Secțiunea 1 UMK

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Rusă Universitate de stat

în Tuapse

Departamentul de Economie și Management

CURRICULUM DE LUCRU

disciplina „Etica comunicării în afaceri”

in directia (specialitatea) 080502 "Economie si management la intreprindere"

Forma de învățământ cu normă întreagă Bloc de discipline al departamentului de învățământ general. ÎN 2

Tuapse

2012

Program de lucru compilat pe baza Standardului Educațional de Stat al Învățământului Profesional Superior și a curriculum-ului Filialei Universității Umanitare de Stat Ruse din Tuapse, specialitatea 080502 „Economie și Management la Întreprinderea de Management al Mediului” la Departamentul de Economie și Management.

Compilatorii programului de lucru

Artă. profesor _________________

(post, titlu academic, grad) (semnătură) ()

Programul de lucru a fost aprobat în cadrul unei ședințe a Departamentului de Economie și Management

Procesul-verbal al ședinței nr. 1 din data „31”

sef sectie

(semnătură) ()

De comun acord cu comisia științifică și metodologică a consiliului academic

Președinte al Comisiei Științifice și Metodologice

(semnătură) ()

1. Scopuri și obiective, locul acestuia în procesul educațional

1.1.Scopul și obiectivele disciplinei

Disciplina „Etica comunicării în afaceri” este una dintre disciplinele pentru alegerea formării unui economist-manager în specialitatea 080502 „Economie și management la o întreprindere de management al naturii”.

Etica continuă cursul teoretic al psihologiei, acoperind aspectele morale, etice și etice ale comunicării umane. Comunicarea este una dintre cele mai importante componente ale vieții noastre.

Lipsa de comunicare sau dificultățile în comunicare provoacă stres, depresie, furie, resentimente, frustrare și perturbare. O persoană comunică în mod constant cu colegii, prietenii, membrii familiei, cei dragi.

Vorbirea, ca parte integrantă a comunicării, este cel mai bun pașaport al unei persoane. În prezent, pentru avansarea de succes în carieră, interacțiunea eficientă cu partenerii interni și străini, este necesar să se navigheze clar în problemele psihologiei și eticii comunicării în afaceri cu colegii, subordonații și superiorii. Abilitățile de comunicare sunt necesare pentru succesul în orice afacere. Arta comunicării în afaceri, cunoașterea caracteristicilor psihologice, folosirea cu pricepere a metodelor diagnostice și psihologice-pedagogice sunt necesare în special pentru acei specialiști ale căror activități presupun contacte constante.

Scopul disciplinei „Etica comunicării în afaceri” este de a forma o cultură a interacțiunii interpersonale în domeniul relațiilor de afaceri, de a dezvolta abilitățile și abilitățile de organizare independentă a procesului de negocieri de afaceri și de a activa o abordare creativă în stabilirea relațiilor de afaceri. . Formarea motivației interne, dobândirea capacității de a utiliza cunoștințele dobândite pentru autocunoaștere, autodezvoltare, autoperfecționare personală în propria persoană activitati practiceși diverse situații de viață.

Obiectivele principale ale cursului:

studiul modelelor generale ale relațiilor interpersonale; studiul fundamentelor teoretice şi metodologice şi eticheta de afaceri; dobândirea de competențe practice de comunicare productivă în domeniul relațiilor de afaceri și al negocierilor de afaceri

După gradul de integrare a materialului educațional, cele mai semnificative discipline sunt „Psihologie și Pedagogie”, „Sociologie”. „Filosofie”, „Management”.

1.2. Scurtă descriere a disciplinei, locul acesteia în procesul educațional

Disciplina „Etica comunicării în afaceri” este una dintre disciplinele la alegerea studentului de formare în specialitatea 080502 „Economie și management la întreprinderea managementului naturii”.

„Etica comunicării în afaceri” este o disciplină care dezvăluie conceptele de bază ale impactului vorbirii, se concentrează pe formarea aspectelor interpersonale și prezintă metode și tehnici de neutralizare a influenței manipulative. În condițiile pieței, este foarte important să poți naviga în mediul de afaceri, mai ales în zona care acoperă.

Acest curs se bazează pe o bază specifică pentru monitorizarea cunoștințelor studenților - un sistem de evaluare care le permite studenților să absoarbă fructuos materialul de curs. In timpul exercitii practice studenții acoperă principalele probleme legate de standardele etice și de activitățile organizației.

1.3. Relația cu disciplinele anterioare

În procesul de studiere a disciplinei „Etica comunicării în afaceri”, studenții actualizează cunoștințele următoarelor discipline: „Psihologie și pedagogie”, „Limba rusă și”, „Filosofie”, „Sociologie”, „Documentare”. activitati de management"si altii.

1.4. Relația cu disciplinele ulterioare

Cunoștințele dobândite în timpul studierii disciplinei „Etica comunicării în afaceri” oferă baza pentru mai multe studiu detaliat astfel de cursuri precum „Management”, „Managementul personalului”, etc., vă permit să obțineți experiență practică pe probleme specifice de desfășurare a negocierilor de afaceri.

CERINȚE PENTRU NIVELUL DE Stăpânire a Disciplinei

În conformitate cu cerințele privind conținutul minim obligatoriu și nivelul de pregătire al unui specialist, un student care a studiat cursul și a finalizat cantitatea necesară de muncă independentă trebuie să cunoască:

trăsături psihologice ale construirii relațiilor cu diverse tipuri de lideri și subordonați; psihologie si etica conversație de afaceri, întâlnire și afaceri conversație telefonică;

Caracteristicile psihologice ale formării imaginii unui om de afaceri și a unei întreprinderi moderne.

Studentul trebuie să fie capabil să:

să aplice cunoștințele dobândite într-o situație de afaceri; să comunice productiv în medii formale și informale; crearea, menținerea și dezvoltarea imaginii unui om de afaceri; negociați cu un potențial partener de afaceri.

Studentul trebuie să fie competent în:

abilitati practice comunicare directăîn sfera relațiilor interpersonale de zi cu zi; abilități de comportament impecabil și construirea înfățișării unui antreprenor și lider modern; capacitatea de a efectua diagnostice psihologice ale angajaților.

Studentul ar trebui să aibă o idee despre tendințele moderne în domeniul negocierilor de afaceri, formarea relațiilor interpersonale în organizație și elementele de bază ale rezolvării situațiilor conflictuale complexe în implementarea activităților manageriale.

Toate abilitățile și cunoștințele de mai sus vor permite viitorilor specialiști să-și formeze gândirea socio-economică modernă, să stăpânească întreaga varietate de forme și metode de stabilire a negocierilor de afaceri și să fie eficienți în situații de criză și extremă.

