Cum să scrieți corect o reclamație la o companie de transport. Cum să scrieți corect o reclamație pentru nerespectarea condițiilor de transport de mărfuri sau pentru pierderea acesteia. Documente necesare ca atasament

Într-o situație în care încărcătura este deteriorată sau livrată cu întârziere, o reclamație va ajuta la rezolvare firma de transport despre întârzierile de livrare, un exemplu pe care îl vom lua în considerare mai jos. Prin urmare, o astfel de cerere va ajuta la aflarea motivului pentru care încărcătura a fost reținută și este posibilă, de asemenea, recurgerea în continuare la instanță.

Atunci când transportatorul primește mărfuri de la client, acesta își asumă responsabilitatea pentru aceasta. În cazul neîndeplinirii termenilor serviciului, destinatarul are dreptul de a depune o plângere la transportator pentru a repara prejudiciul cauzat.

Când primiți încărcătura, trebuie să vă uitați la ambalaj: este intact sau există locuri unde a fost deschis. Verificați documentele pentru încărcătură, dacă au fost găsite defecte sau daune, înregistrați totul în raport în prezența unui angajat al depozitului.

Cererea către compania de transport trebuie să includă:

Cererea este semnată și este indicată data. Dacă situația nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, destinatarul poate merge în instanță.

Cererea trebuie depusă în două exemplare:

1. Unul este pentru transportatorul de marfă.
2. Al doilea este pentru client.

De asemenea, ar fi o idee bună să faceți fotografii cu toate daunele ca dovadă. Și pe baza raportului întocmit și a fotografiilor, puteți scrie o reclamație către transportatorul care a livrat marfa.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport?

O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesar să se întocmească în mod competent o revendicare, care se bazează pe actul de primire bilaterală a produsului.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți redacta o declarație:

1. Marfa și ambalajul au fost deteriorate.
2. Au fost încălcate termenele de livrare convenite anterior.
3. Conținut deteriorat în timpul transportului.
4. Pierderea bunurilor.

De exemplu, compania PEK este una dintre cele mai bune companii pentru transportul tarii. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative despre livrarea întârziată a mărfurilor și alte încălcări ale acestei companii. Când vă confruntați cu astfel de situații, puteți scrie o plângere.

Termenele limită pentru depunerea unei cereri în curs

Timpul de depunere depinde de mulți factori:

• motivele încălcării;
• tip de transport, transport;
• conditiile specificate in contract.

Procedura de reclamație este necesară înainte de depunerea unei declarații de revendicare către compania de transport. Prin urmare, trebuie să planificați să depuneți o plângere astfel încât perioada în care va fi considerată să se încheie înainte de termenul de prescripție pentru transport este de un an.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

1. În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau 10 zile dacă se livrează pe calea aerului. Cu o metodă mixtă - 4 luni de la primirea mărfii.
2. In caz de deteriorare - din momentul primirii marfii.
3. În cazul încălcării termenelor de livrare convenite - ziua în care s-a încheiat termenul de livrare.

O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a încasa amenzi, datorii, penalități, restanțe și obligații de datorie ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Perioada de examinare a unei reclamații de către compania de transport este de 30 de zile de la data primirii.

Dacă solicitantul nu primește un formular scris răspuns în termenul necesar, puteți depune o acțiune în instanță.

Pentru transportul aerian internațional de mărfuri, regulile sunt ușor diferite. O reclamație pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru marfă. Dacă termenele de livrare nu sunt respectate, perioada este de 21 de zile. Pentru bagaje pierdute – 18 luni.

Eșantionul și conținutul revendicării

Cum se scrie o reclamație la o companie de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de reclamație este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:

• datele de contact ale destinatarului, transportatorului;
• data și departamentul care a acceptat și eliberat coletul;
• cantitatea de bunuri;
• timpul necesar pentru livrare;
• plata pentru servicii de transport;
• descrierea deteriorării, pierderii sau întârzierii expedierii;
• motive pentru întreruperi în activitatea companiei etc.

