Linia telefonică Euroset pentru angajați. Cum să depuneți o reclamație la Euroset - un exemplu de reclamație și contactarea liniei de asistență telefonică

Vânzătorii mari online atrag potențiali cumpărători gamă largă, preturi accesibile la bunuri, promotii si reduceri. Cifra de afaceri mare are un dezavantaj: calitatea produsului nu corespunde întotdeauna cu ceea ce este declarat. Dacă ați achiziționat un gadget care nu funcționează, depunerea unei reclamații la Euroset vă va ajuta să vă recuperați banii și să restabiliți justiția.

Practica arată că cel mai adesea clienții sunt forțați să se plângă de Euroset de următorii factori:

• discrepanță între prețuri pe afișaj și la casă;
• grosolănia unui angajat care servește un client;
• inducerea în eroare intenționată a clientului;
• refuzul de a oferi reparații în garanție și returnarea bunurilor defecte din punct de vedere tehnic;
• încălcarea termenelor de livrare a produselor;
• set incomplet de produse etc.

Practica arată că magazinul este reticent în a accepta mărfuri pentru returnare și nu este întotdeauna de acord reparatie in garantie. Este util pentru un client nemulțumit să știe să-și apere propriile interese.

Unde să te plângi de Euroset?

Există următoarele modalități de a depune o plângere împotriva Euroset:

• Contactați conducerea magazinului

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să scrieți o recenzie în Cartea de reclamații. Prin lege, acesta trebuie furnizat consumatorului la cerere. La director punct de vânzare Există o perioadă de două zile pentru a vă familiariza cu mesajul și o perioadă de cinci zile pentru a lua măsuri.

• Lăsați o reclamație pe site-ul oficial

Trebuie să urmați linkul http://euroset.ru/feedback/, să selectați orașul dvs. de reședință și să ne spuneți despre nemulțumirea dvs. într-o fereastră specială de formular. Potrivit site-ului, angajații reteaua comerciala se angajează să ia în considerare cererea în termen de 24 de ore. Pentru un răspuns rapid, aceștia solicită clientului să facă cererea cât mai informativă și să indice contacte (email, număr de telefon).

• Sunați la centrul de apeluri

Euroset acceptă plângeri printr-o linie telefonică. Numărul gratuit 8 800 700 5000 este disponibil 24 de ore pe zi.

• Exprimați-vă nemulțumirile pe rețelele de socializare

Pentru a obține un răspuns rapid, plângeți la grupuri oficiale companii de pe rețelele VKontakte și Facebook. Aceasta este o metodă eficientă, deoarece alți consumatori vor vedea cererea clientului și răspunsul la aceasta.

• Scrieți o plângere oficială

Pentru a vă recupera banii pentru un produs de calitate scăzută, pregătiți o scrisoare de revendicare adresată conducerii magazinului de comunicare. Este întocmit în conformitate cu standardele stilul de afaceri. Nu există un eșantion standard, trebuie să indicați numele complet, informațiile de contact, esența revendicărilor și să certificați cererea cu o semnătură de mână. Cererea poate fi depusă personal sau trimisă prin scrisoare recomandată prin posta. Dacă clientul a folosit deja alte metode de influență, el scrie: „Nu este prima dată când te contactez”.

Ce trebuie făcut dacă conducerea nu răspunde

Dacă vă plângeți despre o încălcare online și prin procedura de reclamație, dar nu primiți un răspuns, solicitați ajutorul unor structuri de reglementare independente. Există următoarele opțiuni:

Rospotrebnadzor

Sarcina acestui organism este de a monitoriza calitatea serviciilor oferite consumatorilor. Dacă crede că clientul a primit servicii slabe, nu numai că va pedepsi vinovatul, ci va iniția și o rambursare.

Contestația se întocmește după regulile stilului de afaceri. Ar trebui să indice că ați încercat să scrieți o reclamație către Euroset (este recomandat să atașați o copie), dar banii nu au fost returnați niciodată. Aplicația conține informațiile de contact ale autorului și esența contestației. Puteți consulta prevederile Legii federale 2300-1. Scrisorile de la cetățeni sunt acceptate spre examinare în termen de cinci, maximum 10 zile lucrătoare.

Societatea pentru Protectia Consumatorului

Puteți depune o plângere împotriva Euroset la OPP. Sarcina acestui organism este activitățile educaționale și protecția drepturilor clienților. Examinează contractele pentru a identifica încălcările legii, redirecționează reclamațiile și reclamațiile către organele abilitate.

Pentru a contacta Societatea, trebuie să completați o cerere pe site-ul său oficial sau să sunați la linia de asistență telefonică. Organizația va oferi consiliere juridică gratuită pentru a ajuta clienții să inițieze o rambursare de la un magazin pentru prima dată.

Parchetul

Acesta este organismul în care se fac plângeri cu privire la încălcări mai grave comise de magazin. De exemplu, un angajat te-a amenințat, a încercat să te înșele și să te priveze de bani. Scrieți o contestație prin recepția de internet a Parchetului sau în format scris. Vă puteți trimite cererea în timpul unei vizite personale sau o puteți trimite prin poștă.

