Acasă Designer Program de lucru „etica și psihologia comunicării în afaceri”. Curriculum de lucru a disciplinei „Etica comunicării în afaceri” Tipul muncii de studiu

Program de lucru „etica și psihologia comunicării în afaceri”. Curriculum de lucru a disciplinei „Etica comunicării în afaceri” Tipul muncii de studiu

scop disciplina academica « Etică profesională si psihologie comunicare de afaceri„este de a familiariza elevii cu această ramură a cunoștințelor psihologice, formarea competenței comunicative și a abilităților de interacțiune verbală și non-verbală.

Descarca:

Previzualizare:

instituția de învățământ profesional de stat federal „Internat tehnic Kungur” a Ministerului Muncii și protectie sociala Federația Rusă

Program de lucru

disciplina academica

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”

pentru specialitatea SPO 034702

„Suport documentar de management și arhivare”

2013

1. PASAPORTUL PROGRAMULUI DE LUCRU AL DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

1.1. Domeniul de aplicare al programului de lucru.

Programul de lucru al disciplinei academice face parte dintr-un profesionist de bază exemplar program educaționalîn conformitate cu standardul educațional de stat federal, specialitatea 034702„Suport documentar de management și arhivare”

Programul disciplinei academice poate fi utilizat în învățământul profesional suplimentar, în programele de perfecționare.

1.2. Locul disciplinei academice în structura principalului program de învățământ profesional:

Disciplina academica OP.06 "Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri» se încadrează în grupa disciplinelor profesionale generale ale ştiinţelor umaniste şi socio-economice ciclu.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei academice - cerințe pentru rezultatele stăpânirii disciplinei academice.

Scopul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” este familiarizarea studenților cu această ramură a cunoștințelor psihologice, formarea competenței comunicative și a abilităților de interacțiune verbală și non-verbală.

Sarcini de disciplina:

stăpânirea de către elevi a aparatului categorial al psihologiei comunicării;
familiarizarea studenților cu dezvoltarea problemelor psihologiei comunicării în știința autohtonă și străină;
maiestria elevilor tehnologii moderne comunicare de afaceri și personală;
formarea deprinderilor practice de comunicare eficientă.

a fi capabil să:

Aplica in activitate profesională tehnici de comunicare în afaceri.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul trebuie

stiu:

Reguli de bază de etică profesională și metode de comunicare în afaceri în echipă;

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

competențe generale,inclusiv capacitatea (conform pregătirii de bază):

OK 1. Înțelegeți esența și semnificație socială a lui viitoare profesie manifestă un interes susținut pentru aceasta.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 5. Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor în activități profesionale.

OK 6. Lucrați în echipă și echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Asumați-vă responsabilitatea pentru munca membrilor echipei (subordonați), rezultatul îndeplinirii sarcinilor.

OK 8. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

Specialistul în managementul documentelor trebuie să aibăcompetențe profesionale,corespunzătoare principalelor tipuri de activitate profesională (pentru formarea de bază):

PC 1.2. Organizați și organizați întâlniri, întâlniri de afaceri, recepții și prezentări.

PC 1.3. Pregătiți călătorii de afaceri pentru șeful și alți angajați ai organizației.

PC 1.4. organiza la locul de muncă secretar si manager.

PC 1.5. Pregătește și înregistrează documentele organizatorice și administrative, controlează momentul implementării acestora.

PC 1.6. Procesează documentele de intrare și de ieșire, sistematizează-le, întocmește un nomenclator de cazuri și formează documentele în dosare.

PC 1.7. Lucrați în mod independent cu documente care conțin informații confidențiale, inclusiv documente despre personal.

PC 1.8. Efectuați servicii telefonice, primiți și trimiteți faxuri.

sarcina maximă de studiu a unui student este de 114 ore, inclusiv:
sarcina didactică obligatorie la clasă a unui elev – 76 de ore;

munca independentă a elevului – 38 de ore.

2. STRUCTURA ŞI EXEMPLU DE CONŢINUT AL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE.

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională.

Tipul muncii de studiu	Volumul ceasului

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total)
inclusiv sarcini practice
Munca independentă a elevului performanța rezumatelor Căutați informații în surse literare suplimentare Căutați informații în resursele de pe Internet
Consultatii
examinarea finală	decalaj

