Bandă de linie fierbinte

Serviciu unic Suportul pentru clienți pentru lanțul de hipermarketuri Lenta lucrează cu solicitări și reclamații privind funcționarea magazinelor din toată Rusia.

Număr unic gratuit de asistență Lenta:

8800-700-4-111

Apeluri gratuite de la orice mobilși numerele orașelor din Rusia. De asemenea, puteți lăsa mesajul pe robotul telefonic.

Cum să sun pe Lenta?

Contactați serviciul nostru pentru clienți gratuit la 8800-700-4-111 de pe orice telefon mobil sau fix din Rusia.

Dacă sunteți nemulțumit de munca hipermarketului sau a personalului nostru, vă rugăm să furnizați operatorului de asistență următoarele informații: data vizitei, prețurile, numele și prenumele angajaților Lenta. Informații suplimentare ne va ajuta să rezolvăm rapid și eficient toate problemele apărute.

În fiecare zi, sute de mii de chitanțe sunt procesate în hipermarketurile și supermarketurile Lenta din toată Rusia. De aceea, operatorii call center-ului cer apelantului să dea numărul cardului Lenta. Folosind acest număr, operatorul află numele cumpărătorului și stabilește data achiziției. Informațiile obținute ajută operatorul să răspundă la cererea cumpărătorului în cel mai scurt timp posibil.

Numărul liniei fierbinți pentru solicitanți:

8800-770-00-30

Toate apelurile către numărul serviciului de recrutare sunt gratuite. Un singur număr este valabil pentru toate regiunile Rusiei. E-mail: Această adresă e-mail protejat de roboții de spam. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. Departamentul resurse umane al rețelei de magazine Lenta acceptă întrebări și reia la orele de lucru, excluzând sărbătorile naționale și weekendurile.

Bandă de asistență pentru clienți online

Specialiștii de asistență acceptă cereri, idei, sugestii și feedback-ul clienților prin intermediul formularului oficial feedback www.lenta.com/page/19/ . Pentru a vă procesa rapid cererea, vă rugăm. descrieți problema, întrebarea sau sugestia dvs. cât mai detaliat posibil.

Grupuri oficiale Feed pe rețelele sociale: vk.com facebookŞi Colegii de clasă. Abonează-te la actualizări și vei fi mereu la curent cu cele mai multe promotii profitabileŞi oferte speciale pe tot parcursul reţea federală Hipermarketurile Lenta din Rusia.

Orașe în care lanțul de hipermarketuri Lenta își oferă serviciile

Retailerul federal Lenta operează 231 de hipermarketuri în 83 de orașe din Rusia și 97 de supermarketuri în Moscova, Sankt Petersburg, Novosibirsk, Ekaterinburg și regiunea Centrală.

Sankt Petersburg, Almetyevsk, Armavir, Astrakhan, Achinsk, Balakovo, Balashikha, Barnaul, Belgorod, Biysk, Bratsk, Bryansk, Veliky Novgorod, Vladimir, Volgograd, Volzhsky, Vologda, Voronezh, Grozny, Dimitrovgrad, Ekaterinburg, Ivaneznovoods , Izhevsk, Irkutsk, Istra, Kazan, Kaluga, Kamensk-Uralsky, Kemerovo, Kolomna, Kostroma, Krasnodar, Krasnoyarsk, Kursk, Lipetsk, Lukhovitsy, Magnitogorsk, Medvedevo (Yoshkar-Ola), Moscova, Chelberny, Nizhnsk, Moscova Novgorod, Nizhny Tagil, Novokuznetsk, Novorossiysk, Novosibirsk, Novocherkassk, Novoshakhtinsk, Obninsk, Omsk, Orenburg, Orsk, Orel, Penza, Perm, Petrozavodsk, Prokopyevsk, Pskov, Rostov-pe-Don, Samara, Rynzank, Sarato, Rynzank Posad, Serpukhov, Smolensk, Stavropol, Sterlitamak, Surgut, Syktyvkar, Taganrog, Tver, Tobolsk, Tolyatti, Tomsk, Tula, Tyumen, Ulyanovsk, Ufa, Khanty-Mansiysk, Cheboksary, Chelyabinsk, Cherkessgels, Yukh, Cherepovets,, Yaroslavl.

