Comunicarea poate fi diferită - personală, formală, de afaceri, rituală. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește relațiile participanților, scopurile și formele de comportament. Un fel special comunicarea este afaceri. Se bazează pe interacțiunea oamenilor care urmăresc scopul de a schimba informații în procesul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut ca urmare a activităților comune. Poate fi putere, carieră, informații, precum și experiențe emoționale și analiză intelectuală.

Definiția conceptului

Comunicarea de afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea lui are loc la toate nivelurile sistem social, și sub o varietate de forme. Când studiezi fundamente teoretice comunicare de afaceri devine clar că apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, al cărei rezultat este eliberarea unui produs sau primirea unui anumit efect. Fiecare dintre părțile care intră în astfel de relații între ele trebuie să respecte standardele și normele de comportament uman, inclusiv cele etice.

Fundamentele comunicării în afaceri sunt procese care permit schimbul de experiență de lucru și anumite informații. In conditii economie de piata acest lucru vă permite să obțineți profit maxim. Ce altceva stă la baza comunicării în afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. Acesta este motivul pentru care abilitatea de a construi relații cu oamenii și de a găsi o abordare față de o anumită persoană este atât de importantă.

Pe de o parte, poate părea că comunicarea în afaceri nu este un proces atât de complex. La urma urmei, încă din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile de comunicare. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, ca oricare alta care există în societate, este destul de multifațetă. Are diferite tipuri, are multe direcții și funcții. Diverse științe studiază anumite aspecte ale acesteia, inclusiv etologia, sociologia, filozofia și psihologia.

Să luăm în considerare elementele de bază ale comunicării în afaceri, tipurile, principiile și caracteristicile acesteia.

Ce este?

Comunicarea de afaceri este o interacțiune în care fiecare participant are propriul statut. Deci, el poate fi șef, subordonat, coleg sau partener. În cazul în care oamenii de la diferite niveluri ale carierei (de exemplu, un manager și un angajat) comunică între ei, putem vorbi despre o relație verticală. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc, de asemenea, cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.

Comunicările de afaceri au loc în mod constant în cadre oficiale, școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog între subordonați și superiori, studenți și profesori, concurenți și parteneri. Iar atingerea obiectivului depinde de cât de familiari sunt interlocutorii cu elementele de bază ale comunicării în afaceri, metodele, formele și regulile acesteia.

Particularități

Comunicarea de afaceri diferă de toate celelalte tipuri de comunicare prin faptul că are:

1. Regularitate. Bazele comunicării în afaceri sunt reguli stabilite pentru limitarea comunicării. Ele sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și scopurile acesteia, gradul de formalitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta de afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește drept instrument principal pentru organizarea procesului. legături de afaceri.
2. Respectarea strictă de către toți participanții la comunicare la rolul lor. Acesta trebuie să îndeplinească cerințele impuse de o situație specifică. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să își îndeplinească rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
3. Rigurozitate în ceea ce privește utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare participant la comunicarea de afaceri trebuie să vorbească un limbaj profesional și să cunoască terminologia necesară. Discursul nu trebuie să conțină expresii și cuvinte colocviale, dialectisme și înjurături.
4. Responsabilitate ridicată pentru rezultatele obținute. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli la cuvânt și obligatorii. În plus, ei ar trebui să respecte cu strictețe standardele morale și etice de comunicare.

Funcții

În condiții de producție, comunicarea de afaceri permite fiecărei persoane să-și satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiență, să învețe ceva nou și să-și evalueze propriile calitati profesionale. Importanța unor astfel de comunicări în timpul negocierilor este mare. Cunoașterea fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în afaceri.

Printre funcțiile principale ale acestui tip de comunicare se numără următoarele:

1. Instrumental. Această funcție vede comunicarea ca un mecanism de control.
2. Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de unire a colegilor, parteneri de afaceri, specialisti etc.
3. Exprimarea de sine. Comunicarea de afaceri condusă permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
4. Socializare. Prin comunicare, o persoană își dezvoltă abilitățile eticheta de afaceriși comunicare.
5. Expresiv. Se exprimă prin experiențe emoționale și demonstrații de înțelegere.

