Introducere 3

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale OOO "" 4

1.1. caracteristici generale OOO "" 4

1.2. Structura organizatorica 6

1.3. Strategie și misiune 8

1.4. Analiza SWOT 10

2. Responsabilitati functionale 17

3. Sarcina individuală în specialitatea 19

4. Lucrări de cercetare 23

Concluzia 28

Referințe 30

Aplicații 32

Introducere

Una dintre cele mai importante condiții pentru formarea unor relații stabile între producători și consumatori într-o economie de piață este funcționarea cu succes a afacerii de publicitate. În ultimul deceniu, economia rusă a cunoscut o creștere rapidă a pieței de publicitate, care influențează activ dezvoltarea relațiilor de piață în țară. Acest proces este însoțit de formarea unei mari afaceri interne de publicitate, fuzionarea treptat în activitățile pieței globale de publicitate. Deși Rusia are o tradiție bogată în dezvoltarea publicității, în prezent, multe trebuie începute din nou. Acest lucru se datorează faptului că în epoca socialismului, publicitatea a îndeplinit condiții diferite economie de piata funcții. În absența concurenței, sarcina sa exclusivă era să difuzeze informații despre produsele fabricate de întreprinderile de stat, concentrate nu pe obținerea de profit, ci pe minimizarea prețurilor produselor lor. Agențiile de publicitate și informare în sine au fost finanțate integral de la buget și nu aveau ca scop obținerea de profit și creșterea vânzărilor produselor lor. În epoca relațiilor de piață, au trecut, în urma majorității întreprinderilor rusești, la fonduri proprii finanţare. Aici, sarcina lor principală, la fel ca toate celelalte întreprinderi, este de a crește costul produselor lor și de a crește vânzările pentru a maximiza profiturile.

Practica industrială a fost trecută de mine în agentie de publicitate SRL "" ca specialist PR.

1. Caracteristicile organizatorice și economice ale OOO ""

1.1. Caracteristicile generale ale OOO ""

Societatea cu răspundere limitată„” a fost creat în 1998. Societatea este ghidată în activitatea sa de Codul civil Federația Rusă, lege federala„Cu privire la societățile cu răspundere limitată”, precum și Acordul constitutiv privind înființarea Societății și Carta.

Activitățile principale sunt:

1. Design - dezvoltare logo, stilul formei, proiectarea grupelor de intrare.

2. Productie - litere tridimensionale, casete luminoase, aplicatii, imprimare foto, lucrari de gravura si frezare, serigrafie.

3. Instalare - montaj de orice complexitate de la o simpla placa la montaj pe acoperis (echipe proprii de montaj).

4. Înregistrare - obținerea autorizațiilor pentru instalarea reclamei exterioare, prelungirea pașapoartelor, asistență în rezolvarea problemelor complexe de coordonare, consiliere profesională.

5. Întreținere - reparații minore, înlocuire elemente de iluminat, spălare de primăvară și toamnă, montare cronometre și relee crepusculare, înlocuire cablaj electric.

6. Documentatia proiectului- intocmirea desenelor, calculelor de sarcina, specificatiilor, proiecte electrice, servicii pentru trecerea MOSEXPERTIZA.

Astăzi, LLC „” este un jucător de piață puternic și competitiv în dezvoltarea de programe de PR la scară largă. ………….

1.2. Structura organizationala

Ca agenție de publicitate, LLC „” este o agenție cu ciclu complet, adică. implementeaza intreaga gama de lucrari legate de pregatirea si desfasurarea unei campanii de publicitate, precum si evaluarea rezultatelor acesteia, ceea ce presupune o structura organizationala specifica a firmei.

Structura organizatorică a SRL "" este prezentată în fig. unu.

1.3. Strategie și misiune

LLC „” este o agenție pentru clienți care creează comunicații de marketing eficiente între mărci și consumatorii acestora.

Strategia de dezvoltare a SRL "": crearea unei echipe profesioniste, cea mai bună de pe piața de publicitate a regiunii Moscova, capabilă să dezvolte campanii publicitare eficiente, producând totul pentru ei materialele necesareși gestionează proiecte de publicitate complexe în beneficiul clienților noștri.

Misiunea SRL "":

- „Lucrăm pentru clienții noștri”: LLC „” crede sincer că clienții au nevoie exact de tipul de publicitate care este utilă consumatorilor lor. Prin urmare, scopul activității AR este de a oferi clienților doar servicii de înaltă calitate. Sarcina RA LLC „” nu este de a crea publicitate abstractă, ci de a crește vânzările Clientului. RA lucrează pentru a se asigura că fiecare Client este sigur că, alegând SRL „”, a ales cel mai bun.

Anul trecut, conform experților, la Moscova au lucrat peste 300 de structuri de publicitate. Piaţă servicii de publicitate a crescut cu 24% față de 2006. În timp ce segmentul saturat al publicității în aer liber a arătat un procent mai mic de creștere - aproximativ 16%.

Nu există o sezonalitate pronunțată în dinamica vânzărilor SRL „”; totuși, în perioada de vară, cifra de afaceri crește cu 30-40%.

tabelul 1

Oportunități și amenințări externe LLC ""

Liste cu cei slabi si punctele forte organizațiile, precum și oportunitățile și amenințările externe, sunt utilizate pentru a construi matricea SWOT (vezi Tabelul 2).

masa 2

Matrix SWOT LLC ""

Eliminarea fluctuațiilor ciclice (sezoniere) semnificative ale volumului de servicii prestate.

Deci, factorii cheie de succes ai OOO „” sunt:

2. Responsabilitati functionale

În timpul stagiului meu la SRL "" am acționat ca specialist PR.

Lucru cu PR intern și extern;

Planificarea strategică a programelor și strategiilor de PR;

Analiza eficacității strategiilor de PR;

Organizare de prezentari si alte evenimente publice;

Analiza costului derulării acțiunilor de PR, programelor, implementării strategiilor;

Lucrați cu publicitate;

Lucrul cu investitorii și creditorii;

Mentinerea si actualizarea imaginii companiei.

PR reprezintă managementul unui set de procese de comunicare ale unei companii în relațiile cu publicul în vederea realizării înțelegerii și încrederii reciproce.

Am lucrat în următoarele domenii de PR:

PR intern - managementul relatiilor in cadrul companiei;

Crearea unei imagini favorabile companiei/produsului/marcii;

Management anti-criză;

Crearea de relatii favorabile cu clientii (consumatorii);

Lucrați pentru a menține încrederea între companie și investitorii săi;

Lucrul cu mass-media;

Lucreaza cu agentii guvernamentaleși organizații publice;

Realizarea de prezentari, diverse evenimente sociale.

De asemenea, trebuie menționat că în timpul stagiului am dobândit abilități și cunoștințe bogate:

Abilitati de comunicare, vorbire competenta, rezistenta la stres;

Cunoștințe și competențe în tehnicile de vânzare;

Orientarea către client - înțelegerea nevoilor clientului și construirea unei soluții ideale pe baza existentă;

Stabilirea unei bune relații cu clientul;

Abilități de dezvoltare și reținere a clienților;

Experienta in rezolvarea conflictelor;

Experienta in cautarea activa a clientilor;

Experienta in redactarea propunerilor comerciale;

Utilizator încrezător al suitei MS Office, de preferat cunoștințe PowerPoint.

3. Sarcina individuală în specialitate

Scara proiectului: regional.

Scop de marketing:

1. Introduceți o nouă marcă în segmentul băuturilor alcoolice (vodcă) din categoria low-premium.

2. Obțineți percepția consumatorilor asupra mărcii ca fiind un brand „clasic” binecunoscut, caracterizat prin design original, ambalaj inovator, dar emoționant și calitate constantă a produsului.

3. Realizați în termen de jumătate de an de la început campanie publicitarași cunoștințe de vânzări ale mărcii printre public țintă la nivelul de 25-30%, cunoștințe de publicitate - la nivelul de 50%.

4. Lucrări de cercetare

Diverse aspecte ale activităților de producție, marketing, furnizare și financiare ale întreprinderii primesc o valoare monetară completă în sistemul de indicatori ai rezultatelor financiare. Rezumat, cei mai importanți indicatori ai rezultatelor financiare ale întreprinderii sunt prezentați în Tabel. 5.

Tabelul 5

Indicatori de performanță de utilizare resurse financiareși creștere economică LLC ""

Concluzie

Scopul principal al creării SRL „” este de a desfășura activități comerciale în scop de profit.

Scopul companiei este dorința de excelență profesională și tehnică a serviciilor oferite, precum și realizarea celor mai îndrăznețe dorințe ale clienților.

RA LLC "" este o companie în dezvoltare dinamică care implementează o mare varietate de proiecte folosind întreaga gamă de capabilități moderne. tehnologia Informatiei. Datorită profesionalismului ridicat al angajaților companiei, astăzi RA LLC "" este una dintre cele mai importante agenții de publicitate ruse.

Principalele activități ale RA SRL "":

Crearea de site-uri web, suportul lor tehnic, informațional și publicitar;

PR-ul companiei și crearea imaginii;

Perenă experiență de succes munca angajaților RA LLC „”, precum și respectarea strictă a standardelor interne de calitate corporative, ne permit să dezvoltăm și să implementăm cele mai eficiente soluții care îndeplinesc sarcinile și cerințele unei anumite afaceri.

Folosind serviciile RA SRL „”, puteți obține o soluție cuprinzătoare realizată de o echipă de profesioniști cu o vastă experiență în dezvoltarea și susținerea diverselor proiecte, ceea ce poate reduce semnificativ costul implementării și menținerii sarcinilor complexe de marketing.