3. DISTRIBUȚIA STUDIILOR PE SEMESTRE ȘI PLANUL TEMATIC AL DISCIPLINEI

tabelul 1

DISTRIBUȚIA TIPURILOR ȘI ORARELOR DE CLASURI PE SEMESTRE

masa 2

PLAN TEMATIC DE STUDIARE A DISCIPLINIEI

Tabelul 3

4.1. Curs teoretic

Secțiune, subiect disciplina academica, continutul subiectului		Număr de ore
AL V-lea TERMEN Originea și conținutul termenilor „etică”, „morală”, „morală”. Structura eticii. Conștiință și practică morală. Legile morale și categoriile percepției etice. Dezvoltarea gândirii etice: gânditori din antichitate și timpuri moderne. Istoria dezvoltării eticii ca știință. Principiile de bază, esența și conținutul eticii relațiilor de afaceri. Codul de etică. Forme de comportament uman. Dezvăluirea principiilor de bază ale eticii în afaceri și a modelelor de relații interpersonale. Responsabilitatea socială a organizației și standardele etice ale întreprinderii. Metodologie de creştere a nivelului etic al întreprinderii. Tema 3. Etica liderului Conceptul de dinamică de grup în activitatea colectivă. Natura dinamicii de grup în formarea microclimatului în echipă. Factorii și stadiul formării dinamicii grupului. Tema 1. Comunicare și management în afaceri Etapele procesului de comunicare. Fundamentele retoricii în afaceri. Rolul influenței vorbirii în relațiile de afaceri, cultura vorbirii în comunicarea de afaceri. Structura comunicării vorbirii. Conceptul, fundamentele și caracteristicile comunicării verbale, non-verbale și la distanță. Definiţia visual contact. Proxematica: scopul ei în formare comunicare nonverbală. Conceptul de comunicare la distanță. Tactica posturilor de conducere în negocierile de afaceri. Formarea unei culturi comunicative în comunicarea de afaceri. Modele de rețele de comunicații. cultură scrisoare de afaceri. Tema 2. Manipulări în comunicare Caracteristici, tipuri și forme de manipulări. Reguli de neutralizare a manipulării. Tehnici care stimulează comunicarea și crearea de relații de încredere. Rolul practicilor de afaceri în dezvoltarea și asigurarea eficacității relațiilor de afaceri. Scopul și scopul practicilor de afaceri. Metodologia de organizare. Standarde de etichetă în afaceri în ceea ce privește corespondența și invitațiile și răspunsul la acestea. Cerințe de etichetă pentru pregătirea și organizarea unei recepții de afaceri. Eticheta de comportament în afaceri la masă în timpul unei recepții de afaceri. Conceptul de „ceremonial diplomatic”. Scopul, principiile și procedura acestuia. Tema 2. Salutare și introducere într-un mediu de afaceri Salutări de afaceri. Reprezentări și tipuri de titluri. Conceptul de "". Numirea, funcțiile unei cărți de vizită în viața de afaceri. Tipuri de cărți de vizită. Caracteristici ale prezentării și utilizării cărților de vizită. Cerințe pentru pregătirea și proiectarea cardurilor. Cerințe de etichetă de afaceri pentru un CV scrisoare de recomandare, scrisoare de refuz, scrisoare de notificare Rolul comunicării scrise de afaceri în sistemul relațiilor de afaceri. Funcțiile criticii ca componentă obligatorie a activității oficiale. Cerințe etice pentru critică. Recomandări etice pentru criticat, criticat, dependența eficacității criticii de gradul eticii acesteia.

Tabelul 4

4.2. Cursuri practice (seminar).

Numărul lecției	Numele subiectului lectii	secțiune, tema disciplinei		Volumul în ore
auditoriu
	Esența eticii. Modele de relații interpersonale		Protecția rapoartelor, întocmirea unui model al mecanismului de acțiune bazat pe modelul Porter-Lawler
	Etica și responsabilitatea socială a organizației		Protectia rapoartelor, redactarea codul etic organizatii,
			Apărarea rapoartelor, pregătirea anunţurilor şi rezumatelor
	Tehnici care stimulează comunicarea și crearea de relații de încredere. Neutralizarea acțiunilor manipulative.		Protecția rapoartelor, testare
	Rolul practicilor de afaceri în dezvoltarea eficacității relațiilor de afaceri. Salutări de afaceri.		Protecția rapoartelor, realizarea unei cărți de vizită
	Critica ca componentă a activității oficiale.		Protecția rapoartelor, testare

* - Sunt indicate periodicitatea si formele de control.

Modulul 1 Baza teoretica etică de afaceri

Tema 1. Natura și esența eticii în afaceri

Realizarea unei discuții asupra relației dintre etica în sens larg și etica în afaceri, ținând cont de succesiunea logică a problemelor individuale.

Analiza lucrărilor sociologului american L. Hosmer cu studiul principiilor de bază ale eticii în afaceri.

Dezvoltarea gândirii etice. Formarea istorică a direcțiilor principale. Gânditori ai antichității și ai timpurilor moderne. Principii afaceri internationale. Principiile relațiilor de afaceri: principiile „personalității”, principiile „profesionistului”, principiile „cetățeanului Rusiei” și principiile „cetățeanului Pământului”. Conceptul și esența legilor relațiilor interpersonale. Modelul de denaturare a sensului informației. Modelul de autoapărare psihologică. Probleme etice ale relațiilor de afaceri. Aspecte psihologice ale selectării și verificării personalului.

Tema 2. Etica organizaţiei

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Reguli etice ca bază pentru stabilitatea și competitivitatea organizației. Relaţie Codul Munciiși Codul de etică al organizației. Conștiință și practică morală. Tipuri de moralitate în stadiul actual. Modalități de îmbunătățire a nivelului etic al organizației. Conceptul de expertiză etică și audit social. Numirea comitetelor de etică și rolul acestora în dezvoltarea comportamentului etic al cetățenilor. Metodologie de rezolvare a problemelor etice controversate în organizații. Conceptul de echipă. Modalități și standarde etice ale relațiilor interpersonale în echipă. Trăsături de caracter"manager dificil" Principalele motive pentru manifestarea lor.

Efectuarea unui test (Anexa 1), care acoperă natura și esența eticii în afaceri.

Modulul 2: Comunicarea ca instrument pentru etica în afaceri

Tema 1. Comunicare și management în afaceri.

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Tipuri de bariere de comunicare. Esența aspectelor comunicative, interactive și perceptive ale comunicării. Cerințe morale general acceptate pentru comunicare, care formează baza unei culturi comunicative. Caracteristicile comportamentului vorbirii. Codurile de imitație ale stării emoționale. Influența contactului vizual asupra rezultatului negocierilor. Cultura scrisului de afaceri. Standarde etice ale convorbirii telefonice. Metodologia sistemului de management al comunicării în afaceri.