2.2 Planul tematic și conținutul disciplinei „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”.

Numele secțiunilor și subiectelor		Volumul vizionarii	Rata de asimilare

Sectiunea 1. Etica si estetica.	Baza metodologică a științelor, esența educației etice și estetice, sens.
Subiectul 1.1. Introducere.	Informații generale despre subiect Obiectivele disciplinei „Etică”, importanța acesteia pentru stăpânire
Muncă independentă.	Pregătirea rezumatelor pe temele secțiunii. Cererea nr. 1.
Subiectul 1.2. estetic cultură.	Informații generale despre estetică ca știință. Principalele domenii ale activității estetice umane. Concepte generale de cultură estetică. Rolul culturii estetice în activitățile profesionale.
Subiectul 1.3. educatie estetica. Esența educației estetice, semnificația ei.	Conceptul de sentiment estetic, ideal. estetic nota. nevoie estetică. Conceptul de estetică gustul, manifestarea și sensul acestuia.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 1. Alcătuirea unui glosar de termeni: cultura estetica, ideal, gust estetic, estetica relațiilor de afaceri, cultura etică.
Sectiunea 2. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Concepte generale ale științei. Proprietățile mentale și stările unei persoane. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.
Subiectul 2.1. Psihologie comunicare.	Concepte generale ale științei psihologiei. Sarcini de psihologie, semnificație pentru stăpânire abilități profesionale care lucrează în sectorul serviciilor.
Munca practica	Proprietăți mentale: temperament, caracter; tipurile și caracteristicile acestora. Determinarea temperamentului și caracterului unei persoane după aspect. Trecând testul.
Subiectul 2.2. Stările mentale ale unei persoane, influența lor asupra procesului de comunicare	Stările mentale ale unei persoane: veselie, oboseală, satisfacție, activitate. Influența lor asupra procesului de comunicare.
Munca practica.	Abilitățile sunt o condiție importantă pentru succesul în activități profesionale. Identificați calitățile profesionale necesare.
Subiectul 2.4. Calități profesionale semnificative ale celor care lucrează în sectorul serviciilor.	Dependenta calitati profesionale din proprietăţile psihologice ale individului. Relația lor cu proprietățile mentale ale individului.
Subiectul 2.5. Bazele psihologice ale comunicării în afaceri.	Comunicarea este baza existenței umane. Conceptul de comunicare de afaceri. Reguli universale și etice ale comunicării în afaceri. Aspecte psihologice comunicare de afaceri Standarde etice ale relațiilor.
Munca practica	Clasificarea tipurilor de comunicare. Comunicare imediată, directă, interpersonală, de masă, imperativă, dialog. Atelier.
Subiectul 2.6. Latura perceptivă a comunicării.	Percepţie. Factori de percepție, atractivitate.
Subiectul 2.7. Partea interactivă a comunicării. Modelul tranzacțional de comunicare.	Teoria analizei tranzacționale de E. Bern. Trei poziții ale unei persoane: părinte, adult, copil. Construirea de scheme de comunicare în ceea ce privește aceste posturi. Relația dintre scenariul de viață și comunicare. Construirea și analiza rolurilor personale și a scenariului de viață.
Muncă independentă.	Fac temele sarcinile din secțiunea 2.3. G.M. Shelamova „Cultura de afaceri și psihologia comunicării.
Secțiunea 3 Eticheta de afaceri.	Reguli de etichetă de zi cu zi și de birou. Eticheta și imaginea unui om de afaceri.
Munca practica.	Eticheta de zi cu zi. Reguli de conduită pe stradă. comportament în transport. Comportament în teatru și muzeu. Faceți reguli de etichetă de zi cu zi.
Munca practica.	Cadouri. Estetica și etica selecției și designului cadourilor. Respingerea unui cadou. Cum sunt oferite cadourile. Selectarea unui cadou pentru angajatii si managerii companiei.
Subiectul 3.1. Eticheta fumatului.	Reguli generale eticheta de fumat.
Munca practica.	Aranjarea mesei, maniere la masă. Atelier.
Subiectul 3.2. Eticheta și imaginea unui om de afaceri.	Conceptul de etichetă de birou: comportament, vorbire. Reguli generale de etichetă comportamentală și etichetă de vorbire. Eticheta de bun venit și introducere.
Munca practica.	Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru bărbați. Atelier. Cum să legați o cravată. Abilitatea de a te îmbrăca bine. Îmbrăcăminte și accesorii pentru femei.
Subiectul 3.3. Etica în relațiile de afaceri.	Angajare si interviu. Procesul interviului. Prezentarea unui nou angajat în echipă.
Subiectul 3.4. Documente atunci când aplicați pentru un loc de muncă.
Munca practica.	Corespondență de afaceri. Antet și cărți de vizită. Realizarea cărților de vizită.
Muncă independentă.	Pregătirea de eseuri pe temele secțiunii, promovarea testelor, realizarea temelor.
Secțiunea 4 cultură comunicare în profesional mediu inconjurator.
	Esența comunicării, mijloacele de comunicare. Tehnici de ascultare și vorbire în public.
Subiectul 4.1. Profesional Comunicare.	Comunicarea și caracteristicile sale. Conținutul și esența vorbiriicomunicare. Mijloace non-verbale de comunicare. Gesturi, atribuirea de gesturi, logica gestuală.
Subiectul 4.2. Tehnici de comunicare.	Tehnica dialogului și ascultării active. Atelier.
Subiectul 4.3. Vorbitul în public.	Principalele aspecte ale vorbirii în public. Atelier.
Subiectul 4.4. Cerințe generale pentru dialogul telefonic în afaceri.	Cerințe de conținut convorbiri telefonice; elementele principale ale dialogului. cerințe pentru privat vorbind la telefon într-un cadru de afaceri.
Muncă independentă.	A face temele în secțiunea 4. Pregătirea mesajelor pe subiecte: „Secretele comunicării în căutarea unui loc de muncă”, „Argumentele și influența lor asupra eficienței comunicării”, "Limbajul trupului" „Etichetă de vorbire”, „Cultura comunicării în echipă”
Secțiunea 5 Negocieri de afaceri.	Tipuri, scopuri, condiții, etape de organizare, caracteristici ale negocierilor.
Subiectul 5.1. Arta negocierii.	Tipuri de negocieri. Scopul negocierilor. Decizie negociată. Analiza deciziei. participanții la negocieri.
Subiectul 5.2. Metode etice de desfășurare a negocierilor de afaceri.	Condiții morale și etice pentru încheierea unui contract. Baza etică a negocierilor de afaceri.
Subiectul 5.3. Metode de persuasiune și argumentare.	Bariere și erori de comunicare. Poziția etică a președintelui.
Subiectul 5.4. Pregătirea pentru negocieri.	Etape, organizare, metode și tactici de conducere, luare a deciziilor. Tehnologia de negociere.
Subiectul 5.5. Caracteristicile negocierilor de afaceri.	Munca unui interpret în negocierile de afaceri. Înregistrarea negocierilor de afaceri. Apariția participanților.
Subiectul 5.6. Negocieri de afaceri cu străinii.	Eticheta de comunicare de afaceri cu partenerii străini.
Subiectul 5.7. Receptii si service.	Tipuri de recepții. Organizarea de recepții de afaceri.
Munca practica.	Reguli generale pentru alcătuirea meniurilor pentru recepții. Planificarea meniului, aranjarea mesei.
Muncă independentă.	Pregătirea mesajelor pe tema „Negocieri de afaceri cu străinii
Secțiunea 6. Conflicte în comunicarea de afaceri.	Conceptul de conflict. Strategii de comportament în conflict. Rezolvarea conflictului.
Subiectul 6.1. Conflictele și structura lui.	Conceptul de conflict. Tipuri, structură.
Subiectul 6.2. Aspectul psihologic și etic al conflictului.	Rezolvarea conflictului într-un mod constructiv.
Subiectul 6.3. Strategie de comportament într-o situație conflictuală.	Strategia broaște țestoase, rechini, bufnițe și urs.
Munca practica.	Reguli de conduită în conflicte. Atelier de rezolvare constructivă a conflictelor.
Raport de disciplină	Protecție abstractă
Muncă independentă.	Repetarea prevederilor principale ale secțiunii, luarea de note, aplicarea practică.
Total pentru disciplina academica:
inclusiv sarcina didactică obligatorie la clasă

Următoarele denumiri sunt folosite pentru a caracteriza nivelul de comunicare:

1. - introductiv (asimilarea obiectelor studiate anterior, proprietăți);

2. - reproductivă (efectuarea activităților după model, instrucțiuni sau sub îndrumări);

3. - productiv (planificarea independentă a desfășurării activităților, rezolvarea sarcinilor problematice).

3. CONDIȚII PENTRU IMPLEMENTAREA DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE.

3.1. Cerințe minime de logistică

Implementarea programului de disciplină necesită prezența unei săli de studiu

Echipament camera de studiu:

Locuri după numărul de studenți;

Locul de muncă al profesorului;

Un set de ajutoare didactice și vizuale pentru disciplină

Mijloace tehniceînvăţare:

Computer cu acces la Internet;

Video proiector;

Prezentări;

Filme video;

Ajutoare electronice.

3.2. Suport informaționalînvăţare

Principalele surse:

Shelamova G.M., Cultura de afaceri și psihologia comunicării. - M. Centrul de Editură „Academia”, 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., Cultura de afaceri a interacțiunii. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., Eticheta comunicării în afaceri. - Centrul editorial M. „Academia”, 2010 - 192 p.

Surse suplimentare:

Binnerman L., Arta comunicării. – UNITI, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Secretele unei comunicări eficiente în afaceri. - DASHKOV și Co., 2011.

Pavlova LG, Fundamentele comunicării în afaceri. – PHOENIX, 2009.

Pankratov VN, Cultura comunicării și succesului în afaceri. - PHOENIX 2008

Potemkin. O., Teste pentru adolescenți»

Rudenko A.I., Samygin S.I., Comunicare de afaceri. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Comunicare de afaceri. – UNITI, 2009.

În timpul auto-studiului, studenților trebuie să li se ofere acces la Internet. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. CONTROLUL ŞI EVALUAREA REZULTATELOR ÎNVĂŢĂRII DISCIPLINEI.

Controlul și evaluarea rezultatelor stăpânirii disciplinei este efectuată de profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și îndeplinirea sarcinilor individuale, proiectelor și cercetării de către studenți.

O instituție de învățământ care implementează formarea într-o disciplină academică asigură organizarea și desfășurarea certificării intermediare și monitorizarea continuă a realizărilor educaționale individuale - cunoștințele, abilitățile și abilitățile demonstrate de studenți.

Controlul curent este efectuat de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, testare, precum și implementarea sarcinilor individuale, proiectelor și cercetării de către studenți.

Formele și metodele de certificare intermediară și control curent în disciplina academică sunt elaborate independent de instituția de învățământ și aduse la cunoștința studenților cel târziu la începutul a două luni de la începerea pregătirii.

Pentru certificare intermediară și control curent institutii de invatamant se creează fonduri de fonduri de evaluare (FOS).

FOS include materiale de control pedagogic și de măsurare menite să determine conformitatea (sau nerespectarea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării (tabele).

