Metoda 5 de ce exemple în producție. Metoda japoneză „5 de ce. Te bazezi pe metodă ca pe o baghetă magică

Ideea de a studia relațiile cauză-efect a fost propusă de Socrate. Dar metoda în sine, numită „5 De ce”, a fost dezvoltată de fondatorul Toyota, Sakichi Toyoda. Tehnica a fost inițial menită să rezolve sarcini de producție companiilor.

Pune întrebarea „De ce?” de cinci ori, definiți natura problemei, soluția devine clară.

Taiichi Ohno, creator sistem de producție Toyota

In primul rand se formuleaza cea initiala. Apoi, cercetătorul pune întrebarea: „De ce s-a (întâmplat) acest lucru?” După ce a primit răspunsul, el întreabă din nou: „De ce s-a întâmplat asta?” - aflându-se astfel cauza cauzei. Ca rezultat, se construiește un lanț logic care duce la cauza principală. Se presupune că impactul asupra cauzei fundamentale va fi cel mai eficient în rezolvarea problemei inițiale. Să ilustrăm acest lucru cu un exemplu.

Problema initiala: Conflictele au devenit mai frecvente în familie, relațiile dintre soți sunt tensionate.

Pasul 1. De ce se întâmplă asta? Pentru că soțul meu este în permanență la serviciu și nu dedică niciun timp familiei sale.

Pasul 2. De ce petrece atât de mult timp la serviciu? Din cauza multor lucruri care necesită atenția lui.

Pasul 3. De ce atât de multe lucruri necesită atenția lui? Pentru că nimeni nu le poate face.

Pasul 4. De ce nu le poate face nimeni? Pentru că nu există angajați care ar fi competenți în aceste chestiuni.

Pasul 5. De ce nu există astfel de angajați? Nimeni nu i-a angajat.

În acest exemplu, am trecut de la nemulțumirea față de relațiile de familie la un număr insuficient de manageri de mijloc.

Nu trebuie să pui exact cinci întrebări. Acest număr este ales empiric și este o medie. Unele probleme pot fi rezolvate în mai puțini (sau mai mulți) pași. Pentru cele mai bune rezultate, este recomandat să notați toți pașii pentru a nu pierde nimic important. Crește eficiența: grupul este capabil să identifice în mod obiectiv motive mai semnificative.

Metoda „5 de ce” are o serie de avantaje incontestabile. În primul rând, simplitatea. Utilizarea sa este disponibilă oricui. În al doilea rând, este nevoie de puțin timp în comparație cu majoritatea altor tehnici. În al treilea rând, cerințele minime pentru echipament: poți chiar să cauți motive în mintea ta.

Dar există și limitări semnificative. Metoda este potrivită doar pentru probleme simple atunci când trebuie să găsiți una, motivul cel mai semnificativ. Rezultatul depinde în mare măsură de capacitatea cercetătorului de a-l găsi. Deci, în exemplul de mai sus, răspunsul corect la a treia întrebare ar putea fi „Pentru că nu este angajat”, iar cauza principală ar fi complet diferită. Unele dintre aceste limitări pot fi depășite permițând răspunsuri multiple. Apoi rezultatul utilizării tehnicii devine un „arborele” cauzelor. Dar în acest caz nu există nicio modalitate de a selecta unul ca lider.

În ciuda acestor limitări, metoda 5 Whys a fost folosită cu succes în multe concepte de management al producției. De exemplu, în lean manufacturing și altele.

Folosind 5 „de ce”

Salutări, dragi antreprenori și marketeri. M-am gândit de mult timp la cum să vă ajut să creșteți eficiența publicității. În timpul reflecției, am ajuns la concluzia că fiecare are o situație individuală și un ajutor de luat actiuni corecte Acest lucru este posibil doar dacă vă dați seama care este motivul real pentru ceea ce se întâmplă (rezultatele pe care le aveți). Și tehnica „5 de ce” ne va ajuta în acest sens.

De ce vorbesc despre motivul real? Ideea este că deseori risipim multă energie luptând cu consecințele, mai degrabă decât cu sursa problemei.

Mai simplu spus, dacă vii într-un apartament și este apă peste tot, atunci nu are rost să te grăbești imediat după o găleată și o cârpă pentru a scoate apa. Este necesar să găsiți gaura din care curge apa, să eliminați scurgerea și abia apoi să îndepărtați apa din apartament.z>

Care este tehnica 5 de ce?

