Cum se deschide un serviciu. Cum se deschide un centru de service. Alegerea numelui întreprinderii și a tipului acesteia

Toate tipurile de dispozitive concepute pentru a face viața mai ușoară și pentru a îmbunătăți sunt extrem de populare. Tehnologia devine din ce în ce mai avansată și răspândită. Dar ea tinde să se destrame. Aceasta înseamnă că un atelier de reparații de electrocasnice va fi întotdeauna la cerere în rândul populației. Ce trebuie să știi pentru a crea o întreprindere de succes în acest domeniu?

Noțiuni de bază

În primul rând, ar trebui să vă înregistrați oficial afacerea. Reparațiile ilegale ale aparatelor de uz casnic sunt supuse amenzilor și răspunderii administrative. ÎN agentii guvernamentaleînregistrare, veți putea alege forma juridică a întreprinderii dumneavoastră.

Vă puteți înregistra ca antreprenor individual, dar dacă în viitor intenționați să cooperați cu companii mari sau se dezvoltă la nivel de rețea, se înregistrează ca entitate juridică. Nu este nevoie să obțineți o licență specială pentru acest tip de afacere.

Dar în serviciul fiscal este necesară înregistrarea. Puteți alege varianta de impozitare care vă este cea mai convenabilă - cu o sumă predeterminată de plătit sau cu un anumit procent din profit. După ce a primit toate permisele necesare poti incepe sa lucrezi.

Selectarea formatului

Înainte de a deschide un atelier pentru repararea aparatelor de uz casnic, merită să vă decideți asupra unui anumit domeniu de activitate. Există două opțiuni principale.

Puteți deschide o companie centru de service pentru repararea aparatelor electrocasnice de o anumită marcă. În acest caz, va trebui să contactați o companie mare de producție, poate că compania dvs. va fi o filială.

Pentru mulți mărci celebre Nu există o rețea largă de reparații, așa că puteți găsi cu ușurință o bază de clienți și încă din primele zile ale afacerii dvs. veți primi un aflux constant de vizitatori. A doua opțiune implică activitate independentă.

Veți putea lucra cu orice brand fără nicio restricție, dar nu va trebui să vă așteptați la sprijin financiar sau de orice alt fel de la companiile producătoare. În acest caz, puteți alege și între un atelier de reparații universal pentru toate electrocasnicele, de la telefon mobilînaintea televizorului, și o unitate specializată într-un anumit tip de echipamente, de exemplu, exclusiv pe frigidere sau computere.

Inchiriere spatii

Problema localizării unității trebuie rezolvată imediat. Este posibil să deschideți un atelier pentru repararea aparatelor de uz casnic într-un complex comercial mare, dar costul închirierii unui astfel de site va fi prea mare, ceea ce înseamnă că întreprinderea se poate dovedi cu ușurință neprofitabilă. Același lucru este valabil și pentru amplasarea punctului pe străzile centrale ale orașului.

La început, va fi mai profitabil să alegeți o cameră mică în care vor fi acceptate comenzi, iar acestea pot fi efectuate acasă. Dezavantajul acestei opțiuni este necesitatea transportului constant de echipamente. Soluția optimă este o amenajare cu două încăperi, într-una dintre care se află o zonă de recepție, iar în cealaltă se repară direct diverse aparate.

Echipament necesar

Desigur, un atelier de reparații este imposibil fără unelte. Vor fi necesare atât instrumente manuale, cât și electrice. Cantitatea și raportul lor exact este determinat de tipul de activitate și de comenzile cele mai frecvente.

Setul standard include o varietate de șurubelnițe, un fier de lipit și tot felul instrumente de măsurare. Pentru munca confortabilă a maestrului, o masă confortabilă este la fel de importantă, precum și un număr suficient de rafturi și rafturi pentru depozitarea pieselor de schimb.

Nu ar trebui să cumpărați exclusiv echipamente scumpe și noi, puteți cumpăra și ceva în stare folosită. Când atelierul de reparații începe să livreze venit stabil, toate instrumentele pot fi înlocuite treptat cu altele noi și de înaltă calitate, dar pentru prima dată cele bugetare vor fi suficiente.