Toate funcțiile de mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența comunicării în afaceri în sine.

Principii

Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Este posibil să atingeți acest obiectiv numai dacă partenerii, comunicând între ei, se simt cât mai confortabil. Și cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:

1. Exercitarea controlului asupra emoțiilor. Acest punct este destul de important. Faptul este că creșterea emoțiilor literalmente în câteva secunde poate distruge relațiile care s-au construit de-a lungul anilor. La urma urmei, vor arăta o persoană dintr-o latură clar negativă. Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament neîngrădit, nu ar trebui să reacționați la acest lucru. Fiecare persoană trebuie să realizeze că emoțiile și munca sunt incompatibile.
2. Dorința de a înțelege interlocutorul. Aderând la elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri, părțile trebuie să fie atente la opiniile celeilalte. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre participanții la negociere vorbește doar despre propriile interese, fără a asculta cealaltă parte, acest lucru nu va permite ajungerea la un acord comun și obținerea de rezultate pozitive în urma întâlnirii.
3. Concentraţie. Comunicarea în afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele puncte fundamentale ale negocierilor. De aceea, în timpul unei conversații, este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului, atunci când devine evident că aceștia au încetat să-și concentreze atenția asupra lucrurilor cu adevărat importante.
4. Veridicitatea conversației. Succesul unei afaceri este determinat în mare măsură de relațiile de încredere. Desigur, este posibil ca adversarii să nu spună ceva sau să fie în mod deliberat puțin necinstiți pentru a-și spori propria demnitate. Cu toate acestea, în ceea ce privește punctele fundamentale, este necesar să se spună lucruri care corespund realității. Așa își câștigă reputația oamenii de afaceri.
5. Capacitatea de a nu exprima opinii subiective. Fundamentele eticii și psihologiei comunicării în afaceri presupun capacitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, atitudinea personală față de o persoană nu ar trebui să influențeze niciodată problemele de muncă. Aceasta este principala diferență dintre comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar extrem de neplăcut pentru interlocutor să fie foarte util pentru cauză. În acest caz, nu trebuie să pierdeți beneficiile. La urma urmei, de multe ori se întâmplă atât de plăcut și oameni buni se dovedesc a fi insolvabil din punct de vedere comercial.

Principiile enumerate mai sus trebuie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitățile de negociere adecvată și să câștige o bună reputație ca partener de afaceri.

Fundamentele morale

În ce caz există o probabilitate mare de a ajunge la o soluție pozitivă în timpul negocierilor? Pentru a face acest lucru, un om de afaceri trebuie să cunoască bazele morale ale comunicării în afaceri. Comunicările între persoane care urmăresc scopuri comerciale trebuie să respecte următoarele principii:

