Poklic Administrator. Kdo je skrbnik? Opis poklica. Kaj počne skrbnik? Delo kot skrbnik projekta Česa skrbnik ne sme početi

Delovne naloge skrbnika določi višje vodstvo. Vsi morajo biti navedeni v opisu delovnega mesta, sicer nimajo pravne veljave. Poleg tega je treba ta dokument predložiti skrbniku v pregled tik preden prevzame novo delovno mesto.

Kar zadeva glavne točke, ki jih vsebuje opis delovnega mesta, je vse odvisno od posebnosti delovnega mesta. Dejansko ima vsaka struktura kljub podobnosti odgovornosti nekatere razlike. Med hotelskimi delavci in recimo sistemskimi administratorji je na primer ogromen razkorak.

Kdo je administrator?

Vendar bi morali začeti s tem, kdo je skrbnik. Dejansko kljub razširjenosti tega položaja mnogi ne razumejo povsem obsega odgovornosti, ki jih nosijo. Torej, administrator je oseba, ki je odgovorna za red v določeni organizaciji.

To pomeni, da skrbnikove delovne obveznosti zavezujejo, da spremlja kakovost dela svojih oddelkov, komunicira s strankami (vključno z reševanjem konfliktnih situacij), spremlja čistočo prostorov itd.

Kdo lahko postane administrator?

Na splošno se lahko za to delovno mesto prijavijo ljudje s končano srednješolsko izobrazbo. Z vse večjo konkurenco na trgu dela pa so se povečale tudi zahteve za kandidate za delovno mesto administratorja. Tako imajo ljudje z visoko izobrazbo, ki znajo tuje jezike, veliko boljše možnosti kot njihovi manj razgledani kolegi.

Poleg tega bo moral bodoči zaposleni opraviti posebne tečaje, da bi prišel na obetaven položaj. Res je, pogosto vodstvo na lastne stroške usposablja ljudi s potencialom. Obstajajo tudi nekatera področja uprave, ki zahtevajo specializirano izobrazbo. Na primer sistemski skrbnik.

Kako pravilno napisati opis delovnega mesta?

Vsi dokumenti te vrste nastajajo pod skrbnim nadzorom vodstva. Kot vzorec se uporabljajo že pripravljene predloge, ki jih je mogoče po želji dopolniti ali spremeniti glede na potrebe organizacije. Vendar kljub temu delovne naloge administratorja ne bi smele biti v nasprotju z delovnim zakonikom in imeti tudi klavzule, ki kršijo veljavno zakonodajo Ruske federacije.

Pogosto ima tak dokument štiri točke:

1. Splošne določbe, ki navajajo glavne zahteve za kandidaturo upravitelja. Tudi tukaj morate navesti neposredne nadrejene zaposlenega, postopek zamenjave, zahtevano raven znanja itd.
2. Odgovornosti. Vključujejo celoten seznam tega, kar mora narediti skrbnik.
3. Pravice – del, kjer so navedeni vsi privilegiji določenega zaposlenega.
4. Odgovornost je posebej pomembna točka, ki določa kazen za določeno dejanje.

Vzorec opisa delovnega mesta

Ta možnost je univerzalna in primerna kot začetna predloga za vsako organizacijo. Vendar si je treba zapomniti, da bo treba večino elementov spremeniti glede na vidike upravljanja.

I. Splošne določbe

1. Administrator je strokovnjak, ki spada v kategorijo pisarniških uslužbencev.
2. Na to delovno mesto se lahko prijavijo osebe, starejše od 18 let, ki imajo končano srednjo izobrazbo.
3. Ta strokovnjak je neposredno podrejen vodji hotela/restavracije/kluba.
4. Administrator mora biti sposoben:

• pravilno porazdeliti odgovornosti med zaposlenimi v organizaciji;
• odpraviti vse konfliktne situacije znotraj in zunaj ekipe;
• strankam te organizacije kompetentno posredovati vse potrebne informacije o storitvah in tarifah.

II. Odgovornosti

Upravitelj je dolžan:

1. Ustvarite vse potrebne pogoje za udobno bivanje strank na ozemlju obrata.
2. Zagotovite vse potrebne informacije o storitvah, tarifah in popustih.
3. Ohranjajte vse vrste baz strank in sprejemajte ukrepe za njihovo učinkovito povečanje.
4. Rešite vse konfliktne situacije s strankami, osebjem in vodstvom.
5. Poskrbite za čistočo in red na ozemlju, ki mu je zaupano.
6. Spremljajte spoštovanje discipline v delovnem timu.
7. Zagotovite managerjem vse informacije o njihovi organizaciji.

