Varujemo poslovni ugled podjetja. Varovanje časti, dostojanstva in dobrega imena na internetu Varovanje ugleda podjetja na internetu

Živimo v 21. stoletju in nikogar ni treba prepričevati o prednostih informacijske tehnologije. Predsednik države in vlada izvajata sistematično delo, zaradi katerega je internet prišel v vsako šolo, do prebivalca najbolj oddaljenega kotička naše države. Danes lahko govorimo o komercializaciji interneta kot o doseženem dogodku. Skoraj vsako podjetje ima namreč svojo spletno stran na svetovnem spletu. In mnoga podjetja ne le sledijo trendom časa, ampak jih tudi poskušajo resnično uporabiti v svojem poslovanju. In o e-trgovini ni treba reči ničesar. Spletnih trgovin, ki prodajajo karkoli na internetu, je več kot dovolj.

Pojavilo se je ogromno javno dostopnih družbenih omrežij, raznih forumov in klepetalnic, v katerih komunicira naša populacija različnih starosti in družbenih skupin.

Vendar pa je internet poleg prednosti prinesel tudi priložnost širiti negativne informacije o osebi. Skupaj s poslovanjem so v virtualni prostor prišli vsi njegovi atributi, vključno z nelojalno konkurenco.

Pogosto politični strategi uporabljajo svetovni splet za črni PR!

Nesreču se zdi, da je na internetu anonimen in pod virtualno masko lahko piše, kar hoče. Neustrašno lahko človeka užalite ali obrekujete in ni se treba bati, da bo kdo izvedel ime storilca ali ga kakor koli prisilil, da za svoje besede odgovarja.

Na žalost je to mnenje v veliki meri upravičeno. Malokdo si upa stopiti na sodišče in braniti sebe, svoj ugled in dostojanstvo. V Rusiji je zelo malo precedenčnih primerov za reševanje sporov o spletnih zlorabah. Nekateri ljudje nimajo denarja, nekateri so leni, nekateri se bojijo, da bi jih označili za povzročitelje težav. Številni sodniki, tožilci, odvetniki in drugi pravniki se bojijo vključiti v tovrstne primere. In obrekovanja in žalitev je vsak dan več.

Kaj storiti, kako se zaščititi pred virtualno tiranijo?

Pa poglejmo, kakšni so vzvodi za vplivanje na nesramneže in »nesrečne poslovneže« in kako se zaščititi pred napadi na internetu?

Prvič, vsak uporabnik interneta mora seveda poznati svoje pravice, kot se odražajo v zakonodajnih aktih Ruske federacije.

Ustava Ruske federacije, 21. člen:

Osebno dostojanstvo varuje država. Nič ne more biti razlog, da bi ga omalovaževali.

23. člen:

Vsakdo ima pravico do zasebnosti, osebne in družinske skrivnosti, varstva svoje časti in dobrega imena.

34. člen:

Gospodarske dejavnosti, katerih cilj je monopolizacija in nelojalna konkurenca, niso dovoljene.

Kazenski zakonik Ruske federacije, člen 129:

Klevetanje, to je širjenje namerno lažnih informacij, ki diskreditirajo čast in dostojanstvo druge osebe ali spodkopavajo njen ugled.

130. člen:

Žalitev, to je ponižanje časti in dostojanstva druge osebe, izraženo v nedostojni obliki.

Civilni zakonik Ruske federacije, člen 152:

Državljan ima pravico na sodišču zahtevati ovržbo podatkov, ki diskreditirajo njegovo čast, dostojanstvo ali poslovni ugled, razen če oseba, ki jih je posredovala, dokaže, da so resnični.

Za varstvo poslovnega ugleda pravne osebe se ustrezno uporabljajo pravila tega člena o varstvu poslovnega ugleda državljana.

Drugič, če pride do incidenta, lahko sledite poti civilne zaščite, in v smeri kazenski pregon krivca. Prav tako zakon ne izključuje sočasne uporabe teh dveh načinov.

Tako zakon omogoča, da so državljani in pravne osebe zaščiteni pred vsemi zgoraj obravnavanimi pojavi. Hkrati pa ni vse tako preprosto, kot bi si želeli.

Če želite vložiti zahtevek pri arbitražnem sodišču ali sodišču splošne pristojnosti, morate poznati in navesti toženca. Poleg tega v skladu s 1. odstavkom čl. 1064 Civilnega zakonika Ruske federacije: škodo, povzročeno osebi ali premoženju državljana, kot tudi škodo, povzročeno premoženju pravne osebe, mora v celoti povrniti oseba, ki je škodo povzročila.

Pojavi se problem - zaščititi svoje pravice na sodišču treba je ugotoviti in identificirati zlikovca .

Recimo, da se državljan odloči poiskati zaščito v smeri kazenskega pregona. Pride na policijo, odgovorijo mu - 129. in 130. člen sta zasebna tožba, pojdi na sodišče. Od tistih, ki pridejo do sodnika za prekrške in prejmejo odločbo o uvedbi kazenskega postopka zoper neznane osebe, jih malokdo najde moč čakati, da policija identificira napadalca. Najverjetneje bo v črevesju nekega policijskega oddelka kazenska zadeva opuščena zaradi neugotovitve osebe, ki je kazensko odgovorna.

Rezultat je enak - nepridiprav ni identificiran in po zakonu ni nikogar vprašati!

Slepa ulica? ne! V tem primeru, če to škoduje podjetju, ugledu podjetja ali podobi poslovneža, se morate obrniti na strokovnjake. Kako vam lahko pomagajo, kako vam bodo poskušali biti koristni? Znano je, da vsak dogodek pusti sledi v okoliškem svetu. Dober strokovnjak vedno ve, kje in kako najti te sledi.

Vam lahko pomagamo?

Združenje varnostnih struktur "Oskord" je najprej ekipa visokih strokovnjakov. Med nami so kompetentni pravniki in strokovnjaki za informacijsko varnost. V predkazenski fazi vam bomo pomagali pripraviti ustrezne dokumente. Naša posvetovanja v vsaki konkretni situaciji vam bodo pomagala pridobiti dokaze. Vaše avtorske pravice, blagovna znamka, dobro ime so danes lahko zaščiteni pred kakršnimi koli napadi.

