Главная Всё о YouTube Организация и проведение экспертного опроса. Что такое экспертный опрос. Составление из результатов опроса качественного материала

Организация и проведение экспертного опроса. Что такое экспертный опрос. Составление из результатов опроса качественного материала

Как считают современные исследователи, прикладная социология превращается в систему экспертного знания.

Экспертный опрос - сбор первичных данных, основанный на использовании опыта, знаний и интуиции специалистов в той или иной сфере деятельности. Чаще всего этот метод применяется в прикладной социологии как средство повышения надежности решения научных и управленческих проблем.

Представитель любой сферы деятельности, кроме нашей собственной, может выступать в качестве эксперта. Отличительная особенность этого метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов в анализе и решении проблем исследования. К примеру, для оценки ожидаемого спроса на те или иные виды продукции экспертами могут выступать продавцы или товароведы магазинов, руководители малых предприятий, дилеры или брокеры. В армейском подразделении экспертами могут быть командиры, офицеры воспитательных структур, старослужащие (они, как правило, осведомлены по широкому кругу вопросов службы и быта).

От других форм социологического опроса экспертный метод отличают несколько весьма важных черт.

Количество опрашиваемых - их всегда меньше, чем при анкетировании и даже интервью.
Качества опрашиваемых - кругозор, уровень квалификации, знание специальной области у них на несколько порядков выше, чем у обычных респондентов.
Тип и объем информации - экспертный опрос проводится для получения знаний, которых нет и никогда не будет у социолога-исследователя; в отличие от обыденных знаний, которые известны социологу из своего опыта, получаемые от экспертов знания относятся к специально научным знаниям.

Типичность данных - в массовом опросе социолога интересует типичность, повторяемость, обычность добываемых сведений о ценностных ориентациях и мотивах поведения людей, а в экспертном опросе исследователь дорожит именно уникальностью технических или гуманитарных знаний эксперта, их глубиной, неповторимостью.
Программная функция - первичную информацию, получаемую в анкетировании или интервью, социолог использует для проверки научных гипотез, а в экспертном опросе - для того чтобы разобраться в совершенно новой для себя области.

Парадоксально, но факт. Россияне голосуют за власть, которая, как показал опрос Левада-центра, не нравится им в главном - в распоряжении собранными в виде налогов народными деньгами. Опрос был проведен 21-26 июня 2012 г. среди почти 1600 человек в 130 населенных пунктах 45 регионов страны .

Такие формы сбора первичной социологической информации, как анкетирование, интервьюирование, почтовый опрос, телефонное интервью предназначены прежде всего для массовых опросов. Их особенность заключается в том, что они направлены на выявление информации, которая отражает знания, мнения, ценностные ориентации и установки респондентов, их отношение к событиям, явлениям действительности. И то, что данная информация основывается на индивидуальном интересе опрашиваемых и может быть весьма субъективной, отнюдь не противоречит научному характеру ее получения. Напротив, цель массового опроса заключается в том, чтобы при помощи соответствующего инструментария получить достоверные сведения о предмете и объекте исследования. Например, выявить группы читателей по степени их интереса к различным рубрикам газеты либо дифференцировать студентов по уровню их активности на занятиях и т.д. Таким образом, в ходе массового опроса источником социологической информации, дающей оценку тем или иным сторонам объекта исследования, выступают представители этого же объекта .

Основное назначение - выявление наиболее существенных, важных аспектов исследуемой проблемы, повышение надежности, достоверности, обоснованности информации, выводов и практических рекомендаций благодаря использованию знаний и опыта экспертов.

Область применения - может быть использован при изучении всех сфер деятельности; в диагностике, в оценке состояний социального объекта, нормировании, проектировании, прогнозировании, в принятии решений. Разновидности экспертного опроса достаточно эффективно применяются на разных этапах социологического исследования: в определении целей и задач, в выявлении проблемных ситуаций, в поиске гипотез, в ходе интерпретации понятий, в обосновании надежности инструментария и исходной информации, в обосновании выводов, в выработке рекомендаций.

