Acasă Muncă la distanță și freelance Mărfurile au ars în tranzit cererea companiei de transport. Cum să scrieți corect o cerere către compania de transport? În ce cazuri este depusă o cerere similară

Mărfurile au ars în tranzit cererea companiei de transport. Cum să scrieți corect o cerere către compania de transport? În ce cazuri este depusă o cerere similară

La organizarea transportului de marfă, numai compania de transport pe care ați ales-o este responsabilă pentru siguranța și integritatea mărfurilor. În cazul în care clientul a constatat încălcări, are dreptul legal să depună o cerere în temeiul contractului pentru transportul de mărfuri și să primească despăgubiri sau o penalitate pentru neplăcerile cauzate de compania de logistică. Dacă șeful transportatorului refuză să respecte cerințele legale reflectate în contract și în textul cererii, puteți soluționa conflictul în instanță.

Este necesar să înțelegem că responsabilitatea față de client vine din partea transportatorului din momentul semnării contractului de transport. În cazul deteriorării încărcăturii, livrării cu întârziere, încălcării condițiilor de transport, transportatorul nu doar compensează pierderile suferite, ci plătește și despăgubiri suplimentare. În etapa de acceptare a bunurilor, clientul trebuie să verifice în mod necesar integritatea și starea ambalajului, corectitudinea pregătirii documentelor (inclusiv vamale), conformitatea articolelor din inventar cu disponibilitatea lor efectivă. Toate lucrările de verificare trebuie efectuate numai în prezența unui reprezentant companie de transport, care trebuie să întocmească un act de acceptare și transfer. Acest document reflectă informații despre starea încărcăturii, precum și notează orice daune sau neconcordanțe. În acest caz, clientul fie nu poate accepta mărfurile, fie face o plângere către șeful transportatorului.

Puteți descărca un eșantion de cerere pentru transportul de mărfuri de pe site-ul companiei noastre, dar pentru o mai mare comoditate, vă recomandăm să vă familiarizați cu secțiunile eșantion, care trebuie completate în mod informativ și detaliat:

Data și locul de primire a mărfii;

Informații detaliate despre destinatar: adresa de înregistrare a persoanei juridice, datele pașaportului reprezentantului companiei care a descoperit paguba;

Costul mărfii livrate, reflectat în documentația oficială;

Date privind starea reală a mărfurilor - prezența și amploarea daunelor;

Motivele pentru care încărcătura a fost deteriorată, dacă poate fi stabilită imediat fără o examinare de către expert.

Cererea pentru deteriorarea încărcăturii în timpul transportului este semnată de ambele părți, iar data întocmirii este, de asemenea, aplicată. Este imperativ să se indice într-un paragraf separat că, dacă conducerea companiei de transport nu încearcă să rezolve conflictul în mod voluntar, clientul va fi obligat să-și apere drepturile în instanță. Un exemplar este trimis pe numele șefului companiei de transport, al doilea rămâne la client. Copia clientului trebuie semnată de o persoană autorizată să desfășoare negocieri preliminare în numele transportatorului. În cazul în care compania de transport maritim refuză să accepte o cerere pentru daune produse mărfurilor, asigurați-vă că trimiteți o copie prin poștă recomandată. Acest lucru va fi utilizat în continuare în instanță ca dovadă că partea vătămată a propus o soluționare voluntară a conflictului.

Exemplu de licență

(Descărcări: 201)

Vizualizați fișierul online:

Lista documentelor necesare

Pentru ca reclamația trimisă să fie cât mai completă și informativă, trebuie să fie însoțită de documente care să dovedească existența unei relații contractuale, încălcarea termenelor de livrare sau daune. Această listă include:

Acord între client și transportator;

O chitanță sau cec care confirmă faptul plății pentru serviciile companiei de transport;

Actul de acceptare și transfer al bunurilor care indică gradul de deteriorare a bunurilor.

În unele cazuri, va fi adecvat să atașați la textul revendicării fotografii sau înregistrări video despre deteriorarea încărcăturii. Este important ca filmarea să se efectueze nu numai în prezența reprezentantului transportatorului, ci și ca acesta să intre în cadru.

Când poate fi depusă o cerere?

La încheierea unui contract pentru furnizarea de servicii de transport, departe de toți clienții, se ia în considerare faptul că, din cauza unor circumstanțe neprevăzute, termenele pot fi încălcate, iar produsul se poate deteriora. La momentul discutării termenilor contractului, astfel de momente sunt de obicei negociate în prealabil, iar transportatorul încearcă să rezolve conflictul care a apărut în mod voluntar și să nu îl aducă în justiție. Acest lucru nu împiedică clientul să scrie o reclamație, deoarece articolul 797 din Codul civil al Federației Ruse își păstrează acest drept. Partea vătămată este obligată să încerce să negocieze despăgubiri pentru daune materiale prin depunerea unei cereri, dar dacă această încercare s-a dovedit a fi inutilă, este necesar să se pregătească o declarație de creanță în fața instanței.

Conform legislației actuale, proprietarul mărfii are dreptul să refuze să o primească în temeiul actului și să întocmească o cerere scrisă dacă:

Inspecția a relevat integritatea pachetului;

Conținutul containerului nu corespunde inventarului prezentat;

Livrarea a fost făcută cu întârziere, lucru confirmat de contractul de servicii atașat;

Conținutul încărcăturii este inoperant, deteriorat sau deteriorat.

Termene pentru depunerea unei cereri împotriva companiei de transport

Termenele limită pentru depunerea unei cereri în temeiul legislației actuale pot varia foarte mult, ceea ce este determinat de o serie de factori importanți:

Motivul pentru care marfa este deteriorată sau livrată cu încălcarea termenului de livrare;

Tipul de transport prin care s-a efectuat transportul;

Alți termeni conveniți în contract.

Trebuie amintit că o declarație de creanță poate fi depusă la instanță numai după ce soluționarea conflictului prin depunerea unei cereri nu a dat rezultate. O situație ambiguă poate apărea aici, atunci când șeful companiei de transport întârzie în mod deliberat să răspundă, iar clientul are un termen de prescripție pentru a merge în instanță. În același timp, este imposibil să vă adresați instanței înainte de expirarea termenului de depunere a unei cereri. Pentru ca astfel de factori să nu vă împiedice să primiți profituri pierdute și despăgubiri pentru bunurile deteriorate, trebuie să vă amintiți clar următoarele termene limită pentru depunerea cererilor. Acestea sunt reglementate prin reglementări acte juridice aprobat de Guvernul Federației Ruse:

În caz de pierdere a încărcăturii - 30 de zile din momentul descoperirii deficienței;

În caz de pierdere a încărcăturii în timpul transportului aerian - 10 zile de la momentul detectării;

În cazul pierderii încărcăturii în timpul transportului prin diferite metode - 120 de zile de la momentul detectării;

În caz de deteriorare a încărcăturii - în termen de 180 de zile;

În caz de încălcare a termenului de livrare - nu mai târziu de 3 luni de la data specificată în contract.

După detectarea deteriorării încărcăturii sau a deficiențelor vizibile, în termen de șase luni, clientul poate recupera daunele materiale de la compania de transport. În ceea ce privește decăderea, termenul de prescripție pentru aceasta este mult mai scurt - doar 45 de zile. Termenul pentru examinarea reclamației depuse de către reprezentanții transportatorului nu este mai târziu de o lună. În ceea ce privește transportul internațional de mărfuri, dacă se încalcă timpul de livrare, clientul este obligat să trimită o reclamație în termen de 21 de zile de la momentul descoperirii pagubei. Dacă vorbim despre pierderea încărcăturii, perioada de depunere a unei cereri este mărită la un an și jumătate!

O cerere scrisă poate fi depusă în următoarele moduri:

Apel personal către reprezentanții transportatorului. Clientul întocmește o reclamație în două exemplare și se adresează unui reprezentant autorizat al companiei. După acceptarea reclamației, responsabilul își pune semnătura pe copia clientului. Dacă neglijăm acest fleac, atunci în viitor o astfel de cerere nu va avea forță juridică pentru instanță. Lucrarea trebuie să fie certificată printr-o semnătură cu transcriere, data și sigiliul persoanei juridice (dacă există);

Mailing. Dacă clientul nu are suficient timp pentru a contacta transportatorul sau biroul companiei se află într-o altă regiune, trimiteți o reclamație prin poștă recomandată cu o notificare obligatorie de primire. Va servi drept dovadă că compania de transport a primit cererea. Dacă șeful transportatorului refuză să accepte revendicarea sau să o semneze, corespondență Este cel mai eficient mod.