Podrobnejše informacije o delu službe za informacijsko varnost najdete v razdelku »informacijske storitve« ali po telefonu v Moskvi.

Poslovni ugled pravne osebe je eden od pogojev za njeno uspešno delovanje. Poslovni ugled državljana označuje kot delavca (strokovnjaka na katerem koli področju) in je ocena njegovih lastnosti, ki so pomembne za njegovo povpraševanje na trgu dela.

»Beli« (čist) poslovni ugled je odločilnega pomena tako za velika kot mala podjetja in državljane.

Na internetu je enostavno pokvariti svoj poslovni ugled. Brezobzirni subjekti lahko za to uporabljajo različna orodja: številne forume, oglasne deske, medijske vire.

V praksi se pogosto pojavljajo sklicevanja na to, da takšno in drugačno gostovanje ni kakovostno, da takšno in drugačno podjetje zavaja stranke ipd. Posledično je ugled podjetja, ki uživa nelaskave ocene, diskreditiran, posledično izguba potencialnih kupcev, finančne izgube, padec ugleda, cene delnice, izguba poslovnih partnerjev itd.

V praksi se lastniki internetnih strani ne zavedajo, da lahko njihovo stran uporabijo tretje osebe za diskreditacijo interesov katerega koli podjetja. Vzemimo za primer spletno mesto, ki nudi brezplačne forume o poslovnih temah. Recimo, razprava na forumu poteka o podjetju, ki po mnenju obiskovalcev spletnega mesta zagotavlja nizkokakovostne storitve, njegovi zaposleni niso strokovnjaki, podjetje ne plačuje računov itd. Poleg tega podjetje uporablja iskalnik, da poišče te nelaskave ocene, ki so na voljo čisto vsem obiskovalcem. Predpostavimo, da je podjetje povsem ugledno in da so vse negativne ocene nič drugega kot izmišljotine, laži in obrekovanje. Kdo je odgovoren za tovrstno okrnitev poslovnega ugleda? Obiskovalci strani? Ali lastnik internetne strani? Mimogrede, ta primer je vzet iz .

Pa pojdimo k veljavni zakonodaji.

Člen 152 Civilnega zakonika Ruske federacije daje državljanu, v zvezi s katerim so bile razširjene informacije, ki diskreditirajo njegovo čast, dostojanstvo ali poslovni ugled, pravico, da skupaj z ovržbo takšnih informacij zahteva odškodnino za povzročeno izgubo in moralno škodo. z njegovim razširjanjem. To pravilo, kolikor se nanaša na zaščito poslovnega ugleda državljana, se ustrezno uporablja za zaščito poslovnega ugleda pravnih oseb (odstavek 7 člena 152 Civilnega zakonika Ruske federacije).

Navedeno ne pomeni, da lahko pravna oseba povrne moralno škodo. Sodišča pravnim osebam zavrnejo odškodnino za moralno škodo, ker pravna oseba ne more doživeti fizičnega ali moralnega trpljenja, ki je predmet odškodnine v primeru moralne škode. Hkrati, kot je poudarilo ustavno sodišče Ruske federacije uporabnost enega ali drugega posebnega načina varstva kršenih državljanskih pravic za varstvo poslovnega ugleda pravnih oseb je treba določiti glede na naravo pravne osebe. Hkrati pa odsotnost neposredne navedbe v zakonu o načinu varovanja poslovnega ugleda pravnih oseb ne odvzema pravice do vložitve zahtevkov za odškodnino za izgube, vključno z nematerialnimi, povzročenimi z omalovaževanjem poslovnega ugleda, ali nematerialna škoda, ki ima svojo vsebino (različno od vsebine moralne škode, povzročene državljanu), ki izhaja iz bistva kršene nematerialne pravice in narave posledic te kršitve (2. odstavek 150. člena Civilnega zakonika RS Ruska federacija).

To pomeni, da ima pravna oseba na enaki podlagi kot posameznik pravico zahtevati odškodnino za nematerialno škodo.

V skladu z normami civilnega prava je varstvo poslovnega ugleda z zavrnitvijo možno, če so hkrati izpolnjeni trije pogoji:

Informacije je treba razširjati;

Razširjene informacije ne držijo;

Razširjene informacije morajo diskreditirati poslovni ugled prijavitelja.

Razširiti obrekljive informacije pomeni sporočiti (komunicirati) širši javnosti, več ali vsaj eni osebi. Pri tem se ne šteje za razširjanje sporočanje informacij, ki diskreditirajo poslovni ugled, osebi, na katero se nanašajo. Škodo lahko oceni samo oseba, ki ji je škoda nastala.

Neresnične informacije so navedbe o dejstvih ali dogodkih, ki se v času, na katerega se sporna informacija nanaša, v resnici niso zgodili. Podatki, ki jih vsebujejo sodne odločbe in kazni, odločbe predhodnih preiskovalnih organov in drugi procesni ali drugi uradni dokumenti, za pritožbo in izpodbijanje katerih je drug sodni postopek, določen z zakonom, se ne morejo šteti za neresnične.

Obrekljive so zlasti informacije, ki vsebujejo navedbe državljana ali pravne osebe o kršitvi veljavne zakonodaje, nepoštenem dejanju, nekorektnem, neetičnem vedenju v osebnem, javnem ali političnem življenju, nepoštenosti pri izvajanju proizvodne, gospodarske in podjetniške dejavnosti, kršitvi poslovne etike ali carinskih poslov, ki okrnijo čast in dostojanstvo državljana ali poslovni ugled državljana ali pravne osebe.

Kam se obrniti z namenom, da zaščitite svoje pravice? Zakon ne predvideva obvezne predhodne zahteve za zavrnitev tožene stranke, tudi v primeru, ko je tožba vložena zoper uredništvo medija, v katerem je bila navedena informacija objavljena. Hkrati ima državljan (pravna oseba) pravico, da se z zahtevo za zavrnitev takih informacij obrne neposredno na urednike ustreznega javnega obveščanja in zavrnitev zavrnitve ali kršitev postopka za zavrnitev, ki ga je določil zakona se je mogoče pritožiti na sodišču (člena 43 in 45 zakona Ruske federacije "O sredstvih množičnih medijev").