Puteți cere unui angajat al unei companii de transport exemple și șabloane pentru redactarea cererilor sau le puteți descărca de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform mostrelor.

Revendicare a companiei de transport pentru pierderea mărfii, eșantionul acesteia

Director General SRL „Tranzit”

Petrov A.V.

De la Micro LLC

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.

Pe 17 aprilie 2018 a fost încheiat un contract între Micro LLC și Transit LLC pentru transportul mărfurilor cu mașina.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din 25 aprilie 2018, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 buc. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin avizul nr. 10 din 30 aprilie 2018 și raportul de pierdere a încărcăturii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, returnați bani în valoare de costul încărcăturii pierdute - 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxelor de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom intenta un proces.

Semnătura Data

Revendicare pentru transport marfa, intocmire mostre

Director General

SRL „Auto”

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogolia, 10

Conform acordului companiei de transport nr. 8 din 16 aprilie 2018, Auto SRL a acceptat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform chitanței nr. 4, denumirea mărfii este pepene verde.

Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare – Astrakhan. Expeditor – Auto LLC, data 17.04.2018. Punct de sosire – Moscova. Destinatar – ​​Institutul de Cercetare SRL, data 21.04.2018.

Cer despăgubiri pentru deteriorarea mărfurilor, discrepanța de greutate - în valoare de 300 de mii de ruble.

Semnătura directorului Data

Unde mai poți reclama dacă firma de transport ignoră cerințele?

Plângerea cu privire la încălcarea clauzelor contractuale sau a daunelor trebuie depusă în instanță. Acest lucru este necesar pentru ca clientul să primească compensații financiare de la expeditorul mărfurilor pentru bunurile pierdute sau deteriorate.

Persoana vătămată, nefiind respectate cerințele de la compania de transport, se adresează instanței cu întâmpinare. Trebuie să colectați toate documentele necesare pentru încărcătură și livrarea acesteia.

Cererile prezentate pot varia: de la prejudiciu la lipsa profitului. Întârzierea livrării mărfurilor va cauza pierderi destinatarului.

Expeditorul încărcăturii poate pierde profit și din cauza unei întârzieri a livrării, deoarece cu cât încărcătura este transportată mai mult timp, cu atât va fi plătită mai târziu.

Aplicația trebuie să descrie situația și să ofere link-uri către documente de reglementare. Este necesar să se stabilească valoarea creanțelor și să se plătească taxa de stat.

Atunci când aranjați transportul mărfurilor, este mai bine să asigurați mărfurile, deoarece atunci puteți recupera despăgubiri pentru pierderi în cazul pierderii mărfii.

Motivul investigarii pierderii bunurilor va fi notificarea pierderii. Dacă transportatorul nu face nimic, procedați după cum urmează:

1. Pregătiți cu competență documentele pentru a primi compensații. Acestea pot fi borderouri și facturi dacă mobila este transportată pe calea ferată sau rutieră; conosamentul dacă produsele petroliere sunt transportate pe apă.
2. Du aceste documente la compania de asigurări.

Ați primit produsul în stare deteriorată? Situație neplăcută. Dar din moment ce acest lucru s-a întâmplat, este necesar să se ia toate măsurile pentru a restabili justiția.

In aceasta situatie, condiție prealabilă Pentru a rezolva cu succes problema, va fi luată în considerare o reclamație către compania de transport pentru deteriorarea mărfii. Întocmirea unui astfel de document și depunerea lui către firma de transport pentru a lua în considerare este una dintre modalitățile eficiente de a nu suferi financiar.

Cum se face acest lucru în conformitate cu toate condițiile necesare? Vă vom spune în articolul nostru.

În acest articol:

Cum să scrieți o reclamație la o companie de transport cu privire la daunele mărfurilor

Înainte de a începe să discutăm despre scrierea unei reclamații, este necesar să ne referim la momentul descoperirii daunei. Acesta nu este în niciun caz un aspect lipsit de importanță. Daunele pot fi descoperite după primirea expedierii.