Rezultatele învăţării

(abilități învățate, cunoștințe dobândite)

Forme și metode de monitorizare și evaluare a rezultatelor învățării

A fi capabil să:

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul ar trebui să fie capabil să:

Comunicați într-o manieră profesionistă, în conformitate cu regulile și reglementările eticheta de afaceri;

Utilizarea metodelor de autoreglare a comportamentului în procesul de comunicare interpersonală;

Să transmită informații oral și în scris cu respectarea cerințelor culturii vorbirii;

Ia decizii și apără-ți în mod rezonabil punctul de vedere în forma corectă;

Mentine reputatia afacerii;

Crearea și menținerea imaginii unui om de afaceri;

Organizează comunicarea de afaceri la locul de muncă a subordonaților;

Metoda cazului;

Jocuri de afaceri și jocuri de rol;

Cunoştinţe:

stiu/intelege:

Reguli de comunicare în afaceri;

Norme etice ale relațiilor cu colegii, partenerii, clienții;

Tehnici și tehnici de comunicare de bază: reguli de ascultare, conversație, persuasiune, consiliere, instruire etc.;

Forme de contestație, declarații de cereri, expresii de recunoștință, metode de argumentare în situații de producție;

Componentele aspectului unui om de afaceri: costum, coafură, machiaj, accesorii și;

Reguli de organizare a spațiului de lucru pentru munca individuală și comunicarea profesională

Testare;

Evaluarea de către experți a îndeplinirii sarcinilor individuale;

Evaluarea de către experți a implementării lucrărilor practice;

Metoda cazului;

Jocuri de afaceri și jocuri de rol;

Examinarea efectuării muncii independente;

Ateliere psihologice

Subiectul şi obiectul ştiinţei şi curs de pregatire„Psihologia și etica comunicării în afaceri”

Tema de știință și cursul de formare „Psihologia și etica comunicării în afaceri” este, în primul rând, conţinutul comunicării de afaceri în sine ca un fenomen real al vieţii sociale.În fiecare caz individual, comunicarea de afaceri a partenerilor este a lor interacţiune despre a face ceva pentru ei. Există multe oportunități pentru aceasta într-o societate de liberă întreprindere.

În procesul de cooperare în afaceri, între parteneri se dezvoltă relații interpersonale psihologice, morale și de altă natură, a căror natură reflectă în mare măsură starea de spirit și dispoziția lor unul față de celălalt, ceea ce dă rezultatul acesteia. În comunicarea de afaceri, precum și în cooperarea în afaceri a oamenilor în general, se manifestă în mod clar următoarele trei laturi indisolubil legate: percepția reciprocă de către parteneri, schimbul de informații (comunicarea) și interacțiunea. Conținutul lor va fi discutat în detaliu în capitolele corespunzătoare ale manualului, dar deocamdată vom reține doar următoarele.

Analiza percepției partenerilor unul asupra celuilalt implică luarea în considerare a vârstei, sexului, trăsăturilor de caracter, abilități, nevoi, interese, viziuni asupra lumii, orientări valorice și cultura lor spirituală în ansamblu. Toate acestea determină motivele comportamentului partenerilor de afaceri la un moment dat, în totalitatea circumstanțelor. De asemenea, este necesar să se țină cont de cât de des se întâlnesc între ei, dacă această întâlnire de afaceri este prima sau una dintre multele lor, cât de bine se cunosc partenerii. Pentru a le ține cont și a le corecta, ar trebui să se țină seama și de posibilitatea unor erori în percepția reciprocă de către parteneri și de factorii care dau naștere acestor erori.

Analiza cealaltă latură a comunicării - comunicarea partenerilor de afaceri prin transferul de informații în procesul verbal și a acestora comunicare nonverbală este de a explora cel mai bine (mai eficient) să vorbești și să asculți un partener. Următoarele întrebări sunt investigate:

cum să-ți construiești cel mai bine discursul, pe baza regulilor de retorică stabilite;
cum se organizează cel mai bine un dialog, ținând cont de interesele și aspirațiile puternice ale partenerului;
care este cel mai bun mod de a-l folosi alt felîntrebările (așa-numitele întrebări deschise și închise, precum și informaționale, oglindă, releu etc.), care pot avea unul sau altul impact psihologic asupra partenerului, îl încurajează să fie mai deschis în conversație de afaceri care contribuie la o discutare eficientă a problemelor de rezolvat.

Atunci când se analizează latura comunicativă a comunicării în afaceri, se rezolvă și problema creșterii eficienței partenerilor care se ascultă între ei, ceea ce duce la reducerea pierderii de informații în timpul unei conversații și sporește motivația psihologică a partenerilor pentru o înțelegere mai profundă a problemele discutate. Astfel de moduri psihologice ascultarea, cum ar fi ascultarea reflexivă și non-reflexivă, și stilurile sale, cum ar fi categoric, rezonabil, simpatic, analitic.

Se acordă multă atenție studiului comunicării non-verbale a partenerilor de afaceri - forme non-verbale de comunicare, așa-numitul „limbaj corporal” - expresii faciale, gesturi, contact vizual, intonație a vocii etc. Rolul lor în comunicarea partenerilor, în influența lor reciprocă unul asupra celuilalt este excepțional de mare. Prin mijloace non-verbale, se transmit informații despre starea de spirit a partenerilor, disponibilitatea acestora de a comunica, de a discuta probleme și cooperare în continuare. Aceștia activează, revigorează partenerii, fac comunicarea mai dinamică, însuflețează conținutul comunicării verbale.

Subiectul analizei științei și al cursului de formare „Comunicarea în afaceri” este interacțiunea partenerilor, incluzând aspecte precum calitățile mentale și morale adecvate ale partenerilor, calificările lor în afaceri și poziția lor în structura organizationala interacțiunea, puterea intereselor lor și aspirațiile puternice de a obține succes.

Subiectul analizei acestei discipline științifice și academice include și alte probleme, inclusiv comunicarea în afaceri în grup de lucru, conflicte în comunicarea în afaceri, stiluri de comportament în situații conflictuale și modalități de rezolvare a conflictelor.

Rezumând cele de mai sus, să spunem că subiectul cercetării în cadrul „Comunicarea în afaceri” ca disciplină științifică și academică include probleme care alcătuiesc conținutul său inerent cu caracteristicile sale.

Trebuie avut în vedere faptul că comunicarea de afaceri a partenerilor ca fenomen real nu există în sine, nu izolată de alte fenomene în cadrul cărora ia naștere și se desfășoară. Se dezvoltă și se manifestă în contextul acestor fenomene, în conexiuni și interacțiuni directe și de feedback cu acestea. Prin urmare, atunci când studiem problemele comunicării în afaceri, trebuie să treci dincolo de subiectul ei, subliniat mai sus.

În primul rând, trebuie să se înțeleagă legăturile comunicării în afaceri cu alte fenomene ale vieții sociale - economice, juridice, psihologice, morale etc., în interacțiunea cu care se manifestă. În unele cazuri, este necesar să se țină cont de influența conjuncturii politice și ideologice asupra conținutului comunicării de afaceri. În acest sens, trebuie recurs la utilizarea prevederilor altor științe, în primul rând psihologia generală, psihologia personalității și relațiile interpersonale, precum și prevederile eticii ca știință a moralității și eticii, teoria comunicării, management, etc.

Astfel, obiectul cercetării în analiza problemelor disciplinei „Psihologia și Etica comunicării în afaceri” se dovedește a fi mult mai larg decât subiectul acesteia.

„Sudul Rusiei Universitate de stat economie si servicii"

(FGBOU VPO „YURGUES”)

Institutul de Servicii Kavminvodsk (filiala)

(KMVIS FGBOU VPO „YURGUES”)

„Psihologia și etica comunicării în afaceri”

Scopul acestui manual este o descriere structurată a pregătirii practice în disciplină, necesară însușirii cu succes a abilităților psihologice de bază în procesul studierii acesteia. Cu ajutorul acestui manual, autorul stabilește sarcina elevilor, folosind diverse tehnici psihologice, precum și materialul teoretic necesar, să-și exploreze individualitatea și să-și dezvolte abilitățile psihologice de bază.

Acest curs se bazează pe cunoștințele studenților despre disciplinele umanitare studiate anterior: filozofie, psihologie și pedagogie generală, sociologie. Selecția temelor pentru orele practice a fost realizată ținând cont de cerințele standardului educațional de stat și de specificul viitoarelor activități profesionale ale studenților.

Subiecte ale orelor practice la disciplina „Psihologia și etica comunicării în afaceri”

la disciplina „Psihologia și etica comunicării în afaceri”.

Lecția numărul 1. Tema: Caracteristicile tipurilor de comunicare: formala - joc de rol, business, spiritual, manipulativ, laic.

1.Discuție probleme teoretice pe această temă:

Conceptul de comunicare ca proces cu mai multe fațete.