Probabil că ați auzit de mai multe ori despre o tehnică de luare a deciziilor numită 5 Whys. Această tehnică a fost inventat de Sakishi Toyoda, fondatorul legendarei companii Toyota (care Versiunea Forbes a intrat în topul celor mai valoroase zece companii în 2016). Metoda inventată de el permite, în majoritatea situațiilor, să se ajungă la rădăcina problemei prin analiza cauzelor de bază (adevărate) ale acesteia.

2 exemple:

Un exemplu clasic este o defecțiune a mașinii. Problema este că motorul nu pornește.

1. De ce? - Bateria e descărcată.
2. De ce? – Generatorul este stricat și nu încarcă bateria.
3. De ce? – Cureaua generatorului este ruptă.
4. De ce? – Cureaua alternatorului și-a epuizat durata de viață și nu a fost înlocuită.
5. De ce? – Mașina nu a suferit întreținerea necesară.

Al doilea exemplu:

Parcul central al orașului. La un moment dat, costurile trimestriale de întreținere a monumentelor și monumentelor au crescut brusc.

Problemă: depasirea bugetului.

1. De ce? – Costurile pentru înlocuirea pietrelor de parament au crescut.
2. De ce? – Au început să-l trateze cu substanțe chimice agresive, care au stricat materialul.
3. De ce? – Materialul de fațare a început să necesite o întreținere mai atentă.
4. De ce? – Numărul insectelor care au afectat granitul a crescut.
5. De ce? – Au început să lumineze monumentele noaptea și, prin urmare, să atragă insecte către monument.

Soluţie: Au încetat să mai aprindă iluminarea monumentelor noaptea.

Răspunsul la ultima întrebare este cauza principală a problemei. Odată ce îl eliminăm, nu vor exista consecințe și nicio risipă a energiei noastre.

„Ce legătură are marketingul cu asta?” - întrebi tu.

În fiecare zi comunic cu un număr mare de antreprenori, inclusiv partenerii noștri, clienții noi și prietenii mei. Cercul de antreprenori pe care îi cunosc se apropie de 2000. Prin urmare, voi vorbi în numele lor.

Dacă îi întrebi pe antreprenorii pe care îi cunosc, peste 90% vor spune că vor mai multe vânzări și nu au suficiente aplicații.

Adică problemă- putine aplicatii. Și de aici începe distracția.

Pot exista multe cauze fundamentale (mai mult de 10). Dar vreau să le evidențiez pe cele mai importante 4.

1. Aplicații sunt puține deoarece produsul este slab (nu există diferențe avantajoase față de concurenți). Propunere de valoare slabă.
2. Puține aplicații pentru că prețul este prea mare (costuri mari/marja prea mare).
3. Sunt puține aplicații deoarece produsul este prost ambalat (nu pot justifica clientului valoarea produsului și să-l facă să-și dorească să-l cumpere). Site web slab (conversie scăzută).
4. Sunt puține aplicații pentru că există puțin trafic vizat pe site sau este prea scump (concurenții îl stoarce).

Acum rămâne să înțelegeți ce motiv sau motive vă împiedică să primiți mai multe cereri.

Dacă sunteți cu adevărat interesat să vă diagnosticați afacerea, scrieți despre ea în comentarii și lăsați-vă adresa de e-mail. Îți voi trimite un link către testarea noastră.

Mai ai întrebări? Întrebați-i și în comentarii și cu siguranță le voi răspunde.

METODA „Cinci de ce / 5?” „Metoda 5 de ce” se referă la găsirea cauzei principale a problemei în cauză. Pentru fiecare motiv, răspunzând consecvent la întrebarea „De ce?”, se identifică un motiv mai profund. Numărul de întrebări a fost ales să fie cinci, deoarece este vorba de cinci iterații care de obicei ajută să ajungeți la obiect. Dar dacă acest lucru nu este suficient pentru tine, săpa mai adânc!

Pentru a utiliza această metodă, trebuie să acționați astfel: să identificați o problemă specifică care trebuie rezolvată; ajunge la un acord cu privire la formularea problemei în cauză; Când căutați o soluție la o problemă, începeți cu rezultatul final (problema) și lucrați înapoi (spre cauza principală), întrebând de ce apare problema; scrieți răspunsul sub problemă; dacă răspunsul nu dezvăluie cauza principală a problemei, pune din nou întrebarea „De ce?” și scrieți noul răspuns mai jos; întrebarea „De ce?” trebuie repetat până când cauza principală a problemei devine evidentă; dacă răspunsul rezolvă problema și sunteți de acord cu ea, acceptați soluția folosind răspunsul.

