Cum se scrie o reclamație către compania de transport. Cum se scrie o reclamație pentru neîndeplinirea condițiilor pentru transportul mărfurilor sau pentru pierderea acesteia. Documente necesare ca atasament

Situația în care încărcătura este deteriorată sau nu este livrată la timp va ajuta la soluționarea reclamației companie de transport despre întârzierea livrării, o mostră din care vom lua în considerare mai jos.Marfa livrată de companiile de transport poate fi deteriorată, furată, stricata sau pierdută complet. Prin urmare, o astfel de revendicare va ajuta la aflarea din ce motive a fost întârziată încărcătura și este posibilă, de asemenea, un recurs suplimentar la instanță.

Atunci când transportatorul primește mărfurile de la client, acesta își asumă responsabilitatea pentru acestea. În cazul neîndeplinirii termenilor serviciului, destinatarul are dreptul de a depune o reclamație la transportator în vederea despăgubirii prejudiciului cauzat.

La primirea mărfii, trebuie neapărat să te uiți la ambalaj: este întreg sau undeva există deschideri. Verificați documentele pentru încărcătură, dacă au fost găsite defecte, daune, înregistrați totul în fapt în prezența unui angajat al depozitului.

Cererea către compania de transport trebuie să includă:

Cererea este semnată și datată. Dacă situația nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, destinatarul poate merge în instanță.

Cererea trebuie făcută în două exemplare:

1. Unul este pentru transportator.
2. Al doilea este pentru client.

De asemenea, va fi util să fotografiați orice daune ca dovadă. Și deja pe baza actului întocmit și a fotografiilor, puteți scrie o plângere către transportatorul care a livrat mărfurile.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport?

O reclamație pentru neîndeplinirea termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesar să se întocmească corect o cerere, care se bazează pe actul de primire bilaterală a produsului.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți redacta o declarație:

1. Marfa și ambalajul au fost deteriorate.
2. Termenul de livrare convenit mai devreme a fost încălcat.
3. Conținut deteriorat în timpul transportului.
4. Pierderea bunurilor.

De exemplu, PEK este unul dintre cele mai bune companii pentru transportul tarii. Dar, din păcate, se poate întâlni feedback negativ despre întârzierea livrării mărfurilor și alte încălcări ale acestei companii. În fața unor situații similare, puteți scrie o reclamație.

Termenele limită pentru depunerea unei cereri pendinte

Timpul de livrare depinde de mulți factori:

• motivele încălcării;
• tip de transport, transport;
• conditiile prevazute in contract.

Procedura de reclamație este obligatorie înainte de a depune o reclamație la compania de transport. Prin urmare, este necesar să se planifice depunerea unei plângeri în așa fel încât perioada în care se va lua în considerare se încheie înainte de termenul de prescripție.În ceea ce privește transportul, acesta este de un an.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

1. În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile după încheierea perioadei de livrare sau 10 zile pentru livrarea pe calea aerului. Cu o metodă mixtă - 4 luni de la primirea mărfii.
2. In caz de deteriorare - din momentul primirii marfii.
3. În cazul încălcării termenului de livrare convenit - ziua în care s-a încheiat termenul de livrare.

O cerere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a recupera amenzi, datorii, penalități, restanțe, obligații de creanță ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Termenul de examinare a reclamatiei de catre firma de transport este de 30 de zile de la data primirii.

Dacă solicitantul nu primește un blank scris raspundeti in termenul necesar, puteti depune actiune in instanta.

Pentru transportul aerian internațional, regulile sunt oarecum diferite. Reclamația pentru nerespectarea termenilor contractului de furnizare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru marfă. In cazul nerespectarii termenelor de livrare, perioada este de 21 de zile. În caz de pierdere a bagajelor - 18 luni.

Eșantionul și conținutul revendicării

Cum se scrie o reclamație la o companie de transport, ce eșantion? Scrisoarea de revendicare este scrisă în formă liberă, dar trebuie să conțină:

• datele de contact ale destinatarului, transportatorului;
• data și departamentul care a primit și a emis coletul;
• cantitatea bunurilor;
• timpul necesar pentru livrare;
• plata serviciilor de transport;
• descrierea deteriorării, pierderii sau întârzierii expedierii;
• cauzele încălcărilor în activitatea firmei etc.