Modificări și clarificări sunt posibile în lista de regiuni și informațiile de contact ale rețelei Lenta. Pentru informații actualizate, vă rugăm să contactați Linia telefonică gratuită a lanțului de hipermarketuri Lenta (birou de ajutor): 8800-700-4-111 (gratuit de pe telefoanele mobile și fixe) sau pe site-ul oficial www.lenta.ru. Asistența pentru clienți și biroul de asistență al retailerului sunt deschise șapte zile pe săptămână. Informațiile din această secțiune sunt actuale din iulie 2018.

Număr de telefon al liniei fierbinți Feed Linie telefonică gratuită Ce puteți afla la telefon? Când suportul nu poate ajuta? Alte metode de comunicare Puteți contacta și specialiștii de asistență prin intermediul formularului de feedback de pe site. Formularul trebuie să indice tipul de solicitare, fie că este vorba despre o plângere, sugestie, recunoștință sau o întrebare de alt fel.

Trebuie să indicați și orașul în care se află hipermarketul despre care doriți să lăsați o cerere. În continuare, trebuie să furnizați numele și adresa de e-mail de contact, astfel încât specialiștii să poată răspunde solicitării dvs. Urmează, de fapt, textul întrebării, propunerii, recunoștinței sau plângerii.

Linia fierbinte de bandă

O linie telefonică Lenta funcționează pentru clienții lanțului de hipermarketuri alimentare și de uz casnic.

Angajații centrului de contact al magazinului vă vor răspunde la orice întrebări pe care le aveți legate de achiziționarea de bunuri și vă vor ajuta la rezolvarea oricăror probleme care pot apărea. Numărul de telefon al liniei fierbinți Lenta: Puteți suna operatorul și vă puteți adresa întrebări. Specialiștii companiei oferă suport clienților din toate regiunile Rusiei. Serviciul de asistență Lenta oferă consiliere profesională cu privire la toate produsele și serviciile oferite.

Apeluri din tot orașul și telefoane mobile din orice regiune a Federației Ruse va fi absolut gratuit. * - pe baza statisticilor cererii.

Vă rugăm să rețineți că volumul de muncă al centrului de contact poate varia în funcție de situație. sărbători, precum și în zilele dinainte și după sărbători.

Bandă de linie fierbinte

Număr de telefon al liniei fierbinți Feed Linie telefonică gratuită Ce puteți afla la telefon? Când suportul nu poate ajuta?

Alte metode de comunicare Puteți contacta și specialiștii de asistență prin intermediul formularului de feedback de pe site. Formularul trebuie să indice tipul cererii, fie că este vorba de o reclamație, sugestie, recunoștință sau o întrebare de alt fel. De asemenea, trebuie să indicați orașul în care se află hipermarketul despre care doriți să lăsați o cerere.

În continuare, trebuie să furnizați numele și adresa de e-mail de contact, astfel încât specialiștii să poată răspunde solicitării dvs. Urmează, de fapt, textul întrebării, propunerii, recunoștinței sau plângerii. Formularul de feedback este disponibil la: http://www.lenta.com/page/19/.

De asemenea, puteți contacta compania prin e-mail.

Lenta va scrie SMS-uri clienților săi După cum a declarat Infon pentru AdLife.spb.ru, clienții Lenta se pot abona pentru a primi mesaje SMS completând un formular într-unul dintre magazinele lanțului sau pe site-ul companiei - includerea în lista de corespondență va fi gratuită în ambele cazuri. De asemenea, pentru o taxă nominală (nu mai mult de 2,40 ruble fără TVA), vă puteți abona folosind o solicitare SMS trimisă la un număr special.

Savushkina, 112, litera B.

Lenta va scrie SMS-uri clienților săi După cum a declarat Infon pentru AdLife.spb.ru, clienții Lenta se pot abona pentru a primi mesaje SMS completând un formular într-unul dintre magazinele lanțului sau pe site-ul companiei - includerea în lista de corespondență va fi gratuită în ambele cazuri. De asemenea, pentru o taxă nominală (nu mai mult de 2,40 ruble fără TVA), vă puteți abona folosind o solicitare SMS trimisă la un număr special. Savushkina, 112, litera B.

Lanț de supermarketuri unde să se plângă

Departamentul de Specialist Servicii Clienți Junior servicii pentru clienți, Serviciul de Marketing st.

Site-ul web al rețelei Lenta scrieți o plângere Cartea de recenzii și sugestii Pe această pagină puteți lăsa recenzia dvs. despre activitatea companiei Lenta. Publicăm cele mai interesante întrebări și recenzii pe site. Specialist Junior Client Services Departamentul Servicii Clienti, Marketing Service st.