Exemplu: De ce clientul nostru, domnul Sidorov, este nemulțumit? Pentru că nu am furnizat servicii în Termen limită. De ce nu am respectat termenele specificate în contract sau în programul de livrare a serviciilor? Pentru că lucrarea a durat mult mai mult decât ne-am așteptat. De ce a durat atât de mult? Pentru că am subestimat nivelul de complexitate al lucrării. De ce am subestimat nivelul de complexitate al lucrării? Pentru că am calculat rapid perioada de timp pentru a-l finaliza, dar nu am ținut cont de pașii individuali suplimentari necesari pentru a finaliza acest proiect anume. De ce nu am luat în considerare etapele individuale? Pentru că nu am avut timp să finalizăm proiectul anterior. Trebuie neapărat să ne realocăm timpul și să regândim modul în care facem munca.

Exemplu: Problemă: mașina nu pornește. De ce? – Bateria este descărcată. De ce? – Generatorul este stricat și nu încarcă bateria. De ce? – Cureaua generatorului s-a rupt. De ce? – Cureaua alternatorului și-a epuizat durata de viață și nu a fost niciodată înlocuită. De ce? – Mașina nu a fost niciodată întreținută.

Dacă suntem mulțumiți de răspunsul „bateria este descărcată”, soluția va fi „încărcarea bateriei”. Dar, mai devreme sau mai târziu, încărcarea se va epuiza și mașina nu se va încărca din nou. Dacă schimbăm cureaua alternatorului, soluția problemei va fi pe termen mai lung (noua curea se va rupe mult mai târziu decât bateria, care nu primește încărcare suplimentară de la alternator, este descărcată). Cu toate acestea, va trece ceva timp și situația se va repeta: cureaua va sparge, generatorul va opri încărcarea bateriei, încărcarea din ea se va epuiza și mașina nu va mai porni. Punând întrebarea „de ce” din nou și din nou, puteți identifica probleme profunde, „sistemice”, a căror eliminare poate împiedica reapariția problemei fie pentru o perioadă foarte lungă de timp, fie chiar pentru totdeauna.

Lean este un mod întreg de a gândi. O mentalitate care vă optimizează fluxul de lucru. El folosește principii și instrumente de funcționare pentru aceasta.

Lean manufacturing sau Lean provine din sistemul de producție al fabricilor Toyota. Cercetătorii americani au interpretat câteva dintre ideile lui Taichi Ohno și au găsit sistemul pe care l-a creat potrivit nu numai pentru industria auto, ci și pentru orice alte domenii.

Baza conceptului lean manufacturing- reducerea pierderilor. Orice lucru care nu adaugă valoare produsului este considerat o pierdere. Pentru a reduce costurile, procesul de lucru este optimizat pe cât posibil și simplificat acolo unde este necesar. O altă parte importantă a Lean este căutarea constantă a excelenței.

Risipirea și munca pentru a le reduce sunt o parte importantă a acestei mentalități. Creatorii lean manufacturing identifică șapte tipuri de deșeuri. ÎN surse diferite ele pot fi numite diferit.

1. Lucrare parțial finalizată. Când un produs sau o componentă nu este complet finalizată, nu are nicio utilitate sau valoare. Aceasta înseamnă că au fost irosite resurse și timp.
2. Pași sau procese suplimentare. Acestea sunt procese care necesită timp și efort, dar nu fac produsul mai scump. Un astfel de proces ar putea fi, de exemplu, redactarea de rapoarte.
3. Funcții inutile sau supraproducție. Opțiune nouă sau funcționalitatea poate fi utilă, dar dacă clientul nu are nevoie de ea, atunci acest lucru nu va afecta prețul produsului.
4. Multitasking și deplasare. Fiecare angajat și echipa în ansamblu lucrează cât mai eficient posibil la o singură sarcină. Cu cât sunt efectuate mai multe sarcini simultan, cu atât eficiența muncii este mai mică.
5. Aşteptare. Program de lucru, irosit deoarece procesul s-ar fi putut opri sau încetini în alte etape.
6. Transport sau deplasare. Atunci când lucrătorii sunt departe unul de celălalt, sau procesul de asamblare/lucru în sine este prelungit, timpul de comunicare sau deplasare a pieselor produsului prin etapele de producție crește.
7. Defecte. Produsele defecte au valoare scăzută sau obligă echipa să piardă timpul reparând defectele.

Surse de pierderi

Există, de asemenea, trei tipuri sau surse de pierderi.