Specificitatea examinării unui litigiu în instanță

Dacă tot nu ați reușit statutar termenul limită pentru soluționarea conflictului cu compania de transport și prescripția nu a expirat, vă sfătuim să utilizați sfatul avocaților noștri și să pregătiți împreună o declarație către instanță. Principalul lucru este formularea corectă a revendicărilor și pregătirea bazei de dovezi necesare. Un avocat cu experiență se va ocupa de acest lucru, dar mai întâi, aruncați o privire la formularul de cerere. Acest document conține în mod necesar următoarele puncte.

Folosind serviciile unei companii de transport, trebuie să vă asumați riscuri: încărcătura dvs. poate fi furată, deteriorată, stricată în timpul transportului.

Organizația de transport este responsabilă pentru siguranța mărfurilor care i-au fost transferate din toate punctele de vedere. Dacă nu sunteți mulțumit de livrarea mărfii sau dacă nu sunteți mulțumit de termenii acesteia, atunci aveți dreptul de a contacta compania de transport cu o plângere pentru daune.

În conformitate cu legislația actuală, această procedură preliminară este obligatorie. Și trebuie respectat înainte de a decide să depuneți o cerere la instanță.

O cerere împotriva companiei de transport poate fi depusă atât pentru daune și pierderi de marfă, cât și pentru faptul că livrarea și livrarea mărfurilor au fost încălcate.

Termenul limită pentru depunerea unei plângeri

Este nevoie de mult timp pentru a livra marfa, există momente în care trebuie să o așteptați luni întregi. Bagajele pot rămâne în gol în depozite, pot migra de la un vehicul la altul și nu se știe în ce stare pot fi livrate. Iar integritatea sa poate fi determinată numai la sosirea „acasă”.

Conform coduri de transportși statutele, plângerile împotriva transportatorului ar trebui să fie depuse în termen de 6 luni, cererile legate de amenzi și penalități - în termen de 45 de zile.

Asa de:

Dacă încărcătura dvs. se pierde, atunci puteți depune o reclamație după 30 de zile de la data livrării;
La transportul mărfurilor pe calea aerului - la 10 zile de la expirarea perioadei de livrare;
Dacă încărcătura a fost livrată prin trafic mixt direct, atunci cererea se face la 4 luni de la data acceptării pentru transport;
Atunci când livrarea mărfii este întârziată sau este deteriorată / parțial pierdută, atunci trebuie depusă o reclamație în ziua în care a fost emisă.

Dacă nu ați respectat termenul limită, atunci compania vă poate accepta chiar cererea, în cazul în care motivul pentru care acest termen a fost ratat este considerat valid.

Legea stabilește că, pentru a lua în considerare cererea dvs. și pentru a da un răspuns la aceasta, compania de transport trebuie să treacă după treizeci de zile de la momentul depunerii reclamației la organizația relevantă. Dacă răspunsul nu a fost primit în perioada specificată, atunci puteți merge în siguranță la instanță.

Facem o reclamație

Plângeri către organizații de transport sunt întocmite după asemănarea cu orice alte documente similare.

Datele părților care au încheiat un contract de transport între ele sunt indicate, trebuie să menționați pe scurt obligațiile organizației relevante și apoi să descrieți în detaliu situația care s-a întâmplat cu încărcătura dvs.

Determinați cantitatea de daune și stabiliți termenele pentru care compania de transport trebuie să compenseze pierderile.

În plus, trebuie indicat faptul că, dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite, atunci veți depune o cerere în instanță.

Plângerea se face în două exemplare, una este trimisă companiei relevante, cealaltă este lăsată la dumneavoastră. Și dacă, după 30 de zile de la depunerea plângerii, nu s-a primit niciun răspuns, atunci ar fi util să legați un avocat și să vă adresați instanței.

Mai jos este un exemplar de formular și un exemplar de cerere de transport, a cărui versiune poate fi descărcată gratuit.

Exemplu de reclamație către compania de transport maritim. Motivele pentru depunerea unei cereri. Condiții de depunere și examinare a cererii către transportator. Este necesar să depuneți în mod corect o cerere de despăgubire a mărfii. Trebuie să începem cu actul de acceptare a mărfurilor. Ca și în cazul livrare prin curierat, șoferul va cere să-și semneze formularul, să confirme primirea coletului.

motivele încălcării;
tip de transport, transport;
condițiile prescrise în contract.

Procedura de revendicare este obligatorie înainte de a depune o cerere la firma de transport. Prin urmare, trebuie să planificați depunerea unei reclamații în așa fel încât perioada în care va fi luată în considerare să se încheie înainte de termenul de prescripție, care este de un an pentru transport.

Legea prevede următoarele termene pentru depunerea unei plângeri:

În caz de pierdere a încărcăturii - la 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare sau la 10 zile dacă este livrat pe calea aerului. Cu o metodă mixtă - la 4 luni de la primirea mărfii.
În caz de avarie - din momentul primirii bunurilor.
În caz de încălcare a termenului de livrare convenit - ziua la care a expirat termenul de livrare.

O plângere pentru daune materiale trebuie depusă în termen de 6 luni. Pentru a colecta amenzi, datorii, penalități, restanțe, obligații ale furnizorului, trebuie să depuneți o cerere în termen de 45 de zile.

Termenul de examinare a reclamației de către compania de transport este de 30 de zile de la data primirii.

În cazul în care solicitantul nu primește un răspuns scris în termenul solicitat, o cerere poate fi depusă în instanță.

Pentru transportul aerian internațional, regulile sunt oarecum diferite. Reclamația pentru nerespectarea termenilor contractului de livrare este limitată la o săptămână pentru bagaje și două săptămâni pentru bunuri. Dacă termenul de livrare nu este respectat, perioada este de 21 de zile. În cazul pierderii bagajelor - 18 luni.

Când poate fi depusă o cerere la o companie de transport maritim?

Atunci când comandă un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că se poate întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat cu daune sau deloc. De regulă, transportatorii de mărfuri satisfac nevoile clienților, iar problema este soluționată pe cale amiabilă. Dar trebuie făcută o revendicare.

Conform art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a scrie o declarație de creanță către instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o cerere. O cerere împotriva unei companii de transport este principalul instrument pentru protejarea drepturilor unui client. La urma urmei, șoferii adesea nu își recunosc vinovăția, iar lucrurile transportate sunt rareori asigurate. Revendicarea trebuie întocmită corect și pe baza unui act bilateral de acceptare a mărfurilor.

Când primiți un colet de la un curier sau dintr-un depozit, mai întâi de toate, trebuie să inspectați cu atenție starea coletului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. Dacă se constată daune, se întocmește un act în care toate defectele și circumstanțele sunt descrise în detaliu.

Care este baza pentru întocmirea unui act și depunerea unei cereri?

Următoarele motive sunt consacrate în lege:

Pregătirea unei cereri trebuie justificată prin fapte obiective și fiabile.

Cum să scrieți corect o cerere către o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele privind acceptarea încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcătura, verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru în document, și anume în act (completăm două exemplare) în prezența unui angajat din depozit. Faceți fotografii, remediați daunele (este posibil prin înregistrarea video). După ce ați făcut tot ce v-am indicat, atunci faceți o cerere împotriva transportatorului.

Pentru a întocmi un act și o cerere, legiuitorul a stabilit motivele pentru noi:

Deteriorarea ambalajului sau a încărcăturii;
Discrepanță constatată în numărul de locuri;
Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
Deteriorarea conținutului în timpul transportului.

Compilarea trebuie să fie justificată și documentată, precum și să aibă o bază de norme juridice de reglementare. Poate fi compilat atât în scris simplu, cât și în formă tipărită. În revendicarea însăși, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile despre INN și OGRN. Introduceți datele de mai jos.

După aceea, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (acordul de livrare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că încălcările au fost detectate la primirea bunurilor (indicați-le). Mai mult, fundamentarea normativă a revendicării și partea de pledoarie.

În partea petiționară, puteți solicita returnarea sumei, reducerea cantității bunurilor furnizate sau înlocuirea. De asemenea, în partea solicitantă, indicați perioada de examinare a revendicării 30 de zile, aceasta se referă la perioada de examinare a revendicării consumatorului doar că este de două ori mai puțin.

Așteptați un răspuns la cerere și, dacă aceasta nu este primită sau se primește un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de creanță în instanță.

UTIL: Consultați videoclipul nostru pentru mai multe sfaturi despre cum să depuneți o cerere

Unde mai poți să te plângi

În plus față de conducerea companiei de transport, instanțele pot depune plângeri și altor autorități de reglementare.

Trebuie să alegeți o unitate în funcție de tipul de transport utilizat pentru transportul mărfurilor:

inspecția de stat a siguranței trafic rutier;
parchetul de transport;
Supravegherea consumatorului rus;
alte agenții autorizate.