Savushkina, 112, litera B. Asigurați-vă că marcați cu o scrisoare sau doar o mulțumire personală angajatului sau departamentului care a propus acest lucru.

Astept astfel de promotii de calitate! Vă mulțumim pentru o recenzie atât de caldă, este foarte importantă pentru noi. Cu siguranta vom incerca sa va multumim cu noi promotii interesante. Dacă nu este posibilă soluționarea pașnică a conflictului, scrieți reclamația dumneavoastră în cartea de reclamații și sugestii Orice cumpărător, atunci când identifică o încălcare a drepturilor sale, are întotdeauna două opțiuni: rezolvarea conflictului la fața locului sau contactați autoritățile de reglementare.

În primul caz, procedura este următoarea: A doua modalitate de a vă asigura respectarea drepturilor legale este să contactați autoritățile superioare.

Pe această pagină puteți lăsa feedback-ul dumneavoastră despre activitatea companiei Lenta. Publicăm cele mai interesante întrebări și recenzii pe site. Şeful Serviciului Clienţi Departamentul Serviciului Clienţi Str. Shuvalovsky, nr.

45, lit. Un specialist junior în servicii pentru clienți Departamentul de servicii pentru clienți, Serviciul de marketing st. Savushkina, 112, litera B. Au încetat complet cumpărăturile în alte magazine.

Specialist în servicii pentru clienți juniori Departamentul servicii pentru clienți, Serviciul de marketing st. Savushkina, 112, litera B. Asigurați-vă că marcați cu o scrisoare sau doar o mulțumire personală angajatului sau departamentului care a propus acest lucru. Astept astfel de promotii de calitate!

Lenta la Moscova

Lenta este una dintre cele mai mari lanțuri de vânzare cu amănuntulîn Rusia și al doilea mare lanț de hipermarketuri din țară.

Vă mulțumim pentru o recenzie atât de caldă, este foarte importantă pentru noi. Cu siguranta vom incerca sa va multumim cu noi promotii interesante.

Compania a fost fondată în 1993 la Sankt Petersburg.

Lenta operează 112 hipermarketuri în 63 de orașe din Rusia și 24 de supermarketuri în Moscova și regiunea Moscovei, cu un total de spațiu de vânzare cu amănuntul 727.609 mp. m. Hipermarketul mediu Lenta are 6.200 mp. a treia zonă. Compania operează patru centre de distribuție pentru hipermarketuri.

Lenta este angajată în principal în dezvoltarea formatului de hipermarket cu preturi mici. În plus, compania implementează un proiect „pilot” pentru a crea o rețea de supermarketuri mai mici la Moscova.

Compania are 6 milioane de deținători activi de card de fidelitate. 90% din toate vânzările din magazinele Lenta se fac folosind astfel de carduri.

Pe această pagină puteți lăsa feedback-ul dumneavoastră despre activitatea companiei Lenta. Publicăm cele mai interesante întrebări și recenzii pe site.

Şeful Serviciului Clienţi Departamentul Serviciului Clienţi Str. Shuvalovsky, nr.

45, lit. Un specialist junior în servicii pentru clienți Departamentul de servicii pentru clienți, Serviciul de marketing st. Savushkina, 112, litera B. Au încetat complet cumpărăturile în alte magazine. Specialist Junior Client Services Departamentul Servicii Clienti, Marketing Service st.

Savushkina, 112, litera B. Asigurați-vă că marcați cu o scrisoare sau doar o mulțumire personală angajatului sau departamentului care a propus acest lucru. Astept astfel de promotii de calitate!

Vă mulțumim pentru o recenzie atât de caldă, este foarte importantă pentru noi.

O linie telefonică de asistență este disponibilă pentru toți clienții lanțului de hipermarketuri Lenta. Angajații săi vor răspunde la toate întrebările clientului cu privire la achiziția de bunuri și vor încerca să ajute la rezolvarea oricăror probleme care apar. situații problematice. Puteți contacta operatorii liniilor de asistență telefonică sunând la 8 800 700 41 11. Aceștia oferă sprijin clienților din orice regiune a Rusiei.

Linie telefonică gratuită

Apelurile la linia telefonică sunt gratuite pentru orice regiune Federația Rusă. Tarifarea unui apel este posibilă numai dacă, conform condițiilor operatorului de telefonie mobilă, apelurile către 8 800 de numere sunt plătite separat. Din oraș linii fixe apelurile sunt întotdeauna gratuite.