Redactarea anunţurilor de angajare şi a CV-urilor. (Anexa 2)

Joc de afaceri „Conducerea unui interviu”

Tema 2. Manipulări în comunicare

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Manipulari organizatorice si procedurale. Manipulare psihologică. manipulare logică. Reguli de neutralizare a manipulării. Tipuri de manipulări în procesul de negociere și modalități de a le contracara. O tehnică pentru crearea unor relații de încredere. Esența tehnicilor „Eu sunt o declarație”, „Suntem o declarație”, „Sunteți o abordare”. Principalele manifestări ale comportamentului conflictogen al adversarului.

Efectuarea unui test (Anexa 3), care acoperă conceptele de tipuri de comunicare în afaceri.

Modulul 3. Regulile și eticheta relațiilor de afaceri

Tema 1. Practici de afaceri și tipurile acestora

Tema 2. Salutări și introduceri într-un mediu de afaceri

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Reguli de pregătire și desfășurare a ședințelor și. Eticheta de salut și prezentare. Istoria cărții de vizită. Conceptul de „ceremonial diplomatic”. Rolul comunicării scrise de afaceri în sistemul relațiilor de afaceri.

Producerea unei cărți de vizită folosind simboluri din protocolul internațional care indică motivul livrării.

Tema 3. Critica și aspectele sale etice

Apărarea și discutarea rapoartelor pe următoarele subiecte:

Conceptul de „anti-motivație”. Etica deciziei probleme litigioaseși situații conflictuale. Cauzele conflictelor în activitățile organizației. Metode de rezolvare a conflictelor. Metode de depășire a situațiilor conflictuale. Norme morale ale comportamentului uman în situații controversate.

Efectuarea unui test (Anexa 4), care acoperă problemele derulării negocierilor de afaceri.

4.3. Studii de laborator curriculum nu e disponibil nu e asigurat nu e prevazut

4.4. Proiectul de curs (lucrarea) nu este prevăzut de curriculum

Tabelul 5

4.5. Munca independentă a elevilor

Program de lucru independent pentru studenți

Camerele secţiuni şi subiecte ale disciplinei		Termenele limită	Forme de control	Volum ore
SEMESTRUL 5
	Studierea subiectelor cursului teoretic. Analiza formării istorice a gândirii etice.	Prima săptămână	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic. Întocmirea unui cod etic al întreprinderii.	A doua saptamana	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
	Studiul dinamicii grupului. Repetarea principalelor abordări psihologice în formarea echipei.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic.		autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea fundamentelor psihologice ale apariției manipulării	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Studierea subiectelor cursului teoretic	În termen de o săptămână după prelegerea tematică	autotestare
Pregatire pentru test	După ce am studiat acest subiect
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea normelor de bază de salut într-un mediu de afaceri. Realizarea unei cărți de vizită. Învățarea protocolului internațional de salutări. Redactarea anunţurilor de angajare şi redactarea CV-urilor.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
Pregătirea pentru colocviu	După ce am studiat acest subiect	colocviu
	Repetarea aspectelor psihologice ale formării criticii. Studiul principalelor componente ale funcției criticii.	După ce am studiat acest subiect	autotestare
	După ce am studiat acest subiect	Colocviu, joc de afaceri
Toate subiectele secțiunii	Pregătirea pentru proba finală	După ce am studiat acest subiect	Test final
5 semestru

5. Suportul educațional și metodologic al disciplinei

Literatura principala:

Psihologia comunicării în afaceri. M: INFRA-M, 2007. . Etica în afaceri: trecut și prezent. Sankt Petersburg, 2007. , Etica profesională şi psihologia comunicării în afaceri: - M .: Editura „FORUM”: INFRA-M, 2010. - 304 p. , Etica relaţiilor de afaceri: manual - M.: FORUM, 2009. - 224 p.

Literatură suplimentară:

Afanasiev și psihologie: manual. indemnizație pentru studenți. /, -ed. a II-a, revizuită. si suplimentare - M .: Centrul de Editură „Academia”, 2004. - 224 p. Activitate. Constiinta. Personalitate / Alexei Nikolaevich Leontiev-ed. a II-a, Sr. – M.: Înțeles; Centrul de Editură „Academia”, 2005. - 352 p.

Resurse de internet

25. VNIIDAD. www.vniidad.ru
26. Sisteme electronice de birou. www.eos.ru

Structura complexului educațional și metodologic pentru disciplina „Etica comunicării în afaceri” ar trebui să fie formată într-o succesiune logică a conținutului detaliat al procesului de învățare, sub forma pregătirii pas cu pas și a stăpânirii principalelor subiecte de bază. programul cursului.

Subiectele prelegerilor și orelor practice trebuie să corespundă temelor specificate în programul de lucru al disciplinei. Literatura trebuie să respecte lista specificată în programul de lucru al disciplinei.

Cantitatea de material pentru fiecare tip de lucrare este determinată de departament.

La începutul materialului pentru fiecare tip de lucrare este dat scopul acestuia. În continuare, sunt subliniate principalele prevederi ale temei programului, întrebări pentru discuție.

Sunt indicate mijloacele, metodele de predare, metodele, a căror utilizare pentru dezvoltarea anumitor subiecte și secțiuni este cea mai eficientă.

Orientările pentru studenți constau în următoarele cerințe: este important să citiți cu atenție materialul pe scurt; studiază literatura relevantă; studiază cu atenție documentația de reglementare privind normele de întocmire și execuție a documentației oficiale și promovează o probă de autostudiu.

Pentru a studia disciplina „Etica comunicării în afaceri”, un student poate folosi materiale destul de extinse aflate în biblioteca electronica filiala (dosarul „Etica d/o”), în biblioteca studențească a filialei, precum și în. În plus, pe Internet puteți găsi și o mulțime de informații despre tema relevantă a cursului. Pentru un scurt eseu de revizuire, realizat ca parte a muncii independente, acest material este suficient pentru a pregăti testul final. Pentru a completa anumite tipuri de scrisori de afaceri, un student trebuie să folosească o grilă de tabelare cu detalii de bază și un formular de exemplu (dosar doe, secțiune de practică). Implementarea sarcinilor practice va cere studentului să aibă abilități elementare de lucru cu programul WORDși foi de calcul Excel.