Основные нормативные требования - четкое обоснование необходимости применения соответствующей методики экспертного опроса; тщательность подбора экспертов (обязательна оценка их компетентности); учет факторов, влияющих на суждения эксперта; создание условий для наиболее продуктивного использования экспертов в ходе исследования; сохранение полученной от экспертов информации без искажения на всех этапах исследования.

Ограничения в применении выводов для разных методик экспертных опросов. Так, при использовании некоторых методик экспертных оценок полезно помнить, что заключения по их экспертизам имеют тенденцию к усреднению мнений, а потому могут оказаться непригодными для оценки нестандартных явлений, например новаторских произведений искусства. Не следует также забывать, что данные экспертного опроса носят субъективный характер, а потому желательно их сопоставление с объективной информацией об объекте, полученной другими методами (хотя часто применение экспертного опроса вызвано как раз трудностью получения информации другим способом).

Пример экспертного опроса в рамках научно-исследовательского проекта Российского государственного научного фонда по региональному конкурсу «Русский Север: история, современность, перспективы» Г. В. Жигуновой проведено социологическое исследование, направленное на выявление отношения различных групп населения Мурманской области к детям с ограниченными возможностями здоровья.

В качестве респондентов выступили специалисты социальных учреждений Мурманской области. Выборка стихийная, N = 210. В большинстве случаев это педагогический состав средних образовательных учреждений (68,5%), кроме того, специалисты по социальной работе, медицинские работники, логопеды, дефектологи, психологи и др. Из них лиц с высшим образованием - 69,5%, со средним специальным - 21%, с неполным высшим - 5,7%.

Эксперты (47,6%) заявили, что морально и психологически общество скорее не готово к принятию детей-инвалидов в свою среду; 17,1% считает общество совсем не готовым; 27,6% считают, что общество скорее готово, и только 1% - полностью готово. Основная часть экспертов считает, что дети с любыми нарушениями должны учиться в специализированных учреждениях, а не в обычной школе или дома. Как считают эксперты, сегодня детям-инвалидам необходимы центры дневного пребывания, а также служба доставки, доступность медицинской помощи, возможность покупки бытовой техники для детей с ограниченными возможностями, сиделки со специальным образованием, осуществление патронажа .

Программа применения экспертного опроса включает в себя основные структурные элементы программы социологического исследования. Ведущими задачами являются выделение целей опроса, построение критериев подбора, правил организации участия экспертов и критериев оценки данной ими информации. В отличие от массового опроса программа опроса экспертов не столь детализирована и носит преимущественно концептуальный характер. В ней прежде всего однозначно формулируется подлежащее оцениванию явление, предусматриваются в виде гипотез возможные варианты его исхода.

Основной инструментарий экспертных опросов - анкета или бланк- интервью, разработанные по специальной программе. В соответствии с этим процедура опроса может заключаться либо в анкетировании, либо в интервьюировании экспертов.

Бесспорно, для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. После Второй мировой войны в рамках теории управления (менеджмента) стала развиваться самостоятельная дисциплина - экспертные оценки. Экспертные оценки - это суждения знатоков, предполагающие процедуру сравнения объектов, их свойств по выделенным критериям. Метод экспертных оценок - вид экспертного опроса, предполагающий использование экспертных оценок. Основное содержание метода заключается в рациональной организации осуществляемого экспертами анализа проблем с последующей оценкой выделенных исследователем суждений и обработкой полученных данных.

Фоновые суждения фиксируют факторы, влияющие на состояние изучаемого объекта. В процедуре опроса эксперт выделяет среди них наиболее важные, существенные для объекта, дает им оценку.

Применение экспертного метода опроса связано с соблюдением определенных правил. При его организации больше всего внимания уделяют обычно трем методологическим проблемам - подбору экспертов, процедуре их работы, обработке высказанных мнений .

Перечислим ошибки и трудности, с которыми сталкиваются при применении экспертного опроса.