Tipuri de comunicare, caracteristicile lor.

Etapele comunicării, funcțiile lor.

Abilități și calități de bază necesare comunicării.

2. Sarcini practice:

- Da descriere scurta prezentate în clasificarea tipurilor de comunicare.

eu . În scopul comunicării:

1. „Măști de contact” -_________________________________________________

2. Comunicarea primitivă - _____________________________________________

3. Comunicare formală prin joc de rol - ______________________________________________

4. Comunicare de afaceri - ____________________________________________

5. Comunicare interpersonală (spirituală) - _____________________

6. Comunicare manipulativă - _____________________________________

7. Părtășie seculară- _________________________________________________

II. Prin mijloace de comunicare:

1. Verbal -________________________________________________________________

2. Non-verbal - ________________________________________________

III . În funcție de diferite caracteristici:

1. Contact-telecomandă- _____________________________________________________________

2. Direct - indirect - ____________________________

3. Oral-scris - ________________________________________________

-Determinați funcțiile fiecăreia dintre etapele comunicării:

1. Luarea contactului.

2. Faza de focalizare pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectului.

4. Faza de mentinere a atentiei.

5. Faza de argumentare și persuasiune,

6. Faza de fixare a rezultatului.

7.Ieșiți din contact.

3. Exerciții:

1. Calități esențiale pentru comunicarea în afaceri

- Empatie- capacitatea de a vedea prin ochii celorlalți, de a o înțelege exact așa cum o fac ei.

- bunăvoinţă- respect, simpatie, capacitatea de a înțelege oamenii chiar și atunci când aceștia nu aprobă acțiunile lor, disponibilitatea de a-i susține pe ceilalți.

- Autenticitate- capacitatea de a fi tu însuți în contacte cu oamenii.

- concreteţea- capacitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile lor specifice, disponibilitatea de a răspunde la întrebări fără ambiguitate.

- Inițiativă- capacitatea de „a merge înainte”, de a stabili contacte, disponibilitatea de a-și asuma o afacere într-o situație care necesită intervenție activă, și nu doar să aștepte ca alții să înceapă să facă ceva.

- Imediatitate- capacitatea de a vorbi și de a acționa direct.

- Deschidere - disponibilitatea de a-ți deschide lumea interioară către ceilalți și convingerea fermă că deschiderea contribuie la stabilirea unor relații sănătoase și de durată cu ceilalți, sinceritate.

- acceptând sentimentul- capacitatea de exprimare și disponibilitatea de a-și accepta sentimentele și exprimarea emoțională de la ceilalți.

- Confruntare- presupune nu intimidarea sau pedepsirea celuilalt, ci stabilirea unei relatii autentice si sincere.

- autocunoaștere- atitudine de cercetare faţă de propria viatași comportament, disponibilitatea de a accepta de la oameni orice informație despre modul în care te percep, dar în același timp fii autorul stimei tale de sine.

1. Fiecare participant evaluează pe o scară de la 0 la 6, în ce măsură anumite calități îi sunt inerente, ghidat de propria idee despre sine; dacă unei persoane i se pare că nu aparține deloc calitate dată, pune 0, dacă este exprimat foarte slab - 1, dacă această calitate este pe deplin caracteristică - 6. Autoevaluarea se realizează în 10 minute.

2. Sarcina generală: grupul trebuie să ierarhească cele 10 calități în funcție de importanța lor și să decidă care dintre ele este cea mai importantă în comunicarea interpersonală. Problemele controversate ar trebui discutate până când se ajunge la un acord. După 30 de minute, munca grupului este întreruptă, indiferent de cât de mult este finalizată sarcina.

3. Grupul analizează experiențele participanților după discuția de grup conform listei de Reguli de căutare în comun, care sunt citite. Fiecare participant, ghidat de aceste reguli, vorbește timp de 1-2 minute despre ceea ce s-a întâmplat între el și alte persoane în timpul clasamentului calităților.

Reguli de căutare în comun:

1. Vorbește despre acțiunile și sentimentele tale, despre acțiunile și experiențele altor persoane din grup.

2. Învață să ai încredere în sentimentele tale: ele sunt mai valoroase decât raționamentul general.

3. Încearcă să fii deschis când vorbești sau îi asculți pe ceilalți.

4. Asumă-ți riscuri: fără riscuri, vei rămâne în captivitatea celor deja cunoscute.

5. Nu-i forța pe alții să facă ceea ce ei nu pot decide.

Lecția numărul 2. Subiect: Competenta comunicativași componentele sale.

1. Discutarea problemelor teoretice

Luat în considerare la ședința MCC

Aprobat

Ordin din 25 aprilie 2014 nr.98

Modificările și completările au fost aprobate prin ordinul nr. 327 din 30 decembrie 2014.

PROGRAM ACADEMIC

OP. 06.

SPECIALITATE

46.02.01

Beloyarsky 2014

Programul de lucru al disciplinei academice a fost elaborat de PE. 06. Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri bazat:

Cerințe ale standardului educațional de stat federal pentru învățământul secundar (complet) general, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 17 mai 2012 nr. 413, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 07 iunie 2012 Reg. nr. 24480;

Cerințe ale standardului educațional de stat federal pentru învățământul profesional secundar în specialitatea 46.02.01 Documentare suport pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Minister de Justiție a Federației Ruse la 20 august 2014 N 33682;

În conformitate cu Precizările privind implementarea programului de învățământ secundar general în cadrul dezvoltării programelor educaționale de învățământ secundar profesional pe baza învățământului general de bază, ținând cont de cerințele standardului educațional de stat federal și de profil a invatamantului profesional primit (Aprobat prin hotararea Consiliului Stiintific si Metodologic al Centrului de Invatamant Profesional FGAU "FIRO" Protocol Nr. 10 aprilie 2014)

Organizație-dezvoltator:

Dezvoltatori:

Lukina Elena Vladimirovna, profesor de categoria I

Experți interni:

Makarova Tatyana Nikolaevna, director adjunct pentru RMN

Botsvinova E.A., Președintele Comisiei ciclului metodologic

Procesul verbal al Consiliului Metodologic Nr.2 din data de 14.03.2014

pagină

PASAPORTUL PROGRAMULUI DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

STRUCTURA și conținutul DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

condiţiile de implementare a disciplinei academice

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor Stăpânirea disciplinei academice

1. pașaportul PROGRAMULUI DE LUCRU al DISCIPLINEI EDUCAȚIONALE

Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri

1.1. Domeniul de aplicare al programului de lucru

Programul de lucru al disciplinei academice face parte din principalul program educațional profesional 46.02.01 Gestionarea și arhivarea documentațieiîn implementarea programului educațional de învățământ secundar (complet) general, în formarea specialiștilor de nivel mediu, ținând cont de profilul educației profesionale primite.

Programul de lucru al disciplinei academice poate fi utilizat în formare profesională specializarea în diplomă de licență aplicată.

Programul este reproductiv .

1.2. Locul disciplinei academice în structura principalului program de învățământ profesional:disciplina este inclusă în ciclul profesional.

Trăsături distinctive programele sunt:

Abordare orientată spre practică a prezentării și aplicării în viața reală a problemelor de etică profesională;

Crearea condiţiilor de adaptare la realitatea socială şi viitoarea activitate profesională;

Concentrarea pe căile de comunicare eficientă în activitățile profesionale.

1.3. Scopurile și obiectivele disciplinei academice - cerințe pentru rezultatele stăpânirii disciplinei

Obiectivele disciplinei„Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri” sunt:

-dezvoltarea unei personalități în perioada tinereții timpurii, cultura ei spirituală și morală, comportamentul social bazat pe respectul pentru normele acceptate în societate, capacitatea de autodeterminare și autorealizare personală;

Creșterea înțelegerii de către viitorul specialist a datoriei sale profesionale, a responsabilității morale, a atitudinii serioase față de problemele de onoare profesională;

Formarea experienței în aplicarea cunoștințelor și abilităților dobândite pentru rezolvarea problemelor tipice din domeniul relațiilor profesionale; să coreleze propriile acțiuni și acțiunile altor persoane cu normele de comportament, statutar.

stiu:

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a specialiștilor de nivel mediu de stat și alte forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

Aplicarea normelor și elementelor de etică managerială în lucrul cu populația;

1.4. Numărul de ore pentru stăpânirea programului disciplinei academice:

sarcina maximă de studiu a unui student este de 138 de ore, inclusiv:

sarcina didactică obligatorie la clasă a elevului 92 ore;

munca independentă a studentului 46 de ore.