Pe parcursul existenţei agenţiei, aceasta a format o structură organizatorică stabilă corespunzătoare unui tip liniar-funcţional. Agenția are în prezent aproape 50 de angajați, ceea ce, împreună cu o evaluare a sferei activităților agenției și a eficacității proceselor sale de afaceri, ne permite să concluzionam că agenția a intrat în stadiul de maturitate în conformitate cu conceptul de organizație. ciclu de viață.

Echipa de angajați este formată din profesioniști care au primit bune practici și au o vastă experiență în domeniul publicității. Facilități de producție proprii, mașini, echipamente și vehicule speciale ne permit să rezolvăm rapid și eficient orice probleme de fabricație și instalare atât a structurilor publicitare simple, cât și foarte complexe. Politica de prețuri rezonabile, calitatea înaltă ne permit să concuram cu succes cu companiile de publicitate mari și mijlocii.

Lista literaturii folosite

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Fundamentele publicității. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Fundamentele publicității: manual. - Ed. a 8-a, revizuită. si suplimentare - M .: Corporația de editare și comerț „Dashkov și K”, 2007. - 526s.

Introducere Practica educațională și de familiarizare este una dintre părțile integrante ale formării specialiștilor calificați de toate specialitățile, inclusiv „Managementul organizației”. Pe parcursul stagiului, rezultatele pregătirii teoretice sunt consolidate și concretizate, studenții dobândesc abilitățile și abilitățile de lucru practic în specialitatea aleasă și calificările atribuite.

Scopul principal al practicii este consolidarea practică cunoștințe teoretice primite în timpul antrenamentului. Principalul rezultat al acestei lucrări este un raport asupra stagiului, care conține toate rezultatele activităților studentului pentru perioada de stagiu și o analiză a principalilor indicatori ai managementului în organizație.

Obiectivele practicii de studiu: - să se familiarizeze cu documentul constitutiv - cu carta aprobată de fondatorul companiei, fișele postului; - să studieze structura organizației; - să se familiarizeze cu organizația și funcțiile și atribuțiile. a angajaților întreprinderii; - să ia în considerare caracteristicile muncii managerului departamentului de servicii pentru clienți - să întocmească fișe de raportare pentru tipărire în format mare

În practică, colectarea de materiale informative se realizează pentru implementarea raportului de practică educațională. Au fost efectuate și lucrări legate de activitățile curente ale întreprinderii.

Acest raport constă dintr-o introducere, concluzie, listă de referințe și partea principală, care, la rândul ei, constă dintr-o listă de întrebări introductive asupra cărora s-a desfășurat activitatea principală.

Pentru practică, a fost aleasă compania de publicitate „3Decor”, care se ocupă de publicitate în aer liber, transport, fabricarea de suveniruri, servicii de design etc. Compania este situată la adresa: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Programul de lucru al firmei: de la 9:00 la 18:00 zilnic, cu excepția zilei de duminică, cu o oră pe pauza de masa. Termenul limită este 22 iunie 2011. până la 5 iulie 2011. Am fost acceptați pentru pregătire și practică introductivă în personalul agenției pentru postul de manager de clienți.

1 Conceptul organizatoric și juridic al întreprinderii

3Decor LLC este o societate cu răspundere limitată, de exemplu. - aceasta este organizare comercială, constituit de mai multe persoane, al cărui capital autorizat este împărțit în acțiuni de anumite mărimi. Mărimea cotei fiecărui participant este stabilită în actele constitutive. Numărul fondatorilor este de 5 persoane.1. Responsabilitatea participanților. Participanţii răspund pentru obligaţiile societăţii şi suportă riscul pierderilor în limita valorii contribuţiilor lor.2. Actele constitutive. În 3Decor SRL, baza organizatorică pentru înregistrarea legală este alcătuită din două documente principale: - Actul de asociere, care este semnat de toți fondatorii, - Carta, care este aprobată de fondatori.3. Control. corp suprem conducerea este adunarea generală a fondatorilor. Organul executiv de conducere este Directorul.4. Dreptul de a se retrage din parteneriat Membrii se pot retrage din parteneriat în orice moment, indiferent de consimțământul celorlalți membri. Un participant își poate transfera cota unui alt fondator sau, dacă nu este interzis de statut, unui terț.

Data înregistrării: 27 iulie 2004 Adresa legală: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, birou 301.

Misiunea companiei este de a satisface nevoile antreprenorilor și persoanelor fizice într-un produs publicitar, de a promova dezvoltarea și promovarea afacerii clienților lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienți, satisfacerea nevoilor clienților obișnuiți și dezvoltarea unor relații pe termen lung cu aceștia, precum și consolidarea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea vânzărilor.

Principii de bază de lucru:

- Profesionalism

- Abordare individuala a fiecarui client

- Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

- Confidențialitate

- Standarde etice

Scopul activităților 3Decor LLC este satisfacerea de înaltă calitate și completă a nevoilor organizațiilor și persoanelor fizice în servicii, precum și realizarea de profit.

În stadiul inițial de dezvoltare, forța motrice din spatele afacerii a fost tipărirea în format mare. Un sistem flexibil de prețuri și o abordare prietenoasă față de client au făcut posibilă nu numai să se afișeze cu încredere pe piață în decurs de un an, ci și să creeze un nume bun. 3Decor LLC este o agenție de publicitate în dezvoltare dinamică. Compania urmărește să elibereze complet clientul de „grijile” publicitare, asumându-și responsabilitatea pentru succesul și viabilitatea campaniei de publicitate. De aceea compania are propria sa bază de producție, iar arsenalul de metode este în permanență îmbunătățit. Proiectele de succes ale companiei combină tehnologii clasice puternice și creativitate strălucitoare. Obiectivul strategic al agentiei de publicitate este gestionarea imaginii clientului. Acest proces presupune atingerea profesională a scopului în fiecare etapă de poziționare. Planificare și analiză competentă, plus implementare pas cu pas de o calitate excepțională - aceasta este baza pentru construirea unei reputații și, în cele din urmă, promovarea unei afaceri.

Numele complet al organizației: 3Decor Limited Liability Company, nume prescurtat: 3Decor LLC.

Forma de proprietate: privat.

Documente constitutive: Carta întreprinderii, aprobată de fondatorii acesteia și Memorandumul de asociere.

Tipuri de activitate: tipărire de format mare și interioară; crearea, instalarea/demontarea reclamei exterioare; cercetare profesională de marketing; decor publicitate la transport(externă și internă); diverse tipuri de imprimare; producție de suveniruri; Servicii de proiectare; plasarea și înregistrarea reclamelor exterioare.

2 Întreprindere - sistem de management socio-economic

În această secțiune, vom lua în considerare și analiza mediul extern și intern al organizației, precum și cultura organizațională a întreprinderii.

Mediul extern al organizației este format din: entități de management care reglementează activități, concurenți, consumatori, furnizori etc.

Agenția de publicitate „3Decor”, precum și toate întreprinderile depind de factorii de mediu. Această dependență a devenit deosebit de acută în timpul crizei economice. Să luăm în considerare mai detaliat interacțiunea acestei firme cu factorii de mediu.

Furnizori. Activitatea întreprinderii studiate este direct dependentă de aprovizionarea continuă cu materii prime (în acest caz, folie de vinil). Aceste consumabile sunt necesare în primul rând pentru o astfel de etapă de lucru precum fabricarea unui obiect. Livrarea nu se face direct, ci prin intermediari, i.e. întreprinderea achiziționează deja materiale de la reprezentantul oficial al companiei germane de producție din orașul Chelyabinsk. În timpul crizei, costul transportului a crescut și, în consecință, costul filmului în sine a crescut, ceea ce a afectat activitățile companiei. La început, conducerea agenției de publicitate 3Decor a decis să nu majoreze costul produse terminate din cauza creșterii costului filmului, pentru a nu pierde clienți. Dar în curând veniturile întreprinderii s-au redus semnificativ, iar când a venit momentul pentru următoarea plată a impozitelor și a altor contribuții obligatorii, care, apropo, au fost și ele majorate, dar de către guvern, întreprinderea aproape că nu a avut profit. Atunci conducerea companiei nu a avut de ales decât să majoreze prețurile la produsele lor.

În domeniul comerțului se folosesc adesea mecanisme care dau cumpărătorului angro dreptul de a primi mărfuri la reducere maximă. La întreprinderea studiată, aceste mecanisme nu au fost încă introduse, dar se lucrează deja activ în această direcție.

legi și agenții guvernamentale. După cum știți, statul într-o economie de piață are atât o influență indirectă asupra organizațiilor, în primul rând prin sistemul fiscal, proprietatea statului și buget, cât și una directă - prin acte și activități legislative. autoritățile locale Autoritățile. De exemplu, ratele mari de impozitare limitează semnificativ activitatea firmelor, oportunitățile lor de investiții și le împing să ascundă veniturile. Bariere birocratice mari împiedică activitatea antreprenorială, deschiderea întreprinderilor mici și mijlocii.

Agenții de publicitate și agențiile de publicitate se străduiesc să controleze pe cât posibil piața de publicitate. În același timp, statul este obligat să își gestioneze din ce în ce mai activ activitățile publicitare sub presiunea opiniei publice și sub amenințarea unor consecințe socio-economice nedorite.