6. Forme și metode de control curent, intermediar și final

Controlul final al cunoștințelor elevilor se realizează sub forma unui test. Pentru a pregăti testul, este necesar să studiați materialul de curs, să rezolvați sarcinile de testare, să luați notițe cu privire la răspunsurile la întrebări pentru fiecare secțiune (modul). Acest control al cunoștințelor studenților este efectuat în conformitate cu regulamentul filialei Universității Umanitare de Stat Ruse din Tuapse „Cu privire la sistemul modular de educație”, aprobat. consiliu academic filiala in 2007, protocol nr.15.

Întrebări pentru proba la disciplina „Etica comunicării în afaceri”:

Esența și conținutul eticii relațiilor de afaceri.

2. Modele de relații interpersonale.

3. Etica și responsabilitatea socială a organizațiilor.

4. Principii și norme etice în relațiile de afaceri.

5. Etica diferitelor tipuri de influență a vorbirii în relațiile de afaceri.

6. Măsuri organizatorice și tehnice pentru pregătirea și desfășurarea ședințelor.

7. Etica soluționării problemelor controversate, situațiilor conflictuale.

8. Comunicare și management în afaceri. Tipuri de comunicare de afaceri.

9. Reguli pentru toate tipurile de relații de afaceri.

10. Manipularea în comunicare. Caracteristicile, regulile și tehnicile lor.

11. Fundamentele retoricii în afaceri.

12. Caracteristici ale comportamentului vorbirii.

13. Bazele comunicării non-verbale.

14. Trăsături cinetice ale comunicării non-verbale.

15. Contact vizual.

16. Trăsături proxematice ale comunicării non-verbale.

17. Comunicare de la distanță.

18. Cultura scrisului de afaceri.

19. Reguli de pregătire a unui discurs public.

20. Reguli pentru efectuarea unui interviu.

21. Reguli de pregătire și desfășurare a întâlnirilor de afaceri.

22. Comportamentul în locuri publice.

23. Eticheta recepțiilor de afaceri.

24. Caracteristici ale negocierii cu partenerii străini.

25. Conceptul de cod etic al firmei.

DEPARTAMENTUL DE EDUCAȚIE AL ORAȘULUI MOSCOVA

INSTITUȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNT BUGETUL DE STAT

ÎNVĂŢĂMÂNTUL SECUNDAR PROFESIONAL AL ​​ORAŞULUI MOSCOVA

TEHNICUL DE SERVICII SI TURISM Nr.29

(GBOU SPO TSiT nr. 29)

Program de lucru

disciplina academica
OP.10 „Etica și psihologia comunicării în afaceri”

specialitatea 100701 „Comerț (pe industrie)”

Moscova

2014

APROBAT

comision de ciclu
specializarea "Comerț"

Protocolul #1

din __ august 2014

Dezvoltat pe baza standardului educațional de stat federal în specialitatea învățământului profesional secundar 100701 „Comerț (pe industrie)”

Președinte de ciclu
comisioane

_____________ Yu.P. Gurina

Director adjunct pentru lucrări științifice și metodologice

___________ S.L. Denisova

Alcătuit de: Gurina Yu.P. - profesor GBOU SPO TSiT nr 29

CONŢINUT

1. PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

1. STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

1. condiţiile de implementare a programului de lucru al disciplinei academice

1. Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

Etica și psihologia comunicării în afaceri

1.1. Domeniul de aplicare al programului

Programul de lucru al disciplinei academice face parte din principalul profesional program educaționalîn conformitate cu standardul educațional de stat federal în specialitatea SPO 100701 Comerț (pe industrie), care face parte din grupul extins de specialități 100000 Sectorul serviciilor.

Programul de lucru al disciplinei academice poate fi utilizat în învățământul profesional suplimentar pentru programe de formare avansată și recalificare pentru comercianți.

1.2. Locul disciplinei în structura principalului program de învățământ profesional:

Disciplina academică este inclusă în ciclul profesional și are ca scop formarea competențelor generale și profesionale

OK 1. Înțelegeți esența și semnificație socială a lui viitoare profesie manifestă un interes susținut pentru aceasta.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 6. Lucrați în echipă și în echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

CG 12. Respectați legile aplicabile și cerințele obligatorii documente normative, precum și cerințele standardelor, specificațiilor.

PC 1.6. Participa la pregătirea organizației pentru certificarea voluntară a serviciilor.

PC 1.7. Aplica metode, mijloace si tehnici de management, afaceri si comunicare manageriala in activitati comerciale.

PC 3.8. Lucrați cu documente pentru a confirma conformitatea, participați la activitățile de control.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei sunt cerințele pentru rezultatele stăpânirii disciplinei:

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, elevul trebuie sa

A fi capabil să:

planificați, preziceți și analizați comunicarea de afaceri: aplicați tehnici și tehnici pentru o comunicare eficientă în activitate profesională; folosirea metodelor de autoreglare a comportamentului în procesul de comunicare interpersonală; stabilirea de contacte de afaceri, ținând cont de caracteristicile partenerilor de comunicare și respectând eticheta în afaceri; să utilizeze tehnici eficiente de gestionare a conflictelor;

Să știi:

scopuri, funcții, tipuri și niveluri de comunicare; rolurile și așteptările de rol în comunicare; specificul comunicarii de afaceri, structura actului comunicativ si conditiile de stabilire a contactului; reguli și reglementări conduită profesionalăși eticheta; mecanisme de înțelegere reciprocă în comunicare; tehnici și tehnici de comunicare, reguli de ascultare, conversație, persuasiune; principii etice comunicare; influența caracteristicilor individuale ale partenerilor asupra procesului de comunicare; sursele, cauzele, tipurile și metodele de soluționare a conflictelor; modele de formare și dezvoltare a echipei

volumul maxim de muncă al elevilor 76 ora, inclusiv:

sarcina didactică obligatorie la clasă a elevului 51 ore;

inclusiv:

ore practice 22 ore;

munca independentă a elevului 25 ore.

2. STRUCTURA ŞI CONŢINUTUL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională

Tipul muncii de studiu

Volum

ore

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total),

inclusiv:

ateliere

Munca independentă a studentului (total),

inclusiv:

Lucrați la material educațional

Intocmirea rapoartelor, mesajelor

Colectarea de informații

Rezolvarea problemelor situaționale

Întocmirea unui dialog

Certificare finală sub formă de test

2.2. Planul tematic și conținutul disciplinei

Denumirea secțiunilor și a subiectelor

Conținutul materialului educațional, lucrări de laborator și practice,

Volumul ceasului

Nivel de dezvoltare

1

2

3

4

Secțiunea 1. Principii și metode de bază de etică și psihologie a comunicării în afaceri

8

Subiectul 1.1.

