Organizarea și realizarea unui sondaj de specialitate. Ce este un sondaj de specialitate? Compilarea materialului calitativ din rezultatele sondajului

Potrivit cercetătorilor moderni, sociologia aplicată se transformă într-un sistem de cunoștințe de specialitate.

Un sondaj de experți este o colecție de date primare bazată pe utilizarea experienței, cunoștințelor și intuiției specialiștilor într-un anumit domeniu de activitate. Cel mai adesea, această metodă este utilizată în sociologia aplicată ca mijloc de creștere a fiabilității rezolvării problemelor științifice și de management.

Un reprezentant din orice alt domeniu decât al nostru poate acționa ca expert. Trăsătură distinctivă această metodă este că presupune competente participarea experților în analiza și rezolvarea problemelor de cercetare. De exemplu, pentru a evalua cererea așteptată pentru anumite tipuri de produse, experții pot fi vânzători sau comercianti de magazine, manageri de întreprinderi mici, dealeri sau brokeri. Într-o unitate de armată, experții pot fi comandanți, ofițeri ai structurilor educaționale, vechi (de regulă, aceștia cunosc o gamă largă de probleme de serviciu și viața de zi cu zi).

Din alte forme anchetă sociologică Metoda expertă are câteva caracteristici foarte importante.

• Numărul de respondenți este întotdeauna mai mic decât în ​​timpul unui sondaj sau chiar al unui interviu.
• Calitățile respondenților - orizonturile lor, nivelul de calificare, cunoașterea unui domeniu special - sunt cu câteva ordine de mărime mai mari decât cele ale respondenților obișnuiți.
• Tipul și volumul informațiilor - se efectuează un sondaj de specialitate pentru a obține cunoștințe pe care sociologul-cercetător nu le are și nu le va avea niciodată; Spre deosebire de cunoștințele de zi cu zi, care sunt cunoscute de un sociolog din propria experiență, cunoștințele primite de la experți se referă la cunoștințe specific științifice.

• Caracterul tipic al datelor - într-un sondaj de masă, un sociolog este interesat de caracterul tipic, repetabilitate, caracterul obișnuit al informațiilor obținute despre orientările valorice și motivele comportamentului oamenilor, iar într-un sondaj de experți, cercetătorul apreciază unicitatea cunoștințele tehnice sau umanitare ale expertului, profunzimea, unicitatea acesteia.
• Funcția programului - sociologul folosește informațiile primare obținute într-un chestionar sau interviu pentru a testa ipoteze științifice, iar într-un sondaj de specialitate - pentru a înțelege un domeniu care este complet nou pentru el.

Paradoxal, dar adevărat. Rușii votează pentru un guvern care, după cum a arătat un sondaj al Centrului Levada, nu-i place în principal – eliminarea banilor oamenilor colectați sub formă de taxe. Sondajul a fost realizat în perioada 21-26 iunie 2012 în rândul a aproape 1.600 de persoane din 130 de localități din 45 de regiuni ale țării.

Asemenea forme de colectare a informațiilor sociologice primare, cum ar fi chestionarele, interviurile, anchetele poștale și interviurile telefonice sunt destinate în primul rând anchetelor de masă. Particularitatea lor constă în faptul că au ca scop identificarea informațiilor care reflectă cunoștințele, opiniile, orientările valorice și atitudinile respondenților, atitudinea acestora față de evenimente și fenomene ale realității. Și ce aceste informații se bazează pe interesele individuale ale respondenților și poate fi foarte subiectivă nu contrazice deloc caracterul științific al primirii sale; Dimpotrivă, scopul unei anchete în masă este de a obține informații fiabile despre subiectul și obiectul cercetării folosind instrumente adecvate. De exemplu, să identifice grupuri de cititori după gradul de interes pentru diversele rubrici ale ziarului sau să diferențieze elevii după nivelul activității lor la clasă etc. Astfel, în timpul unei anchete de masă, sursa de informații sociologice care evaluează unul sau altul aspect al obiectului de cercetare este reprezentanții aceluiași obiect.

Scopul principal este de a identifica cele mai semnificative, importante aspecte ale problemei studiate, de a crește fiabilitatea, fiabilitatea, validitatea informațiilor, concluziile și recomandări practice prin utilizarea cunoștințelor și experienței de specialitate.

