесу и обществу и способствуют социальному, экономическому и экологически устойчивому развитию путем максимизации позитивного влияния бизнеса на общество и минимизации негативного.

"Мировой совет бизнеса для устойчивого развития": определяет корпоративную социальную ответственность как обязательство бизнеса вносить вклад в устойчивое экономическое развитие, трудовые отношения с работниками, их семьями, местным сообществом и обществом в целом для улучшения их качества жизни.

Бизнес за социальную ответственность "Business for Social Responsibility" США: "КСО означает такое ведение бизнеса, которое соответствует этическим, законодательным нормам и общественным ожиданиям или даже превосходит их. "

Всемирный деловой Совет по устойчивому развитию (World Business Council for Sustainable Development): "КСО - это постоянная приверженность бизнеса вести дела на основах этики и вносить свой вклад в экономическое развитие, в то же время, улучшая качество жизни своих работников и их семей, как и общества в целом. "

"Корпоративная социальная ответственность в Европе" (CSR Europe): "КСО - это концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в бизнес-операциях компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой. "

Институт исследований Мирового банка (WorldBank): "Корпоративная социальная ответственность:

) комплекс направлений политики и действий, связанных с ключевыми стейкхолдерами (заинтересованные стороны), ценностями и выполняющих требования законности, а также учитывающих интересы людей, сообществ и окружающей среды;

) нацеленность бизнеса на устойчивое развитие"

На сегодняшний день не существует единого общемирового определения корпоративной социальной ответственности, однако все представленные подходы едины в одном: корпоративная социальная ответственность - это ответственность компании перед всеми физическими и юридическими лицами, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом.

1.2 Виды КСО

Корпоративная социальная ответственность проявляется в реализации разнообразных социально значимых программ и мероприятий как внутренней, так и внешней направленности. В последнее время все чаще приходится слышать об увеличении социальных расходов компаний, расширении социальных программ крупнейших корпораций, появлении новых и новых именных благотворительных фондов, публикации социальных отчетов известных компаний, принятии бизнес-ассоциациями хартий и меморандумов, посвященных преимуществам корпоративной социальной ответственности и прозрачного ведения бизнеса. Каждая уважающая себя компания обзаводится собственной социальной "миссией", в которой излагаются принципы корпоративной социальной ответственности. Во внутренней социальной политике распространяются программы медицинского и пенсионного страхования, социальные пакеты появляются на новых частных предприятиях. Если же руководство не может организовать полноценную систему корпоративных льгот и услуг, оно пытается создать, хотя бы видимость социального пакета.

Внутренняя корпоративная социальная ответственность - социальная политика, проводимая для работников своей компании, а потому ограниченная рамками данной компании.

Внутренняя корпоративная социальная политика основывается на сложившемся мнении общества о необходимости компании не только обеспечивать прибыль и платить налоги, но и заботиться о своих работниках. Однако общество посылает бизнесу не совсем четкие сигналы, относительно своих пожеланий. Поэтому компания зачастую формирует социальную политику исходя из собственных представлений о данном процессе.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

Безопасность труда.

Стабильность заработной платы.

Поддержание социально значимой заработной платы.

Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников.

Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации.

Оказание помощи работникам в критических ситуациях.

Внешняя корпоративная социальная ответственность включает в себя:

Спонсорство и корпоративная благотворительность

Содействие охране окружающей среды.

Взаимодействие с местным сообществом и местной властью.

Готовность участвовать в кризисных ситуациях.

Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров)

Проводя корпоративно социальную политику, компания достигает определенных целей, которые позитивно влияют на развитие предприятия:

Развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке.

Рост производительности труда в компании.

Улучшение имиджа компании, рост репутации.

Освещение деятельности компании в СМИ.

Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе.

Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний.

Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.

Налоговые льготы.

1.3 Принципы формирования КСО

Принципы корпоративной социальной ответственности определяют основные положения, выражающие природу и сущность организации и деятельности по реализации корпоративной социальной ответственности в компании. Если считать, что принцип - это основное, отражающее сущность КСО правило, то можно сделать вывод о том, что несоблюдение требований одного принципа корпоративной социальной ответственности искажает сущность данного понятия.

Принципы социальной ответственности формируются за счёт общественных ожиданий. В последнее время общественные ожидания, адресованные бизнесу, значительно изменились, в настоящее время обществу стало не безразлично, как компания ведет свою деятельность, чем она при этом руководствуется и как она распоряжается своими доходами. Таким образом, встала необходимость разработки принципов деятельности компаний в раках корпоративной социальной ответственности.

Для того чтобы компания осуществляла свою деятельность таким образом, чтобы соответствовать ожиданиям общества, она должна выработать программу действий, связанную с соблюдением этических, правовых, благотворительных, природоохранных, коммерческих и общественных принципов. Иными словами, речь идет о том, как стать достойным корпоративным членом гражданского общества. Рассмотрим, на что стоит обратить внимание компании, при выработке принципов корпоративной социальной ответственности.

Рассмотрим следующие принципы корпоративной социальной ответственности:

Открытость.

· Прозрачность. Принципы ведения социальной политики, социальные программы и механизмы их реализации должны быть четкими и понятными

· Публичность. Любая информация о корпоративной социальной ответственности, за исключением конфиденциальной, должна быть доступна общественности

· Достоверность. Недопустимо сокрытие или фальсификация данных о корпоративной социальной ответственности.

· Диалог. Социальная политика строится на основе ведения диалога со всеми заинтересованными сторонами, обязательно наличие обратной связи с адресатами социальных программ.

Системность.

· Направленность. Наличие приоритетных направлений реализации социальных программ

· Единство во времени (последовательность). Ответственность за текущую и прошлую деятельность, а также за будущее влияние деятельности Компании на внешний мир.

· Единство в пространстве. Универсальные принципы корпоративной социальной ответственности для всех региональных подразделений Компании.

· Регулярность. Отказ от единичных и фрагментарных акций в пользу планомерных программ и проектов в рамках в зафиксированных приоритетных направлений корпоративной социальной ответственности.

· Интегрированность. Проникновение принципов корпоративной социальной ответственности во все бизнес-процессы и процесс принятия решений на всех иерархических уровнях.

3. Значимость.

· Актуальность. Реализуемые программы корпоративной социальной ответственности должны быть своевременны и востребованы.

· Масштабность. Программы корпоративной социальной ответственности должны охватывать значительную аудиторию и быть заметны для общества в целом.

· Эффективность. Затраченные на реализацию программ средства должны ощутимо помогать в решении проблем, при этом результаты программ подлежат регулярной оценке и учету.

Недопущение конфликтов.

· Политическая неангажированность. Неучастие в предвыборных гонках, поддержке политических партий или отдельных политических деятелей.

· Поддержание дистанции от церкви. Отказ от поддержки духовенства, церкви, отдельных конфессий или религиозных течений.

· Отказ от поддержки националистических движений

· Отказ от поддержки фан-клубов. В том числе спортивных, музыкальных или иных молодежных течений, противопоставляющих себя остальным.

Компания имеет право называть себя социально ответственной, а это означает, что компания действует по принципам социальной ответственности и осуществляет комплекс социальных программ в приоритетных для неё направлениях. Социальная активность компании выражается в проведении разнообразных социальных программ как внутренней, так и внешней направленности. Отличительными особенностями программ социальной активности являются добровольность их проведения, системный характер и связанность с миссией и стратегией развития компании.

Глава 2. Влияние КСО на эффективное развитие компании

.1 Способы оценки изменений финансовых показателей в связи с социальной активностью

Эмпирические и теоретические исследования экономических проблем благотворительности в наименьшей степени коснулись оценки влияния корпоративных социальных и благотворительных программ на основную деятельность компании, а также измерения величины бизнес-эффекта корпоративной благотворительности, или, в более широком смысле, бизнес-эффекта корпоративной социальной ответственности.

Предметом исследований в последние пять лет стали мотивы и направления социальной деятельности бизнеса, формы корпоративной ответственности, структура и, реже, объемы благотворительных средств, вопросы реализации социального партнерства. Изучались также факторы формирования и барьеры развития корпоративной социальной ответственности, а, кроме того, причины несовпадения интересов бизнеса и общества. Данные исследования инициировались, как правило, некоммерческими организациями. Эта своеобразная "диагностика" бизнеса позволила им понять, чем руководствуется бизнес, к кому обращаться с предложениями, как строить взаимовыгодные отношения с бизнесов и т.д.

Результаты этих исследований, хотя и представляют, безусловно, интерес для бизнеса, тем не менее, не отвечают на все интересующие его вопросы, тогда как компании, осуществляющие социальную и благотворительную политику, хотят знать, насколько эффективно то или иное направление социальной и благотворительной деятельности.

Поскольку данная проблема вызывает интерес и в академических кругах, и в среде практиков, работы по созданию методов оценки результатов благотворительной деятельности бизнеса, несомненно, уже ведутся. Однако проблемой является недостаток информации о проводимых исследованиях. Результаты региональных исследований, инициированных некоммерческими организациями, как правило, выходят небольшими тиражами и не всегда попадают в руки тех, кому они могут быть интересны. Результаты же исследований, которые проводятся по заказам коммерческих компаний, обычно используются только для внутренних нужд. Эти исследования носят прикладной характер, ориентированы на бизнес-процессы и интересы компании, учитывают специфику деятельности, что значительно повышает их ценность. Будем надеяться, что по мере дальнейшего изучения проблемы информация станет более доступной.

За рубежом, начиная с конца 1980-х - начала 1990-х гг., исследования оценки влияния социальных и благотворительных программ на экономические показатели деятельности компании проводились неоднократно. По данным Walker Information, к концу 1999 года вниманию широкой общественности было представлено 34 академических и публицистических статьи по проблеме изучения бизнес-эффекта, из них 13 отчеты о результатах эмпирических исследований по данной тематике. В 2000 году в свет вышла книга Weiser, John & Zadek, Simon Conversations with Disbelievers: Persuading Companies to Address Social Challenges, в которой содержится детальный систематический анализ нескольких десятков исследований, проведенных в Западной Европе и Северной Америке, оценивается репрезентативность показателей бизнес-эффекта, анализируются слабые стороны исследований и даются рекомендации по их совершенствованию.

Это не единственные источники информации об исследованиях. Многие исследования проводятся ежегодно и о них можно узнать на сайтах их организаторов, например Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Corporate Citizenship, Council on Foundation, Walker Information, London Benchmarking group и т.д. Правда, со временем сайты обновляются, и получить данные предыдущих лет бывает крайне затруднительно. Тем не менее, в свободном доступе находится достаточное количество информации, позволяющей выявить сферы деятельности компании, в которых наиболее вероятно получение бизнес-эффекта, перечень возможных бизнес-эффектов, показатели, используемые для оценки бизнес-эффекта, качественные и, что самое важное, количественные значения этих показателей.

Среди сфер деятельности компании, в которых наиболее вероятно получение бизнес-эффекта, выделяют финансы, маркетинг и продажи, управление персоналом, управление рисками. Чаще всего бизнес-эффект характеризуется созданием стабильной бизнес-среды, снижением операционных рисков, укреплением доверия, созданием положительного имиджа, увеличением капитализации, ростом финансовых показателей и ростом продаж, повышением эффективности комплекса маркетинга и повышением производительности труда, снижением рекрутинговых издержек, развитием инноваций, способствующих расширению рынка, и другими полученными выгодами.