1. Baza comunicării de afaceri ar trebui să fie interesele afacerii și nu propriile ambiții și dorințe. În ciuda faptului că este evident, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. La urma urmei, nu fiecare persoană este capabilă să găsească puterea de a sacrifica interesele personale care intră în conflict cu beneficiul care va fi primit pentru afacere. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care ceva poate fi făcut cu impunitate, iar singurul judecător în acest caz va fi propria conștiință.
2. Decenţă. Care este baza comunicării în afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act necinstit. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale, cum ar fi un simț sporit al conștiinței, atunci când există conștientizarea că tăcerea sau inacțiunea vor deveni necinstite, precum și o dorință constantă de a-și păstra onoarea sub formă de noblețe, incoruptibilitate și afirmare a propriei persoane. demnitate.
3. Capacitatea de a se comporta în mod egal cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
4. Integritate. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri puternice, ci și să se străduiască activ să le realizeze și să le pună în practică. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu își va compromite niciodată propriile principii, chiar și în fața unei amenințări și a obstacolelor în calea bunăstării sale personale.
5. bunăvoință. Acest principiu constă în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie a eticii. Orice activitate profesională are ca scop satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens, el produce ceva util, adică face bine. Aderând la acest principiu, un profesionist nu face doar ceea ce este inclus în atribuțiile sale, ci face și mult dincolo de acest lucru, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
6. Respect pentru demnitatea umană. Un astfel de principiu poate fi realizat datorită unor calități morale cultivate într-o persoană precum delicatețea și politețea, grija, curtoazia și tactul. Mai mult, toate acestea trebuie combinate cu echilibru, reținere și corectitudine. Aici, bazele etice ale comunicării în afaceri sunt în strâns contact cu moralitatea. Acest lucru ar trebui să aibă loc și în relațiile statutare, care în niciun caz nu permit liderului să umilească demnitatea unui subordonat. Respectul pentru o persoană, care stă la baza eticii comunicării în afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente reciproce, iritare și nemulțumire. Protejează împotriva șocului nervos, a stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Ignorarea eticii de bază a comunicării în afaceri de către o persoană sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta negativ opiniile celorlalți despre el.
7. Promptitudine și rezonabilitate. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și reglementărilor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să respectați eticheta. Prin respectarea oportunității și rezonabilității se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă în echipa de lucru, ceea ce crește foarte mult eficiența angajaților.

Norme de cultură a comportamentului

Să aruncăm o scurtă privire asupra comunicării. Cunoașterea regulilor și normelor de comportament și, desigur, respectarea acestora, aduce plăcere și beneficii proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice de comunicare, fără a experimenta un complex de inferioritate și având posibilitatea de a-și extinde constant cercul social.

Regulile de etichetă care stau la baza unei comunicări eficiente în afaceri sunt un set de norme necesare pentru a trata oamenii politicos. În comunicările oficiale, în acest caz, se ia în considerare conformitatea aspect, maniere, gesturi, vorbire, postură, postură, expresii faciale, îmbrăcăminte și ton, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri. Astfel de cerințe devin deosebit de importante atunci când participați la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea limitelor strict stabilite. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz va fi considerată o insultă la adresa demnității participanților la comunicări, ceea ce va cauza dezaprobarea acestora.

Dar este de remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale în afaceri, nu este întotdeauna posibil să se evite unele greșeli. La urma urmei, standardele de etichetă nu ar trebui aplicate mecanic. Pentru fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Și acest lucru se poate face cu tact profesionist. Doar acesta va proteja angajatul de erori.

Să luăm în considerare cum ar trebui să se comporte șeful unei companii în timpul conversație de afaceri. Când îi salutați participanții, trebuie să îi salutați politicos, strângând mâna tuturor (fără a o strânge prea tare). Înainte de a începe conversația în sine, ar trebui să oferi ceai sau cafea interlocutorilor tăi. O tradiție similară a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la el. O ceașcă de băutură aromată va permite unei persoane să scape de tensiune și să aibă o atitudine pozitivă față de conversație.

Cunoașterea elementelor de bază ale eticii comunicării în afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă apare o greșeală în timpul negocierilor, ar trebui să vă ceri scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate acestora. Și numai după aceasta conversația poate fi continuată.

Respectarea principiilor etice ale comunicării în afaceri implică faptul că atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, ar trebui să încercați să răspundeți la toate întrebările acestora. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faci acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să-ți ceri scuze și să ceri timp de gândire, indicând o anumită dată.

Când desfășurați negocieri, trebuie să țineți cu dvs. un bloc de note și un stilou, notând toate cele mai importante informații exprimate. Nu ar trebui să ridici vocea. Trebuie să vorbiți clar și clar. Stilul vestimentar trebuie să fie business.

Tipuri de comunicare de afaceri

Sarcina principală a comunicărilor oficiale este întotdeauna de a realiza scop specific.