De exemplu, la deschiderea pachetului, va deveni evidentă o crăpătură în geamul ușii. În acest caz, procesul de demonstrare a faptului că destinatarul încărcăturii nu a fost implicat în deteriorarea acesteia va fi foarte dificil.

Un punct foarte important este contractul pe baza căruia se livrează încărcătura. Și anume, dacă se livrează prin acord între lucrătorii de transport și producătorul (vânzătorul) imobilului sau cu destinatarul.

În primul caz, transportatorul este un subcontractant, iar în al doilea, o entitate care prestează servicii de transport.

Indicația de la acest punct are scopul de a sublinia importanța stabilirii cine este exact responsabil față de destinatar. Acest lucru determină cine ar trebui să depună o cerere că încărcătura a fost deteriorată în timpul transportului rutier.

Se întâmplă adesea ca transportatorul să nu fie de vină, produsul a fost inițial defect, dar defectul a fost ascuns de ambalaj. În astfel de condiții, poate fi necesar să faceți dovada neimplicarii dumneavoastră în deteriorarea bunurilor și să scrieți că a fost de proastă calitate de la început. Deci, atunci când acceptați mărfuri, trebuie să țineți cont de aceste circumstanțe pentru a minimiza riscurile.

Conținutul plângerii împotriva companiei de transport

În primul rând, trebuie acordată atenție circumstanțelor care se referă la prejudiciu. Certificatul de acceptare a mărfii ar trebui să descrie în detaliu ceea ce este deteriorat.

În plus, va fi foarte util să faceți fotografii și să indicați această circumstanță în fapt. În viitor, certificatul de acceptare a mărfii și fotografiile pot fi atașate cererii.

Puteți descărca un exemplu de formular de cerere pentru daune de marfă de pe site-ul nostru web și, dacă este necesar, puteți comanda pregătirea unui document gata făcut special pentru cazul dvs.

Reclamația companiei de transport pentru daune de marfă, a cărei mostră este postată spre revizuire pe site, îndeplinește toate cerințele legislației în vigoare.

ÎN vedere generală, o cerere către compania de transport pentru daune produse în timpul transportului trebuie să conțină:

• detaliile părților care au încheiat un acord privind circulația mărfurilor;
• data primirii marfii;
• locul de primire a mărfii;
• costul mărfurilor;
• împrejurările în care a fost descoperit prejudiciul;
• natura prejudiciului;
• număr, semnătură.

Pe lângă punctele de mai sus, este imperativ să menționăm că în cazul în care situația nu este soluționată printr-o procedură de revendicare, destinatarul își rezervă dreptul de a se adresa justiției.

O altă acțiune care trebuie întreprinsă este să scrieți oa doua copie a cererii sau să faceți o fotocopie a acesteia. Pe copia care rămâne la solicitant, angajatul companiei pune data primirii cererii, și o semnătură, împreună cu indicarea funcției și a numelui complet.

Dacă nu este posibil să depuneți o cerere personal, aceasta va fi trimisă prin scrisoare recomandată cu notificarea și descrierea atașării.

Perioada de timp pentru examinarea unei reclamații de către compania de transport

Destinatarii care se trezesc ostatici într-o situație în care o companie de transport livrează mărfuri cu daune care nu au fost imediat identificate au dreptul de a depune o reclamație la termenele stabilite. Este de remarcat faptul că, în funcție de tipul de transport, timpul alocat pentru depunerea unei cereri diferă.

În plus, există termene limită pentru depunerea cererilor nu doar pentru daune produse bunurilor transportate, ci și pentru despăgubiri pentru alte pierderi rezultate din prejudiciul primit. Citiți despre acest lucru mai detaliat în articolul: Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la transportator.

În ceea ce privește timpul alocat pentru examinarea unei cereri, acesta, de regulă, nu depășește treizeci de zile. In cazul in care dupa aceasta perioada firma de transport nu a raspuns la reclamatie, destinatarul are dreptul sa depuna o cerere in instanta.

Cu toate acestea, din aceasta regula generala Există excepții, așa că ar trebui să consultați un avocat pentru a fi sigur.