Exemple și șabloane pentru redactarea cererilor pot fi solicitate unui angajat al unei companii de transport sau descărcate de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Completați formularele conform mostrelor.

Afirmația companiei de transport cu privire la pierderea mărfii, eșantionul acesteia

către CEO Transit LLC

Petrov A.V.

De la OOO „Micro”

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11.

Pe 17 aprilie 2018 a fost semnat un contract între Micro SRL și Tranzit SRL pentru transportul mărfurilor cu mașina.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din data de 25 aprilie 2018, transportatorul a acceptat marfa pentru transport - tabele în valoare de 40 de bucăți. Costul mărfii este de 200 de mii. ruble.

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat prin notificarea nr. 10 din 30 aprilie 2018 și un act de pierdere a încărcăturii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, se solicită returnarea banilor în valoare de costul încărcăturii pierdute - 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxei de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom merge în instanță cu o cerere.

Data semnaturii

Compilarea eșantionului de cerere de livrare

către CEO

Auto LLC

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogol, 10

Conform acordului firmei de transport N 8 din 16 aprilie 2018, SRL Avto și-a asumat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform bonului N 4, denumirea mărfii este pepeni verzi.

Greutate 1 tonă, costă 300 de mii de ruble. Punct de plecare - Astrakhan. Expeditorul este Avto SRL, data de 17.04.2018. Punctul de sosire - Moscova. Destinatar - NII SRL, data 21.04.2018.

Vă rog să despăgubiți daunele pentru deteriorarea mărfurilor, discrepanța de greutate - în valoare de 300 de mii de ruble.

Semnătura directorului Data

Unde mai poți reclama dacă firma de transport ignoră cerințele

Este necesar să se plângă o încălcare a condițiilor contractuale sau daune cauzate instanței. Acest lucru este necesar pentru ca clientul să primească despăgubiri materiale de la expeditorul mărfurilor pentru bunurile pierdute sau deteriorarea acestora.

Persoana vătămată, nefiind primită îndeplinirea cerințelor de la firma de transport, sesizează instanța de judecată cu întâmpinare. Este necesar să colectați toate documentele necesare pentru încărcătură și livrarea acesteia.

Reclamațiile pot varia de la prejudiciu la pierderea profitului. Întârzierea livrării mărfurilor va cauza pierderi destinatarului.

Expeditorul încărcăturii poate pierde profit și din cauza întârzierii livrării, deoarece cu cât mărfurile este transportată mai mult, cu atât va fi achitată mai târziu.

Aplicația trebuie să descrie situația, să ofere link-uri către reguli. În același timp, este necesar să se stabilească suma cerințelor și să se plătească taxa de stat.

La înregistrarea transportului de mărfuri, este mai bine să asigurați mărfurile, deoarece atunci puteți recupera despăgubiri pentru pierderi în cazul pierderii mărfii.

Motivul cercetării pierderii bunurilor va fi o aviz de pierdere. Dacă transportatorul nu face nimic, procedați după cum urmează:

1. Pregătiți cu competență documentele pentru a primi compensații. Acestea pot fi borderouri și facturi dacă mobila este transportată pe calea ferată, rutieră; conosamentul, dacă produsul petrolier este transportat pe apă.
2. Trimiteți aceste documente la compania de asigurări.

Ați primit articolul dumneavoastră în stare deteriorată? Situație neplăcută. Dar din moment ce s-a întâmplat acest lucru, este necesar să se ia toate măsurile pentru a restabili justiția.

În acest aranjament, condiție prealabilă pentru rezolvarea cu succes a problemei se va lua în considerare o reclamație împotriva companiei de transport pentru deteriorarea mărfii. Întocmirea unui astfel de document, cu transferul lui către firma de transport cu titlu oneros, este una dintre cele mai eficiente modalități de a nu suferi financiar.

Cum să faci asta cu toate condițiile necesare? Vom spune în articolul nostru.

În acest articol:

Cum să scrieți o reclamație către compania de transport cu privire la deteriorarea mărfii

Înainte de a trece la discuția privind redactarea unei reclamații, este necesar să se abordeze momentul în care a fost descoperită dauna. Acesta nu este în niciun caz un aspect lipsit de importanță. Daunele pot fi detectate după primirea expedierii.