Исследования выявили три основных показателя оценки бизнес-эффекта, связанных с участием компании в благотворительных программах: показатель окупаемости инвестиций, направленных в благотворительные программы (return on investment), показатель эффективности благотворительной помощи по сравнению с эффективностью других, не благотворительных, средств - реклама, стимулирование продаж и т.д. (efficiency measurement) и показатель процесса реализации благотворительных программ (process measurement).

2.1.1 Показатель окупаемости

Показатель окупаемости показывает соотношение между затратами на благотворительность и той долей прироста капитала, которая возникла благодаря благотворительной деятельности. С одной стороны, этот показатель является наиболее убедительным и репрезентативным, так как теоретически дает возможность оценить эффективность благотворительности и ее влияние на рост экономических показателей. С другой стороны, он наиболее сложен для измерения и поэтому может быть использован далеко не в каждой сфере деятельности компании. Следует иметь в виду, что результаты благотворительной деятельности сложнее, чем затраты на благотворительность, выразить в денежном эквиваленте. Это связано с тем, что малоочевидны не только сами результаты благотворительной деятельности, малоочевидно и то, что прирост экономических показателей произошел именно благодаря благотворительной деятельности.

Однако показатель окупаемости хорошо применим, например, к такому специфическому виду благотворительной деятельности, как социально ответственный маркетинг (cause related marketing). При проведении благотворительной акции на определенном рынке за определенный промежуток времени вполне возможно измерить величину прироста продаж в результате того, что часть средств от них направляется на благотворительность.

2.1.2 Показатель эффективности

Показатель эффективности не так репрезентативен, как показатель окупаемости. Он позволяет сделать вывод, например, о том, "более" или "менее" эффективна благотворительная деятельность по сравнению с другими, не благотворительными, средствами - рекламой, стимулированием продаж и т.д., но не предназначен предоставлять конкретную количественную величину.

2.1.3 Показатель процесса

Показатель процесса реализации благотворительных программ является еще менее убедительным. Он показывает наличие или отсутствие связи между благотворительностью и показателями основной деятельности компании, но не показывает, ни на сколько благотворительная деятельность "более" или "менее" эффективна по сравнению с другими средствами, ни ее количественное выражение. Зависимость между социальными и благотворительными программами и повышением показателей основной деятельности может быть описана в виде случаев (case studies), характеризующих ситуацию и объясняющих, что было достигнуто в результате реализации благотворительных программ и что не могло бы быть достигнуто, если бы благотворительные программы не были реализованы.

В большинстве случаев придать денежное значение показателю эффективности и показателю процесса невозможно. Однако для количественной интерпретации этих показателей можно использовать методы экспертной оценки, в ходе которых эксперты присваивают ряду заданных индикаторов значения в баллах, и на их основании затем рассчитывается рейтинг. Этот метод может быть успешно использован при анализе заинтересованных сторон. Анализ заинтересованных сторон основывается на оценке деятельности компании различными группами заинтересованных лиц - акционерами, сотрудниками, потребителями, то есть теми, от кого напрямую зависит процветание и результаты основной деятельности компании.

2.2 Финансовая политика

Бизнес-эффект характеризуется увеличением финансовых показателей деятельности компании вследствие реализации ею социальных и благотворительных программ. Ключевыми индикаторами бизнес-эффекта в данном случае являются: доход с инвестиций (ROI - Return on Investment), доход с активов (ROA - Return on Assets), доход с продаж (ROS - Return on Sales), чистая прибыль и др.

Исследования в этой области основываются на сравнении финансовых показателей компаний, активно осуществляющих социальные и благотворительные программы, с финансовыми показателями компаний, менее вовлеченных в социальную и благотворительную деятельность. Наиболее убедительные данные можно получить в том случае, если характеристики основной детальности компаний, формирующих выборки, максимально совпадают. К таким характеристикам относятся, например, сфера деятельности, сопоставимые величины активов, количество сотрудников и др.

Наибольшего внимания заслуживают исследования, проведенные Sandra Waddock & Samuel Graves, консалтинговой компанией Towers Perrin и Social Investment Forum.

Исследование Waddock & Graves было проведено в 1997 году, и его авторы стали лауреатами престижной премии имени Милта Московитса (Milton Moskovitz Prize) в области оценки влияния корпоративной социальной ответственности на финансовые показатели деятельности компаний. Объектами исследования-победителя стали 22 компании, из них 11 - с высокими показателями социальной ответственности и 11 - с низкими. Примечательно, что авторы продолжили работу с выборкой компаний, которые были изучены в 1994 году исследователями Collins & Porras, и таким образом получили любопытные сравнительные данные. Была установлена значительная положительная корреляция между высоким значением дохода с активов и социальной активностью, а также между доходом с продаж и социальной активностью, в то время как зависимость дохода с инвестиций от социальной активности оказалась менее значительной.

Исследование показало, что на протяжении 10 лет у компаний, реализующих концепцию социальной ответственности, финансовые показатели были выше, чем у социально не ответственных компаний, а именно: доход на инвестированный капитал - выше на 9,8%, доход с активов - на 3,55%, доход с продаж - на 2,79%, прибыль - на 63,5%.

Исследование консалтинговой компании Towers Perrin проводилось в 1999 году по двум выборкам - социально ответственных компаний и не социально ответственных. Было выделено 25 социально ответственных компаний на основании того, как они строят отношения с наиболее важными группами заинтересованных лиц: инвесторами, потребителями, сотрудниками, поставщиками представителями местных сообществ. В эту группу социально ответственных компаний вошли Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric и другие. Исследование проводилось как на основе внутренних данных компаний, так и на основе внешних данных, предоставляемых Fortune (рейтинг ста лучших компаний в Америке), и данных Standards&Poors 500 (количественные индикаторы, на основе которых прогнозируется стоимость акций).

Исследование показало, что по анализируемой выборке на протяжении 15 лет доход акционеров социально ответственных компаний был в 2 раза выше среднего (соответственно 43% и 19%).

Social Investment Forum основывает свою деятельность на принципах социально ответственного инвестирования, то есть такого инвестиционного процесса, который при финансовом анализе наряду в другими факторами учитывает социальные и экологические аспекты деятельности компании. Этот процесс также включает выявление наиболее социально ответственных компаний.

Отчет о тенденциях социально ответственного инвестирования за 2001 год дал основание говорить о некоторых интересных фактах. Так, концепция социально ответственного инвестирования определяет выбор акционерами социально ответственной компании: в США на решение об инвестировании каждого восьмого доллара влияет уровень социальной ответственности компании. А величина активов компаний, признанных социально ответственными инвесторами и подвергающихся добровольному социальному аудиту, в 1995-2001 гг. увеличилась с $639 до $2,340 триллионов долларов соответственно.

2.3 Комплекс маркетинга

Влияние социальных и благотворительных программ на экономическую эффективность маркетинга и продаж измерить достаточно просто. Индикаторами служат данные о продажах; узнаваемость продукции и брэнда; интерес к продукции; количество и мотивация покупателей, совершивших первую покупку; причины смены марки товара; характеристики покупателей и их сегментация; эффективность информационных кампаний и PR; намерение приобретать продукцию и т.д.

Наиболее очевидна и легко измерима связь между мероприятиями социально ответственного маркетинга как специфического вида благотворительной деятельности и ростом продаж. Примером служит ставшая уже классической акция социально ответственного маркетинга компании American Express, проведенная в 1980 году, когда при совершении расчета картой компании один цент направлялся на ремонт Статуи Свободы. Эта акция в первый же месяц привела к увеличению количества расчетов при помощи карт компании на 28% и увеличению количества новых пользователей на 45%.

Следует отметить, что оценка показателей бизнес-эффекта мероприятий социального маркетинга - это тот редкий случай, когда благотворительная деятельность напрямую связана с основной деятельностью компании. Именно поэтому бизнес-эффект так легко выразить количественно. Во многих других случаях в исследованиях применяется анализ заинтересованных сторон и выявляется отношение потребителей и клиентов к компании; их ожидания от компании (например, компания должна принимать участие в решении социальных проблем); влияние социальной ответственности на принятие решения о совершении покупки и т.д.

Исследование, проведенное консалтинговой компанией Cone/Roper в 1997 году, показало, что социально ответственный маркетинг может способствовать увеличению продаж так как 78% покупателей охотно купят продукцию, если часть средств от покупки пойдет на благотворительность, 66% охотно сменят торговую марку на марку той компании, которая поддерживает социальные проекты, а 33% покупателей после цены и качества реагируют на то, насколько компания социально ответственна.

Аналогичные исследования, проведенные по всему миру, также выявили, что значительная доля покупателей готова сменить торговую марку на ту, которая больше ассоциируется с благими делами: Великобритания - 86%, Италия - 75%, Австралия - 73%, Бельгия - 65%. Исследовательский центр MORI в 1998 году обнародовал, что 28% опрошенных британцев бойкотировали покупку продукции социально не ответственных компаний.

Описанные исследования предлагают респондентам спрогнозировать следующую ситуацию: услуги какой компании (социально ответственной или социально не ответственной) выберет покупатель при прочих равных условиях, таких, как цена и качество товара или услуги. Недостатком всех этих исследований, однако, является то, что все они говорят о намерении действовать определенным образом, но не отражают самого действия. Сведения о совершенном действии очень редки. Одним из исключений является опрос, проведенный организацией Conference Board, который выявил, что 46% респондентов приобретают продукцию только социально ответственных компаний.

2.4 Репутация

Показателем репутации является оценка мнения заинтересованных сторон о компании и их намерение совершать экономические действия и принимать решения, связанные с компанией. Влияние укрепления репутации на повышение экономических показателей компании в основном проявляется через поведение заинтересованных лиц, проще говоря - через клиентов, приобретающих продукцию компании; инвесторов, вкладывающих капитал в акции компании; партнеров, доверяющих компании; сотрудников; местное сообщество и т.д. (см. рис. 1).

Эффективная социальная и благотворительна политика

Рост доверия со стороны сотрудников, акционеров и других заинтересованных лиц

Укрепление репутации

Рост основных показателей деятельности, прежде всего капитализации

Рис. 1

Наиболее интересным среди исследований по оценке влияния социальной активности компаний на репутацию и показатели основной деятельности компании является то, которое провели Walker Information и Council on Foundations в 1996 году. Во-первых, это исследование подтвердило гипотезу о том, что социальные факторы, наравне с экономическими, влияют на показатели основной деятельности компании. Во-вторых, установило зависимость между социальной ответственностью, репутацией и преданностью торговой марке.

В ходе исследования была разработана модель факторов влияния и определена удельная величина каждого из коэффициентов влияния на примере промышленной и торговой компаний (см. рис 2.). В данном случае социальная ответственность рассматривалась как фактор, влияющий на репутацию компании, а репутация, в свою очередь, как фактор, влияющий на преданность торговой марке. Коэффициенты влияния были рассчитаны на основе результатов опроса с использованием балльного метода. Респондентам предлагалось оценить степень влияния каждого фактора. Коэффициенты количественно выразили связь между следующими зависимыми величинами - компонентами социальной ответственности, социальной выгодой, экономической выгодой, репутацией компании и преданностью торговой марке. Коэффициент влияния показывает, на сколько меняется значение одного фактора при изменении другого.

Например, для промышленной компании увеличение показателя репутации компании на 1 единицу приведет к увеличению преданности торговой марке на 0,42 единицы. Интерпретировать значение коэффициентов очень просто. Значение 0,5 означает значительную связь, значение 0,1 - незначительную.