Despăgubiri pentru daune de către compania de transport

Trebuie spus imediat că poți cere nu doar suma la care a fost estimată încărcătura, ci și prejudiciul cauzat de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă enumerarea numerar, pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost efectuată în termenul stabilit. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu așteaptă livrarea, atunci lucrătorii din transport sunt obligați să compenseze daunele asociate cu plata transportului.

Aici este necesar să luăm în considerare încă o circumstanță. Atunci când se solicită despăgubiri pentru daune, sunt necesare documente justificative. Atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri trebuie justificate.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, precum experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficienta, trebuie să folosiți opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Cele mai importante aspecte ale procedurii de revendicare

Primul lucru care merită menționat este că depunerea unei reclamații la compania de transport pentru daune de marfă este obligatorie.

Dacă nu desfășurați procedura de revendicare, dar mergeți imediat la instanța de arbitraj, dvs declarație de revendicare va fi lăsat fără considerare și returnat înapoi. Procedurile preliminare sunt stabilite de lege ca parte integrantă a soluționării unor astfel de litigii.

Al doilea lucru la care ar trebui să acordați atenție este tipul de transport folosit pentru livrare. Fiecare tip are propriile sale caracteristici, inclusiv livrare mixtă.

A treia circumstanță care joacă un rol important este momentul depunerii unei reclamații și timpul în care compania de transport trebuie să răspundă la aceasta. Atenție, nu este indicat să le încălcați.

În concluzie, vă avertizăm că firmele de transport au în rândul angajaților avocați foarte experimentați și este destul de greu să le rezistați singure. Prin urmare, decizia corectă ar fi să nivelăm șansele și să apelezi la serviciile unei firme de avocatură.

Atunci când trimite mărfuri de către o companie de transport, clientul își asumă întotdeauna un anumit risc. În timpul transportului nu pot fi excluse situații de forță majoră, în urma cărora bunurile expeditorului pot fi deteriorate, stricate sau pierdute iremediabil.

Compania de transport, atunci când acceptă marfa de la client, își asumă întreaga responsabilitate pentru aceasta. În cazul în care destinatarul este nemulțumit de calitatea sau calendarul serviciului furnizat, destinatarul are dreptul de a contacta transportatorul de marfă cu o cerere de despăgubire pentru daunele cauzate.

ÎN Federația Rusă Există o procedură de soluționare înainte de judecată a raporturilor juridice dintre compania de transport și client. Dacă, în conformitate cu legislația în vigoare, conflictul nu poate fi soluționat înainte de judecată, puteți scrie cerere la instanță.
Rezolvarea înainte de judecată a problemei începe cu întocmirea cererii clientului pentru daune, pierdere a încărcăturii sau încălcarea termenilor și regulilor de livrare.

La primirea încărcăturii, în primul rând, este necesar să se verifice împreună integritatea ambalajului, să se verifice documente însoțitoare. Toate neajunsurile și comentariile trebuie înregistrate într-un document bilateral în prezența expeditorului sau a angajatului depozitului.

Dacă este posibil, trebuie să fotografiați toate daunele: atât ambalajul, cât și conținutul și notați acest lucru în raport.

Pe baza actului bilateral și a fotografiei realizate pentru înregistrarea pagubei, puteți depune o reclamație împotriva transportatorului de marfă.

Cererea poate fi intocmita in forma libera, dar trebuie sa contina:

• Detalii despre transportator și destinatar;
• Data și locul livrării mărfii;
• Costul mărfurilor transportate, confirmat prin documente;
• Descrierea naturii prejudiciului;
• Circumstanțele în care au fost descoperite pagube, lipsuri și alte deficiențe.

La sfârșit trebuie să puneți o semnătură cu o transcriere și un număr. Trebuie precizat că dacă situația nu este soluționată printr-o procedură de revendicare, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței.

Reclamatia catre societatea de transport se face in doua exemplare. Primul rămâne cu transportatorul de marfă. Al doilea cu semnătura, transcrierea semnăturii și data primirii creanței de către angajatul companiei rămâne la client.