To pomeni, da ima državljan (pravna oseba), katerega pravice so bile kršene, pravico, da se obrne neposredno na sodišče, ne da bi se prej obrnil na kršitelja pravic.

Upravičene tožene stranke v zahtevkih za varstvo časti, dostojanstva in poslovnega ugleda so avtorji neresničnih obrekljivih informacij ter osebe, ki so te informacije posredovale.

Upoštevati je treba, da če so bile obrekljive informacije, ki ne ustrezajo resničnosti, objavljene na internetu na informacijskem viru, registriranem v skladu z zakonom kot medij, pri obravnavi zahtevka za zaščito časti, dostojanstva in poslovnega ugleda, se je treba ravnati po normativih, povezanih z mediji(Sklep plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije z dne 24. februarja 2005 št. 3 "O sodni praksi v primerih varovanja časti in dostojanstva državljanov ter poslovnega ugleda državljanov in pravnih oseb").

»Če so bile sporne informacije objavljene v medijih, so toženi avtorji in uredniki ustreznih medijev. Če je bila ta informacija razširjena v medijih z navedbo osebe, ki je bila njen vir, potem je ta oseba tudi pravi toženec. Pri objavi ali drugem razširjanju neresničnih obrekljivih informacij brez navedbe imena avtorja (na primer v uredniškem članku) je tožena stranka uredništvo ustreznega množičnega medija, to je organizacija, posameznik ali skupina posameznikov, ki se ukvarjajo s proizvodnjo in objavo teh informacij v množičnih medijih (9. del 2. člena zakona Ruske federacije "O množičnih medijih"). Če uredništvo javnega občila ni pravna oseba, se lahko kot toženec v zadevi privabi ustanovitelj tega medija.

Če tožnik vloži zahtevke zoper enega od pravih tožencev, ki so skupaj širili obrekljive informacije, ki ne ustrezajo resničnosti, ima sodišče pravico vključiti soobtoženega v zadevo le, če zadeve ni mogoče obravnavati brez njegove udeležbe. (40. člen Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije).

V primeru, ko je informacije razširjal zaposleni v zvezi z opravljanjem poklicnih dejavnosti v imenu organizacije, v kateri dela (na primer v opisu delovnega mesta), je pravilna tožena stranka v skladu s 1068. členom Civilnega zakonika RS Ruska federacija je pravna oseba, katere uslužbenec je razširil takšne informacije. Glede na to, da lahko obravnava te zadeve vpliva na pravice in obveznosti delavca, lahko ta vstopi v zadevo kot tretja oseba, ki ne uveljavlja samostojnih zahtevkov glede predmeta spora na strani tožene stranke, ali pa je lahko vključen v zadevo na pobudo sodišča ali na zahtevo oseb, ki sodelujejo v zadevi (člen 43 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije)" (odstavek 5 sklepa plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije) Zveze z dne 24. februarja 2005 št. 3 "O sodni praksi v primerih varovanja časti in dostojanstva državljanov, pa tudi poslovnega ugleda državljanov in pravnih oseb").

Kot kaže sodna in arbitražna praksa, tudi če spletna stran ni registrirana kot medij, to dejstvo lastnika strani ne razbremeni odgovornosti za širjenje obrekljivih informacij na spletni strani, ki mu pripada, ker sama možnost objave tovrstnih informacij je posledica ustvarjanja ustreznih tehnoloških pogojev s strani tožene stranke kot lastnika (skrbnika) te spletne strani. (cm.).

Takšne informacije se lahko distribuirajo na spletnem mestu tudi brez njegove vednosti, na primer izjave tretjih oseb (na primer na straneh forumov, v komentarjih k novicam). Sklicevanje tožene stranke na dejstvo, da informacij v obliki sporočil ne distribuira lastnik spletnega mesta, temveč anonimni obiskovalci, dostop do katerih je brezplačen, sodišča zavračajo, ker lastnik spletnega mesta omogoča, da se na njegovih straneh pojavijo obrekljive informacije (na primer forum).

Torej, če so bile na spletni strani (tudi če ta stran ni registrirana kot medij) razširjane informacije, ki blatijo čast in poslovni ugled, in je bilo na sodišču ugotovljeno, da so te informacije neresnične, je treba take informacije na istem ovreči. Internet - spletna stran. Postopek za takšno zavrnitev je po analogiji z normami, ki se nanašajo na medije, mogoče predstaviti na naslednji način:

Zavrnitev mora navesti, katere informacije so neresnične, kdaj in kako jih je to spletno mesto razširilo (po analogiji s 1. odstavkom 44. člena zakona o medijih);

Zavrnitev mora biti natipkana z isto pisavo in postavljena pod naslovom "Zavrnitev", praviloma na istem mestu na strani kot sporočilo ali gradivo, ki se zavrača (po analogiji z 2. odstavkom 44. člena zakona "O množični mediji«);

Možno je objaviti besedilo zavrnitve, ki jo je vložil tožnik.

Breme dokazovanja, da so posredovane informacije resnične, je na strani tožene stranke. To pomeni, da državljanu (pravni osebi) ni treba dokazovati svoje integritete (zavrniti diskreditiranih informacij). Takšen dokaz pa lahko tožnik pripravi kot dodatno argumentacijo.

V primeru, da se sodna odločba ne izvrši (ne izvrši), ima sodišče pravico kršitelju naložiti globo, izterjano v višini in na način, ki ga določa procesna zakonodaja, v dohodek Ruske federacije (klavzula 4 člena 152 Civilnega zakonika Ruske federacije). Hkrati pa plačilo globe ne odvezuje kršitelja dolžnosti opraviti dejanje, predpisano s sodno odločbo.

Obrnemo se na sodno in arbitražno prakso o obravnavanem vprašanju.