Пр коэффициент влияния для производственной компании

K торг - коэффициент влияния для торговой компании

Рис. 2. Модель социально ответственной компании

Значения коэффициентов верны только для исследуемых компании, однако по ним можно получить представление о порядке значения коэффициентов влияния. Методика позволяет рассчитать значение коэффициентов влияния для любой компании, определить, какие виды деятельности оказывают наибольшее влияние на эффективность основной деятельности компании, и сконцентрировать на них имеющиеся ресурсы.

В ходе других исследований выявляются ожидания групп заинтересованных сторон. В 1999 году исследовательская группа Environics при содействии Council on Foundation и Prince Wales Business Forum провела опрос общественного мнения Millemium Poll. Исследование проводилось в 23 странах и в ходе него было опрошено 25 000 человек. Результаты показали: два из трех респондентов считают, что компании должны быть более социально ответственными, чем это есть на данный момент. Эти данные говорят о том, что, во-первых, повысилась степень влияния заинтересованных лиц на деятельность компаний и, во-вторых, для поддержания хорошей репутации компании ложны больше внимания уделять реализации социальных и благотворительных программ.

Таким образом, существует ряд исследований, которые с большей или меньшей достоверностью демонстрируют связь между социальными и благотворительными программами и показателями основной деятельности компании. В зависимости от сферы деятельности компании, бизнес-эффект может быть выражен в денежном эквиваленте, количественно (балльная оценка) или качественно.

Аналогичные исследования могут быть проведены и в России. Наиболее просто, на наш взгляд, оценить влияние благотворительной деятельности на показатели комплекса маркетинга и репутацию. Можно предположить, что доля людей, выбирающих социально ответственную компанию, будет ниже, чем за рубежом. Тем не менее это позволит выявить тенденцию о потребительских предпочтениях. Для отдельных крупных компаний, преуспевающих как в основной, так и в социальной деятельности, возможно провести оценку влияния социальной активности на репутацию компании.

Мировой опят показывает, что осознание благотворительности как дополнительного ресурса развития бизнеса приводит к росту количества компаний, заинтересованных в участии в жизни общества, и, соответственно, к росту инвестиций бизнеса в социальную сферу. В России продвижение идеи получения от корпоративной благотворительности практической пользы может, без сомнения, стать таким важным элементом мотивации участия бизнеса в социальной сфере.

Глава 3. Подходы к социальной ответственности и примеры

Политика корпоративной социальной ответственности (КСО) предприятия включает несколько областей ответственности:

· перед партнерами;

· перед потребителями;

· перед работниками;

· экологическая;

· перед обществом в целом.

Подход к реализации политики корпоративной социальной ответственности зависит от размера организации, сектора бизнеса, сложившихся традиций, взглядов собственников и акционеров. Так, одни предприятия фокусируются только на одном компоненте КСО (экологическом, на социальных программах для местного сообщества и т.д.), другие стремятся сделать философию социальной ответственности неотъемлемой частью всей деятельности корпорации. Например, крупные западные компании включают принципы политики КСО в стратегический план, упоминают их в описаниях корпоративных миссии и ценностей, а также в ключевых внутренних документах (трудовых договорах, правилах распорядка, положении о совете директоров и др.). Данный подход к социальной ответственности объясняется ее тесной взаимосвязью с корпоративной этикой: организация, которая приветствует инновации и независимость мышления, не может позволить, чтобы работа ее сотрудников расходилась с положениями корпоративного этического кодекса или других стандартов деятельности.

3.1 Отношения с партнерами

Пример: Одна из ведущих сетей кофеен "Старбакс" ("Starbucks Coffee Co. ") включает политику социальной ответственности во все аспекты своей работы. Это касается подходов к выбору поставщиков кофе (соблюдение прав человека, норм охраны труда компаниями-производителями кофе), отношения к окружающей среде, к персоналу. С 1998г. "Старбакс" поддерживает организацию Conservation International, выступающую за устойчивые технологии в сельском хозяйстве, защиту биоразнообразия через изменение подходов к производству кофе. Результатами программы стало увеличение на 60% доходов фермеров, выращивающих кофе по новой технологии, и на 220% - числа кофейных плантаций, расположенных в зоне тропических лесов без повреждения биоразнообразия.

Пример: Крупнейший банк Великобритании "Co-operative bank" - один из лидеров в распространении принципов социальной ответственности в банковской сфере. Важный документ, регулирующий его деятельность, - "Политика этических инвестиций". Она включает 8 пунктов, где описывается позиция компании в отношении социальных инвестиций, определяющих ее отказ от участия в сделках по продаже оружия представителям диктаторского режима, от инвестиций в табачные компании и организации, занимающиеся производством и продажей натурального меха. "Co-operative bank" стал одним из первых английских банков, опубликовавших ежегодный отчет (за 1997г.) о политике и программе социальной ответственности. Компания регулярно проходит социальный аудит и основывает свою маркетинговую политику на этических принципах. Помимо внедрения КСО в деловую практику, публикации своей политики и отчетов, банк расходует более 3,2 млн. долл. США на различные общественно значимые программы.

Подобные компании обычно не ограничиваются включением принципов КСО в регламенты и создают внутренние комитеты по этике, которые участвуют в подготовке стратегических планов предприятия в части, касающейся социальной ответственности, оценивают с этой точки зрения текущую работу компании, дают советы и рекомендации руководству по соблюдению принципов социальной ответственности. При отсутствии таких комитетов данные функции выполняют советы директоров.

3.2 Отношения с сотрудниками

Отношение организации к работникам занимает важное место в общей политике КСО. Социальная ответственность перед персоналом определяет содержание таких документов, как должностная инструкция и трудовой договор, влияет на систему оценки качества работы людей, их продвижение по службе, политику начисления премий и повышения оплаты труда. Кроме того, социально ответственная компания вкладывает ресурсы в информирование персонала о принципах социальной ответственности (через корпоративные печатные издания, информационные стенды и т.п.), включает эти вопросы в программы внутреннего обучения.

Пример: "Люди - главная ценность "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия". Чтобы сотрудники смогли реализовать в рамках Компании свой профессиональный и личностный потенциал, Компания осуществляет программы развития и стремится создать комфортную рабочую атмосферу.

Мы преследуем такие цели, как:

Повышение профессионализма и ответственности работников.

2. Обучение в области промышленной безопасности и охраны труда.

Анализ инцидентов и выявление потенциальных рисков их возникновения. Разработка мер по их предотвращению.

Регулярный аудит системы управления." (с) Coca-Cola Hellenic

3.3 Отношения с потребителями

Ответственность перед потребителями и партнерами определяет отношение предприятия к качеству своей продукции.

Пример: ЗАО "ТПК "ДМ Текстиль Менеджмент" на каждом этапе производства осуществляет не менее чем тройной контроль качества сырья и готовой продукции. Ежегодно проводится добровольная сертификация товара независимыми организациями: производство имеет сертификаты ISO и ЭКОТЕКС (высший сертификат для текстильной продукции, позволяет поставлять ее в ЕС), особое внимание уделяется товарам для детей - все сырье (хлопок, красители и др.), а также продукт на выходе сертифицируются. Об успешности применяемых мер говорит тот факт, что 98% продукции присваивается первый сорт. Компания активно проводит работу с покупателями по каждому каналу сбыта, все рекламации и претензии рассматриваются в кратчайшие сроки.

3.4 Экологическая

Пример: "Одним из важнейших приоритетов деятельности Компании является экологическая безопасность. "Кока-Kола ЭйчБиСи Евразия" постоянно стремится повышать свои экологические стандарты и улучшать технологии в области защиты окружающей среды.

Компания следит за соблюдением принципов охраны окружающей среды на всех этапах цепочки производства, систематически анализируя текущие показатели и определяя задачи на будущее. "Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия" осознает, что все сотрудники должны знать и понимать экологические Ценности Компании, так как каждый работник оказывает воздействие на окружающую среду.

Такая позиция Компании отражается в действующей системе оценки деятельности персонала, которая включает в себя ключевые показатели эффективности в области охраны окружающей среды (далее - ООС). Компания выделяет несколько приоритетных направлений в области ООС и защиты природных ресурсов, опираясь на общую стратегию развития и особенности бизнеса.

Такими направлениями являются:

· рациональное водопользование, охрана водных ресурсов и защита водных источников;

· эффективное использование энергоресурсов и сохранение климата;

· снижение веса упаковки продукции и количества образуемых отходов;

· увеличение процента отходов, переданных на переработку." (с) Coca-Cola Hellenic

3.5 Отношения с обществом

3.5.1 Программы социальных инвестиций

Важный аспект социальной ответственности бизнес-структур - их взаимодействие с обществом в целом.

Традиционная практика благотворительности компаний постепенно уходит в прошлое.

Ведущие корпорации выходят за рамки "классической" филантропии - денежной или товарной помощи благотворительным, социальным, культурным организациям.

Новый подход к участию в жизни общества включает не только традиционную материальную помощь из прибыли компании, но и оказание работниками корпорации поддержки обществу и даже ее участие в привлечении средств других благотворителей для совместных социальных проектов.

Одна из тенденций последних трех лет - рост инвестиций в проекты предприятий, касающиеся социальной ответственности.

Это вложения в компании, которые не связаны с производством и продажей табака и алкоголя, а также в те, которые признаны социально ответственными, ведущими активную социальную политику.

Данного рода инвестиции включают:

· прямые вложения в социально значимые проекты, которые могут окупиться;

· денежные пожертвования;

· бесплатное предоставление фондам и общественным организациям времени своих сотрудников, включая топ-менеджеров;

· безвозмездная передача товаров или услуг;

· предоставление возможности работникам жертвовать деньги на социальные проекты из своей зарплаты (многие компании добавляют к ним корпоративные средства);

· использование влияния компании для продвижения той или иной социально значимой программы, решения общественной проблемы.

Пример: Программы компании "Диажео", крупнейшего международного производителя продуктов питания, осуществляемые в партнерстве с некоммерческими организациями, дают возможность жителям областей, городов, на территории которых она работает, успешно решать социальные проблемы и расширять знания и навыки персонала.

Программа"Вода для жизни" связанна с доступом населения к чистой воде, что актуально для южных стран, а программа "Навыки жизни" направлена на обучение безработных, молодежи, заключается в предоставлении профессиональных знаний с целью снижения безработицы и бедности.

Таблица 1. Партнерство в рамках социальных инвестиций

Важно отметить, что успех сотрудничества обеспечивают:

· ответственный подход компании к выбору партнеров;

· единое понимание партнерами целей и предполагаемых результатов деятельности;

· согласованная PR-политика в отношении партнерства;

· заключение юридического договора и согласование затрат на реализацию программы.

.5.2 Технологии реализации социальных программ

Существует множество форм участия корпораций в социальных расходах местных властей: от прямого финансирования проектов до реализации программ совместно с другими организациями, благотворительными фондами, частными инвесторами (см. табл. 2).