Ce poți afla la telefon?

Prin contactarea serviciului de asistență, clientul poate primi sfaturi cu privire la toate serviciile oferite de lanțul de hipermarketuri Lenta, inclusiv promoții, oferte speciale, programe de fidelitate și oferte de reduceri. Specialiștii liniei fierbinți vă vor sfătui și ei opțiuni posibile rezolva situațiile de conflict, acceptă o plângere dacă este necesar și te anunță cu privire la soluționarea conflictului.

Când suportul nu poate ajuta?

Dacă vinovatul situației conflictuale este direct clientul, atunci, din păcate, serviciul de suport va apăra interesele hipermarketului Lenta. De asemenea, serviciul de asistență nu va putea ajuta în situații care se află în afara sferei serviciilor de hipermarket. De exemplu, dacă conflictul este că mașina clientului a fost tăiată în timp ce acesta făcea o achiziție într-un hipermarket. Aceste probleme depășesc competența echipei de suport.

Alte metode de comunicare

Informații despre activitățile lanțului de hipermarketuri Lenta pot fi obținute prin portalul oficial http://www.lenta.com. Înainte de a apela operatorul, vă recomandăm să consultați secțiunea „Întrebări și răspunsuri” de pe site-ul oficial Lenta. Cel mai mult întrebări frecvente clienții și răspunsurile la acestea. Secțiunea este disponibilă la link-ul: .

De asemenea, puteți contacta specialiștii de asistență prin intermediul formularului de feedback de pe site. Formularul trebuie să indice tipul cererii, fie că este vorba de o reclamație, sugestie, recunoștință sau o întrebare de alt fel. De asemenea, trebuie să indicați orașul în care se află hipermarketul despre care doriți să lăsați o cerere. În continuare, trebuie să furnizați numele și adresa de e-mail de contact, astfel încât specialiștii să poată răspunde solicitării dvs. Urmează, de fapt, textul întrebării, propunerii, recunoștinței sau plângerii. Formularul de feedback este disponibil la link-ul: .

De asemenea, puteți contacta compania prin e-mail. In sectiunea " Informații de contact» puteți găsi adrese de e-mail pentru a contacta diverse departamente, inclusiv:

• Serviciul Relații cu Media;
• Adresă pentru întrebări de angajare și pregătire a personalului;
• Departamentele de dezvoltare a supermarketurilor;
• Servicii de procurare a alimentelor produse nealimentare si alte departamente.

Competența operatorilor Lenta

Linia fierbinte deschide 24 de ore pe zi, ca toate hipermarketurile din lanț. Clienții practic nu trebuie să aștepte o conexiune cu un operator de pe linie, deoarece specialiștii lucrează cu promptitudine, iar numărul lor este conceput pentru un flux mare de apeluri.

A fost creat un portal de informare unificat pentru uz intern pentru angajații hotline, care colectează toate informațiile despre toate punctele rețelei, funcționarea hipermarketurilor, ofertele promoționale și cu reduceri. Acest lucru permite operatorilor să ofere informații prompte clienților care apelează. De asemenea, multumesc Portal unic Tot personalul de suport are acces la sortimentul tuturor hipermarketurilor. Acest lucru simplifică foarte mult munca angajaților, deoarece aproape jumătate dintre apeluri, conform statisticilor, se referă la întrebări despre sortiment.

Dacă, în timpul cumpărăturilor de la hipermarketul Lenta, cumpărătorul înțelege că drepturile sale de consumator sunt asuprite de către personalul magazinului, acesta are dreptul să depună o plângere la una dintre autoritățile de reglementare. Toate drepturile pe care cumpărătorul le poate proteja sunt prezentate în Codul civil al Federației Ruse.

In acest articol vom raspunde la urmatoarele intrebari: ce poate deveni baza pentru depunerea unei plangeri impotriva magazinului Lenta? Cum să faci o reclamație corect? Ce caracteristici trebuie respectate? Ce autorități se ocupă de plângeri?

Care ar putea fi motivul depunerii unei plângeri?

