Да что там говорить - простые граждане постоянно что-нибудь отправляют и получают при помощи частных служб доставки, поскольку они работают быстрее и эффективнее государственной структуры “Почта России”. Именно из-за этих факторов и существует такой вид услуг, как доставка.

Сегодня мы будем говорить о компании, которую можно по праву назвать одним из лидеров рынка. Она имеет богатую историю, огромный опыт деятельности и при этом предоставляет широкий спектр услуг своим клиентам. Называется компания, которой будет посвящена данная статья, -"Деловые линии". Отзывы о компании, информацию о самой службе, а также некоторую информацию по поводу оплаты услуг данной фирмы мы представим в этой статье.

Общая информация

А начнем мы, конечно же, с представления данного субъекта хозяйственной деятельности. Итак, как отмечают описывающие компанию "Деловые линии" отзывы, свою деятельность последняя начала еще в далеком 2001 году. Тогда служба доставки предоставляла услуги по перевозки товаров для компаний и по доставке любых грузов - для частных лиц.

За это время компании удалось наладить эффективную транспортно-логистическую цепь, позволяющую обеспечить доставку товаров в кратчайшие сроки в любую точку, расположенную на территории РФ. Параллельно фирма развилась в настоящую сеть, в которую (на сегодняшний день) входят более 120 отделений. Все они работают с 1500 населенными пунктами нашей страны, куда клиент может заказать доставку своего груза. Наконец, для того, чтобы работал весь этот гигантский механизм, в службе доставки функционирует порядка 4 тысяч машин разной грузоподъемности. Относительно трудоустройства, следует отметить, что в компании штат состоит из 20 тысяч сотрудников. Цифры впечатляют, не правда ли?

Услуги

Что же предлагает своим клиентам компания “Деловые линии”?

В первую очередь, это любые Вне зависимости от того, за кем будет производиться оплата товара (за отправителем или получателем, - разницы нет), компания готова выполнить за вас авиаперевозку, доставку груза фурами, перевозку в контейнерах, отправить частный автомобиль, провести доставку как малогабаритного, так и и даже выполнить доставку в другую страну. Такой комплекс услуг свидетельствует о том, что у компании есть собственные решения для любых проблем клиента. Соответственно, обратившись сюда, вы будете уверены в том, что товар, который вы собираетесь получить или отправить, будет доставлен вовремя.

Помимо этого, можно сказать и об опциональных услугах. К ним, в частности, относятся упаковка груза, его надлежащее хранение, оформление и прочие задачи, которые так или иначе будут стоять перед клиентом. Выполнить их на высшем уровне вам помогут в компании "Деловые линии".

Оплата

Большинство компаний, которые осуществляют доставку грузов, предполагают проведение расчета с клиентом в наличной форме. Как правило, это происходит при отправке товара или при его получении. Все зависит от того, на ком из сторон лежит оплата товара. В этом плане компания, которую мы характеризуем, несколько преуспела, предоставив своим клиентам возможность делать самостоятельный выбор способа расчета. Такая опция стала доступна в личном кабинете, который создается индивидуально для каждого пользователя.

В нем, в частности, отображена история всех заказов, которые делал клиент. Для того, чтобы рассчитаться по каждому из них, достаточно нажать одну кнопку (“Оплатить”) и выбрать удобный вам способ расчета. Это могут быть, в частности, банковские карты Visa или MasterCard.

Если вы оплатите услуги грузоперевозки, ваши средства будут приняты компанией "Деловые линии" даже без необходимости обращаться туда вживую. Такой подход делает сервис очень удобным для отправителя, позволяя в режиме “онлайн” контролировать все свои грузы.

Онлайн-инструменты

На самом деле, это не все возможности сервиса, делающие его более комфортным в использовании. Существует также, например, функционал для отслеживания груза. Если, к примеру, оплата доставки товара уже произведена, вы можете в режиме реального времени видеть, где находится ваша посылка, на каком этапе движения, и как скоро ее доставят в конечный пункт назначения.

Этот сервис особенно полезен и получателю, ведь он также может убедиться в том, что его покупка действительно находится в пути и прибудет через некий срок времени.

Блокировка по оплате

Для пользователей, которые занимаются продажей вещей в сети интернет, существует также еще один интересный механизм обезопасить себя и предоставить все необходимые гарантии своему покупателю. Называется он у компании "Деловые линии" “блокировка по оплате”. Что значит этот статус, и как он работает - читайте далее.

Лучше всего мы объясним на конкретном примере. Предположим, вы продаете свой мобильный телефон. Вы нашли покупателя, но, увы, ни он, ни вы не хотите идти на уступки первыми: он не хочет отправлять деньги наперед, а вы не желаете, аналогично, посылать ему телефон. Как быть в такой ситуации? Для этого есть у сервиса "Деловые линии" блокировка по оплате, что значит, возможность запретить выдавать товар получателю до определенного момента.

Говоря о нашем примере, это выглядит так: вы, как продавец, посылаете телефон, но запрещаете компании выдавать товар покупателю. Он, в свою очередь, приходит в пункт получения посылки и начинает осматривать товар. Такое “живое” ознакомление с товаром интересует, наверное, не менее 90% покупателей. Благодаря ему, можно убедиться, что товар действительно рабочий, что он соответствует описанию и всем техническим параметрам. Далее покупатель отправляет деньги на вашу карту, а вы звоните в "Деловые линии". Блокировка по оплате (что значит тот самый запрет) снимается, а человек забирает свой товар. Вот так и работает этот защитный механизм.

Отзывы о “блокировке”

Как показывают отзывы, характеризующие "Деловые линии", статус “Блокировка по оплате” предполагает возможность провести сделку максимально безопасно как для покупателя, так и для продавца. Первый, в таком случае, не приобретает “кота в мешке”, а реально видит свою посылку и имеет право даже подержать ее в руках. Второй может не беспокоиться о честности покупателя и точно знает, что без оплаты тот не заберет посылку. В этом и заключается обоюдная выгода.

Однако, помимо хвалебных, среди отзывов о данном механизме можно найти и негативные комментарии. Например, бывают ситуации, когда по непонятной причине снимается компанией "Деловые линии" блокировка по оплате (что значит одностороннюю отмену этой опции). В таком случае, ситуация становится схожей на сговор между тем человеком, который является покупателем товара, и сотрудником службы доставки. По крайней мере, иначе объяснить такие явления (которые описаны на нескольких сайтах) нельзя.

Подтверждение

Как уже было отмечено, для того, чтобы блокировка (запрет) была снята, необходимо, чтобы отправитель подтвердил оплату, которую произвел получатель. Для этого, в свою очередь, он должен обратиться в компанию и дать им устное подтверждение оплаты. Фактически, вы просто сообщаете оператору, что хотели бы по указанному грузу (будучи его отправителем, что вы также должны подтвердить) снять блокировку.

Такое сообщение фиксируется, после чего сразу же отправляется непосредственно на тот пункт выдачи, где в данный момент находится посылка. После обработки такого сообщения, она выдается получателю и сделка фактически завершается.

Многие пользователи, работающие с сервисом, спрашивают о том, что является подтверждением оплаты. Отвечаем: для вас, как для продавца, таковым будет отображение поступивших средств на балансе карты или платежной системы, в которой проводится расчет. Что же касается компании, которая предоставляет транспортные услуги, то для нее таким подтверждением выступает ваше сообщение о желании, чтобы с посылки сняли блокировку и выдали получателю.

Статусы

На самом деле, вы можете самостоятельно узнать, в каком статусе сейчас пребывает ваша посылка. Это делается с помощью того же инструмента онлайн-трекинга, который уже упоминался выше. Работает он очень просто: вы должны указать номер накладной своей посылки в специальном поле, после чего вы увидите полную выписку с данными о грузе. Тут же будет указан и статус посылки. Порой, там так и пишут: груз находится в пути, “Блокировка по оплате”. Ничего страшного в этом нет и вам нужно лишь немного подождать.

Расчет стоимости

Помимо проверки статуса, на сайте компании можно выполнить и массу других действий. Например, к числу таковых относится и проверка стоимости груза. Если вам нужно передать какую-то посылку, просто укажите ее параметры в специальном калькуляторе. За секунду он выдаст результат примерной стоимости отправки. Это удобно, если вы ищете, каким образом сможете сэкономить на отправке.

Контакты

Если вам что-либо непонятно относительно того, как работает сервис, смело задавайте вопросы в службе поддержки. Она работает здесь в несколько способов: по телефону на горячей линии (495-755-55-30) или по почте (форма обратной связи на сайте). Здесь же есть и всплывающее окно для отправки сообщений непосредственно присутствующему онлайн-консультанту.

Таким образом, в плане поддержки своих клиентов, фирме “Деловые линии” явно есть чем похвастаться.

Адрес

У компании более сотни представительств по всей стране (точную цифру мы приводили выше), поэтому пользователи должны иметь возможность видеть интерактивную карту, где расположены пункты выдачи груза и как к ним добраться. Такая есть на сайте компании, где по городам разбиты все представительства службы.

Можем лишь отметить, что главный, центральный офис компании находится в Санкт-Петербурге по адресу Внуковская, д.2. Сюда можно обращаться по любым жалобам или просьбам.