• Muda- inutilitate, redundanță, risipă. Acestea sunt pierderile descrise mai sus.
• Moore- denivelări, lipsă de ritm. Costuri care decurg din programări intermitente și producție neuniformă.
• Muri- nerezonabil, suprasolicitare. Volumul de muncă excesiv pentru angajați, ceea ce îi face mai puțin eficienți pe termen lung.

Principii lean

Lean manufacturing conține mai multe principii și o serie de valori. Valorile joacă probabil un rol mai mare aici, deoarece reflectă și explică întregul concept.

• Eliminarea pierderilor.
• Întărirea învățării.
• Luarea deciziilor în ultimul moment crucial.
• Reduceți timpii de întârziere.
• Respect pentru echipă și lucrează la eficacitatea acesteia.
• Integritatea și calitatea produsului.
• Văzând imaginea de ansamblu.

Principiile sunt atingerea calității maxime și eliminarea costurilor. Există cinci etape ale implementării lor.

1. Determinarea valorii produsului.<
2. Definirea fluxului valoric.
3. Asigurarea fluxului continuu al acestui curent.
4. Permiterea consumatorului să tragă produsul.
5. Luptă pentru excelență.

Instrumente

Lean oferă o gamă largă de instrumente. Unele instrumente reglementează schimbarea echipamentelor, altele organizează locul de muncă, iar altele analizează rezultatele muncii. Interesant este că majoritatea instrumentelor sunt aplicabile în diferite domenii de producție. Iată câteva dintre ele.

Harta fluxului valoric

O hartă a fluxului de valoare este o diagramă care ilustrează mișcarea unui produs sau funcționalitatea lui specifică prin etape.

Fiecare etapă este evidențiată într-un dreptunghi și conectată printr-o săgeată la următoarea. Sub lanțul de dreptunghiuri este descris timpul petrecut de produs în fiecare dintre ele și petrecut deplasându-se între ele. Pe baza hărții fluxului de timp, este ușor de calculat ce etape durează mai mult, precum și câte ore sau zile sunt petrecute în așteptare sau în tranziție.

5 „De ce?”

Cinci De ce? - o metodă de rezolvare a unei probleme. Vă permite să ajungeți la cauza principală a problemelor sau pierderilor. Acest lucru se realizează printr-o serie de cinci întrebări „De ce?”. atunci când este detectată o problemă. După aceasta, soluția devine de obicei mult mai evidentă.

5S

5S este, de asemenea, unul dintre instrumentele lean care vizează îmbunătățirea organizării locului de muncă. Constă, după cum ați putea ghici, din cinci componente sau pași (5 pași).

• Sortarea este împărțirea tuturor articolelor în necesare și inutile, scăpând de acestea din urmă.
• Menținerea în ordine înseamnă organizarea depozitării lucrurilor necesare în așa fel încât să poată fi ușor accesate.
• Menținerea curată înseamnă curățarea regulată a locului de muncă.
• Standardizare - elaborarea standardelor pentru cele trei etape de mai sus.
• Îmbunătățire - menținerea standardelor stabilite și îmbunătățirea acestora.

Aplicarea Lean

Lean manufacturing este cel mai avantajos de implementat în industriile de producție. Aici Lean vă permite să economisiți serios și să reduceți costurile. Modul de gândire și instrumentele sunt convenabile de introdus atât în ​​cadrul întreprinderii, cât și în echipele mici. Industria software a creat chiar și dezvoltarea software lean, o metodologie care utilizează conceptul Lean și principiile acestuia.

Utilizarea pe scară largă a tehnologiilor lean manufacturing a fost pionierată de Toyota. Urmând exemplul ei, multe companii mari, în timpul diferitelor crize, au început să caute modalități de reducere a costurilor și au venit la Lean. Acum 2/3 dintre companiile din SUA aderă la principiile sale. Parțial și pentru că statul a asistat la diseminarea metodelor.

În Rusia, nu multe companii doresc să-și organizeze procesul de lucru folosind filozofie. Cu toate acestea, companiile mari trec treptat la noi metode de producție. Căile Ferate Ruse, KAMAZ, Irkut și Rosatom au implementat cu succes Lean și au obținut rezultate bune datorită acestuia.

Literatura despre Lean

S-a scris o mulțime de literatură diferită despre manufacturarea slabă, precum și despre metodologiile flexibile. Trei cărți care te vor ajuta să înțelegi Lean-ul și să îl aplici.

1. „Lean Manufacturing: Cum să eliminați deșeurile și să vă faceți compania să prospere”, James P. Womack, Daniel Jones.

2. „Toyota Production System”, Taiichi Ohno.