În unele cazuri, o reclamație poate fi trimisă prin poștă recomandată. Trebuie să conțină o descriere a conținutului și o notificare de livrare.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport maritim?

Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că s-ar putea întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat deteriorat sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, iar problema este rezolvată pașnic. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a depune o cerere în instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protejare a drepturilor clientului. La urma urmei, de multe ori șoferii nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de acceptare a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea ambalajului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată daune, se întocmește un proces-verbal care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și al depunerii cererii?

Următoarele motive sunt stabilite prin lege:

• Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
• Discrepanță constatată în numărul de locuri;
• Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
• Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Depunerea unei cereri trebuie să fie justificată de fapte obiective și de încredere.

Termenele limită pentru depunerea unei cereri în curs

Timpul de livrare a mărfurilor poate varia și depinde de distanță, de numărul de supraîncărcări și de schimbarea tipurilor de vehicule. În acest caz, nu se poate exclude deteriorarea, care poate fi detectată doar la deschiderea pachetului.

În funcție de tipul de transport utilizat pentru livrarea mărfii, de distanța de livrare și de natura pagubelor materiale, sunt stabilite prin lege următoarele termene limită pentru depunerea unei reclamații:

1. În cazul pierderii complete a încărcăturii - după 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau 10 zile în cazul livrării pe calea aerului. Dacă livrarea a fost efectuată prin metode mixte, atunci după 4 luni de la data acceptării încărcăturii.
2. În caz de deteriorare sau pierdere parțială a bunurilor - de la data primirii mărfii.
3. În cazul încălcării termenelor de livrare prestabilite - de la data încheierii perioadei de livrare.

Reclamațiile pentru daune materiale trebuie făcute în termen de 6 luni. Pentru compensarea altor pierderi, cum ar fi amenzi și penalități, o cerere trebuie depusă în termen de 45 de zile.

Perioada aprobată legal pentru examinarea unei cereri de către o companie de transport este de 30 de zile de la data primirii acesteia.

Dacă solicitantul nu a primit un răspuns scris în termenul specificat, o cerere poate fi depusă în instanță.

Serviciile companiilor de transport sunt solicitate în diverse sfere ale vieții. Și uneori trebuie să aibă încredere în lucruri valoroase care nu sunt atât de ușor de transportat. Atunci când comandați servicii de transport de mărfuri, există întotdeauna posibilitatea unor complicații care sunt asociate atât cu calitatea muncii unei anumite companii de transport, cât și cu complexitatea comenzii în sine. Și, desigur, există întotdeauna posibilitatea de a primi coletul deteriorat sau de a nu-l primi deloc.

În acest articol vom vorbi despre cum să depuneți o reclamație împotriva unei companii de transport dacă marfa a fost deteriorată în timpul transportului sau s-a pierdut complet. Vom lua în considerare cererea în detaliu pentru o soluționare pașnică a problemei și, de asemenea, vă vom spune cum să vă protejați interesele cu ajutorul guvernului.

Cum să scrieți și să depuneți o reclamație?

Daca vrei sa rezolvi o problema cu o companie de transport rapid, fara probleme si fara a implica specialisti din serviciile guvernamentale, atunci ar trebui sa incepi cu o contestatie scrisa la firma de transport in sine. Scrierea unei astfel de reclamații pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii este destul de simplă - este în formă liberă și puteți descrie reclamația în orice mod convenabil pentru dvs. Dar în același timp

• Structura unei astfel de revendicări este destul de strictă: Titlu
• . Vă va solicita să indicați numele companiei de transport sau al sucursalei acesteia, numele complet al managerului și informații despre solicitant: numele complet, adresa și contactele; Partea de informare . Conține Informații generale
• despre operațiunea de transport în sine, o indicație de deteriorare sau pierdere a încărcăturii, cerințe pentru compania de transport și justificarea acestor cerințe; Concluzie

. Conține o listă a documentelor și probelor anexate cererii, precum și semnătura solicitantului și data depunerii contestației. În acest caz, trebuie să pregătiți două copii - unul va rămâne cu dvs., iar celălalt va trebui să fie trimis direct la birou societate de administrare

. Acest lucru se poate face prin poștă (asigurați-vă că luați o chitanță pentru trimiterea și primirea scrisorii), contactând personal departamentul sau depunând o reclamație cu ajutorul unui reprezentant cu împuternicire.