În același timp, problemele de lucru pot fi rezolvate folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre acestea:

1. Corespondența de afaceri. Acest tip de comunicare oficială este considerată corespondență. Când îl utilizați, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nu este programată nicio întâlnire personală. În ciuda faptului că o mulțime de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi, compilare scrisori de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie proiectate ținând cont de toate cerințele necesareși trimise în termenul actual. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri și ale acesteia. standarde etice. Sunt puse în valoare specificul textului și concizia acestuia. Merită să rețineți că efectuarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii unul despre celălalt.
2. Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai comună formă de comunicare oficială. Managerii tuturor companiilor trebuie să conducă conversații cu personalul. Astfel de conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra echipei și dezvoltării afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să clarificați unele probleme de lucru, ceea ce facilitează finalizarea sarcinilor cu care se confruntă compania.
3. Întâlnire de afaceri. Acest tip de comunicații oficiale vă permit să creșteți performanța companiei. La întâlniri, problemele urgente sunt rezolvate și se realizează cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Uneori nu se țin întâlniri cu șeful și subalternii săi. Uneori, doar șefii de departamente sau organizații se reunesc pentru a discuta problemele actuale.
4. Vorbind în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite ascultătorilor orice informație de natură prezentațională sau informațională. Și aici sunt puse cerințe speciale pentru difuzor. El trebuie să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care il pronunta trebuie sa fie logic si clar. Încrederea în sine este la fel de importantă.
5. Negocieri de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat parte integrantă a afacerilor. Negocierile permit termene scurte elimina orice probleme care apar, stabileste scopuri si obiective, tine cont de opiniile interlocutorilor si trage concluziile corecte. Ele sunt de obicei ținute între șefii diferitelor întreprinderi. Fiecare dintre ele în timpul negocieri de afaceri isi demonstreaza pozitia. În acest caz, părțile trebuie să ajungă la o decizie comună pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.

Bazele sociale ale comunicarii de afaceri

Comunicarea de afaceri care are loc între oameni este derivată din activitățile lor. Fixează conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații de producție, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru individul acesteia. grupuri socialeși personalități.

Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Apare în cele mai multe diverse domenii activitate şi la toate nivelurile acesteia. Acest lucru trebuie luat în considerare la dezvoltare fundamente sociale comunicarea de afaceri, cunoașterea căreia va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care se va desfășura interacțiunea dintre parteneri.

Una dintre principalele caracteristici ale unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor își găsesc manifestarea în ele. Toți partenerii care interacționează sunt subiecte ale relațiilor interpersonale de afaceri. Ei reprezintă oameni de vârste diferite cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are propria sa atitudine de voință puternică și emoțională, viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite, într-o anumită măsură, să dezvăluie lumea spirituală a partenerului și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.

Comunicarea între profesioniști

Menținerea toleranței unul față de celălalt este destul de dificil. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să înțeleagă perfect că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să percepem o altă persoană așa cum este.

Acest lucru este indicat și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri ale unui profesor, care, atunci când contactează elevul său, trebuie, în primul rând, să dea dovadă de toleranță. Esența unei astfel de comunicări se rezumă la aplicarea în procesul de învățare a principiilor care fac posibilă crearea unor premise optime pentru formarea exprimării personale la copii și pentru predarea unei culturi a demnității, eliminând totodată factorul fricii de un răspuns eronat. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care să permită unei persoane să se integreze mai ușor în societate.

Comunicarea pedagogică cu elevii ar trebui, în primul rând, să fie productivă. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a ambelor părți. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Dar obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai dacă profesorul demonstrează:

• respect pentru lumea spirituală a copilului;
• interes pentru ceea ce studentul consideră valoros;
• respect pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.

Comunicarea de afaceri a unui profesor trebuie să respecte următoarele principii:

• non-violența (darea dreptului elevului de a fi așa cum este);
• respect pentru munca de învățare a copilului;
• respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
• dragoste necondiționată pentru copil;
• respect pentru identitatea elevului;
• compromite;
• bazându-se pe trăsăturile de caracter pozitive ale copilului.