Odločba Ustavnega sodišča Ruske federacije z dne 4. decembra 2003 št. 508-O »O zavrnitvi sprejema v obravnavo pritožbe državljana Vladimirja Arkadijeviča Šlafmana o kršitvi njegovih ustavnih pravic s 7. odstavkom 152. člena Civilnega zakonika Zakonik Ruske federacije"

Zakaj na spletu?

Slika mora biti povsod dobra. Če pa zanikrni časopis z naklado 2 tisoč izvodov objavi gradivo z neprijetnimi informacijami o vašem podjetju, potem boste verjetno izgubili 2-3 prave stranke. Če pa se kaj podobnega pojavi v skupnosti z enako majhnim številom naročnikov, potem bo en potencialni kupec to dal na voljo skoraj celotni ciljni publiki, ki uporablja "globalni splet".

Tudi vse, kar se pojavi brez povezave, je danes skoraj vedno podvojeno na spletu. Toda spremljanje virtualnega sveta in odzivanje na morebitne poskuse vašega očrnitve je lažje in hitrejše!

Glavne naloge varovanja ugleda podjetja na internetu:

• oblikovanje in vzdrževanje pozitivne podobe;
• ustvarjanje transparentnih odnosov s partnerji in strankami;
• priprava potrebnega informacijskega polja;
• prodajna promocija;
• rast kazalnikov gospodarske uspešnosti;

Kje in pred kom zaščititi svoj ugled?

Globalni splet je živ organizem, ki lahko veliko da sodobnemu poslovanju. Hkrati se tu skriva močna grožnja ugledu. Nenehno se pojavljajo nove ocene in članki po meri, ki morda niti ne ustrezajo dejanskemu stanju.

Forumi, blogi, družbena omrežja, vključno s Facebookom, Twitterjem, Vkontakte, Instagramom, viri novic – vse to so mesta, kjer se lahko kadar koli pojavijo obrekovalne govorice, dejstva ali osebna mnenja o vaši blagovni znamki, izdelkih ali storitvah.

Kdo lahko negativno vpliva na podobo znamke:

• neposredni konkurenti;
• pravi potrošniki blaga in storitev;
• vaše osebje;
• vi sami - objavljate napake ali ponujate nizkokakovostne storitve - dajete spletnim mestom z novicami ali strankam razlog, da slabo govorijo o vas.

SERM kot najboljše orodje za zaščito

Danes funkcije varovanja ugleda podjetja uspešno opravlja spletno orodje, kot je SERM. Samo s kompetentnim upravljanjem svoje podobe si lahko ne le ustvarite ugodno mnenje o svojem podjetju, temveč tudi zanesljivo zaščitite njegovo ime pred različnimi napadi.

Da bi se izognili izgubi obraza, morate:

• stalno spremljanje informacij;
• sistematizirati kakršno koli negativno, ločiti resnično nezadovoljstvo potrošnikov od naročenega črnega PR-a;
• pravočasno se odzvati na resnične težave, obravnavati obrekovanje konkurentov;
• izpodriniti negativnost z VRHA iskalnih rezultatov;
• ustvarite pozitivnost o blagovni znamki in jo promovirajte.

Včasih delajo več let, da ustvarijo pravo podobo, a jo lahko zelo hitro izgubite. In to bo takoj vplivalo na število strank, njihov odnos do vas in kazalnike gospodarske uspešnosti! Da bi se izognili morebitnim težavam, je bolje, da funkcije ustvarjanja in zaščite svojega ugleda zaupate strokovnjakom.

Storitve SERM: razvoj imidža, odpravljanje negativnosti

Odstranjevanje negativnosti ali SERM (ali upravljanje ugleda) je že dokaj priljubljena in iskana storitev. Koncept je obstajal že dolgo, vsako ugledno podjetje je pozorno spremljalo svoj ugled.

Koncept upravljanja ugleda vključuje spremljanje in analizo omembe blagovne znamke, komunikacijo s ciljno publiko, odziv na ocene in komentarje.

Ključni ukrepi pri delu s spletnim ugledom vključujejo:

1. Prevlada v iskalnikih.

Kaj bo uporabnik videl, ko bo v iskalnik vnesel blagovno znamko podjetja? Ali bo to spletna stran podjetja, povezave do uradnih strani na socialnem omrežju? Ali strani s predstavitvami in portfelji podjetij. Ali pa rezultati iskanja sploh ne bodo vsebovali informacij o znamki, ki jo iščete, in potencialna stranka bo preprosto odšla brez ničesar. Nadaljnja dejanja uporabnika so odvisna od rezultatov iskanja.

Za prepoznavnost na trgu je zelo pomembno, da občinstvu posredujemo celovite informacije o blagovni znamki.

2. Iskanje in analiza omemb v iskalnikih.

Omembe lahko spremljate na staromoden način ročno, tako da vnesete vsako poizvedbo eno za drugo in preučujete rezultate. Če pa je blagovna znamka na trgu že dolgo, potem boste morali porabiti veliko časa, da si ogledate vse rezultate. Morda boste spregledali tudi komentarje na družbenih medijih ali forumih.

Bolj produktiven način je uporaba posebne storitve za iskanje omemb. Danes jih je precejšnje število. Razlikujejo se po kakovosti dela, globini nadzora in tarifah. Zato bi bilo to storitev upravičeno oddati zunanjim izvajalcem.

3. Izdelava in implementacija PR strategije

Za dopolnitev obstoječe informacijske slike blagovne znamke je pomembno razviti strategijo PR za pravilno pozicioniranje in interakcijo z občinstvom.

Stalna aktivnost na družbenih omrežjih, objava strokovnih člankov v priljubljenih virih in opisi novih izdelkov na uradnih straneh blagovne znamke bodo povečali zvestobo ciljne publike. Vse to vam bo pomagalo ohraniti stik s svojim občinstvom.

4. Delo z negativnostjo.

Vir negativnih omemb je lahko nezadovoljna stranka ali zavisten konkurent; vsaka od takih ocen predstavlja grožnjo ugledu blagovne znamke. Toda kompetentna reakcija predstavnika blagovne znamke lahko nevtralizira negativnost. Hitra reakcija na negativnost je še en pomemben dejavnik. Predstavnik blagovne znamke lahko s pomiritvijo avtorja komentarja ne le nevtralizira negativno, ampak tudi potrdi svoje strokovno znanje v očeh občinstva.