Перевозка груза автотранспортом от 1 кг до 10 т между нашими терминалами. В настоящее время перевозка груза осуществляется между всеми подразделениями ООО «Деловые Линии», сеть которых постоянно увеличивается в связи с открытием новых.

Экспресс-доставка

Между Москвой и Санкт-Петербургом, а также Подольском и Санкт-Петербургом может быть осуществлена экспресс-доставка. При заказе этой услуги груз будет доступен к выдаче с завтрашнего утра в городе-получателе.

Время приёма груза на экспресс-доставку и выдачи пришедшего экспресс-доставкой груза на складах может различаться.

Экспресс-доставкой может доставляться груз, параметры которого не превышают указанных:

Доставка в Калининград

Обратите внимание, что межтерминальные отправки автотранспортом возможны только в Калининград. Отправка грузов из Калининграда осуществляется только авиаперевозкой.

На отправки в Калининград распространяются особые требования к документам и особые ограничения на характер груза.

Документы при отправке груза

При сдаче груза необходимо приложить накладную, счет-фактуру, сертификаты (если груз подлежит сертификации), доверенность. Указанные документы необходимы для транспортировки груза по территории России и получателю не передаются. Если документы необходимо передать получателю, оригиналы должны быть вложены в груз, а копии документов предоставлены для перевозки. Вы также можете воспользоваться дополнительной платной услугой по отправке оригиналов СД.

Приемная накладная (накладная ООО «Деловые Линии», подтверждающая факт приема груза к отправке) является разовым договором на оказание экспедиторских услуг.

При оформлении приемной накладной необходимо указывать полные реквизиты отправителя, получателя и плательщика, а в случае, если отправитель или получатель частное лицо, указывать паспортные данные частных лиц, полные фамилию, имя, отчество.

Факт передачи/получения груза подтверждается записью (подписью) отправителя и экспедитора в экспедиторском документе - приемной накладной ООО «Деловые Линии». Товарно-транспортная накладная (ТТН) и товарная накладная (ТН) отправителя, содержащие в себе внутреннюю номенклатуру (наименование, количество, ассортимент и т.д.) каждого грузового места, со стороны ООО "Деловые Линии" оформляются без предварительного согласования на стороне отправителя и только при условии обязательного совпадения следующих требований к документам отправителя:

• В документах должны быть указанны наименование отправителя и получателя груза.

Эти требования к документам актуальны также при заказе услуги по страхованию груза, при этом копии документов передаются ответственному за прием груза сотруднику ООО "Деловые Линии". Основным документом при оформлении отправки является приемная накладная с оригинальными печатями и подписями!

На отправки из/в Калининград распространяются особые требования к сопроводительным документам.

Документы, необходимые для получения груза

Получателю - юридическому лицу следует предъявить:

• оригинальную доверенность и документ, удостоверяющий личность, указанный в доверенности, либо
• печать и документ, удостоверяющий личность. Если печать не содержит ИНН компании, представителю получателя потребуется назвать ИНН организации.

Получателю - физическому лицу:

• документ, удостоверяющий личность, который указан отправителем при отправке груза, либо
• если груз получает третье лицо, нотариально заверенная доверенность и документ, удостоверяющий личность.

Получателю - индивидуальному предпринимателю следует предъявить:

• те же документы, что и юридическому лицу, если отправитель обозначил получателя как юридическое лицо (с указанием ИНН);
• те же документы, что и физическому лицу, если отправитель обозначил получателя как физическое лицо (с указанием документа, удостоверяющего личность).

Если отправитель оформил отправку, указав и ИНН, и документ, удостоверяющий личность, то получатель-ИП может предъявить документы по любому из вышеперечисленных вариантов.

Уточнить документы, требуемые для выдачи конкретной отправки, вы можете с помощью инструмента «Статус доставки груза».

Дополнительные услуги

Упаковка груза

При сдаче груза к отправке вам может быть предложена услуга по упаковке груза, если это необходимо для обеспечения безопасности груза. Обратите внимание, что при заказе жесткой упаковки или упаковки "паллетный борт", стоимость перевозки груза увеличивается на 25% в связи с изменением габаритов.

Страхование

Вы можете застраховать груз. Нашей страховой компанией выступает ООО «Группа Ренессанс Страхование». Если вы заявляете стоимость груза — страхование обязательно.

Вы можете передать груз к межтерминальной перевозке сдав его самостоятельно на склад или заказав забор груза от адреса до терминала отправки. Просим обратить внимание, что въезд на территорию некоторых складов платный.

Доставка документов и малогабаритного груза

Вы можете заказать по специальным тарифам доставку малогабаритных грузов и корреспонденции, отправку и возврат сопроводительных документов, а также доставку оригинальных документов Деловых линий (счёт-фактур и актов).

Доставка малогабаритных грузов и корреспонденции

Компания «Деловые линии» рада предложить вам сервис по доставке малогабаритного груза от адреса отправителя до адреса получателя.

Воспользовавшись данной услугой, вы получаете полный комплекс услуг по доставке груза по более приемлемой стоимости. Заказав услугу по доставке малогабаритного груза, вам не придется беспокоиться о доставке груза до нашего склада, впрочем, как и вашему получателю не придется забирать его самостоятельно, мы заберем груз у вас в офисе/складе и вручаем его лично в руки указанному вами получателю Доставка малогабаритного груза осуществляется только в черте города Подразделения. Т.к. услуга по забору и доставке груза осуществляется автоматически, это позволяет нам осуществлять перевозку в более краткие сроки.

К доставке этой услугой принимаются грузы вес которых не превышает 3 кг. и максимальный размер 0.36 м. в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 0,65 м.

Письмо - максимальные габариты 0.3 х 0.21 м. вес до 0.5 кг. включительно (данное отправление должно помещаться в фирменный конверт).

Малогабаритный груз - максимальный размер 0.36 м. в одном из трех измерений, сумма трех измерений не должна превышать 0,65 м.

В случае отказа от доставки груза от/до клиента, стоимость услуги не изменяется.

Доставка оригинальных документов Деловых линий

Счёт-фактура и акт могут быть переданы вам курьером, равно как почтовым отправлением или получены вами самостоятельно на терминале.

Услуга предоставляется в черте городов терминалов Деловых линий. Доставка документов осуществляется в течение 1-2 рабочих дней после поступления заявки.

Запросить бухгалтерские документы.

Доставка сопроводительных документов

Доставка сопроводительных документов - это услуга по отправке документации либо отдельным грузоместом, либо совместно с грузом и передача получателю при выдаче груза на нашем терминале. В случае оказания услуги доставки от/до клиента документация упаковывается при клиенте. Клиент, в свою очередь, обязан промаркировать конверт, сделав отметки в графах: отправитель, получатель и поставить подпись/печать под строчкой «Документация запечатана при клиенте».

Возврат сопроводительных документов - это услуга по возврату от получателя заверенных им документов. Возврат производится до терминала-отправителя, доставка до адреса клиента заверенных получателем документов оплачивается отдельно.

Возможно заказать отправку и возврат документов без отправки груза.

Компания не несёт ответственности за правильность оформления пересылаемых сопроводительных документов отправителем или получателем, а также за своевременную подпись и возврат документов получателем.

Авиаперевозки

Авиаперевозка грузов является оптимальным способом транспортировки грузов на большие расстояния за короткий срок. Авиадоставка - это высококлассный сервис, оперативность и надёжность доставки ваших грузов.

• Доставка грузов регулярными авиарейсами;
• Возможность заказать чартер для уникального груза;
• Надежные партнёры-авиаперевозчики.

По всем вопросам обращайтесь в отдел по работе с клиентами любого подразделения Деловых линий.

Условия отправки груза (посылок) авиатранспортом

Перевозки грузов авиатранспортом осуществляются из Владивостока, Екатеринбурга, Москвы , Иркутска, Калининграда, Краснодара, Красноярска, Новосибирска, Перми, Самары, Санкт-Петербурга , Тюмени, Хабаровска и Улан-Удэ, а также транзитом через эти города из любого подразделения Деловых линий.

Для авиаотправок может осуществляться страхование груза.

Обратите внимание, что если одно из измерений грузоместа (длина, ширина, высота) достигает 0,8 м. или вес места равен или более 80 кг., возможность отправки необходимо согласовать.

Федеральные авиационные правила

Получение груза

Получение в городе назначения грузов, доставленных авиаперевозкой, возможно следующими способами.

• самостоятельный забор с терминала «Деловые линии»;
• самостоятельный забор груза из аэропорта в городе-получателе;
• доставка груза до адреса с возможностью дополнительно заказать погрузо-разгрузочные работы.

Возможность срочного получения на нашем терминале грузов, прибывающих в праздничные и выходные дни, просьба уточнять у онлайн-консультантов и специалистов Контакт-центра.

Сопроводительные документы

При перевозке необходимо наличие сопроводительных документов с перечнем вложенного груза (товарных накладных, счёт-фактур, описи, сертификаты, паспорта и т.п.) По требованию сотрудников аэропорта, могут быть запрошены дополнительные документы на груз. При отсутствии документов, возможность отправки необходимо согласовать.

Авиаотправки в Калининград и из Калининграда

Отправки из Калининграда возможны только от юридических лиц, в том числе ИП.