Domeniul de aplicare - poate fi utilizat în studiul tuturor domeniilor de activitate; în diagnosticare, în evaluarea stării unui obiect social, în standardizare, proiectare, prognoză și în luarea deciziilor. Varietăți de sondaje ale experților sunt utilizate destul de eficient în diferite etape ale cercetării sociologice: în determinarea scopurilor și obiectivelor, în identificarea situații problematice, în căutarea ipotezelor, în interpretarea conceptelor, în justificarea fiabilității instrumentelor și a informațiilor inițiale, în fundamentarea concluziilor, în elaborarea recomandărilor.

Cerințe de bază de reglementare - o justificare clară pentru necesitatea utilizării metodologiei adecvate de expertiză; selectarea atentă a experților (evaluarea competenței acestora este obligatorie); luarea în considerare a factorilor care influențează judecățile experților; crearea condițiilor pentru utilizarea cât mai productivă a experților în timpul cercetării; păstrarea informațiilor primite de la experți fără distorsiuni în toate etapele studiului.

Limitări în aplicarea constatărilor la diferite tehnici de anchetă de experți. Deci, atunci când utilizați unele tehnici evaluări ale experților Este util să ne amintim că concluziile examinărilor lor tind să facă o medie a opiniilor și, prin urmare, ar putea să nu fie potrivite pentru evaluarea fenomenelor non-standard, cum ar fi operele de artă inovatoare. De asemenea, nu trebuie să uităm că datele unei anchete de experți sunt de natură subiectivă și, prin urmare, este de dorit să le comparăm cu informații obiective despre un obiect obținute prin alte metode (deși adesea utilizarea unei anchete de experți este cauzată tocmai de dificultatea de a obţine informaţii în alt mod).

Un exemplu de anchetă de experți în cadrul unui proiect de cercetare al Fundației științifice de stat ruse pentru competiția regională „Nordul Rusiei: istorie, modernitate, perspective” G. V. Zhigunova a efectuat un studiu sociologic menit să identifice atitudinea diferitelor grupuri ale populației a regiunii Murmansk faţă de copiii cu dizabilităţi .

Respondenții au fost specialiști din instituțiile sociale din regiunea Murmansk. Eșantionarea este spontană, N= 210. În cele mai multe cazuri, acesta este personalul didactic de la gimnaziu institutii de invatamant(68,5%), în plus, specialiști în asistență socială, lucrătorii medicali, logopediști, defectologi, psihologi etc. Dintre aceștia, persoanele cu studii superioare- 69,5%, cu studii medii speciale - 21%, cu studii superioare incomplete - 5,7%.

Experții (47,6%) au afirmat că din punct de vedere moral și psihologic societatea nu este mai degrabă pregătită să accepte copiii cu dizabilități în mijlocul ei; 17,1% cred că societatea nu este deloc pregătită; 27,6% cred că societatea este oarecum pregătită, iar doar 1% cred că este complet pregătită. Majoritatea experților consideră că copiii cu orice dizabilități ar trebui să studieze în instituții specializate, și nu într-o școală obișnuită sau acasă. Potrivit experților, astăzi copiii cu dizabilități au nevoie de centre de zi, precum și de servicii de livrare, accesibilitate îngrijire medicală, oportunitate de cumpărare aparate electrocasnice pentru copii cu dizabilități, asistente cu studii speciale, patronaj.

Programul de utilizare a unui sondaj de experți include principalele elemente structurale ale unui program de cercetare sociologică. Sarcinile principale sunt identificarea obiectivelor anchetei, construirea criteriilor de selecție, reguli de organizare a participării experților și criterii de evaluare a informațiilor pe care le furnizează. Spre deosebire de un sondaj de masă, programul de anchetă de experți nu este la fel de detaliat și este predominant de natură conceptuală. În primul rând, formulează fără ambiguitate fenomenul de evaluat și îl prevede sub formă de ipoteze. opțiuni posibile rezultatul acesteia.

Instrumentul principal pentru sondajele experților este un chestionar sau un formular de interviu dezvoltat folosind un program special. În conformitate cu aceasta, procedura de anchetă poate consta fie dintr-un chestionar, fie din intervievarea experților.