III. pravice

Ta specialist ima pravico:

1. Zanimajte se za vse vodstvene odločitve, povezane z notranjo in zunanjo politiko organizacije.
2. Podajte predloge za izboljšanje učinkovitosti osebja.
3. Zahtevajte skladnost z vsemi normami in pravili, ki jih določa ta dokument, pa tudi delovni zakonik Ruske federacije.
4. Odločite se na podlagi lastnih premislekov, razen če so v nasprotju s tem dogovorom.

IV. Odgovornost

Upravitelju se lahko naložijo naslednje kazni:

1. Za neupoštevanje ukazov vodstva je lahko zaposleni upravno odgovoren.
2. Zaradi zlonamernih kršitev discipline in malomarnosti je lahko upravitelj degradiran, vključno z razrešitvijo.

To je le približen primer, kaj bi lahko bil glavni dokument, ki ureja dejanja, ki jih izvaja skrbnik. Opis delovnega mesta je v veliki meri odvisen od konkretne organizacije. Zato si za primer poglejmo najpogostejše vrste tega poklica.

Odgovornosti skrbnika trgovine

Pogosto so takšna prosta delovna mesta le v supermarketih, pa tudi v trgovinah, ki so del velike maloprodajne verige. Glavna značilnost tega položaja je, da mora oseba, ki ga zaseda, spremljati učinkovitost prodaje.

Na podlagi tega lahko sklepamo, da so delovne obveznosti skrbnika trgovine namenjene predvsem:

• izboljšanje dela prodajalcev;
• razvoj marketinških tehnik;
• nadzor nad kakovostjo blaga.

Odgovornosti skrbnika restavracije

Restavracija temelji na privabljanju strank z okusnimi jedmi in kakovostno storitvijo. Če je prvo v večji meri odvisno od dela kuharja, potem je drugo veliko skrbnika.

On je tisti, ki mora spremljati vse, kar lahko vpliva na razpoloženje strank. Torej, glavne delovne naloge skrbnika restavracije so naslednje:

• organizacija usklajenega dela osebja;
• komunikacija s strankami;
• ustvarjanje ugodnega vzdušja v sobi;
• posredovanje informacij v zvezi z jedilnikom in delom kuharja.

Hotelsko poslovanje

Najobsežnejše delovne obveznosti hotelskega administratorja so. To je posledica dejstva, da mora ta strokovnjak upravljati številne vidike življenja v hotelu.

Tako delovne obveznosti hotelskega administratorja predpisujejo:

• zagotoviti udobje gostov;
• nudi informacije o hotelski namestitvi, lokalni kulinariki, znamenitostih itd.;
• spremljati čistočo dvorane, sob, hodnikov;
• voditi evidenco rezervacij;
• Spremljajte uspešnost osebja in po potrebi izvedite potrebne prilagoditve.

Posebna kategorija skrbnikov

Kot smo že omenili, nekatere kategorije na tem področju še vedno zahtevajo določeno izobrazbo. Delovne obveznosti sistemskega administratorja torej vključujejo diplomo strokovnjaka za informatiko. V nasprotnem primeru ne bo mogel opravljati nalog, ki so mu naložene.

Podobne zahteve so lahko predstavljene tudi na nekaterih drugih področjih, odvisno od posebnosti proizvodnje in mnenja vodstva o tej zadevi.

Hotelski posel je danes obetavno področje za naložbe in gradnjo kariere. Danes imajo skoraj vsi kraji svoje hotele. Sodoben tempo življenja vključuje redna potovanja zaradi službe ali zasebnih namenov. In ko se znajdete v neznanem mestu, se vsakdo sooči s potrebo po iskanju nastanitvene možnosti. Zato so hotelske storitve ob ustrezni organizaciji vedno iskane. Kje začeti kariero na tem področju in kakšne so zadolžitve hotelskega administratorja?