Decorație interioară

Dacă planul dvs. de afaceri vă permite, este mai bine să reparați electrocasnicele într-o cameră care nu va trebui schimbată pe măsură ce crește numărul de comenzi. Pentru a face angajații și vizitatorii să se simtă confortabil, zona de recepție ar trebui să aibă o suprafață de aproximativ douăzeci de metri pătrați.

Locurile de muncă pentru meșteri ar trebui să ocupe aproximativ zece metri fiecare. Interiorul ar trebui să fie decorat în culori neutre, confortabile. Semnalizarea are o importanță considerabilă. Ar trebui să atragă atenția trecătorilor, dar să nu pară enervant.

Numele nu este, de asemenea, mai puțin important. Ar trebui să comunice tipul specific de activitate a atelierului pentru a nu deruta clienții și, de asemenea, să fie memorabil. În mod ideal, puteți investi și în obținerea unui număr de telefon ușor de reținut. Toate acestea contribuie la faptul că centrul dvs. de service pentru repararea aparatelor de uz casnic va deveni rapid faimos și popular.

Recrutare

Printre altele, înainte de a deschide un atelier de reparații de electrocasnice, trebuie să recrutați și personal. Este important să găsești meșteri experimentați care au lucrat deja în companii similare și au o idee despre astfel de activități. Succesul întreprinderii dumneavoastră depinde de nivelul lor de profesionalism. Meșterii trebuie să poată lucra nu numai eficient, ci și suficient de rapid.

Apoi atelierul va putea accepta și îndeplini un flux mai mare de comenzi, ceea ce va avea un impact pozitiv asupra profitabilității. Alegeți mai mulți specialiști din domenii diferite, astfel încât fiecare să lucreze la o anumită tehnică, deoarece generaliștii nu sunt de obicei atât de profesioniști. Selectarea unui preluator de comenzi este de asemenea importantă. Un administrator plăcut, fără conflicte, va ajuta la atragerea mai multor clienți și la evitarea situațiilor controversate.

Rentabilitatea întreprinderii

Cei care se așteaptă la profituri rapide și mari vor trebui să renunțe la ideea de a deschide un atelier pentru repararea aparatelor de uz casnic. Rentabilitatea unei astfel de întreprinderi este destul de scăzută și se ridică la aproximativ 6%. Chestia este că electrocasnicele noi se vând la prețuri accesibile, așa că mulți oameni preferă să le cumpere decât să le repare pe cele vechi.

După ce ați citit articolul, veți afla nu numai despre cum să porniți o afacere de reparații de computere cu sfaturile pionierilor, dar vei vedea si suma aproximativa pe care va trebui sa o investesti intr-o astfel de afacere.

Înainte de a începe să lucrați la crearea unui serviciu informatic, trebuie să vă înregistrați oficial la biroul fiscal și să vă coordonați activitățile cu autoritățile de reglementare.

Dacă intenționați să deschideți un singur loc de reparare a computerelor, Cel mai bine este să vă înregistrați ca antreprenor individual. Un SRL ar trebui să fie înregistrat numai dacă intenționați să aveți mai mult de 2-3 birouri de servicii pentru clienți.

Sfat: Nu ar trebui să lucrezi fără să te înregistrezi ca antreprenor individual. Dacă nu vă plătiți impozitele, puteți avea probleme serioase cu agențiile guvernamentale, ceea ce duce la amenzi usturătoare.

Întocmirea unui plan de afaceri

Înainte de a începe orice proiect, este necesar să se întocmească un plan de afaceri. Este foarte important să notezi toate punctele care au legătură cu viitoarea ta afacere:

• cheltuieli;
• venituri;
• riscuri;
• planificare.

Dacă calificările dumneavoastră nu sunt suficiente pentru a elabora un astfel de plan, asigurați-vă că contactați un specialist. De acest plan de afaceri va depinde viitorul întregului proiect de afaceri.

Angajarea de angajați

Cel mai important punct în activitatea oricărui centru de service pentru repararea computerelor și a echipamentelor aferente este profesionalismul angajatilor. Cea mai bună opțiune ar fi să angajezi mai mulți profesioniști familiari care te cunosc personal.

Ei vor putea să-i supravegheze pe nou-veniți și să verifice mai întâi calitatea muncii lor. Dacă acest lucru nu este posibil, trebuie să testați toți angajații pe care îi veți angaja.

Particularitatea unei astfel de afaceri este că, din când în când, angajații vor trebui să călătorească la comenzi (reparații cu o vizită la domiciliu sau la birou).