Fără îndoială, pentru a lua decizii în cunoștință de cauză este necesar să ne bazăm pe experiența, cunoștințele și intuiția specialiștilor. După cel de-al Doilea Război Mondial, în cadrul teoriei managementului, a început să se dezvolte o disciplină independentă - evaluările experților. Evaluări ale experților - Acestea sunt judecăți ale experților, care implică o procedură de comparare a obiectelor și proprietăților acestora în funcție de criterii selectate. Metoda de evaluare a expertilor- un tip de anchetă de experți care implică utilizarea evaluărilor experților. Conținutul principal al metodei este organizare raţională analiza problemelor efectuată de experți cu evaluarea ulterioară a judecăților identificate de cercetător și prelucrarea datelor obținute.

Judecățile de fond înregistrează factorii care influențează starea obiectului studiat. În procedura de sondaj, expertul le identifică pe cele mai importante, esențiale pentru obiect, și le face o evaluare.

Aplicație metoda experta Sondajul este asociat cu respectarea anumitor reguli. La organizarea acestuia, cea mai mare atenție este acordată de obicei trei probleme metodologice - selecția experților, procedura de lucru și prelucrarea opiniilor exprimate.

Să enumerăm erorile și dificultățile întâlnite atunci când folosim un sondaj de experți.

• 1. Neclaritate în definirea obiectivelor examinării. Incompatibilitatea lor cu capacitățile experților și cu tehnica de examinare utilizată. Sondajul de experți se desfășoară fără un program special dezvoltat.
• 2. Utilizarea ineficientă a experților. Expertiza este concepută pentru a obține informații care ar fi putut fi colectate prin alte metode, mai puțin complexe.
• 3. Selecția insuficient de atentă a experților. Evaluarea competenței experților candidați este unilaterală (sau absentă cu totul), ceea ce duce la apariția unor persoane aleatorii în grupul de experți.
• 4. Experții implicați în anchetă nu manifestă interes pentru examinare. Unii experți sunt interesați de distorsionarea informațiilor.
• 5. Instrumentele de examinare nu au fost testate în prealabil. Întrebările nu sunt formulate suficient de precis, iar semnificația lor principală nu este clară. Există un număr semnificativ de non-răspunsuri la întrebările puse.
• 6. Experții întâmpină dificultăți în aplicarea tehnicilor de examinare.
• 7. Au apărut dificultăți în interpretarea datelor din cauza răspândirii semnificative a răspunsurilor, a eterogenității acestora și a dificultății de a compara datele în grupuri eterogene de experți.
• 8. În timpul examinării s-au obținut multe estimări cantitative, dar nu s-a acordat nicio atenție argumentării acestora. Au apărut dificultăți în explicarea datelor obținute. Valorile medii ale răspunsurilor se dovedesc a fi departe de a fi corecte.
• 9. Dorința de a accelera sondajul a condus la o analiză superficială a problemelor de către experți.

10. Optimism excesiv în evaluarea rezultatelor sondajului. Datele de examinare nu sunt confirmate de alte date obiective

Atunci când se efectuează un sondaj de experți, principala sursă de informații sunt experții, care sunt selectați pe baza competenței lor în întrebarea de cercetare. Această metodă include diverse tehnici și proceduri, dar scopul rămâne același - obținerea de date fiabile despre fenomenul studiat în volum suficient. În timpul sondajului, un expert poate oferi informații despre fenomenul studiat, îi poate oferi o evaluare sau o prognoză.

Cea mai populară metodă de interogare a experților este interviul. La desfășurarea unui interviu, cercetătorul adresează expertului un bloc de întrebări despre problema de cercetare conform unui ghid de interviu (plan) pre-elaborat. Conversația poate dura până la 2 ore, întreaga conversație este înregistrată pe un înregistrator de voce, iar cercetătorul, la rândul său, înregistrează informații importante pentru analize ulterioare.

Efectuarea unui interviu cu un expert conform unui ghid pre-dezvoltat necesită o pregătire ridicată din partea intervievatorului, o bună cunoaștere a subiectului conversației, concentrare și capacitatea de a conduce o discuție.

Exemplu

dintr-un interviu cu un expert în 2010

Care este evaluarea dumneavoastră asupra situației în dezvoltarea întreprinderilor mici și mijlocii în Rusia?

Evaluarea mea este subiectivă. Dar există și una obiectivă, care se bazează pe evaluări internaționale.