Splošne informacije o poklicu

Administrator hotela je oseba, ki gosta toplo pozdravi na recepciji. Odgovornosti tega zaposlenega vključujejo prijavo gostov, plačevanje in organizacijo storitev za stranke. Odvisno od velikosti posameznega hotela in organizacije dela osebja lahko v izmeni dela en administrator ali več administratorjev. V skladu s tem se spreminja nabor odgovornosti specialista v tem profilu. Danes je trend hotelske dejavnosti izboljšanje kakovosti storitev. V večini hotelov mora eden od zaposlenih ves čas dežurati v avli. Njegova glavna funkcija je sprejemanje povpraševanj gostov, ki že živijo v kompleksu, in sprejemanje novih gostov.

Osnovne naloge in odgovornosti hotelskega administratorja

Novi gostje vstopijo v avlo hotela, upravnik jih mora toplo pozdraviti, ponuditi proste sobe za nastanitev in jih seznaniti z vsemi dodatnimi storitvami hotela. Po tem ta uslužbenec registrira goste, izda ključe sobe in se prijavi. Odgovornosti hotelskega administratorja vključujejo komunikacijo s strankami in izpolnjevanje njihovih zahtev. Hoteli imajo običajno interni telefon, s katerim lahko gostje pokličejo na recepcijo, če imajo morebitne težave ali potrebe. Običajno je to naročilo za nekatere dodatne storitve, pritožbe glede manjših okvar v sobi, zahteve za čiščenje, prebujanje ob določeni uri ali, nasprotno, nemotenje. Pogosto je skrbnik odgovoren tudi za celotno hotelsko upravljanje kompleksa. Ta strokovnjak lahko vodi nakup, je dolžan spremljati notranjost in tehnično opremo kompleksa ter nemudoma poročati direktorju hotela o vseh potrebah ustanove.

Podrejeno osebje

Kakšne so zadolžitve hotelskega administratorja, poleg prijave in svetovanja gostom ter organizacije njihovih storitev? Tega strokovnjaka lahko z gotovostjo imenujemo menedžer. Običajno je tudi v majhnih hotelih določeno število zaposlenih podrejeno upravniku. To so sobarice, hišniki, električarji, mehaniki in ostalo strežno osebje, ki je zaposleno v hotelu. V velikih kompleksih lahko dela več skrbnikov. To je zelo priročno, na primer, če je hotel večnadstropni in je v vsakem nadstropju več kot 10 sob. V tem primeru so vsi redni (mlajši) skrbniki podrejeni enemu višjemu administratorju in vsak od njih ima določen nabor odgovornosti. Toda na splošno osebje za registracijo in vodje storitev za goste opravlja enak nabor funkcij. Odgovornosti višjega vodje hotela vključujejo vodenje vseh podrejenih zaposlenih in optimizacijo njihove uspešnosti.

Osebne kvalitete

Hotelski administrator mora biti dober psiholog in znati komunicirati. Ta strokovnjak mora najti pristop do vsake stranke, biti sposoben poslušati in rešiti najrazličnejše situacije. Mirni, uravnoteženi ljudje lahko naredijo kariero v tem poklicu. Odgovornost, sposobnost hitre obdelave informacij in sprejemanja odločitev so prav tako pomembne lastnosti, ki lahko pripomorejo k učinkovitemu opravljanju nalog hotelskega administratorja. Delo v hotelirstvu je zanimivo, a prinaša redne manjše izzive. Pomagala bosta torej tudi odpornost proti stresu in izvirno razmišljanje, ki pomaga hitro reševati različne težave.

Izobrazba, spretnosti in sposobnosti

Naloge hotelskega upravitelja in njegove funkcije zahtevajo več osebnih lastnosti prosilca kot njegove stopnje izobrazbe. Ne bo pa mogoče dobiti zaposlitve v veliki prestižni hotelski verigi brez specializirane univerzitetne diplome. To posebnost lahko pridobite tudi na srednji specializirani izobraževalni ustanovi. Mnogi hoteli najemajo prosilce z višjo in srednjo poklicno izobrazbo v katerem koli poklicu. Najpomembneje je, da lahko kandidat na razgovoru dokaže, da je sposoben učinkovito opravljati vse naloge hotelskega administratorja. Nekateri delodajalci imajo višje zahteve do kandidatov. To je lahko računalniško znanje ali tekoče znanje tujih jezikov.

Kako postati hotelski administrator?