De exemplu, la deschiderea pachetului, va deveni evidentă o crăpătură pe geamul ușii. În acest caz, procesul de demonstrare a faptului că destinatarul încărcăturii nu a fost implicat în deteriorarea acesteia va fi foarte dificil.

Un punct foarte important este contractul pe baza căruia sunt livrate bunurile. Și anume, dacă se livrează prin acordul lucrătorilor de transport cu producătorul (vânzătorul) imobilului sau cu destinatarul.

În primul caz, transportatorul este un subcontractant, iar în al doilea caz, entitatea care prestează servicii de transport.

Indicația de la acest punct are scopul de a sublinia importanța stabilirii cine este exact responsabil față de destinatar. Depinde de cine ar trebui să scrie o reclamație că marfa a fost deteriorată în timpul transportului rutier.

De multe ori se întâmplă ca transportatorul să nu fie de vină, bunurile au fost inițial defecte, dar căsătoria a fost ascunsă de ambalaj. În astfel de condiții, poate fi necesar să faceți dovada neimplicarii dumneavoastră în deteriorarea bunurilor, și să scrieți că inițial a fost de proastă calitate. Deci, atunci când se acceptă mărfuri, aceste circumstanțe trebuie luate în considerare pentru a minimiza riscurile.

Conținutul creanței către societatea de transport

În primul rând, trebuie acordată atenție circumstanțelor care sunt relevante pentru prejudiciu. Este necesar să descrieți în detaliu actul de acceptare a încărcăturii, ceea ce este deteriorat.

În plus, va fi foarte util să faceți fotografii și să indicați în fapt această circumstanță. Pe viitor, certificatul de acceptare și fotografiile pot fi atașate cererii.

Puteți descărca un exemplu de formular de cerere pentru daune de marfă de pe site-ul nostru web și, dacă este necesar, puteți comanda pregătirea unui document finit, special pentru cazul dvs.

Reclamația companiei de transport cu privire la deteriorarea încărcăturii, din care un eșantion este postat spre revizuire pe site, îndeplinește toate cerințele legislației în vigoare.

ÎN vedere generala, o cerere la compania de transport pentru daune produse în timpul transportului trebuie să conțină:

• detaliile părților care au încheiat un acord privind circulația mărfurilor;
• data primirii marfii;
• locul de primire a mărfii;
• costul încărcăturii;
• împrejurările în care a fost descoperit prejudiciul;
• natura prejudiciului;
• număr, semnătură.

Pe langa punctele de mai sus, neaparat de mentionat ca in cazul in care situatia nu este rezolvata printr-o procedura de reclamatie, destinatarul isi rezerva dreptul de a se adresa instantei.

O altă acțiune care trebuie întreprinsă este să scrieți oa doua copie a cererii sau să faceți o fotocopie a acesteia. Pe copia care rămâne la solicitant, angajatul companiei pune data primirii cererii, și o semnătură, împreună cu indicarea funcției și a numelui complet.

Dacă nu este posibil să depuneți o reclamație personal, aceasta este trimisă prin scrisoare recomandată cu notificarea și descrierea atașării.

Condiții de examinare a revendicării de către compania de transport

Destinatarii care se trezesc ostatici intr-o situatie in care firma de transport a livrat marfa cu un prejudiciu care nu a fost imediat identificat, au dreptul sa depuna o reclamatie la termenele limită. De precizat că în funcție de tipul de transport, timpul alocat depunerii unei cereri diferă și el.

În plus, există termene de depunere a cererilor nu numai pentru prejudiciul cauzat bunului transportat, ci și pentru despăgubiri pentru alte pierderi rezultate din prejudiciul primit. Citiți mai multe despre acest lucru în articolul: Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la transportator.

În ceea ce privește timpul alocat pentru examinarea cererii, acesta, de regulă, nu depășește treizeci de zile. In cazul in care dupa aceasta perioada firma de transport nu a raspuns la reclamatie, destinatarul are dreptul sa depuna o cerere in instanta.

Cu toate acestea, din aceasta regula generala Există excepții, așa că ar trebui să consultați un avocat pentru a fi sigur.