Subiect, sarcini și metode de etică și psihologie a comunicării în afaceri

Etica și psihologia comunicării în afaceri a unui comerciant: concept, obiective, sarcini. Diverse domenii ale științei cu care se asociază disciplina etică și psihologie a comunicării în afaceri: psihologie generală, psihologie socială, dezvoltare, psihologie pedagogică, psihologia muncii, psihologie economică, sociologie, management.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Subiect, sarcini și metode de etică și psihologie a comunicării în afaceri. Istoria dezvoltării științei.

Subiectul 1.2.

Aspecte psihologice ale moralei

Conținutul materialului educațional

Conceptul de moralitate, moralitate. structura moralei. Reprezentări ale diverșilor filozofi despre morală. Valoarea standardelor morale în societate modernă. Istoria apariției și dezvoltării etichetei. Standarde de etichetă modernă.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Aspecte psihologice ale moralității”.

Secțiunea 2. Modele psihologice de comunicare în afaceri

4

Subiectul 2.1.

Comunicarea ca activitate

Conținutul materialului educațional

Comunicarea și comunicarea, comunicarea ca activitate și ca interacțiune, rolul percepției în procesul comunicării, înțelegerea în procesul comunicării, tipurile de comunicare, comunicarea verbală și non-verbală.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema „Comunicarea ca activitate”.

Secțiunea 3. Eticheta și cultura unui om de afaceri

22

Subiectul 3.1.

imaginea omului de afaceri

Conținutul materialului educațional

Cultura etică și estetică, reguli pentru formarea imaginii unui om de afaceri. Cultura îmbrăcămintei comerciantului, Carti de vizitaîn viața de afaceri, comportamentul la masă, interiorul locului de muncă, suveniruri și cadouri în sfera afacerilor.

Practica #1

Creați o imagine a unui om de afaceri în echipe. Discutați imaginile rezultate.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Imaginea unui om de afaceri”.

Vino la următoarea lecție sub forma unui om de afaceri (haine, accesorii). Fiți gata să protejați imaginea creată.

Subiectul 3.2.

Comunicarea orală de afaceri, limbajul și regulile de comunicare scrisă

Conținutul materialului educațional

cultură vorbire orală, semne non-verbale ale comunicării, eticheta non-verbală, conceptul de modalitate de conducere. Reguli de negociere de afaceri. Reguli pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice de afaceri. Reguli de corespondență de afaceri.

Practica #2

Vorbiți unul cu celălalt în perechi folosind regulile etichetei în afaceri.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Comunicare orală în afaceri, limbaj și reguli scrise de comunicare”.

Secțiunea 4. Manifestarea trăsăturilor individuale de personalitate în comunicarea de afaceri

17

Subiectul 4.1.

Trăsături individuale de personalitate

Conținutul materialului educațional

Conceptele de caracter și voință, temperament și tipurile sale, emoții și sentimente, abilități ca o condiție importantă pentru o activitate profesională de succes. Caracteristici ale calităților de conducere, tipuri de lideri.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Caracteristicile individuale ale personalității unui comerciant”.

Subiectul 4.2.

Potențialul comunicativ al individului

Conținutul materialului educațional

Esența și semnificația potențialului comunicativ al individului, importanța stimei de sine pentru dezvoltarea acestuia, baza analizei tranzacționale, metode de depășire a dificultăților de comunicare.

Practica #3

Aflați semnificația regulilor de comportament în locuri publice.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat de referință și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Potențialul comunicativ al personalității unui comerciant”.

Scrieți și transmiteți un raport.

Subiectul 4.3.

Conflicte în comunicarea de afaceri

Conținutul materialului educațional

Conflictul și structura lui, strategia și regulile de comportament în situații de conflict, răspuns emoțional în situații de conflict.

Practica #4

Instruirea răspunsului adecvat la situații conflictuale.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat justificativ și pregătiți-vă pentru un sondaj pe tema: „Conflicte în comunicarea de afaceri”.

Secțiunea 5. Metode psihologice de influențare a unui partener

24

Subiectul 5.1.

Metode psihologice de influențare a partenerului

Conținutul materialului educațional

Tehnici de influențare a unui partener, principalele metode de argumentare, principalele tehnici, principalele prevederi ale tacticii de argumentare în comerț. Metode de persuasiune, metode de argumentare, tehnica exagerării, tehnica povestirii unei anecdote, caz la loc, tehnica schimbării direcției unei conversații.

Practica #5

Instruirea tehnicilor de argumentare, metode de persuasiune.

Munca independentă a elevului

Scrieți un rezumat și pregătiți-vă pentru sondaj

Scopul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” este familiarizarea studenților cu această ramură a cunoștințelor psihologice, formarea competenței comunicative și a abilităților de interacțiune verbală și non-verbală.

Descarca:

Previzualizare:

instituția de învățământ profesional de stat federal „Internat tehnic Kungur” a Ministerului Muncii și protectie sociala Federația Rusă

Program de lucru

disciplina academica

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”

pentru specialitatea SPO 034702

„Suport documentar de management și arhivare”

2013

1. PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

1.1. Domeniul de aplicare al programului de lucru.

Programul de lucru al disciplinei academice face parte dintr-un program educațional profesional de bază exemplar, în conformitate cu Standardul Educațional Federal de Stat în specialitatea 034702„Suport documentar de management și arhivare”

Programul disciplinei academice poate fi utilizat în învățământul profesional suplimentar, în programele de perfecționare.

1.2. Locul disciplinei academice în structura principalului program de învățământ profesional:

Disciplina academica OP.06 "Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri» se încadrează în grupa disciplinelor profesionale generale ale ştiinţelor umaniste şi socio-economice ciclu.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei academice - cerințe pentru rezultatele stăpânirii disciplinei academice.

Scopul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” este familiarizarea studenților cu această ramură a cunoștințelor psihologice, formarea competenței comunicative și a abilităților de interacțiune verbală și non-verbală.

Sarcini de disciplina:

• stăpânirea de către elevi a aparatului categorial al psihologiei comunicării;
• familiarizarea studenților cu dezvoltarea problemelor psihologiei comunicării în știința autohtonă și străină;
• maiestria elevilor tehnologii moderne comunicare de afaceri și personală;
• formarea deprinderilor practice de comunicare eficientă.

a fi capabil să:

Aplica tehnici de comunicare in afaceri in activitati profesionale.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul trebuie

stiu:

Reguli de bază ale eticii profesionale și metode de comunicare în afaceri în echipă;

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

competențe generale,inclusiv capacitatea (conform pregătirii de bază):

OK 1. Înțelegeți esența și semnificația socială a viitoarei dvs. profesii, manifestați un interes constant pentru ea.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 5. Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor în activități profesionale.

OK 6. Lucrați în echipă și echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Asumați-vă responsabilitatea pentru munca membrilor echipei (subordonați), rezultatul îndeplinirii sarcinilor.