Până în prezent, publicitatea este gestionată de stat prin Legea Federației Ruse „Cu privire la publicitate”. Potrivit acestei legi, reclamele exterioare nu trebuie să aibă nicio asemănare cu indicatoare rutiereși indicatoarele, le înrăutățesc vizibilitatea și reduc siguranța în trafic. Este permis să fie distribuit cu permisiunea autorității locale relevante. Dacă există o autorizație și un acord cu proprietarul, este permisă plasarea de reclame pe teritoriul oricăror obiecte, inclusiv istorice, culturale și special protejate. complexe naturale. Publicitate pe vehicule pot fi amplasate pe drumurile publice si caile ferate, in metrou si pe alte vehicule numai de comun acord cu proprietarul acestora. În același timp, este necesar să se țină cont de cerințele de siguranță ale Reguli. trafic. Autoritățile încredințate cu funcțiile de control al siguranței circulației au dreptul de a restricționa sau interzice difuzarea acestei reclame.

Un caz recent în agenția de publicitate „3Decor” a arătat clar interacțiunea companiei cu autoritățile controlat de guvern. Un cetățean s-a adresat companiei cu o solicitare de a face o copie pe plastic a numerelor sale de mașină, presupus pentru a nu le deteriora pe cele reale în cazul unui accident. Dându-și seama de gravitatea cazului, conducerea companiei a cerut clientului permisiunea poliției rutiere pentru a folosi astfel de numere. Comanda a fost executată numai după ce clientul a adus o astfel de permisiune.

Concurenții. Impactul asupra organizării unui astfel de factor precum concurența se manifestă în multe aspecte ale managementului. În multe cazuri, concurenții, mai degrabă decât consumatorii, determină ce fel de performanță poate fi vândută și ce preț poate fi cerut. Subestimarea concurenților și supraestimarea piețelor conduc chiar și la cele mai mari companii la pierderi și crize semnificative. Este important să înțelegem că consumatorii nu sunt singurul obiect al concurenței pentru organizații. Acesta din urmă poate concura și pentru resurselor de muncă, materiale, capital și dreptul de a utiliza anumite inovații tehnice. În același timp, trebuie menționat că concurența împinge uneori firmele să creeze diferite tipuri de acorduri între ele, de la divizarea pieței până la cooperarea între concurenți.

În ceea ce privește concurența întreprinderii studiate, se poate spune că nu este atât de semnificativă. Compania și-a găsit imediat nișa în rândul consumatorilor și operează cu succes în ea de mai bine de un an. Totuși, concurența este mereu prezentă și principalul lucru pentru o companie de astăzi este să nu piardă încrederea clienților.

Luați în considerare o analiză comparativă pe exemplul uneia dintre firmele de publicitate lider pe piață concurenți în furnizarea de servicii de tipărire în format mare și producția de publicitate în aer liber LLC „Galaxy Center” și PE „Factory of Letters” este prezentată în tabelul 1.

Tabelul 1 - Evaluarea puterii competitive

Conform tabelului, putem concluziona că agenția de publicitate Galaxy Center, care concurează cu 3Decor LLC, ocupă poziția de lider, deși evaluarea volumului său de activități este puțin mai mică decât cea a 3Decor, Galaxy Center este o organizație competitivă datorită profesionalismul personalului său, iar aceasta înseamnă atât o calitate sporită a serviciilor oferite, cât și datorită publicității pe scară largă a activităților acestora. Compania „3Decor” este lider în ceea ce privește evaluarea volumului de activități, ceea ce înseamnă că există perspective de dezvoltare.

Consumatori. Există o serie de factori care determină puterea de tranzacționare a unui consumator. Acești factori includ:

Gradul de dependență a cumpărătorului față de vânzător; (Serviciile 3Decor sunt necesare astăzi, deoarece publicitatea a devenit principalul motor al comerțului);

Volumul achizițiilor efectuate de către cumpărător (compania este angajată în fabricarea de obiecte de diferite dimensiuni și costuri, ceea ce nu împiedică oportunitățile consumatorilor);

Nivelul de conștientizare a cumpărătorului (cu așteptarea de a atrage atenția consumatorului, agenția de publicitate 3Decor a plasat panouri publicitare care face publicitate agenției sale în mai multe locuri din oraș. O astfel de mutare a fost necesară deoarece sediul agenției nu este situat pe principalul strada, dar in curte);

Disponibilitatea produselor substituibile (obiectele fabricate la întreprindere nu pot fi cumpărate nicăieri sau realizate manual; singura sursă poate fi firmele concurente);

Costul pentru cumpărător al trecerii la un alt vânzător (firma oferă prețuri suficient de mici, astfel încât consumatorii nu doresc să treacă la alte agenții);

Sensibilitatea cumpărătorului la preț, în funcție de costul total al serviciilor, prezența anumitor cerințe pentru calitatea produsului, profitul acestuia etc.

Astfel, vedem că întreaga varietate factori externi se reflectă în consumator și prin el afectează organizația, obiectivele și strategia acesteia.

Este necesar să se țină cont de factorii care influențează comportamentul consumatorilor, cererea acestora. Cererea consumatorilor a devenit, de asemenea, un factor decisiv în activitățile 3Decor. În contextul crizei economice globale, întreprinderile au fost nevoite să-și reducă costurile. Mulți dintre ei au făcut acest lucru tocmai prin reducerea costurilor de publicitate. Toate acestea, desigur, au zguduit baza de clienți, dar nu pentru mult timp. Unele întreprinderi și-au dat seama că în fața concurenței crescânde pentru consumator în perioada crizei, mecanismele de publicitate sunt foarte necesare.

Comportamentul consumatorului trebuie studiat pentru a-l reduce. impact negativși să folosească oportunitățile pe care le oferă. Dar este important să nu uităm că întreprinderea trebuie să formeze în mod independent în mod activ nevoile și preferințele consumatorilor, orientările lor valorice, pentru a-și rezolva problemele de piață.

Compania ocupă una dintre pozițiile de lider pe piața prestării de servicii. Agenția cooperează cu organizații precum: magazinul de accesorii „Schinka”, „Multibank”, lanțul de magazine „Expert”, rețeaua de magazine de modă multibrand „ Regina Zăpezii", net magazine cu amănuntul„Lady Prima”, Salonul de blană Exclusiv „Black Lama”, Salonul de înfrumusețare „Aist”, Casele de bilete de avion, Salonul de mobilă „Stil casă”

factor economic. Conducerea trebuie să fie capabilă să evalueze modul în care schimbările generale ale stării economiei vor afecta operațiunile organizației.

Există multe mecanisme de reglare a influenței factorului economic asupra activităților întreprinderii. Dacă, de exemplu, se prevede inflația, managementul poate considera de dorit să crească oferta de resurse către organizație și să negocieze salarii fixe cu lucrătorii pentru a limita creșterile de costuri în viitorul apropiat. De asemenea, poate decide să împrumute bani, deoarece banii vor avea o valoare mai mică la scadență, compensând astfel o parte din pierderea dobânzii. Dacă se prevede o scădere economică, organizația poate prefera calea reducerii stocurilor de produse finite, deoarece poate deveni dificil să le vinzi, să concediezi o parte din forța de muncă sau să amâni planurile de expansiune până la vremuri mai bune.

Cu toate acestea, este important să înțelegem că aceasta sau acea schimbare specială în starea economiei poate avea atât un impact pozitiv, cât și un impact negativ. De exemplu, dacă în timpul crizei economice unele întreprinderi își reduc costurile de publicitate, atunci unele, dimpotrivă, atrag consumatorii cu ajutorul metodelor de publicitate.

Activitățile 3Decor depind și de cursul valutar. Deci, de exemplu, o întreprindere preferă să facă comenzi mari pentru aprovizionarea cu materii prime tocmai în perioada de depreciere a dolarului, ceea ce, deși nu în mod semnificativ, reduce o parte din costuri.

Există multe alte aspecte ale interacțiunii întreprinderii cu Mediul extern, și pur și simplu este imposibil să le acoperiți pe toate, pentru că sunt în continuă schimbare. După toate cele de mai sus, am văzut că analiza mediului este un proces foarte important și complex care necesită o monitorizare atentă a proceselor care au loc în mediu, evaluarea factorilor și stabilirea unei legături între punctele forte și punctele slabe ale organizației, ca precum și oportunitățile și amenințările care sunt conținute în mediul extern.

Luați în considerare mediul intern al organizației, de ex. sortimentul, preturile, proiectarea organizatiei, baza materiala si tehnica si proces tehnologic.

Gamă. Domeniul de activitate al agenției de publicitate 3Decor include: 1) tipărirea de format mare și interioară; 2) crearea, instalarea/demontarea reclamei exterioare de orice configurație și complexitate; 3) cercetare profesională de marketing; 4) design de publicitate pentru transport (exterior și interior); 5) orice fel de poligrafie; 6) producerea de produse suvenire; 7) servicii de proiectare 8) plasare si inregistrare reclame exterioare Compania 3Decor lucreaza cu clientii sai cu plati amanate pentru serviciile prestate, ceea ce atrage nu doar organizatii mici, ci si intreprinderi mari. serviciile de publicitate, în special tipărirea și tipărirea în format mare, sunt un produs urgent. Avantajele distinctive ale agentiei 3Decor sunt calitatea, termenii si preturile pentru prestarea serviciilor de publicitate Imprimarea format mare: imprimanta este capabila sa imprime la o viteza de pana la 10 mp. în oră. Lățimea zonei de imprimare este de 3,1 metri de imprimare interioară de înaltă calitate. Cerneala cu conținut scăzut de solvenți creează printuri de lungă durată fără laminare cu o gamă largă de culori bogate, saturate.- cărți de vizită, calendare, pliante, broșuri etc. totul se face in 1-2 zile, calitativ si ieftin.In momentul de fata, compania a achizitionat echipamente laser speciale, care ajuta la imbunatatirea calitatii fabricarii literelor tridimensionale, reducerea timpului de livrare pentru comenzile de semne luminoase exterioare. Ea dezvoltă o direcție pentru fabricarea de suveniruri din lemn, pe piața de servicii din Chelyabinsk, această direcție nu este bine dezvoltată, dar judecând după cererea de magneți suveniruri din lemn, amulete, talismane, se va dezvolta cu o viteză mare. Serviciile de design – sunt realizate de specialiști atestați cu experiență în acest domeniu, ceea ce vă permite să atrageți clienți cu idei creative și viteza de execuție a unei schițe de proiect publicitar. Finalizarea lucrărilor la timp și calitatea produselor sunt controlate de managerul de cont, care este responsabil nu numai pentru atragerea clienților, ci și pentru menținerea bazei de clienți și cooperarea continuă.