Заключение

Внедрение принципов КСО подразумевает разработку и внедрение разумной стратегии управления предприятием, мониторинг его деятельности, составление корпоративной социальной отчетности. Непосредственную выгоду удастся получить далеко не сразу; для достижения качественного результата необходимо не менее пяти лет. Преимуществами КСО являются повышение производительности труда, улучшение качества продукции. Особо следует отметить решение кадровых вопросов. Социально ответственная компания располагает более широкими возможностями, чтобы привлечь и удержать в компании талантливых и энергичных специалистов, а люди хотят работать на предприятии с хорошей репутацией. Среди преимуществ, обеспечивающих коммерческие выгоды, - доверие инвесторов и, соответственно, улучшение доступа к капиталу и получение долгосрочных инвестиций. Крупные инвесторы хотят иметь дело только с абсолютно прозрачными и понятными компаниями, чтобы минимизировать предпринимательские риски. В данной работе определены экономические и социальные выгоды социально ответственного поведения, рассмотрена сущность КСО, выявлено эффективное влияние КСО на развитие компании, а также, приведены конкретные примеры, подтверждающие, что КСО занимает не маловажное место в развитии и совершенствовании предприятия. Управление корпоративной социальной ответственностью означает оптимизирование соотношений усилий и ресурсов, направляемых на достижение коммерческих целей и на оплату социальных обязательств перед заинтересованными лицами. Практическая реализация научных результатов, полученных автором, позволит существенно повысить эффективность управления промышленными предприятиями, а также создать адекватную систему развития корпоративной социальной ответственности по мере изменения стратегических целей и оперативных задач предприятия.

Литература

1.

Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: монография. / И.Ю. Беляева. - М.: КНОРУС, 2008

Даулинг, Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. / Г. Даулинг. - М.: Имилж-Контакт. 2003

Федеральный образовательный портал: Экономика Социология Менеджмент - URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

О. Алексеева. Социальная ответственность компаний - опыт Запада и России

Социальная отчетность корпораций. Библиотека финансиста. МСФО: .

. Важность зарубежного опыта в продвижении принципов корпоративной социальной ответственности в России

.

.

Бадокина, Е.А. Формирование корпоративной социальной ответственности и рост рыночной капитализации компаний / Е.А. Бадокина, Н.В. Кучерина // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2007. - № 13. - С.22.

Савицкая Л. Корпоративная социальная ответственность. Жертвы или выгоды? / Л. Савицкая // Новый менеджмент. - 2008.

.

Ранее подробно рассматривались социальные компоненты деловой репутации, которые оказывают едва ли не решающее влияние на авторитет современной компании. Любой бизнес интегрирован в общество, пользуется его природными и людскими ресурсами, инфраструктурой, достижениями в области науки и культуры, соответственно общество ждет от предпринимателей участия в решении социальных проблем. Сегодня социально-ответственная деятельность любой организации становится нормой поведения и частью этики ведения бизнеса. Это обусловлено следующими факторами:

• o социальной активностью населения, которое выступает за то, чтобы все решения, затрагивающие их интересы, принимались с их участием;
• o государственным регулированием деловой активности крупного бизнеса в общественных интересах;
• o влиянием социальной среды на принятие управленческих решений в организациях.

Любой организации, стремящейся пользоваться авторитетом и влиянием в обществе, необходимо знать, что к началу XXI в. большинство ведущих мировых компаний сформировало собственную политику корпоративной социальной ответственности (КСО) . Более того, созданы объединения компаний, целью которых является развитие и продвижение концепции корпоративной социальной ответственности, эта тема начала разрабатываться исследователями и экспертами, работающими в области корпоративного управления, а изучение концепции корпоративной социальной ответственности вошло во все учебные курсы по корпоративному менеджменту ведущих экономических вузов.

Ведущее объединение корпораций США, занимающееся развитием и продвижением концепции КСО, (Бизнес за социальную ответственность) определяет корпоративную социальную ответственность как "достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и уважении к людям, сообществам, окружающей среде".

Политика корпоративной социальной ответственности согласно Business for Social Responsibility - это взаимосвязанный набор политик, практики и программ, которые интегрированы в процесс бизнеса, цепочки поставок, процедуры принятия решений на всех уровнях компании и включают ответственность за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние деятельности компании на внешнюю среду.

На Всемирном бизнес-конгрессе "За устойчивое развитие" Лорд Холм Ричард Уатте в докладе "Making Good Business Sense " использовал следующее определение: "Корпоративная социальная ответственность - это постоянная приверженность бизнеса вести дела на основах этики и вносить свой вклад в экономическое развитие, в то же время улучшая качество жизни своих работников и их семей как и общества в целом".

Концепция КСО в компаниях разного уровня, различных сфер бизнеса может отличаться, однако, она, как правило, включает следующие ключевые компоненты:

• o корпоративную этику;
• o корпоративную социальную политику в отношении общества;
• o политику в сфере охраны окружающей среды;
• o принципы и подходы к корпоративному управлению;
• o вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками;
• o отношения с потребителями;
• o политику в отношении персонала.

Корпоративная этика не случайно является одной из основных черт социально ответственного бизнеса, поскольку этические вопросы ведения бизнеса обретают всю большую актуальность в современном глобальном мире. Наиболее наглядно эту тенденцию подтверждает появление такого понятия, как социально-этичный маркетинг . Как известно, маркетинг - это целостная концепция управленческой деятельности фирмы, которая характеризуется единой сущностью, общими принципами и функциями и направлена на ориентацию производства и сбыта, на запросы конечных потребителей. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансирования всех трех факторов: прибыли фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Для нее характерны следующие принципы:

• o основная цель предприятия должна состоять в удовлетворении разумных, здоровых потребностей потребителей в соответствии с интересами общества;
• o предприятие должно быть постоянно занято поисками возможностей создания новых товаров в соответствии с потребностями потребителей;
• o необходимо отказываться от производства и продажи товаров, наносящих вред обществу;
• o потребители должны поддерживать предприятия, производящие товары, которые удовлетворяют нормальные, здоровые потребности;
• o потребители не должны покупать товары, которые изготавливаются по экологически "грязным" технологиям.

Любая организация должна понимать, что появление социально-этичного маркетинга обусловлено все возрастающими сомнениями общества по поводу соответствия концепции чистого маркетинга современным вызовам, к которым можно отнести загрязнение окружающей среды, истощение природных ресурсов, стремительный рост населения планеты, экономические и финансовые кризисы и т.п. Граждане все чаще задаются вопросом, всегда ли тот или иной производитель действует с учетом долговременного блага потребителей и общества?

К примеру, в последнее время все чаще звучат претензии к компании "Кока-кола", которая позиционирует себя как организацию с высоким уровнем социальной ответственности, поскольку она производит популярные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам широкого круга потребителей. Однако общественные группы, которые выражают интересы потребителей и защитников окружающей среды, предъявляют ей ряд серьезных обвинений:

• o кока-кола дает потребителям малую питательную ценность;
• o содержащиеся в напитке сахар и фосфорная кислота наносят вред зубам;
• o кока-кола содержит ряд вредных для здоровья добавок, таких как бромированное растительное масло, кофеин, сахарин;
• o для розлива напитков все шире используются необоротные, т.е. не подлежащие возврату бутылки, многие из которых сделаны из материалов, не поддающихся биохимическому разложению.

По сути, речь идет о социальном измерении в бизнесе, т.е. о практике привнесения в бизнес-активность добавленной социальной стоимости (added social value ), которая увеличивает стоимость компании, являясь частью ее главного нематериального актива - деловой репутации. При грамотном подходе социальный аспект бизнес-деятельности может существенно увеличить гудвилл компании. Происходит это за счет следующих факторов:

• o роста объемов продаж;
• o укрепления позиций бренда;
• o расширения возможностей привлечения, мотивации и вознаграждения сотрудников;
• o сокращения производственных затрат;
• o поддержки инвесторов.

При всех потенциальных выгодах особенность практики корпоративной социальной ответственности состоит в том, что максимальную пользу из нее компания может извлечь, когда о ее социальных инициативах говорят и пишут. Для успешного решения этой задачи важно правильно выбрать направление социально ответственной работы и разработать уместную и действенную коммуникационную кампанию по продвижению этой работы.

КСО принесет максимум пользы обществу и самой компании, если соблюдены следующие три условия.

• 1. Выбор направления социально ответственной работы, которое логично вписывается в стратегию компании и не противоречит ее ценностям и стилю ведения бизнеса.
• 2. Готовность компании выделять ресурсы на социально ответственную работу, в том числе, временные и человеческие.
• 3. Утверждение компании о том, что она знает, как измерять эффективность социально ответственных инициатив и как грамотно коммуницировать свои достижения на этом поприще.

Понимая важность общественного уважения, крупные международные компании для укрепления своей репутации стремятся делать акцент на общественной значимости своей деятельности. Например, корпорация "Асахи" в своей корпоративной философии подчеркивает, что стремится выполнить свои обязательства перед акционерами и местными сообществами. Она заявляет, что с открытым сердцем соблюдает моральные принципы управления, основанные на социальных стандартах.

Миссия компании Johnson & Johnson на своем сайте дает еще более развернутое определение социальной ответственности: "Мы несем ответственность как перед обществом, в котором живем и работаем, так и перед мировым сообществом в целом. Мы обязаны быть хорошими гражданами: поддерживать справедливые рабочие и благотворительные начинания и вносить справедливо причитающиеся на нашу долю налоги. Мы должны приветствовать гражданские и общественные улучшения, а также развитие системы образования, здравоохранения. Мы обязаны поддерживать в должном порядке собственность, которой имеем честь владеть, заботясь при этом о защите окружающей среды и природных ресурсов".

Показателен пример табачной компании PhiliP Morris International , продукцию которой нельзя назвать полезной для здоровья. Хорошо понимая это, компания выбрала стратегию честного и открытого диалога с обществом, справедливо полагая, что тем самым только укрепляет доверие населения. В частности, в самых тиражных российских СМИ Philip Morris International опубликовала информацию о серьезных проблемах, связанных с курением, где заявила: "Мы осознаем, что в обществе существует озабоченность в отношении нашей продукции, и мы разделяем эту озабоченность. Соответствовать ожиданиям общества и превосходить их - неотъемлемая часть нашего бизнеса".

Свою декларацию компания подкрепляет практическими действиями. Так, российский филиал транснациональной корпорации "Филипп Морис Ижора" позиционирует себя в России не как производитель табака, а как один из крупнейших налогоплательщиков, щедрых инвесторов и хороших работодателей в Ленинградской области, остро нуждающейся в новых рабочих местах. Помимо этого, широко известна благотворительность данной компании, в частности, социальная программа по борьбе с курением подростков. В результате такой репутационной стратегии, несмотря на производство вредной продукции, компания пользуется авторитетом и уважением в обществе.

Перед специалистами в области управления репутацией встает вопрос: каков алгоритм разработки программы КСО, особенно если такой практики у компании еще не было? В качестве алгоритма действий можно рассмотреть рисунок 4.2 (см. стр. 112).

Как видно из рис. 4.2, процесс формирования программы КСО обычно начинается с проведения аудита всех социальных программ компании. Виды аудита могут быть разными, при этом важно учитывать, что социальные инновации стоят в десятки раз дешевле и приносят в десятки раз больший доход, чем традиционные "технологические" инновации. Для конкретной компании они означают увеличение ROI (Return on Investment ) в 4-16 раз в течение 6-12 месяцев.

Оценка нематериальных активов компании, в том числе и репутации, может проводиться по системе аудита корпоративной устойчивости Corporate Responsibility Audit (CRA ), которая комплексно оценивает деятельность компаний по пяти основным экономическим и социальным показателям:

• o системы менеджмента качества;
• o энергосбережение и охрану окружающей среды;
• o отношения с персоналом;
• o трудовые отношения;
• o отношения с местным сообществом.

Рис. 4.2.