OK 8. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

Specialistul în managementul documentelor trebuie să aibăcompetențe profesionale,corespunzătoare principalelor tipuri de activitate profesională (pentru formarea de bază):

PC 1.2. Organizează și organizează întâlniri, întâlniri de afaceri, recepții și prezentări.

PC 1.3. Pregătiți călătorii de afaceri pentru șeful și alți angajați ai organizației.

PC 1.4. organiza la locul de muncă secretar si manager.

PC 1.5. Pregătește și înregistrează documentele organizatorice și administrative, controlează momentul implementării acestora.

PC 1.6. Procesează documentele de intrare și de ieșire, sistematizează-le, întocmește un nomenclator de cazuri și formează documentele în dosare.

PC 1.7. Lucrați în mod independent cu documente care conțin informații confidențiale, inclusiv documente despre personal.

PC 1.8. Efectuați servicii telefonice, primiți și trimiteți faxuri.

• sarcina maximă de studiu a unui student este de 114 ore, inclusiv:
• sarcina didactică obligatorie la clasă a unui elev – 76 de ore;

• munca independentă a elevului – 38 de ore.

2. STRUCTURA ŞI EXEMPLU DE CONŢINUT AL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE.

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională.

Tipul muncii de studiu	Volumul ceasului
Volumul didactic obligatoriu la clasă (total)
inclusiv sarcini practice
Munca independentă a elevului performanța rezumatelor Căutați informații în surse literare suplimentare Căutați informații în resursele de pe Internet
Consultatii
examinarea finală	decalaj

2.2 Planul tematic și conținutul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

Denumirea secțiunilor și a subiectelor		Volumul vizionarii	Rata de asimilare
Sectiunea 1. Etica si estetica.	Baza metodologică a științelor, esența educației etice și estetice, sens.
Subiectul 1.1. Introducere.	Informații generale despre subiect Obiectivele disciplinei „Etică”, importanța acesteia pentru stăpânire
Muncă independentă.	Pregătirea rezumatelor pe temele secțiunii. Cererea nr. 1.
Subiectul 1.2. estetic cultură.	Informații generale despre estetică ca știință. Principalele domenii ale activității estetice umane. Concepte generale despre cultura estetică. Rolul culturii estetice în activitățile profesionale.
Subiectul 1.3. educatie estetica. Esența educației estetice, semnificația ei.	Conceptul de sentiment estetic, ideal. estetic nota. nevoie estetică. Conceptul de estetică gustul, manifestarea și sensul acestuia.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 1. Alcătuirea unui glosar de termeni: cultura estetica, ideal, gust estetic, estetica relațiilor de afaceri, cultura etică.
Sectiunea 2. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Concepte generale ale științei. Proprietățile mentale și stările unei persoane. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.
Subiectul 2.1. Psihologie comunicare.	Concepte generale ale științei psihologiei. Sarcini de psihologie, semnificație pentru stăpânire abilități profesionale care lucrează în sectorul serviciilor.
Munca practica	Proprietăți mentale: temperament, caracter; tipurile și caracteristicile acestora. Determinarea temperamentului și caracterului unei persoane prin aspect. Trecând testul.
Subiectul 2.2. Stările mentale ale unei persoane, influența lor asupra procesului de comunicare	Stările mentale ale unei persoane: veselie, oboseală, satisfacție, activitate. Influența lor asupra procesului de comunicare.
Munca practica.	Abilitățile sunt o condiție importantă pentru succesul în activități profesionale. Identificați calitățile profesionale necesare.
Subiectul 2.4. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.	Dependenta calitati profesionale din proprietăţile psihologice ale individului. Relația lor cu proprietăți mentale ale individului.
Subiectul 2.5. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Comunicarea este baza existenței umane. Conceptul de comunicare de afaceri. Reguli universale și etice ale comunicării în afaceri. Aspecte psihologice ale comunicării în afaceri Standarde etice ale relațiilor.
Munca practica	Clasificarea tipurilor de comunicare. Comunicare imediată, directă, interpersonală, de masă, imperativă, dialog. Atelier.
Subiectul 2.6. Latura perceptivă a comunicării.	Percepţie. Factori de percepție, atractivitate.
Subiectul 2.7. Partea interactivă a comunicării. Modelul tranzacțional de comunicare.	Teoria analizei tranzacționale de E. Bern. Trei poziții ale unei persoane: părinte, adult, copil. Construirea de scheme de comunicare în ceea ce privește aceste posturi. Relația dintre scenariul de viață și comunicare. Construirea și analiza rolurilor personale și a scenariului de viață.
Muncă independentă.	Fac temele sarcinile din secțiunea 2.3. G.M. Shelamova" cultura de afaceriși psihologia comunicării.
Secțiunea 3 Eticheta de afaceri.	Reguli de etichetă de zi cu zi și de birou. Eticheta și imaginea unui om de afaceri.
Munca practica.	Eticheta de zi cu zi. Reguli de conduită pe stradă. comportament în transport. Comportament în teatru și muzeu. Faceți reguli de etichetă de zi cu zi.
Munca practica.	Prezent. Estetica și etica selecției și designului cadourilor. Respingerea unui cadou. Cum sunt oferite cadourile. Selectarea unui cadou pentru angajatii si managerii companiei.
Subiectul 3.1. Eticheta fumatului.	Reguli generale eticheta de fumat.
Munca practica.	Aranjarea mesei, maniere la masă. Atelier.
Subiectul 3.2. Eticheta și imaginea unui om de afaceri.	Conceptul de etichetă de birou: comportament, vorbire. Reguli generale de etichetă comportamentală și etichetă de vorbire. Eticheta de bun venit și introducere.
Munca practica.	Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru bărbați. Atelier. Cum să legați o cravată. Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru femei.
Subiectul 3.3. Etica în relațiile de afaceri.	Angajare si interviu. Procesul interviului. Prezentarea unui nou angajat în echipă.
Subiectul 3.4. Documente atunci când aplicați pentru un loc de muncă.
Munca practica.	Corespondență de afaceri. Antet și cărți de vizită. Realizarea cărților de vizită.
Muncă independentă.	Pregătirea de eseuri pe temele secțiunii, promovarea testelor, realizarea temelor.
Secțiunea 4 cultură comunicare în profesional mediu inconjurator.
	Esența comunicării, mijloacele de comunicare. Tehnici de ascultare și vorbire în public.
Subiectul 4.1. profesional Comunicare.	Comunicarea și caracteristicile sale. Conținutul și esența vorbiriicomunicare. Mijloace non-verbale de comunicare. Gesturi, atribuirea de gesturi, logica gestuală.
Subiectul 4.2. Tehnici de comunicare.	Tehnica dialogului și ascultării active. Atelier.
Subiectul 4.3. Vorbitul în public.	Principalele aspecte ale vorbirii în public. Atelier.
Subiectul 4.4. Cerințe generale pentru dialogul telefonic în afaceri.	Cerințe de conținut convorbiri telefonice; elementele principale ale dialogului. cerințe pentru privat vorbind la telefon într-un cadru de afaceri.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 4. Pregătirea mesajelor pe subiecte: „Secretele comunicării în căutarea unui loc de muncă”, „Argumentele și influența lor asupra eficienței comunicării”, "Limbajul trupului" „Etichetă de vorbire”, „Cultura comunicării în echipă”
Secțiunea 5 Negocieri de afaceri.	Tipuri, scopuri, condiții, etape de organizare, caracteristici ale negocierilor.
Subiectul 5.1. Arta negocierii.	Tipuri de negocieri. Scopul negocierilor. Decizie negociată. Analiza deciziei. participanții la negocieri.
Subiectul 5.2. Metode etice de desfășurare a negocierilor de afaceri.	Condiții morale și etice pentru încheierea unui contract. Baza etică a negocierilor de afaceri.
Subiectul 5.3. Metode de persuasiune și argumentare.	Bariere și erori de comunicare. Poziția etică a președintelui.
Subiectul 5.4. Pregătirea pentru negocieri.	Etape, organizare, metode și tactici de conducere, luare a deciziilor. Tehnologia de negociere.
Subiectul 5.5. Caracteristicile negocierilor de afaceri.	Munca unui interpret în negocierile de afaceri. Înregistrarea negocierilor de afaceri. Apariția participanților.
Subiectul 5.6. Negocieri de afaceri cu străinii.	Eticheta de comunicare de afaceri cu partenerii străini.
Subiectul 5.7. Recepții și servicii.	Tipuri de recepții. Organizarea de recepții de afaceri.
Munca practica.	Reguli generale pentru alcătuirea meniurilor pentru recepții. Planificarea meniului, aranjarea mesei.
Muncă independentă.	Pregătirea mesajelor pe tema „Negocieri de afaceri cu străinii
Secțiunea 6. Conflicte în comunicarea de afaceri.	Conceptul de conflict. Strategii de comportament în conflict. Rezolvarea conflictului.
Subiectul 6.1. Conflictele și structura lui.	Conceptul de conflict. Tipuri, structură.
Subiectul 6.2. Aspectul psihologic și etic al conflictului.	Rezolvarea conflictului într-un mod constructiv.
Subiectul 6.3. Strategie de comportament într-o situație conflictuală.	Strategia broaște țestoase, rechini, bufnițe și urs.
Munca practica.	Reguli de conduită în conflicte. Atelier de rezolvare constructivă a conflictelor.
Raport de disciplină	Protecție abstractă
Muncă independentă.	Repetarea prevederilor principale ale secțiunii, luarea de note, aplicarea practică.
Total pentru disciplina academica:
inclusiv sarcina didactică obligatorie la clasă