Lahko poskusite najti službo v hotelirstvu s katero koli izobrazbo. Velik plus za kandidata so izkušnje na podobnem delovnem mestu na katerem koli drugem področju. Na primer, skrbniki kozmetičnih salonov, restavracij ali zabaviščnih kompleksov lahko vedno poskušajo dobiti službo v hotelu. Preden oddate življenjepis v pregled ali se dogovorite za razgovor, se pozanimajte o delovnih obveznostih hotelskega receptorja v določenem obratu. Med značilnostmi tega poklica je mogoče izpostaviti poseben urnik, saj je v mnogih hotelih recepcija odprta 24 ur na dan. V tem primeru skrbniki praviloma delajo v izmenah, v 2 oziroma 3 izmenah.

Administrator je zelo odgovoren in pomemben položaj, ki je prisoten v skoraj vsakem resnem in razvojnem projektu. Hkrati pa vsi ne razumejo jasno, kaj skrbnik počne, kaj počne in za kaj prejema plačo od delodajalca (pogosto lastnika projekta)?

Značilnosti dela administratorja

Pravzaprav je donosnost projekta neposredno odvisna od kakovosti in strokovnosti skrbnikovih dejavnosti. To je kompleksno delo, kar pomeni, da strokovnjak razume tekoče notranje procese in je sposoben kompetentno nadzorovati delo svojih podrejenih, usmerjati njihova dejanja in dejanja v pravo smer, ki je koristna za interese podjetja.

Da bi dobili službo administratorja (na primer v računalniškem klubu), sploh ni potrebna višja izobrazba. Čeprav resnejše in večje organizacije verjetno ne bodo privolile v zaposlitev »človeka z ulice« brez ustrezne izobrazbe in diplome za vlogo administratorja.

V splošnem je projektni skrbnik vodstveni položaj, ki se dogovarja individualno in je odvisen od vrste dejavnosti proizvodnje ali podjetja, projekta ali virtualnega predstavništva.

V vsakem primeru mora skrbnik reševati kadrovska vprašanja, sodelovati pri imenovanju projektnih zaposlenih, komunicirati z vsakim podrejenim posebej.

Zaželene značajske lastnosti »idealnega« administratorja vključujejo:

• dobre volje
• sposobnost komuniciranja z različnimi ljudmi
• pismenost (govor in pisanje)
• strokovnost (glede na specifiko dejavnosti).

Kako postati administrator

Za prijavo na mesto skrbnika je priporočljivo, da se čim bolj seznanite s temo dela. Danes obstajajo za to vsa sredstva in možnosti. Torej skrbniku ne bo škodilo:

• opravite tečaje usposabljanja;
• udeležite se izobraževanj o komunikaciji s strankami in zaposlenimi;
• izboljšati svoje kvalifikacije s pomočjo posebne literature in učbenikov;
• temeljito razumeti blago ali storitve, ki jih zagotavlja projekt delodajalca;
• Naučite se razumeti marketing in trgovanje.

Idealen administrator: kakšen je?

Dober skrbnik je sposoben razrešiti vsa sporna vprašanja strank ali podrejenih ter ponuditi kompromisne rešitve, ki bodo ustrezale obema sprtima stranema. Obravnavanje ugovorov je še ena pogosta točka pri delu administratorja, s katero se človek srečuje skoraj vsak dan.

Hkrati skrbnik virov nikoli ne izvaja dejanj ali dejanj, ki so v nasprotju z zunanjimi in notranjimi koristmi podjetja.

Od skrbnika se zahteva tudi sposobnost zagovarjanja interesov projekta, pri katerem sodeluje, in ta zahteva velja za različna področja.

Na primer, administrator zamenja ljudi, ki ne ustrezajo njihovim položajem, ljudi, ki ne morejo rešiti zadanih nalog. Interesi podjetja so najpomembnejši pokazatelj za osebo, ki jo zastopa!

Na splošno ima skrbnik dovolj dela! In ravno zaradi tega je ta dejavnost dobro plačana. Na višino plače vpliva tudi specifika delovnega mesta, stopnja odgovornosti in širina pooblastil upravnika.

Administrator je dokaj univerzalen poklic. Da bi se preizkusili v njem, vam ni treba imeti globokega znanja nekega ozkega profila. Glavne lastnosti za specialista začetnika te vrste je:

• družabnost in sposobnost zlahka priti do ljudi;
• sposobnost kompetentnega govora;
• pozornost;
• čustvena stabilnost;
• zanimanje za zadevo, želja po neformalni obravnavi.