În acest caz, angajatul trebuie să fie îngrijit, politicos și să trateze cu o răbdare deosebită pe cei care nu înțeleg anumite puncte sau să întrebe din nou de mai multe ori.

Cunoștințele angajaților sunt, de asemenea, importante, trebuie să navigheze rapid prin toate modelele numeroaselor dispozitive computerizate și să le poată repara rapid. Dacă lucrarea este de proastă calitate, clientul nu va contacta din nou serviciul dumneavoastră.

Sfat: pentru a obține angajați calificați în Pe termen scurt, trebuie să contactați o agenție specială de recrutare.

Sala de service calculatoare

Găsirea spațiului pentru operarea unui serviciu este unul dintre cei mai simpli pași în construirea unei astfel de afaceri. Nu trebuie să cauți un birou deosebit de atractiv, Chiar și semisubsolurile sunt potrivite.

Principalul lucru este să plasați un semn atractiv deasupra intrării, astfel încât clienții să vă poată găsi cu ușurință.

Pentru biroul dvs., alegeți o locație ușor accesibilă de oriunde în oraș. Opțiunea ideală este un loc lângă metrou, mai aproape de centrul orașului.

Cauta clienti

Construirea unei baze de clienți de la zero necesită cantitate semnificativă timp. Există mai multe opțiuni:

1. Publicitate pe panouri și pliante. Unul dintre cele mai populare tipuri de publicitate ale vremurilor noastre, nu cea mai eficientă, dar care dă roade.
2. Site cu informatii detaliate despre servicii. Crearea unui site web și promovarea lui online vă va ajuta să atrageți număr mare clienti, cu cat site-ul este mai bun si cu cat pretul este mai favorabil, cu atat vei avea mai multi clienti.
3. Publicitate contextuală pe Internet. Astăzi, acesta este un mod foarte popular de publicitate.
4. Cooperare cu companii producătoare de electronice. Dacă reușiți să semnați un acord cu o astfel de companie, veți primi un aflux constant de clienți, deoarece veți deservi oamenii care cumpără echipamente de la acest brand. În acest caz, firma plătește pentru lucrare.

Echipament pentru lucru

Pentru munca de succes veți avea nevoie de echipamente specializate. Poate fi achiziționat de la magazinele care vând electronice sau poate fi comandat în străinătate.

Aflați lista de la angajații dvs., ei știu mai bine de ce au nevoie exact pentru a repara echipamentele.

Lista este aproximativ după cum urmează:

• multimetru;
• fier de lipit;
• osciloscop;
• cleme de curent;
• aspirator;
• set de șurubelnițe;
• pensetă;
• seturi de piese pentru echipamente (plăci video, tastaturi, cablaje, plăci de bază etc.).

Aveți un set de piese gata făcut în atelier foarte important. Unele companii de reparații de calculatoare neglijează acest punct și comandă piese doar atunci când clientul a plătit deja lucrările și și-a trimis dispozitivul la reparație.

Dacă livrarea este întârziată și piesele ajung mai târziu decât se aștepta, este posibil să pierdeți clientul pentru totdeauna, deoarece reparația va dura cel puțin 2-3 săptămâni.

Lista serviciilor

Înainte de a deschide, decideți asupra listei de servicii pe care le veți oferi. O listă detaliată poate fi găsită de la concurenți. De asemenea, puteți afla de la ei prețurile care se pot cere pentru astfel de lucrări.

Este important să nu uităm că în timpul unei crize, toți oamenii caută opțiuni mai ieftine, așa că vor apela la tine dacă faci prețul mediu sau sub medie cu 5-10%.

Pentru a atrage clienți, la început, unele servicii pot fi gratuite.

Sfat: faceți o listă de prețuri detaliată, în care descrieți prețurile pentru toate serviciile și o publicați pe site-ul dvs. de internet, acest lucru va reduce serios fluxul de solicitări către companie cu privire la această problemă.