Informaţii

Există avantaje și dezavantaje la o astfel de cerere de pierdere. Caracteristicile pozitive includ ușurința de depunere, lipsa de implicare a terților și examinarea destul de rapidă a plângerii. Dezavantajele sunt lipsa de eficiență (o astfel de afirmație poate fi pur și simplu ignorată) și refuzul multor companii de transport de a accepta dovezile foto și video pe care le aveți.

Cum să depun o reclamație online?

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. Acolo vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt procesate cel mai rapid și nu este nevoie de pregătire sau efort special pentru a le pregăti. Dar astfel de plângeri rămân cel mai adesea fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei cereri pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nejustificat compensația, să ignore cererea sau chiar să comită fraudă. În acest caz, merită implicarea serviciilor guvernamentale autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte unic și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vă spunem mai multe despre ele.

Plângere la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor – serviciu public, care supraveghează munca tuturor persoane juridice oferirea de servicii şi bunuri populaţiei. Întrucât compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, vă oferă un serviciu și, în consecință, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit victima unui transport de proastă calitate, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face folosind o cerere scrisă, care are formă strictă

• Structura unei astfel de revendicări este destul de strictă: si, spre deosebire de o reclamatie la firma de transport in sine, este scrisa in ordine stricta.
  1. . Contine:
  2. Adresa și numele complet al filialei Rospotrebnadzor;
  3. Numele și adresa completă a solicitantului;
• . Vă va solicita să indicați numele companiei de transport sau al sucursalei acesteia, numele complet al managerului și informații despre solicitant: numele complet, adresa și contactele; si, spre deosebire de o reclamatie la firma de transport in sine, este scrisa in ordine stricta.
  1. Contacte;
  2. Numele companiei de transport pe care ați contactat-o ​​pentru transport;
  3. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
  4. Descrierea reclamației dvs., natura daunelor primite de transport, costul estimat al pierderii sau daunelor;
  5. O listă cu acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și reacția companiei de transport;
• despre operațiunea de transport în sine, o indicație de deteriorare sau pierdere a încărcăturii, cerințe pentru compania de transport și justificarea acestor cerințe; si, spre deosebire de o reclamatie la firma de transport in sine, este scrisa in ordine stricta.
  1. Cerințele dumneavoastră către Rospotrebnadzor și justificarea lor;
  2. Lista dovezilor atașate: o copie a contractului, o reclamație către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu daune, certificate de evaluare etc.;
  3. Semnătura;

. Acest lucru se poate face prin poștă (asigurați-vă că luați o chitanță pentru trimiterea și primirea scrisorii), contactând personal departamentul sau depunând o reclamație cu ajutorul unui reprezentant cu împuternicire.

De asemenea, puteți depune o reclamație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație prin intermediul unui reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile de la data primirii plângerii pentru a examina cererea, timp în care li se va cere să furnizeze un răspuns oficial scris. Dacă se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau integral cerințele în termenul specificat.

Eşantion

Mai jos puteți descărca un exemplu de revendicare:

Exemple de documente

Proces

Dacă Rospotrebnadzor nu v-a putut ajuta în niciun fel, sau compania de transport a refuzat să respecte ordinele atribuite de acest serviciu, atunci aveți ocazia să cereți dreptate la o autoritate superioară - instanța.