Sectorul de sănătate

Ca exemplu de comunicare profesională, să luăm în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în munca unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu oamenii care caută ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. Ar trebui să-și amintească că orice negociere este un dialog. Când trec la un monolog (pe o parte sau pe cealaltă), nu se poate vorbi de vreo cooperare productivă. Și pentru aceasta, registratorul medical trebuie să aibă capacitatea de a asculta, punând întrebări în timp util. întrebările potrivite. Ele nu ar trebui să ducă în rătăcire conversația și vă vor permite să clarificați cât mai mult subiectul în discuție.

Pentru a începe să asculte eficient un vizitator, recepționerul medical va avea nevoie de:

1. Nu mai vorbi. La urma urmei, este pur și simplu imposibil să ții un discurs și să asculți în același timp. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât persoana să aibă un sentiment de libertate.
2. Arată-i vizitatorului disponibilitatea ta de a-l asculta. În acest caz, trebuie să acționați cu cel mai mare interes. Când asculți o persoană, trebuie să încerci să o înțelegi și să nu încerci să cauți motive pentru a obiecta.
3. Elimina momentele iritante. Pentru a face acest lucru, va trebui să încetați să bateți pe masă, să mutați hârtiile și să nu fiți distras de apelurile telefonice.
4. Empatizați cu vorbitorul și încercați să vă puneți în poziția lui.
5. Fii răbdător. În același timp, nu este nevoie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți persoana.
6. Conține propriile emoții. Dacă o persoană este supărată, cel mai probabil va începe să dea cuvintelor un sens greșit.
7. Evitați criticile și controversele. În caz contrar, vorbitorul va deveni defensiv și pur și simplu va tăcea.
8. Pune întrebări. Îl vor liniști pe vizitator, deoarece va înțelege că este ascultat. Mai mult, este necesar să pui întrebări pe parcursul a 30% din conversație.

După cum vedem, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare domeniu de activitate are propriile sale caracteristici. Toate sunt studiate de specialiști care lucrează în domeniile filosofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu întâmplător a apărut o disciplină în programul pentru studenți, care se numește „Business Communication”. Ne permite să luăm în considerare problemele etice și psihologice și, mai precis, organizaționale și morale ale comunicărilor oficiale. Există și manuale pentru această disciplină. Una dintre ele a fost scrisă de A.S. Kovalchuk. Acest manual vorbește despre elementele de bază ale comunicării în afaceri într-un mod foarte accesibil.

Cartea identifică condițiile și factorii pentru o muncă optimă care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamentals of Imageology and Business Communication”, autorul examinează posibilitățile de utilizare a rezultatelor unor astfel de activități. Pe lângă studenții universitari, un astfel de manual poate fi de interes pentru persoanele care caută o cale spre auto-exprimare, precum și pentru reprezentanții profesiilor al căror succes depinde de realizarea abilităților creative.

Comunicarea de afaceri este baza dezvoltare de succes nu numai întreprinderea în ansamblu, ci și individul. Acest vedere importantă relațiile dintre oameni, susținute de norme și reguli.

Comunicarea este împărțită în:

• comunicativ, implicând schimbul de informații;
• interactiv, constând în interacțiunea între participanți;
• perceptuale, adică stabilirea unei relații între parteneri.

Toate cele trei tipuri se bazează pe un sistem de valori etice, unde cele mai importante criterii sunt răul, binele, binele, dreptatea, datoria, responsabilitatea etc. Relațiile de afaceri ar trebui să conducă la armonizarea și coordonarea intereselor.

Sarcinile eticii comunicării în afaceri sunt de a formula principii de comunicare care să vizeze nu numai o interacțiune cu drepturi depline și fără conflicte între părți, dar să nu contrazică comportamentul moral al oamenilor. Scopul este subordonat unei sarcini specifice de producție, științifice sau comerciale. O sarcina principală a comunicării în afaceri constă în cooperarea productivă și îmbunătățirea relațiilor cu partenerii, interacțiunea cu care este determinată de schimbul de informații și este de natură informațională sau disciplinară, având ca scop obținerea unui rezultat comun.