10. Излишний оптимизм в оценке результатов опроса. Данные экспертизы не подтверждены другими объективными данными

При проведении экспертного опроса главным источником получения информации выступают эксперты, которые подбираются на основе их компетентности в исследовательском вопросе. Данный метод включает в себя различные методики и процедуры, но цель остается неизменна – получение достоверных данных об изучаемом явлении в достаточном объеме. В ходе опроса эксперт может предоставить информацию об изучаемом явлении, дать ему оценку или прогноз.

Наиболее популярным способом экспертного опроса выступает интервью. При проведении интервью исследователь задает эксперту блок вопросов о проблеме исследования по заранее разработанному гайду (плану) интервью. Беседа может длится до 2 часов, весь разговор записывается на диктофон, а исследователь в свою очередь фиксирует важную информацию, для дальнейшего анализа.

Проведение экспертного интервью по заранее разработанному гайду, требует высокой подготовки от интервьюера, хорошего знания предмета разговора, сосредоточенности, умения вести дискуссию.

Пример

из интервью с экспертом в 2010 году

Ваша оценка ситуации развития малого и среднего предпринимательства в России?

Моя оценка субъективная. Но есть и объективная, она основывается на международных оценках.

С точки зрения ничего хорошего в России нет. Есть международная финансовая корпорация, входит во всемирный банк. Ежегодно публикует рейтинги стран по условиям ведения бизнеса, анализировалось 9 показателей: условия открытия и ликвидации бизнеса, получение кредита, налоговая нагрузка и т.д. Лидеры: Сингапур, Гонконг, Новая Зеландия, Великобритания и Америка. Россия занимает 123 из 183 стран. Отстав от Беларуси 68, Казахстана 69 место. За 2009 мы опустились на 6 строчек.

Самое слабое место: оформление и разрешение по строительству, дальше подключение к электросетям, проведение согласительных процедур. Очень дороги, нужны бумаги, подписи. Это очень длительный и дорогой процесс, но главное это сложная бюрократическая процедура. По условиям открытия бизнеса стало проще. Сам процесс растягивается на 30 дней и требует 9 процедур. А уйти отсюда не можем. У любой налоговой весит ликвидация бизнеса, это не случайно, т.е. кто-то делает бюрократические барьеры. На ликвидацию бизнеса- год, штрафы, пени, проверки на все проверки. Поэтому проще слияния, поглощения и то уходит 3-4 месяца. Если политикой займешься, сразу начнутся проверки.

Судебное обеспечение и исполнения контрактов. Дела рассматриваются в среднем 281 год.

Минаритарии . Акции купили и продали за копейки, или акции купили компании, а ответственности нет.

Налогообложение . Для того, чтобы выйти в бизнес, надо свободно работать, нет удавки этой. Но меня давят налоги, это уже говорили: дайте патент. Для исследовательского бизнеса 20 тыс руб в год, например заплатил патент и спи спокойно и работай год. Патент закончился, лицензия закончилась, покупай снова, нет, не хотят. Каждый раз меняют программы, чтобы отстегивали. Закон о перерегистрации предпринимательской деятельности, зачем? Потому что тут же открылись компания по этому делу и куш был у нотариусов. И эти преграды по мелочам, они все мешают развитию. Надо создавать патент. Нет заказов, нет объемов работ- я вышел из бизнеса. Не сдал отчет, штраф, не заплатил штраф, пени пойдут.

В 2000 кол-во реально действующих предприятий не увеличилось.

Прошел кризис и многие градообразующие предприятия сократили штат, иногда до 50 %. Какая может быть альтернатива безработным людям?

Надо оказывать содействие в развитии малых предприятий. Надо создавать инфраструктуры для их развития. Если хотим, чтобы в градообразующем районе развивался малый бизнес, нужно создавать условия. Это конечно помещения, вопросы аренды, надо создавать льготные условия. И все равно чиновники что хотят, то и воротят. Мы решили снять офис, аренда помещений, как чиновник поставит. Можно оплатить 5 или 50 тыс. рублей. Сколько мы сможем ему отстегнуть.