Despăgubiri pentru daune de către compania de transport

Trebuie spus imediat ca poti pretinde nu doar suma in care a fost estimata marfa, ci si prejudiciul cauzat de alte actiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă enumerarea Bani, pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost efectuată în timp util. În plus, dacă destinatarul încărcăturii nu a așteptat livrarea, atunci lucrătorii de transport sunt obligați să compenseze prejudiciul asociat cu plata transportului.

Aici este necesar să luăm în considerare încă o circumstanță. La cererea de daune sunt necesare documente justificative. Trebuie justificate atât existența prejudiciului în sine, cât și suma pretinsă pentru despăgubiri.

Asistența experților din alte domenii, cum ar fi experții, poate fi necesară pentru a obține confirmări. Pentru a organiza procesul de dovedire cu cea mai mare eficiență, trebuie să utilizați opinia unor avocați calificați. Sună-ne.

Cele mai importante aspecte ale procedurii de revendicare

Primul lucru care merită menționat este că depunerea unei reclamații la compania de transport cu privire la deteriorarea încărcăturii este obligatorie.

Dacă nu efectuați procedura de revendicare, dar vă adresați imediat instanței de arbitraj, dvs declarație de revendicare a plecat fără considerație și s-a întors înapoi. Procedura preliminară este stabilită prin lege ca parte integrantă a soluționării unor astfel de litigii.

Al doilea lucru la care trebuie să acordați atenție este modul de transport prin care se organizează livrarea. Fiecare tip are caracteristici, inclusiv livrare mixtă.

A treia circumstanță care joacă un rol important este timpul de depunere a unei reclamații și timpul în care firma de transport trebuie să dea un răspuns la aceasta. Aveți grijă, nu este de dorit să le rupeți.

In concluzie, va avertizam ca firmele de transport au in randul angajatilor avocati cu foarte multa experienta, lucru destul de greu de rezistat singur. Prin urmare, decizia corectă ar fi să egalezi șansele și să apelezi la serviciile unei firme de avocatură.

Atunci când trimite mărfuri de către o companie de transport, clientul își asumă întotdeauna un anumit risc. În timpul transportului nu sunt excluse situațiile de forță majoră, în urma cărora bunurile expeditorului pot fi deteriorate, stricate, pierdute iremediabil.

Firma de transport, acceptand marfa de la client, isi asuma intreaga responsabilitate pentru aceasta. În caz de nemulțumire față de calitatea sau condițiile serviciului prestat, destinatarul are dreptul de a se adresa transportatorului cu o cerere de despăgubire pentru prejudiciul cauzat.

ÎN Federația Rusă exista o procedura de solutionare inainte de judecata a raporturilor juridice dintre firma de transport si client. Dacă, în conformitate cu legislația în vigoare, conflictul nu poate fi soluționat în afara instanței, puteți scrie o cerere la instanță.
Rezolvarea preliminară a problemei începe cu pregătirea cererii clientului pentru daune, pierdere a încărcăturii sau încălcarea termenilor și regulilor de emitere a acesteia.

La primirea mărfurilor, în primul rând, este necesar să se verifice împreună integritatea coletului, să se verifice documentele însoțitoare. Toate deficiențele și comentariile trebuie înregistrate într-un act bilateral în prezența unui expeditor sau a unui angajat al depozitului.

Dacă este posibil, trebuie să faceți fotografii cu toate daunele: atât ambalaj, cât și conținut, și să scrieți despre asta în fapt.

Pe baza unui act bilateral și a unei fotografii de reparare a pagubei, se poate face o reclamație împotriva transportatorului.

Reclamația poate fi făcută în formă gratuită, dar trebuie să conțină:

• Detalii despre transportator și destinatar;
• Data și locul livrării mărfurilor;
• Costul mărfii transportate, confirmat prin documente;
• Descrierea naturii prejudiciului;
• Circumstanțele de detectare a daunelor, lipsei și alte neajunsuri.

La final, trebuie să puneți o semnătură cu o transcriere și un număr. De precizat că în cazul în care situația nu este soluționată în procedura plângerii, solicitantul are dreptul de a se adresa justiției.