Такой подход дает возможность компаниям увеличивать репутационный капитал и прибыльность. Он проводит количественный анализ стратегического и финансового эффекта от активной ответственной практики бизнеса, при этом учитываются предпочтения всех заинтересованных сторон. CRA интегрирован во все основные международные системы рейтингов социальной ответственности бизнеса.

Определить эффективность управления корпоративным гражданством можно и по методике Corporate Citizenship Management Framework (CCMF ). Методика разработана одним из ведущих мировых центров по изучению корпоративного гражданства Boston College Center for Corporate Citizenship . CCMF оценивает следующие области корпоративной ответственности:

• o управление и подотчетность обществу;
• o рынок;
• o операционную активность;
• o ответственную бизнес-практику;
• o отношения с местными сообществами.

Самый простой способ внедрения инновационной культуры в компании - это постепенный переход к социально ориентированным инновациям путем проведения небольших пилотных проектов. Они дают возможность безболезненно опробовать новые подходы и методики, а затем перенести их на основную бизнес-деятельность.

Критики корпоративных социальных программ утверждают, что они строятся в расчете на бизнес-эффект и являются всего лишь прикрытием того вреда, который наносят корпорации обществу своей деятельностью. Если исходить из того, что любой корпоративный социальный проект - это попытка достижения баланса между моральными требованиями общества и интересами бизнеса, есть смысл оценивать проекты с точки зрения того, в какой мере проект направлен на создание общественного блага, а в какой мере приносит пользу непосредственно для бизнеса.

Вот как реализует на практике принципы социально-этичного маркетинга ФК "Уралсиб". С 2007 г. в банке действует проект "Красная линия качества": на всех рекламных материалах, включая наружную рекламу, печатную продукцию и интернет-сайты, размещается унифицированная информация о контактах, по которым клиент может передать свои пожелания с указанием единого почтового адреса и телефонного номера контакт-центра. Ведется мониторинг качества финансовых продуктов и уровня обслуживания клиентов. В 2010 г. методом "Тайный покупатель" по качеству сервиса комплексно оценено 188 офисов банка в 11 городах. Локальные исследования по качеству продуктового консультирования проводятся на постоянной основе; по специализированной анкете исследуются все ключевые точки продаж; за 2010 г. совершено более 1000 визитов тайных покупателей.

Другой пример. В небольшом алтайском городке кондитерская фабрика выпустила шоколадные конфеты с красным крестом. Определенный процент с каждой проданной коробки перечислялся на счет организации "Красный крест". В итоге, более 70 детей города получили квалифицированную медицинскую и психологическую помощь сиделок Красного креста. В не простое для продаж шоколада летнее время люди специально покупали конфеты, чтобы помочь детям.

Компания, желающая укрепить свою репутацию, должна постоянно демонстрировать социальную составляющую своего бизнеса, только в этом случае уважение к ней заметно возрастает у всех целевых аудиторий без исключения, поскольку деятельность организации в сфере КСО воспринимается позитивно всем гражданским обществом. Однако специалисты по репутационному менеджменту не могут не учитывать тот факт, что граждане сегодня не хотят видеть всего лишь донорские жесты от бизнеса. Общественные ожидания - это не абстракция, поэтому нельзя ставить знак равенства между КСО и пиаром.

Успешные авторитетные компании демонстрируют, что социальная ответственность для них не опция, а элемент стратегического управления рисками. Все большее число инвесторов предпочитают делать инвестиции в организации, демонстрирующие высокий уровень социальной ответственности, при этом они ориентируются на всевозможные индексы и целевые ориентиры.

К примеру, индекс глобальной устойчивости Dow Jones Sustainability World Index (DJSI ), рассчитываемый с 1999 г., стал первым целевым ориентиром в области стоимости акционерного капитала, который используется для оценки финансовой деятельности компаний, являющихся международными лидерами в области устойчивого развития. Годовой обзор компаний, соответствующих критериям индекса DJSI , основан на тщательной оценке экономических показателей, показателей воздействия на окружающую среду и социальной деятельности. Он учитывает такие вопросы, как корпоративное управление, изменение делового климата, стандартов в области поставок, условий труда. Его результаты влияют на принятие решений инвесторами / инвестиционными фондами в 14 странах, которые выбрали группу индексов DJSI в качестве целевых ориентиров при принятии решений о портфельных инвестициях, основанных на принципе устойчивого развития. В настоящее время объем инвестиций в проекты, ориентированные на группу индексов DJSI , составляет 4,1 млрд долл.

В Великобритании индекс корпоративной ответственности (Corporate Responsibility Index ) составляется движением Business in the Community на основе добровольного участия и при поддержке 150 компаний, больше половины которых входит в индекс FTSE 100. Членами движения Business in the Community являются 700 компаний, еще 1600 участвуют в его программах. Цель движения - "способствовать привлечению компаний к постоянному совершенствованию влияния на общество и созданию соответствующих стимулов".

Публикуемый Business in the Community индекс корпоративной ответственности вызвал споры о критериях социальной ответственной предпринимательской деятельности и отражения ее в отчетности. Издающаяся в Лондоне газета Sunday Times сравнила включение компаний в расчет индекса с "воззванием к корпоративной совести", так как это стимулирует повышение социальной ответственности.

Отчеты о составлении индекса содержат сравнения показателей каждой компании с показателями компаний-аналогов, а также с показателями всех участвующих в составлении индекса компаний и таким образом помогают проводить анализ недостатков внутри компаний, развивать доказавшие свою эффективность направления с учетом возможностей их дальнейшего совершенствования.

В частности, RepuTex SRI Index оценивает изменение доли рынка, занимаемой группой акционерных компаний, зарегистрированных на Австралийской фондовой бирже и соответствующих обязательным минимальным требованиям в области социальной ответственности и управления социальным риском. В основе индекса RepuTex SRI лежит точка зрения, что социально ответственные организации, эффективно управляющие социальным риском, будут наращивать конкурентные преимущества, укреплять деловую репутацию, повышать финансовые показатели, стоимость бизнеса и корпоративную устойчивость в среднесрочной перспективе. Также они будут способствовать развитию экономической и экологической устойчивости среды их деятельности.

Очевидно, что тенденция развития системы индексов направлена на оценку деятельности организаций внешними наблюдателями в соответствии с демонстрируемой социальной ответственностью и на их ранжирование. Если компании игнорируют указанную тенденцию в условиях повышения внимания общественности к данным вопросам и роста конкуренции, то они подвергают себя дополнительному риску.

Вопросы социальной ответственности бизнеса начинают привлекать к себе внимание и отечественного бизнеса. Но процесс становления КСО в России только начинается, поскольку для отечественных предпринимателей это новый этап в развитии делового сознания и философии ведения бизнеса. Делая первые шаги в этом направлении, многие отечественные компании свою социальную деятельность транслируют только "ближнему кругу" - государству, акционерам и персоналу. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, потребители и пр. - пока не является ключевыми аудиториями для бизнесменов. Ситуация осложняется еще и тем, что у населения весьма неоднозначное отношение к благотворительной деятельности российских бизнесменов, хотя граждане и понимают, что государство не может в полной мере и эффективно финансировать их социальные потребности.

Для устранения этой проблемы на XIV съезде Российского союза промышленников и предпринимателей была принята "Социальная хартия российского бизнеса", где сделана попытка перенести идеологию корпоративной социальной ответственности на российскую почву. В ней было заявлено следующее: "Мы, представители делового сообщества, видим свою общественную миссию в обеспечении устойчивого развития самостоятельных и ответственных компаний, которое отвечает долгосрочным экономическим интересам бизнеса, способствует достижению социального мира, безопасности и благополучия граждан, сохранению окружающей среды, соблюдению прав человека".

По данным британского благотворительного фонда Charities Aid Foundation , российские компании тратят ежегодно на благотворительность около полумиллиарда долларов (без учета спонсорских проектов), из которых 80% средств передается муниципальным и местным властям, а оставшиеся 20% - непосредственно на целевые программы и адресную помощь.

Отечественным бизнесменам нелегко овладеть западными коммуникационными технологиями в области КСО, поскольку при переходе к рыночной экономике паши предприниматели оказались в ситуации, когда подходы, принципы и практика социальной ответственности, существовавшие во времена плановой экономики, перестали работать, в то время как новые подходы находятся в стадии формирования. Из зарубежного опыта наиболее активно заимствуется практика публикации ежегодного открытого социального отчета компании о результатах деятельности. Этот документ необходим любой компании, но адресован он достаточно узкой заинтересованной группе - деловому сообществу. Для установления диалога с населением требуются другие подходы.

Сейчас все активнее ведется речь о формировании российским корпоративным сектором социальной политики нового типа, адекватной коммерческим целям компаний. В первую очередь об этом задумались ресурсодобывающие и промышленные холдинги ("Ренова", "СУЛЛ", "Норильский никель"), располагающие десятками предприятий в различных российских регионах. Эффективность работы этих предприятий в значительной мере зависит от социально-экономического положения соответствующего города и региона, поэтому вполне рыночные мотивы заставили компании формировать политику, укладывающуюся в концепцию корпоративной социальной ответственности.

Для компаний, работающих в других секторах экономики, тоже требуется новый взгляд на политику социальной ответственности. До недавнего времени считалось, что для поддержания своего реноме достаточно провести несколько разовых благотворительных акций. Но эффективность таких мероприятий была крайне низка и практически никак не повлияла на повышение авторитета компании. Становится очевидным, что время требует перехода от разовых акций к созданию целостной системы взаимодействия с обществом в рамках КСО.

Если организация всерьез задумалась об укреплении репутации с помощью программы корпоративной социальной ответственности, к ее составлению необходимо подойти серьезно, предусмотрев в ней следующие факторы:

• o степень важности деятельности компании для государства и общества;
• o развитие партнерских отношений с обществом и властью;
• o качество жизни сотрудников (развитие персонала, компенсация труда, охрана здоровья и условия труда);
• o соотношение качества и цены товара (работ/услуг);
• o вклад в развитие местных сообществ;
• o соблюдение принципов добросовестной деловой практики;
• o информационная открытость компании и отчетность в сфере КСО;
• o вовлечение некоммерческих организаций в осуществление социальных проектов;
• o природоохранная деятельность и ресурсосбережение.

При выборе тех или иных форм КСО компаниям необходимо соотносить их с нуждами общества. К сожалению, пока, как показывают социологические опросы, российские бизнесмены и рядовые граждане говорят на разных языках. К примеру, население считает, что бизнес в решении социальных проблем должен ориентироваться на создание рабочих мест, предоставление дополнительного социального пакета работникам, строительство социальных объектов, благоустройство городов и поселков. В то же время сами предприниматели предпочитают меценатство, участие в культурных и спортивных акциях, по их представлениям этот вид деятельности наиболее эффективен с точки зрения формирования позитивного образа своей организации.

Это расхождение важно учитывать при составлении социальных программ. Для того чтобы повысить репутационный эффект от своей социальной деятельности, компания, выбирая объекты для благотворительной деятельности, должна руководствоваться важным принципом: соответствовать своему статусу. Скажем, крупная компания вызовет одобрение местных жителей, если она потратит средства на благоустройство той местности, где находится ее бизнес. Компания "Норникель", к примеру, сформулировала для себя политику корпоративного гражданства, согласно которой корпорация-гражданин использует свободные средства для нужд того региона, в котором находятся ее производственные мощности.