При сдаче груза на терминале Деловых линий в Калининграде или передаче груза водителю при заборе груза от адреса в Калининградской области категорически необходимо наличие печати отправителя для простановки в экспедиторской документации Деловых линий.

При отправке груза в Калининград через аэропорты Санкт-Петербурга и Улан-Удэ, а также при отправке из аэропорта Калининграда действуют особые требования к сопроводительным документам.

Сроки доставки

Сроки доставки от 2 дней с момента принятия груза в зависимости от направления и параметров груза.

Просим вас при планировании отправки груза учитывать возможные неблагоприятные погодные условия, а также сокращение количества рейсов при зимней навигации.

Погрузо-разгрузочные работы

При заборе груза от адреса отправителя или доставке до адреса получателя могут быть заказаны погрузо-разгрузочные работы.

Требования к упаковке груза

Груз должен быть упакован в материалы, обеспечивающие:

• защиту груза от повреждений, порчи и потерь,
• сохранность груза при перевозке, перевалке, перегрузке, транспортировке и хранении,
• отсутствие доступа к содержимому.

Стоимость упаковки груза на нашем складе:

• дополнительная обработка груза (стретч, картон) - 250 руб./м 3 , минимум 80 руб.
• упаковка груза в мешок - 70 руб. за единицу,
• жёсткая упаковка груза - 700 руб за 1м 3 , минимум 300 руб.

Расчет стоимости перевозки груза производится вместе с упаковкой (брутто).

Грузы, не принимаемые к перевозке

С основным списком грузов, не принимаемых к перевозке авиатранспортом вы можете ознакомиться

При предоставлении недостоверной информации о грузе и неполного пакета документов ответственность за урегулирование проблемных ситуаций и возникшие при этом дополнительные затраты ложатся полностью на отправителя /заказчика.

Стоимость и оплата

Стоимость перевозки рассчитывается по фактическому и расчётному (объёмному) весу исходя из 200 кг в 1м 3 , затем выбирается большая стоимость.

При отправке груза в города, где отсутствует терминал "Деловые линии", оплата получателем возможна только по безналичному расчету и только после 100% оплаты.

При состоявшейся отправке изменения в экспедиторской документации (смена получателя, склада выдачи и т.д.) платная:

• из Владивостока - 200 руб.,
• Екатеринбурга - 200 руб.,
• Калининграда - 350 руб.,
• Красноярска -150 руб.,
• Москвы - 500 руб.,
• Новосибирска - 600 руб.,
• Перми - 200 руб.,
• Самары - 250 руб.,
• Санкт-Петербурга - 350 руб.,
• Тюмени - 300 руб.,
• Улан-Удэ - 150 руб.,
• Хабаровска - 150 руб.

Бесплатное складирование (при авиадоставке до терминала ДЛ) в течение двух или трёх дней (в зависимости от установленных для подразделения прибытия нормативов). Дальнейшее хранение на наших складах платное, по стоимости 200 руб. за 1 м 3 в сутки; минимальная стоимость 200 руб. за весь срок хранения.

Хранение груза в аэропорту прибытия бесплатно 1 сутки с момента прибытия груза. Оплата за хранение и аэропортовые сборы при получении груза из аэропорта оплачиваются получателем самостоятельно по тарифам грузового терминала аэропорта.

Обратите внимание, въезд на некоторые склады Деловых Линий платный.

Специальное предложение на авиаперевозки малогабаритных грузов из Москвы

Доставка от адреса и до адреса

Мы осуществляем доставку груза в черте города до адреса получателя или забор груза у отправителя в городах наших терминалов для дальнейшей междугородной или международной отправки, а также доставку в удалённые города и забор груза из них.

Доставка грузов в черте города осуществляется только до места разгрузки автомашины. Закажите погрузо-разгрузочные работы при заборе или отвозе груза, чтобы наши грузчики взяли на себя погрузку или выгрузку груза и его доставку на этаж. Для этого достаточно отметить необходимость погрузо-разгрузочных работ в заявке на перевозку.

Для того, чтобы заказать услугу, заполните на нашем сайте форму заявки на забор груза от адреса отправителя или заявки на отвоз груза от нашего терминала до адреса получателя.

Обработка заявок осуществляется в день, предшествующий дню подачи транспортного средства, согласно графику работы отдела оформления заявок вашего региона

Дополнительный сервис по времени подачи машины

Общее условие предоставления услуг вечерней и ночной доставки; "фиксированное время подачи", "день-в-день":

• адрес отправки/получения груза находится в черте города подразделения Деловых линий.

Вечерняя и ночная доставка

В ряде подразделений установлены наценки на вечернее, ночное и утреннее время забора или отвоза груза. Периоды наценки для разных подразделений отличаются. Эти наценки учтены в форме расчёта-заказа.

Условия предоставления услуг по доставке от адреса или до адреса в вечернее, ночное и утреннее время:

• заявка должна быть оформлена за 12 часов до момента подачи транспортного средства;
• при подаче заявки в день исполнения после 15 часов (по местному времени подразделения исполнения) требуется согласование возможности выполнения заявки с логистом;
• межтерминальная отправка груза в день забора от клиента возможна при заборе до 17:00 и при наличии соответствующей межтерминальной отправки по графику;
• возможность оказания данной услуги совместно с дополнительными услугами (требованиями к транспорту) "боковая загрузка", "верхняя загрузка", "открытая машина" и "гидроборт" требуется предварительно согласовать с нашими специалистами.

Фиксированное время подачи

Условия предоставления дополнительной услуги "фиксированное время подачи".

Подача машины при заказе этой дополнительной услуги организуется в интервале получаса до и получаса после заказанного времени подачи. Стоимость и возможность оказания этой услуги в конкретном подразделении вы можете уточнить с помощью расчёта заказа.

• услуга не оказывается вместе с дополнительной услугой "день-в-день";
• груз категории 1 или 2 (см. ограничения ниже) должен быть загружен/выгружен не позднее 30 минут после прибытия машины на адрес, после 30 минут ожидания Деловые Линии оставляют за собой возможность снять транспортное средство с места загрузки / выгрузки. В этом случае машина уезжает с холостым прогоном.

Забор груза день-в-день

Условия предоставления дополнительной услуги "день-в-день".

При заказе этой дополнительной услуги забор груза осуществляется в день подачи заявки. В настоящий момент услуга предоставляется бесплатно.

Для всех подразделений:

• данная услуга не оказывается совместно с дополнительными услугами (требованиями к транспорту) "боковая загрузка", "верхняя загрузка", "открытая машина" и "гидроборт".

Для подразделений Москва и Санкт-Петербург:

• заявка на забор груза должна быть подана до 16:00 дня забора груза;
• параметры груза не должны превышать максимальные габариты груза категории 3 (вес груза до 4999 кг, объём до 21,99 м³, длина 6 метров, ширина 2 метра, высота 2,2 метра);
• временные рамки подачи машины (режим работы склада отправителя по адресу забора груза) - 3 часа с момента получения заявки менеджером по логистике в регионе, осуществляющем забор груза.

Для подразделений кроме Москвы и Санкт-Петербурга:

• заявка на забор груза должна быть подана до 14:00 дня забора груза;
• параметры груза не должны превышать максимальные габариты груза категории 1 (вес груза до 1499 кг, объём до 8,32 м³, длина 4,01 метра, ширина 1,7 метра, высота 1,7 метра);
• временные рамки подачи машины (режим работы склада отправителя по адресу забора груза) - не менее 3 часов с момента получения заявки менеджером по логистике в регионе, осуществляющем забор груза.

Погрузо-разгрузочные работы

При автодоставке по городу от/до клиента, вы можете заказать погрузо-разгрузочные работы непосредственно из/до офиса, с поднятием груза на этаж.

Стоимость погрузо-разгрузочных работ не включена в тарифы на доставку.

В следующих случаях стоимость погрузо-разгрузочных работ договорная, и возможность оказания услуги следует согласовать с отделом доставки вашего региона:

• вес одного места превышает 30 кг,
• объём одного места превышает 0,25 м³,
• общий вес груза превышает 500 кг;
• общий объём груза превышает 5 м³,
• требуется перемещение груза более чем на 30 метров от/до машины.

Просим ознакомиться с тарифами на погрузо-разгрузочные работы.

Простой машины

Простоем считается нахождение транспортного средства ДЛ на адресе клиента сверх установленных нормативов. В случае нахождения машины на адресе более часа с момента прибытия, ДЛ оставляет за собой возможность снять транспортное средство с места загрузки/выгрузки. В этом случае отправителю/получателю/заказчику выставляется простой и холостой прогон машины.

Просим ознакомиться с тарифами на простой машины.

Холостой прогон машины

При отказе от заявки на забор габаритного груза в черте города, стоимость прогона машины согласно прайс-листу, в ином случае стоимость данной услуги вы можете узнать у сотрудника отдела доставки вашего региона. При доставке стоимость прогона равна стоимости доставки груза.