Analiza politicii de prețuri:

1. Tipărire în format mare

Țesătură banner - de la 115-170 ruble / mp.

Film cu o bază adezivă - 145 de ruble.

Cutie luminoasa 8000 rub./mp.

Literă volumetrică 10 cm înălțime 350 ruble.

3. Imprimare operațională

Cărți de vizită 1,5 rub. unilateral și 2,4 ruble cu două fețe / bucată.

Broșuri A4 -15 ruble / bucată.

Foaie A3-27 ruble / buc.

Forma si procedura de plata:

Plata in avans prin numerar si transfer bancar;

Plata finală în termen de 1 lună.

Suport tehnic și tehnologic al activităților organizației.Organizația „3Decor” dispune de diverse echipamente. Se împarte în echipamente de birou și echipamente profesionale în atelier.Biroul este dotat cu următoarele echipamente de birou: - calculatoare, 11 buc. - imprimantă copiator, 5 buc. - scanner, 2 buc. Atelier: - echipamente de imprimare pentru format mare. imprimare, 2 buc procesare post-tipărire, 2 buc - echipament laser pentru tăierea materialelor dure, 2 buc - plotter de tăiere, 2 buc - echipament imprimare, 2 buc - echipament „post-printing” pentru imprimare, 5 buc . șurubelnițe etc.) Caracteristicile designului și amenajării interioare a sediului organizației.Biroul companiei „3Decor” cu o suprafață de 80 mp. situat la etajul trei al blocului. Elementele de design în stilul minimalismului pot fi urmărite în designul biroului. Paleta de culori a pereților și a mobilierului este potrivită cu schema de culori corporativă a organizației. Fiecare specialist are un loc în care să lucreze cu clientul. De asemenea, pentru clienți și personalul de la birou există o masă pentru a bea ceai, a se relaxa sau a purta o conversație informală cu clienții. Disponibil stand expozitional cu mostre de produs. Tabel pentru eliberarea produselor finite.
Magazin imprimare format mare Suprafata 120 mp. Există o masă mare de lucru cu o suprafață de 25 mp, echipamente de tipărire, rafturi pentru materiale tipărite, dulapuri pentru produse finite, locuri de lucru ale imprimantelor.Sunt 6m. scara pentru montaj panouri pana la 2 etaje inaltime.Atelier decupare cu laser.Suprafata 250 mp. sunt 8 ferestre, o masă de tăiere de 10 mp, rafturi pentru scule, nișe pentru material din tablă, o zonă liberă imensă pentru fabricarea structurilor metalice. Coltar de luat masa dotat cu electrocasnice de bucatarie pentru angajatii atelierului.

3 Structura de management organizațional

Structura organizatorică a managementului este înțeleasă ca un set ordonat de servicii, manageri de linie, departamente functionale, executori responsabili sau funcții individuale în subordinea acestora pentru legături administrative, funcționale și metodologice. Structura organizatorică este componența, interconectarea și subordonarea unităților de conducere independente și a posturilor individuale.

Esență structura organizationalaîn delegarea drepturilor şi responsabilităţilor pentru diviziunea muncii. Structura organizatorică a unei agenții de publicitate este o reflectare a puterilor și responsabilităților atribuite fiecăruia dintre angajații săi.

Scopul structurii organizatorice este:

Diviziune a muncii;

Definirea sarcinilor si responsabilitatilor angajatilor;

Definirea rolurilor și a relațiilor

Sarcina principală Structura organizatorică a agenției de publicitate „3Decor” este aceea de a stabili relații de autoritate care leagă top managementul cu nivelurile inferioare de angajați. Aceste relații se stabilesc prin delegare, ceea ce înseamnă transferul de autoritate și sarcini către o persoană care își asumă responsabilitatea implementării lor.

Pentru munca eficienta conducerea ar trebui să distribuie între angajați toate acele sarcini care sunt necesare pentru atingerea scopului întreprinderii.

Compania are puteri și responsabilități clar definite pentru fiecare poziție. Toată lumea înțelege ce se așteaptă de la el și cine se bazează pe el. Structura de management la întreprindere este liniar-funcțională (Figura 1). Managementul liniei este susținut de servicii de asistență.

	Valoarea indicatorului
Index	în anul 2010	în 2011
Manageri superiori
Manageri de mijloc
Lideri de bază
Specialiști
Angajatii
Bărbați
femei
- de la 35 la 45 de ani
- de la 25 la 35 de ani
- până la 25 de ani
- · educatie inalta
- ·secundar de specialitate
- media generală

Nivelul de pregătire profesională în specialitate, după analiza componenței personalului, este următorul:

Din datele de mai sus, se poate observa că numărul de angajați care nu au pregătire profesională s-a schimbat considerabil în perioada de raportare, există o tendință de scădere de la 27% la 21%, iar numărul de angajați cu formare profesională de la unu la cinci ani a crescut cu 5% și a constituit 32% din numărul total de angajați. Există fluctuații minore în alte categorii.

Personalul permanent al companiei este de 28 persoane: Director - 1 persoana.Compartiment lucru cu clientii: manager pentru lucru cu clientii - 2 persoane.Compartiment aprovizionare si dezvoltare productie:tehnolog - 1 persoana, muncitor - 2 persoane.Compartiment creativitate si proiectare: PR-manager - 1 persoana, designer - 2 persoane 1 persoana, muncitor - 1 persoana.Compartiment fabricatie si montaj reclame exterioare: tehnolog - 1 persoana, instalator - 2 persoane, muncitor - 2 persoane.Compartiment plasare și coordonarea (înregistrarea) publicității exterioare: tehnolog - 1 persoană, instalator - 1 persoană, muncitor - 1 persoană, manager - 1 persoană.

Directorul general fără împuternicire acționează în numele întreprinderii în următoarele cazuri:

Realizează managementul operațional al întreprinderii;

Are dreptul la prima semnătură în baza documentelor financiare;

Aproba personal, conchide contracte de munca cu angajații întreprinderii, aplică stimulente acestor angajați și le impune penalități;

Tehnologii departamentelor de aprovizionare și dezvoltare a producției, tipărire de format mare și interioară, producție de produse de tipar, producție și instalare de publicitate exterioară, controlează procesul de creare a produselor publicitare, efectuează calcule și proiecte, călătoresc cu instalatorii la obiectele unde acestea faceți măsurători, fotografii ale obiectului. Efectuați controlul de siguranță al întregului atelier și al lucrătorilor la instalații.

Contabilul documentează tranzacțiile comerciale în curs de desfășurare la întreprindere: aprovizionarea, cumpărarea de bunuri, materii prime, tranzacțiile de decontare cu furnizorii, organizațiile de transport, bugetul, face un calcul al produselor fabricate, efectuează un inventar, calculează salariileși impozite, ține conturile companiei.

Managerul de cont lucrează cu clienții debutanți, conduce negocieri comerciale cu clienții în interesul companiei, acceptă și procesează comenzile clienților, documente necesare asociat cu expedierea produselor pentru clienții companiei, menține o bază de clienți Muncitorii magazinului lucrează la echipamente specializate, producție obiecte promoționale, monitorizați echipamentul, reglați echipamentul, faceți o cerere la tehnolog pentru achiziționarea de materiale și unelte necesare Instalatorii efectuează instalarea conform unui plan clar al tehnologului. Designerul creează schițe ale unui proiect de publicitate, lucrează îndeaproape cu tehnologii de producție, dezvoltă stiluri corporative, creează machete de design pentru toate produsele publicitare.Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru munca cu drepturi depline a agenției și a firma recurge la angajarea temporara de salariati suplimentari. Practic, aceștia sunt promotori, muncitori. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține în mod constant un personal mare.Atragerea lucrătorilor temporari are o anumită sezonalitate. LA ora de vara se realizează un număr mare de promoţii, deoarece pe vreme caldă se pot desfășura acțiuni pe străzi, în parcuri, zone de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

4 Funcții de management

În această secțiune, vom lua în considerare planificarea și controlul activităților 3Decor LLC, precum și funcțiile de management.

După importanţa lor în procesul de management se disting următoarele funcţii: generale şi specifice.

Funcțiile generale de management includ planificarea și controlul. Planul este un model al stării viitoare a întreprinderii. Planificarea înseamnă, în primul rând, capacitatea de a gândi din timp și presupune o abordare sistematică a muncii. „Planificarea este departe de improvizație – necesită gândire analitică”.

Funcția de planificare implică decizia care ar trebui să fie obiectivele organizației și ce ar trebui să facă membrii organizației pentru a atinge aceste obiective. Procesul de planificare strategică este un instrument care ajută la luarea deciziilor manageriale. Sarcina sa este de a asigura inovarea și schimbarea în organizație într-o măsură suficientă.

Deci, haideți să formulăm principalele avantaje pe care ni le oferă planificarea:

Eliminarea incertitudinii;

Definirea precisă a obiectivelor și acțiunilor pentru atingerea acestora;

Apariția semnificației în activități;

Evitarea greselilor in activitati viitoare;

Capacitatea de a anticipa și de a acționa într-o situație viitoare din timp.