Dintr-un punct de vedere, în Rusia nu este nimic bun. Există o corporație financiară internațională, parte a Băncii Mondiale. În fiecare an publică ratinguri ale țărilor în funcție de condițiile de desfășurare a afacerilor au fost analizați 9 indicatori: condițiile de deschidere și lichidare a unei afaceri, obținerea unui împrumut; povara fiscală etc. Lideri: Singapore, Hong Kong, Noua Zeelandă, Marea Britanie și America. Rusia ocupă locul 123 din 183 de țări. În spatele Belarusului 68, Kazahstan 69. În 2009, am scăzut cu 6 locuri.

Cel mai slab punct: înregistrarea și autorizațiile de construcție, apoi racordarea la rețelele electrice, efectuarea procedurilor de conciliere. Foarte scump, ai nevoie de acte și semnături. Acesta este un proces foarte lung și costisitor, dar cel mai important este o procedură birocratică complexă. Condițiile pentru începerea unei afaceri au devenit mai ușoare. Procesul în sine durează 30 de zile și necesită 9 proceduri. Dar nu putem pleca de aici. Lichidarea unei afaceri afectează orice autoritate fiscală acest lucru nu este întâmplător, adică. cineva face bariere birocratice. Pentru lichidare anul de afaceri, amenzi, penalități, controale pentru toate controalele. Prin urmare, fuziunile și achizițiile sunt mai ușoare și chiar și atunci durează 3-4 luni. Dacă te implici în politică, verificările vor începe imediat.

Asistență juridică și executare contract. Cazurile sunt pe rol în medie 281 de ani.

Minaritarii. Acțiunile erau cumpărate și vândute cu bani, sau acțiunile erau cumpărate de companii, dar nu exista nicio responsabilitate.

Impozitarea. Pentru a intra în afaceri, trebuie să lucrați liber, nu există o astfel de strângere. Dar taxele mă apasă, au spus deja: dă-mi un brevet. Pentru o afacere de cercetare, 20 de mii de ruble pe an, de exemplu, au plătit pentru un brevet și dorm bine și lucrează timp de un an. Brevetul a expirat, licența a expirat, cumpără din nou, nu, ei nu vor. De fiecare dată când schimbă programele pentru a le debloca. Legea reînregistrării activitate antreprenorială, Pentru ce? Pentru că s-a deschis imediat o firmă pentru această chestiune și notarii au avut jackpot-ul. Și aceste mici obstacole, toate împiedică dezvoltarea. Trebuie să creăm un brevet. Fără comenzi, fără volum de muncă - am încetat. Nu ați depus raportul, bine, nu ați plătit amenda, se vor aplica penalități.

In 2000 cantitatea este reala întreprinderi care operează nu a crescut.

Criza a trecut și multe întreprinderi care formau orașe și-au redus personalul, uneori cu până la 50%. Ce alternativă ar putea exista pentru șomeri?

Este necesar să se acorde asistență în dezvoltarea întreprinderilor mici. Este necesar să se creeze infrastructură pentru dezvoltarea lor. Dacă dorim ca afacerile mici să se dezvolte în zona de formare a orașului, trebuie să creăm condiții. Acestea sunt, desigur, spații, probleme de închiriere, trebuie să le creăm condiţii preferenţiale. Și totuși, oficialii fac ce vor. Am decis să închiriem un birou, să închiriem localul, așa cum va furniza funcționarul. Puteți plăti 5 sau 50 de mii de ruble. Cât îi putem da?

Medvedev spune că avem nevoie de toate întreprinderile mici care au o orientare socială furniza comenzi. Este necesar să se furnizeze companiilor aceste comenzi. Dar pentru ca acest lucru să se întâmple, este necesar să se adopte o serie de legi care nu se aplică. Legea privind leasingul, franciza - nu se aplica, pe externalizare, toate cadrul legislativ nu funcționează. Există o mulțime de spații municipale.

Microcredit. Se pregătește o lege privind microcreditul, dar statul nu vrea să se ocupe de ea. Ai nevoie de 100 de mii, vino la primărie și ia acești bani ca să faci ceva program social, la un anumit procent, motiv pentru care au apărut firme.

Vrem să creăm 100 de afaceri mici? Acceptați programul și acordați-le finanțarea pe care doriți să le creați în acest oraș și dați-le ordine.

Și aceștia sunt oamenii care au fost concediați. Prima etapă este de a desfășura formare, de a le spune totul, de a-i familiariza cu programele, de a-i învăța cum să întocmească documente și de a le furniza ordine municipale. Abordări pas cu pas.