Медведев говорит, надо все малые предприятия, которые имеют социальную направленность обеспечить заказами . Надо и обеспечить фирмы этими заказами. Но для того, чтобы это было нужно принять ряд законов, которые не действуют. Закон о лизинге, о франчайзинге- не действуют, об аутсорсинге, вся законодательная база не действует. Муниципальных помещений полно.

Микрокредитование. Закон готовится о микрокредитовании, а государство этим заниматься не хочет. Тебе нужны 100 тыс., приди в муниципалитет и получи эти деньги, для выполнения какой-нибудь социальной программы, под определенный процент, поэтому возникли фирмы.

Хотим создать 100 малых предприятий? Принимай программу и давай им финансирование, которые вы хотите создать в этом городе и давай им заказы.

А это люди, которых уволили. Первый этап надо провести обучение, рассказать им все, ознакомить с программами, научить оформлять документы, обеспечить муниципальными заказами. Пошаговые подходы.

Как бороться с панибратством? Где заранее предоставляются некачественные услуги, для отписки.

Пока не изменят 94 закон о торгах. Это узаконенное воровство.

Методов много. Бороться только аукционным принципом. Выигрывает тот, кто поставил ниже всех. Это проводиться, но это не выгодно. …

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости контент-анализа, применении метода, звоните

Экспертный опрос может выступать видом метода экспертных оценок. Применяется такой опрос для решения задач по прогнозированию на длительное время, выяснением ситуации и каждого момента в деятельности организации. Данное исследование дополняет кабинетное исследование. Подобного рода мероприятие используют для получения помощи, которая поможет развивать рынок и принимать стратегические решения, используя при этом подобное исследование.

Социология способна использовать экспертный опрос в таких случаях:

1- Исследование закрытых данных. 2- Необходимо оперативное исследование ситуации, что меняется мгновенно. 3- Необходимо формирование первичного представления о малоизвестной области.

Отличие экспертного опроса от массового

Экспертный опрос – это труднодоступный случай, используемый высшим руководством. Он представляет собой исследование и оценивание данных. Этот опрос дает возможность получить достоверное сведение о предмете и объекте, который связан с исследованием. Практика часто использует массовый опрос. Опрос не требует участия огромного количества специалистов, которыми обладает респондент. В опросе принимает участие около 25 спецов, каждый из которых высказывает свою позицию. Основой метода «массового опроса» может являться демографическая, географическая и личная характеристика респондентов. Наиболее наглядно экспертный опрос отличается от массового опроса прогнозированием. Так, например, программы опроса специалистов носят концептуальный характер. В процессе формирования выборки данного опроса уделяет внимание профессионализму специалистов, компетентности к изучению метода, по которому проводят исследование. Эксперт – это представитель знаний любой области, который проводит исследование определенного вопроса с помощью его компетентности. Он помогает изучить качество обслуживания клиентов и предполагать, какие итоги будет иметь компания в дальнейшем. Экспертное исследование имеет особенность: предполагает компетентное участие специалистов в рассмотрении проблем, которые проходят исследование.

Виды экспертного опроса

Согласно характеру взаимодействия между экспертами: 1- Заочный – это эффективный метод, производимый в письменной форме. Он состоит в том, что специалистам раздают подготовленные специально опросные листы, в которых они излагают свое личное мнение. Открытый опрос имеет прямое отношение к экспертному опросу и занимает большую его часть. Данный опрос имеет проблему в низком уровне возврата анкет. 2- Очный – достоверный вид, при котором специалист получает информацию во время личного общения с экспертами. Обычно – это экспертное интервью в неформальном виде, прямой контакт со специалистом. Положительной стороной этого метода является то, что тема интервью меняется в зависимости от полученных ответов эксперта, а это очень существенно для ожидаемых результатов.

В зависимости от численности экспертов существует два вида экспертного опроса:

1- Групповое исследование – дискуссия групповая. Этот вид прдпологает прямые столкновения различных взглядов. 2- Индивидуальный опрос – единственный специалист. Такой метод дает полную формулировку вопросов и позволяет получить всю информацию, которой обладает компетентный исследователь и принять решение. За процедурой согласования оценок: 1- Одноразовый. 2- Многотуровый – многоразовое обращение к экспертам, чтобы сформулировать итоги предыдущего тура и получить необходимую информацию.