Отмена поручения экспедитору (заявки)

Условия бесплатной отмены поручения экспедитору:

• отказ принимается до 17:30 дня предшествующего исполнению поручения экспедитору.
• отказ принимается до 11:00 дня исполнения поручения экспедитору, если:
  • осуществляется забор груза от адреса клиента;
  • адрес загрузки расположен в черте города;
  • параметры груза строго до 500 кг., 5 м.куб. (при отмене клиентом нескольких заявок на забор в один день - сумма параметров по отменяемым заявкам);
  • габариты груза строго до 3,0 м длина, до 1,8 м ширина, до 1,5 м высота;
  • машина ещё не была подана на адрес клиента;
  • не запрошены специальные требования к транспорту (боковая или верхняя загрузка, гидроманипулятор и т.д.);
  • не заказаны нестандартные погрузо-разгрузочные работы (когда хотя бы одно место превышает 30 кг по весу или 0,25 м³ по объёму).

Во всех остальных случаях оформляется прогон машины согласно тарифам.

Обратите внимание

При заказе забора груза от адреса отправителя упаковка будет произведена только после доставки груза на терминал Деловых Линий. До терминала груз перевозится в упаковке отправителя. На этапе забора груза имеет большое значение правильная первичная упаковка.

При заказе услуги забора груза по адресу отправителя стоимость услуги для грузов параметрами от Категории 2 и выше (от 1500 кг от 8,33м3, Длина x Ширина x Высота до 4,02м x 1,71м x 1,71м) рассчитывается исходя из параметров груза в заявке, если фактические параметры забираемого груза меньше. Просим учесть данное условие при подаче заявки на забор.

При заказе услуги (специального требования к транспорту) "гидроборт" и максимальном весе грузоместа более 350 кг в некоторых подразделениях забор груза может быть невозможен. В таких случаях просим вас уточнять возможность оказания услуги у наших консультантов.

Въезд в закрытую для грузовых автомашин часть города, заезд во 2-й и более адресов осуществляется по договорной цене, стоимость требуется уточнить заранее у офисных сотрудников соответствующего подразделения.

Жесткая упаковка является невозвратной тарой, и при заказе данной услуги груз выдается клиенту вместе с упаковкой.

Грузополучатель или иное лицо, уполномоченное на получение груза, при приеме груза по адресу Получателя по количеству мест без признаков нарушения упаковки либо с нарушением упаковки, присутствовавшими и зафиксированными при приеме груза у Грузоотправителя, имеет право требовать его осмотра и проверки его внутреннего состояния. Вызванные этим расходы Экспедитора оплачиваются лицом, по инициативе которого производилась проверка груза, и составляют: 800 (восемьсот) рублей, в том числе НДС, за каждый (полный либо неполный) час проведения проверки груза плюс стоимость простоя по прайсу.

Обязанности заказчика услуг: оплатить дополнительные услуги (простой, прогон, ПРР), заказанные получателем/отправителем при доставке/заборе груза до/от адреса получателя/отправителя.

Документы

Факт передачи/получения груза подтверждается записью (подписью) отправителя и экспедитора в экспедиторском документе - приемной накладной ООО «Деловые Линии». Товарно-транспортная накладная и товарная накладная отправителя, содержащие в себе внутреннюю номенклатуру (наименование, количество, ассортимент и так далее) каждого грузового места, со стороны ООО "Деловые Линии" оформляются без предварительного согласования на стороне отправителя и только при условии обязательного совпадения следующих требований к документам отправителя:

• Отправитель и получатель по документу должны совпадать с данными по приемной накладной.
• В накладной должна быть следующая информация: наименование товарных позиций, количество, стоимость, общая стоимость с НДС (кроме формы ТОРГ-13).
• Должны быть подписи уполномоченных лиц, в строках отпуск разрешил/произвел и главный бухгалтер (для ИП возможна одна подпись) и печать организации.

Также данные требования к документам актуальны при заказе услуги по страхованию груза, при этом копии документов передаются ответственному за прием груза сотруднику ООО "Деловые Линии".

Основным документом при оформлении отправки является приемная накладная с оригинальными печатями и подписями!

Деление на город и пригород

Поскольку к доставке от/до адреса применяется различная тарификация в зависимости от того, находится ли адрес клиента в черте города, необходимо обратить внимание, что в некоторых случаях административное деление города и пригорода не соответствуют такому делению ООО "Деловые Линии". Находящимися в черте города считаются улицы, проспекты, бульвары, проезды, шоссе, переулки:

• Санкт-Петербург: расположенные до постов ДПС при выезде из города или до КАД, по меньшему расстоянию от центра города;
• Ульяновск: в Железнодорожном, Ленинском, Засвияжском районах;

Доставка в гипермаркеты

Информацию о стоимости и условиях доставки грузов в гипермаркеты и сетевые магазины вы можете уточнить по телефонам в своем ОСП, по многоканальному телефону и IСQ.

При сдаче груза на гипермаркет (сетевой магазин) на терминалах ДЛ клиент-отправитель в обязательном порядке:

• отправляет комплект документов, оформив отдельную накладную на сопроводительные документы (полный комплект документов требуемый гипермаркетом обязателен);
• заказывает услуги доставки и погрузки-выгрузки при отправке груза;
• проверяет верный адрес доставки, контактный телефон и лицо получателя;
• передает сотруднику ДЛ при сдаче груза номер заказа, дату и время доставки груза клиенту получателю (кроме исключений по договору);
• сдает груз в надлежащей упаковке без каких-либо повреждений, следов вскрытия, возможности доступа к грузу, на европаллете.

Международные грузоперевозки

Ваш груз может быть доставлен автотранспортом в Республику Беларусь или Республику Казахстан, а также отправлен от адреса из этих стран в Российскую Федерацию.

Мы также осуществляем международные отправки в Беларусь и Казахстан авиатранспортом. Условия этой услуги полностью совпадают с условиями авиаотправок по России.

Условия отправки груза

Грузы б/у принимаются к перевозке при наличии всех документов.

В связи с тем, что терминалы Деловых Линий расположены только на территории РФ, на стороне Беларуси и Казахстана перевозка осуществляется с оказанием услуги доставка от адреса и до адреса. Просьба ознакомиться с условиями оказания этой услуги.

В случае перевозки груза до терминала, осуществляющего международную отправку, просим также ознакомиться с условиями межтерминальной перевозки.

Сопроводительные документы

При отсутствии полного комплекта документов возможность отправки необходимо согласовывать.

По требованию сотрудников таможенного контроля могут быть запрошены дополнительные документы на груз.

Сопроводительные документы предназначены для транспортировки груза и получателю не передаются.

При отправке от юридического лица

Если товар произведён за пределами России, Казахстана и Беларуси, то в счёт-фактуре должны быть заполнены графы 10, 11.

Все документы должны быть заверены синей печатью отправителя.

На продукцию животноводческого производства обязательно требуется оригинал ветеринарного сертификата.

При отправке от физического лица

Оплата

Оплата возможна только в российских рублях.

Оплата отправителем в наличной форме возможна только после обмера груза на терминале "Деловые линии".

Выдача груза в Беларуси и Казахстане при оплате получателем осуществляется только по факту оплаты.

Страхование груза

Груз, перевозимый нашей компанией, страхуется вне зависимости от вида транспорта. Страхование обеспечивает дополнительную гарантию сохранности вашего груза. Все страховые случаи рассматриваются страховой компанией, с которой мы работаем - ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Застрахованные риски: «от всех рисков», т.е. возмещению подлежат убытки, возникшие в результате повреждения, недостачи, утраты груза, за исключением страхования б\у грузов.

Б\у грузы являются застрахованными по «риску частной аварии» и риску противоправных действий третьих лиц. «Риски частной аварии» - это риски повреждения, недостачи и утраты груза, произошедшие в результате событий, которые могут быть подтверждены документами из компетентных органов. К этим рискам относятся следующие события: повреждение в результате воздействия огня или взрыва, крушения транспортного средства, пропажи транспортного средства без вести, стихийных бедствий, падения груза во время погрузки и разгрузки.

Стоимость

Грузы без объявления стоимости бесплатно страхуются на сумму до 80 000 руб.

Грузы могут быть также застрахованы по заявленной стоимости, подтверждённой сопроводительными документами (товарными накладными или иными законодательно предусматриваемыми документами) по ставке 0,17%, но не менее 50 руб.

Услуга страхования не облагается НДС (статья 149 Налогового кодекса РФ).

Ограничения по стоимости грузов, принимаемых на страхование:

• максимальная объявленная стоимость для грузов, перевозимых по территории «опасных» регионов (территории Республики Дагестан, Ингушской Республики, Северо-Осетинской Республики, Кабардино-Балкарской Республики, Чеченской Республики), составляет 4 000 000, 00 руб. Для грузов более 4 000 000 руб. стоимость не объявляется и услуга по страхованию не оказывается.

Если объявляется стоимость только части груза, то отправка оформляется двумя отдельными накладными: на часть груза с заявленной стоимостью и часть груза без заявленной стоимости.

Ограничения на характер груза

Не принимаются на страхование следующие категории грузов:

• денежные знаки, монеты, дорожные чеки, ценные бумаги, кредитные карты;
• драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
• оружие (огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное) и боеприпасы;
• предметы, которые могут представлять опасность для сохранности других грузов (их упаковки), транспорта и оборудования, либо для жизни и здоровья окружающих;
• личные вещи граждан, стоимость которых не может быть документально подтверждена;
• корреспонденция;
• мех и ювелирные украшения;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.) классифицируемые как опасные грузы в соответствии с «Правилами перевозки опасных грузов автомобильным транспортом» от 08.08.1995 г.;
• сильнодействующие психотропные и наркотические вещества, требующие особых условий перевозки, установленные Министерством здравоохранения и социального развития и иными государственными органами;
• произведения искусства, различные коллекции;
• предметы (вещи, вещества, товары, материалы и т. п.), перевозка которых автомобильным транспортом запрещена действующим законодательством.