Următoarele denumiri sunt folosite pentru a caracteriza nivelul de comunicare:

1. - introductiv (asimilarea obiectelor studiate anterior, proprietăți);

2. - reproductivă (efectuarea activităților după model, instrucțiuni sau sub îndrumări);

3. - productiv (planificarea independentă a desfășurării activităților, rezolvarea sarcinilor problematice).

3. CONDIȚII PENTRU IMPLEMENTAREA DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE.

3.1. Cerințe minime de logistică

Implementarea programului de disciplină necesită prezența unei săli de studiu

Echipament camera de studiu:

Locuri după numărul de studenți;

Locul de muncă al profesorului;

Un set de ajutoare didactice și vizuale pentru disciplină

Ajutoare tehnice de instruire:

Computer cu acces la Internet;

Video proiector;

Prezentări;

Filme video;

Ajutoare electronice.

3.2. Suport informaționalînvăţare

Principalele surse:

Shelamova G.M., Cultura de afaceri și psihologia comunicării. - M. Centrul de Editură „Academia”, 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Cultura de afaceri a interacțiunii. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Eticheta comunicării în afaceri. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 192 p.

Surse suplimentare:

Binnerman L., Arta comunicării. – UNITI, 2008.

Klaus Bischoff, Aneta Bischof, Secretele unei comunicări eficiente în afaceri. - DASHKOV și Co., 2011.

Pavlova LG, Fundamentele comunicării în afaceri. – PHOENIX, 2009.

Pankratov VN, Cultura comunicării și succesului în afaceri. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Teste pentru adolescenți»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Comunicare de afaceri. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Comunicare de afaceri. – UNITI, 2009.

În timpul auto-studiului, studenților trebuie să li se ofere acces la Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTROLUL ŞI EVALUAREA REZULTATELOR ÎNVĂŢĂRII DISCIPLINEI.

Controlul și evaluarea rezultatelor stăpânirii disciplinei este efectuată de profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și implementarea de către studenți a sarcinilor individuale, proiectelor, cercetării.

O instituție de învățământ care implementează formarea într-o disciplină academică asigură organizarea și desfășurarea certificării intermediare și monitorizarea continuă a realizărilor educaționale individuale - cunoștințele, abilitățile și abilitățile demonstrate de studenți.

Controlul curent este efectuat de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și implementarea sarcinilor individuale, proiectelor și cercetării de către studenți.

Formele și metodele de certificare intermediară și control curent în disciplina academică sunt elaborate independent de instituția de învățământ și aduse la cunoștința studenților cel târziu la începutul a două luni de la începerea pregătirii.

Pentru certificare intermediară și control curent institutii de invatamant se creează fonduri de fonduri de evaluare (FOS).

FOS include materiale de control pedagogic și de măsurare menite să determine conformitatea (sau nerespectarea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării (tabele).