Rambursarea afacerii

Rentabilitatea afacerii este foarte importantă pentru a o calcula, trebuie să țineți cont de următoarele costuri:

1. Achizitie de echipamente pentru reparatii. Aproximativ 2 mii de dolari. Costul depinde de cantitatea și calitatea echipamentului achiziționat. Rețineți că unele piese vor trebui achiziționate în mod continuu. Echipamentele de acest tip pot fi achiziționate în leasing, mai ales sunt profitabile și convenabile.
2. Inchiriere spatii. În funcție de locație, costă aproximativ 400 de dolari. Cu cât este mai aproape de centrul orașului, cu atât este mai scump. Încercați să alegeți locația optimă, mai aproape de metrou sau de stațiile de transport public.
3. Firma de publicitate. Aproximativ 350 de dolari. Trebuie să plătiți în mod constant pentru publicitate;
4. Utilitati, internet, curatenie etc. Cam 150-160 de dolari pe luna.
5. Alte cheltuieli. Acest paragraf presupune costuri neașteptateîn birou. De obicei, nu este mai mult de 200 USD.

Cheltuielile inițiale ale antreprenorului vor fi de 4.500-5.000 USD, inclusiv plățile angajaților.

Repararea echipamentelor informatice este foarte profitabilă astăzi și va fi profitabilă pentru multe decenii viitoare.

Fiecare persoană are un telefon, computer, tabletă care se defectează periodic, ceea ce înseamnă că devine potențialul tău client.

Începe de astăzi și în câțiva ani vei avea nu un singur birou, ci o întreagă rețea.

Cum se deschide un centru de service în zonele în care s-au format de mult timp nișe, au fost definite regulile jocului și se respectă stabilitatea?
Totuși, noi oportunități pot fi găsite și în astfel de zone. Un plan de afaceri de lucru pentru un centru de servicii se bazează pe înțelegerea adevărului principal al oricărei afaceri - cum și cui se plănuiește să furnizeze servicii.

Analiza publicului țintă

Reparația electronicelor și a aparatelor de uz casnic este la cerere - numărul de dispozitive folosite de populație este în continuă creștere. Planificarea începe cu o analiză a potențialilor consumatori de servicii și cu alegerea unei locații - cum să deschideți un centru de service de reparații în apropierea dvs. publicul țintă. Există două moduri aici:

• Inchiriez intr-o cladire rezidentiala. Ideal, la parter, cu intrare separata sau interfon propriu. O mișcare recomandabilă dacă punctul planificat de furnizare a serviciilor este situat într-un microdistrict dens construit și nu există concurenți direcți pe o rază de 500-700 m. Cu toate acestea, există o mare probabilitate ca specialiști care prestează servicii la domiciliu. Ele sunt identificate folosind „ cercetare de marketing» - solicitări de studii pe internet, reclame pe panouri, stații de autobuz și intrări în case. Este recomandat să efectuați mai multe apeluri, să întrebați dacă există un site web al centrului de servicii, să clarificați lista de servicii și să aflați politica de prețuri a potențialilor concurenți.
• Inchiriez intr-o cladire de birouri. Această opțiune este luată în considerare dacă este planificată să atragă clienti corporativi, și nu este nevoie de un flux constant de oameni. Dacă clădirea este situată într-o zonă aglomerată a orașului, accesul în interior nu este dificil (tornichete, sistem de acces), iar în apropiere există clădiri rezidențiale, alegerea va fi un succes.
• Închiriază în centru comercial. Un loc frumos pentru primirea si emiterea comenzilor. Locația optimă este în imediata apropiere a cartierelor rezidențiale. Distanța de mers pe jos a publicului țintă până la punctul de furnizare a serviciului este importantă.

Formate posibile de lucru

Structura centrului de servicii în etapa inițială este destul de simplă:

• Punctul de primire/emitere a comenzilor și atelierul de reparații pot fi sedii diferite sau un birou combinat.
• Personalul este managerul, care este ideal inginer sef, reparator, manager service clienți, contabil.

În lipsa resurselor adecvate, nu este recomandată oferirea unei game largi de servicii. Este important să alegi munca de baza, care aduc un venit stabil și vă permit să vă creșteți baza de clienți. Dacă aveți investițiile adecvate, vă puteți poziționa inițial ca un serviciu multidisciplinar.

Cu toate acestea, organizarea unui centru de servicii nu ar trebui să fie complicată și este supusă transformării pe măsură ce afacerea se dezvoltă. Extinderea provoacă mai puține bătăi de cap și daune reputației decât reducerea la scară.