Reclamatia catre societatea de transport se face in doua exemplare. Primul rămâne cu transportatorul. Al doilea cu semnătura, decriptarea semnăturii și data primirii creanței de către angajatul companiei rămâne la client.

În unele cazuri, cererea poate fi trimisă prin scrisoare recomandată. Trebuie să conțină o descriere a atașării și o notificare de primire.

În ce cazuri pot depune o reclamație la o companie de transport?

Când comandați un serviciu de transport, puțini oameni cred că se poate întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat cu avarii sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă răspund nevoilor clienților lor, iar problema se rezolvă pe cale amiabilă. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a scrie o declarație de cerere către instanță, clientul trebuie să se adreseze companiei de transport cu o cerere. O reclamație împotriva companiei de transport este principalul instrument de protecție a drepturilor clientului. La urma urmei, șoferii de multe ori nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie sa fie intocmita corect si sa se bazeze pe un act bilateral de acceptare a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, ar trebui să examinați cu atenție starea coletului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată un prejudiciu, se întocmește un act, care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și depunerii unei reclamații?

Următoarele motive sunt stabilite legal:

• Deteriorarea ambalajului sau încărcăturii;
• Discrepanță detectată în numărul de locuri;
• Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
• Deteriorări ale conținutului în tranzit.

Întocmirea unei cereri trebuie să fie susținută de fapte obiective și de încredere.

Termenele limită pentru depunerea unei cereri în curs

Condițiile de livrare a mărfurilor pot fi diferite și depind de distanță, de numărul de transbordări și de schimbarea tipurilor de vehicule. Acest lucru nu exclude deteriorarea, care poate fi detectată doar la deschiderea pachetului.

În funcție de tipul de transport folosit pentru livrarea mărfurilor, distanța de livrare și natura pagubelor materiale, sunt stabilite legal următoarele termene de depunere a reclamației:

1. În cazul pierderii complete a încărcăturii - după 30 de zile de la data încheierii perioadei de livrare a acesteia sau 10 zile în cazul livrării pe calea aerului. Dacă livrarea a fost efectuată printr-o metodă mixtă, atunci după 4 luni de la data primirii mărfurilor.
2. În caz de deteriorare sau pierdere parțială a bunurilor - de la data primirii mărfii.
3. În caz de încălcare a termenelor de livrare prestabilite - de la data împlinirii termenului de livrare.

Reclamațiile pentru daune materiale trebuie făcute în termen de 6 luni. Pentru compensarea altor daune, cum ar fi amenzi și penalități, o cerere trebuie depusă în termen de 45 de zile.

Perioada aprobată legal pentru examinarea unei cereri de către o companie de transport este de 30 de zile de la data primirii acesteia.

Dacă solicitantul nu a primit un răspuns scris în termenul specificat, este posibil să depună o cerere la instanță.

Serviciile companiilor de transport sunt solicitate în diverse sfere ale vieții. Și uneori trebuie să aibă încredere în lucruri valoroase care nu sunt atât de ușor de transportat. La comandarea serviciilor de transport de marfă, există întotdeauna posibilitatea unor complicații care sunt asociate atât cu calitatea muncii unei anumite companii de transport, cât și cu însăși complexitatea comenzii. Și, desigur, există întotdeauna posibilitatea de a primi coletul deteriorat sau de a nu-l primi deloc.

În acest articol, vom vorbi despre cum să depuneți o reclamație împotriva unei companii de transport dacă marfa a fost deteriorată sau pierdută în timpul transportului. Vom analiza în detaliu cererea pentru o soluționare pașnică a problemei, precum și vă vom spune cum să vă protejați interesele cu ajutorul statului.

Cum să scrieți și să depuneți o reclamație?

Daca vrei sa rezolvi problema cu firma de transport rapid, fara probleme si fara a implica specialisti din serviciile guvernamentale, atunci ar trebui sa incepi cu o contestatie scrisa la firma de transport in sine. Este destul de simplu să scrieți o astfel de reclamație pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii - are o formă liberă, puteți descrie reclamația în ea în orice mod convenabil pentru dvs. Dar in acelasi timp Structura unei astfel de revendicări este destul de strictă:

• antet. Va trebui să indice numele companiei de transport sau al sucursalei acesteia, numele complet al șefului și datele despre solicitant: numele complet, adresa și contactele;
• Partea de informare. Conține informatii generale despre operațiunea de transport în sine, o indicație de deteriorare sau pierdere a încărcăturii, cerințe pentru compania de transport și justificarea acestor cerințe;
• Concluzie. Conține o listă de acte și dovezi anexate cererii, precum și semnătura solicitantului și data depunerii contestației.