„Producție fără pierderi pentru muncitori.”

4. „Afacere de la zero. Lean Startup, Eric Ries.

Scopul metodei

Este utilizat în diferite domenii ale activității umane în procesul de analiză a problemelor și de căutare a cauzelor fundamentale ale apariției acestora.

Scopul metodei

Asigurați căutarea adevăratelor cauze ale problemei luate în considerare pentru a le rezolva în mod eficient.

Esența metodei

Cinci „de ce” — instrument eficient, care utilizează întrebări pentru a explora relațiile cauză-efect care stau la baza unei anumite probleme, pentru a identifica factorii cauzali și pentru a identifica cauza principală. Luând în considerare logica în direcția „De ce?”, dezvăluim treptat întregul lanț de factori cauzali interconectați secvențial care influențează problema.

Plan de acțiune

1. Identificați problema specifică care trebuie rezolvată.
2. Să ajungeți la un acord cu privire la formularea problemei luate în considerare.
3. Când căutați o soluție la o problemă, ar trebui să începeți cu rezultatul final (problema) și să lucrați înapoi (spre cauza principală), întrebând de ce apare problema.
4. Scrieți răspunsul sub problemă.
5. Dacă răspunsul nu dezvăluie cauza principală a problemei, pune din nou întrebarea „De ce?” și notează noul răspuns mai jos.
6. Întrebarea „De ce?” trebuie repetat până când cauza principală a problemei devine evidentă.
7. Dacă răspunsul rezolvă problema și grupul este de acord cu ea, se face o soluție care folosește răspunsul.

Caracteristicile metodei

În timp ce aducem un omagiu interesului manifestat față de principiul „Cinci de ce”, trebuie remarcat faptul că această tehnică nu este nouă. Începând din copilărie, pentru a afla ceva de neînțeles, ne punem constant întrebarea „De ce?”

Originile utilizării întrebării „De ce?” pentru a analiza problema și a căuta cauza principală a apariției ei, o găsesc în moștenirea filozofilor secolelor IV-III. î.Hr e. Este corect să remarcăm că Socrate este considerat a fi autorul conceptului cauză-efect folosit în logică pentru orice demonstrație.

Cu toate acestea, primul care a propus utilizarea principiului „Cinci de ce” pentru a reduce sau elimina costurile și a crește productivitatea? (—go dosyte2), care a câștigat popularitate în anii 70 ai secolului XX. datorită sistemului de producție Toyota (TPS), a devenit Sakichi Toyoda. Numărul „cinci” este arbitrar. De fapt, este posibil să descoperiți că trebuie să puneți întrebarea de mai puțin sau mai mult de cinci ori, construind un lanț logic, înainte de a putea determina cauza principală a problemei. Găsirea răspunsurilor la întrebările incluse în lanțul logic vă permite să structurați situația de cercetare, adică să dezvoltați o metodologie de analiză eficientă a problemei luate în considerare.

Informații suplimentare:

1. Procesul de identificare, analiză și înțelegere a cauzelor este cheie în structurarea problemei și trecerea la acțiuni corective.
2. Pentru a obține informații complete și corecte, este necesar să se formuleze corect întrebările.
3. Principiul „Cinci de ce”. poate fi folosit atât independent, cât și ca parte integrantă a diferitelor metode de rezolvare a unei game largi de sarcini și probleme în diferite domenii ale vieții și activității de zi cu zi. De exemplu, întrebarea „De ce?” utilizate în cadrul analizei costurilor funcționale, conceptul Six Sigma, diagrama cauză-efect, metoda întrebării de testare etc.
4. Principiul „Cinci de ce”. cel mai util în rezolvarea problemelor legate de factorul uman şi relaţiile interpersonale.
5. Această abordare nu ghidează întotdeauna cercetătorii către identificarea cauzei problemelor, deoarece nu are expertiză încorporată și, de obicei, oferă doar opinii despre motivul pentru care există o problemă.
6. Pentru că puneți întrebarea „De ce?” Doar că oamenilor le place să folosească tehnica „Five Whys”.

   Cu toate acestea, pur și simplu puneți întrebarea „De ce?” nu vă va depăși cunoștințele. „Problemele complexe nu pot fi rezolvate la același nivel de gândire la care le-am creat.” (A. Einstein).

7. Pentru a efectua lucrări și a obține soluții eficiente, este recomandabil să utilizați un computer cu o bază de cunoștințe încorporată.
8. Principiul „Cinci de ce”. Este recomandabil să îl utilizați împreună cu o diagramă cauză-efect (diagrama Ishikawa).