Cum să te descurci cu familiaritatea? În cazul în care serviciile de calitate scăzută sunt furnizate în avans pentru dezabonare.

Până la modificarea legii a 94-a licitații. Acesta este un furt legal.

Există multe metode. Lupta doar cu principiul licitatiei. Cel care pariază cel mai mic câștigă. Acest lucru se face, dar nu este profitabil. ...

Consultare

Dacă doriți să obțineți o consultație gratuită, aflați mai multe despre costul analizei de conținut și aplicarea metodei, sunați

Un sondaj de experti poate fi un tip de metoda de evaluare a expertilor. Un astfel de sondaj este folosit pentru a rezolva probleme de prognoză pentru o lungă perioadă de timp, clarificând situația și fiecare moment în activitățile organizației. Acest studiu completează cercetarea de birou. Acest tip de eveniment este folosit pentru a primi asistență care va ajuta la dezvoltarea pieței și la acceptare decizii strategice folosind cercetări similare.

Sociologia este capabilă să utilizeze anchete de experți în următoarele cazuri:

1- Cercetarea datelor închise. 2- Este necesar să studiezi cu promptitudine situația, care se schimbă instantaneu. 3- Este necesar să vă formați o idee primară despre o zonă puțin cunoscută.

Diferența dintre un sondaj de experți și un sondaj de masă

Interviul cu experții este un caz greu de atins folosit de managementul superior. Reprezintă explorarea și evaluarea datelor. Acest sondaj face posibilă obținerea de informații fiabile despre subiectul și obiectul care este asociat cu studiul. Practica folosește adesea anchete în masă. Sondajul nu necesită participarea unui număr mare de specialiști pe care îi are respondentul. La sondaj participă aproximativ 25 de specialiști, fiecare își exprimă poziția. La baza metodei „anchetă de masă” pot fi caracteristicile demografice, geografice și personale ale respondenților. Cea mai evidentă diferență între un sondaj de experți și un sondaj de masă este prognoza. De exemplu, programele de anchete specializate sunt de natură conceptuală. În procesul de formare a unui eșantion pentru acest sondaj, se acordă atenție profesionalismului specialiștilor și competenței acestora în studierea metodei prin care se desfășoară cercetarea. Un expert este un reprezentant al cunoștințelor din orice domeniu care efectuează cercetări asupra unei probleme specifice folosind expertiza sa. Ajută la studierea calității serviciului clienți și la prezicerea rezultatelor pe care compania le va avea în viitor. Cercetarea de specialitate are o particularitate: presupune participarea competentă a specialiștilor în luarea în considerare a problemelor care sunt studiate.

Tipuri de anchetă de experți

În funcție de natura interacțiunii dintre experți: 1- Corespondența este metoda eficienta, întocmit în scris. Constă în înmânarea unor chestionare special pregătite specialiştilor în care aceştia îşi exprimă opiniile personale. Un sondaj deschis este direct legat de un sondaj de experți și ocupă o mare parte din acesta. Acest sondaj are o problemă în rata scăzută de returnare a chestionarelor. 2- Față în față – un tip de încredere în care un specialist primește informații în timpul comunicării personale cu experții. De obicei, acesta este un interviu informal cu un expert, contact direct cu un specialist. Pe partea pozitivă Aceasta metoda este ca subiectul interviului se schimba in functie de raspunsurile expertului, iar acest lucru este foarte important pentru rezultatele asteptate.

În funcție de numărul de experți, există două tipuri de anchete de experți:

1- Studiu de grup – discuție de grup. Acest tip permite confruntări directe ale diferitelor vederi. 2- Sondaj individual - singurul specialist. Această metodă oferă o formulare completă a întrebărilor și vă permite să obțineți toate informațiile de care dispune un cercetător competent și să luați o decizie. Pentru procedura de aprobare a evaluărilor: 1- De unică folosință. 2- Multi-run – apel repetat la experți pentru a formula rezultatele rundei precedente și a obține informațiile necesare.

Un grup de experți permanenți cu care se poartă conversații cu acord prealabil și pe o anumită temă este un grup de experți.