Posedovanje naštetih funkcij bo olajšalo krmarjenje pri odgovornostih, ki jih narekuje edinstvena narava organizacije – pa naj gre za zobozdravstveno kliniko ali športni klub.

Vendar pa ni pravila brez izjem: v nekaterih prestižnih podjetjih so administratorjem naložene precej stroge zahteve - brezhibno znanje tujih jezikov in nekaterih zakonodajnih aktov, višja ekonomska ali vodstvena izobrazba itd.

Glavne odgovornosti skrbnika

Administrator je v bistvu menedžer. Specifični obseg njegovih odgovornosti je neposredno odvisen od vrste institucije. Potrebujemo upravitelje:

• hoteli in hoteli;
• velike trgovine;
• kavarne in restavracije;
• fitnes centri;
• zasebne klinike;
• kozmetični saloni;
• zabavni klubi.

Strokovnjak praviloma sodeluje tako s strankami kot z mlajšim osebjem. Na primer, skrbnik restavracije ni odgovoren samo za sprejem gostov in organizacijo banketov, ampak tudi za usposabljanje novincev. Ukvarjati se mora tudi s papirologijo - izpolnjevanjem poročil, vzdrževanjem inventarja, pripravo urnikov zaposlitev in dopustov.

Zaposleni, ki dela v trgovini, mora biti skoraj ves čas v prodajnem prostoru. Običajno je zanj na voljo ločen prostor, v praksi pa se za pultom le redkokdaj dolgočasi: prevzeti mora blago, preveriti, ali so prodajalci pravilno razporedili izdelke na police, in odgovarjati na vprašanja strank.

Administrator klinike služi predvsem obiskovalcem - odgovarja na telefonske klice, ustvarja individualne kartice in sprejema pristojbine za naročanje. Prav tako mora izvajati navodila vodstva - pošiljati fakse, urejati korespondenco. Pri delu v zdravstveni ustanovi se je neizogibno treba seznaniti z osnovami medicine - pomembno je jasno razumeti, kakšne kompetence ima vsak zdravnik ali diagnostik.

Nenehen stik z ljudmi, pogosto nezadovoljnimi in konfliktno naravnanimi, je morda najpomembnejši minus poklic. Tudi v primerih, ko bi bilo človeško primerno ostro odgovoriti na pritožbe nekoga, mora skrbnik ostati vljuden in nasmejan.

Vodjev delovni dan je najpogosteje sovpada z delovnim časom podjetja: Administrator zjutraj odpre dvorano in jo zvečer zaklene. V primerih, ko se podjetje ponoči ne zapre (na primer bar), se sestavi urnik izmene.

Možnosti zaposlitve in karierne rasti

Ali je poklic administratorja iskan?

Čisto. Zelo velik delež ruskih delodajalcev se zanima za osebje te specializacije. Naša spletna stran se redno posodablja, preverite jih. Če že imate idejo o tem, v kakšni instituciji želite delati, bodite pozorni na izbor nedavnih prostih delovnih mest za vodje.

Vsak poklic je zanimiv, kompleksen in ima svoje značilnosti. Prestižen, obetaven poklic - hotelski administrator. Vsakega obiskovalca hotela najprej pozdravi skrbnik. Na podlagi videza administratorja in vtisa iz pogovora z njim se oblikuje prvi vtis o hotelu in njegovih zaposlenih.

Ustvarjanje ideje o hotelu je odgovorna naloga skrbnika. Vtis naj bo seveda samo pozitiven. Seveda mora biti izvršni in dosledno izpolnjevati naloge upravnika. Zaželeno je, da ima še en vidik, raje prirojenega - karizmo. Administrator mora znati sebe in hotel predstaviti z zelo dobre strani in pustiti dober vtis.

V velikem hotelu je lahko več kot en upravnik, običajno izmeno prevzame več ljudi, saj mora biti na recepciji vedno vsaj en uslužbenec. Na podlagi dela skrbnika lahko prebivalci hotela ocenijo razred in njegovo uglednost, zato lastniki odgovorno pristopijo k izbiri prosilca za prosto delovno mesto. Še posebej skrbno izbiramo, če ima hotel premium sobe.

Glavne funkcije upravitelja so v bistvu reprezentativne. Prej so gostilne imele tudi nekakšne upravnike – njihove naloge je praviloma opravljal lastnik. Sprejemal je obiskovalce, postavljal svoja pravila v gostilni in nadzoroval njihovo izvajanje.