5. Delo z ocenami.

Ocene strank so neposreden dokaz pozornosti občinstva do blagovne znamke. In pozitivne ocene so odlična podpora za ugled podjetja. Če se med spremljanjem najdejo takšne ocene, jih lahko postavite na spletno stran podjetja; igrajo le v prid ugledu. Mnenja resničnih strank igrajo veliko vlogo pri nakupnih odločitvah kasnejših potencialnih strank.

Socialna omrežja, tematski blogi, informacijski viri, forumi itd. pomagajo pri oblikovanju pozitivne poslovne podobe.

Redna dejavnost na teh platformah vam bo pomagala ohraniti pozornost občinstva. Ustvarjanje ugleda strokovnjaka z interakcijami s temi platformami bo le pomagalo okrepiti podobo blagovne znamke.

7. Zagovorniki blagovnih znamk.

Najboljši zagovorniki blagovne znamke so zadovoljne stranke. Če obstajajo, jih morate preprosto spodbuditi k pregledom in komentarjem v zvezi z blagovno znamko. Popust, bonus, povabilo na zasebni dogodek - vse to bo samo povečalo status blagovne znamke v očeh strank.

Izdelava strategije upravljanja ugleda

Strokovnjaki Yeella že vrsto let delajo z ugledom podjetij na različnih področjih. V tem času je postalo očitno, da ugled posamezne blagovne znamke ni odvisen od kakovosti njenih izdelkov, storitev ali strokovnega kadra.

Najprej je ugled odvisen od pozornosti, ki mu jo posvečajo predstavniki blagovnih znamk. Samo podjetje, katerega podobo redno razvijajo kompetentni strokovnjaki, se lahko razvija v dobičkonosno smer.

Delo na upravljanju ugleda se začne z izbiro odgovornega strokovnjaka.

Pravi strokovnjak za upravljanje ugleda je že 50% uspeha načrtovanih nalog.

Strokovnjak za PR in SERM ustvari strategijo dela in jo potrdi s stranko.

Da bo strategija optimalno ustrezala potrebam podjetja, je pomembno, da na začetku izvedemo poglobljeno spremljanje omemb podjetja na internetu. Lahko preprosto vnesete ime blagovne znamke v iskalnik ali pa uporabite profesionalne storitve za spremljanje omemb (pri Yeelli strokovnjaki kombinirajo obe možnosti).

Na podlagi informacij, pridobljenih kot rezultat spremljanja in ob upoštevanju ciljev, ki jih kupec pričakuje, se oblikuje nabor ukrepov za upravljanje ugleda blagovne znamke.

V poštev pride SERM, nabor dejanj, s katerimi se načrtno izboljšuje ugled blagovne znamke in je pod stabilno zaščito.

Delo z ugledom je mogoče spodbujati v več smereh:

• Nasičenost spletnih področij s pozitivnimi informacijami. Idealno za mlada podjetja z malo ali nič informacij o svoji blagovni znamki na internetu.
• Nevtralizacija obstoječe negativnosti in delo na preprečevanju negativnosti v prihodnje za podjetja, ki so že dolgo na trgu in se želijo zaščititi pred črnim PR-om.
• Celovito upravljanje ugleda - aktivno širjenje pozitivnih informacij, delo z mnenjskimi voditelji; redno spremljanje obstoječih informacij o podjetju in hitro odzivanje na komentarje na omrežju.

Za delo na vsakem od področij je oblikovan vsebinski načrt – seznam publikacij in gradiv, ki bodo sistematično objavljeni na platformah zaupanja. Takšni materiali vključujejo:

• sporočila za javnost,
• pregledni članki,
• informacijska gradiva,
• pozitivne ocene/komentarji

V procesu objavljanja zgoraj opisanih gradiv se spletna mesta z negativnimi informacijami postopoma preusmerjajo na tiste iskalne strani, ki jih uporabniki preprosto ne obiščejo. Zato vaše potencialne stranke v nekaj mesecih ne bodo opazile negativnosti.

Kako Yeella strokovnjaki delajo s spletnim ugledom:

• Redno spremljajte omembe blagovne znamke/podjetja
• Nevtralizirajte negativnost v iskalnikih
• Ustvarite in razvijajte pozitivno podobo blagovne znamke na spletu
• Objavite članke, ocene in pozitivne povratne informacije
• Nadzorujte komunikacijo na družbenih omrežjih
• Hitro se odzovite na nove omembe blagovne znamke
• Vedno so »na preži«, ko gre za opravka z ugledom.

Bi radi že zdaj začeli izboljševati ugled vašega podjetja? Preprosto izpolnite prijavnico in strokovnjaki Yeella vas bodo kontaktirali.

Ko govorimo o negativnih ocenah na internetu, morate ugotoviti, kaj je mišljeno s tem besedilom s pravnega vidika. V sklepu Plenuma Vrhovnega sodišča Ruske federacije št. 3 z dne 24. februarja 2005 je v odstavku 7 pojasnjeno, da je treba razširjanje informacij, ki diskreditirajo poslovni ugled, razumeti zlasti kot informacije, ki vsebujejo izjave o pravni osebi. kršitev veljavne zakonodaje ali nepošteno dejanje, nekorektno, neetično ravnanje, nepoštenost pri poslovanju, kršitev poslovne etike ali poslovnih običajev.

Določitev pravilnega toženca

Za določitev oblik in načinov obrambe je treba opredeliti več bistvenih pogojev, ki bodo pripomogli k vzpostavitvi pravega obdolženca.

Podjetje, katerega poslovni ugled je okrnjen, praviloma ne more zanesljivo identificirati avtorja ocene. In tudi če je znano, vendar ni dokumentarnih dokazov, bo sodišče zavrnilo izpolnitev zahtev.

V 5. točki navedenega sklepa so tožene stranke v zahtevkih za varstvo poslovnega ugleda avtorji neresničnih in slabšalnih informacij ter osebe, ki so te informacije posredovale.