Если же местное сообщество увидит, что компания щедро тратится на помпезные праздники или спонсирует бездарных рок-звезд, в то время как по соседству нуждается в срочном ремонте детский сад или школа, уважение к ней вряд ли возрастет. Для того чтобы деятельность в рамках КСО приносила наибольшую отдачу, организации следует принимать участие в долгосрочных социальных проектах.

Пример из практики

Известная фармацевтическая фирма, выпускающая контрацептивные средства, разработала программу, нацеленную на решение острой социальной проблемы - сокращение числа абортов в нашей стране, лидирующей по столь печальному показателю.

Задачи программы

Разработка и реализация социальной программы, направленной:

• o па повышение культуры отношений между полами;
• o воспитание убеждения, что беременность должна быть только желанной и планируемой;
• o пропаганду современных методов планирования семьи;
• o сохранение и укрепление здоровья как женщин, так и мужчин;
• o рождение здорового потомства.

Особые условия

Программа финансируется производителями контрацептивов, при этом заявление марок конкретных препаратов не производится.

Основная целевая аудитория

Молодежь, которая благодаря многочисленным социальным акциям за безопасный секс хорошо усвоила необходимость предохранения от нежелательной беременности и защиты от заболеваний, передающихся половым путем. Однако нужны дополнительные усилия по продвижению не просто идеи "безопасного секса", а осознанного подхода к планированию будущего потомства.

Способы воздействия

• o Пропаганда здорового образа жизни, высокой культуры взаимоотношения полов, заботы о здоровом потомстве.
• o Подробное информирование целевых аудиторий о ситуации на рынке контрацептивов, их надежности, эффективности.
• o Воспитание убеждения, что беременность должна быть только желанной и планируемой.

Каналы распространения информации

• o Печатные СМИ.
• o Телевидение (программы о здоровье и здоровом образе жизни, популярные ток-шоу, молодежные программы).
• o Радио (наиболее рейтинговые для представителей целевых аудиторий).
• o Газеты и журналы (женские глянцевые издания, издания для молодежи, популярные медицинские издания для широкой аудитории).
• o Собственные издания - newsletter .
• o Интернет-издания и тематические сайты.
• o Места сосредоточения представителей целевых аудиторий: оздоровительные и спортивные центры, молодежные клубы и дискотеки, места массовых гуляний, досуговые центры и т.д.
• o Массовые мероприятия.
• o Образовательные программы в школах и вузах.

Ключевое мероприятие

Организация и проведение в Государственной Думе обсуждения проблем планирования семьи, сокращения числа абортов и сохранения женского здоровья с участием представителей всех заинтересованных министерств, ведомств и комитетов Госдумы. По результатам обсуждения была развернута широкая дискуссия на эту тему в СМИ.

Достигнутые результаты

• o У молодежи повысилась культура планирования семьи.
• o Внимание общества было привлечено к проблеме абортов.
• o Молодежь стала чаще обращаться за консультацией к специалистам.
• o Возрос спрос на современные средства контрацепции.

Данную социально ориентированную программу можно считать удачным примером органичного соединения двух стратегических целей компании: с одной стороны, была продемонстрирована социальная ответственность компании, что позитивно сказалось на ее репутации, с другой стороны, программа находилась в русле коммерческих интересов компании и способствовала развитию ее бизнеса.

Особого разговора заслуживает такой вид деятельности бизнеса, как благотворительность, которую можно рассматривать как один из наиболее эффективных инструментов укрепления репутации компании, наглядно демонстрирующий гражданам, как бизнес поддерживает наиболее незащищенных граждан.

В то же время как корпоративная социальная ответственность является достаточно новым для российского общества, так благотворительность имеет у нас свою историю и традиции. Еще к началу XX в. благотворительная деятельность в Российской империи была достаточно развита, показателем чего служили значительный размер денежных капиталов, стоимость собственной недвижимости, ежегодные доходы и расходы благотворительных обществ и заведений. Знаменательно, что в этот период частная благотворительность российских предпринимателей всегда носила целевой характер.

В советском обществе, провозгласившем социальное равенство, государство формально отказалось от благотворительности частных лиц. В то же время широкое распространение получили такие общественные движения, как Всероссийское общество глухонемых, Российское общество Красного Креста, Всероссийское общество слепых, в которых принимали участие большое число граждан.

В постсоветский период в России сформировался широкий спектр общественных организаций, что послужило организационной основой для формирования и развития некоммерческого сектора социальных услуг в последующие годы. В 1990-е годы благотворительную деятельность характеризует не только нравственный аспект, по и формирование каналов финансирования социальных проектов в России.

В современной России от благотворителей, по результатам исследований, получают помощь и поддержку более половины нуждающихся. Лидером по оказанию благотворительной помощи является крупный бизнес, несколько менее активны представители среднего бизнеса, что же касается малого бизнеса, то он находится в конце списка компаний-благотворителей. Распространенность благотворительной активности неодинакова в различных секторах российского бизнеса. Важно отметить, что благотворительная активность пока носит, скорее, "ответный" характер - в большинстве случаев инициатива в запросе на помощь исходит от граждан и организаций, нуждающихся в ней. Собственная благотворительная деятельность бизнеса встречается заметно реже. Основной акцент в своей благотворительной деятельности российский бизнес делает на оказание помощи организациям, работающим с социально уязвимыми группами населения. Чаще всего объектами благотворительной поддержки со стороны коммерческих компаний являются следующие организации и учреждения:

• o детские дома и приюты;
• o дома престарелых и инвалидов;
• o общественные организации ветеранов и инвалидов;
• o молодежные и детские объединения;
• o медицинские учреждения, которые имеют недостаточное финансирование со стороны местного бюджета и других источников ресурсов.

Переходя к рассмотрению наиболее распространенных видов помощи, можно выделить следующие.

• 1. Необходимость приобретения для организаций-получателей материалов и инвентаря (компьютеров, спортивных принадлежностей, учебной литературы, строительных материалов и т.д.).
• 2. Оплата жилищно-коммунальных услуг и проведение капитального ремонта зданий.
• 3. Организация досуга (проведение праздников, поездки за город, за границу), на которую, по признанию представителей организаций, работающих с нуждающимися категориями населения, остается меньше всего средств.
• 4. Оплата лечения и приобретение медицинского оборудования, закупка лекарств.
• 5. Строительство дорог.
• 6. Развитие детского спорта и организация спортивных мероприятий.
• 7. Улучшение экологии, озеленение, уборка территорий.

По данным сайта Общественной палаты, среди благополучателей распространено мнение о том, что коммерческие компании, ведущие благотворительную деятельность, не получают от этого никакой выгоды для себя (так думают 34%), а если и получают пользу, то только моральную (32%). Практическая же выгода, которую бизнес извлекает из благотворительности, связана, по мнению 17% благополучателей, с налоговыми льготами, и еще 17% опрошенных полагают, что с помощью благотворительности компании делают себе рекламу. О репутационной составляющей благотворительной деятельности, как правило, не упоминается.

В то же время руководители компаний при планировании благотворительных бюджетов рассматривают эти расходы как затраты на социальный маркетинг . Последний подразумевает разработку и реализацию социальных программ, которые позволяют капитализировать бизнес путем укрепления репутации компании, продвижения продукции и привлечения новых потребителей. Предполагается, что виды и формы благотворительной деятельности должны укреплять тот образ, который организация предъявляет миру.

К примеру, компания ABBYY Россия, которая является одним из лидеров производства программного обеспечения в стране, рассматривает помощь нуждающимся как часть общей политики и практики социальной ответственности своего бизнеса. Она передает свои развивающие программы детскому оздоровительному лагерю "Юниор", где одаренные дети отдыхают и изучают информатику. Есть и программа для студентов: предъявив студенческую карту ISIC , они могут приобрести программные продукты со скидкой 20%. Людям с ограниченными возможностями программы предоставляются либо бесплатно, либо со скидкой до 75%. В компании не скрывают, что такие технологии социального маркетинга позволяют воспитывать цивилизованных потребителей программного обеспечения, ориентированных на продукты, произведенные их компанией.

Данный пример хорошо иллюстрирует эффективность благотворительности, встроенной в общую репутационную стратегию компании. В таком случае можно говорить о формировании благоприятного общественного мнения, что, в конечном итоге, приводит к увеличению акционерной стоимости бизнеса.

Пример из практики

Одна из крупнейших гидроэнергетических компаний России разработала благотворительную программу, которая объединяет в единый непрерывный процесс социализацию ребенка, воспитывающегося в детдоме или интернате, его профессиональную ориентацию, получение высшего образования и пополнение рядов гидроэнергетиков.

Цели программы

• o Сформировать кадровый потенциал отрасли.
• o Укрепить репутацию компании как организации с высоким уровнем социальной ответственности, вносящей весомый вклад в экономическое и социальное развитие регионов присутствия компании.

Создать яркий позитивный образ гидроэнергетики (новой энергетики) как одной из перспективных отраслей экономики, в которой молодежь может реализовать как профессиональную, так и жизненную стратегии.

Задачи программы

• o Помощь в социализации и гармоничном развитии детей из детских домов и неблагополучных семей.
• o Выявление талантливых детей, помощь в раскрытии их способностей и талантов.
• o Создание программ по профориентации и помощь в поступлении в профильные вузы для старшеклассников.
• o Создание программ поддержки научно-образовательных проектов, научных исследований школьников, студентов и молодых ученых в сфере гидроэнергетики (новой энергетики).
• o Создание традиции прихода молодых кадров на объекты компании.
• o Активизация и консолидация профессионального сообщества для работы с детьми и молодежью, передача знаний, идей и уникальной культуры гидроэнергетиков новому поколению.

Благополучатели

• o Дети из детских домов, интернатов и неблагополучных семей.
• o Молодежь.

Партнеры и целевые аудитории

• o Педагогическая общественность.
• o Научная общественность.
• o Профессиональное и деловое сообщества.
• o Сотрудники компании.
• o Органы власти.
• o Местные сообщества.
• o Общественные организации.
• o Широкая общественность.
• o СМИ.

В табл. 4.2 приведены основные направления деятельности компании.