Astfel de activități comune implică respectarea scopurilor, motivelor și relațiilor comune dintre participanți procesul muncii, precum și distribuția funcțiilor individuale între ele. Regula de bază a comunicării este: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.” Interacțiunea impune participanților câteva cerințe specifice:

1. Respectarea normelor sociale și legale, instrucțiunilor, regulamentelor interne etc.
2. Respectarea eticii în afaceri conform rolurile postului, drepturi și responsabilități.
3. Contactul dintre participanți, indiferent de aprecieri și antipatii.
4. Aceleași măsurători pentru toți angajații.
5. Încurajare și motivare în obținerea rezultatului final fără a permite conflicte, atât intrapersonale cât și interpersonale.
6. Compatibilitatea echipei pentru activități comune ne permite, de asemenea, să rezolvăm o gamă largă de probleme.
7. Critica acțiunilor, nu a oamenilor.
8. Principiul funcționează bine - recompense mai mari pentru un merit mai mare.

Capacitatea și capacitatea de a găsi relația potrivită este arta comunicării în afaceri, pentru care se străduiește fiecare întreprindere care își prețuiește reputația. Valorile comportamentului etic sunt în scădere astăzi, ceea ce se reflectă în comportamentul firmelor și managerilor care, încălcând standardele etice, oferă sau stoarc mită, cadouri și alte plăți ilegale. Potrivit statisticilor, țara noastră a pierdut aproximativ 70% din tranzacțiile profitabile din cauza orbirii culturale din lumea afacerilor, astfel încât scopurile și obiectivele comunicării în afaceri se manifestă și în îmbunătățirea culturii societății moderne.

Comunicarea în afaceri joacă un rol important în diferite tipuri activitate profesională, determină succesul lor. Acesta capătă o importanță deosebită pentru persoanele implicate în management. Astfel, directorii și managerii își petrec 80% din timpul de lucru pe comunicare. Și aceasta nu este o coincidență: la urma urmei, scopul comunicării de afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă.

În literatura științifică și metodologică sunt date multe definiții ale conceptului „comunicare în afaceri”. Iată una care evidențiază scopul. Comunicarea de afaceri- aceasta este comunicarea interpersonală în scopul organizării și optimizării unuia sau altuia de activitate obiectivă: producție, științifică, comercială, managerială etc.

Comunicarea în afaceri este un fenomen complex. Caracterul său este influențat atât de conexiunile verticale cât și orizontale în procesul de interacțiune. Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu oameni de la diferite niveluri ale scării ierarhice (pe verticală), precum și cu colegii și angajații de același nivel (pe orizontală). În primul caz, acestea sunt relații subordonate, în al doilea - parteneriate.

Relaţiile de subordonare sunt determinate statutul social interlocutori și norme juridice administrative (de exemplu, manager - subordonat).

Aceste relații se caracterizează prin subordonarea strictă a juniorilor în grad sau în funcție față de seniori și respectarea regulilor de disciplină oficială. Managerul ia decizii care sunt obligatorii pentru subordonat. Cât de des aderă un manager care preferă un tip de relație subordonată stil autoritarîn comunicare, el alege o strategie de monolog închis. Pentru el, interlocutorul este un obiect care poate fi manipulat. Principalul lucru pentru el nu este să asculte interlocutorul, ci să vorbească singur. El își exprimă părerea tăios și categoric. Se caracterizează prin expresii precum: Mă interesează asta și asta; Eu cred că; chiar dacă nu știi; nu, te înșeli.

Astfel de relații nu pot contribui la succesul afacerii. Ei îngrădează inițiativa, suprimă feedback, ucide interesul în chestiune.

Relațiile de parteneriat sunt de altă natură. Aceștia sunt ghidați de o strategie de cooperare și înțelegere reciprocă, ținând cont de interesele și nevoile comune ale participanților. Asemenea relații corespund idealului retoric rusesc de tip socratic, dialogurilor platonice.

„Nu întâmplător în viața de afaceri există o mișcare de la relațiile stricte de subordonare la parteneriate, la stabilirea de relații de subordonare-parteneriat pe verticală. Acest lucru crește activitatea de afaceri și creativă a oamenilor, este factor important proces tehnologic producție” (5, 40).