Документы

Для грузов более 15 000 000 руб. обязательна проверка документов, подтверждающих стоимость груза, при отправке.

Для грузов менее 15 000 000 руб. клиент может объявить стоимость груза и застраховать груз даже при отсутствии документов, но при возникновении претензионного или страхового случая клиент в обязательном порядке должен предоставить документы, подтверждающие объявленную стоимость груза:

• В документах должны быть указаны наименование отправителя и получателя груза.
• Отправитель и получатель по документу должны совпадать с данными по приемной накладной.
• В накладной должна быть следующая информация: наименование товарных позиций, количество, стоимость единицы товара, общая стоимость.
• Должны быть подписи уполномоченных лиц, в строках отпуск разрешил/произвел и главный бухгалтер (для ИП возможна одна подпись) и печать организации.

Более подробную информацию о данной услуге и документах, подтверждающих стоимость груза, вы можете получить в отделе по работе с клиентами вашего региона, а также обратившись в единый Контакт-центр

Ответственное хранение

В настоящее время услуга номенклатурного ответственного хранения груза оказывается в следующих городах: Екатеринбург, Новосибирск, Самара, Санкт-Петербург. Для предоставления услуги потребуется заключить договор хранения.

В других городах оказывается услуга ответственного хранения без номенклатурных операций. Для ознакомления с перечнем складских услуг, оказываемых на терминале, обратитесь, пожалуйста, к странице адресов Деловых Линий в нужном городе.

Услуга номенклатурного ответственного хранения груза

Компания Деловые линии предоставляет комплексную услугу ответственного хранения. Специалисты нашей компании обеспечат всю цепочку поставки товарно-материальных ценностей от адреса до адреса. Основу услуги составляют погрузо-разгрузочные операции, учет и комплектация по номенклатуре, адресное хранение и другие складские операции.

• Комплексное складское обслуживание
• Сервис по складской обработке груза
• Распределение грузопотоков
• Индивидуальный подход к каждому клиенту

Где будет храниться ваш груз

• Просторная территория склада и вокруг него;
• удобные подъездные пути;
• возможность хранения грузов разной номенклатуры;
• выгодное расположенное с точки зрения распределения грузопотока;
• современное складское оборудование.

В услугу входят

• Ответственное хранение,
• погрузо-разгрузочные работы,
• сортировка груза при приеме,
• паллетирование.

А также:

• комплектация заказов (паллетная, коробочная, поштучная);
• предпродажная подготовка товаров (упаковка в термоусадочную пленку, взвешивание, дополнительная маркировка);
• доставка и экспедирование товаров отдельным грузополучателям и в розничные сети;
• доставка по адресу клиента just-in-time (точно в срок);
• кросс-докинг;
• отслеживание товара по срокам поступления/отправки, годности и производства (FIFO, LIFO и т.д.);
• подготовка и доставка сопроводительных документов;
• работа с браком, возвратом, утилизация;
• аренда офисов или рабочих мест на территории складского комплекса для представителей вашей компании;
• предоставление типовых или индивидуальных отчетов по запросу клиента;
• страхование грузов;
• инвентаризация.

Почему это выгодно?

1. Потому что это снизит потребительскую стоимость вашего товара за счет приобретения транспортно-логистических и складских услуг в комплексе. Перевозка, хранение, распределение, упаковка и прочие складские операции обойдутся вам в конечном итоге дешевле.
2. Потому что это поможет сэкономить время. Вам не придется самим заниматься вопросами сортировки и упаковки груза, контролировать процессы погрузки и выгрузки, формировать планы и графики транспортировок и заказывать транспорт - услуга ответственного хранения подразумевает данный комплекс услуг.

Как мы работаем

Вы		Мы
Производственная компания (фабрика, завод, перерабатывающее или сервисно-ремонтное предприятие и т.д.)		Обеспечиваем комплекс логистических функций на ваш выбор:	хранение запасов снабжение сырьём доставка материалов/готовой продукции хранение временно неиспользуемого оборудования
Интернет-магазин		Оператор решений по работе с товарами магазина:	хранение товаров на складе прием и обработка заказов комплектация заказов упаковка товара организация доставки обработка возвратов
Торговая компания-поставщик продукции в розничные сети и магазины		Обеспечиваем вам логистические функции компании-дистрибьютора:	приём грузов от производителей таможенная очистка хранение комплектация хранение рекламно-раздаточных материалов доставка дилерам и в розничные торговые точки
Торговая компания, продающая продукцию конечным потребителям и имеющая разветвленную географическую сеть		Обеспечиваем полный комплекс логистических функций:	приём грузов от поставщиков хранение комплектация доставка и экспедирование продукции по магазинам

Наши преимущества

• Наличие универсального автопарка. Вы можете оперативно осуществлять отправки по всей России в любое время.
• Гарантии сохранности - система видеонаблюдения и контроля, охраняемая территория, информированность об этапах логистических операций.
• Заказ услуги возможен из любого города.
• Многолетний опыт работы с различными типами грузов и множеством клиентов.

Остались вопросы?

Наши специалисты с удовольствием ответят вам

Упаковка грузов

Правильная упаковка - одна из самых значимых составляющих успешной перевозки груза. Компания «Деловые линии» обладает большим опытом в сфере грузоперевозок, что позволяет нам использовать продуманные технологии.

Мы предлагаем следующие виды упаковки: паллетный борт, жёсткая упаковка, дополнительная обработка груза, мешок, воздушно-пузырьковая плёнка. Для одного груза может использоваться несколько сочетающихся между собой методов упаковки (к примеру, воздушно-пузырьковая плёнка и жёсткая упаковка, воздушно-пузырьковая плёнка и дополнительная упаковка).

Обратите внимание:

1. Услуга по упаковке груза оказывается только на складе Деловых Линий, до терминала груз доставляется в упаковке отправителя. Для безопасной перевозки груза важна качественная первичная упаковка.
2. При заказе жёсткой упаковки и упаковки «паллетный борт» стоимость перевозки груза возрастёт на 25%, поскольку габариты груза увеличатся.

Виды упаковки грузов

	Паллетный борт Паллетный борт представляет собой прочный деревянный контейнер регулируемой высоты. Самый надежный вид упаковки, защищает груз от несанкционированного доступа и повреждений. Габариты груза, принимаемого к упаковке: высота от 0,1 до 2,0 м; длина: до 1,15 м; ширина: до 0,75 м; вес: до 1000 кг. Стоимость упаковки: 200 руб/м3 (минимальная стоимость — 120 руб.) Примеры грузов, подлежащих упаковке в паллетный борт Фототовары Оргтехника Электротовары Светильники Медтовары Состав упаковки Европаллет, паллетные борта, паллетная крышка, для фиксации используется полипропилленовая лента. По требованию клиента может быть добавлена универсальная пломба. Дополнительная информация Указанные в примере грузы обязательны к упаковке в паллетный борт или в Обрешетку (жесткая упаковка). Не используется при авиаперевозках. Является многоразовой тарой и клиенту не передается. Для дополнительной амортизации груза внутри паллетного борта вы можете заказать упаковку Воздушно-пузырьковая пленка.
	Жёсткая упаковка Жесткая упаковка (деревянная обрешетка) представляет собой деревянный каркас, подходит практически для любого груза, особенно для перевозки хрупких, бьющихся, крупногабаритных и нестандартных грузов. Защищает от несанкционированного доступа и повреждений. Используется для грузов, габариты которого не позволяют использовать упаковку “Паллетный борт”. Высота груза не должена превышать 2,0 м. Стоимость упаковки: 700 руб/м3 (минимальная стоимость — 300 руб.) Примеры грузов, подлежащих упаковке в жесткую упаковку Автозапчасти Керамика и стекло Вентиляционное оборудование Оборудование для сварки Вело и мото техника Состав упаковки Пиломатериалы, гвозди. По требованию клиента могут быть добавлены: паллет, стрейч-пленка, полипроиленовая лента, универсальная пломба. Дополнительная информация Указанные в примере грузы обязательны к упаковке в Обрешетку (Жесткую упаковку) или вПаллетный борт. Для малогабаритных грузов не изготавливается жёсткая упаковка, поскольку она увеличит вес и объем груза, и груз перестанет подходить под параметры малогабаритного. Для дополнительной амортизации груза внутри жесткой упаковки вы можете заказать упаковку Воздушно-пузырьковая пленка.
	Мешок Мешок с пластиковой пломбой используется для упаковки небольших грузов. Обеспечивает отсутствие доступа к содержимому, защищает груз от утери. Помогает сохранить груз в чистоте, препятствует рассыпанию штучного груза и используется для группировки груза по местам. Габариты груза, принимаемого к упаковке: высота до 1,3 м; длина и ширина до 0,4 м. Стоимость упаковки: 70 руб за единицу. Примеры грузов, подлежащих упаковке в мешок Печатная продукция Корма для животных Одежда и текстиль Крепежные материалы Состав упаковки Белый пропиленовый мешок, мешковая пломба. Дополнительная информация К упаковке “Мешок” вы можете заказать дополнительную упаковку
	Воздушно-пузырьковая плёнка Полиэтиленовая воздушно-пузырьковая плёнка - эластичный материал, обеспечивает дополнительную амортизационную защиту груза во время перевозки. Применяется, если груз: особо хрупкий; имеет глянцевую поверхность, подверженную царапинам; содержит пустоты; нуждается в амортизации; требует дополнительной фиксации внутри упаковки. Стоимость упаковки: 150 руб/м3 (минимальная стоимость — 80 руб.) Примеры грузов, подлежащих упаковке в воздушно-пузырьковую пленку Бытовая техника Детские товары Канцелярские товары Табачные изделия Состав упаковки Воздушно-пузырьковая пленка, скотч. По требованию клиента могут быть использованы: паллет, полипроиленовая лента, универсальная пломба. Дополнительная информация Упаковку “Воздушно-пузырьковая пленка” можно комбинировать с любым другим видом упаковки.
	Дополнительная упаковка Дополнительная обработка груза является вспомогательным видом обработки, препятствует попаданию пыли, защищает от повреждения совместно перевозимые грузы. Предназначена для грузов, представленных в ненадлежащей упаковке (например, в бумажных/тканевых мешках, оберточной бумаге), а также грузов в мешках с открытым доступом к внутреннему содержимому. Дополнительная упаковка может использоваться для грузов с острыми углами, кромками, выступами. Стоимость упаковки: 250 руб/м3 (минимальный заказ — 80 руб.) Сантехника Расходные материалы Состав упаковки Стрейч-пленка, скотч пломба. По требованию клиента могут быть использованы: паллет, полипропиленовая лента. картон, паллетная крышка. Дополнительная информация Дополнительную упаковку можно использовать совместно