Группа постоянных экспертов, с которыми проводятся беседы по предварительной договоренности и по определенной теме – это экспертная панель.

Организация и проведение экспертного опроса

Существует несколько этапов, которые использует подобное исследование: 1- Постановка главной задачи, уточнение, как именно будет проводиться исследование. 2- Определение критериев отбора специалистов и их подбор. 3- Применение пилотажного интервью. 4- Организация доступа к специалистам. 5- Сбор информации. 6- Подготовка и направление отчетности, заключения специалиста. 7- Рекомендации по решению проблем, если они обнаружены.

Подбор экспертов

Количество требуемых экспертов зависит от ширины исследуемой темы. Обычно 20 человек достаточно для решения поставленной задачи.

При подборе экспертов, проводится отбор и осуществляется опрос экспертов.

Компетентность оценивают за такими критериями: 1- Стаж, вид занятий, образование. 2- Взаимная оценка экспертов. 3- Проведение подготовки и склонность к общению.

Способы повышения готовности экспертов к сотрудничеству:

1- Письмо с данными об организации и проведенном опросе. 2- Обязательство предоставления экспертам кратких результатов исследования. 3- Публикация итогов исследований в общественных или специализированных СМИ. 4- Компенсация времени экспертов в материальном виде. Опрос может использоваться при анализе всех сфер деятельности. Метод этого опроса обладает некоторыми ограничениями в его применении. В процессе использования некоторых методик экспертных оценок необходимо знать, что итоги по их экспертизам имеют тенденцию к усреднению мнений. Не нужно забывать и то, что данный опрос носит субъективный характер. Недостатком данного опроса экспертов считается зависимость оценок экспертов от аргументации. Для принятия конкретного решения экспертный специалист обязан использовать опыт и знания.

Оценка качества экспертной информации:

1- Информация, которую преподносит эксперт-лидер, должна позволять рассматривать ее как оценку, а не как факт. 2- Информация должна проверяться с помощью других способов сбора данных. 3- Оценка выгоды, которую получит специалист, преподнося итоги своей работы. Экспертный опрос может означать исследование маркетинговым методом, что используют для решения исследовательских нюансов. Им необходим экспертный опрос и высококвалифицированные специалисты.

Экспертный опрос -- разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты -- высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности.

Метод подразумевает компетентное участие специалистов в анализе и решении рассматриваемой проблемы.

В практике социологических исследований используется:

для прогноза развития того или иного явления

для оценки степени достоверности массового опроса

для сбора предварительной информации о проблеме исследования (зондаж)

в ситуациях, когда массовый опрос простых респондентов не возможен или не эффективен.

Надёжность оценок и решений, принимаемых на основе суждений экспертов, достаточно высока и в значительной степени зависит от организации и направленности процедуры сбора, анализа и обработки полученных мнений.

Сама процедура предполагает:

анализ исследуемой ситуации

выбор группы экспертов

выбор способа замера экспертных оценок

процедуру непосредственной оценки работы экспертов

анализ полученных данных

Количество членов экспертной группы значительно меньше в сравнении с количеством респондентов, опрашиваемых при массовом опросе. Отбор экспертов, формирование экспертных групп -- достаточно сложная задача, результат которой в наибольшей степени определяет эффективность метода и правильность полученных решений.

Подбор специалистов для участия в экспертном опросе, начинается с определения научных, технических и административных проблем, непосредственно связанных в решением поставленной задачи.

Составляется список компетентных в необходимых областях лиц, который служит основой для выбора экспертов.

Для отбора специалистов в рабочую группу используют некоторые простые статистические способы и приемы, а также их комбинацию.