1.5.Cerinţe pentru organizarea procesului de învăţământ

Cerințele pentru organizarea procesului de învățământ dezvăluie suficient caracteristicile stăpânirii programului disciplinei academice, orele se desfășoară conform programului, munca practica se desfășoară conform planului tematic al programului de lucru, consultările se desfășoară după un program specific.

Studiul unei discipline academice se construiește pe baza educației generale de bază.

Cerințe pentru calificarea personalului pedagogic (ingineresc și pedagogic) suficient pentru desfășurarea de înaltă calitate a orelor: educatie inalta după profilul disciplinei predate.

La însuşirea programului disciplinei academicese foloseşte tehnologia pedagogică: învăţarea prin proiect.

Tehnologia pedagogică propusă vă permite să dezvoltați competențele OK 1-9.

La stăpânirea programului disciplinei academice, următoarele metodeînvăţare

metoda explicativă și ilustrativă;

metoda de reproducere;

metoda de prezentare a problemei;

metoda de căutare parțială sau euristică;

metodă de cercetare.

Metodele de predare propuse sunt conducătoare pentru tehnologia pedagogică declarată și asigură formarea competențelor declarate.

Complexul educativ-metodic al disciplinei include:

Nume

Cantitate

Tipul media

FSES SPO în specialitatea 46.02.01 Suport documentar pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 20 august , 2014 N 33682

1 electronic, hârtie

program de lucru pe disciplina academica

1 electronic, hârtie

un set de instrumente de evaluare pentru monitorizarea și evaluarea dezvoltării competențelor generale într-o disciplină academică

1 electronic, hârtie

Lista specificată de complex educațional și metodic corespunde tehnologiei declarate.

1.6. Sistem de notare

Sistemul de evaluare cuprinde principalii indicatori de evaluare a rezultatelor învățării, formulați ca caracteristici ale activităților elevilor, și corespunde competențelor declarate.

Programul conține o listă de puncte de control care oferă control curent și certificare intermediară în formular credit diferențiat pentru al doilea semestru.

Evaluarea rezultatelor dezvoltării programului se realizează folosind Test tehnologii de evaluare.

Prezentați cursantului rezultatul învățării

Metode de control: oral, scris, practic și vizual;

Tipuri de control: control profesor, autocontrol, control reciproc, control administrativ;

Tipuri de control: intrare, curent, intermediar, rezumativ;

Forme de control: sarcini practice, sarcini cu probleme, proiecte individuale și de grup,testarea.

Complexul de forme și metode de monitorizare și evaluare prevede evaluarea rezultatelor învățării în efectuarea lucrărilor de laborator, a exercițiilor practice și a muncii independente în conformitate cu planul tematic.

Controlul curent este efectuat de profesor în procesul de desfășurare a orelor practice , curent, intermediar testarea.

Formele și metodele de control curent în disciplina academică sunt aduse la cunoștința studenților în primele două luni de la începerea pregătirii. Pentru controlul curent în cadrul programului, a fost creat un set de instrumente de evaluare (KOS).

CBS includ materiale de control pedagogic și de măsurare concepute pentru a determina conformitatea (sau neconformitatea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării.

Monitorizarea și evaluarea rezultatelor conține puncte de control care asigură un control continuu.

2. STRUCTURA ŞI CONŢINUTUL DISCIPLINEI EDUCAŢIONALE

2.1. Volumul disciplinei academice și tipurile de muncă educațională

Tipul muncii de studiu

Volumul ceasului

Volumul didactic obligatoriu la clasă (total)

inclusiv:

lucrări de laborator

ateliere

hârtii de test

lucrare de termen (proiect) ( dacă este prevăzut)

Munca independentă a studentului (total)

inclusiv:

munca independentă asupra termen de hârtie(proiect) (dacă este prevăzut)

munca independentă extracurriculară

Certificarea intermediară are loc sub forma unui test diferențiat

2.2. Planul tematic și conținutul disciplinei Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri

Numele secțiunilor și subiectelor

Volumul ceasului

Nivel de dezvoltare

Introducere

Comunicarea ca proces de interacțiune umană cu alți membri ai societății. Tipuri și niveluri de comunicare, comunicare formală și informală.

Modele și stiluri de comunicare. Stiluri de comunicare Stilul comunicativ de comunicare.

CU relațiile dintre conceptele de „etică”, „morală”, „morală”, originea și dezvoltarea lor istorică. Conceptul de etica profesională. Originea și esența eticii profesionale. Tipuri de etică profesională, caracteristicile lor.

Funcții și elemente ale eticii profesionale și principalele tipuri de etichetă.

Comunicarea eticii managementului cu alte discipline și activitatea profesională ulterioară.

Secțiunea 1. Obiective, funcții, tipuri și niveluri de comunicare

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

Conceptul de comunicare verbală și non-verbală.

Limba. Vorbire. Activitate de vorbire. Mijloace de comunicare a vorbirii.

Lecție practică: joc de afaceri - „Balloon” (oferă ocazia de a vedea cum se comportă oamenii într-o criză, situație extremă, ce tehnici verbale și non-verbale folosesc pentru a rezolva o problemă)

Vorbirea și ascultarea sunt abilități de competență verbală.

Lecție practică: 1) Definirea tipurilor de auz: auz dirijat, critic; ascultare empatică; ascultare nereflexivă; ascultare reflexivă activă.

Interferență auditivă. Tehnici de ascultare eficientă.

Conceptul de comunicare non-verbală...

Științe care studiază mijloacele de comunicare non-verbale: kinezică, takeica, proxemică, paralingvistică și extralingvistică

2,3

Forme comunicative de bază: monolog, dialogic, polilogic.

Lecție practică: 1) Conversație de afaceri: începutul conversației, transferul de informații, argumentare; infirmarea argumentelor interlocutorului, luarea deciziei.

discursuri publice. Cerințe pentru succesul vorbirii în public.

Caracteristici comunicări scrise eficiente: tact, personalitate, pozitivitate, energie și activitate, integritate, coerență, claritate, concizie, lizibilitate , Lecție practică: 1) Exersarea abilităților eficiente de comunicare scrisă

2,3

Secţiunea 2. Funcţia comunicativă a comunicării

Conceptul de comunicare. Etapele procesului de comunicare. Schema procesului de comunicare. Canale de comunicatie. Părere. Eficiența comunicării.

Bariere generale de comunicare: competență, ascultare selectivă, judecăți de valoare, fiabilitatea sursei, filtrare, limbaj în grup, diferență de status, presiune în timp, supraîncărcare de comunicare.

Bariere specifice de comunicare: logice, semantice, stilistice, fonetice.

Tehnici de stabilire a feedback-ului: chestionare, parafrazare (verbalizare), reflectare a sentimentelor, rezumare.

Lecție practică: 1) Întrebări și răspunsuri în comunicarea interpersonală.

Elemente ale unei prezentări de succes: structură, conținut, stil, acompaniament, management situațional.

Argumentarea și construirea obiecțiilor asupra prezentărilor. Principiile argumentării de succes.

Lecție practică: joc de afaceri - Prezentare reușită idei”: dezvoltarea capacității de a-și exprima poziția pentru a atrage ascultătorii de partea sa.

Secțiunea 3. Mecanisme de înțelegere reciprocă în comunicare

Conceptul de percepție. Rolul funcției perceptive în comunicare. Percepția interpersonală este procesul de percepție, cunoaștere și înțelegere reciprocă de către oameni.

Conceptul de stereotip social. Percepții greșite majore.

Manifestarea deprinderilor și abilităților perceptuale. Identificare. Empatie. Reflecţie. Atracţie.