Deoarece toate drepturile consumatorilor ale cumpărătorului sunt reglementate, Orice încălcare a acestor drepturi poate constitui un motiv pentru depunerea unei plângeri. De exemplu:

• Personalul manifestă lipsă de respect față de clienții care vizitează hipermarketul: refuză să arate locația oricărui produs, sunt nepoliticoși, ridică vocea etc.;
• Frauda cu preturile produselor. Costul mărfurilor din chitanța la casă se dovedește a fi mai mare decât costul indicat pe eticheta de preț din magazinul propriu-zis;
• Produsul achiziționat se dovedește a fi de proastă calitate, iar Lenta refuză să-l schimbe analog de înaltă calitate sau returnează bani pentru aceasta, ghidându-se după articolele inexistente ale Legii;
• Magazinul a refuzat să ofere cumpărătorului „ ” la prima cerere;
• Magazinul nu a raspuns in niciun fel la cererea de returnare/schimb de marfa depusa;
• Alte încălcări ale drepturilor consumatorilor;

Unde pot merge?

În cazul în care cumpărătorul a descoperit una dintre infracțiunile enumerate în secțiunea anterioară, se poate plânge în siguranță de magazinul Lenta în una dintre următoarele moduri;

• Către managerul magazinului. Pentru a face acest lucru, trebuie să lăsați o reclamație în „Cartea de reclamații”, care este disponibilă în fiecare hipermarket și trebuie furnizată cumpărătorului la cerere;
• Sunați la numărul de telefon, care se găsește pe site-ul oficial al lanțului de hipermarketuri Lenta;
• Trimiteți o reclamație prin scrisoare recomandată cu notificare la adresa sediului societatii;
• (în persoană, prin trimiterea unei reclamații prin poștă sau prin depunerea unei reclamații electronice);
• Reclamați la (în persoană, prin poștă, online);
• Trimite o plângere la parchet;
• Mergi la tribunal;
• Depuneți o reclamație pe portalul Dobrodel;

Să luăm în considerare apelul la fiecare dintre autorități.

Dobrodel

Pentru a trimite o reclamație către Lenta prin portalul Dobrodel, trebuie să:

• Accesați site-ul oficial la http://vmeste.mosreg.ru;
• Accesați secțiunea „Raportați o problemă”;
• În secțiunea deschisă din „Categoria de probleme”, selectați „Încălcări comerciale”;
• Aici va trebui să completați toate câmpurile goale, precum și să încărcați materiale suplimentare (fotografii sau fotocopii ale documentelor de plată, înregistrări audio ale conversațiilor cu personalul, declarații ale martorilor etc.);
• După ce reclamația a fost completată și au fost încărcate materiale suplimentare, trebuie să faceți clic pe butonul „Trimiteți”;

Tot ce se întâmplă în continuare cu reclamația depusă poate fi urmărit în contul dvs. personal.

Rospotrebnadzor

Puteți face acest lucru în următoarele moduri:

• Trimite o reclamație prin scrisoare recomandată cu posibilitate de sesizare;
• De asemenea, puteți trimite o reclamație electronic. Adresa de e-mail exactă poate fi găsită pe site-ul oficial al Rospotrebnadzor;
• Puteți lăsa o plângere oral apelând linia fierbinte (8-800-100-00-04);
• Contactați personal divizia teritorială a autorității de reglementare. Adresa Rospotrebnadzor într-o anumită regiune poate fi găsită pe portalul oficial;
• Trimiteți o reclamație electronică completând formularul de la link-ul: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

Societatea pentru Protectia Consumatorului

Vă puteți plânge de lanțul de hipermarketuri Lenta Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului astfel:

Reguli pentru depunerea unei reclamații

În ciuda faptului că reclamația nu are o formă stabilită, atunci când o scrieți ar trebui să țineți cont de câteva caracteristici, și anume:

• Concizie. Exemplar dimensiunea reclamației nu trebuie să depășească 2 mii de caractere. Acest volum este suficient pentru a găzdui cele mai importante lucruri;
• Plângerea trebuie să fie susținută de articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Cod civilși alte legi;
• Textul plângerii trebuie să includă următoarele informații: informații despre „Lenta” (adresa exactă) detalii ale solicitantului (numele complet, numărul de telefon de contact), informații despre produs, o descriere a motivului depunerii unei plângeri care indică infracțiunea specifică și articolele relevante ale Legii, cerințe cu referire la articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, o listă atașată. documente, data plângerii și semnătura personală a solicitantului;
• La reclamație trebuie atașate materiale suplimentare, confirmarea infractiunilor comise de personalul hipermarketului Lenta;
• Textul plângerii nu trebuie să conțină erori gramaticale, construcții sintactice mari, scris de mână ilizibil sau limbaj obscen;