Organizarea și desfășurarea unui sondaj de specialitate

Există mai multe etape pe care le utilizează o astfel de cercetare: 1- Înscenare sarcina principală, clarificarea modului exact în care se va desfășura cercetarea. 2- Determinarea criteriilor de selecție a specialiștilor și selecția acestora. 3- Aplicarea interviului pilot. 4- Organizarea accesului la specialiști. 5- Colectarea informațiilor. 6- Intocmirea si depunerea rapoartelor, expertizelor. 7- Recomandări pentru rezolvarea problemelor dacă acestea sunt găsite.

Selecția experților

Numărul de experți necesari depinde de amploarea subiectului studiat. De obicei, 20 de persoane sunt suficiente pentru a rezolva sarcina.

La selectarea experților, experții sunt selectați și intervievați.

Competența se evaluează pe baza următoarelor criterii: 1- Experiență, tip de ocupație, educație. 2- Evaluarea reciprocă a experților. 3- Pregătirea condusă și aptitudinea de comunicare.

Modalități de creștere a gradului de pregătire a experților de a coopera:

1- O scrisoare cu informații despre organizație și sondajul efectuat. 2- Obligația de a furniza experților un rezumat al rezultatelor cercetării. 3- Publicarea rezultatelor cercetării în mass-media publică sau specializată. 4- Compensarea timpului experților în formă materială. Sondajul poate fi utilizat pentru a analiza toate domeniile de activitate. Această metodă de sondaj are unele limitări în aplicarea sa. În procesul de utilizare a unor metode de evaluare a experților, trebuie să știți că rezultatele examinărilor lor tind să facă o medie de opinii. Nu trebuie să uităm că acest sondaj este subiectiv. Dezavantajul acestui sondaj de experți este dependența evaluărilor experților de argumentare. Pentru a lua o decizie specifică, un specialist expert trebuie să folosească experiența și cunoștințele.

Evaluarea calității informațiilor experților:

1- Informatiile prezentate de liderul expert trebuie sa permita sa fie considerata ca o evaluare, si nu ca un fapt. 2- Informațiile trebuie verificate prin alte metode de colectare a datelor. 3- Evaluarea beneficiilor pe care le va primi un specialist prin prezentarea rezultatelor muncii sale. Sondajul experților poate însemna cercetare metoda de marketing, care este folosit pentru a rezolva nuanțe de cercetare. Au nevoie de interviuri cu experți și specialiști cu înaltă calificare.

Un sondaj de experți este un tip de anchetă în care respondenții sunt experți – specialiști cu înaltă calificare într-un anumit domeniu de activitate.

Metoda presupune participarea competentă a specialiștilor la analiza și soluționarea problemei luate în considerare.

În practică cercetare sociologică folosit:

pentru a prezice dezvoltarea unui anumit fenomen

pentru a evalua gradul de fiabilitate al unui sondaj de masă

pentru a colecta informații preliminare despre problema de cercetare (sondare)

în situațiile în care un sondaj în masă a respondenților obișnuiți nu este posibil sau eficient.

Fiabilitatea evaluărilor și deciziilor luate pe baza judecăților experților este destul de ridicată și depinde în mare măsură de organizarea și focalizarea procedurii de colectare, analiză și prelucrare a opiniilor primite.

Procedura în sine implică:

analiza situatiei studiate

selectarea unui grup de experți

alegerea unei metode de măsurare a evaluărilor experţilor

procedura de evaluare directă a muncii experţilor

analiza datelor primite

Numărul de membri ai grupului de experți este semnificativ mai mic în comparație cu numărul de respondenți intervievați într-un sondaj de masă. Selecția experților și formarea grupurilor de experți este o sarcină destul de complexă, al cărei rezultat determină în cea mai mare măsură eficacitatea metodei și corectitudinea soluțiilor obținute.

Selecția specialiștilor care urmează să participe la sondajul de experți începe cu identificarea problemelor științifice, tehnice și administrative legate direct de soluționarea sarcinii.

Este întocmită o listă a persoanelor competente în domeniile solicitate, care servește drept bază pentru selectarea experților.

Pentru a selecta specialiști în grup de lucru utilizați câteva metode și tehnici statistice simple, precum și o combinație a acestora.

Deci, selecția experților poate fi:

experimental (utilizarea testării, verificarea eficienței activităților anterioare ale experților)

documentar (pe baza datelor socio-demografice)

folosind autoevaluarea (o evaluare a gradului de competență al problemei studiate, care este dată de însuși potențialul expert).