Avantajele metodei

• Unul dintre cele mai simple instrumente.
• Ajută la determinarea cauzei principale a problemei.
• Stabilește relațiile dintre diferitele cauze ale problemei.

Dezavantajele metodei

Rezolvarea doar a unor probleme simple. Verificarea logică a lanțului de cauze care duc la cauza principală nu este luată în considerare, adică acest instrument nu are reguli de verificare în sens invers față de cauza principală la rezultate.

Rezultat așteptat

Obținerea informațiilor necesare pentru luarea deciziilor.

A.M. Kuzmin

„Metoda celor cinci motive” și alte metode pentru găsirea de idei și crearea de inovații

Ce veți face dacă computerul nu mai funcționează (sau funcționează incorect, de exemplu, fără sunet, sau programele se îngheață sau se întâmplă altceva la fel de urât)?

Punem pariu că primul lucru la care te vei gândi este dacă să apelezi la un specialist, iar decizia ta va depinde dacă în prezent aveți câteva mii de mii de ruble în plus. O altă opțiune: prindeți-vă mașina și trageți-o cu propriile mâini la o companie, astfel încât să poată diagnostica defecțiunile și să le repare cât mai curând posibil.

Ai fost într-o astfel de situație? O recunoști?

Scenariul tipic pentru dezvoltarea sa ulterioară este de obicei următorul. Deși îți pare dureros de rău pentru bancnotele dobândite prin muncă care rupe spatele, te hotărăști să le dai. Lasă-i să ia, nervii tăi sunt mult mai valoroși! Pentru că ce nervi de oțel trebuie să ai pentru a vedea cum suferă propriul tău computer, îngheață, nu poate spune un cuvânt - și, în același timp, te gândești la metalul josnic.

Metal – de aceea este metal, să sune și să plătească pentru... liniștea noastră sufletească! Încă vom face bani! Fiecare ar trebui să fie plătit în locul lui! Este un dezastru dacă producătorul de prăjituri începe să coase cizme!

Probabil ai plătit bani la prima suspiciune de defecțiune a computerului? Și ai simțit bucurie când, despărțindu-te de bancnote, ai primit în schimb o unitate stabilă de lucru?

Mi-e teamă că o să vă dezamăgesc, dar trebuie să raportez: în 90% (!!!) din cazuri, îngrijorarea dumneavoastră nu a meritat deloc și nu ați avut nevoie de servicii profesionale pentru a vă aduce accidentul. PC-ul înapoi la viață. Nu puteai cheltui bani, ci literalmente în 10-15 minute rezolvați singuri toate problemele computerului. Și ar fi făcut-o dacă nu ar fi fost oroarea mistică a mașinii.

Spuneți: „Nu sunt tehnician sau programator ca să înțeleg ce s-a întâmplat acolo”? Atunci raspunde-mi la aceasta intrebare: trebuie sa ai studii tehnice pentru a... creste luminozitatea sau sunetul la televizor? Aceasta sarcina depinde de tine?

Sunteți capabil să „programați” un cuptor cu microunde pentru a găti pui la grătar? Petreci o oră sunând un tehnician pentru a schimba bateria lanternei?

Nu? Ești sigur că poți face toate astea singur? Ai făcut deja asta?

În acest caz, vă puteți ocupa singur de computer. Îți spun eu, un psihoterapeut computerizat cu experiență și chiropractician computerizat cu normă parțială, care studiază comportamentul și capriciile clienților săi de cel puțin un deceniu, tratându-i și îndrumându-i (inclusiv proprietarii lor).

Orice dispozitiv eșuează mai devreme sau mai târziu - acest lucru este de înțeles. În același timp, dă semnale speciale, pe baza cărora poți face față oricăror probleme apărute. Fiecare utilizator de dispozitiv poate învăța să recunoască aceste semnale. Dar.

Dar un utilizator de fier și un utilizator de PC sunt două lucruri foarte diferite. Primului om nu i-ar fi trecut prin cap să-și suspecteze dispozitivul de intrigi și viclenie, inteligență răzbunătoare ascunsă, ranchiune și răutate. Un fier de călcat este doar un fier de călcat în Africa.

Dar proprietarii de computere au o atitudine complet diferită față de „mașinile” lor: se presupune că trebuie să puteți stabili un contact special cu computerul, să aveți abilități speciale pentru aceasta, să simți ceea ce este doar un specialist în domeniul ingineriei și programarii. poate simți etc., etc. .p.