Potrivit Ordinului nr. 45 al Procuraturii Generale, termenul maxim de examinare a recursului cetăţeanului este de 30 de zile, iar dacă nu este nevoie de o procedură îndelungată - 15 zile. Răspunsul la cerere este oferit în scris.

(1 evaluări, medie: 1.00 din 5)

Deseori la salon comunicare celulară Euroset primește reclamații ale consumatorilor atât cu privire la calitatea produsului, cât și la atitudinea angajaților magazinului față de clienți.

Mulți clienți se confruntă cu faptul că poate fi foarte dificil să-și apere drepturile atunci când devin client al acestei rețele. De regulă, perioada de verificare a unui produs de calitate scăzută este aproape întotdeauna întârziată, iar apoi timpul pentru luarea deciziei în sine este întârziat.

Cu toate acestea, există anumite măsuri prin care puteți să vă apărați drepturile, să returnați produsul inutilizabil la magazin și să vă returnați banii.

De ce să scrieți o reclamație?

Există destul de multe motive pentru a scrie o plângere împotriva Euroset. Printre principalele sunt următoarele:

• Prețurile afișate diferă de cele reale;
• Comportamentul angajaților rețelei nu este profesional;
• Magazinul este reticent să accepte produsul pentru reparații în garanție;
• Produsul este deteriorat sau defect;
• Configurația produsului nu corespunde cu cea din fabrică;
• Este imposibil să returnezi sau să schimbi un produs care nu se potrivește;
• Există întotdeauna plângeri cu privire la calitatea tehnologiei.

Unde să mergi

Există multe modalități de a te plânge de un magazin în care acțiuni care sunt contrare serviciu cliențiîn general.

• Lasă un comentariu la „Cartea de recenzii și sugestii”. Conform legii, în termen de 2 zile directorul magazinului trebuie să ia în considerare contestația, și în termen 5 zile– ia măsuri;
• Completați formularul de pe site-ul oficial Euroset din secțiunea „Feedback”;
• Apel call center al companiei;
• Scrieți o solicitare pe site-ul oficial Rospotrebnadzor O;
• Compune o plângere la parchet sau .

Cum să scrieți corect o reclamație

O cerere către magazinul Euroset poate fi completată fie manual, fie pe computer. În acest caz, este necesar să respectați regulile corespondenței de afaceri:

• Numele magazinului și numele complet al persoanei căreia i se adresează cererea;
• Numele complet al solicitantului, locul de reședință, datele de contact;
• Statut preferenţial (dacă există);
• Circumstanțele achiziției;
• Defecte identificate la produs;
• De ce angajatul magazinului nu a rezolvat problema?
• Legături către norme legislative;
• Cerințele solicitantului;
• Atasamente – lista documentelor atasate;
• Data și semnătura.

Vă rugăm să rețineți că Următoarele reclamații nu vor fi acceptate:

• Declarații care conțin reclame;
• Contestații în textul cărora există un link către un alt site;
• Declarații care conțin limbaj obscen, insulte și amenințări;
• Reclamații pentru care adresa poștală este anonimă, incompletă sau incorectă;
• Contestații al căror text este ilizibil;
• Declarații la care s-a dat deja un răspuns solicitantului.

Cum să se plângă la Rospotrebnadzor?

În cazul în care firma refuză să rezolve conflictul, clientul nu are de ales decât să apeleze la autoritățile superioare. De exemplu, la Rospotrebnadzor.

Informaţii

Pentru a face acest lucru, site-ul web oferă un formular de completat, în care puteți descrie pe scurt circumstanțele incidentului și puteți sublinia esența plângerii. Este necesar să indicați numele și locația magazinului și, de asemenea, să atașați documente la revendicare, cum ar fi o chitanță, defecte vizibile ale produsului achiziționat, un cupon de garanție și altele. Există o funcție specială la sfârșitul formularului pentru a atașa fișiere.

Cum sa fac plangere la parchet?

Alte cazuri necesită intervenția parchetului, acesta urmărind respectarea legilor și a constituției Federația Rusă firme comerciale.

O cerere împotriva companiei trebuie depusă la parchetul de la locul dvs. de reședință. În acest fel, reclamația va fi procesată mai rapid.

Sfaturi utile

De asemenea, puteți lăsa o plângere direct pe site-ul parchetului. Vă rugăm să rețineți că fiecare regiune a Federației Ruse are propriul site web al parchetului și există, de asemenea, un site web al Parchetului General al Federației Ruse.

Pentru a lăsa o reclamație pe site, trebuie să accesați secțiunea „Revendicare pe internet”(de regulă, această secțiune este pe fiecare site web al parchetului), completați toate câmpurile și scrieți o plângere în secțiunea „text de recurs”. Puteți apoi să atașați documente ca dovezi și apoi să vă depuneți cererea.

Perioada de examinare a reclamației

Se analizează cererea depusă la Rospotrebnadzor până la 30 de zile de la data înregistrării reclamației.

Se procesează cererea depusă la parchet in termen de 3 zile de la primireși este luată în considerare până la 15 zileîn cazul în care cererea nu necesită verificare suplimentară. Iar dacă cererea nu are informații, parchetul o poate returna solicitantului în termen de 7 zile.

Timpul necesar procesării unei cereri poate fi mărit cu alta 30 de zile. În acest caz, solicitantul trebuie anunțat în prealabil despre acest lucru.