Dificultăți de comunicare experimentate subiectiv și „obiective”. Dificultăți primare și secundare de comunicare.

Conceptul de comunicare defectuoasă. Conceptul de comunicare distructivă.

Conceptul de sistem reprezentativ. Categorii ale sistemului reprezentativ: vizual, auditiv, kinestezic, olfactiv, gustativ. Sistem de reprezentare lider. Chei de acces verbale și non-verbale pentru identificarea tipului dominant de gândire și diagnosticarea canalului senzorial principal. Tipuri de gândire: vizuală, auditivă, kinestezică. Tehnici de realizare a înțelegerii reciproce: reglare și calibrare.

Lecție practică: 1) antrenament - „Scaun fierbinte”: scopul lecției este creșterea încrederii în sine; 2) testul „Sistemul reprezentativ de frunte”

Lecție practică: 1) autodiagnosticare „Imaginea mea”; 2) antrenament - „Imaginea mea”: evaluați componentele propriei imagini.

2,3

Secțiunea 4 Interacțiuni sociale

Conceptul de funcție interactivă. Niveluri de comunicare: convențional, manipulativ, standardizat (contact cu masca), ludic, spiritual.

Tipuri de influență reciprocă: relief reciproc, dificultate reciprocă, relief unilateral, dificultate unilaterală, relief asimetric, independență.

Interacțiune formală și informală. interacțiune interactivă.

Conceptul de strategii și tactici de comunicare.

Conceptul de stil de comunicare. Lecție practică: 1) exercițiul „Turnul Babel”: exersarea capacității de a acționa ca unitate. Lucrare de testare „Trei I”, „Strategii de interacțiune”, „Știi cum să influențezi alte persoane”

2,3

Secțiunea 5. Rolul și așteptările privind rolul în comunicare

Conceptul de grup de referință. Studierea climatului psihologic al grupului

Conceptul de rol social. Lecție practică: 1) Tipuri și tipuri de posturi în munca de grup. Rolul liderului în grup.

Comportamentul de rol al individului în grup. Practica: 1) Principalele tipuri de roluri: roluri care asigură rezolvarea sarcinii rămase; roluri secundare; rolurile procedurale; roluri egocentrice .

Secțiunea 6 Surse, cauze, tipuri și metode de soluționare a conflictelor

Conceptul de conflict, comunicare conflictuală. Elementele structurale ale conflictului. Tipuri de conflicte sociale: intrapersonale, interpersonale, între un individ și un grup, intergrup. 1) Definirea tipurilor de conflicte.

Etapele conflictului. Algoritm pentru analiza unei situații conflictuale. Lecție practică: 1) exercițiul „Analiza conflictului”; 2) un test de evaluare a nivelului de conflict de personalitate, testul „Autoevaluarea conflictului”, test de evaluare a agresivității în relații.

2,3

Secțiunea 7. Principiile etice ale comunicării

Corelația dintre conceptele de etică, moralitate, etichetă. Norme de vorbire. Reputatie.

Subiectul 7.2. Competenta comunicativa

Conceptul de competență comunicativă. Abilități și abilități de comunicare. Abilități și abilități de comunicare. Abilități interactive

Secțiunea 8. Etica profesională a unui angajat

Etica, spiritualitatea, cultura sunt componente integrante ale profesionalismului angajatului.

Etica ca normă de comportament a unui specialist serviciu public si reprezentantul autorizat al statului. Responsabilitatea unui angajat pentru acțiunile și comportamentul său la locul de muncă este cheia muncii de succes a întregii echipe.

Concepte de spiritualitate, cultură spirituală, gust estetic.

Aspectul și comportamentul angajatului.

Lecție practică: joc de afaceri - „Etica în afaceri a unui angajat”

Conceptul de „etică profesională”. Principiul veridicității științifice a eticii. Principiul responsabilitatii morale.

Conceptele de „datorie profesională”, „conștiință profesională”, „dreptate profesională, onoare și demnitate”, „tact profesional” ale unui angajat.

Principiul umanismului, optimism. Idei de patriotism în activitatea profesională a unui funcționar public.

Lecție practică

Conceptul de personalitate, mediu, relații. Conceptul de forme exterioare comportament. Condiționalitatea socială a interacțiunii, afecțiunii, sprijinului, respectului, recunoașterii.

Principiul subordonării. Subordonarea într-o societate democratică.

Forme de adresare, salutări.

Conceptul de stil de conducere. Criterii de conducere optimă.

Eticheta de zi cu zi a unui om de afaceri este o cultură a comunicării bazată pe patru reguli de bază: politețe, tact, naturalețe, demnitate.

Lecție practică: joc de afaceri - „Etica profesională a unui angajat”

Codul funcționarului public.

Tema 8.8 Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Etica angajaților de conducere, de nivel mediu, inferior ai aparatului de stat. Tipuri de relații într-o echipă

2,3

Subiectul 8.9. Etica managementului serviciului public ca regulator al relațiilor dintre autorități și populație

Aplicarea normelor și elementelor de etică a managementului și serviciului public în munca cu populația. Norme etice și psihologice de primire a populației: lucru cu scrisori, întâlniri pe teren, vorbire în public etc. Lecție practică: 1) Elemente de etichetă administrativă a vorbirii.

(1+1)

2,3

Subiectul 8.10. Aplicarea practică a normelor și elementelor eticii managementului și serviciului public în munca cu populația

Lecție practică: antrenament de joc- „Primirea vizitatorilor”

Subiectul 8.11. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Reguli de conduită la recepții și la comunicarea cu străinii. Reguli pentru organizarea unei întâlniri de oameni importanți. Un set de reguli, convenții și tradiții general acceptate respectate în comunicarea internațională.

2,3

Subiectul 8.12. Protocol diplomatic și etichetă internațională

Formarea protocolului rusesc. Obiceiuri naționale și caracteristici ale protocolului. Reguli pentru lucrul cu un traducător.

2,3

Secțiunea 9. Psihologia comunicării în afaceri

Conceptul de procese mentale, tipurile lor: cognitive, volitive, emoționale.

Concepte și tipuri de proprietăți mentale: temperament, orientarea activității, abilități, caracter.

Principalele componente ale activității profesionale. Tipuri de comportament uman în procesul de activitate profesională. Subiectul activității profesionale, subiectul comunicării.

Conceptul de motivație și rolul său în management. Motivele nevoii de comunicare. motive de comunicare. Responsabilitatea liderului pentru motivarea subordonaților.

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Conceptul de comunicare. Tipuri de nevoi de comunicare. Conceptul de comunicare de afaceri, caracteristicile sale și sarcina principală.

Conceptul de contact. Caracteristicile organizării spațiului.

Diferența dintre comunicare și comunicare.

Tipuri de comunicare în funcție de obiective: materială, condiționantă, motivațională, cognitivă, activitate. Tipuri de comunicare in functie de mijloace: directa, indirecta, directa, indirecta, verbala, non-verbala.

Tipuri de comunicare de afaceri: conversație de afaceri, întâlnire de afaceri, negocieri de afaceri. Forme de comunicare în afaceri: dispute, discuții, controverse.

Metode de comunicare în afaceri. Tehnica negocierii. Tehnica de manipulare a comunicării în afaceri.

Lecție practică: situație de afaceri - „Negociere”

Colectiv ca specie organizatie sociala. Funcțiile echipei. Aspecte socio-psihologice ale formării echipei. Conceptul de climat psihologic al echipei. Conceptul de adaptare socială în echipă.

Conflictul ca lipsă de acord între două sau mai multe părți ( indivizii sau un grup de oameni). Imposibilitatea satisfacerii cerințelor părților în lipsa unui acord între acestea.

Componentele conflictului: situație conflictuală, incident.

2,3

Metode de depășire a conflictului.

2,3

Lecție practică: un studiu al personalității pentru a identifica reacțiile la o situație conflictuală

Concepte de controversă, dispută, discuție. Istoric cunoscute școli de polemici, discuții. Cauzele disputei și tipurile acesteia. Recomandări de reacție la comportamentul diferit al adversarului. Lista acțiunilor incorecte ale interlocutorului cu indicarea contra-acțiunilor. Influența asupra comportamentului polemiștilor obiceiurilor și tradițiilor culturale naționale.