Cum să începeți

Au fost identificate grupuri țintă. Localul este inchiriat. Echipamentul pentru centrul de service a fost achiziționat. În etapa de pornire, se recomandă achiziționarea unui kit de bază:

• echipamente de lipit;
• echipamente de diagnosticare și măsurare;
• unelte de mână;
• dispozitive optice și de iluminat;
• surse de alimentare.

De asemenea, crearea unui centru de servicii include și achiziționarea de mobilier și echipamente ale locurilor de muncă. Când totul este gata, puteți deschide.

• distribuirea de pliante și fluturași cu oferte promoționale - este necesară formarea unui public de bază;
• lansarea propriului site web, pagini în rețelele sociale, introducerea datelor în cardurile de internet și baze de date electronice date;
• folosind tehnologia cuvântului în gură – calitatea serviciilor ar trebui să fie de așa natură încât oamenii să înceapă să vorbească despre tine și să te recomande prietenilor.

Ceea ce este necesar pentru operarea unui centru de servicii este menținerea constantă a contactului cu publicul țintă și oferirea de servicii competitive la un preț accesibil. Cu toate acestea, în efortul de a obține cât mai mulți clienți posibil, nu ar trebui să vă aruncați. Creșterea prețurilor este mai dificilă decât oferirea de reduceri sau bonusuri.

Prin urmare, sunt necesare inițial liste clare de prețuri pentru servicii, formule pentru calcularea costului componentelor și documentația de reglementare. Șef centru de servicii - Descrierea postului poate fi standard – definește funcționalitatea fiecărui angajat, atribuțiile și domeniile de responsabilitate.

Scalarea afacerii

Extinderea este o etapă inevitabilă a dezvoltării afacerii. Acest proces este posibil în mai multe direcții:

1. Zona centrului de service. Problema este mai puțin acută dacă punctul de colectare a echipamentelor și atelierul sunt separate. Este posibil ca un depozit să fie necesar pentru stocarea comenzilor și consumabile, crearea de locuri de muncă suplimentare. La furnizarea de servicii operaționale, o zonă de așteptare pentru clienți și o zonă dedicată locul de munca pentru administrator.
2. Organizarea vânzărilor de accesorii tehnologie informaticăŞi dispozitive mobile ca serviciu suplimentar.
3. Autorizarea centrului de service. Acesta marchează o tranziție la un nou nivel - obținerea unei licențe face posibilă efectuarea de reparații în garanție și postgaranție și cooperarea cu reprezentanții oficiali.

Un adevărat semn de succes este atunci când afacerea intră în modul pilot automat. Acesta este momentul să ne gândim la deschiderea unei noi direcții.

Consecințele crizei trecute afectează în continuare puterea de cumpărare a populației țării noastre. Consumatorii încă preferă să nu cumpere echipamente noi de uz casnic și industrial scump, ci să se mulțumească cu folosirea celor vechi. Dar tehnologie veche are o astfel de caracteristică precum defecțiunea, adesea se defectează și este supus unei reparații. În consecință, cererea de centre de service autorizate pentru repararea acestor echipamente este în creștere.

De aici concluzia: propriul dvs. centru de service autorizat este varianta promitatoare pentru o afacere profitabilă. Pentru a înțelege cum să deschidem un centru de servicii, vom lua în considerare ce acțiuni vor trebui luate pas cu pas pentru aceasta, cum să formăm un plan de afaceri pentru structura și activitățile centrului de servicii.

Un centru de service este o întreprindere care furnizează servicii de reparații, întreținere și asistență de service pentru aparate industriale și de uz casnic, echipamente de producție și diverse alte produse. În plus, sfera serviciilor centrelor de service autorizate (ASC) include activități precum reparațiile pre-vânzare, garanție și post-vânzare ale echipamentelor.

Scopuri, obiective și modalități de a crea o afacere viitoare

Înainte de a vă deschide propriul centru de service, mai întâi trebuie să decideți ce tip de echipament va repara centrul de service. Va fi un centru de service autorizat cu o specializare restrânsă și unul de service tip specific echipament sau este planificat să fie deschis companie mare oferind o gamă largă de servicii. Pentru a ocupa o nișă de succes și profitabilă pe piața serviciilor, veți avea nevoie de un studiu amănunțit al pieței, analiza modalităților de a face afaceri ale diferiților concurenți și, pe baza analizei, calcularea competentă și planificarea propriilor acțiuni antreprenoriale. .