Pentru a raporta o încălcare și a iniția un caz, va trebui să întocmiți o declarație de revendicare, care este aproape complet similară cu plângerea către Rospotrebnadzor descrisă mai sus (titlul nu va trebui să indice numele complet al angajatului responsabil din tribunalul). După depunerea cererii, se va declanșa o acțiune în cursul căreia va trebui să faceți dovada că prejudiciul a fost cauzat din vina companiei de transport, iar refuzul acesteia de a despăgubi este nefondat. Vă recomandăm cu căldură să vă angajați un avocat, deoarece compania de transport are garantat un avocat prezent. Orice deteriorare a încărcăturii este asociată cu necesitatea despăgubirii pagubei, identificarea vinovatului și a tuturor circumstanțelor care au afectat negativ bunurile materiale transportate. Un astfel de eveniment este supus prevederilor articolelor 796 și 803 Cod civil RF, precum și paragraful 5 al articolului 34 din Cartă transport rutier . Sunt de acord stabilit prin lege

1. regulilor, orice investigare a conflictelor din această categorie include două etape obligatorii:
2. O reclamație de la compania de transport pentru daune de marfă, care este trimisă prin poștă recomandată împreună cu un raport completat și alte materiale documentare.

Depunerea unei declarații de cerere la instanța de arbitraj, la care trebuie anexate toate actele probatorii și chitanța de plată a taxei de stat. Termenul de prescripție în acest caz este de 1 an de la data completării procesului-verbal de deteriorare a mărfurilor transportate.. Orice reclamație împotriva transportatorului pentru daune aduse mărfurilor trebuie întocmită de avocați cunoscători, care pot descrie în mod convingător toate dovezile de vinovăție, precum și perspectivele sumbre pentru inculpat în cazul unui litigiu. O cerere este depusă în cazul în care partea vinovată refuză să compenseze prejudiciul sau ofertele nu satisfac partea care depune cererea.

În acest caz, hotărârile judecătorești se transferă în procedura de executare, în cadrul căreia se recuperează de la pârât cuantumul creanței și cheltuielile de judecată. În unele cazuri, reclamantul are dreptul de a face cereri de despăgubire pentru profiturile pierdute în cazul în care este implicată daune bunuri comerciale destinate vânzării. Uneori există situații în care reclamantul cere și compensarea costurilor suportate în procesul de eliminare complexă a produselor deteriorate.

Motive pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului

Fiecare marfă necesită o selecție competentă a transportului pentru transport, care poate oferi condiții adecvate, în funcție de specificul mărfurilor transportate. Toate cerințele și prevederile privind transportul sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2011 nr. 272 ​​„Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul rutier de mărfuri”.

Daunele de marfă apar din cauza următoarelor evenimente:

1. Alegere greșită vehicul si metoda de transport. Un exemplu simplu este că produsele congelate sunt transportate mai degrabă într-o dubă izolată decât într-un frigider. Rezultatul este deteriorarea întregului lot de mărfuri scumpe. Al doilea exemplu este că cerealele cu umiditate ridicată (peste 15%) sunt transportate în saci. Rezultatul este o intensificare a procesului de putrezire a culturii cu pierderea ulterioară a unor volume mari de produse transportate.
2. Deteriorarea mărfurilor din cauza influențe mecanice, inclusiv vibrațiile vehiculului în timpul călătoriei. Astfel de circumstanțe apar din cauza ambalajului de proastă calitate, neglijenței încărcătoarelor, amplasării necorespunzătoare și fixării încărcăturii într-un container sau caroserie.
3. Accidente rutiere. În acest caz, pretențiile proprietarului vor fi formulate și împotriva transportatorului, indiferent de vinovăția acestuia în accident. După repararea prejudiciului cauzat, inculpatul are dreptul de a formula cerere în regres împotriva vinovatului accidentului.

Există, de asemenea, pierderea naturală a încărcăturii, care este reglementată de reguli separate pentru tipuri specifice produse. De exemplu, pierderile naturale în timpul transportului culturilor de cereale sunt de 0,07 când sunt transportate în corpuri deschise și de 0,05% când sunt livrate în containere ambalate. Este clar că, dacă pierderea se încadrează în standardele specificate, atunci nu se poate vorbi de vreo pretenție împotriva transportatorului. Capitolul 6 din Decretul nr. 272 ​​menționat descrie nuanțele transportului specii individuale marfă (lichid, vrac, omogen).