Astfel de autorități vor accepta revendicări și le vor lua în considerare în termen de treizeci de zile de la data depunerii. Dacă reclamația este de natură financiară, reprezentanții departamentului inițiază un litigiu civil. Cu toate acestea, investigațiile suplimentare ar trebui efectuate independent, fără a recurge la ajutorul acestor specialiști.

În caz de soluționare a litigiilor financiare, de colectare a sumei reținute, clientul, ale cărui drepturi au fost încălcate, ar trebui să se adreseze instanței. Dacă suma cererii este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este depusă la magistrat, dacă prețul cererii este mai mare de 50.000 de ruble, atunci cererea este înaintată instanței de circumscripție.

De fapt, reclamantul nu dorește să pedepsească conducerea companiei de transport, ci încearcă să recupereze de la el suma daunelor sau despăgubirilor pentru inconvenient.

Unde mai poți să te plângi?

Se întâmplă adesea ca un transportator fără scrupule să refuze în mod nerezonabil despăgubiri, să ignore apelul sau să trișeze cu totul. În acest caz, merită implicat servicii guvernamentale autorizate. O plângere cu privire la pierderea sau deteriorarea încărcăturii este un lucru foarte ciudat și doar două locuri vă pot ajuta cu aceasta: Rospotrebnadzor și instanța. Să vă spunem mai multe despre ele.

Eșantion și conținut al revendicării

Cum să scrieți o cerere către compania de transport, care este eșantionul? Scrisoarea de creanță este scrisă în formă gratuită, dar trebuie să conțină:

detaliile de contact ale destinatarului, transportatorului;
data și departamentul care a acceptat și a emis coletul;
valoarea bunurilor;
timpul necesar pentru livrare;
plata serviciilor de transport;
descrierea pagubelor, pierderii sau expedierii premature;
motive pentru încălcări ale activității companiei etc.

Exemple și șabloane pentru redactarea revendicărilor pot fi solicitate de la un angajat al unei companii de transport sau descărcate de pe site-ul oficial al legislației Federației Ruse. Formularele trebuie completate conform probelor.

Revendicarea companiei de transport pentru pierderea mărfurilor, eșantionul acesteia

către CEO LLC "Tranzit"

Petrov A.V.

De la LLC „Micro”

Adresa: Moscova, st. Sedova, 11 ani.

Pe 17 aprilie 2019, a fost semnat un contract între Micro LLC și Tranzit LLC pentru transportul mărfurilor cu mașina.

În baza clauzei 1.5 din contract, cererea nr. 5 a expeditorului din data de 25 aprilie 2019, transportatorul a acceptat încărcătura pentru transport - tabele în valoare de 40 de bucăți. Costul încărcăturii este de 200 de mii. ruble.

Această marfă nu a fost primită, ceea ce este confirmat de notificarea nr. 10 din 30 aprilie 2019 și actul de pierdere a mărfii nr. 3.

Conform contractului și articolului 796 din Codul civil al Federației Ruse, valoarea costului încărcăturii pierdute este de 200 de mii de ruble. Rambursarea costului taxei de transport - 50 de mii de ruble.

Dacă plângerea nu este satisfăcută, vom merge în instanță cu o cerere.

Data semnaturii

Cerere de încărcare, eșantion de compilație

către CEO

LLC "Auto"

Ivanov O.A.

Adresa: Moscova, st. Gogol, 10

Conform contractului companiei de transport nr. 8 din 16 aprilie 2019, Avto LLC și-a asumat o obligație legată de transportul mărfurilor, conform chitanței nr. 4, denumirea mărfii este pepeni verzi.

Greutate 1 tonă, costând 300 de mii de ruble. Punct de plecare - Astrakhan. Expeditor - LLC „Auto”, data. Punctul de sosire este Moscova. Destinatar - LLC „Institutul de cercetare”, data.

Aș dori să vă cer să compensați daunele pentru daune aduse mărfurilor, inconsistență în greutate - în valoare de 300 de mii de ruble.

Director Semnătura Data

Revendicați Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor - serviciu civil, care supraveghează activitatea tuturor persoanelor juridice care oferă servicii și bunuri populației. Deoarece compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, aceasta vă oferă un serviciu și, ca urmare, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit o victimă a transportului de calitate slabă, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei cereri scrise care are formă strictăși, spre deosebire de o reclamație către compania de transport în sine, este scrisă într-un mod strict.

Titlu... Conține:
1. Adresa și numele complet al departamentului Rospotrebnadzor;
2. Numele și adresa solicitantului;
3. Contacte;
Partea informativă... Conține:
1. Numele companiei de transport la care ați solicitat transportul;
2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
3. Descrierea reclamației dvs., natura pagubelor suferite de transport, costul estimat al pierderii sau al pagubelor;
4. O listă a acțiunilor pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și a răspunsului companiei de transport maritim;
5. Cerințele dvs. pentru Rospotrebnadzor și justificarea acestora;
Concluzie... Conține:
1. Lista probelor atașate: o copie a contractului, reclamații către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu pagube, certificate de evaluare etc .;
2. Semnătură;
3. Data aplicării.

Informații Puteți trimite, de asemenea, o contestație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație printr-un reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată prin poștă. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile pentru a lua în considerare cererea de la data primirii contestației, timp în care li se va cere să ofere un răspuns oficial scris. Dacă se ia o decizie în avantajul dvs., compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau complet cerințele în intervalul de timp specificat.

Despăgubiri pentru daune produse de o companie de transport

Trebuie spus imediat că puteți solicita nu numai suma la care a fost estimată încărcătura, ci și daunele cauzate de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă enumerarea Bani, pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost făcută în termenele limită... În plus, dacă destinatarul mărfii nu a așteptat livrarea, atunci transportatorii sunt obligați să compenseze daunele asociate plății pentru transport.

Mai este o circumstanță care trebuie luată în considerare aici. În cazul cererilor de despăgubire, sunt necesare documente justificative. Atât existența prejudiciului în sine, cât și suma solicitată pentru despăgubire trebuie justificate.

Pentru a obține confirmarea, este posibil să aveți nevoie de ajutorul unor specialiști din alte domenii de activitate, de exemplu, experți. Pentru a organiza procesul de probă cu cea mai mare eficiență, trebuie să folosiți opinia avocaților calificați. Sună-ne.

Când vă puteți plânge de un transportator sau de o companie de logistică?

Protecția consumatorilor în domeniu serviciu de transportși litigiile de arbitraj între antreprenorii contractanți și firmele de logistică prevede posibilitatea de a depune o cerere și cereri de despăgubire în următoarele cazuri

o cerere a unei companii de transport pentru mărfuri deteriorate
cererea companiei de transport maritim pentru livrarea întârziată
cererea unei companii de transport pentru pierderea de marfă

În plus, există cazuri în care companiile de transport percep taxe pentru ambalaje inexistente, pentru returnarea documentelor și așa mai departe, fără a furniza efectiv aceste servicii. Atunci când faceți o reclamație, este necesar să înțelegeți în prealabil că va fi luat în considerare din punctul de vedere al respectării contractului cu transportatorul și a legislației. Adesea, clienții sunt revoltați de neconcordanța timpilor de transport cu ceea ce a fost indicat în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz cazul va fi unul pierdut.

Și, de asemenea, avocatul nostru a întâlnit în repetate rânduri alte situații controversate în domeniul transporturilor. Avocatul va rezolva o altă dispută cu firma de logistică: profesional, la termeni favorabili acorduri de furnizat servicii juridice, în conformitate cu toate condițiile de lucru convenite. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Baza pentru depunerea unei cereri împotriva companiei de transport

Companie de transport Este o companie angajată în organizarea transportului de mărfuri de la expeditor (client) la destinatar.

Activitățile companiilor de transport sunt reglementate de Codul civil al Federației Ruse, capitolul 41 (articolele 801 - 806), Legea federală „Activități de expediere a mărfurilor” datată nr. 87-FZ (în continuare - Legea privind activitățile de expediere a mărfurilor).

În conformitate cu paragraful 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse între compania de transport (expeditor de mărfuri) și client, expeditor sau destinatar, se încheie un acord de expediere, conform căruia expeditorul se angajează să organizeze transportul mărfurilor.

Expeditorul este răspunzător față de client sub formă de despăgubiri pentru daune reale pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor prevăzute în contractul de expediere a transportului, cu excepția cazului în care dovedește că acest lucru s-a întâmplat din cauza circumstanțelor pe care expeditorul nu a putut să le prevină sau a eliminării care nu depindea de el (clauza 1 a articolului 7 din Legea privind activitățile de expediere a mărfurilor).

LA executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din contract expedițiile de transport includ:

pierderea încărcăturii;
lipsa de marfă;
deteriorarea (deteriorarea) încărcăturii;
încălcarea termenului de livrare.