Отправка груза фурами под индивидуальный заказ

пакетные тарифы

Услуга «Перевозка груза фурами» - это заказ транспортного средства грузоподъемностью 20 тонн под одного клиента, которое следует от адреса грузоотправителя до адреса грузополучателя без перегрузов и заезда на терминал компании «Деловые Линии».

Машина предоставляется индивидуально для одного клиента!

Заказывая фуру, вы можете воспользоваться следующими дополнительными услугами:

• Страхование груза

Основными преимуществами услуги являются оптимальные тарифные планы для перевозки крупных партий груза и минимальные сроки доставки. За счет того, что доставка осуществляется без заезда на терминалы нашей компании, вы сможете сэкономить время и оптимизировать транспортные расходы. Прием груза осуществляется под пломбу грузоотправителя с обязательной отметкой о ней в ТТН. В случае её отсутствия у отправителя, пломбирование может производиться пломбой ООО «Деловые Линии» - бесплатно! Пломбирование прицепа гарантирует целостность отправлений на протяжении всего процесса доставки.

«Доставка груза фурами» - это:

• Выгодные тарифы
• Минимальные сроки доставки
• Широкий географический охват

Условия оказания услуги

Нормативное время для погрузки/разгрузки транспортного средства составляет 6 часов. Простой машины на погрузке/разгрузке более 6 часов оплачивается из расчета 500 руб/час.

Отказ от подтверждённой заявки на перевозку позднее, чем до 13:00 дня, предшествующего дню подачи транспортного средства под погрузку, оплачивается в размере 20% от стоимости перевозки.

Груз принимается к перевозке под пломбой грузоотправителя (либо без таковой) без пересчета грузомест и сверки с сопроводительными документами.

Отправитель должен передать водителю надлежаще оформленные документы для перевозки груза ТТН (по форме 1-Т) в количестве 4 штук.

Как заказать

Заказать перевозку выделенной фурой вы можете через калькулятор в режиме "отдельной фурой" или заполнив заявку на забор груза с видом перевозки "отдельной еврофурой"

Для получения дополнительной информации можно обращаться к менеджерам, курирующим отправки еврофурами из следующих городов и регионов по телефону

Почасовая аренда машины

Обратите внимание также на новые пакетные тарифы аренды еврофур для перевозок по городу и ближайшему пригороду.

Данная услуга позволяет предоставить автомашину того типа и модификации, которые необходимы вам для перевозки своих грузов (товаров). Автомашина предоставляется без территориальных и временных ограничений, при этом вы сами определяете маршрут перемещения, время работы, количество адресов, порядок загрузки и выгрузки своих грузов (товаров).

Автомашина предоставляется всегда пустая и только для одного клиента.

Услуга не предполагает заезда на терминалы "Деловые линии".

Расчёт стоимости

Общая стоимость услуги является суммой (сложением) следующих составляющих:

• стоимость затраченного машиной времени;
• стоимость проезда за чертой города;
• тарифы дополнительных услуг.

Расчёт затраченного времени:

• расчёт ведётся путём умножения времени, затраченного в ходе выполнения заказа, на почасовую ставку;
• время подачи автомашины к месту первоначальной погрузки, обозначенное в таблице тарифов, считается затраченным в ходе выполнения заказа и при расчёте прибавляется ко времени, затраченному на работу;
• простой автомашины при погрузке/выгрузке или ожидание погрузки/выгрузки также считаются временем работы машины и учитываются в расчёте стоимости;
• затраченное время округляется до получаса в большую сторону;
• для каждого вида автомашин установлено минимальное время заказа - это время аренды, которое оплачивается даже в случае меньшего фактического времени использования транспорта. В минимальное время заказа включено время подачи транспортного средства заказчику.
• если для подразделения определён тариф "центр" и машина заезжает в центр города, то для всего заказа используется почасовая ставка по тарифу "центр", иначе - по тарифу "город";
• на пробег по городу установлено ограничение в 100 км. С момента достижения отметки в 100 км расчёт происходит по двойному почасовому тарифу.

Расчёт проезда за чертой города:

• расчёт ведётся путём умножения пройденного машиной километража за чертой города на тарифную ставку за километр;
• если работа завершается в пригороде, проезд до черты города (возврат машины) включается в километраж проезда за городом.

Тарифы дополнительных услуг:

• Если клиент не сопровождает свой груз, предоставляется услуга «экспедирование», добавляется один час работы данной автомашины согласно тарифу руб/час.
• Дополнительные услуги "гидроборт", "манипулятор", "растентовка" оплачиваются по фиксированной ставке, которая прибавляется к сумме заказа.

По окончании работы автомашины подсчитывается общее количество отработанных часов и километров (если необходимо). Данные отмечаются в накладной и заверяются подписями и печатью клиента.

При использовании автотранспортного средства на расстояние более 300 км оплата договорная.

Возможна любая форма оплаты.

Тарифы действуют на предоставление почасовых машин в рабочее время. Возможность оказания услуги в другое время необходимо уточнять у наших консультантов.

Отмена заказа

Все отказы принимаются в будние/рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздничных дней).

Отказы принимаются в устной форме по телефону.

Бесплатная отмена заказа возможна, если отказ принимается до 17:30 рабочего дня предшествующего исполнению заказа.

Если отказ получен позднее, но машина ещё не выехала, то прогон оплачивается по минимальной стоимости заказа в соответствии с тарифами.

Если машина была отправлена, но по вине клиента услуга оказана не была, то холостой прогон машины оплачивается аналогично стоимости работы (по общему количеству часов и километров за городом с учетом заказанных дополнительных услуг).

Деление на город и пригород

В некоторых случаях административное деление на город и пригород не совпадает с принятым в ООО "Деловые линии". Территориями, находящимися в черте города считаются:

• Москва: находящиеся в рамках МКАД;
• Санкт-Петербург: находящиеся в кольце Красносельское шоссе - КАД - ул. 3-я Конная Лахта;
• Пенза: до постов ДПС при выезде из города;
• Пермь: в центре города и прилегающих к нему районах;
• Самара: до постов ДПС при выезде из города;
• Ульяновск: в Железнодорожном, Ленинском, Засвияжском районах.

Центр города

Для следующих городов установлены границы центра города для применения тарифа "центр".

Москва: центром считается территория внутри третьего транспортного кольца.

Санкт-Петербург: центром считается часть города, ограниченная Обводным каналом, Невой и Большой Невкой.

Заказ услуги

Для заказа услуги, заполните, пожалуйста, заявку на забор груза

Прямая машина

Услуга «Прямая машина» - это заказ транспортного средства любой тоннажности от 1,5 до 10 тонн под одного клиента, которое следует от адреса грузоотправителя до адреса грузополучателя без перегрузов и заезда на терминалы компании «Деловые Линии». Машина предоставляется индивидуально для одного клиента!

Данная услуга предполагает доставку груза прямым сообщением по всей территории Российской Федерации на расстояния от 100 до 1000 км от города подачи транспортного средства.