Таблица 4.2

Основные направления деятельности

Название проекта	Описание проекта	На кого рассчитан
Фестиваль "Энергия детям"	Серия культурно-просветительских акций (концерты, конкурсы), в которых задействованы воспитанники детских домов и школ-интернатов. Одновременно проводятся семинары и мастер-классы для педагогов-организаторов и творческих работников образовательных учреждений	Дети и подростки 6-17 лет, педагоги
Экологическая акция "оБЕРЕГАй"	Очистка рек и водоемов при участии детей из детдомов и интернатов, экологических детских организаций	Дети и подростки 6-17 лет
Оборудование развивающих комнат или комнат социальной адаптации, детских и спортивных площадок	Создание спортивно-игровых комнат, позволяющих развивать творческие, интеллектуальные, физические способности детей на ранних стадиях. Создание условий для овладения основными бытовыми навыками и умениями, которые невозможно приобрести в условиях жизни в интернате. Детские и спортивные площадки в городах и поселках	Дети и подростки до 15 лет, все местное население
Гидроакадемия	Образовательная программа, позволяющая приобщить детей и юношество к профессии гидроэнергетика. Программа является сквозной для всего благотворительного проекта и охватывает все возрастные группы - от детского сада до выпускников вузов. Она включает следующие составляющие. 1. Конкурсы на лучший детский рисунок, рассказ, поделку, связанную с рекой (дети 5-8 лет). 2. Школьные конкурсы, олимпиады и научно-практические проекты по основам гидроэнергетики (дети 8-17 лет). 3. Школьные кружки "Юный гидроэнергетик". 4. Открытые школьные уроки по гидроэнергетике, проводимые ветеранами и сотрудниками ГЭС. 5. Выпуск энциклопедии " Гидроэнергетика от А до Я" (дети 8-15 лет). 6. Гранты для студентов старших курсов для прохождения практики и написания курсовых и дипломных работ на ГЭС. 7. Выпуск новых вузовских учебников по гидроэнергетике	Дети и подростки, профессиональная общественность, педагогическое, вузовское и научное сообщества, сотрудники ГЭС
Именные студенческие стипендии и гранты на обучение в профильных вузах для детей-сирот, победивших в школьных конкурсах и олимпиадах	В профильных вузах выделяются места для одаренных детей-сирот, их обучение проплачивается, им также назначаются именные стипендии	Студенты
Гранты для студентов и молодых ученых	Отмечаются студенты и молодые ученые, которые создали перспективные разработки в области гидроэнергетики	Студенты старших курсов, молодые ученые
Поддержка детско-юношеских школ по плаванию, гребному слалому и парусному спорту	Позволяет связать водные виды спорта с ГЭС, что позитивно скажется на образе компании	Дети и подростки 6-17 лет
Краеведческие походы "К истокам реки"	Проходят под руководством учителя или краеведа, во время похода могут устраиваться спортивные соревнования, викторины на знание истории края. В маршрут включается посещение ГЭС, рассказ о том, как она использует данный природный ресурс. По окончании похода создается дневник / отчет о путешествии, куда заносятся самые яркие впечатления и события, фотографии. По итогам устраивается экспозиция в школе или местном краеведческом музее, участники похода получают подарки	Дети и подростки 10-17 лет
Новогодние елки	Являются важным городским событием, проходят в главных залах города	Все целевые аудитории
День открытых дверей на ГЭС "Мы открыты для всех"	Социальная отчетность компании перед местным сообществом, выставка, выступление руководства, ответы на вопросы населения. В торжественной обстановке вручается материальная помощь, гранты, стипендии и т.п. По окончании - концерт. Дискотека для молодежи "Я выбираю гидроэнергетику"	Все целевые аудитории

Преимущества данной благотворительной программы, рассчитанной на длительный срок, заключаются в том, что она охватывает основные жизненные этапы жизни ребенка-сироты, начиная с первых лет жизни, заканчивая получением востребованной профессии и хорошим трудоустройством. Поскольку вокруг гидроэлектростанций, как правило, складываются моногорода, подобный благотворительный проект позволяет не только укрепить авторитет компании в глазах местного населения, но и пополнить армию гидроэнергетиков молодыми, хорошо образованными, лояльными сотрудниками.

Введение

Корпоративно социальная ответственность – это, во-первых, выполнение организациями социальных обязательств, предписываемых законом, и готовность неукоснительно нести соответствующие обязательные расходы. Во-вторых, КСО - это готовность добровольно нести необязательные расходы на социальные нужды сверх пределов, установленных налоговым, трудовым, экологическим и иным законодательством, исходя не из требований закона, а по моральным, этическим соображениям. В целом, КСО предполагает:

Производство в достаточных количествах продукции и услуг, качество которых соответствует всем обязательным нормам, при соблюдении всех законодательных требований к ведению бизнеса;

Соблюдение права работников на безопасный труд при определенных социальных гарантиях, в том числе, создание новых рабочих мест;

Содействие повышению квалификации и навыков персонала;

Защиту окружающей среды и экономию невосполнимых ресурсов;

Защиту культурного наследия;

Поддержку усилий власти в развитии территории, где размещена организация, помощь местным учреждениям социальной сферы;

Помощь малоимущим семьям, инвалидам, сиротам и одиноким престарелым;

Соблюдение общепринятых законодательных и этических норм ведения бизнеса.

Целью данного исследования является анализ корпоративной социальной ответственности в ОАО «МТС».

Цели и задачи:

· Изучить деятельность предприятия;

· Провести анализ внутренней КСО на предприятии;

· Провести анализ внешней КСО на предприятии;

· Сделать выводы о развитии КСО, а также рекомендации по развитию КСО на предприятии.

ГЛАВА 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «МТС»

АО «Мобильные Теле Системы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет порядка 100 миллионов абонентов. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине; в стандарте LTE – в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России количество абонентов ШПД и платного ТВ превышает 7 миллионов.

В 2014 году бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых дорогих брендов в мире в рейтинге BRANDZ™, опубликованном международным исследовательским агентством Millward Brown, признан самым дорогим российским телекоммуникационным брендом, вошел в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов.

Компания оказывает высококачественные услуги голосовой связи, передачи данных и скоростного доступа в интернет, предлагает новые тарифные планы и инновационные сервисы, отвечающие разнообразным потребностям широкого круга частных и корпоративных абонентов. Благодаря обширной зоне покрытия сети и роуминговым соглашениям, абоненты МТС, остаются на связи практически во всех странах мира, а интернет-роуминг доступен в более чем 200 странах. МТС, уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную розничную сеть, представленную более чем 4000 салонами, и располагает широкой дилерской сетью пунктов продаж по всей стране.

Сегодня МТС - успешная мультисервисная компания, предоставляющая абонентам уникальные конвергентные продукты и услуги на основе передовых технических решений. Стратегия развития Группы МТС на 2014-2016 годы «3Д» («данные, дифференциация дивиденды») направлена на укрепление лидерства на российском телекоммуникационном рынке за счет роста проникновения услуг мобильного интернета, диверсификации услуг, повышения операционной эффективности и инвестиционной привлекательности компании для акционеров.

Для достижения поставленных целей МТС активно строит высокоскоростные мобильные сети и развивает собственную транспортную инфраструктуру. На конец 2014 года сети LТЕ МТС действовали в 76 регионах России. В рамках реализации проекта GPON МТС, компания предоставляет возможность подключиться к волоконно-оптической линии, что позволяет пользоваться фиксированным интернетом на скорости до одного Гбит/с. Кроме того, МТС предлагает фиксированные FTTB/FTTH решения более чем в 180 российских городах, а также использует свою розничную сеть для увеличения проникновения абонентских устройств для доступа в интернет, развивая собственную брендированную линейку доступных смартфонов.

На основе синергии с фиксированным ШПД клиентом, МТС доступно цифровое кабельное и телевидение (IPTV и DVB-C), видео-сервисы, комплексные решения для офисов, объединяющие фиксированную и мобильную связь.

МТС, активно развивает навигационные и телематические сервисы, M2M-решения, находящие широкое применение в различных отраслях экономики, осваивает новые направления бизнеса, предлагая услуги электронного документооборота и решения на основе облачных вычислений. В тесной кооперации с «МТС Банком» компания оказывает банковские и финансовые услуги в своей розничной сети, развивает сервисы мобильной коммерции и бесконтактных платежей на основе технологии NFC.

Группа МТС – бессменный лидер по абсолютным значениям выручки, OIBDA и маржи OIBDA среди операторов «большой тройки». Консолидированная выручка Группы МТС, за первые девять месяцев 2014 года выросла до 303,6 миллиарда рублей, консолидированный показатель OIBDA за первые девять месяцев 2014 года увеличился до 132,9 миллиарда рублей, маржа OIBDA за этот период составила 43,8%.

МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС, котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС, является АФК «Система», которая владеет 53,5% акций оператора, порядка 46,5% акций находятся в свободном обращении.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ КСО НА ОАО «МТС»

МТС, предоставляет телекоммуникационные услуги более чем 100 млн. абонентам в России и СНГ, странах Восточной и Центральной Европы. На качество жизни всех этих людей влияют наши технологии, ценовая политика, качество связи. Они в полной мере осознаем ответственность перед своими клиентами, а потому устойчивое развитие для МТС - это прежде всего механизм, который:

· содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;

· учитывает ожидания заинтересованных сторон;

· интегрирован в деятельность Компании и реализуется ею на практике;

· соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения;

· способствует повышению прозрачности Группы и совершенствованию системы управления.

Одним из основных принципов МТС, является интеграция корпоративной социальной ответственности во все аспекты деятельности Группы. МТС, твердо следует принятой стратегии в сфере устойчивого развития. Под устойчивым развитием МТС, понимает систему последовательных экономических, экологических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на более эффективное управление рисками, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации Группы МТС, а также рост капитализации и конкурентоспособности.

Принципы ведения социально ответственного бизнеса, направленные на обеспечение устойчивого развития и роста благосостояния Компании, формирование конкурентоспособной экономики, повышение качества жизни и процветание общества лежат в основе КСО -­ активностей МТС. Эти принципы были сформулированы при участии и с учетом ожиданий всех заинтересованных сторон.

На официальном сайте можно ознакомиться с отчетами устойчивого развития Группы МТС, основными благотворительными проектами, реализуемыми Компанией, а также информацией для обратной связи. МТС, поддерживает постоянный диалог с заинтересованными сторонами и даем им возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.

Политика «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности» направлена на поддержку бизнес - стратегии Компании и с 2014 года базируется на принципах трех «d»:

· данные,

· дифференциация,

· дивиденды.

В конце 2013 года была изменена корпоративная стратегия МТС - Компания сделала упор на развитие data-составляющей, была разработана data-стратегия. Аналогичные изменения произошли и в КСО - стратегии Компании: с 2013 года все проекты в сфере КСО стали data-ориентированными.

Компания МТС активно развивает внутреннею политику предприятия. В компании существуют система премий, льгот, компенсаций и социальных гарантий, предусмотренных законодательством, отраслевыми соглашениями с профсоюзами, коллективными договорами, корпоративным социальным пакетом. Также компания проводит мероприятия по получению путевок в санатории, проезды в места отдыха.

Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений компании. Миссия Корпоративного университета - создавать возможности развития, расширяя границы людей и бизнеса, для уверенного будущего МТС.

Компания выполняет анализ эффективности реализации политики КСО на основе установленных, на этапе планирования, целевых значений, ключевых показателей, отраженных в стратегии КСО МТС. На основании полученных результатов Компания оценивает актуальность и полноту политики в области КСО. В рамках данной оценки обсуждается необходимость пересмотра направлений деятельности в области корпоративной социальной ответственности на будущий год или корректировка значений целевых показателей.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ КСО НА ОАО «МТС»

ПОЛИТИКА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ:

Важнейшей частью социальной ответственности МТС является благотворительность. Деятельность Компании в этой сфере определяется следующими принципами:

· приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества;

· МТС, заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках территорий, где МТС осуществляет свою деятельность;

· МТС, реализуют проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;

· МТС, считают, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;

· МТС, считают, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;

· МТС, готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес - сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.

КСО - проекты МТС, реализуются по следующим стратегическим направлениям:

· помощь детям;

· поддержка ветеранов ВОВ и отрасли связи;

· помощь пожилым людям;

· помощь в социализации инвалидов;

· поддержка пострадавших в ЧС.

Особое внимание МТС уделяем социально незащищенным детям. Сотрудники МТС вместе с партнерами регулярно проводят мероприятия для детских домов, детей с ограниченными возможностями и детей из неблагоприятных и малообеспеченных семей по всей России.

В 2014 году для детей подшефных учреждений начнут функционировать постоянные творческие мастерские, организованные лучшими педагогами, режиссерами и волонтерами. Результат совместного творчества, вокальные и танцевальные номера, спектакли, дети смогут показать на заключительном Фестивале мастерских, который МТС планирует провести в конце года.