Conform art. 12 din Legea privind activitățile de transport și expediere în caz de neîndeplinire sau performanță necorespunzătoare obligațiile expeditorului în temeiul acordului de expediere trebuie asigurați-vă că depuneți o cerere înainte de a vă adresa instanței(cu excepția furnizării de servicii de expediere pentru nevoi care nu sunt legate de implementarea de către client activitate antreprenorială).

Termene limită pentru depunerea și examinarea unei cereri

Absența unei scrisori de creanță din partea companiei de transport face imposibilă depunerea unei cereri în instanță, astfel încât succesiunea acțiunilor este obligatorie. La depunerea unei reclamații, transportatorul ar trebui să ia în considerare specificul depunerii unor reclamații care decurg din transportul de mărfuri. Este important să urmați procedura de revendicare pentru a evita expirarea termenului de prescripție; în cazul transportului, acesta nu ar trebui să depășească un an. Timpul pentru depunerea unei reclamații depinde de mai mulți factori, cum ar fi tipul transferului, transportul, condițiile contractului. Deci, legea reglementează condițiile pentru depunerea unei cereri:

în caz de deteriorare a încărcăturii, este posibil să se declare acest lucru imediat după primirea acesteia, fixându-se la fața locului deteriorarea proprietății;
în caz de pierdere a încărcăturii - după 30 de zile de la ultima dată a livrării preconizate, după 10 zile, dacă vorbim de livrare pe cale aeriană, și în trafic mixt - după patru luni;
în cazul încălcării termenului de livrare - din ziua întârzierii.

O cerere pentru daune materiale este depusă cel târziu în șase luni și, pentru a colecta compensații bănești, aceasta trebuie declarată în termen de 45 de zile. Transportatorul poate lua în considerare reclamația nu mai mult de 30 de zile în conformitate cu legislația adoptată. În plus, termenii clari pot fi specificați în contract. Clientul primește un răspuns scris în această perioadă, dar nu mai târziu de sfârșitul acesteia. Operatorul poate oferi, de asemenea, modalități alternative de a rezolva problema. Dacă, totuși, răspunsul nu a fost primit, puteți merge imediat la instanță, atașând cererea, inclusiv o copie a cererii și un document care confirmă faptul că lucrarea a fost trimisă transportatorului.

Transportul aerian internațional are reguli diferite. Astfel, revendicarea este limitată la o săptămână pentru bagaje, la două săptămâni pentru marfă. În cazul întârzierii livrării, perioada va fi de 21 de zile, iar în cazul pierderii bagajelor - 18 luni. Există mai multe modalități de a trimite o reclamație către transportator, de exemplu:

Aduceți plângerea personal la biroul companiei, unde angajatul autorizat este obligat să pună un semn atunci când acceptă hârtia, precum și să certifice documentul cu o semnătură, sigiliu și să indice data.
Prin posta. Într-un astfel de caz, cel mai bine este să faceți acest lucru prin poștă recomandată cu confirmare de primire, care ar trebui păstrată ca dovadă a livrării cererii către transportator. Puteți exclude posibilitatea asigurării transportatorului în instanță că nu a existat nicio cerere în plic, trimițând o scrisoare cu un inventar.
În unele cazuri, este posibil să depuneți o cerere prin Internet.

În practică, mulți transportatori nu vor să compenseze daunele provocate, întârzând în mod deliberat termenele limită, transferând responsabilitatea către expeditor, unii chiar înșeală. De asemenea, puteți lupta împotriva acțiunilor ilegale cu ajutorul unui avocat care este autorizat să vă reprezinte și să depună singur o plângere, precum și să înregistrați imediat încălcările, de exemplu, dacă transportatorul refuză să accepte plângerea.

Cum depun o cerere online?

În plus față de reclamațiile scrise adresate companiei de transport cu privire la pierderea sau deteriorarea mărfurilor, puteți depune o contestație în alte două moduri - prin telefon sau prin internet. Prima metodă este deja destul de depășită, iar asistența operatorului constă întotdeauna numai în faptul că acesta vă va spune informații de bază și vă va direcționa către același site. Deci, hai să trecem direct la revendicările online.

De regulă, fiecare mare companie de transport are propriul său site web, care are o secțiune pentru depunerea reclamațiilor. În acesta, puteți să vă lăsați contestația într-un formular special, atașând fotografii și scanări de documente ca dovadă. O astfel de operație are, de asemenea, caracteristicile sale pozitive și negative: astfel de aplicații sunt considerate cele mai rapide dintre toate și nu este necesară o pregătire și un efort special pentru a le prepara. Dar astfel de reclamații rămân cel mai adesea fără răspuns și, după examinarea lor, nu veți avea dovezi documentare ale depunerii unei cereri pentru pierderea sau deteriorarea încărcăturii.

Când puteți depune o cerere la compania de transport?

O cerere de nerespectare a termenilor contractului de livrare către compania de transport este principalul tip de protecție a drepturilor cumpărătorului, deoarece șoferii de foarte multe ori nu își recunosc vinovăția și, în plus, lucrurile pentru transport sunt rareori asigurate.

Este necesară întocmirea corectă a unei cereri, care se bazează pe actul de primire a produsului într-o manieră bilaterală.

Legea stabilește următoarele motive pentru care puteți scrie o declarație:

Marfa, ambalajul a fost deteriorat.
Termenii de livrare conveniți anterior au fost încălcați.
Conținutul a fost deteriorat în timpul transportului.
Pierderea bunurilor.

De exemplu, compania PEK este una dintre cele mai bune companii privind transportul țării. Dar, din păcate, puteți găsi recenzii negative despre întârzierea livrării bunurilor și alte încălcări ale acestei companii. Confruntat cu situații similare, puteți scrie o revendicare.

Reclamație online

În cazul în care compania de transport prin care clientul a comandat livrarea mărfurilor este mare, de regulă, are propriul său site web. Magazinele online reglementează, de asemenea, livrarea mărfurilor. Există o secțiune pentru acceptarea reclamațiilor de la clienți.

Consultație online a avocaților gratuit non-stop.

Cum să faceți o cerere de despăgubire pentru daune morale, citiți aici.

Este posibil să depuneți o cerere fără o cerere, citiți linkul:

Este furnizat un formular special, care poate fi ulterior tipărit. Documentele suplimentare sunt atașate la acesta în în format electronic, fotografii, videoclipuri. De regulă, o reclamație online este luată în considerare rapid, înainte de data scadentă pentru examinarea contestațiilor cetățenilor.

Important! Cu toate acestea, de cele mai multe ori, angajații companiei de transport nu vor să răspundă clientului pentru o astfel de cerere. Dar dacă tipăriți un eșantion și contactați un specialist pentru asigurarea acestuia, puteți merge în siguranță la instanța de judecată sau la supravegherea consumatorului rus.

Cum se scrie corect o revendicare

Compania de transport este responsabilă pentru integritatea și siguranța mărfurilor livrate. În caz de încălcare, clientul are dreptul de a scrie o reclamație și de a primi despăgubiri pentru neplăceri. În plus, compania de transport este obligată să ramburseze pierderile. Dacă managerul refuză să își îndeplinească atribuțiile, clientul poate depune o cerere în instanță.

Important! La încheierea unui contract de furnizare, compania de transport devine responsabilă față de client. În cazul livrării necorespunzătoare a bunurilor sau a deteriorării în timpul transportului, transportatorul este obligat să compenseze pierderile și să plătească despăgubiri pentru inconveniente.

La primirea bunurilor, clientul verifică integritatea ambalajului, acuratețea și corectitudinea documentelor, precum și conformitatea articolelor din inventar cu disponibilitatea efectivă.

Lucrările de verificare se efectuează în prezența unui angajat al companiei de transport, după care se întocmește un certificat de acceptare. Acesta reflectă informații despre starea încărcăturii. Dacă se constată neconcordanțe sau daune, clientul are dreptul să nu accepte marfa sau să scrie o reclamație la adresa administratorului vehiculului.

Reclamația trebuie să conțină următoarele informații:

locul și data livrării mărfii;
informații despre destinatar, datele pașaportului său, adresa de înregistrare;
prețul mărfii livrate, care se reflectă în documentația oficială;
informații despre starea încărcăturii, prezența sau absența daunelor;
din ce motiv încărcătura a fost deteriorată, dacă este cunoscută.

Cererea este semnată de ambele părți, data pregătirii acesteia este depusă. Acesta reflectă informațiile conform cărora șeful companiei de transport nu dorește să rezolve pașnic conflictul, clientul va fi obligat să se adreseze instanței.

Documentul trebuie întocmit în două exemplare. Unul rămâne la client, al doilea este trimis la numele șefului transportatorului. Documentul clientului este semnat de persoana îndreptățită să răspundă în numele companiei de transport, confirmând acceptarea reclamației.