Planurile sunt:

1) pe termen lung (5-peste ani);

2) pe termen mediu (1-5);

3) pe termen scurt (până la 1 an).

Planificarea la întreprinderea SRL „3Decor” se referă la termenul mediu, adică sarcinile stabilite trebuie îndeplinite în 1-5 ani.

Pentru această perioadă, compania a planificat să crească volumele de vânzări pentru a crește profiturile.

În acest scop, a fost elaborat un program pentru atingerea scopului stabilit, care în prezent este implementat treptat. Compania intenționează să extindă atelierul, să achiziționeze echipamente noi pentru a crește volumul de lucru și calendarul comenzilor.

Funcțiile manageriale, determinarea compoziției acestora stau la baza stabilirii unei structuri organizaționale, dezvoltării unui proces de management, selectării și plasării lucrătorilor și angajaților ingineri și tehnici etc. Varietatea funcțiilor manageriale, diferite grade de generalitate și niveluri de detaliu predetermină nevoia de gruparea lor în general, specific și special.

Funcția generală a managementului se înscrie în ciclul de management (caracterizat prin repetarea tipului de activitate), vizează fiecare obiect de conducere și determină diviziunea funcțională și specializarea muncii manageriale. Cea mai rezonabilă este următoarea compoziție tipică a operațiunilor ciclului de management: prognoză și planificare; organizare; coordonare și reglementare; activare și stimulare; control, contabilitate și analiză.

O funcție de management specifică este o combinație a unei funcții generale de management (una sau alta operațiune a ciclului de management) cu un obiect de management specific. La rândul lor, obiectele de management și, în consecință, funcțiile specifice sunt grupate după trei criterii: structura organizatorică activitati comerciale, etape separate ale procesului activității de tranzacționare, factori separați ai activității de tranzacționare.

Controlul este o funcție de management critică și complexă. Una dintre cele mai importante caracteristici ale controlului, care ar trebui luată în considerare în primul rând, este aceea că controlul ar trebui să fie cuprinzător. Fiecare manager, indiferent de rangul său, trebuie să exercite controlul ca parte integrantă a responsabilităților sale.

Întreprinderea are trei tipuri principale de control de gestiune: preliminar, curent și final. Preliminar - precede activitatea activă a organizaţiei. În conținutul său, acesta este controlul organizațional, a cărui sarcină este în principal de a verifica pregătirea organizației, a personalului său, aparat de productie, sisteme de control etc. să funcționeze.

Controlul preliminar asupra personalului are ca scop, în primul rând, să răspundă la întrebarea dacă este posibilă rezolvarea sarcinilor prevăzute de plan cu ajutorul acestuia. Un astfel de control se efectuează pe baza cerințelor predeterminate pentru fiecare categorie de specialiști, cu ajutorul diferitelor teste, interviuri și examinări. Acest control este exercitat de manager.

Controlul personalului este, de asemenea, chemat să monitorizeze pregătirea și recalificarea personalului, instruirea acestuia, condițiile de creativitate și inovație, precum și starea de sănătate.

A treia direcție de control preliminar este starea resurselor materiale și financiare ale organizației. Către resurse materiale se verifică disponibilitatea stocurilor de materii prime, materiale, componente în depozite, conformitatea structurii și cantității acestora cu nevoile de producție, precum și garanția aprovizionărilor. În această direcție, controlul este efectuat de tehnologii departamentelor.

Controlul actual în „3Decor” există sub forme strategice și operaționale. Cea strategică are ca obiect principal eficiența utilizării resurselor organizației în ceea ce privește atingerea scopurilor sale finale și se desfășoară nu numai din punct de vedere al indicatorilor cantitativi, ci și calitativi: nivelul productivității muncii, noi metode de lucru, tehnologii atât în organizaţia în ansamblul ei şi în diviziunile sale. Controlul strategic este efectuat de managerii și tehnologii întreprinderii.

Controlul operațional se realizează literalmente simultan cu efectuarea lucrării principale, axat pe producția curentă și activitate economică, în special, mișcarea produselor în cadrul procesului tehnologic (secvența operațiunilor, normele de timp pentru implementarea lor, calitatea muncii); incarcarea echipamentelor; respectarea programului general de lucru; disponibilitatea stocurilor, lucrări în curs și produse finite, nivelul costurilor curente, cheltuielile curente Bani. La nivelul operațiunilor individuale se exercită controlul operațional. Controlul operațional este efectuat de managerul și tehnologii 3Decor LLC.

Al treilea tip de control este final. Este asociat cu o evaluare a implementării de către organizație a planurilor sale și implică o analiză cuprinzătoare nu numai a rezultatelor specifice de performanță pentru perioada trecută, ci și a punctelor forte și a punctelor sale slabe. Datele finale de control sunt folosite pentru a elabora următoarele planuri. Controlul final este efectuat de directorul agentiei de publicitate.

În LLC „3Decor” controlul asupra activităților este efectuat de către liderii de toate nivelurile: directorul general controlează activitățile organizației în ansamblu și subordonații în special. Controlul financiar este efectuat de contabilul-șef. Prin control financiar se verifică implementarea planurilor financiare, organizarea activităților financiare și economice. Controlul intern este efectuat de director și manageri. Control extern, de ex. controlul asupra operațiunilor, relațiilor economice externe, furnizorilor, clienților, intermediarilor, băncilor, se realizează de către manager și director.

Funcțiile private (specifice) de management includ: comercial, marketing, inovare, producție etc.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltarea unei politici de marketing la o întreprindere bazată pe o analiză a proprietăților consumatorilor;

2) încheierea de noi contracte;

3) căutarea de noi piețe;

inovatoare şi funcția de producție organizațiile desfășoară, respectiv, departamentul de creație și design și departamentul de fabricare și instalare de publicitate exterioară.

Sarcinile lor includ:

1) dezvoltarea unei politici de inovare la o întreprindere prin studierea sectorului de piață în domeniul implementărilor inovatoare, precum și a proprietăților de consum ale produselor

2) proiectarea, proiectarea și instalarea produsului publicitar în sine

3) introducerea și promovarea serviciilor și produselor organizației în industria de publicitate etc.

5 Metode de control

Metodele de management sunt un set de tehnici și metode de influențare a unui obiect gestionat în scopul atingerii scopurilor stabilite de organizație.

Toate metodele de management utilizate în întreprindere pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Metode economice.

2. Socio-psihologic.

3. Organizatoric si administrativ.

Metode economice de management - un set de metode de influență prin crearea condițiilor economice care să încurajeze angajatul întreprinderii să acționeze în direcția corectă și să realizeze rezolvarea sarcinilor care i-au fost încredințate. Ele se bazează pe nevoile și interesele obiective ale oamenilor. Metodele economice de management sunt utilizate cu succes pentru a crește productivitatea muncii.

La 3Decor LLC, remunerația este principalul motiv al activității de muncă și o măsură monetară a valorii. forta de munca. Oferă o legătură între rezultatele muncii și procesul acesteia și reflectă cantitatea și complexitatea muncii lucrătorilor cu diferite calificări. Instalare salariile oficiale pentru angajați și tarifele pentru lucrători, conducerea agenției a determinat costul standard al forței de muncă, ținând cont de costul mediu al forței de muncă pe durata normală a acesteia.

Metodele social-psihologice sunt înțelese ca un grup de metode care vizează o combinație de interese sociale și caracteristicile psihologice ale unui angajat. Astfel, aceste metode afectează procesele sociale care au loc în colectivele de muncă și relațiile și conexiunile interpersonale. Condiţia formării şi dezvoltării colectivelor de muncă este respectarea principiilor compatibilităţii psihofiziologice. Scopul principal al aplicării metodelor socio-psihologice de management este formarea unui climat socio-psihologic pozitiv în echipă.

Agenția de publicitate 3Decor folosește metode sociologice, care vizează toate departamentele întreprinderii și interacțiunea acestora în procesul de producție; metode psihologice care au un efect direct asupra personalității fiecărui angajat (lumea interioară a unei persoane).

socio-economic (cerința respectării reglementărilor de siguranță, stabilirea standardelor de vânzare, garantarea salariului minim);

sociale și personale (identificarea angajaților capabili care pot ocupa în viitor funcții de conducere cu ajutorul diverselor teste, observații și organizare a dezvoltării abilităților manageriale).

Metode organizaționale și administrative de management - un sistem de influență asupra relațiilor organizaționale pentru atingerea unor obiective specifice. Efectuarea aceleiași lucrări este posibilă în diferite condiții organizatorice: reglementare strictă, reglementare flexibilă, stabilirea sarcinilor comune, stabilirea limitelor permise de activitate etc. Aceste metode oferă claritate, disciplină și ordinea muncii în echipă.

1) o rețetă obligatorie:

a) ordine (Ordinul nr. 46 „Cu privire la introducerea unui nou unitatea de personal»);

b) ordine (Ordinul nr. 4 „Modernizare sisteme tehnice, precum și sisteme comunicare internă»);

2) conciliant:

a) consultanta (seminar, training pentru imbunatatirea competentelor angajatilor companiei din industria de publicitate);

b) rezolvarea unui compromis (consiliu intracolectiv de soluționare a litigiilor în procesul relațiilor dintre angajații companiei);

a) consultanta (prescriptii informale ale regulilor interne de conduita in organizatie);

b) clarificare (o explicație detaliată către angajatul organizației a anumitor puncte din regulamentul intern și a altor puncte care au o structură dublă de înțelegere);

c) o propunere (punerea pe ordinea de zi pentru examinare de către conducerea organizației a unei propuneri de raționalizare sau a unei alte idei de raționalizare pentru îmbunătățirea proces de producție sau sectorul de producție).