Munca unui sociolog care organizează un sondaj de experți include, de asemenea, pregătirea experților pentru munca lor, în special furnizarea celor mai obiective date despre problemă. Trebuie avut grijă să se asigure că participanții sunt suficient de informați despre sursele problemei studiate și despre modalitățile de a rezolva probleme similare în trecut.

Munca unui sociolog include:

întocmirea de chestionare speciale pentru experți (comparativ cu anchetele în masă, specificul chestionarelor este că întrebările capcană nu sunt folosite, deoarece expertul este o persoană informată și, în plus, predomină întrebările deschise)

dezvoltarea unei metode și proceduri de intervievare a experților

efectuarea unui sondaj

analiza datelor obtinute.

Alegerea opțiunilor de lucru cu experți (cu normă întreagă sau corespondență) este determinată de specificul problemei și al situației. Opțiunile față în față de lucru cu experți vă permit să colectați informații mai bune, deși există dificultăți organizaționale și influență reciprocă a experților. Formele de corespondență de lucru cu experții fac posibilă ignorarea granițelor geografice atunci când se intervievează experții, elimină influența lor reciprocă, dar fac munca grupurilor de experți ineficientă.

Sondaj față în față

Interviu gratuit cu experți. Are un scop de inteligență și este folosit mai des atunci când este necesară prezentarea mai exactă a problemei, clarificarea unor nuanțe, interpretarea mai clară a conceptelor folosite și conturarea principalelor direcții de cercetare. Numărul de experți intervievați aici este mic (10-15), dar principalul lucru este că experții selectați ar trebui să fie reprezentanți ai diferitelor profesioniști și ştiinţific puncte de vedere. Acest interviu este realizat de un sociolog cu experiență.

Sondaj prin corespondență

Chestionar poștal chestionar al experților

Tehnica Delphic este un chestionar poștal repetat al aceluiași grup de experți folosind evaluări la scară. Scopul acestui tip de anchetă de experți este de a compara un program atent ajustat de anchete individuale secvențiale menite să reducă influența grupului care apare atunci când experții lucrează împreună. Esența metodei este în bucle interactive care oferă feedback: după primul sondaj de experți și prelucrarea rezultatelor acestuia, rezultatele sunt raportate participanților grupului de experți. Dezavantajul acestui tip de anchetă de experți este dependența aprecierilor date de experți de formularea întrebărilor și de argumentare; influența opiniei publice asupra experților.

Un sondaj de experți este folosit pentru a prognoza, planifica și rezolva alte probleme complexe în marketing. Este solicitat mai ales într-o situație în care sunt probabile diferite scenarii și vă permite să obțineți informații unice de la experți în domeniul ales, să evaluați profesional conținutul, caracteristicile și perspectivele anumitor obiecte și fenomene.

Secvența efectuării unui sondaj de specialitate

Pe lângă îndeplinirea obiectivelor imediate ale cercetării, pe parcursul sondajului se construiesc relații cu experți autorizați în domeniul activităților întreprinderii, iar reputația afacerii se formează în ochii acestora. Experții sunt externi publicul țintă companie, iar cooperarea pozitivă cu ei poate juca un rol pozitiv important pentru dvs. în viitor.

Secvența efectuării unui sondaj de experți constă din următoarele etape:

1. Formularea scopurilor și obiectivelor studiului.

Punctul de plecare pentru definirea scopurilor și obiectivelor este o descriere a problemei studiate, a acesteia starea actuală, golurile existente.

2. Dezvoltarea instrumentelor

În funcție de natura și conținutul informațiilor necesare și metodele de interpretare a acesteia, sondajul de experți este împărțit în următoarele tipuri:

• personal și corespondență;
• individual și de grup;
• deschis si inchis.

Chestionarul include secțiuni referitoare la informații despre expertul însuși, motivele participării sale la sondaj și problema studiată în mod direct. Înainte de începerea studiului, întrebările sunt testate pe un grup mic de experți pentru a elimina posibilitatea interpretării greșite și a altor erori.

3. Căutarea și invitarea experților

Pentru ca informațiile obținute în urma unui sondaj să fie de încredere, este necesar să se implice experți competenți în problema studiată. Căutarea este mult facilitată de contactele personale, inclusiv cunoscuți la conferințe tematice și alte evenimente. Dar adesea nu sunt suficiente, iar căutarea se efectuează după cum urmează:

• căutare pe resurse de specialitate pe internet, rețele sociale;
• recomandări de la colegi și alți experți (metoda bulgărelor de zăpadă).