Dacă din orice motiv transportatorul nu dorește să accepte revendicarea, o copie trebuie trimisă prin poștă recomandată. Notificarea va servi drept dovadă că organizația a primit reclamația.

Atenţie!Avocații noștri calificați vă vor oferi asistență gratuită și non-stop pentru orice problemă.Aflați mai multe aici.

Când poate fi depus un document

Atunci când comandă serviciul de „transport de marfă”, nu toți clienții cred că pot apărea circumstanțe neprevăzute pe drum. Produsul se deteriorează, serviciul este întârziat. De regulă, la întocmirea unui contract, nuanțele sunt negociate în prealabil.

În acest caz, compania de transport nu aduce problema în instanță, ci încearcă să rezolve conflictul în mod pașnic. Cu toate acestea, în orice circumstanțe, dacă se constată o defecțiune, merită să scrieți o cerere.

Regula este reglementată de art. 797 din Codul civil Federația Rusă... În conformitate cu legislația Federației Ruse, clientul este obligat să încerce să convină în mod independent cu șeful companiei de transport cu privire la compensația pentru pierderi prin depunerea unei cereri scrise.

Dacă nu este posibil să fiți de acord pașnic, ar trebui să vă adresați instanței declarație de creanță.

Revendicarea se face pe o foaie curată, fără pete și daune. Textul reflectă esența problemei, este scris într-o limbă rusă literară și ușor de înțeles. Semnat de ambele părți.

La primirea încărcăturii, în primul rând, se verifică integritatea coletului, după care se deschide și se verifică conținutul. Se întocmește un act de acceptare și transfer, care reflectă toate nuanțele de livrare, daune, neconcordanțe din inventar.

Serviciile companiilor de transport sunt solicitate în diferite sfere ale vieții. Și uneori trebuie să aibă încredere în lucruri valoroase, care nu sunt atât de ușor de transportat. Atunci când comandați servicii de transport de marfă, există întotdeauna posibilitatea unor complicații, care sunt asociate atât cu calitatea muncii unei anumite companii de transport, cât și cu însăși complexitatea comenzii. Și, desigur, există întotdeauna posibilitatea de a primi coletul deteriorat sau de a nu-l primi deloc.

În acest articol, vom vorbi despre cum să depuneți o cerere împotriva unei companii de transport dacă încărcătura a fost deteriorată sau a fost complet pierdută în timpul transportului. Vom lua în considerare în detaliu cererea pentru o soluționare pașnică a problemei, precum și vă vom spune cum să vă protejați interesele cu ajutorul statului.

Cum se scrie și se depune o cerere?

Dacă doriți să soluționați problema cu compania de transport rapid, fără probleme speciale și fără a implica specialiști din serviciile de stat, atunci merită să începeți cu un apel scris adresat chiar companiei de transport. Este destul de simplu să scrieți o astfel de reclamație despre pierderea sau deteriorarea mărfurilor - are un formular gratuit, puteți descrie reclamația în ea în orice mod convenabil pentru dvs. Dar in acelasi timp structura unei astfel de cereri este destul de strictă:

Titlu... Va trebui să indice numele companiei de transport sau sucursala acesteia, numele complet al șefului și datele despre solicitant: numele complet, adresa și contactele;
Partea informativă... Conține Informații generale despre operațiunea de transport în sine, o indicație a deteriorării sau pierderii mărfurilor, cerințele pentru compania de transport și justificarea acestor cerințe;
Concluzie... Conține o listă de documente și probe atașate cererii, precum și semnătura solicitantului și data depunerii contestației.

În acest caz, trebuie să pregătiți două exemplare - unul va rămâne cu dvs., iar celălalt va trebui transferat direct la birou companie de management... Acest lucru se poate face prin poștă (asigurați-vă că luați o chitanță pentru trimiterea și primirea scrisorii), contactând personal departamentul sau depunând o cerere cu ajutorul unui reprezentant cu procură.

informație

Această cerere de pierdere are avantajele și dezavantajele sale. Caracteristicile pozitive includ ușurința depunerii, absența necesității de a implica terți și o analiză destul de rapidă a plângerii. Dezavantajele sunt lipsa de eficiență (o astfel de afirmație poate fi pur și simplu ignorată) și refuzul multor companii de transport de a accepta dovezile foto și video pe care le aveți.

Cum depun o cerere online?

Unde mai poți să te plângi?

Revendicați Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este un serviciu de stat care supraveghează activitatea tuturor persoanelor juridice care oferă servicii și bunuri populației. Deoarece compania de transport se angajează să vă transfere marfa pentru bani, aceasta vă oferă un serviciu și, ca urmare, este obligată să respecte această organizație și standardele de servicii stabilite de aceasta. Deci, dacă ați devenit o victimă a transportului de calitate slabă, ar trebui să contactați Rospotrebnadzor. Acest lucru se poate face cu ajutorul unei contestații scrise, care are o formă strictă și, spre deosebire de o cerere adresată companiei de transport în sine, este scrisă într-un mod strict.

Titlu... Conține:
1. Adresa și numele complet al departamentului Rospotrebnadzor;
2. Numele și adresa solicitantului;
3. Contacte;
Partea informativă... Conține:
1. Numele companiei de transport la care ați solicitat transportul;
2. Descrierea serviciului oferit, numărul, data implementării și alte informații relevante;
3. Descrierea reclamației dvs., natura pagubelor suferite de transport, costul estimat al pierderii sau al pagubelor;
4. O listă a acțiunilor pe care le-ați întreprins pentru a ajunge la un acord de pace și a răspunsului companiei de transport maritim;
5. Cerințele dvs. pentru Rospotrebnadzor și justificarea acestora;
Concluzie... Conține:
1. Lista probelor atașate: o copie a contractului, reclamații către compania de transport, o scrisoare de răspuns, fotografii cu pagube, certificate de evaluare etc .;
2. Semnătură;
3. Data aplicării.

informație

De asemenea, puteți trimite o contestație în trei moduri: contactați personal departamentul, trimiteți o reclamație printr-un reprezentant sau trimiteți-o prin poștă recomandată prin poștă. Rospotrebnadzor are la dispoziție 30 de zile pentru a lua în considerare cererea de la data primirii contestației, timp în care li se va cere să ofere un răspuns oficial scris. Dacă se ia o decizie în avantajul dvs., compania de transport va fi obligată să vă satisfacă parțial sau complet cerințele în intervalul de timp specificat.

Probă

Puteți descărca un exemplu de revendicare mai jos:

Mostre de documente

Proces

Dacă Rospotrebnadzor nu v-a putut ajuta sau compania de transport a refuzat să se conformeze deciziilor atribuite acestui serviciu, atunci aveți ocazia să solicitați justiție în cea mai înaltă instanță - instanța. Pentru a raporta o încălcare și a iniția un caz, va trebui să întocmiți o declarație de creanță, care este aproape complet similară cu plângerea descrisă mai sus către Rospotrebnadzor (titlul nu va trebui să indice numele ofițerului responsabil din instanță). După depunerea cererii, va fi inițiată o procedură, în timpul căreia va trebui să demonstrați că prejudiciul a survenit din culpa companiei de transport, iar refuzul acesteia de a compensa este nefondat. Vă recomandăm cu tărie să angajați un avocat, deoarece avocatul este garantat să fie prezent din partea companiei de transport.

(faceți clic pentru a deschide)

Produsul v-a fost livrat într-o stare deteriorată? Situație neplăcută. Dar, din moment ce acest lucru sa întâmplat, atunci este necesar să se ia toate măsurile pentru a restabili justiția.

În această situație, o condiție prealabilă pentru soluționarea cu succes a problemei va fi considerată o cerere împotriva companiei de transport pentru daune la marfă. Întocmirea unui astfel de document, cu transferul acestuia către firma de transport, este una dintre cele mai eficiente modalități de a nu suferi material.

Legislație

Toate reglementate transport de marfă Codul civil Federația Rusă. Contractele de livrare, transportul de mărfuri intră sub incidența regulilor din capitolul 40. S-a explicat drepturi generaleși obligațiile transportatorului și expeditorului cu destinatarul, responsabilitatea părților în diferite cazuri și la transportul prin diferite mijloace de transport.

Carta feroviară a Federației Ruse reglementează transportul de mărfuri pe calea ferată. VK RF și regulamentele federale de aviație transport aerian pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor - transport aerian de mărfuri.

Apă Cod intern RF reglementează transportul de marfă pe apă.

Carta transportului electric rutier și urban la sol ar trebui să fie ghidată de pregătirea unei cereri pentru transportul de marfă de calitate slabă prin intermediul unui camion.

Transportul în afara țării (internațional) este supus Incoterms. Ambele părți sunt ghidate de termenii săi atunci când scriu scrisori de revendicare.