Posledično pravi toženec ni le avtor, ampak tudi platforma, na kateri je bila taka ocena puščena. Možno pa je, da se domena in strežnik, na katerem je spletno mesto, nahajata zunaj Ruske federacije.

V tem primeru bo ustrezna tožena stranka Urad Zvezne službe za nadzor komunikacij, informacijske tehnologije in množičnih komunikacij.

Na katerem sodišču naj vložim zahtevo za varstvo poslovnega ugleda?

Zakonik o arbitražnem postopku določa, da so le arbitražna sodišča pristojna obravnavati primere varstva dobrega imena, ki se zgodijo na področju gospodarske in druge gospodarske dejavnosti.

Poleg tega takšne primere obravnava arbitražno sodišče, ne glede na to, ali so stranke v sporu državljani (posamezniki), samostojni podjetniki posamezniki ali pravne osebe ali druge organizacije.

Če pa se spor ne nanaša na podjetniško in drugo gospodarsko dejavnost, je zanj pristojno sodišče splošne pristojnosti.

Dokazilo o objavi negativne ocene

Na sodiščih splošne pristojnosti (regionalni, globalni, mestni itd.) in na arbitražnih sodiščih (kadar sta tožnik in toženec pravni osebi ali samostojni podjetnik posameznik) veljajo pravila: vsaka stranka je dolžna dokazati, na kaj se nanaša. Posledično, če navedete naslov pregleda in izpis s spletnega mesta, bo sodnik v večini primerov zavrnil priložitev dokumentov tožniku, saj sodnik ne bo šel na spletno mesto, da bi preveril točnost izjav.

Pravilneje je, da se za zapis negativne ocene obrnete na notarja. Ta dokument se imenuje »Protokol o pregledu dokazov«. Notar sam obišče stran in to zabeleži v obliki opisnega besedila in posnetkov zaslona. Upoštevati je treba, da tega ne počne vsak notar. Stroški storitve so od 6.000 rubljev.

Prosilcu ni treba dokazovati, da podatki ustrezajo resničnosti. V skladu s 1. odstavkom čl. 152 Civilnega zakonika Ruske federacije je tožena stranka dolžna dokazati točnost razširjenih informacij. Tožnik je dolžan dokazati dejstvo, da je oseba, proti kateri je vložen zahtevek, razširjala informacije, pa tudi obrekovalno naravo teh informacij.

YouTube video: dokaz negativnih informacij

Pri videu so stvari bolj zapletene. Ob zahtevku morate predložiti disk, na katerem je bil posnetek shranjen. Vendar pa lahko toženec trdi, da tožnik ni dokazal dejstva njegove objave na YouTubu.

Na primer, Arbitražno sodišče Krasnodarskega ozemlja je v svoji odločitvi z dne 12. februarja 2016 v zadevi št. A33-15606/2015 poskušalo uradno zahtevati:

»Hkrati je pooblaščenec tožene stranke med sojenjem navedel tudi trditev, da tožnik ni dokazal dejstva, da so bili sporni videoposnetki objavljeni na spletu na spletni strani YouTube, s sklepom z dne 12. januarja 2016 je od družbe z omejeno odgovornostjo “Google” zahteval podatke o tem, kdo je objavil zgornje videe, kdo je lastnik računa […] v obdobju od 01.05.2015 do 31.08.2015.

V skladu z dopisom družbe z omejeno odgovornostjo Google z dne 29. januarja 2016 ta organizacija ne upravlja storitve YouTube in nima tehnične možnosti za zagotavljanje zahtevanih informacij. Storitev YouTube zagotavlja ameriško podjetje YouTube LLC. Vse informacije v zvezi s storitvijo YouTube zbira in obdeluje YouTube LLC v Združenih državah."

Vendar je imel tožnik v tem primeru malo sreče, saj je sodišče pozvalo toženo stranko, naj predloži pogodbo s ponudnikom, da bi mu vložil zahtevo, vendar teh dokumentov ni predložil in sodnica se je postavila na stran tožeče stranke. , je toženi stranki naročil, naj izda zavrnitev, vendar je zavrnil izterjavo 300 tisoč rubljev moralne škode in škode za ugled, saj negativne posledice niso bile dokazane.

Subjektivno mnenje in nezanesljiva ocena – v čem je razlika?

Zmotno je splošno prepričanje, da si lahko tisti, ki je napisal recenzijo, to razlaga kot subjektivno mnenje. Pravzaprav to ni res. Ob tem tudi sodišča delajo napake, obstajajo pa tudi pritožbena in kasacijska sodišča.

Dejansko, če so informacije, objavljene na spletnem mestu, predstavljene v pritrdilni obliki, potem jih ni mogoče šteti za subjektivno mnenje, saj jih je distributer poročal kot dejstva, ki so se dejansko zgodila. V skladu s tem lahko informacije o nečem prepričajo neomejeno število ljudi, potencialni partnerji, stranke in stranke prosilca pa oblikujejo negativno mnenje.

V zvezi s podjetniško dejavnostjo lahko merilo obrekovanja ne vključuje le podatkov o očitno nemoralnem in neetičnem ravnanju osebe, temveč tudi tiste, ki kljub temu, da ne kažejo na takšno vedenje, še vedno odvračajo od dejanskih lastnosti (dostojanstva) osebe. določen subjekt, ki deluje v poslovni sferi, očitno podcenjuje dosežene (vključno ekonomske) kazalnike, zbuja dvom o njegovi konkurenčnosti in sposobnosti preživetja na trgu, kar lahko negativno vpliva na poslovne odnose z nasprotnimi strankami, zmanjša povpraševanje po proizvedenem blagu, to pomeni, da povzroči neugodno gospodarsko stanje. Vendar pa obstajajo izjeme. Tako je leta 2013 storitev za rezervacijo letalskih vozovnic OneTwoTrip vložila tožbo pri Arbitražnem sodišču Sankt Peterburga in Leningrajske regije, kjer je bila tožena stranka družbeno omrežje Vkontakte (zadeva št. A56-61842/2013). Vlagatelj je prosil za odstranitev skupine z negativnimi ocenami na spletnem mestu, saj jih je ocenil kot nezanesljive in diskreditirale poslovni ugled.