Ce este tipic pentru comunicarea de afaceri? Vom examina această întrebare în paragraful următor.

Comunicarea în afaceri devine de o importanță capitală pentru oamenii care sunt implicați în management. După cum arată studiile din domeniul managementului, conform datelor medii, aproximativ 80-90% din timpul de lucru al managerilor de la toate nivelurile cunoscute este alocat pe comunicare și comunicare.

Scopul principal al comunicării în afaceri este de a organiza o cooperare fructuoasă, precum și de a crea condiții optime pentru soluționarea cu succes a problemelor cu care se confruntă organizația și angajații săi individuali.

Cu alte cuvinte, scopul comunicării în afaceri poate fi numit organizare și optimizare anumit tip activități comune.

Cu toate acestea, pe lângă obiectivul general, este posibil să se evidențieze și obiectivele personale, care sunt realizate într-o măsură sau alta de către participanții direcți la comunicare:

Dorința de siguranță personală în proces activități sociale, în cursul realizării lor responsabilități profesionale, care se manifestă adesea prin evitarea răspunderii atribuite salariatului;

- dorinta de a-ti creste nivelul de trai, de a-ti imbunatati situatia financiara;

- dorinta de putere, adica dorinta de a extinde gama puterilor disponibile, de a urca doar pe scara carierei, de a scapa de povara controlului ierarhic;

Dorința de a-și crește prestigiul, care este adesea combinată cu dorința de a întări prestigiul funcției deținute și a organizației în sine.

Dar pentru ca scopul comunicării în afaceri să fie realizat cu succes, știința psihologică modernă identifică două principii etice și psihologice principale ale comunicării în afaceri, care includ:

- principiul creării de condiții pentru identificarea potențialului creativ și a cunoștințelor profesionale ale unui individ, pe baza cărora este posibilă reconcilierea obiectivelor personale ale angajatului cu obiectivele generale ale organizației;

Principiul autorității și responsabilității, care reglementează comunicarea de afaceri în cadrul drepturilor și responsabilităților oficiale, în conformitate cu statutul oficial al angajatului, evaluarea acestuia calitati de afaceriși utilizarea calificărilor sale directe și a experienței dobândite.

Valori de comunicare în afaceri

Studiind orice formă de comunicare în afaceri, ne confruntăm cu legile generale ale acesteia. Să prezentăm o diagramă a relației dintre interacțiune și dezvoltare. Elementele principale ale acestei scheme: sistemul de influență reciprocă și persoana. Idealul unei persoane este ceea ce este o persoană și ceea ce face, adică. întruchiparea a ceea ce poate deveni. Acestea sunt cele mai bune tendințe, care, întruchipate într-un model, devin un stimulent și un regulator al dezvoltării acestuia. Sistemul de influență reciprocă contribuie la dezvoltarea unei personalități conștiente.

În procesul de comunicare în afaceri, unicitatea funcționării legilor relațiilor interpersonale este studiată și sunt dezvăluite modele specifice. Comunicarea de afaceri presupune reglementarea relațiilor de producție și non-producție în condiții de muncă.

În comunicarea de afaceri are loc dezvoltarea reciprocă a subiectelor de comunicare. Esența unui astfel de proces este exprimată în gradul de conștiință și activitate a individului care participă la el. Scopul comunicării în afaceri este dezvoltarea cooperării. Comunicarea în afaceri este o condiție pentru dezvoltarea tehnicilor de gândire și comportament, ajutându-i pe cei care o dețin să ajungă la concluziile corecte.

Dependența de coordonare și influență reciprocă este mult mai largă decât este de obicei implicată atunci când vorbim despre comunicare. Dacă nu ar fi proceduri eficienteși tehnici, nu ne-am putut bucura de niciunul dintre fructele civilizației.