Transportul de mărfuri este un serviciu al transportatorului, iar în această direcție a raporturilor juridice intră sub incidența reglementării Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolele 27 și 28).

Motivele plângerii

Vă puteți plânge de orice factor negativ, chiar dacă ați fost nepoliticos la descărcare. Dar condiții obligatorii, pentru a-l oficializa, puțin și sunt definite de lege:

Ambalajul și sigiliile sunt deteriorate, inclusiv încărcătura.
O pierdere.
Livrare târzie (întârziere).
Livrarea nu este în conformitate cu bonurile de livrare (subdeliverare în funcție de cantitate și sortiment).

Pe baza circumstanțelor, se depune o cerere împotriva companiei de transport, luând în considerare nuanțele.

Deteriora

În majoritatea cazurilor, este posibil să se determine deteriorarea mărfii numai la primire, prin urmare cererea este pregătită de întreprinderea destinatarului. Dar dacă mărfurile s-au deteriorat, încălcând regulile de încărcare (sticla s-a spart, s-a spart ceva, etc.) sau vehiculul a mers din greșeală până la încărcare, rezultând daune, atunci expeditorul poate depune o cerere.

Scriere simplă cu toate detaliile necesare.

Nu sunt multe cazuri de mărfuri deteriorate în diferite provizii pus într-o singură cerere. Pentru fiecare daună la livrare, trebuie întocmit un act separat și o cerere. Daunele sunt confirmate de fotografii, filmări video, opinia experților.

O pierdere

Disputa privind pierderea mărfii ar trebui inițiată de compania care a transportat-o și a reușit să o piardă.

Dacă există suspiciunea că bunurile au fost furate, compania care o transportă trebuie să scrie o declarație despre furt. Împreună cu aceasta, ea trebuie să informeze expeditorul și destinatarul bunurilor.

În cazul în care compania se angajează să continue cooperarea în afaceri, atunci compensația pentru pierderi ar trebui să provină din aceasta. Dacă încărcătura a fost asigurată în caz de pierdere, atunci transportatorul colectează documentele împreună cu angajatul agenției de asigurări pentru a justifica plata.

Întârziere

Dacă încărcătura este întârziată, atunci fiecare zi de întârziere implică plata unei penalități sau a unei amenzi. În cadrul Codului civil al Federației Ruse, acest caz prevede recuperarea nu numai a daunelor reale, ci și a profiturilor pierdute.

Avantajele sunt documentate cu o copie a contractului de vânzare defect. Pagubele și pierderile aferente sunt confirmate nu numai printr-o cerere reconvențională a unui cumpărător real, ci și printr-un ordin de plată pentru plata bunurilor și livrarea acestora.

Transportul pe apă prevede acumularea unei amenzi de 9% din costul de transport. Se calculează în fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de jumătate din costul de livrare.

La semnarea unui contract de livrare, ar trebui să fiți atenți la răspunderea pentru livrarea cu întârziere, la valoarea dobânzii și a amenzii și la momentul în care sunt taxate.

Lipsa sau sub-livrarea

Lipsa este destul de frecventă. Acest lucru se poate întâmpla din cauza neglijenței sau a acțiunilor ilegale deliberate ale angajaților transportatorului, care se așteptau ca destinatarul să nu raporteze lipsa mărfurilor.

Depunerea reclamațiilor justificate, întocmirea unei scrisori de creanță, în acest caz este obligatorie.

Au adus ceva în neregulă

În timpul acceptării produsului, a devenit clar că o parte din acesta nu s-a pierdut și nu corespunde conosamentului. Pentru început, este elaborat și un act privind depistarea deficiențelor.

În cadrul articolului 518 din Codul civil, o cerere pentru înlocuirea bunurilor cu cea dorită este prezentată furnizorului și pe cheltuiala acestuia, dacă nu dovedește că a trimis totul în conformitate cu factura.

Transportul de marfă este un serviciu solicitat, toată lumea a dat direct sau indirect serviciile unei companii de transport. Mulți transportatori își oferă serviciile și încearcă să le realizeze cu înaltă calitate.

Dar există cazuri în care încărcătura este deteriorată sau nu este livrată la timp.

În astfel de situații, afirmația companiei de transport cu privire la o întârziere a livrării ajută la rezolvarea problemei - un eșantion al pregătirii competente pe care îl vom lua în considerare.

La trimiterea mărfurilor de către o companie de transport, clientul este întotdeauna expus riscului. În timpul transportului, nu sunt excluse circumstanțele în care bunurile expeditorului pot fi deteriorate, deteriorate, pierdute iremediabil.

Transportul de marfă este un serviciu solicitat în aceste zile. Se întâmplă că adesea trebuie să transporti ceva. Cineva se mută într-un nou loc de reședință și este necesar să transportați conținutul apartamentului.

Cineva transportă în mod constant colete dintr-un oraș în altul, le vinde. Cineva a cumpărat lucru bunși vrea să fie adus din magazin. Cineva trebuie să transporte bagaje.

Din păcate, de multe ori trebuie să ne confruntăm om modern cu o situație precum deteriorarea mărfurilor în timpul transportului. Autostrăzile sunt pline de mașini și orice se poate întâmpla pe parcurs.

Ce trebuie făcut într-o situație dacă coletul a fost livrat într-o stare inadecvată, nu a ajuns deloc? Pentru a depune o cerere la o companie de transport, deoarece firmele promit să întâlnească întotdeauna clienții la jumătatea drumului, acest lucru se întâmplă adesea.

Cu toate acestea, obiectul nu este întotdeauna asigurat, iar șoferul este de acord că dauna mărfii este din vina sa. Uneori trebuie să vă demonstrați cazul, să insistați asupra drepturilor voastre.

Dar, potrivit legii, înainte de a depune o declarație de creanță în instanță, ar trebui trimisă o plângere către compania de transport, care este indicată în articolul 797 din Codul civil al Federației Ruse.

Ce trebuie făcut înainte de a depune o cerere pentru daune la bunuri în timpul transportului

Conform legii, la cererea uneia dintre părți trebuie întocmit un act de primire a mărfurilor deteriorate sau deteriorate. La rândul său, a doua parte nu are dreptul să ignore această cerință sau să o refuze. Angajații organizației ar trebui să contribuie la rezolvarea problemei, indiferent dacă sunt sau nu de acord cu revendicările ridicate.

O companie care furnizează servicii de transport de marfă acționează ca un subiect dacă clientul care a solicitat companiei de transport a făcut acest lucru:

Din proprie inițiativă;
Prin biroul organizației;
Am comandat o mașină.

În practică, puteți găsi situații în care șeful unui magazin în care se vinde un produs de dimensiuni mari plătește pentru serviciile unei companii de transport. În acest caz, angajații unei alte organizații sunt responsabili pentru livrare, iar consumatorul primește livrarea bunurilor numai în detrimentul punct de vânzare... Când întocmiți un act, acordați atenție acestui aspect și adresați reclamația subiectului sau contractantului său.

Conform regulilor, o cerere către compania de transport este întocmită pe baza unui act și a unui număr de alte documente. Acestea pot include o fotografie cu confirmarea deteriorării încărcăturii. De aceea, primul lucru pe care trebuie să-l faceți atunci când detectați defecțiuni în mărfurile livrate, faceți o fotografie. Este de dorit ca cadrele să reflecte data, ora și forma actului. În acest caz, fotografiile vor servi drept o dovadă excelentă a vinovăției companiei de transport maritim.

Pentru a evita o situație neplăcută când a fost pusă semnătura pentru încărcătura primită, dar de fapt ați găsit defecțiuni, studiați cu atenție toate documentele. Amintiți-vă că va fi mult mai dificil să demonstrați ceva dacă ați semnat deja pentru bunurile acceptate.

Cum să scrieți o cerere către o companie de transport maritim pentru daune la marfă

Înainte de a continua discuția despre scrierea unei cereri, este necesar să se atingă momentul detectării daunelor. Acest lucru este departe de a fi un aspect neimportant. Daunele pot fi găsite la primirea expedierii.

De exemplu, deschiderea ambalajului dezvăluie o fisură pe sticla ușii. În acest caz, procesul de demonstrare a faptului că destinatarul nu a fost implicat în daune aduse acestuia va fi foarte dificil.

Un punct foarte important este contractul pe baza căruia au fost livrate bunurile. Și anume, dacă este livrat prin acordul lucrătorilor din transport cu producătorul (vânzătorul) proprietății sau cu destinatarul.

În primul caz, transportatorul este un subcontractant, iar în al doilea, entitatea care furnizează servicii de transport.

Indicația din acest moment este menită să sublinieze importanța stabilirii cine este exact responsabil față de destinatar. Depinde de cine ar trebui să scrie o reclamație conform căreia încărcătura a fost deteriorată în timpul transportului rutier.