Lecție practică: situație de afaceri - „Conducerea unei discuții pe o anumită temă”

Istoria apariției și dezvoltării retoricii. Retorică de bază.

Determinarea elementelor sistemului de construcție a prezentării orale. Utilizarea de argumente, fapte, exemple pentru dezvăluirea fiecărei probleme atunci când se pregătește pentru un discurs.

2,3

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

Caracteristicile conversației individuale. Principii psihologice de bază observate în timpul conversației. Greșeli de calcul care trebuie evitate în timpul conversației. P tipuri psihologice de interlocutori. Metode de neutralizare a interlocutorilor.

2,3

Total:

44+48=92

Pentru a caracteriza nivelul de stăpânire a materialului educațional, se folosesc următoarele denumiri:

1. - introductiv (recunoașterea obiectelor studiate anterior, proprietăți);

2. - reproductivă (efectuarea de activități după model, instrucțiuni sau îndrumare)

3. - productiv (planificarea și implementarea independentă a activităților, rezolvarea sarcinilor problematice)

3. condiţiile de implementare a disciplinei academice

3.1. Cerințe minime de logistică

Implementarea disciplinei academice necesită prezența unei săli de studiu.

Echipament camera de studiu:

Locuri după numărul de studenți;

Locul de muncă al profesorului;

Un set de ajutoare didactice și vizuale „Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri”;

Ajutoare tehnice de instruire:

Computer cu software și echipamente multimedia licențiate, TV, VCR, player video, casetofon, unitate de sistem, monitor, tastatură, mouse, difuzoare

3.2. Suport informațional al instruirii

Principalele surse:

1. Serviciul public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri.- M., 2010.

2. Zaretskaya E.N. Comunicare de afaceri.- M., 2011.

3. Zaretskaya E.N. Etică profesională Tutorial. - Volgograd, 2011.

4.Cultura orală și scris om de afaceri. Manual-practica. - M., 2010.

5. Leonov N.I. Psihologia comunicării în afaceri. Manual. - Izhevsk, 2012.

6. Leonov N.I. Fundamentele conflictologiei. Manual. - Izhevsk, 2012.

7. Sutyrin F.D. Etichetă și protocol diplomatic pentru toată lumea. - Sankt Petersburg, 2011.

Surse suplimentare:

1. Kovalchuk A.S. Fundamente ale imaginiologiei și comunicării în afaceri: Manual pentru studenți. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2014.

2. Stolyarenko L.D. Psihologia relaţiilor de afaceri: Manual pentru învăţământul secundar profesional. - Rostov n/a: „Phoenix”, 2013.

3.Shelamova G.M. Cultura de afaceri și psihologia comunicării: Manual pentru învățământul secundar profesional. - M., „Academie”, 2013.

4. Monitorizarea și evaluarea rezultatelor stăpânirii Disciplinei EDUCAȚIONALE

Control si evaluare rezultatele stăpânirii disciplinei academice sunt efectuate de către profesor în procesul de desfășurare a orelor practice și a lucrărilor de laborator, a testării, precum și a îndeplinirii sarcinilor individuale, a proiectelor și a cercetării de către studenți.

Secțiunea (tema) a disciplinei academice

rezultate

(abilități învățate, cunoștințe dobândite)

Forme și metode de control

№ __«_______________»

Să fie capabil să identifice _____

Implementarea pr. "___________"

№1. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.2. Lecție practică: joc de afaceri - „Etica în afaceri”

Capabil să aplice cunoștințele de etica în afaceri în practică

№2. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.4. Lecție practică: joc de afaceri - „Etica profesională”

Capabil să aplice cunoștințele de etică profesională.

Executarea rolurilor atribuite într-o situație specifică

№3. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.6. Aplicarea în practică a cunoștințelor etichetei relațiilor profesionale

Capabil să pună în practică cunoștințele despre eticheta relațiilor profesionale

Crearea unui model de comportament al relaţiilor profesionale ale angajaţilor într-o situaţie dată

№4. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.8. Cerințe specifice pentru specialiștii de nivel mediu

Capabil să identifice cerințe specifice pentru specialiștii de nivel mediu

Formulați principiile de comportament ale unui specialist de nivel mediu

№5. Secțiunea 6. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.10. Aplicarea practică a normelor și elementelor de etică în lucrul cu colegii

Capabil să aplice normele și elementele de etică în lucrul cu colegii

Crearea unui model de comportament pentru un specialist de nivel mediu în lucrul cu colegii într-o situație dată

№6. Secțiunea 1. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 1.12. Aplicarea practică a cunoștințelor protocolului diplomatic și etichetei internaționale

Capabil să pună în practică cunoștințele privind protocolul diplomatic și eticheta internațională

Crearea unui model de comportament al unui specialist de nivel mediu conform protocolului diplomatic într-o situație dată

№7. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

Abilitatea de a aplica tehnici de comunicare în afaceri în negocieri

Crearea unui model de comportament în timpul negocierilor într-o situație dată

№ 8. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.7. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Abilitatea de a aplica tehnici de rezolvare a conflictelor

Crearea unui model de comportament pentru rezolvarea unui conflict într-o situație dată

№9. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 2.9. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Știe să aplice aspectele psihologice ale polemicilor, disputelor, discuțiilor

Crearea unui model de comportament în timpul polemicilor, disputelor, discuțiilor pe o anumită temă

№10. Secțiunea 2. Psihologia comunicării în afaceri

Subiectul 10.2. Aplicarea abilităților de vorbire în public și de conversație individuală

Abilitatea de a aplica abilitățile de vorbire în public și conversație privată

Crearea unui model de comportament în vorbirea în public și atunci când desfășurați o conversație individuală pe o anumită temă

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, elevul își dezvoltă competențe generale:

OK 1. Înțelegeți esența și semnificația socială a viitoarei dvs. profesii, manifestați un interes constant pentru ea.

OK 2. Să-și organizeze propriile activități, să aleagă metode și metode standard pentru îndeplinirea sarcinilor profesionale, să le evalueze eficacitatea și calitatea.

OK 3. Luați decizii în situații standard și non-standard și fiți responsabil pentru acestea.

OK 4. Căutați și utilizați informațiile necesare pentru implementarea eficientă a sarcinilor profesionale, dezvoltarea profesională și personală.

OK 5. Utilizați tehnologiile informației și comunicațiilor în activități profesionale.

OK 6. Lucrați în echipă și echipă, comunicați eficient cu colegii, managementul, consumatorii.

OK 7. Asumați-vă responsabilitatea pentru munca membrilor echipei (subordonați), rezultat al îndeplinirii sarcinilor.

OK 8. Determinați în mod independent sarcinile de dezvoltare profesională și personală, angajați-vă în auto-educare, planificați în mod conștient pregătirea avansată.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul își dezvoltă competențe profesionale:

PC 1.2. Să efectueze lucrări de pregătire și desfășurare de întâlniri, întâlniri de afaceri, recepții și prezentări.

PC 1.3. Pregătiți călătorii de afaceri pentru șeful și alți angajați ai organizației.

PC 1.4. Organizați locul de muncă al secretarului și al șefului.

PC 1.5. Pregătește și înregistrează documentele organizatorice și administrative, controlează momentul implementării acestora.

PC 1.6. Procesează documentele de intrare și de ieșire, sistematizează-le, întocmește un nomenclator de cazuri și formează documentele în dosare.

PC 1.8. Efectuați servicii telefonice, primiți și trimiteți faxuri

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul ar trebui să fie capabil să:

Aplica tehnici de comunicare in afaceri in activitati profesionale.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei academice, studentul trebuie stiu:

Reguli de bază de etică profesională și metode de comunicare în afaceri în echipă;

Caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor.

Ca urmare a stăpânirii disciplinei, studentul ar trebui să aibă experiență:

Aplicarea eticii în afaceri și profesionale a unui specialist de nivel mediu;

Aplicarea normelor și elementelor de etică în lucrul cu colegii;

Aplicarea tehnicilor de comunicare în afaceri în timpul negocierilor;

Aplicarea metodelor de rezolvare constructivă a conflictelor;

Aplicarea metodelor aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor;

Aplicarea abilităților de a vorbi în public și de a conduce conversații individuale.