Comportamentul participanților la comunicarea de afaceri ar trebui să fie impregnat de puritate și noblețe. Dezvoltarea comunicării în afaceri constă în perfecţionarea subiecţilor săi, în superioritatea sufletului şi a inimii acestora, în frumuseţea interioară şi un înalt grad de moralitate. În comunicare, este important să se folosească raționamentul, comentariul corect și cuprinzător al informațiilor primite din presă, radio, televiziune și alte surse, selecția și generalizarea faptelor și evenimentelor necesare, crearea și formularea propriilor informații care interesează interlocutorul. În comunicarea de afaceri, se realizează o competiție de minți, programe, proiecte și prevederi.

Cunoașterea, lățimea și profunzimea ei, orizonturile și erudiția oferă flexibilitate și gândire independentă. Comunicarea în afaceri determină organizarea activității mentale, îi obligă pe participanții să reflecteze asupra unei anumite probleme, să-și formeze opiniile și relațiile, să-și determine locul și scopul în activitati de productie. Sistemul de influență reciprocă încurajează subiecții comunicării în afaceri să realizeze acel set de acțiuni interdependente, în urma cărora sunt produse bunuri și servicii necesare societății. Ca urmare, mecanismul de cooperare și coordonare pozitivă în forța de muncă se dezvoltă și se îmbunătățește.

În comunicarea de afaceri, participanții întreprind acele acțiuni care, în opinia lor, le vor aduce cel mai mare beneficiu (adică beneficiu minus eventualele costuri sau pierderi asociate acestor acțiuni). Fiecare actioneaza in urma intereselor sale personale, in conformitate cu regulile formulate, in functie de interactiunea in comunicarea de afaceri. Oameni cu nivel înalt oamenii de dezvoltare experimentează o mare satisfacție în a-i ajuta pe ceilalți. Din păcate, există și aceia - probabil că nu mulți dintre ei - care obțin satisfacție din a-și face rău angajaților. Cu toate acestea, o personalitate dezvoltată este capabilă să prezică corect acțiunile unor străini completi. Acest lucru se dovedește a fi util în cazurile în care doriți să influențați comportamentul altor persoane.

Acționând în propriile interese, participanții la comunicarea de afaceri creează oportunități de alegere pentru oponenții lor. Influența reciprocă este procesul de ajustare reciprocă continuă la modificările beneficiilor care decurg din interacțiunea lor între ele. Aceste acțiuni modifică costurile și beneficiile relative asociate cu oportunitățile disponibile altor oameni. Schimbările în costuri și beneficii pot motiva participanții să-și schimbe comportamentul, astfel încât să fie mai consistent cu acțiunile altor persoane. Acesta este principalul mecanism de cooperare între participanții la comunicarea de afaceri, care le permite să se asigure că nevoile lor sunt satisfăcute folosind mijloacele disponibile. Astfel, în interacțiunea intereselor și nevoilor personale și non-personale, alegerea rațională se face în comunicarea de afaceri.

După ce a cântărit anterior avantajele și dezavantajele așteptate ale opțiunilor disponibile, o persoană învață din greșelile sale și, prin urmare, încearcă să nu le repete. Oamenii, urmărindu-și interesele, se adaptează unii la comportamentul celuilalt, deși respectă normele și regulile acceptate în societate. Aceasta combină interesele personale și publice ale participanților la comunicarea de afaceri. O parte importantă a regulilor care guvernează aceste interacțiuni sunt drepturile de proprietate, care delimitează ceea ce aparține cui. Drepturile de proprietate și alte reguli și reglementări determină în cele din urmă exact ce alegeri vor face entitățile comerciale în urmărirea intereselor lor.

Dacă participarea la discuția și rezolvarea problemelor de producție este formală, atunci nu domină calitățile sociale ale personalității managerului, ci calitățile subiectului-interpret, adică. esența naturală rațională a omului. În acest caz, regulile de comunicare în afaceri sunt doar o cerință externă, și nu esența internă a subiecților săi.

Comunicarea de afaceri vă permite să înțelegeți mai bine ce necesită piața și noile relații socio-economice și să vedeți o gamă largă de relații sociale complexe. Este capabil să explice procesele de coordonare din societate și să identifice premisele care le permit să se dezvolte cu succes.