Potreben je položaj administratorja v hotelih, rekreacijskih centrih, gostiščih itd. Še posebej so potrebni v letoviških mestih, kjer na počitnicah prebiva veliko število ljudi.

Turistični sektor se nenehno aktivno širi, pojavljajo se novi hoteli, mini hoteli in hostli.

Zahteve skrbnika

Administrator mora biti izobražena, pozorna, vljudna in odzivna oseba. Pri reševanju konfliktnih situacij mora biti odporen na stres in pravičen. Morate biti odličen psiholog, najti pristop do vsake stranke, znati pozorno prisluhniti in po potrebi pomagati.

Samo ljudje, ki so uravnoteženi, odgovorni in sposobni hitro reagirati v težkih razmerah, lahko rastejo po karierni lestvici. Biti morajo sposobni hitro obdelati veliko količino prejetih informacij. Komunikativnost in odgovornost sta glavna kriterija administratorja.

Kandidat mora v življenjepisu navesti delovne izkušnje na podobnem delovnem mestu v hotelu. Po opisu delovnega mesta mora biti najmanj dve leti. Priporočljivo je predložiti referenco iz prejšnjega kraja dela.

V idealnem primeru bi moral imeti naslednje lastnosti:

• družabnost. Znal bo hitro in enostavno vzpostaviti stik z gosti in odgovoriti na vprašanja, ki se porajajo v njegovi pristojnosti;
• govor mora biti pravilen. Napake v dikciji in prehitra izgovorjava negativno vplivajo na prenos zahtevanih informacij;
• inteligenca. V nekaterih situacijah se morate odločiti zelo hitro in le pravilno. Poleg tega mora biti pošteno v konfliktni situaciji;
• dosledno izpolni vse svoje dolžnosti. Prevzemite polno odgovornost za vodenje dokumentov in primarno računovodstvo;
• sposobnost reševanja konfliktov. Sposobnost ustreznega zaznavanja katere koli situacije. Veščina vljudnega komuniciranja pomaga zgladiti nesporazume. Stranka mora ostati zadovoljna v vsaki situaciji, proračun pa ne sme trpeti;
• pripravljenost za začasno združitev predlaganega položaja z drugim položajem, za nadurno delo (v primeru, da vodja ne krši norm delovnega zakonika).
• znanje tujega jezika na konverzacijski ravni (najpogosteje angleščine). To je pomembno pri pogovoru s tujci in poveča število zvezdic hotela;
• znati uporabljati računalnik;
• poznati pisarniško delo;
• imeti veščine kompetentnega telefonskega pogajanja, znati odgovarjati na zastavljena vprašanja kratko in jasno;
• imajo srednjo ali visoko specializirano izobrazbo, opravijo posebno usposabljanje na hotelski poslovni šoli, opravijo tečaje za hotelske administratorje.

V sklopu hotela je skrbnik strokovnjak srednjega upravljanja.

Ne glede na težavno situacijo ali morebiten konflikt naj bo skrbnik vedno miren, sproščen, vesel in, kar je najpomembneje, vedno ostani prijazen in pošten. Sposobnost komuniciranja je pomembna lastnost skrbnika.

Po opisu delovnega mesta so glavne funkcionalne odgovornosti skrbnika naslednje:

• izvaja usklajevanje pri delu hotela, splošni nadzor, ki ga vodijo pravila hotelskega kompleksa in zakonodaja.

Poznati mora dokumentarno podlago:

1. regulativni dokumenti in delovna zakonodaja;
2. imeti osnovno znanje s področja managementa;
3. jasno poznati svoje dolžnosti, pravice, ukaze vodje in jih izvajati;
4. načela vodenja hotelske dejavnosti;
5. neposredno opravlja naslednje funkcije:
6. nadzira in neposredno sodeluje pri poslovnih dejavnostih hotela. Spremljati mora smotrno porabo finančnih sredstev in preprečevati nesmotrno porabo. V okviru svojih pristojnosti in usposobljenosti izvajajo dejavnosti poročanja o stroških;
7. sistematizirati zahteve za rezervacije sob;
8. komunicirati z gosti, upoštevati njihove želje in pripombe;
9. na vse možne načine prispevati k udobnemu bivanju gostov;
10. stalno spremljanje stanja in pripravljenosti prostorov za vselitev (menjava perila, čiščenje, urejenost prostorov);
11. sodelovati pri nakupu pohištva, opreme in drugih dodatkov za sobe ob upoštevanju njihovega statusa;
12. izvaja nadzor nad neoporečnostjo hotelskega premoženja, ki ima materialno vrednost;
13. spremljati skladnost zaposlenih s temeljnimi standardi delovne discipline in požarno varnostjo;
14. posredujejo informacije o delovanju hotela. Stranke je treba obvestiti o ponujenih storitvah: razpoložljivost sob, opravljene storitve in njihovi stroški;
15. sprejemati zahteve in spremljati njihovo izvajanje s strani podrejenih delavcev;
16. svetuje gostom o pravilih bivanja, odgovarja na porajajoča vprašanja, sprejema povpraševanja po storitvah in odgovarja na komentarje.