Majoritatea utilizatorilor se tem de computerele lor: le este frică să apasă ceva greșit - ce se întâmplă dacă aceasta duce la o defecțiune totală a sistemului, un incendiu, suprascrierea tuturor datelor, deteriorarea unității? Acesta este motivul pentru care oamenii preferă să se îndrepte către stăpâni, de parcă ar avea șapte intervale în frunte.

Deci, maestrul „vine în vizită”, sau utilizatorul trage un computer la el prin tot orașul. Ce urmează? Și atunci totul depinde de stăpân, sau mai precis, de onestitatea lui. Unii aduc imediat la viață computerul cu investiții minime de timp (și, prin urmare, banii utilizatorului).

Și unii se uită la utilizator: dacă defecțiunea este foarte simplă, iar utilizatorul le-a adus un computer, înseamnă că nu înțelege nimic despre computere. În consecință, în loc, de exemplu, să pornească sunetul în controlul volumului (programul sndvol32), ei încep să pretindă că scormonesc prin registru și reinstalează driverele de sunet.

Utilizatorul stă și așteaptă în timp ce tehnicianul se chinuie cu computerul timp de câteva ore, luptându-se cu „defecțiunea”. Apoi apare sunetul. Utilizatorul este mulțumit și, într-o stare de bună dispoziție, fără nicio gândire a doua, se schimbă cu suma indicată de maestru. Nici nu-i trece prin minte că a plătit nu pentru reparații, ci pentru reparații în scenă.

Nu susțin că există defecțiuni destul de complexe, dar în 90% din cazuri, așa cum am spus deja, sunt banale și nu merită deloc. Oricine este mai mult sau mai puțin pregătit să înceapă să-și dea seama singur, își poate da seama.

Principalul lucru este să nu-ți fie frică de computer, să fii plin de încredere în tine, că totul va fi bine, sistemul, după eforturi nu prea obositoare pentru tine, va funcționa și va deveni la fel de bun.

Și, de asemenea, trebuie să fii clar conștient că nu vei putea sparge nimic. (Există, desigur, o opțiune: luați o daltă, un ciocan și mergeți mai departe. Fără aceasta, nimic nu va funcționa, deoarece computerele sunt dispozitive extrem de durabile și rezistente la tot felul de influențe.)

Am decis să scriu această carte pentru a ajuta toți utilizatorii de PC-uri să găsească un limbaj comun cu mașinile lor. Nu este greu. Vă voi ajuta să depășiți îndoiala de sine și oroarea mistică a tehnologiei „sofisticate”. Te voi învăța să înțelegi ce înseamnă computerul tău trimițându-ți anumite semnale.

La urma urmei, el este conceput în așa fel încât să nu tacă în privința problemelor sale, ci încearcă din toate puterile să vorbească despre ele și să-și roage proprietarul să le elimine cât mai curând posibil. Problema cu proprietarul și computerul este că nu pot fi de acord unul cu celălalt. PC-ul plânge și geme, țipând literal: „Reporniți-mă imediat! Schimbați șoferul! Schimbați setarea! Iar proprietarul pare să strige: „Sunt pe moarte! Maeștri pentru mine! Voi muri acum!”

Înțelegi ce se întâmplă? Dacă ai ști ce se cere de la tine, ai face totul singur fără probleme. Și din moment ce nu știi, nu te angajezi să rezolvi majoritatea problemelor elementare.

După ce stăpâniți materialul prezentat în această carte, veți învăța să rezolvați cu pricepere și rapid toate problemele legate de defecțiunile curente ale computerului dvs. Veți înțelege natura problemelor, veți distinge între lucrurile care pot fi reparate și lucrurile care nu pot fi reparate. Ești gata să spui: „Asta este!” Dar el însuși a promis că 90% dintre probleme sunt o prostie!” Asta este adevărat. Si prin lucruri ireparabile ma refer la defectarea consumabilelor de calculator: tastaturi, mouse-uri etc.

Nimeni nu le repara astăzi - această agitație va deveni mai scumpă. Dacă consumabilele funcționează defectuos, trebuie să le schimbați rapid și să nu vă faceți griji; Sunt ieftine și sunt realizate având în vedere o durată de viață scurtă.

Despre ce este aceasta carte...

Deci, cartea va discuta problemele de „comunicare” dintre utilizator și PC. Vă ofer o detaliere a semnalelor tipice pe care le utilizează un computer pentru a încerca să-i spună utilizatorului că ceva nu este în regulă. Nu ignora aceste semnale: dacă computerul te contactează, atunci există un motiv pentru asta.