Apoi, trebuie să vă evaluați corect și competent capacitățile și să alegeți una dintre cele trei moduri de a vă începe afacerea: de la zero, achiziționarea unui ASC deja existent, achiziționarea unei francize. Deschiderea propriului centru de service pornind de la zero este, desigur, calea cea mai dificilă. Ar fi frumos să aveți niște conexiuni profesionale aici pentru a ajuta și susține în înființarea unei afaceri. Achiziționarea unui deja funcțional și întreprindere de exploatare, pentru că există deja o bază de clienți atrași, o reputație, un personal pregătit de angajați și muncitori. Este de remarcat faptul că deschiderea unui centru de servicii prin achiziționarea unei francize nu oferă mult mai multe șanse de a începe afacere de succes decât alte moduri de a începe o afacere.

Reveniți la cuprins

Înregistrarea și licențierea unui centru de servicii

, inclusiv deschiderea centrelor de service autorizate, începe cu înregistrarea întreprinderii. Pentru aceasta este necesar să biroul fiscal situat la locul de reședință, înregistrați întreprinderea și, după ce v-ați înregistrat oficial ca persoană juridică, trebuie să vă ocupați de comandarea ștampilelor și a sigiliului organizației. Atunci cu siguranță va trebui să deschideți un cont bancar pentru a efectua tranzacții fără numerar cu alte persoane persoane juridice. De asemenea, va trebui să obțineți o licență pentru dreptul de a desfășura activitatea în care se va desfășura compania dvs., de a cumpăra sau de a închiria spații și, de asemenea, documentați acest sediu.

Trebuie menționat că nu orice tip de activitate necesită licență. De exemplu, dacă centrele de service autorizate repară echipamentele de grădină, nu va fi necesară o licență. Dar întreținerea echipamentelor medicale este în mod necesar supusă licenței.

Reveniți la cuprins

De ce ai nevoie de autorizare pentru centrul de service?

Dacă se plănuiește efectuarea de reparații în garanție sau post-garanție ale echipamentelor la centrul de service care se deschide, acesta trebuie să fie autorizat și să aibă drept legal pentru acest tip de activitate. Cumpărătorul de echipamente care a eșuat în perioada de garanție poate contacta un centru de service autorizat. În acest caz, ASC efectuează reparații gratuite sau înlocuiește echipamente defecte.

Majoritatea producătorilor de echipamente nu au posibilitatea de a-și amplasa centrele de service într-o proximitate accesibilă. În acest caz, producătorii încheie un acord cu un centru de service autorizat pentru a-și repara echipamentele de marcă. Pentru ca un centru de service să îndeplinească cerințele producătorului și să poată funcționa pe deplin, acesta trebuie să aibă propriul punct de colectare, un atelier de reparații echipat și un vehicul potrivit pentru transportul de mărfuri mari.

Toate problemele curente care apar în timpul procesului reparatie in garantie, este decis direct de către centrul de service. Producătorul este interesat de repararea promptă și de înaltă calitate a produselor sale și, prin urmare, furnizează gratuit piesele și componentele de marcă pentru înlocuire, înlocuiește echipamentele care nu mai pot fi reparate și plătește pentru lucrările de reparație.

Centrul de service, la rândul său, trebuie, de asemenea, să fie suficient de diligent în responsabilitățile sale, în conformitate cu cerințele producătorului. Atelierele de reparații trebuie să fie echipate cu echipamente de înaltă tehnologie pentru a produce o calitate înaltă lucrari de renovare. Personalul trebuie să fie alcătuit din specialiști calificați, care trebuie să fie îngrijiți, ordonați și politicoși.

Autorizarea centrului de service este confirmată de producător cu un certificat special. Se încheie un acord individual între ambele părți, în baza căruia echipamentul este reparat de către centrul de service. În plus, chiar în stadiul inițial al activității centrului de service, este necesar să se stabilească parteneriate cu mai mulți furnizori de piese și piese de schimb pentru echipamentele reparate. Acest lucru este necesar pentru a accelera timpul de reparare a echipamentelor și pentru a evita eventualele întreruperi în furnizarea pieselor de schimb. La urma urmei, timpul necesar pentru a finaliza reparația depinde de viteza de livrare a piesei necesare.