Так, подбор экспертов может быть:

экспериментальным (с использованем тестирования, проверки эффективности их прежней экспертной деятельности)

документальным (на основе социально-демографических данных)

при помощи самооценки (оценка степени компетентности изучаемой проблемы, которая дается самим потенциальным экспертом).

Работа социолога, организующего экспертный опрос, включает в себя ещё и подготовку экспертов к работе, в частности обеспечение их максимально объективными данными по проблеме. Следует заботиться о достаточной информированности участников об источниках возникновения исследуемой проблемы и путях решения сходных проблем в прошлом.

В работу социолога входит:

составление специальных опросных листов для экспертов (по сравнению с массовым опросами, специфика опросных листов состоит в том, что не применяются вопросы-ловушки, ибо эксперт является осведомленным лицом, а кроме того, преобладают вопросы открытого типа)

разработка способа и процедуры опроса экспертов

проведение опроса

анализ полученных данных.

Выбор вариантов работы с экспертами (очная или заочная форма) определяется спецификой проблемы и ситуацией. Очные варианты работы с экспертами позволяют собрать более качественную информацию, хотя есть сложности организационного порядка и взаимовлияния экспертов. Заочные же формы работы с экспертами дают возможность пренебрегать географическими рамками при опросе экспертов, исключает взаимовлияние их, однако делает работу экспертных групп не оперативной.

Очный опрос

Свободное интервью экспертов. Имеет разведывательную цель и чаще используется, когда необходимо более точно представить проблему, уточнить некоторые нюансы, чётче интерпретировать употребляемые понятия и наметить основные направления исследования. Число интервьюируемых экспертов здесь невелико (10-15), но главное -- чтобы подобранные эксперты были представителями разных в профессиональном и научном отношении точек зрения. Такое интервью проводится опытным социологом.

Заочный опрос

Почтовый анкетный опрос экспертов

Дельфийская техника -- многократный почтовый анкетный опрос одной и той же группы экспертов с применением шкалированных оценок. Цель данного вида опроса экспертов -- сопоставление тщательно скорректированной программы последовательных индивидуальных опросов, направленной на уменьшение группового влияния, возникающего при совместной работе экспертов. Суть метода -- в интерактивных циклах, обеспечивающих обратную связь: после первого опроса экспертов и обработки его результатов, итоги сообщаются участникам экспертной группы. Недостатком данного вида опроса экспертов является зависимость оценок, данных экспертами от формулировок вопросов и аргументации; влияние общественного мнения на экспертов.

Для прогнозирования, планирования и решения других сложных задач в маркетинге используется экспертный опрос. Он особенно востребован в ситуации, когда вероятны различные варианты развития событий и позволяет получать уникальную информацию от экспертов в выбранной области, профессионально оценивать содержание, характеристики и перспективы тех или иных объектов и явлений.

Последовательность проведения экспертного опроса

Помимо выполнения непосредственных задач исследования, в процессе опроса выстраиваются отношения с авторитетными специалистами в сфере деятельности предприятия, формируется репутация бизнеса в их глазах. Эксперты – это внешняя целевая аудитория компании, и позитивное сотрудничество с ними может сыграть для вас важную положительную роль в дальнейшем.

Последовательность проведения экспертного опроса заключается в следующих стадиях:

1. Формулировка целей и задач исследования.

Отправная точка для определения целей и задач – описание исследуемой проблемы, ее текущего состояния, имеющихся пробелов.

2. Разработка инструментария

В зависимости от характера и содержания необходимой информации и методов ее интерпретации экспертный опрос делится на следующие виды:

личный и заочный;
индивидуальный и групповой;
открытый и закрытый.

Анкета включает в себя разделы, касающиеся сведений о самом эксперте, мотивах его участия в опросе и непосредственно исследуемой проблемы. Перед началом исследования вопросы тестируются на небольшой группе экспертов для того, чтобы исключить вероятность их неверной интерпретации и других ошибок.