Fii atent la el și el însuși îți va spune despre ceea ce îl îngrijorează. Dă-i ceea ce cere; elimina ceea ce il deranjeaza si totul va fi bine.

În primul capitol vom vorbi despre mesajele pe care computerul le afișează la încărcare. În cele mai multe cazuri, aceste mesaje pot fi folosite pentru a înțelege cauza defecțiunilor hardware (acestea sunt cele mai grave defecțiuni).

În cazuri deosebit de grave, când defecțiunea este incompatibilă cu funcționarea computerului și nici măcar nu poate porni, se aude un semnal sonor. Acest semnal poate fi folosit și pentru a determina cauza defecțiunii. Vom vorbi despre bipurile computerului în al doilea capitol al acestei cărți.

În al treilea capitol ne vom uita la programul de configurare a computerului - SETUP. Destul de des, utilizatorii chiar și cu cunoștințe de limba engleză (interfața acestui program este doar în engleză) întâmpină dificultăți atunci când lucrează cu acesta, așa că preferă să nu o introducă.

Fanii fanteziei au văzut probabil cel puțin un film în care un magician dă o parte din puterea sa unei alte persoane. Ceva similar se va întâmpla în capitolul patru: voi împărtăși experiența mea în diagnosticarea problemelor computerului.

Fiecare utilizator cel puțin o dată în viață a contemplat un astfel de fenomen Windows precum Ecranul Albastru al Morții (BSOD). Așa funcționează Windows... Inutil să spun, dacă Windows 98 s-a blocat chiar la prezentare și a arătat tuturor prezenților un BSOD.

Apoi s-a afirmat că aceasta a fost o caracteristică a lucrării (funcție - în engleză). Deoarece aceasta este o caracteristică, toți utilizatorii ar trebui să știe despre ea. Folosim versiuni rusești de Windows, dar când apare BSOD, din anumite motive vedem abracadabra pe ecran în loc de litere rusești, dar codul de eroare este clar vizibil. Din acest cod puteți înțelege ce s-a întâmplat. Al cincilea capitol este dedicat în întregime BSOD.

În capitolul 6, vom vorbi despre codurile de eroare comune Windows. Sunt atât de multe, încât au fost discutate într-un capitol separat. Voi spune imediat: nu vom lua în considerare toate erorile, ci le vom lua în considerare doar pe cele mai populare. Pentru a lua în considerare toate erorile Windows, trebuie să scrieți nu mai puține volume decât Enciclopedia pentru copii.

Al șaptelea capitol vă va ajuta să aflați de ce computerul se îngheață. Iar al optulea capitol va oferi recomandări pe care le puteți urma pentru ca computerul să funcționeze mai rapid.

În al nouălea capitol vom vorbi despre virușii informatici și vom lua în considerare, de asemenea, mijloace standard și nestandard de combatere a acestora.

Windows are probleme? Nu este deloc nevoie să-l reinstalați. În majoritatea cazurilor, folosind o restaurare a sistemului, îl puteți readuce la viață foarte rapid. Vom vorbi despre cum să folosiți System Restore în Capitolul Zece.

Atenţie! În text veți întâlni un număr mare de termeni pe care nu are rost să îi înlocuiți cu sinonime „înțelese”. Obișnuiți-vă să vorbiți despre problemele computerului în limbajul computerului! De fapt, se pare doar că totul este complicat. În curând totul va cădea la locul lor și veți învăța imediat să înțelegeți ce este în joc.

Ei bine, până când acest lucru se va întâmpla încă, voi explica câțiva dintre termeni direct în text și, pentru a putea clarifica niște lucruri care nu ți-au fost deloc de comentat, îți ofer la sfârșitul cărții un mic glosar. dintre cei mai populari termeni (Anexa 2).

Pentru a nu fi confundat cu identificarea părților computerului, cartea conține Anexa 1. Acest Ghid de utilizare a computerului conține „imagini” care arată „părțile” pe care trebuie să le înțelegeți.

Nu înțelegi nimic despre computere?

Pentru a depana problemele, trebuie să înțelegeți cel puțin numele și scopurile componentelor. Dacă nu numești unitatea de sistem „procesor” sau, chiar mai rău, „cutie hardware” și poți face diferența dintre un hard disk și o placă de bază, atunci nu trebuie să-ți faci prea multe griji pentru nimic.

Dar dacă monitorul dvs. este un „calculator”, atunci vă recomand cu căldură cealaltă carte despre repararea și modernizarea unui computer acasă, din care veți afla tot ce trebuie să știe un utilizator obișnuit despre componentele computerului.