Ko se obrnete po telefonu, je pomembno navesti ne le naslov hotela, ampak tudi, kako najbolje priti do njega. Povejte gostom o najbolj zanimivih nepozabnih krajih in kulturnih ustanovah, ki jih je turistom priporočljivo obiskati:

• spremljati, ali osebje izpolnjuje svoje dolžnosti glede izpolnjevanja notranjih predpisov. Vse osebje mora svoje delo opravljati odgovorno;
• reševanje konfliktnih situacij glede ravni storitve. Sprejmite pritožbe gostov in nemudoma ukrepajte za odpravo pomanjkljivosti. Vsaka soba ima telefon in stranka lahko vedno kontaktira administratorja in sporoči svoje potrebe;
• podajati predloge za izboljšanje storitev za goste;
• usklajuje delo hotelskega osebja;
• odgovornost za skladnost dejanj pri delu vsega osebja;
• rezervirati hotelske sobe;
• prijava, namestitev gostov v hotel, izdaja ključev sobe;
• delo z dokumentacijo in korespondenco;
• plačevanje gostom, priprava poročevalske dokumentacije;
• spremljati namestitev in spoštovanje pravil;

Skrbniške pravice

Glavne pristojnosti zaposlenega so:

• seznanjanje z odločitvami vodstva glede storitev za goste;
• poročanje vodstvu o težavah, ki nastanejo pri komuniciranju z obiskovalci, o ugotovljenih pomanjkljivostih, dajanje konkretnih predlogov in njihovo odpravljanje;
• dajanje priporočil za izboljšanje storitev in zagotavljanje storitev;
• izdajanje različnih navodil podrejenim zaposlenim;
• spremljanje dela osebja pri opravljanju njihovih neposrednih nalog pri postrežbi obiskovalcev;
• konstruktivna interakcija z vodjo za normalno opravljanje njihovih funkcij.

Upravitelj hotela lahko poveča ali zmanjša predlagani seznam. Hkrati mora struktura navajati mesto, ki ga zaseda skrbnik, in njegove kontakte za reševanje nujnih ali zapletenih vprašanj.

Odgovornost skrbnika

Najpogosteje je skrbnik odgovoren za naslednje:

• neizpolnjevanje svojih dolžnosti po opisu delovnega mesta;
• prekoračitev pooblastil;
• namerno povzročitev materialne škode.

Kršitev se kaznuje z odvzemom materialnih in drugih spodbud ter morebitno razrešitvijo. Spodbude so lahko v obliki bonusov, telefonskih plačil in različnih naročnin. Obstaja lahko sistem glob za ponavljajoče se manjše kršitve. Vsak prekršek je treba obravnavati posebej in se ne sme kršiti zakona. Običajno si zaposleni pridržuje pravico sprejemati napitnine od obiskovalcev.

Kaj vodi skrbnika

Pri svojem delu skrbnika vodi:

• najem hotela;
• notranja pravila, ki so predpisana v pravilniku organizacije;
• naročila, navodila vodje;
• opis dela skrbnika;
• splošna pravila poslovnega bontona;
• delovna disciplina, ki velja v hotelu.

Ob zaposlitvi mora biti seznanjen z vsemi veljavnimi internimi predpisi in navodili tega hotela ter svojo seznanjenost potrditi s podpisom.

Opis dela skrbnika

Glavne funkcije opisa delovnega mesta:

• struktura proizvodnih dejavnosti;
• ureditev upravniške dejavnosti.

Z njegovo pomočjo vodja posreduje svoja merila, zahteve in funkcionalne odgovornosti položaja.