Заказывая "Прямую машину", вы можете воспользоваться следующими дополнительными сервисами:

• Погрузо-разгрузочные работы
• Страхование груза
• Изменение места назначения в момент нахождения автомобиля в пути
• Уведомление о местонахождении автомобиля
• Прогноз прибытия автомобиля к получателю
• Уведомление о задержке машины в пути

Основными преимуществами услуги являются оптимальные тарифные планы для перевозки крупных партий груза и максимально быстрые сроки доставки. За счет того, что доставка осуществляется без заезда на терминалы нашей компании, вы сможете сэкономить время и оптимизировать транспортные расходы. При этом вы имеете возможность выбрать необходимый тип транспорта для перевозки только вашего груза и обозначить наиболее удобное время подачи автомобиля. Прием груза осуществляется под пломбу грузоотправителя с обязательной отметкой о ней в ТТН. В случае отсутствия пломбы у отправителя, пломбирование может производиться пломбой ООО "Деловые Линии" бесплатно! Пломбирование вашего груза гарантирует его целостность на протяжении всего процесса грузоперевозки.

"Прямая машина" - это:

• Выгодные тарифы
• Максимальная скорость перевозки
• Гарантированная подача транспортного средства
• Пломбирование транспортного средства
• Максимальная сохранность вашего груза
• Широкий географический охват
• Юридическая чистота совершения сделки

По любым вопросам вы можете обращаться к нашим менеджерам

Контейнерные перевозки

Контейнерные перевозки - грузовые перевозки, при которых транспортировка груза осуществляется при помощи съёмных транспортных приспособлений (контейнеров). Контейнерные перевозки относятся к мультимодальным перевозкам.

Мультимодальные или комбинированные перевозки представляют собой доставку грузов с использованием нескольких видов транспорта. Они являются примером активного сочетания возможностей морского, железнодорожного, автомобильного транспорта, при этом груз не требует дополнительной перетарки.

Специалисты нашей компании разработают оптимальный маршрут, учитывая сложные логистические цепочки доставки грузов, а также проконсультируют вас по всем возникающим вопросам.

Условия предоставления услуги

Мы предлагаем услуги по перевозке груза в 24-тонных (20-футовых) и 30-тонных (40 футовых) контейнерах и вагонах различных типов (вагонах, полувагонах, платформах).

Отправки осуществляются непосредственно из Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока, Нижнего Новгорода, Красноярска, Благовещенска, Новосибирска, Улан-Удэ, Екатеринбурга, Комсомольска-на-Амуре, Иркутска, Казани, Хабаровска, Самары, а также из близлежащих населённых пунктов.

Для уточнения информации о полном перечне городов и о возможности предоставления вагонов вы можете обратиться к нашим специалистам.

Просим ознакомиться со списком грузов, не принимаемых к перевозке контейнерами.

Предоставление услуги регулируется также Уставом железнодорожного транспорта РФ.

Стоимость услуги

В прайс-листе отображена максимальная стоимость перевозки и доставки от/до адреса по наиболее востребованным направлениям.

Для более детального расчёта стоимости или получения информации по направлениям, не указанным в прайс-листе, заполните заявку на расчёт стоимости, обратитесь к онлайн-консультанту или позвоните в наш круглосуточный контакт-центр по телефону.

Дополнительные услуги

Дополнительно по согласованию вы можете заказать следующие услуги:

• страхование груза;
• услуги по упаковке и хранению вашего груза;
• перетарка груза из одного вида транспорта в другой;
• пересчёт груза;
• выезд сюрвейера.

Оформление заказа

2. Отправьте заполненный бланк по электронной почте с подписью и печатью или по факсу через Кол-центр с пометкой "В отдел контейнерных перевозок".

3. После поступления заявки с вами свяжется наш специалист для согласования условий перевозки.

Вы также можете оформить заказ на контейнерную перевозку на любом из наших складов.

Технология перевозки

На основании заявки менеджер отдела контейнерных перевозок выставляет счёт. После оплаты счёта осуществляется подача контейнера отправителю.

Погрузка груза и крепление его в контейнере осуществляются силами клиента в соответствии с правилами размещения груза в контейнере. По предварительному согласованию такая услуга может быть заказана у нас.

Контейнер в присутствии отправителя пломбируется с оформлением документов и установкой пломбы РЖД.

Опломбированный контейнер доставляется на станцию для погрузки на железнодорожный транспорт. Как правило, контейнер отправляется со станции в течение двух-трёх дней.

Информационная поддержка

После передачи контейнера РЖД вы можете получать информацию о местонахождении груза и ориентировочном сроке прибытия от наших менеджеров. Это бесплатная услуга.

Оповещение о прибытии груза на станцию назначения осуществляется РЖД.

Информацию о стоимости хранения контейнера на станции и сроках бесплатного хранения по каждому направлению вы можете получить у менеджера по контейнерным перевозкам.

Лишь некоторые говорят о том, что график в «Деловых Линиях» соблюдается в полной мере. Иногда на подработку приходится оставаться, но подобный труд оплачивается по установленным правилам. Условия труда «Деловые Линии» отзывы водителей и прочих кадров зарабатывает разные. Если верить мнениям подчиненных, то организация в целом предлагает неплохие условия труда, но только на некоторых вакансиях. Работники складов недовольны местом работы, а вот водители и операторы — вполне. Служебный транспорт действительно предоставляется всем водителям. Единственное, что требуется от соискателя — наличие водительского удостоверения. Это нормальное явление. В остальном никаких претензий нет. Офисные кадры трудятся в оборудованных и комфортных помещениях, где есть все необходимое. А вот курьеры не всегда довольны предложенными условиями.

Центр помощи

Такой комплекс услуг свидетельствует о том, что у компании есть собственные решения для любых проблем клиента. Соответственно, обратившись сюда, вы будете уверены в том, что товар, который вы собираетесь получить или отправить, будет доставлен вовремя. Помимо этого, можно сказать и об опциональных услугах.

К ним, в частности, относятся упаковка груза, его надлежащее хранение, оформление и прочие задачи, которые так или иначе будут стоять перед клиентом. Выполнить их на высшем уровне вам помогут в компании «Деловые линии». Оплата Большинство компаний, которые осуществляют доставку грузов, предполагают проведение расчета с клиентом в наличной форме.

Как правило, это происходит при отправке товара или при его получении. Все зависит от того, на ком из сторон лежит оплата товара.

Деловые линии

Внимание

По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших юристов, чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.

Если Вы отправитель Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.

Горячая линия деловые линии

Информация Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу.

Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит. Как нужно составлять претензию? Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

• Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса.

Ведь фактически получается, что будущий работник выполняет трудовые обязанности официального сотрудника, но без гарантий и полной заработной платы. График Отдельное внимание уделяется графику работы в транспортной компании. Причем на всех вакансиях ситуация приблизительно одинаковая.

Важно

Какие «Деловые Линии» отзывы водителей и других кадров получает? Не самые лучшие, в основном негативные. Дело все в том, что заключенный с каждым сотрудником договор будет нарушаться. Изначально обещается четко оговоренное время работы.

И первое время сотрудник действительно будет работать столько, сколько прописывается в соглашении. Спустя некоторое время гражданина будут просить оставаться для сверхурочного труда. Работать приходится зачастую с 7 утра и до 20-22 часов вечера.
Подобный график работы отталкивает. Тем более что о нем никто не предупреждал. Иногда даже на обед не находится времени.

«деловые линии»: отзывы о компании

Непредсказуемая стоимость услуги » доставка на дом» Ненадежная компания! Полна сюрпризов в плане выставления итоговой суммы за услугу «доставка на дом» ! 30.03.17г. мною была создана заявка на доставку груза, до адреса. Стоимость доставки до данного адреса не должна была превышать более 300 р. Ранее именно такую сумму и выставляли. Доставка до данного адреса не впервые. (расстояние от пункта выдачи до моего адреса 15 км) По прибытию груза до адресата, мне была предъявлена накладная, в которой услуга по организации «доставки груза до адреса» была… Ужасная работа компании Очень не довольна работой этой компании. Мало того что мне сразу рассчитали одну сумму, а после того когда груз забрали объявили другую.Так они умудрились на одну доставку выписать две накладные (считаю что это ошибка оператора который рассчитывал стоимость груза). Я являюсь получателем груза и плательщиком.

Как написать претензию в деловые линии?

Позвонили и предложили приехать забрать или оплатить еще доставку до Камчатки 1.200т.р., к уже доставленной цене 2.000т.р… Не жалуюсь По работе часто сталкиваюсь с транспортными компаниями, могу сказать, что идеально не работает никто. И здесь дело даже не в халатности и отношении, а просто работа на самом деле тяжелая, и в пути с грузом может случиться что угодно. Это нужно понимать. Что касается Деловых линий — обращалась к ним много раз на протяжении трех лет, так что слежу за работой тк давно. Знаю про большое количество различных отзывов, но в целом скажу, что по сравнению со многими ДЛ работают на порядок лучше — это… Катастрофа Это ужас. Везли они мне значит напольную вешалку, детскую, легкую, деревянную вешалку. Хотела забрать сама от терминала, они говорят-нет, отказ платный. За день до этого сказали бесплатный, ладно. Привозят к дому.