3. Поиск и приглашение экспертов

Для того чтобы добытые в результате опроса сведения заслуживали доверия, необходимо привлечь к нему экспертов, компетентных в исследуемой проблеме. Поиск значительно облегчают личные контакты, в том числе знакомства на тематических конференциях и других мероприятиях. Но часто их оказывается недостаточно, и поиск осуществляется следующим образом:

поиск на специализированных ресурсах в интернет, в социальных сетях;
рекомендации коллег и других экспертов (метод «снежного кома»).

К критериям выбора специалистов относятся:

уровень профессионализма (образование, сфера деятельности и интересов, должность и опыт участия в исследованиях);
уровень объективности (отсутствие личной заинтересованности);
умение работать в команде, если речь идет о проведении группового опроса.

4. Проведение исследования

Проведение исследования подразумевает выбор конкретных методик, которые помогут получить необходимую информацию.

Вид методов	Название метода
Индивидуальные	Стандартизированный экспертный опрос	Вопросы анкеты имеют преимущественно закрытый характер, требуются однозначные ответы, интерпретация сведений упрощена.
	Нестандартизированный экспертный опрос	Проходит в форме личного интервью, требует большей квалификации от исследователя, последовательность вопросов определяется в ходе исследования. Собранная информация отличается глубиной и детальностью.
	Метод «индивидуального блокнота»	Предполагает заочное взаимодействие с экспертом, в ходе которого он получает блокнот с описанием исследуемой проблемы и излагает мнение на ее счет. Обработка результатов отличается большей сложностью по сравнению с предыдущими методами.
Групповые	Метод номинальных групп	Каждый эксперт сначала опрашивается индивидуально, затем результаты (анонимно) обсуждаются совместно с другими экспертами.
	Мозговой штурм	В ходе исследования эксперты свободно высказывают идеи, касающиеся проблемы и ее возможного решения. Модератор направляет ход обсуждения. Часто итогом исследования становится дерево решений, на котором графически отображаются предложенные экспертами идеи, варианты, прогнозы и т. д.
	Метод «635»	Своего рода вариация мозгового штурма, которая предполагает следующее развитие событий: 6 экспертов в течение 5 минут высказывают 3 гипотезы, имеющие отношение к проблеме, после чего происходят обсуждение, оценка и подведение итогов.
	Метод Дельфи	Опрос проводится в заочной анонимной форме в несколько этапов, благодаря чему исключается взаимовлияние экспертных мнений. Рассылка участникам опросника; Сбор ответов, сведение результатов, определение решений, прогнозов; Ознакомление участников с итогами, сбор мнений; Анализ полученных сведений; Подведение итогов, выработка окончательного решения.

5. Обработка и интерпретация полученных сведений

Для систематизации и обработки информации используются методы:

ранжирования (точное измерение показателей не требуется, исследователя интересует лишь значимость факторов, оказывающих влияние на проблему);
парных сравнений (объекты оцениваются попарно, что удобно, когда их количество велико/различия между ними минимальны);
последовательных сравнений (сравнивается значимость факторов между собой/фактора и группы остальных факторов и т. д.).

Оценки экспертов согласуются, на основании чего вырабатывается окончательное решение экспертизы и план дальнейшей работы. Согласование может проходить на основании следующих правил:

а) правило большинства – принимается во внимание мнение большей части экспертов;

в) правило средней оценки – находится «общий знаменатель», усредненное мнение.

В результате оценки результатов может появиться необходимость в организации дополнительных туров опроса.

Использование экспертного опроса в маркетинге

Несмотря на ряд сложностей при проведении экспертного опроса: сложность организации и согласования имеющихся данных, возможная субъективность, немалая стоимость – данный метод исследования позволяет собрать уникальную информацию, которая не может быть получена никаким другим образом.

Выбор методики проведения исследования определяется уровнем компетентности инициирующего его специалиста, особенностями сформированной группы экспертов, и, безусловно, характера имеющейся проблемы и информации, необходимой для ее решения. В маркетинге применяются различные вариации указанных методов и их сочетания: «критическая атака», деловая игра, «коллективный блокнот» и другие. Собранная в ходе опроса информация еще не является руководством к действию и только после соответствующего анализа может рассматриваться в качестве возможного решения.