Criteriile de selectare a specialiștilor includ:

• nivelul de profesionalism (educație, domeniu de activitate și interese, poziție și experiență în participarea la cercetare);
• nivelul de obiectivitate (lipsa de interes personal);
• capacitatea de a lucra în echipă atunci când vine vorba de efectuarea unui sondaj de grup.

4. Efectuarea cercetării

Efectuarea cercetării presupune alegerea unor tehnici specifice care vor ajuta la obținerea informațiilor necesare.

Tipul metodelor	Numele metodei
Individual	Sondaj standardizat de experți	Întrebările sondajului sunt predominant de natură închisă, necesitând răspunsuri fără ambiguitate, iar interpretarea informațiilor este simplificată.
	Sondaj de experți nestandardizat	Ia forma unui interviu personal, necesită mai multe calificări din partea cercetătorului, succesiunea întrebărilor este determinată în timpul studiului. Informațiile colectate sunt profunde și detaliate.
	Metoda „Bnotete individuale”.	Presupune interacțiunea de corespondență cu un expert, în timpul căreia acesta primește un caiet cu o descriere a problemei studiate și își exprimă opinia asupra acesteia. Procesarea rezultatelor este mai complexă decât metodele anterioare.
Grup	Metoda grupului nominal	Fiecare expert este mai întâi intervievat individual, apoi rezultatele sunt discutate (anonimat) împreună cu alți experți.
	Brainstorming	În timpul cercetării, experții își exprimă liber idei cu privire la problemă și ea solutie posibila. Moderatorul conduce discuția. Adesea, rezultatul studiului este un arbore de decizie, care afișează grafic ideile, opțiunile, previziunile etc propuse de experți.
	Metoda „635”	Un fel de variație de brainstorming, care presupune următoarea desfășurare a evenimentelor: 6 experți în decurs de 5 minute exprimă 3 ipoteze legate de problemă, după care au loc discuții, evaluare și rezumare.
	metoda Delphi	Sondajul se desfășoară sub formă anonimă de absent în mai multe etape, eliminând astfel influența reciprocă a opiniilor experților. Distribuirea chestionarului către participanți; Colectarea răspunsurilor, rezumarea rezultatelor, determinarea deciziilor, previziuni; Familiarizarea participanților cu rezultatele, colectarea de opinii; Analiza informatiilor primite; Rezumând, luând o decizie finală.

5. Prelucrarea și interpretarea informațiilor primite

Pentru sistematizarea și procesarea informațiilor se folosesc următoarele metode:

• ierarhizare (nu este necesară măsurarea precisă a indicatorilor, cercetătorul este interesat doar de semnificația factorilor care influențează problema);
• comparații perechi (obiectele sunt evaluate în perechi, ceea ce este convenabil atunci când numărul lor este mare / diferențele dintre ele sunt minime);
• comparații secvențiale (se compară importanța factorilor între ei/un factor și un grup de alți factori etc.).

Evaluările experților sunt consecvente, pe baza cărora a decizie finală examinare și planificarea lucrărilor ulterioare. Aprobarea poate avea loc pe baza următoarelor reguli:

a) regula majorității – se ține cont de opinia majorității experților;

c) regula evaluării medii - există un „numitor comun”, o opinie medie.

Ca urmare a evaluării rezultatelor, poate deveni necesară organizarea unor runde suplimentare ale sondajului.

Utilizarea sondajelor de experți în marketing

În ciuda mai multor dificultăți la efectuarea unui sondaj de experți: complexitatea organizării și coordonării datelor disponibile, posibilă subiectivitate, cost considerabil - această metodă cercetarea vă permite să colectați informații unice care nu pot fi obținute în niciun alt mod.

Alegerea metodologiei de cercetare este determinată de nivelul de competență al specialistului care o inițiază, de caracteristicile grupului format de experți și, desigur, de natura problemei existente și de informațiile necesare rezolvării acesteia. În marketing se folosesc diverse variante ale acestor metode și combinațiile lor: „atac critic”, joc de afaceri, „caiet colectiv” și altele. Informațiile colectate în timpul sondajului nu sunt încă un ghid de acțiune și numai după o analiză adecvată pot fi considerate ca o posibilă soluție.