Răspunderea transportatorului pentru daunele de marfă

Imediat ce actul de primire a mărfii a fost semnat, cărăuşul şi expeditorul sunt pe deplin răspunzători pentru siguranţa bunurilor de valoare transportate. Responsabilitatea încetează numai în momentul semnării actului de transfer al bunurilor către destinatar. Odată ce s-a stabilit cine este vinovat pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului, este necesar să se determine cuantumul prejudiciului care va fi despăgubit de către partea vinovată. În acest caz, evaluarea poate fi efectuată folosind următoarele metode:

• un procent calculat din valoarea estimată a mărfii specificată în contract;
• evaluarea cantitativă a pagubelor, care se face pe baza volumului real al bunurilor avariate;
• determinarea sumei compensației pe baza prețurilor medii de piață pentru grupul de produse corespunzător (în absența unei valori estimative scrise)

Dacă vorbim de răspunderea expeditorului, atunci în acest caz reclamantul face apel la articolul 803 din Codul civil privind încălcarea sau executarea necorespunzătoare a unui contract comercial. În acest caz, vinovăția însoțitorului care lucrează pe bază de contract este, în marea majoritate a cazurilor, evidentă instanței.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă poate dovedi următoarele:

• evenimentele au avut loc din cauza unor circumstanțe imperioase;
• șoferul a făcut toate eforturile pentru a păstra încărcătura;
• Pe traseu s-au introdus brusc restricții de trafic, despre care transportatorul nu ar fi putut să știe

În acest caz, pârâtul ar trebui să se bazeze pe articolul 36 Legea federală„Carta transportului rutier și transportului electric urban terestre” din 08.11.2007 N 259.

Acțiuni ale destinatarului în caz de deteriorare a încărcăturii

Dacă se detectează daune de marfă, trebuie să:

1. Anunțați prompt compania de transport despre incident.
2. Constituiți o comisie care să includă specialiști care pot evalua amploarea pierderilor și mărimea daune materiale. Dacă vorbim despre deteriorarea unor cantități mari de bunuri, ar trebui invitat un expert independent să efectueze o evaluare.
3. Faceți fotografii cu daune vizibile sau faceți un videoclip.
4. Faceți o fotografie a foii de parcurs cu însemnări privind plecarea și sosirea transportului la destinație.
5. Descărcați vehiculul cu descărcare separată a produselor deteriorate pentru o contabilitate corectă.
6. Întocmește un proces-verbal de deteriorare a mărfii, pe care șoferul vehiculului trebuie să îl semneze. Dacă refuză să semneze, actul este semnat fără participarea sa de către toți membrii comisiei.
7. Contactați un avocat care va întocmi o cerere împotriva companiei de transport, care va indica valoarea rezonabilă a prejudiciului pentru despăgubiri.
8. Dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile calendaristice, depuneți o cerere la instanța de arbitraj.

Exemplu de cerere pentru daune de marfă

Reclamația companiei de transport trebuie să includă următoarele informații:

• data și locul depunerii cererii;
• informatii complete despre expeditor, transportator și destinatar;
• numărul și data contractului de transport indicând costul mărfii;
• copii ale bonurilor de livrare;
• toate împrejurările de detectare a deteriorării obiectelor de valoare transportate;
• cuantumul prejudiciului cauzat și procedura de despăgubire;
• lista documentelor atașate, materiale foto și video;
• semnătura șefului organizației care a făcut reclamația, ștampila, data

Acest document este întocmit în trei exemplare - pentru expeditor, destinatar și transportator. Merită să ne amintim că un astfel de act nu este doar baza pentru depunerea unei reclamații, ci vă permite și să anulați oficial bunurile deteriorate din contabilitate.

Portalul securizat de transport de mărfuri Cargocash oferă asigurare de marfă de la un operator de încredere care examinează prompt aplicațiile și compensează pierderile. Site-ul nostru web are tot ce aveți nevoie pentru a organiza livrarea responsabilă, cu o alegere informată a unui transportator și expeditor profesionist.