De multe ori se întâmplă ca transportatorul să nu fie de vină, mărfurile erau inițial defecte, dar defectul a fost ascuns de ambalaj. În astfel de condiții, poate fi necesar să dovediți neimplicarea dvs. în deteriorarea bunurilor și să scrieți că a fost de calitate slabă inițial. Deci, atunci când acceptați marfă, trebuie să țineți cont de aceste circumstanțe pentru a minimiza riscurile.

Contactarea băncii

Înainte de a începe procedurile de executare, merită să încercați să rezolvați problema prin banca care deservește transportatorul. Acolo ar trebui să trimiteți o cerere de debitare a fondurilor din contul său, atașând originalul titlului executoriu.

Și dacă firma de transport are fonduri în conturi, acestea vor fi transferate în contul reclamantului (partea vătămată). În caz contrar, titlul executoriu va fi returnat reclamantului.

Dacă opțiunea cu banca nu a dus la un rezultat pozitiv, atunci rambursarea costului încărcăturii pierdute va trebui efectuată cu ajutorul executorilor judecătorești.

Pentru aceasta, se pregătește o declarație separată privind începerea procedurilor de executare silită. Acesta este transmis autorității FSSP la locul transportatorului.

Acest lucru ar trebui făcut din mai multe motive.

Un avocat de marfă, după ce a studiat toate documentele, poate aplica corect normele legii în procedurile preliminare cu o companie de transport și într-o ședință de judecată.

După ce a studiat în detaliu situația, va lua în considerare materialele practicii judiciare. Sunt de acord că cunoașterea precedentelor poate juca un rol important într-o dispută cu o companie de transport și alți transportatori.

În plus, un specialist vă va ajuta să compuneți toate Documente necesare care va înregistra pierderea încărcăturii. La urma urmei, rezultatul final al disputei depinde de corectitudinea înregistrării lor.

De asemenea, un avocat va putea să construiască tactica corectă a procesului și să demonstreze în cursul acestuia corectitudinea clientului său. De asemenea, se întâmplă ca un specialist să intre într-un proces deja existent. Apoi se va familiariza mai întâi cu cazul și își va forma propria poziție în favoarea clientului.

Dacă este necesar, un avocat în dispută cu transportatorul va pregăti o contestație sau o reclamație de casare. Dacă transportatorul intenționează să conteste decizia, avocatul va pregăti obiecții întemeiate.

Încheierea unui contract între client și transportator implică responsabilitatea părților, iar în cazul nerespectării condițiilor prescrise, prezentarea revendicărilor este norma. Conformitatea informațiilor specificate de expeditor în documentație cu caracteristicile reale ale încărcăturii este verificată de compania de transport.

În cazul în care transportatorul a acceptat obiectul pentru executarea livrării sale, el este responsabil pentru acesta până când este predat destinatarului. Este important să încercăm inițial să ajungem la un acord fără a ne implica organele guvernamentale prin scrierea unei scrisori de reclamație direct către transportator, care este reglementată de Codul civil al Federației Ruse, art. 797 „Reclamații și creanțe în temeiul contractului pentru transportul de mărfuri.”

Transportul de marfă a devenit o parte esențială a afacerilor astăzi. Datorită varietății metodelor de livrare și Vehicul Orice obiect poate fi transportat dintr-un punct în altul.

Transferul de marfă este un eveniment responsabil care necesită implementarea atentă a tuturor acțiunilor de organizare și desfășurare.

Abordarea corectă a afacerii vă permite să minimizați riscurile, dar chiar dacă sunt îndeplinite toate condițiile, nimeni nu este asigurat împotriva apariției unor circumstanțe neprevăzute și a consecințelor conexe sub forma deteriorării bunurilor, ambalării sau pierderii acestora, deoarece există nicio garanție sută la sută chiar dacă sunt luate toate măsurile de securitate existente. Dacă nu puneți la îndoială profesionalismul angajaților companiei de transport, circumstanțele apărute pe traseu pot avea întotdeauna un impact.

Cum să faceți o cerere în caz de neîndeplinire a condițiilor de transport de marfă.

Deoarece mărfurile nu sunt întotdeauna asigurate, iar transportatorul își recunoaște vina și compensează necondiționat daunele, uneori trebuie să vă demonstrați cazul în alte moduri. În primul rând, clientul întocmește o cerere în temeiul contractului de transport, dar dacă aceasta nu intră în vigoare, atunci vă puteți proteja drepturile în instanță.

O reclamație întocmită în mod competent, susținută de dovezi de fapt ale pagubelor cauzate, face față de obicei sarcinii sale și transportatorul îndeplinește cerințele clientului, dacă acestea sunt corecte. Orice neconcordanțe în starea încărcăturii de la momentul expedierii până la primirea acesteia (atunci când este livrată totuși și nu a fost pierdută în procesul de transport) trebuie înregistrate în actul de acceptare.

Vă sugerăm să vă familiarizați cu: Ordinea de indexare salariiîn 2019 eșantion

Pentru a întocmi un act și o cerere, legiuitorul a stabilit motivele pentru noi:

Deteriorarea ambalajului sau a încărcăturii;
Discrepanță constatată în numărul de locuri;
Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
Deteriorarea conținutului în timpul transportului.

După aceea, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (acordul de livrare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că încălcările au fost detectate la primirea bunurilor (indicați-le). Mai mult, fundamentarea normativă a revendicării și partea de pledoarie.

Așteptați un răspuns la cerere și, dacă aceasta nu este primită sau se primește un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o declarație de creanță în instanță.

Documentele necesare ca atașament

Pentru o reflectare fiabilă a problemei, documentele ar trebui să fie atașate la cererea scrisă, care va servi drept dovadă a faptului de deteriorare a încărcăturii sau încălcarea termenului de livrare.

Acestea includ:

contractul încheiat între transportator și client pentru livrarea mărfurilor;
verificare, chitanță care confirmă plata pentru serviciul prestat;
certificat de acceptare, care reflectă motivele refuzului clientului de a accepta bunurile.

Vă rugăm să rețineți! În plus față de documente, puteți atașa un fișier foto sau video, care a înregistrat daunele existente. Fotografierea trebuie efectuată în prezența livrătorului, astfel încât să intre în obiectivul camerei.

Exemplu de reclamație împotriva unei companii de transport maritim

Către (numele companiei aeriene sau al escadrilei, adresa)

De la cine______________________________________

Cerere de transport

în legătură cu încălcarea obligațiilor

în temeiul unui acord de transport aerian de pasageri

În data de 01/09/2018, am cumpărat un bilet _____ pentru zborul nr. 102029 pe ruta Ekaterinburg-Moscova, care urma să aibă loc pe 01/09/2018 la ora 12:00. Zborul nu a decolat, deoarece zborul a fost amânat până la 10 ianuarie 2018 la ora 13:00. Acest lucru confirmat printr-un semn pe bilet.

Conform paragrafului 1 al art. 103 din Codul aerian al Federației Ruse în temeiul contractului pentru transportul aerian de pasageri, transportatorul se angajează să transporte pasagerul aeronavei la destinație cu asigurarea unui loc pe aeronava care efectuează zborul specificat în bilet, iar în cazul transportului aerian al bagajelor de către pasager, livrați și acest bagaj la destinație. Timpul de livrare pentru pasager și bagaje este determinat de regulile de transport aerian stabilite de transportator.

Contractul pentru transportul unui pasager a fost încheiat de reclamant numai pentru nevoi personale, care nu au legătură cu implementarea activităților antreprenoriale, în acest sens, și pe baza preambulului Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția consumatorilor” Drepturi „Cred că normele Legii Federației Ruse se aplică relațiilor dintre el și compania aeriană privind protecția drepturilor consumatorilor”.

Mi-am îndeplinit obligațiile față de compania aeriană, iar compania și-a îndeplinit obligațiile cu încălcarea termenului de prestare a serviciilor în conformitate cu art. 27 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu și-a îndeplinit obligațiile în ceea ce privește termenul pentru furnizarea de servicii.

Întreb și pe baza clauzei 1 a art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 99 din Regulile federale de aviație „Reguli generale pentru transportul aerian al pasagerilor, bagajelor, mărfurilor și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”, aprobate prin ordin al Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 N 82 în întregime pentru a compensa pierderile cauzate mie în legătură cu încălcarea condițiilor acordului de transport aerian, și anume:

Deplasare cu taxiul la hotel 150 de ruble
Plata pe noapte la hotel între orele 16:00 - 09:00 1500 ruble
Transfer de la hotel la aeroport 200 de ruble
Suma totală a pierderilor este de 1.850 de ruble.