Оплата услуг тк «деловые линии». «блокировка по оплате» — что значит этот статус

Многие пользователи, работающие с сервисом, спрашивают о том, что является подтверждением оплаты. Отвечаем: для вас, как для продавца, таковым будет отображение поступивших средств на балансе карты или платежной системы, в которой проводится расчет. Что же касается компании, которая предоставляет транспортные услуги, то для нее таким подтверждением выступает ваше сообщение о желании, чтобы с посылки сняли блокировку и выдали получателю. Статусы На самом деле, вы можете самостоятельно узнать, в каком статусе сейчас пребывает ваша посылка. Это делается с помощью того же инструмента онлайн-трекинга, который уже упоминался выше. Работает он очень просто: вы должны указать номер накладной своей посылки в специальном поле, после чего вы увидите полную выписку с данными о грузе. Тут же будет указан и статус посылки. Порой, там так и пишут: груз находится в пути, “Блокировка по оплате”.

Образец претензии Скачать Скачать бланк претензии.doc Подача претензии на сайте Деловых линий На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия. Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

Вам потребуется:

• Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;

• В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
• Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

Далее Вам потребуется номер накладной. И помните, что его необходимо вводить верно, ведь при трех неверных попытках возможность подать претензию на некоторое время будет заблокирована.
Эта практика длилась полтора года и на тот момент вполне себя оправдывала, хотя уже тогда было ясно, что внешние call-центры с поставленной перед ними задачей справляются не лучшим образом. К числу недостатков в их работе можно отнести недостаточно высокий уровень подготовки операторов и их слабую заинтересованность в достижении оптимального результата. Кроме того, не все call-центры готовы работать по гибким схемам и графикам. В работе же транспортной компании загруженность бывает нелинейная, со своими пиковыми значениями и временными спадами, как на протяжении года, так и в течение одних суток. Устранение названных недостатков в работе call-центров влекло за собой столь ощутимое увеличение стоимости их услуг, что становилось невыгодным самому заказчику.

Оплата услуг Деловых Линий возможна банковским переводом по счету, наличными, онлайн в трекере, Личном кабинете или мобильном приложении, а также банковской картой на терминале. Возврат денежных средств возможен как наличными, так и безналичным платежом.

Способы оплаты

Банковский перевод по счету

Мы сформируем для вас счет на оплату. Также вы можете самостоятельно заказать счет на сайте или в журнале отправок Личного Кабинета . Оплата банковским переводом проходит, как правило, в течение 1 банковского дня.

Если оплата не прошла к моменту получения груза, на терминале необходимо иметь при себе платежное поручение с отметкой банка. Если отметка - электронная, то необходима печать компании-плательщика и подпись уполномоченного представителя организации.

Для получения груза на адресе заранее предоставьте платежное поручение с отметкой банка личному менеджеру или отправьте его на .

Оплата наличными

Оплата перевозки наличными возможна на терминале отправки или получения, а также на адресе получения.

Осуществить оплату на адресе отправителя невозможно, поскольку окончательная стоимость перевозки формируется после точного измерения габаритов и взвешивания груза на терминале отправки.

Онлайн-оплата

Оплата банковской картой на терминале

Оплата услуг банковскими картами доступна на всех терминалах Деловых Линий, кроме городов республики Крым (Севастополь и Симферополь). К оплате принимаются карты: Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, ПРО100, МИР.

Предоплата

Предоплата может быть внесена в форме наличного или безналичного платежа в счет будущих отправок. Авансовый платеж используется в следующих целях:

• Для исключения ситуации невыдачи груза в точке назначения при неоплаченной перевозке;
• В случае, если частые перевозки не могут быть оплачены по отдельности.

Кто может оплатить услуги

• Отправитель
• Получатель
• Третье лицо

Оплату услуг можно разделить между участниками договорных отношений. Например, при заказе перевозки груза из Москвы в Санкт-Петербург отправитель может заплатить только за услугу «доставка от адреса», чтобы груз был доставлен на терминал, а межтерминальную перевозку и доставку до адреса по Санкт-Петербургу оплатит получатель и т.д. Стоимость одной услуги не может быть распределена между несколькими плательщиками.

Особенности оплаты международной перевозки

• Оплатить перевозку, находясь на территории Казахстана, Киргизии и Белоруссии можно только банковским переводом по счету или банковской картой на сайте и в мобильном приложении
• Оплата осуществляется в рублях РФ
• При отправке в/из Белоруссии, Казахстана и Киргизии ставка НДС - 0%
• Выдача груза в странах СНГ при оплате получателем осуществляется только по факту оплаты

Возврат денежных средств

Вы можете вернуть средства в случае переплаты, отказа от оплаченной услуги или возврата залога. Процедура возврата отличается в зависимости от того, каким способом вы оплачивали услугу:

Возврат средств при оплате наличными

Если вы оплачивали услуги наличными, денежные средства можно вернуть:

• в день оплаты — наличными на терминале
• в другой день — банковским переводом на ваш счет

Чтобы вернуть средства в день оплаты, достаточно предъявить кассиру чек и приходно-кассовый ордер (если он выдавался).

При обращении в другой день заполните заявление на возврат денежных средств (для ; для ) и приложите документы согласно . Это можно сделать на терминале Деловых Линий или удаленно: просто вышлите заполненное заявление и документы на или на почту вашего менеджера.

Средства будут переведены на счет в течение 10 дней.

Возврат средств при оплате банковской картой

Чтобы вернуть всю внесенную сумму на карту, с которой была произведена оплата, достаточно обратиться к кассиру на любом терминале Деловых Линий.

В тех случаях, когда вы отказываетесь от одной услуги из нескольких и требуется вернуть только часть оплаченной суммы, процедура возврата будет такой же, как при оплате безналичным расчетом.

Возврат средств при оплате безналичным расчетом

Вернуть средства, которые были внесены банковским переводом по счету можно без посещения терминала Деловых Линий. Для этого:

• Заполните заявление на возврат денежных средств (для физ. лиц и ИП ; для юр. лиц) и приложите документы согласно требованиям
• Вышлите заполненное заявление и документы на почту вашего менеджера. Если у вас нет личного менеджера, на почту . Также вы можете передать заполненное заявление и документы кассиру на любом удобном терминале Деловых Линий
• Средства будут переведены на счет в течение 10 дней

Возврат средств компании-банкроту производится только по безналичному расчету после предъявления письма от конкурсного управляющего. Заполнять бланк на возврат не нужно.

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.

Что делать в первую очередь?

Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.

Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства. В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.

Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.

Если Вы получатель

После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения :

• Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
• Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
• Свяжитесь с отправителем.

Информация

Если Вам должны были доставить некую покупку, то Вы также можете отказаться как от груза, так и от оплаты за него и его доставку. В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным. Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.

После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.

Полезный совет

Ситуации, которые возникают с Деловыми линиями, часто могут быть абсолютно непредсказуемыми. По этой причине мы настоятельно рекомендуем сразу же заказать звонок одного из наших , чтобы Вы могли получить полную консультацию. Если груз обладает высокой стоимостью, а также если Вы уже внесли за него плату, пренебрегать юридической защитой не стоит. Консультация у наших специалистов проводится бесплатно, и мы напрямую заинтересованы в том, чтобы Ваши права не были нарушены и Вас не ввели в заблуждение.

Если Вы отправитель

Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу. Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.

Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать . Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.

Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести , Вам потребуется в эту транспортную компанию.

Информация

Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна. Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс. Вам стоит быть готовыми к тому, что документы будут неожиданно «теряться», а слова сотрудников компании противоречить друг другу. Однако практически всегда суд встает именно на сторону пострадавшей стороны, ведь во многом такое острое нежелание Деловых линий решить вопрос только им же и вредит.

Как нужно составлять претензию?

Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.

Претензия должна состоять из:

• Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
• Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
• Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
• Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
• Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.

После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.

Полезный совет

Мы настоятельно рекомендуем не только воспользоваться консультацией юриста, но и привлечь его к решению данного конфликта. Если после двух претензий по тем или иным действиям сотрудников Деловых линий процесс решения не сдвинется с мертвой точки, участие квалифицированного юриста будет более чем обоснованно. Помимо сопровождения и выверенных действий, шансы возместить все расходы резко возрастут. Ведь для судебного процесса имеют огромное значение именно досудебные действия каждой из сторон.

Образец претензии

Образцы документов

Подача претензии на сайте Деловых линий

На сегодняшний день имеется не только способ подачи лично в руки, но и онлайн претензия . Ее можно подать в личном кабинете на официальном сайте Деловых линий. Правила ее составления практически не отличаются от описанных выше, за исключением того, что форма для такого обращения сильно упрощена.

Вам потребуется:

• Зайти в личный кабинет или пройти регистрацию на сайте;

• В меню выбрать раздел претензий. Для этого выберите в правом верхнем углу Ваш логин и нажмите на него;
• Попав в журнал претензий, нажмите на кнопку «Создать претензию».

После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию. По большей части форма представляет собой выбор из нескольких вариантов по разным вопросам. После указания требуемых данных претензия будет создана, и Вам потребуется распечатать ее, подписать, отсканировать и прикрепить изображение к претензии. Только после этого действия Вы сможете отправить ее в работу.

Но что же относительно документов, спросите Вы? Дело в том, что Вам потребуется снова открыть претензию, после чего прикрепить к ней документы. В предлагаемых вариантах будут пункты для самых различных копий бумаг. Но перед тем, как их прикреплять, учитывайте тот факт, что они должны быть юридически корректно составлены, обладать всеми необходимыми подписями, печатями или иными заверениями.