Trebuie remarcat faptul că managementul „3Decor” utilizează întreaga gamă de tehnici și metode de management care există în managementul modern.

6 Motivarea activității de muncă a personalului întreprinderii

În această secțiune se va avea în vedere sistemul de stimulente economice pentru muncă și anume: formele de salarizare utilizate la întreprindere, diverse indemnizații și sporuri. Salariul este prețul plătit unui angajat pentru folosirea forței de muncă, în funcție de calificările, complexitatea, cantitatea și calitatea acestuia. Salariul ocupă locul principal în veniturile totale ale populației. Întreprinderea stabilește în mod independent sisteme de salarizare, salarii, bonusuri și alte plăți de stimulare. Toate aceste puncte sunt fixate în contractul colectiv, precum și în contractele individuale de muncă dintre angajați și organizație.

Contractul colectiv este document legal reglementarea relațiilor de muncă, socio-economice și profesionale dintre angajatori, adică proprietarii de proprietăți și angajații întreprinderii. Administrația nu poate anula unilateral sau introduce alte condiții de organizare a muncii, salarizare, dacă acestea nu sunt prevăzute în contractul colectiv.

Contractul colectiv în domeniul salarizării prevede:

1. Creșteri salariale periodice în funcție de creșterea salariului mediu.

2. Cuantumul plăților, dacă sunt disponibile fonduri adecvate: pentru îmbunătățirea sănătății, pentru tabere de copii etc.

Forma de remunerare bazată pe timp poate fi:

Simplu bazat pe timp;

Bonus de timp;

Bazat pe timp, cu o sarcină normalizată.

3Decor SRL folosește un salariu de timp simplu – adică atunci când salariul se calculează prin înmulțirea salariului fiecărui angajat cu cantitatea și calitatea orelor lucrate.

Compania folosește și o formă de remunerare la bucată. Acest formular salariază lucrătorii mai interesați de creșterea cifrei de afaceri.

Tipuri de salarii la bucată:

Lucru direct în bucată;

Lucru indirect la bucată;

piesa-progresiv;

bucata-premium;

Coardă.

3Decor LLC folosește salarii directe la bucată - se calculează prin înmulțirea prețului pe unitatea de producție cu numărul de produse vândute.

În sistemele de stimulare, un rol important revine bonusurilor. Prin sistem eficient bonusurile stimulează interesul material al lucrătorilor pentru creșterea productivității muncii, reducând costurile și, pe această bază, crescând profiturile.

Această întreprindere nu aplică un sistem de bonusuri, care ar trebui notat ca un punct negativ în activitatea întreprinderii, în opinia mea, întreprinderea ar trebui să elaboreze o prevedere privind bonusurile și să o convină cu echipa, unde următoarele puncte ar trebui să fie clar stabilit:

Sunt indicate indicatorii de bonus, adica conditiile specifice pentru care se percepe bonusul;

Mărimea bonusului;

Condiții de bonus, adică acumularea unui bonus este supusă depășirii cifrei de afaceri, sau a cifrei de afaceri și a profitului, sau numai a profitului;

Surse de bonusuri;

Procedura de acordare a premiilor.

Pe lângă stimulentele economice pentru muncă, există și stimulente morale pentru muncă. În 3Decor LLC, se exprimă sub următoarele forme: lăudarea angajatului în fața întregii echipe, separarea angajatului de echipă, adică angajatului i se pot da niște sarcini și se pune accent pe faptul că nimeni nu pot face față acestei sarcini mai bine decât el sau că au încredere în el și conta pe el. Într-un cuvânt, ele oferă angajatului un sentiment al importanței și individualității lor.

Organizare de evenimente corporate.

O parte inseparabilă a originalității companiei sunt evenimentele corporative desfășurate în ea - vacanțe, traininguri, team building. Și nu sunt atât modalități de „distracție” a angajaților, cât instrumente de stimulare morală a personalului, elemente de formare a imaginii interne a companiei. Experții numesc una dintre cele mai eficiente metode de difuzare valorile corporative sărbători corporative.

Vacanțele corporative în viața organizației îndeplinesc o serie de funcții importante:

Fixarea succesului (spre deosebire de o procedură simplă de însumare a rezultatelor, vacanța pune accent pe realizările, succesele companiei cu un accent pozitiv);

Adaptare (ajutarea noilor veniți să se alăture echipei);

Educație (introducerea oamenilor în valorile care sunt semnificative pentru organizație);

Motivarea grupului (procesul de formare și reglare a relațiilor în echipă are loc într-un mediu emoțional pozitiv informal, memorabil);

Recreere (distragere necesară de la procesul de muncă, odihnă, schimbarea atenției, divertisment);

7. Stiluri de conducere

Stilul de conducere este o modalitate, un sistem de metode de influențare a liderului asupra subordonaților. Unul dintre cei mai importanți factori în funcționarea eficientă a organizației, realizarea deplină a potențialului oamenilor și al echipei.

Stilul de conducere este determinat de o serie de factori:

Tipul de personalitate al liderului;

nivelul de educație și educație;

Experiență acumulată;

Conditiile de munca ale intreprinderii;

Etapa de dezvoltare a echipei.

In practica activitati de management un anumit rol îl joacă: metoda observaţiei; metoda de testare. Metoda de testare presupune efectuarea de teste „Stilul tău de conducere” (Anexa 1).

Când analizăm stilurile de conducere, a trebuit să ne mulțumim doar cu propriile noastre observații, deoarece managerii de la diferite niveluri refuzau să participe la testarea și analiza propriilor activități manageriale. În procesul de studiu a stilurilor de conducere, s-a dovedit că diferiți lideri folosesc stiluri diferite. Asa de, către CEO caracterizat prin centralizarea puterii în mâinile unui singur lider. El cere ca toate cazurile să fie raportate numai lui. Acest stil se caracterizează printr-un accent pe administrație și contacte limitate cu subalternii. Regizorul ia adesea singur (sau anulează) decizii, este categoric, adesea dur cu oamenii. Întotdeauna comandă, dispune, instruiește, dar nu cere niciodată. Cu alte cuvinte, conținutul principal al activității sale manageriale constă în ordine și comenzi. Cu toate acestea, trebuie remarcat că deseori le oferă subordonaților posibilitatea de a lua inițiativa, de multe ori nu exercită control intermediar (doar final), ceea ce în general nu este tipic pentru un autocrat. Cu toate acestea, se caracterizează prin dogmatism și gândire stereotipată. Tot ceea ce este nou este perceput de el cu prudență sau nu este perceput deloc, deoarece în munca managerială folosește practic aceleași metode.

Managerul de cont este un manager care folosește un stil predominant democratic. Se străduiește să rezolve cât mai multe probleme în mod colectiv, își informează în mod sistematic subalternii despre starea de lucruri din echipă și răspunde corect criticilor. În comunicarea cu subalternii, este extrem de politicos și prietenos, este în contact permanent, deleagă o parte din funcțiile manageriale altor specialiști, are încredere în oameni. Pretențios, dar corect. Toți membrii echipei participă la pregătirea pentru implementarea deciziilor de management. În plus, acest manager se consultă cu subalternii și se străduiește să folosească tot ce le oferă ei. Oferă motivație nu numai prin recompense, ci și sub forma unei anumite conexiuni cu managementul.

Șeful departamentului de creație și design este un lider cu un stil de conducere liberal, care practic nu se amestecă în activitățile echipei, iar angajaților li se oferă independență deplină, oportunitatea de creativitate individuală și colectivă. Acest lider cu subalterni este de obicei politicos, gata să anuleze o decizie pe care a luat-o anterior, mai ales dacă acest lucru îi amenință popularitatea. Din arsenalul disponibil de mijloace de influențare a echipei, locul principal este ocupat de persuasiune și cereri. Moliciunea în relațiile cu oamenii îl împiedică să câștige autoritate reală, deoarece angajații individuali îi cer concesii, ceea ce face, temându-se să strice relațiile cu ei. Alegerea acestui stil se datorează în mare măsură tinereții acestui manager.

Pentru a optimiza stilurile de management, managerii sunt sfătuiți să-și analizeze propriile metode și stilul de management și să obțină sfaturi de la un psiholog.

Concluzie

Locul de promovare a practicii educaționale și de familiarizare este una dintre întreprinderile din sectorul serviciilor care desfășoară activitati promotionale- societate cu raspundere limitata agentie de publicitate "3Decor". Pentru a studia și analiza sistemul de management în grupul de publicitate 3Decor, au fost investigate esența și semnificația managementului, principiile, metodele acestuia, procesul tehnologic de pregătire și luare a deciziilor manageriale. În plus, în cadrul practicii educaționale și de familiarizare, au fost studiate trăsăturile organizatorice și juridice ale activităților întreprinderii; externă şi mediu internîntreprinderi, stiluri de conducere. Pe parcursul stagiului s-au făcut următoarele concluzii și recomandări:

1. Structura organizatorică a SRL „3Decor” este unul dintre cele mai comune și simple tipuri de liniar-funcționale. Toată puterea este în mâinile liderului - CEO-ul.