În același timp, trebuie să pregătiți două copii - unul va rămâne cu dvs., iar celălalt va trebui să fie transferat direct la birou companie de management. Acest lucru se poate face prin poștă (asigurați-vă că luați chitanța de trimitere și primire a scrisorii), contactând personal sucursala sau depunând o reclamație cu ajutorul unui reprezentant cu împuternicire.

informație

O astfel de cerere de pierdere are avantajele și dezavantajele sale. Caracteristicile pozitive includ ușurința de depunere, nu este nevoie de implicarea terților și o examinare destul de rapidă a plângerii. Dezavantajele sunt lipsa de eficiență (o astfel de afirmație poate fi pur și simplu ignorată) și refuzul multor companii de transport de a accepta dovezile foto și video pe care le aveți.

Cum să depun o reclamație online?

Pe lângă o plângere scrisă adresată companiei de transport cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii, puteți depune o contestație în încă două moduri - prin telefon sau prin internet. Prima metodă este deja destul de depășită, iar ajutorul operatorului constă întotdeauna doar în faptul că vă va spune informații de bază și vă va direcționa către același site. Prin urmare, vom trece imediat la revendicări online.

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul site, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. În acesta, vă puteți lăsa contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări ale documentelor ca dovezi. O astfel de operațiune are și caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt considerate cele mai rapide și nu este nevoie de pregătire și efort special pentru a le pregăti. Dar astfel de plângeri rămân cel mai adesea fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei reclamații pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nerezonabil compensația, să ignore o contestație sau chiar să trișeze. În acest caz, merită implicarea serviciilor de stat autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte ciudat și doar două locuri vă vor putea ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vorbim despre ele mai detaliat.

Revendicare la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor - serviciu public care supraveghează munca tuturor entitati legale oferirea de bunuri și servicii publicului. Întrucât compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, vă oferă un serviciu și, în consecință, este obligată să respecte această organizație și standardele sale de servicii. Deci, dacă ați devenit victima unui transport de proastă calitate, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face prin intermediul unei cereri scrise, care are formă strictăși, spre deosebire de revendicarea către compania de transport în sine, este scrisă într-o ordine strictă.

• antet. Contine:
  1. Adresa și numele complet al departamentului Rospotrebnadzor;
  2. Numele și adresa solicitantului;
  3. Contacte;
• Partea de informare. Contine:
  1. Numele companiei de transport la care ați solicitat transportul;
  2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data efectuării și alte informații relevante;
  3. O descriere a reclamației dvs., natura daunelor suferite de transport, costul estimat al pierderii sau daunelor;
  4. O listă cu acțiunile pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și reacția companiei de transport;
  5. Cerințele dumneavoastră către Rospotrebnadzor și justificarea lor;
• Concluzie. Contine:
  1. Lista dovezilor anexate: o copie a contractului, o reclamație la societatea de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu daune, certificate de evaluare etc.;
  2. Semnătură;
  3. Data aplicării.

informație

De asemenea, puteți depune o contestație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație prin intermediul unui reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile de la data primirii contestației pentru a examina cererea, timp în care li se va cere să furnizeze un răspuns oficial scris. Dacă se ia o decizie în favoarea dumneavoastră, compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau total cerințele în termenul stabilit.

Probă

Puteți descărca un exemplu de revendicare mai jos:

Exemple de documente

proces

Dacă nu v-au putut ajuta în Rospotrebnadzor, sau compania de transport a refuzat să respecte deciziile atribuite acestui serviciu, atunci aveți ocazia să cereți dreptate în cea mai înaltă instanță - instanța de judecată. Pentru a raporta o încălcare și a iniția un caz, va trebui să întocmiți o declarație de revendicare, care este aproape complet similară cu plângerea către Rospotrebnadzor descrisă mai sus (nu va trebui să fie indicat numele ofițerului responsabil din instanță). în titlu). După depunerea cererii, se va iniția o acțiune în cursul căreia va trebui să faceți dovada că prejudiciul a fost cauzat din vina companiei de transport, iar refuzul acesteia de a despăgubi este nerezonabil. Vă recomandăm insistent să vă angajați un avocat, deoarece un avocat este garantat să fie prezent din partea companiei de transport.