Toda sodišče se ni strinjalo s tožnikom, informacije je priznalo kot subjektivno mnenje avtorjev, poleg tega pa je v svoji odločbi z dne 12. februarja 2014 navedlo, da tožnik ni potrdil, da se ocene v skupini nanašajo posebej na temu podjetju.

Morda bi jo drugostopenjski organ obravnaval drugače, vendar je bila pritožba vložena v nasprotju z zahtevami in je bila brez obravnave vrnjena.

Pomembno! Katere zahteve je treba navesti v tožbenem zahtevku?

V tožbenem delu je treba zahtevati ovržbo podatka na enak način, kot je bila podana lažna ocena. To pomeni, da je bilo v skupini družbenih omrežij s pripenjanjem na zgornjo vrstico, potem je treba zavrnitev izvesti na popolnoma enak način. V tem primeru je v sodni odločbi priporočljivo navesti rok, v katerem se sporočilo ne sme izbrisati.

Kar zadeva moralno škodo in škodo dobrega imena, sodišča najpogosteje zavrnejo ugoditev takšnim zahtevkom ali jih bistveno zmanjšajo zaradi pomanjkanja dokazov, ki potrjujejo ali določajo točno znesek, naveden v zahtevku.

(Kakšne metode ima komercialna organizacija, da se zaščiti pred širjenjem obrekljivih informacij na internetu in katere metode so na voljo le prek fizičnih vrat)

V dobi razvitih informacijskih tehnologij, ki omogočajo neomejeno izmenjavo skoraj vseh informacij, lahko uporabnik interneta prejema kakršne koli informacije in jih, nasprotno, distribuira v celoti v skladu z 29. členom Ustave Ruske federacije in Konvencijo o varstvo človekovih pravic in temeljnih svoboščin. V ta namen se uporabljajo oglasne deske, forumi, blogi, osebne strani, medijski viri itd. Žal to velja tudi za informacije, ki škodijo ugledu državljanov ali podjetij.

Poškodovan ugled v vašem osebnem življenju ogroža prepire s prijatelji, ločitev zakoncev in druge težave. Poslovni ugled je, čeprav neopredmetena dobrina, tesno prepleten z materialnimi koristmi. Zato lahko ogovarjanje povzroči precejšnjo finančno škodo.

Poškodba poslovnega ugleda organizacije je lahko posledica obrekovanja organizacije same, njenih zaposlenih ali proizvodov, ki jih proizvaja, uporabljene blagovne znamke itd. Na primer z širjenjem lažnih informacij o uvedbi stečajnega postopka. Jasno je, da negativne informacije povzročijo, da podjetje v očeh potrošnikov in partnerjev izgubi pozitivno mnenje o svojih poslovnih kvalitetah, spodkopava njihovo zaupanje, otežuje načrtovanje dejavnosti in zmanjšuje povpraševanje po ponujenem blagu ali storitvah. Posledično se dobičkonosnost poslovanja močno zmanjša.

Vendar pa zakon ne zagotavlja zaščite pred vsemi neprijetnimi informacijami. Treba je razlikovati med navedbami dejstev in vrednostnimi sodbami, mnenji in prepričanji od obrekovanja – širjenja lažnih in diskreditiranih informacij.

Dejstvo je nekaj, kar je mogoče preveriti ali ugotoviti. Na primer, informacije v sodnih odločbah, odločbah organov pregona in drugih uradnih dokumentih so popolnoma resnične (odločba osrednjega okrožnega sodišča v Volgogradu z dne 26. januarja 2011 v zadevi št. 2-954/11).

Sodbe, mnenja, prepričanja so človekov osebni odnos do dogodkov, dejstev, njegova ocena kakovosti blaga, storitev itd. Avtor z izražanjem svojega stališča zgolj interpretira dejstva in izraža svoj čustveni odnos do njih.

Zahtevate lahko samo zaščito pred informacijami, ki:

• fiktivno in se ni zgodilo v resnici,
• navedeno v pritrdilni obliki,
• je sramotne narave,
• razširjena.

Neresnične informacije so navedbe o dejstvih ali dogodkih, ki se v času, na katerega se nanašajo, v resnici niso zgodili. Sodna praksa kot obrekovanje priznava zlasti naslednje neresnične podatke:

• o storitvi kaznivega dejanja ali kaznivega dejanja;
• o storitvi nepoštenega dejanja;
• neetično ali nepošteno vedenje v poslovnem, osebnem ali javnem življenju;
• o nizkih ekonomskih in drugih kazalnikih,
• o nekonkurenčnosti.

Vsaka informacija je lahko izražena v različnih oblikah: alegorično, figurativno ali žaljivo. Če je mnenje izraženo v žaljivi obliki, lahko žrtev zahteva tudi zaščito svojega ugleda (sklep mestnega sodišča Tuapse Krasnodarskega ozemlja z dne 27. aprila 2012 v zadevi št. 2-237/2012). V zvezi s tem Vrhovno sodišče priporoča opravljanje jezikovnega pregleda ali posvet s psihologom (5. in 6. točka Pregleda prakse sodišč v sporih o varstvu časti, dostojanstva in poslovnega ugleda, sprejetega 16.3.2016). (v nadaljevanju Pregled z dne 16.3.2016)).

Načini za zaščito vašega ugleda

Začnite varovati svoj ugled tako, da se obrnete na lastnika internetnega vira ali njegovega ponudnika. Tako ima lahko spletno mesto moderatorja, ki spremlja skladnost s pravili, ki so na njem določena. Če je to platforma za recenzije, je vredno poskusiti rešiti spor z avtorjem obrekovanja na spletu. Če je stran registrirana kot sredstvo javnega obveščanja (v nadaljevanju medij), lahko žrtev napiše komentar ali odgovori na že objavljen zapis ali članek. Pravilno izbrane besede ne morejo samo nevtralizirati negativnih izjav, ampak tudi povečati oceno ugleda podjetja na internetu.