С 2012 года в МТС действует корпоративный волонтерский кукольный театр «Мобильный Театр Сказок». В репертуаре театра несколько спектаклей, среди которых образовательная музыкальная сказка «Дети в Интернете», которые волонтеры МТС показывают детям в подшефных детских домах. В 2013 году «Мобильный Театр Сказок» стал участником международного фестиваля High Fest в Ереване как уникальный корпоративный волонтерский театр кукол.

В 2014 году одним из знаковых для МТС был проект «Сети все возрасты покорны», вошедший в ТОП-20 проектов Программы «Лучшие социальные проекты России». Задача проекта, который МТС реализует вот уже 3 года совместно с Фондом Развития Интернет, - популяризация современных информационных технологий и полезных онлайн - сервисов среди людей стар­шего возраста, помощи им в приобретении практических навыков использования Интернета для решения повседневных задач. МТС, являясь одним из крупнейших операторов, предоставляющих услуги мобильного и фиксированного доступа в Интернет, видит свою социальную миссию в том, чтобы обеспечить равный до­ступ в цифровой мир людям всех возрастов. По состоянию на конец 2014 года в России действовало свыше 10 площадок по обучению интернет - грамотности - в Самарской области, Обнинске, Санкт-Петербурге, Казани, Туле, Кирове, Пермском крае, Кемерово, Амурской области, на Камчатке и Сахалине. Всего за время существования проекта навыки пользования Интернетом получили более 9 тысяч человек. В 2015 году МТС планирует запуск «Мобильной академии» - специальных классов по обучению людей в возрасте старше 50 лет, пользованию мобильным Интернетом.

В 2014 году МТС приступила к реализации национального образовательного проекта «Дети учат взрослых», направленного на обучение подростками своих родителей полезным возможностям мобильного Интернета. Проект победил в номинации «Социальная ответственность и благотворительность» премии «Хрустальная пирамида». «Дети учат взрослых» позволяет взрослым преодолеть технический и психологический «барьер» при пользовании мобильным Интернетом, а детям - реализовать творческий потенциал. Конкурс по проведению «уроков наоборот» вызвал неподдельный интерес у подростков, он позволил им получить навыки полезного использования информационных технологий и найти новые точки соприкосновения в отношениях с родителями.

В отчетном периоде МТС активно развивали образовательно-выставочный проект «Дети в Интернете» - комплекс образовательных мероприятий, объединяющий в себе интерактивные выставки, серию обучающих уроков для младших школьников и родительских собраний. Проект реализуется МТС совместно с Фондом Развития Интернет при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, а так­же Министерства образования и науки РФ с 2011 года. Цель проекта - информирование детей младшего школьного возраста, родителей и учителей о потенциальных рисках при использовании Интернета, путях защиты от сетевых угроз и полезных возможностях Глобальной сети для образования, развития, общения и досуга. Всего за 4 года выставки прошли более чем в 30 городах России и Белоруссии, в проекте приняли участие свыше 300 тыс. человек. В 2014 году выставки были впервые проведены в Сибири (Барнаул, Томск) и на юге России (Краснодар). Ключевым вектором в развитии проекта в отчетном периоде стала Межрегиональная научно-практической программа «Цифровое детство: социализация и безопасность», в которой приняли участие более 650 работников образования и свыше 5 тысяч детей из семи регионов России: Москвы, Московской, Нижегородской и Свердловской областях, Башкирии, Алтайского и Краснодарского краев.

Наряду с основными стратегическими направлениями, в рамках реализации деятельности в области КСО, в Компании ведется работа по следующим направлениям:

Эко - телеком: комплекс мероприятий по повышению экологической устойчивости бизнеса и формированию культуры бережного отношения к окружающей среде и друг к другу у со­трудников, клиентов и партнеров Компании. В 2014 году МТС реализовала и приняла участие в ряде проектов: эко -акции по сбору и утилизации использованных батареек и аккумуляторов «Батарейки, сдавайтесь!», субботнике «Экологический десант МТС», международной выставке «Экосфера», всероссийской экологической акции по сбору макулатуры «Спаси дерево» и многих других.

Социальный HR: поддержка и проведение мероприятий, направленных на привлечение на работу и адаптацию сотрудников зрелого возраста и специалистов с инвалидностью, а также на создание доступной и комфортной среды для работы всех категорий персонала. В 2014 году МТС поддержала такие крупные и социально значимые мероприятия, как:

· ежегодный Форум «Бизнес за равные возможности» является открытой площадкой для обсуждения возможностей бизнеса и государства оказать совместную помощь в социализации людей с инвалидностью;

· конкурс молодых специалистов «Путь к карьере», который позволяет бизнесу увидеть, что наравне с другими участниками рынка труда существуют неохваченные ресурсы - молодые, инициативные и талантливые специалисты с инвалидностью, профессионально подготовленные в различных областях;

· ежегодный танцевальный марафон «Лучшие Друзья», в который МТС вовлекает сотрудников, чтобы еще раз обратить внимание общественности на тот факт, что все в МТС обладают равными возможностями. В мероприятии принимает участие более 500 человек;

· спортивные мероприятия, направленные на формирование инклюзии в спорте - проведение совместных футбольных матчей и матчей по пляжному волейболу с участием корпоративных команд МТС.

· образовательные бизнес - тренинги, которые проводятся силами сотрудников МТС и корпоративными тренерами, а также программы летних стажировок.

Одной из важнейших частей КСО МТС является благотворительность. Деятельность Группы в этой области определяется следующими принципами:

· приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества и оказание помощи тяжелобольным детям;

· МТС нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения и соответствующие приоритетам государства в области социальной политики;

· МТС заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках всех стран, где МТС осуществляет свою деятельность;

· МТС реализуют проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;

· МТС считает, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;

· МТС считают, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;

· МТС готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес - сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.

Компания убеждена, что действительно успешный бизнес не может не помогать тем, кто нуждается в помощи. МТС часть своих доходов направляет на финансирование проектов в области КСО и благотворительности.

Благотворительные проекты МТС реализуются по следующим стратегическим направлениям:

· Помощь тяжелобольным детям;

· Поддержка ветеранов ВОВ;

· Помощь пожилым людям;

· Помощь в социализации инвалидов;

· Поддержка пострадавших в ЧС.

Большое внимание Группа уделяет детям. Волонтеры МТС совместно с партнерами ре­гулярно проводят различные мероприятия в детских домах, оказывают помощь детям из малообеспеченных и неблагополучных се­мей, детям с ограниченными возможностями. С 2014 года в ряде подшефных заведений МТС запустили творческие мастерские, организованные лучшими педагогами, режиссерами и волонтерами.

Вот уже четыре года МТС реализует благотворительную программу «Подари добро» (www.dobroedelo.mts.ru), которая помогает в лечении детей с онкологическими и другими тяжелыми заболеваниями. МТС инвестирует в программу собственные средства, а также благодаря уникальной системе работы, гарантирующей безопасность и адресную помощь конкретным детям, привлекает финансирование абонентов, партнеров и клиентов. Компания активно содействует развитию массовой благотворительности в России: МТС создает и популяризирует современные средства сбора средств на лечение детей, которые позволяют каждому владельцу мобильного телефона осуществить пожертвование. Средства, собранные в рамках программы «Подари добро!» направлены на лечение 114 детей из регионов России.

«Поколение Маугли» - ключевой проект благотворительной программы МТС. Он реализуется в формате «Творчество во имя жизни», способствуя развитию массовой благотворительности в России через применение интернет -технологий.

Компания «МТС» ведет активную политику в области КСО, и не может остаться не замеченной. Проведение различных мероприятий для детей, благотворительные фонды и многое другое, не могут не оставить хорошее впечатления о данной компании.

ГЛАВА 4. ВЫВОДЫ О СТЕПЕНИ РАЗВИТИЯ КСО. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ КСО НА ПРЕДПРИЯТИИ

В результате проделанной работы можно сделать вывод,что предприятие ведет активную политику в области корпоративной социальной ответственности. Так же предприятие строит планы на будущий год в области развития и совершенствования КСО:

· перейти на более современный и качественный уровень нефинансовой отчетности: применение стандарта GRI G4, который позволит сосредоточиться на существенных аспектах устойчивого развития Группы МТС при составлении отчета устойчивого развития;

· более активно использовать социальные и образовательные механизмы для популяризации и продвижения использования мобильного Интернета в обществе;

· продолжить тиражирование ключевых КСО - проектов в регионах и странах присутствия МТС: «Телеком Идея», «Сети все возрасты покорны» и «Дети в Интернете»;

· активно развивать творческий благотворительный проект «Поколение Маугли» в Москве и в регионах России;

· продолжить развитие направления «Социальный HR»: расширить возможности для стажировок, практики и найма на работу специалистов с инвалидностью, повысить вовлеченность сотрудников Компании в социально-значимые мероприятия, направленные на социализацию молодых людей с инвалидностью в жизнь общества;

· продолжить работу по направлению «Эко -телеком»: популяризировать экологически-ответственный образ жизни и отношение к природным ресурсам, поддержку федеральных и международных эко -активностей;

· продолжить работу по применению положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».

На наш взгляд, компании также нужно уделить некое внимание в области развития внутренней политики КСО, так как предприятие не раскрывает в полной мере как функционирует социальная ответственность внутри предприятия, что может предложить для своего персонала, а что нет, подробное развития каких- либо мероприятий и т.п.

Заключение

В процессе работы были рассмотрены различные виды КСО на конкретном примере ОАО «МТС»

Углубляясь в историю развития КСО в России МТС видит,что в связи с выходом России на мировую арену, усиливающимися темпами глобализации, желанием отечественных предприятий получения иностранных инвестиций (особенно в условиях мирового экономического кризиса) встал вопрос о введении новых стандартов корпоративной ответственности с ориентиром на прозападную модель. В настоящий момент разработаны стандарты отчетности, связанные с политикой социальной ответственности. Одним из самых известных стал свод из девяти правил корпоративной этики и социальной политики United Nations Global Compact, предложенный ООН в 2000 году. Качество ведения корпоративной ответственности оценивает социальный аудит. Некоторые известные агентства вырабатывают рейтинги социальной ответственности, которые влияют наряду с бизнес- показателями на капитализацию фирм. Например, British Petroleum стала инициатором социального аудита среди нефтяных предприятий. В России этой концепции последовала нефтяная компания «ЮКОС». Целый ряд бизнес- ассоциаций озабочен разработкой стратегии участия в жизни общества и ответственности бизнеса перед ним. Среди известных участников проекта: Российский союз промышленников и предпринимателей, Ассоциация менеджеров, фонд «Евразия», британский фонд Charities Aid Foundation (CAF). И все же рассматривать корпоративную ответственность без внутриполитической ситуации, специфических особенностей регионов невозможно, особенно для градообразующих предприятий. Вследствие этих факторов становление КСО в России сталкивается с рядом трудностей. Всерьез о политике социальной ответственности задумываются и имеют материальную возможность лишь крупные, общенациональные компании, а также филиалы и дочерние подразделения международных компаний. К сожалению, средний и мелкий бизнес, особенно в регионах, из-за многочисленных налоговых платежей и другой обязательной возможности жертвовать своими доходами ради общества, организовывая лишь разовые акции благотворительности. Следственно необходимо развивать корпоративную социальную ответственность как для малых, так и для крупных предприятий в РФ и всего мира.