Orice deteriorare a încărcăturii este asociată cu necesitatea compensării prejudiciului cu hotărârea vinovat și a tuturor împrejurărilor care au afectat negativ valorile materiale transportate. Un astfel de eveniment este guvernat de prevederile articolelor 796 și 803 Cod Civil al Federației Ruse, precum și paragraful 5 al articolului 34 din Cartă transport rutier. consoană stabilit prin lege regulilor, orice procedură de conflicte din această categorie include două etape obligatorii:

1. Reclamația companiei de transport cu privire la deteriorarea încărcăturii, care se trimite prin scrisoare recomandată împreună cu actul completat și alte materiale documentare.
2. Depunerea unei declarații de cerere la instanța de arbitraj, la care trebuie anexate toate documentele probatorii și chitanța de plată a taxei de stat.

Termenul de prescripție în acest caz este de 1 an de la data completării actului de deteriorare a mărfurilor transportate. bunuri materiale. Orice cerere împotriva transportatorului pentru daune aduse mărfurilor trebuie întocmită de avocați cunoscători care pot descrie în mod convingător toate dovezile de vinovăție, precum și perspective sumbre pentru inculpat în cazul unui proces. Depunerea cererii se efectuează în cazul refuzului părții vinovate de a despăgubi prejudiciul sau propunerilor care nu satisfac partea care a formulat cererea.

În acest caz, hotărârile judecătorești se transferă la procedurile de executare, în cadrul cărora se încasează de la pârât cuantumul creanței și cheltuielile de judecată. În unele cazuri, reclamantul are dreptul de a face o cerere de despăgubire pentru profiturile pierdute dacă este vorba despre un prejudiciu. bunuri comerciale destinate vânzării. Uneori există situații în care reclamantul solicită și rambursarea costurilor suportate în procesul de eliminare complexă a produselor deteriorate.

Cauzele deteriorării încărcăturii în timpul transportului

Fiecare marfa necesita o selectie competenta a transportului pentru transport, care poate asigura conditiile corespunzatoare, in functie de specificul marfii transportate. Toate cerințele și prevederile de transport sunt reglementate de Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 aprilie 2011 nr. 272 ​​„Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul rutier de mărfuri”.

Daunele de marfă apar din cauza următoarelor evenimente:

1. Alegere incorectă vehicul si metoda de transport. Un exemplu simplu - produsele congelate sunt transportate într-o dubă izotermă, și nu într-un frigider. Rezultatul este deteriorarea întregului lot de mărfuri scumpe. Al doilea exemplu - boabele cu umiditate ridicată (peste 15%) sunt transportate în saci. Rezultatul este activarea procesului de degradare a culturii, urmat de pierderea unor volume mari de produse transportate.
2. Deteriorarea mărfurilor din cauza influențe mecanice, inclusiv vibrațiile vehiculului în timpul zborului. Astfel de circumstanțe apar din cauza ambalajului de proastă calitate, neglijenței încărcătoarelor, locației necorespunzătoare și fixării încărcăturii într-un container sau corp.
3. Accidente rutiere. În acest caz, pretențiile proprietarului vor fi prezentate și transportatorului, indiferent de vinovăția acestuia în accident. După repararea prejudiciului cauzat, inculpatul are dreptul de a formula o cerere regresivă împotriva persoanei responsabile de accident.

Există, de asemenea, pierderea naturală a mărfurilor, care este reglementată de reguli separate pentru anumite tipuri de produse. De exemplu, pierderile naturale în timpul transportului culturilor de cereale sunt de 0,07 când sunt transportate în corpuri deschise și de 0,05% când sunt livrate în saci. Este clar că, dacă pierderea se încadrează în normele specificate, atunci nu se poate vorbi de vreo pretenție împotriva transportatorului. Capitolul 6 din Decretul nr. 272 ​​menționat descrie nuanțele transportului anumite tipuri marfă (lichid, vrac, omogen).