Avantajele unei astfel de structuri sunt:

Construcție simplă;

Eficiența și acuratețea deciziilor de management;

Alături de profesioniști, există și dezavantaje, cum ar fi:

Concentrarea puterii în top management;

În opinia noastră, conducerea 3Decor LLC trebuie să se gândească la îmbunătățirea structurii organizatorice a managementului întreprinderii. În opinia noastră, este necesară angajarea unui manager HR. Acest lucru va permite CEO-ului să organizeze munca întreprinderii mai productiv. Și, de asemenea, pentru a crea un departament de marketing, care va explora cel mai eficient noi piețe pentru produse, acest departament își va asuma sarcina de a studia nevoile consumatorilor, de a dezvolta o politică competitivă, de prețuri, apoi managerii vor fi capabili să se angajeze pe deplin în munca lor și aceasta, la rândul său, va avea un impact pozitiv asupra muncii întregii întreprinderi în ansamblu.

Un moment pozitiv în activitatea întreprinderii trebuie remarcat faptul că conducerea companiei este interesată de îmbunătățirea abilităților angajaților săi, de formarea și recalificarea acestora și trimite constant angajații la diverse seminarii, cursuri etc.

2. 3Decor SRL utilizează economice, socio-psihologice, organizatorice și administrative.

Conducerea 3Decor LLC aplică toate cele trei metode pentru a obține profituri optime de la subordonați și, astfel, pentru a obține succes în activitățile lor.

3. Se obișnuiește să se distingă două forme de stimulente pentru muncă: stimulente economice (salariu, bonusuri) și stimulente morale.

Principalul element al stimulentelor economice în 3Decor LLC este salariul, sistemul de bonusuri la această întreprindere nu a fost dezvoltat deloc. Conducerea companiei ar trebui să dezvolte un sistem de stimulente materiale, deoarece bonusurile sunt un stimulent motivant plăcut atunci când un angajat, după ce a depus anumite eforturi, vede rezultatele, primește o recompensă și apare un sentiment de satisfacție și un sentiment de revenire. Stimularea morală este aplicată în totalitate.

4. 3Decor LLC folosește un stil de conducere democratic, care se caracterizează prin capacitatea de a combina preocuparea pentru oameni cu preocuparea pentru producție. Comunicarea curge predominant de sus în jos.

5. Firma are un climat moral si psihologic bun in echipa, prietenos Relatii de muncași relații de asistență reciprocă. Toată lumea este gata să-l ajute pe celălalt. Relațiile în cadrul echipei sunt foarte calde, practic nu există conflicte, angajații merg cu plăcere la muncă, pentru că într-o astfel de echipă nu doar muncești, ci și te relaxezi.

De asemenea, conducerea întreprinderii 3Decor poate recomanda următoarele domenii pentru îmbunătățirea imaginii:

1. Servirea unor grupuri suplimentare de consumatori, de exemplu, o ofertă pentru consumatorii din regiunea Chelyabinsk.

2. Participarea regulată la expoziții de suveniruri.

3. Atractie mari intreprinderi având filiale nu numai în Chelyabinsk.

Acest lucru va crește vânzările de produse, recunoașterea companiei, crește cifra de afaceri financiară.

Bibliografie

3. Kibanov A.Ya. Managementul personalului organizaţiei: atelier. M. Economie, 2006. 232s.

5. Maslov E.V. Managementul personalului întreprinderii. M. MGU. 2006. 344p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului - M.: Delo, 2004. 327p.

7. Moseikin Yu.N. Planificare strategica. curs curs: Tutorial. - M.: Editura Universității RUDN, 2005. - 80 p.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teoria organizației. Manual.-M.: MGUK, 2001. 128s.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Publicitatea: teorie și practică. M.: Progres, 2003. 186s.

Atasamentul 1

Test - „Stilul tău de conducere”.

Cu ajutorul acestui test, vom putea determina ce stil de conducere este folosit de managerii de top, mediu și inferior.

1. Mod de a lua o decizie:

1) pe baza consultărilor de sus sau a opiniei grupului;

2) unică cu subalterni;

3) pe baza instrucțiunilor.

2. Modalitatea de luare a deciziilor către contractant:

1) Oferta;

2) Ordine, ordine, poruncă;

3) Cerere, cerșit.

3. Distribuirea responsabilitatii:

1) În conformitate cu competențele;

2) Complet în mâinile interpretului;

3) Complet în mâinile liderului.

4. Atitudinea față de inițiativa subordonaților:

1) Permis;

2) Transferat complet subordonaților;

3) Încurajat și folosit.

5. Principii de recrutare:

1) Fără principii;

2) Concentrați-vă pe afaceri, angajații cunoscători și ajutați-i în cariera lor;

3) A scăpa de concurenți puternici.

6. Atitudine față de cunoaștere:

1) Crezi că știi totul singur;

2) Indiferent;

3) Învață și cere în mod constant același lucru de la subordonați.

7. Atitudine față de comunicare:

1) Nu dai dovadă de inițiativă;

2) Negativ, păstrați distanța;

3) Pozitiv, mergi activ la contacte.

8. Atitudine față de subordonați:

1) După dispoziție, neuniform;

2) Neted, prietenos, exigent;

3) Moale, nu pretențios.

9. Atitudine față de disciplină:

1) Rezonabil;

2) Rigidă, formală;

3) Moale, formal.

10. Atitudine față de stimulare:

1) Pedeapsa, cu încurajări rare;

2) Fără orientare clară;

3) Încurajarea cu pedepse rare.

Rezultatele testului:

Metodologia de bază care vă permite să determinați stilul de conducere al forței de muncă a fost dezvoltată de V.P. Zakharov. O tehnică care vă permite să identificați mai multe stiluri de conducere a forței de muncă.

1. Întreprinderea dumneavoastră produce un grup de mărfuri care nu sunt la mare căutare în rândul cumpărătorilor. Concurenții s-au dezvoltat tehnologie nouă producerea acelorași mărfuri, care sunt de înaltă calitate, dar necesită investiții suplimentare. Cum ar gestiona managerul dumneavoastră această situație?

A. va continua să producă bunuri care nu sunt solicitate în rândul cumpărătorilor;

b. emite un ordin privind introducerea rapidă a noilor tehnologii în producție;

c. va cheltui fonduri suplimentare pentru dezvoltarea de noi tehnologii proprii pentru a face produse de calitate superioară produselor concurenților.

2. Imaginează-ți că lucrezi într-o fabrică de mașini. Unul dintre angajații dumneavoastră s-a întors recent dintr-o călătorie de afaceri pentru a vizita o expoziție de noutăți din industria auto. S-a oferit să modernizeze unul dintre modelele de mașini produse de fabrică. Managerul dvs. de fabrică:

A. să ia parte activ la dezvoltarea unei noi idei, să depună toate eforturile pentru a o pune rapid în producție;

b. va ordona dezvoltarea unei noi idei personalului relevant;

c. înainte de a introduce această inovație în producție, managerul dumneavoastră va convoca o ședință colegială la care se va lua o decizie comună cu privire la oportunitatea îmbunătățirii mașinii dumneavoastră.

3. La o ședință colegială, unul dintre angajați a propus cea mai rațională soluție la una dintre problemele apărute în echipa ta de lucru. Cu toate acestea, această decizie contrazice complet propunerea pe care a făcut-o managerul dumneavoastră anterior. În această situație, el:

A. susține o soluție rațională propusă de angajat;

b. își va apăra punctul de vedere;

c. va efectua un sondaj asupra angajaților, care va ajuta la ajungerea la un consens.

4. Echipa ta a depus multă muncă grea care nu ți-a adus succesul (profitul) dorit. Managerul dvs.:

A. solicită refacerea tuturor lucrărilor prin conectarea de personal nou, mai calificat;

b. discutați problema actuală cu angajații pentru a afla motivele eșecului pentru a le evita pe viitor;

c. va încerca să-i găsească pe cei responsabili pentru eșec (care nu au reușit să facă față angajaților.

5. Un jurnalist a venit la organizația dvs. lucrând pentru un ziar care este popular printre cititori. Dacă vi s-ar cere să enumerați calitățile valoroase ale liderului dvs., pe care dintre ele ați numi primul:

A. calificare, rigurozitate;

b. conștientizarea tuturor dificultăților care apar în întreprindere; capacitatea de a lua rapid decizia corectă;

c. tratament egal al tuturor angajaților, capacitatea de compromis.

6. Unul dintre angajați a făcut o greșeală minoră în munca sa, dar pentru a o elimina, va dura mult timp. Cum credeți că va acționa managerul dumneavoastră în această situație?

A. va face o observație acestui angajat în prezența colegilor săi, pentru a preveni astfel de greșeli pe viitor;

b. face o remarca in privat, fara a atrage atentia altor angajati;

c. nu va acorda prea multă importanță acestui eveniment.

7. Un post a devenit vacant la întreprinderea dumneavoastră. Mai mulți angajați ai întreprinderii solicită aceasta deodată. Acțiuni ale liderului tău:

A. preferă ca un candidat demn să fie ales prin vot colectiv;

b. el va fi numit chiar de lider;

c. înainte de a numi o persoană în această funcție, managerul se va consulta doar cu unii membri ai echipei.

8. Este obișnuit în echipa dumneavoastră să luați inițiativă personală în rezolvarea unei probleme care nu are legătură directă cu activitățile întregii întreprinderi?

A. toate deciziile sunt luate numai de către conducătorul întreprinderii;

b. compania noastra saluta initiativa personala a angajatilor;

c. luând o decizie independentă, înainte de a începe să acționeze, un angajat al întreprinderii trebuie să se consulte în mod necesar cu șeful;

9. În general, atunci când evaluezi performanța managerului tău, poți spune că el ...

A. complet absorbit de problemele care apar în producția ta, astfel încât chiar și în timpul liber se gândește la soluția lor rezonabilă. El este la fel de exigent față de ceilalți ca și cu el însuși;

b. se referă la acei lideri care consideră că pentru o muncă fructuoasă în echipă ar trebui să existe relații egale, democratice între angajați;

c. liderul dumneavoastră nu ia parte activ la conducerea întreprinderii, acționează întotdeauna după o anumită schemă, nu caută să se îmbunătățească în domenii puțin cunoscute de el.