Ureja pravice, zahteve in odgovornosti skrbnika. Potrebno je oceniti delovno aktivnost, izboljšati kvalifikacije in sprejeti odločitve o nadaljnjem napredovanju zaposlenega. Glavni namen opisa delovnega mesta je kompetentno upravljanje osebja.

Pomembno je ne le prebrati navodila, ampak jih vestno in odgovorno upoštevati.

Opis delovnega mesta mora vsebovati:

• ime hotela, kdo ga je odobril in kdaj, dokument (naveden na vrhu dokumenta);

V razdelku »Splošne določbe« so informacije:

• označuje kategorijo, v katero zaposleni spada. Administrator je specialist;
• ki imenuje in razrešuje. Direktor hotela na podlagi naročila;
• oseba, ki je lahko imenovana na položaj;
• dokumenti upravljanja;
• pravila in informacije, ki jih morate poznati.
• zahteve glede izobrazbe.
• v razdelku »Delovne odgovornosti« so podane odgovornosti za upravljanje osebja in navedena dejanja, ki jih je treba izvesti;
• v razdelku »Pravice« so navedene pravice v dejavnosti;
• v razdelku »Ocenjevanje dela in odgovornosti« je navedeno, kako se izvaja ocenjevanje dejavnosti, odgovornost za neizpolnjevanje zahtev navodil za njegovo delovno mesto;
• v rubriki »Odnosi po položaju« je navedeno, komu skrbnik poroča in s kom rešuje pomembna vprašanja, ki se pojavijo;

Na koncu navodil piše:

• naziv delovnega mesta vodje;
• osebni podpis vodje (s prepisom);
• vizum zaposlenega, ki je prebral navodila;
• vizumi zaposlenih, ki potrjujejo dokument.

Navodilo pripravi vodja oddelka, ki ga je dolžan uskladiti s pravnikom, vodjo kadrovske službe in vodjo varstva pri delu. Po pojasnilih, spremembah, dodatkih in potrebnih podpisih mora dokument potrditi vodja hotela.

Plača administratorja

Plača administratorja je odvisna predvsem od regije, v kateri se hotel nahaja, od njegovega prestiža in kakovosti storitev, ki jih nudi strankam. Plača določenega zaposlenega je odvisna od stopnje njegove osebne strokovnosti, kakovosti njegovega dela in količine opravljenega časa za določen mesec. V povprečju v državi je zdaj približno 30 tisoč rubljev.

Številni hoteli ponujajo različna dodatna plačila v obliki bonusov, spodbujevalnih bonusov, zagotavljanja brezplačnih uporabnih storitev, na primer plačila obrokov, telefonskih storitev ter naročnine na telovadnice in kulturne dogodke.

Kot v vsakem drugem poslu, boljši kot je delavec, višja je njegova osebna plača, vendar je v tej panogi še vedno odločilen dejavnik "zvezdice" hotela in splošna raven storitev te hotelske verige.

Zaključek

Hotelski administrator je priljubljen poklic, še posebej ob vedno večji množici turistov. Potreben je v hotelu, hotelu, hostlu, rekreacijskem centru in pozdravlja goste, ki prestopijo prag hotela. Od tega je odvisno udobno bivanje. Posebnost skrbnika je odgovorna, precej zapletena, a zanimiva in razburljiva. Lahko komunicirate s številnimi zanimivimi ljudmi iz različnih držav.

Administrator mora imeti lastnosti, ki so značilne za poklic - prisotnost karizme, prirojeno lastnost, in mora biti vedno neviden za obiskovalce. Če boste resnično vestno opravljali svoje naloge, v skladu z opisom dela, ne bo pritožb in negodovanja hotelskih stanovalcev.

Če skrbnik vzdržuje udobje in red v hotelu, usklajuje vse delo in gostom pripoveduje o ponujenih storitvah in zanimivostih v okolici, potem bodo zadovoljni. Če je vedno prijazen, vesel in družaben, bodo gostje dobro razpoloženi. Marsikdo med njimi si bo zagotovo želel ponovno obiskati nepozabne znamenitosti in bivati ​​v hotelu s prijaznim osebjem.

Za podrobnejšo seznanitev s poklicnimi obveznostmi hotelskih administratorjev si lahko ogledate videoposnetek, ki vsebuje tudi glavne pravne predpise, ki jih mora upravnik upoštevati na svojem delovnem mestu.