Principalii indicatori de evaluare a rezultatelor învățării acoperă întregul ciclu de acțiuni (lucrări) elevului, prevăd posibilitatea monitorizării și evaluării în procesul de învățare.

Complexul de forme și metode de control și evaluare prevede evaluarea rezultatelor învățării atunci când se efectuează lucrări în orele practice, muncă independentă.

Controlul și evaluarea rezultatelor stăpânirii disciplinei academice este efectuată de profesor în procesul de conducere ore practice, testare, precum și implementarea de către studenți a sarcinilor individuale, proiectelor, cercetării.

Forme și Metode Tcontrolul curentului asupra disciplinei academice sunt aduse la cunoștința studenților în primele două luni de la începerea pregătirii.

Pentru controlul actual al programului a fost creat un set de instrumente de evaluare (KOS), care include materiale de control pedagogic și de măsurare menite să determine conformitatea (sau nerespectarea) realizărilor educaționale individuale cu principalii indicatori ai rezultatelor formării.

Evaluarea cunoștințelor, abilităților și abilităților pe baza rezultatelor controlului curent se efectuează în conformitate cu scala universală (tabel).

Procentul de eficacitate (răspunsuri corecte)

Evaluarea calitativă a realizărilor educaționale individuale

scor (notă)

omologul verbal

satisfăcător

nesatisfăcător

Certificare finală pe disciplină se desfășoară sub forma unui test diferențiat, care se bazează pe tehnologia tradițională de evaluare și utilizează o scală de cinci puncte evaluare.

Evaluarea rezultatelor dezvoltării programului se realizează folosind tehnologie tradițională evaluare bazată pe o scală de cinci puncte evaluare.

Organizație finanțată de statînvăţământul profesional

Khanty-Mansiysk regiune autonomă– Ugra

„Colegiul Politehnic din Beloyarsk”

Luat în considerare la ședința MCC

Aprobat

Ordin din 25 aprilie 2014 nr.98

Șeful MCC _______ / I.V. Shevchenko

Modificări și completări aprobate prin ordinul nr. 327 din 30 decembrie 2015

A STABILIT

Mijloace de evaluare a disciplinei

OP.06 ETICA PROFESIONALĂ ŞI PSIHOLOGIA COMUNICĂRII DE AFACERI

SPECIALITATE

46.02.01 SUPORT DE DOCUMENTARE A MANAGEMENTULUI ȘI A ARHIVĂRII

Beloyarsky 2014

Organizație-dezvoltator: BU „Colegiul Politehnic din Beloyarsk”

Dezvoltator:

Lukina E.V., lector

Experți interni:

Makarova T.N., director adjunct RMN

Shevchenko I.V., președintele Comisiei ciclului metodologic

1. Dispoziții generale

1.1 Un set de instrumente de evaluare (KOS) este conceput pentru a monitoriza și evalua realizările educaționale ale elevilor care au stăpânit programul disciplinei academice

1.2KOS include materiale de control pentru controlul curent și certificare intermediară sub forma unui test.

1.3 CBS sunt dezvoltate pe baza:

Standardul educațional de stat federal SPO 46.02.01 Suport de documentare pentru management și arhivare, aprobat prin Ordinul Ministerului Educației și Științei al Federației Ruse din 11 august 2014 N 975, înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 20 august , 2014 N 33682;

programul de lucru al disciplinei academice OP.06 Etica profesională și psihologia comunicării în afaceri.

2. Lista principalilor indicatori pentru evaluarea rezultatelor, elementelor de experiență practică, cunoștințe și abilități supuse monitorizării continue și certificării intermediare

2.1 Codurile și denumirile elementelor de cunoștințe și deprinderi

Codul

element de îndemânare

Numele elementului de calificare

Codul

element de cunoaștere

Numele elementului de cunoaștere

aplica tehnici de comunicare in afaceri in activitati profesionale

regulile de bază ale eticii profesionale și metodele de comunicare în afaceri în echipă

caracteristici ale eticii profesionale și psihologiei comunicării în afaceri a angajaților statului și a altor forme organizatorice și juridice ale instituțiilor și organizațiilor

2.2 Codificatorul sarcinilor de control

Caracteristica funcțională a instrumentului de evaluare (tip sarcina de control)

Metoda/forma de control

Codul sarcinii de control

Sarcina proiectului

Proiect educațional(cursuri, cercetare, formare, servicii, creativitate socială, publicitate și prezentare)

Sarcină abstractă

abstract

Problema de proiectare

Munca de control, individual teme pentru acasă, lucrări de laborator, exerciții practice, examen scris

Sarcina de căutare

Problemă analitică

Controlul muncii, temele individuale

Sarcină grafică

Controlul muncii, temele individuale

Sarcina de programare

Lucru de control, teme individuale

Test, sarcină de testare

Testare, examen scris

Sarcina practică

Lucrări de laborator, exerciții practice, examen practic

sarcina de rol

joc de afaceri

Sarcina de cercetare

Cercetare

material educațional

în cadrul programului UD

Codul sarcinii de control

Introducere

Subiectul 1.1. Mijloace de comunicare.

Subiectul 1.2. Ascultarea în comunicarea interpersonală

Subiectul 1.3. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.4. Mijloace non-verbale de interacțiune

Subiectul 1.5. Forme și tipuri de comunicare orală

Subiectul 1.6. Comunicarea scrisă: proprietăți și funcții

Subiectul 2.1. Natura și scopul comunicării. Bariere de comunicare

Subiectul 2.2. Feedback în vorbire și ascultare

Subiectul 2.3. Prezentări publice, argumente și obiecții

Subiectul 3.1. perceptia sociala. Efectele percepției interpersonale și ale înțelegerii reciproce

Subiectul 3.2. Canalele senzoriale, diagnosticarea și utilizarea lor în comunicare

Subiectul 3.3. Imagine și autoprezentare

Subiectul 4.1. Structura interacțiunii interpersonale. Strategii și tactici de interacțiune

Subiectul 4.2. Mecanisme de parteneriat. Reguli de conduită corporativă într-o echipă

Subiectul 5.1. Grupul de referință și locul său în procesul de interacțiune

Subiectul 5.2. Rolul social ca model ideal de comportament. Comportamentul de rol al individului în comunicare

Subiectul 5.3. Tipuri de interacțiune socială. Influența reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare

Subiectul 6.1. Tipuri și tipuri de conflicte. Sursa, cauzele conflictelor și etapele cursului acestora

Subiectul 6.2. Modalități de rezolvare a conflictelor și metode de gestionare a acestora

Subiectul 7.1. Etica, eticheta, reputatia si cultura comunicarii

Subiectul 8.1. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.2. Etica în afaceri a angajaților

Subiectul 8.3. Conceptul de etica profesională

Subiectul 8.4. Etica profesională a unui angajat

Subiectul 8.5. Eticheta relațiilor cu angajații

Subiectul 8.6. Aplicarea în practică a cunoașterii etichetei relațiilor profesionale ale angajaților

Subiectul 8.7. Cerințe specifice pentru funcționarii publici

Subiectul 9.1. Dispoziții generale privind fenomenele psihice și proprietățile psihice

Subiectul 9.2. Activitățile și comportamentul angajatului

Subiectul 9.3. Conversație de afaceri

Subiectul 9.4. Utilizarea tehnicilor de comunicare în afaceri în negocieri

Subiectul 9.5. Climatul psihologic al echipei

Subiectul 9.6. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.7. Conflict industrial în echipă

Subiectul 9.8. Aplicarea metodelor de rezolvare a conflictelor industriale în echipă

Subiectul 9.9. Aspecte psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.10. Aplicarea aspectelor psihologice ale conducerii controverselor, disputei, discuțiilor

Subiectul 9.11. Vorbiri în public și conversații private

Total

3. Structura sarcinii de control a certificării intermediare

3.1 Numărul de articole de testare

Cantitate oră

Numărul de TK

(multiplu din 3)