Pe baza celor de mai sus,

Să-mi plătească, în mod voluntar, o penalitate pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 9.000 de ruble. Termen de plată până la 31.01.2018.
Rambursează-mă pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 1850 ruble. Termen de plată până la 31.01.2018.
O decizia vă rog să mă informați în scris în termenul prescris.

Data Semnătura

Unde vă puteți plânge dacă compania de transport ignoră cerințele

Unde este trimisă reclamația dacă contestațiile sunt complet ignorate? Există mai multe opțiuni, dintre care ultima ar putea fi un proces.

La Rospotrebnadzor

Puteți trimite o cerere la Rospotrebnadzor. La fel ca alte servicii de control, el are dreptul să impună sancțiuni.

Parchetul de transport

Parchetul pentru transport are în vedere plângeri legate de exploatarea transportului terestru, aerian și maritim (fluvial). Parchetul poate deschide un dosar și poate urmări în instanță.

Probă

O declarație de plângere către parchet, al cărei eșantion poate fi vizualizat la link, ar trebui înregistrată personal sau prin intermediul unui avocat, în departamentul de apeluri.

Proces

Dacă orice altceva eșuează și timpul de răspuns de la furnizorul de servicii a expirat, scrieți o declarație instanței pentru a recupera despăgubirea.

Practica arbitrajului

Practica judiciară spune că, în majoritatea cazurilor, astfel de cazuri sunt câștigate. Pentru a câștiga sesiunea instanței, aveți nevoie de un pachet de documente care să confirme faptele.

Condițiile de examinare a cererii de către compania de transport

Destinatarii care sunt ținuți ostatici într-o situație în care compania de transport a livrat marfa cu daune care nu au fost identificate imediat au dreptul să depună o cerere în termenul stabilit. Trebuie remarcat faptul că, în funcție de tipul de transport, timpul alocat pentru depunerea unei cereri este, de asemenea, diferit.

În plus, există termene limită pentru depunerea cererilor nu numai pentru daune cauzate bunurilor transportate, ci și pentru despăgubiri pentru alte pierderi rezultate din prejudiciul primit. Citiți mai multe despre acest lucru în articolul: Condiții de depunere a unei cereri la operator.

În ceea ce privește timpul alocat examinării creanței, aceasta, de regulă, nu depășește treizeci de zile. Dacă, după această perioadă, compania de transport nu a răspuns la cerere, destinatarul are dreptul să depună o cerere la instanță.

Cu toate acestea, din aceasta regula generala există excepții, deci ar trebui să consultați un avocat pentru a fi sigur.

Cum se aplică online

Fiecare centru comercial mare are site-uri web prin care puteți comanda transportul de mărfuri și puteți lăsa o cerere oficială pentru furnizarea de foi de parcurs.

Multe firme, care se străduiesc să câștige încrederea consumatorului, au părere pentru transmiterea de informații. Dând clic pe câmpul „Trimiteți o contestație”, rămâne doar să completați câmpurile goale, să creați un șablon și să atașați scanări ale tuturor documentelor care confirmă revendicarea.

Există avantaje și dezavantaje în această metodă.

Momentul pozitiv este termenele scurte pentru depunere și examinare. Dacă plângerea este incontestabilă și nu ridică întrebări, răspunsul vine rapid.

Dar, în absența unui răspuns și a oricărei reacții, atunci când iau legătura cu instanțele judecătorești, nu toți judecătorii acceptă capturi de ecran ale unor astfel de pagini electronice completate ca dovadă a îndeplinirii procedurii cererii preliminare.

Despăgubiri pentru daune produse de o companie de transport

Trebuie spus imediat că puteți solicita nu numai suma la care a fost estimată încărcătura, ci și daunele cauzate de alte acțiuni ale companiei de transport.

De exemplu, dacă transferul de fonduri pentru deteriorarea încărcăturii nu a fost efectuat în intervalul de timp specificat. În plus, dacă destinatarul mărfii nu a așteptat livrarea, atunci transportatorii sunt obligați să compenseze daunele asociate plății pentru transport.

Cine ar trebui să plătească o amendă pentru livrarea întârziată a mărfurilor.

În ciuda faptului că contractul de transport este bilateral, încheiat între expeditor și transportator, partea 11 a art. 34 UATiGNET stabilește că transportatorul va plăti penalitatea pentru livrarea întârziată a mărfii către destinatar. Conform art. 2 УАТiГНЭТ destinatarul este fizic sau entitate autorizat să primească marfa.

Această poziție a fost luată de Curtea Supremă a Federației Ruse prin hotărârea nr. 309-ES16-3979 din 1 august 2016 în dosarul nr. A71-4317 / 2015. Poziția se bazează pe legislația actuală și întărește poziția avocaților care susțin că contractul de transport este un contract încheiat în favoarea unui terț (destinatar).

Recuperarea unei amenzi pentru întârziere la descărcare.

După ce întârzierea livrării mărfurilor pe cale rutieră a fost înregistrată în mod corespunzător, destinatarul are dreptul să solicite transportatorului cererea de a plăti o amendă pentru întârzierea livrării mărfurilor. Este necesară depunerea unei cereri. În cazul în care transportatorul refuză să satisfacă cererea sau ignoră cererea, destinatarul are dreptul să se adreseze instanței cu o cerere de recuperare a unei penalități pentru livrarea bunurilor cu întârziere.

Cele mai importante aspecte ale procedurii de revendicare

Primul lucru de spus este că depunerea unei cereri la compania de transport pentru deteriorarea încărcăturii este obligatorie.

Dacă nu urmați procedura de revendicare, dar mergeți imediat la instanța de arbitraj, revendicarea dvs. va fi lăsată fără considerație și returnată înapoi. Procedurile preliminare sunt stabilite prin lege ca parte integrantă a soluționării unor astfel de litigii.

Al doilea lucru la care ar trebui să fii atent este tipul de transport prin care este organizată livrarea. Fiecare tip are caracteristici, inclusiv transport local și mixt.

A treia circumstanță care joacă un rol important este perioada de timp pentru depunerea unei cereri și timpul în care compania de transport trebuie să răspundă la aceasta. Aveți grijă, nu este de dorit să le spargeți.

Întrebări suplimentare

Ce trebuie să faceți dacă există o penurie sau o livrare insuficientă

Acest caz trebuie înregistrat în funcție de eșantioanele disponibile disponibile (TORG-2, dacă livrarea este în țară, TORG-3 - din străinătate).

Actul trebuie să conțină semnătura unui angajat al companiei de transport și consimțământul acestuia pentru fiecare element de penurie specificat.

Posibilitatea întocmirii unui act în caz de livrare insuficientă cu implicarea unui angajat al unei organizații terțe ar trebui prevăzută în contract și stabilită la semnare.

Articolul lipsă din cantitate într-un întreg pachet este fixat în depozitul destinatarului. În acest caz, actul unei forme speciale nu este furnizat, este destul de general.

Unde mai poți să te plângi dacă compania de transport ignoră cerințele

Este necesar să depuneți o plângere cu privire la o încălcare a condițiilor contractuale sau a cauzat pierderi instanței. Acest lucru este necesar pentru ca clientul să primească despăgubiri materiale de la expeditorul bunurilor pentru bunurile pierdute sau daune.

Partea vătămată, care nu a primit îndeplinirea cerințelor din partea societății de transport, se adresează instanței cu o declarație de creanță. Este necesar să colectați toate documentele necesare pentru încărcarea și livrarea acesteia.

Cerințele prezentate pot fi diferite: de la daune la lipsa profitului. Întârzierea livrării bunurilor va aduce pierderi destinatarului.

De asemenea, expeditorul mărfii poate pierde profit din cauza întârzierii livrării, deoarece cu cât este mai mult transportată marfa, cu atât va fi plătită mai târziu.

Aplicația trebuie să descrie situația, să furnizeze linkuri către reguli... În același timp, este necesar să se stabilească suma creanțelor și să se achite taxa de stat.

Când înregistrați transportul de marfă, este mai bine să asigurați mărfurile, de atunci puteți recupera compensația pentru pierderi în cazul pierderii de marfă.

Motivul investigării pierderii bunurilor va fi notificarea pierderii. Dacă transportatorul nu face nimic, procedați după cum urmează:

Pregătiți în mod competent documente pentru a primi despăgubiri. Poate fi facturi de parcurs și facturi dacă mobilierul este transportat pe cale ferată, rutieră; conosamentele, dacă produsul petrolier este transportat prin transport pe apă.
Duceți aceste documente la compania de asigurări.

Concluzie

Procesul de despăgubire pentru daune în cazul deteriorării mărfurilor de către o companie de transport este lung și nu este ușor. Respectarea procesului legal va accelera procedura. Sprijinul unui avocat într-o astfel de situație va crește probabilitatea de a obține despăgubirea necesară.

Abonați-vă la ultimele știri