Smiselno je, da se neposredno obrnete na ponudnika, če gre za rusko organizacijo in napačne informacije očitno kršijo veljavne zakone ali etične standarde.

Če svojega ugleda ni mogoče zaščititi na miren način, se lahko žrtev obrne na sodišče z zahtevami proti avtorju zapisa ali lastniku spletnega mesta (ponudniku) (152. člen Civilnega zakonika Ruske federacije, 21. odstavek Revizije sodnih odločb). Praksa oboroženih sil Ruske federacije št. 1 z dne 16.02.2017 (v nadaljnjem besedilu: pregled št. 1), Resolucija Ustavnega sodišča Ruske federacije z dne 9. julija 2013 št. 18-P):

• o zavračanju informacij na internetu;
• o odstranitvi informacij s spletnega mesta;
• o nadomestilu za izgube, ki jih povzroči širjenje obrekljivih informacij (na primer zmanjšanje obsega prodaje, zavrnitev nasprotnih strank od pogodb);
• za odškodnino za moralno škodo (pravne osebe tega zahtevka ne morejo uveljavljati). Namesto tega ima podjetje pravico zahtevati odškodnino za škodo ugleda;
• o prepoznavanju obrekljive informacije kot lažne, če je trač razširila neznana oseba, kot se največkrat dogaja na internetu.

Dokazi in dokazi

Če se ne dokaže, da so informacije obrekljive, razširjene ali ne ustrezajo resničnosti, bo sodišče zavrnilo izpolnitev navedenih zahtev (4. odstavek Pregleda z dne 16.3.2016).

Tožniki imajo pogosto težave pri predložitvi dokazov v podporo širjenju obrekljivih informacij na internetu. Vrhovno sodišče je pojasnilo, da žrtev nikakor ni omejena pri predložitvi dokazov sodišču o širjenju lažnih informacij. Glavna stvar je, da so ustrezni in pridobljeni brez kršenja zakona.

Žrtev lahko posname vsebino spletne strani tako, da se obrne na notarja na podlagi člena 102 Osnov zakonodaje Ruske federacije o notarjih. Kot predhodni začasni ukrep vam to omogoča hitro shranjevanje spornih informacij, ki jih lahko avtor, ki jih je objavil, kadar koli izbriše.

Mimogrede, pravilno oblikovan posnetek zaslona lahko služi tudi kot dokaz. Vsebovati mora:

• naslov spletne strani, s katere je bil izpis narejen;
• podpis in podatki o osebi, ki je naredila kopijo;
• datum in čas slike;
• pečat organizacije (če je na voljo).

Priporočljivo je, da notarsko overite dejstvo objave internetne strani in njeno zaslonsko kopijo (posnetek internetne strani).

V skladu s členom 152 Civilnega zakonika Ruske federacije je odgovornost za dokazovanje skladnosti razširjenih informacij z resničnostjo na strani tožene stranke.

Če podjetje zahteva odškodnino za škodo ugleda, mora potrditi (65. člen Zakonika o arbitražnem postopku Ruske federacije, 21. odstavek Pregleda št. 1):

• prisotnost uveljavljenega ugleda na enem ali drugem področju poslovnih odnosov (industrija, poslovanje, storitve, izobraževanje itd.);
• nastanek škodljivih posledic zaradi širjenja obrekljivih informacij, dejstvo izgube ali zmanjšanja zaupanja v ugled.

Drugi načini varovanja ugleda posameznikov

V skladu z zveznim zakonom z dne 13. julija 2015 št. 264-FZ »O spremembah zveznega zakona »O informacijah, informacijskih tehnologijah in varstvu informacij« ter členov 29 in 402 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije imajo državljani pravica do neposrednega stika z upravljavcem iskalnika, da jim onemogoči izdajanje iskalnih povezav do nezanesljivih obrekljivih informacij. Operaterji morajo to storiti zunaj sodišča. Podatki se ne izbrišejo iz virov svetovnega spleta. Uničene so samo povezave do strani. Za popolno odstranitev informacij se boste morali obrniti na lastnika spletnega mesta.

Na ta način je mogoče omejiti dostop do osebnih podatkov, če podatki o državljanu:

• ne vsebuje zanesljivih informacij o njem;
• krši zakon;
• trenutno ni relevantno;
• je izgubila svoj pomen.

Če je ime ogovarjalca znano žrtvi, lahko vložite pritožbo pri organih pregona.

Člen 128.1 Kazenskega zakonika Ruske federacije predvideva globe za obrekovanje od 500.000 do 5.000.000 rubljev. Treba je razumeti, da splošne izjave, ki ne vsebujejo nobenih znakov napačnega dejstva, ne predstavljajo obrekovanja. Na primer izrazi "jemalec podkupnine", "prevarant" in drugi.

V okviru uvedenega kazenskega postopka se lahko vloži tudi civilna tožba za varstvo časti, dostojanstva in poslovnega ugleda.

Navedeni načini zaščite so namenjeni samo državljanom – posameznikom. Pravne osebe se lahko branijo na načine, določene v členu 152 Civilnega zakonika Ruske federacije (resolucija z dne 25. aprila 2013, sodno okrožje št. 361 okrožnega sodišča Basmanny v Moskvi).

Zaključek

Upravljavci iskalnikov, lastniki spletnih mest in ponudniki redkokdaj odstranijo informacije, ko zahtevajo sodno odločbo, ker nimajo pravnih orodij za ugotavljanje, ali so objavljene informacije točne ali nezanesljive.

Žal tudi sodišča pogosto zavrnejo zahtevke za zaščito ugleda na spletu ali bistveno znižajo višino odškodnine za povzročeno škodo. To stanje ni posledica sovražnosti sodnikov, temveč slabe pripravljenosti tožnikov, vključno z nepravilnim načinom obrambe. Izkušen odvetnik vam bo pomagal strokovno pripraviti dokumente ob upoštevanju najnovejših trendov v sodni praksi, povrniti vaše dobro ime in povrniti škodo v največji možni meri.

Anna Poletaeva

Članek je bil pripravljen posebej za

pravna družba "Era of Law"

• (objava)