Răspunderea transportatorului pentru daunele aduse încărcăturii

Imediat ce actul de primire a mărfii a fost semnat, cărăuşul şi expeditorul sunt pe deplin răspunzători de siguranţa bunurilor de valoare transportate. Răspunderea încetează numai în momentul semnării actului de transfer al bunurilor către destinatar. După ce s-a stabilit cine este vinovat pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului, este necesar să se determine cuantumul prejudiciului care va fi despăgubit de către partea vinovată. În acest caz, evaluarea poate fi efectuată prin următoarele metode:

• procent calculat din valoarea estimată a mărfii specificată în contract;
• evaluarea cantitativă a daunelor, care se bazează pe volumul real al bunurilor deteriorate;
• determinarea sumei compensației pe baza prețurilor medii de piață pentru grupul de produse relevant (în absența unui cost estimat scris)

Dacă vorbim de responsabilitatea expeditorului, atunci în acest caz reclamantul face apel la articolul 803 din Codul civil privind încălcarea sau executarea necorespunzătoare a unui contract comercial. În acest caz, vinovăția însoțitorului care lucrează pe bază de contract, în majoritatea covârșitoare a cazurilor, este evidentă pentru instanță.

Transportatorul este eliberat de răspundere dacă poate dovedi următoarele aspecte:

• evenimentele survenite din cauza unor circumstanțe insurmontabile;
• șoferul a făcut toate eforturile posibile pentru a salva sarcina;
• Pe traseu s-au introdus brusc restricții de circulație, despre care transportatorul nu putea ști

În acest caz, pârâtul ar trebui să invoce articolul 36 lege federala"Carta transporturilor rutiere si transportului electric urban terestru" din 08.11.2007 N 259.

Acțiuni ale destinatarului în caz de deteriorare a încărcăturii

La detectarea daunelor aduse încărcăturii, trebuie să:

1. Anunțați prompt compania de transport despre incident.
2. Formați o comisie, care va include specialiști capabili să evalueze amploarea pierderilor și mărimea daune materiale. Dacă vorbim despre deteriorarea unor cantități mari de mărfuri, un expert independent ar trebui să fie invitat să efectueze o evaluare.
3. Faceți fotografii cu daune vizibile sau faceți un videoclip.
4. Faceți o poză a foii de parcurs cu marcajele plecării și sosirii transportului la destinație.
5. Descărcați vehiculul cu o descărcare separată a produselor deteriorate pentru o contabilitate corectă.
6. Întocmește un act de deteriorare a încărcăturii, care trebuie să fie semnat de către șoferul vehiculului. În cazul refuzului de a semna actul se semnează fără participarea sa de către toți membrii comisiei.
7. Contactați un avocat care va întocmi o cerere împotriva companiei de transport, care va indica valoarea rezonabilă a prejudiciului pentru despăgubiri.
8. Dacă nu există niciun răspuns la cerere în termen de 30 de zile calendaristice, depuneți o cerere la instanța de arbitraj.

Exemplu de cerere pentru daune aduse încărcăturii

Cererea trebuie să includă următoarele informații:

• data și locul cererii;
• informatii complete despre expeditor, transportator și destinatar;
• numărul și data contractului de transport, indicând valoarea mărfii;
• copii ale scrisorilor de trăsură;
• toate împrejurările de detectare a deteriorării obiectelor de valoare transportate;
• cuantumul prejudiciului cauzat și procedura de despăgubire;
• lista documentelor atasate, materiale foto si video;
• semnătura șefului organizației care a făcut reclamația, sigiliul, data

Acest document este întocmit în trei exemplare - pentru expeditor, destinatar și transportator. Merită să ne amintim că un astfel de act nu este doar baza pentru depunerea unei reclamații, ci vă permite și să anulați oficial bunurile deteriorate din evidențele contabile.

Portalul securizat de marfă Cargocash oferă asigurare de marfă de la un operator de încredere care examinează prompt aplicațiile și compensează pierderile. Site-ul nostru web are tot ce aveți nevoie pentru a organiza o livrare responsabilă cu o alegere informată a unui transportator și expeditor profesionist.