Rezultatele învăţării (abilități învățate, cunoștințe dobândite)	Forme și metode de monitorizare și evaluare a rezultatelor învățării
A fi capabil să:
Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul ar trebui să fie capabil să: Să realizeze o comunicare profesională cu respectarea normelor și regulilor de etichetă în afaceri; Utilizarea metodelor de autoreglare a comportamentului în procesul de comunicare interpersonală; Să transmită informații oral și în scris cu respectarea cerințelor culturii vorbirii; Ia decizii și apără-ți în mod rezonabil punctul de vedere în forma corectă; Mentine reputatia afacerii; Crearea și menținerea imaginii unui om de afaceri; Organizează comunicarea de afaceri la locul de muncă a subordonaților;	Metoda cazului; Jocuri de afaceri și jocuri de rol;
Cunoştinţe: stiu/intelege:
Reguli de comunicare în afaceri; Norme etice ale relațiilor cu colegii, partenerii, clienții; Tehnici și tehnici de comunicare de bază: reguli de ascultare, conversație, persuasiune, consiliere, instruire etc.; Forme de contestație, declarații de cereri, expresii de recunoștință, metode de argumentare în situații de producție; Componentele aspectului unui om de afaceri: costum, coafură, machiaj, accesorii și; Reguli de organizare a spațiului de lucru pentru munca individuală și comunicarea profesională	Testare; Evaluarea de către experți a îndeplinirii sarcinilor individuale; Evaluarea de către experți a implementării lucrărilor practice; Metoda cazului; Jocuri de afaceri și jocuri de rol; Examinarea efectuării muncii independente; Ateliere psihologice

„Universitatea de Stat de Economie și Servicii din Rusia de Sud”

(FGBOU VPO „YURGUES”)

Institutul de Servicii Kavminvodsk (filiala)

(KMVIS FGBOU VPO „YURGUES”)

„Psihologia și etica comunicării în afaceri”

Scopul acestui lucru ghid de studiu este o descriere structurată a pregătirii practice în disciplină, necesară pentru stăpânirea cu succes a abilităților psihologice de bază în procesul studierii acesteia. Cu ajutorul acestui manual, autorul stabilește sarcina elevilor, folosind diverse tehnici psihologice, precum și materialul teoretic necesar, să-și exploreze individualitatea și să-și dezvolte abilitățile psihologice de bază.

Acest curs se bazează pe cunoștințele studenților despre disciplinele umanitare studiate anterior: filozofie, Psihologie generalași pedagogie, sociologie. Selecția subiectelor pentru orele practice a fost efectuată ținând cont de cerințele standardului educațional de stat și de specificul viitorului activitate profesională elevi.

Subiecte ale orelor practice la disciplina „Psihologia și etica comunicării în afaceri”

la disciplina „Psihologia și etica comunicării în afaceri”.

Lecția numărul 1. Tema: Caracteristicile tipurilor de comunicare: formala - joc de rol, business, spiritual, manipulativ, laic.

1.Discuție întrebări teoretice pe această temă:

Conceptul de comunicare ca proces cu mai multe fațete.

Tipuri de comunicare, caracteristicile lor.

Etapele comunicării, funcțiile acestora.

Abilități și calități de bază necesare comunicării.

2. Sarcini practice:

- Da descriere scurta prezentate în clasificarea tipurilor de comunicare.

eu . În scopul comunicării:

1. „Măști de contact” -_________________________________________________

2. Comunicarea primitivă - _____________________________________________

3. Comunicare formală prin joc de rol - ______________________________________________

4. Comunicare de afaceri - ____________________________________________

5. Comunicare interpersonală (spirituală) - _____________________

6. Comunicare manipulativă - _____________________________________

7. Părtășie seculară- _________________________________________________

II. Prin mijloace de comunicare:

1. Verbal -________________________________________________________________

2. Non-verbal - ________________________________________________

III . În funcție de diferite caracteristici:

1. Contact-telecomanda- _____________________________________________________________

2. Direct - indirect - ____________________________

3. Oral-scris - ________________________________________________

-Determinați funcțiile fiecăreia dintre etapele comunicării:

1. Luarea contactului.

2. Faza de focalizare pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectului.

4. Faza de mentinere a atentiei.

5. Faza de argumentare și persuasiune,

6. Faza de fixare a rezultatului.

7.Ieșiți din contact.

3. Exerciții:

1. Calități esențiale pentru comunicarea în afaceri

- empatie- capacitatea de a vedea prin ochii celorlalți, de a o înțelege exact așa cum o fac ei.

- bunăvoinţă- respect, simpatie, capacitatea de a înțelege oamenii chiar și atunci când aceștia nu aprobă acțiunile lor, disponibilitatea de a-i susține pe ceilalți.

- Autenticitate- capacitatea de a fi tu însuți în contacte cu oamenii.

- concreteţea- capacitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile lor specifice, disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate.

- Inițiativă- capacitatea de „a merge înainte”, de a stabili contacte, disponibilitatea de a-și asuma o afacere într-o situație care necesită intervenție activă, și nu doar să aștepte ca alții să înceapă să facă ceva.

- Imediatitate- capacitatea de a vorbi și de a acționa direct.

- Deschidere - disponibilitatea de a-ți deschide lumea interioară către ceilalți și convingerea fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații sănătoase și de durată cu ceilalți, sinceritate.

- acceptând sentimentul- capacitatea de exprimare și disponibilitatea de a-și accepta sentimentele și exprimarea emoțională de la ceilalți.

- Confruntare- presupune nu intimidarea sau pedepsirea celuilalt, ci stabilirea unei relatii autentice si sincere.

- autocunoaștere- atitudine de cercetare faţă de propria viatași comportament, disponibilitatea de a accepta de la oameni orice informație despre modul în care te percep, dar în același timp fii autorul stimei tale de sine.

1. Fiecare participant evaluează pe o scară de la 0 la 6, în ce măsură anumite calități îi sunt inerente, ghidat de propria idee despre sine; dacă unei persoane i se pare că nu aparține deloc calitate dată, pune 0, dacă este exprimat foarte slab - 1, dacă această calitate este pe deplin caracteristică - 6. Autoevaluarea se realizează în 10 minute.

2. Sarcina generală: grupul trebuie să ierarhească cele 10 calități în funcție de importanța lor și să decidă care dintre ele este cea mai importantă în comunicarea interpersonală. Problemele controversate ar trebui discutate până când se ajunge la un acord. După 30 de minute, munca grupului este întreruptă, indiferent de cât de mult este finalizată sarcina.

3. Grupul analizează experiențele participanților după discuția de grup conform listei de Reguli de căutare în comun, care sunt citite. Fiecare participant, ghidat de aceste reguli, vorbește timp de 1-2 minute despre ceea ce s-a întâmplat între el și alte persoane în timpul clasamentului calităților.

Reguli de căutare în comun:

1. Vorbește despre acțiunile și sentimentele tale, despre acțiunile și experiențele altor persoane din grup.

2. Învață să ai încredere în sentimentele tale: ele sunt mai valoroase decât raționamentul general.

3. Încearcă să fii deschis când vorbești sau îi asculți pe ceilalți.

4. Asumă-ți riscuri: fără riscuri, vei rămâne în captivitatea celor deja cunoscute.

5. Nu-i forța pe alții să facă ceea ce ei nu pot decide.

Lecția numărul 2. Subiect: Competenta comunicativași componentele sale.

1. Discutarea problemelor teoretice