10. Managerul te-a invitat pe tine și pe alți angajați la aniversare. De obicei, într-un cadru informal, el:

A. vorbește cu angajații doar despre muncă, despre planuri de extindere a producției, de creștere a personalului de lucru etc., în timp ce el este cel care dă tonul principal al conversației;

b. preferă să rămână pe plan secund pentru a oferi o oportunitate interlocutorilor, colegilor de muncă, de a-și exprima punctul de vedere asupra unei probleme care îi interesează, de a povesti un episod distractiv din viața lor;

c. ia parte activ la conversație, fără a-și impune opinia altor interlocutori, fără a apăra punctul de vedere opus tuturor celorlalți participanți la conversație.

11. Supraveghetorul dumneavoastră v-a cerut să finalizați rapid munca pe care ați început-o recent, ceea ce vă va duce timp suplimentar, actiunile tale:

A. trece imediat la implementarea sa rapidă, pentru că nu vrei să pari un muncitor neperformant și prețuiești opinia pe care managerul tău o are despre tine;

b. Voi face această lucrare, dar puțin mai târziu, deoarece șeful va evalua în primul rând calitatea implementării acesteia;

c. Voi încerca să respect termenele propuse de manager, dar nu garantez calitatea înaltă a implementării acestuia. În echipa noastră, principalul lucru este finalizarea lucrărilor la timp.

12. Imaginează-ți că biroul managerului tău este ocupat temporar (este în renovare), așa că va trebui să lucreze în biroul tău câteva zile, cum te vei simți?

A. vei fi constant nervos, frică, frică să faci vreo greșeală în prezența lui.

b. Voi fi foarte bucuros de acest lucru, deoarece aceasta este o oportunitate suplimentară de a face schimb de experiență cu persoane cu experiență, persoana interesanta;

c. Prezența unui manager nu îmi va afecta în niciun fel munca.

13. Te-ai întors de la cursuri de perfecţionare, ai învăţat o mulţime de lucruri utile şi valoroase pentru munca ta viitoare. Liderul ți-a dat o mică misiune și ai folosit cunoștințele dobândite la cursuri pentru a o finaliza. Ce crezi că va face conducerea ta?

A. va fi cu siguranță interesat de ceea ce nu știe încă, vă va întreba mai detaliat despre alte inovații;

b. nu va acorda nicio importanță acestui fapt;

c. el va prefera să apelați la experiența lui personală în îndeplinirea unor astfel de sarcini, adică vă va sfătui să finalizați sarcina atribuită așa cum și-ar dori.

Cheia testului

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Rezultatele testului: 9 puncte

Șeful întreprinderii tale preferă să ia toate deciziile pe cont propriu, își apără punctul de vedere până la capăt, toate ideile care vin de la angajați sunt atent luate în considerare de el, dar nu le ascultă întotdeauna. El acționează întotdeauna după aceeași schemă, care, în opinia sa, este potrivită pentru toate ocaziile, așa că toate inovațiile sunt percepute de ei fără tragere de inimă, cu o oarecare precauție. În activitățile sale manageriale, el se ghidează după principiul: critica unui angajat este un stimulent pentru munca activă alti muncitori.

Introducere

În conformitate cu curriculum Din 9 iunie 2008, fac un stagiu de practică în parteneriat cu răspundere limitată cu o agenție de publicitate „Asia Direct”. până la 12 iulie 2008

Am fost angajat pentru o ucenicie în personalul parteneriatului ca manager.

Împreună cu șeful de practică direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării, pe care l-am finalizat cu succes.

În timpul stagiului meu:

Familiarizat cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul companiei;

Familiarizați-vă cu structura organizației;

S-a familiarizat cu organizarea și funcțiile și îndatoririle angajaților întreprinderii;

Cunoașterea conținutului muncii economice și organizaționale;

Familiarizați-vă cu caracteristicile de lucru cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

Familiarizat cu caracteristicile muncii managerului departamentului BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

A condus, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Rapoarte întocmite pentru prelevarea la domiciliu de acțiune promoțională a apei de masă „Akvafina”;

Gestionat foaia de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct Agency este una dintre primele profesioniste directe agentii de marketing pe teritoriul Asiei Centrale.

Membru al:

1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

· 2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - agenție de publicitate a parteneriatului cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost înființată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul constitutiv privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului este efectuată de unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei -asista la dezvoltarea si promovarea afacerii clientilor lor.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

· Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

· Confidențialitate

Standarde etice

Companii:

Procter&Gamble Kazahstan

electronice samsung

North Winds Kazahstan

BankTuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Promovarea panda

· Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

Clubul DM (Moscova)

Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent Compania este formată din 37 de persoane:

CEO;

general adjunct. director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Dar, în unele cazuri, acest număr de oameni nu este suficient pentru munca cu drepturi depline a agenției, iar compania recurge la angajare temporară angajați suplimentari. Practic, aceasta nu este forță de muncă calificată - promotori, încărcătoare, operatori de telemarketing. Angajarea lucrătorilor temporari este asociată cu promovări unice și cu absența necesității de a menține în mod constant un personal mare.

Angajarea angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă, promoțiile se pot desfășura pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costurilor de producție a Asia Direct LLP, mii de tenge:

Când se analizează acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor o reprezintă salariile cu angajamente - 43-45%, costurile materiale 22 - 30%. Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este energie- intensiv, intensiv de material etc. iar salariile de până la 70% dintre angajați (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge.

Eficiența producției este una dintre categoriile cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final de dezvoltare a producției sociale în general și a fiecărei întreprinderi separat.

Profitul ocupă un loc important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ care are proprietatea de comparabilitate, poate fi utilizat la compararea activităților diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual bilanț al întreprinderii și valoarea încasărilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

P b - valoarea profitului anual de bilanţ al întreprinderii (tg./an.);

B - venituri anuale din vânzarea produselor (tg./an);

2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are o întreprindere din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, la fel și profit net crește.

În structura profitului, corespondența directă are cea mai mare pondere - 45%. trimiterea de corespondență individuală;

promoții - 35%;

Concluzie

Stagiul este un element important proces educațional pentru formarea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele obiective ale practicii de producție sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității pregătirii profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Introducere

Parte principală

Concluzie

Aplicație

Introducere

Conform curriculum-ului, fac din 9 iunie 2008 un stagiu de practică în parteneriat cu răspundere limitată cu o agenție de publicitate „Asia Direct”. până la 12 iulie 2008

Am fost angajat pentru o ucenicie în personalul parteneriatului ca manager.

Împreună cu șeful de practică direct în parteneriat a fost întocmit un plan de implementare a lucrării, pe care l-am finalizat cu succes.

În timpul stagiului meu:

Familiarizat cu actul constitutiv - statutul, aprobat de fondatorul companiei;

Familiarizați-vă cu structura organizației;

S-a familiarizat cu organizarea și funcțiile și îndatoririle angajaților întreprinderii;

Cunoașterea conținutului muncii economice și organizaționale;

Familiarizați-vă cu caracteristicile de lucru cu baze de date;

Familiarizarea cu telemarketingul;

Familiarizat cu caracteristicile muncii managerului departamentului BTL (vezi anexa);

Am participat la prelevarea acasă de apă de masă Aquafina;

A condus, în calitate de supervizor, o echipă de promotori;

Rapoarte întocmite pentru prelevarea la domiciliu de acțiune promoțională a apei de masă „Akvafina”;

Gestionat foaia de pontaj.

Parte principală.

Asia Direct Agency este una dintre primele agenții profesionale de marketing direct din Asia Centrală.

Membru al:

1999 - RADM (Asociația Rusă de Marketing Direct)

2000 - FEDMA (Federația Asociațiilor Europene de Marketing Direct)

· 2003 - InterDirect Network (Rețeaua internațională de agenții independente de marketing direct)

Întreprinderea a fost organizată sub formă de societate cu răspundere limitată la 31 martie 1998. Numele complet al întreprinderii - agenție de publicitate a parteneriatului cu răspundere limitată „Asia Direct”

Agenția de publicitate „Asia Direct” a fost înființată în conformitate cu Constituția Republicii Kazahstan, Legea Republicii Kazahstan „Cu privire la parteneriatele cu răspundere limitată”. Parteneriatul este ghidat în activitățile sale de Codul civil al Republicii Kazahstan, Acordul constitutiv privind stabilirea parteneriatului și Carta întreprinderii.

Conducerea activităților curente ale parteneriatului este efectuată de unicul organ executiv - directorul general.

Misiunea companiei - Asista la dezvoltarea si promovarea afacerii clientilor sai.

Compania își îndeplinește misiunea prin „marketing direct”.

Marketing direct- un proces continuu de atragere de noi clienti, satisfacerea nevoilor clientilor obisnuiti si dezvoltarea relatiilor pe termen lung cu acestia, precum si intarirea unei atitudini pozitive fata de companie si cresterea vanzarilor.

Principii de bază de lucru:

· Profesionalism

· Abordare individuală a fiecărui client

· Abordare creativă a rezolvării problemelor de orice complexitate

· Confidențialitate

Standarde etice

CLIENȚI

Companii:

Procter&Gamble Kazahstan

electronice samsung

North Winds Kazahstan

BankTuranAlem

Styx și Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahstan

Promovarea panda

· Tequila Rusia

Marketing BBDO (Moscova)

Clubul DM (Moscova)

Сonnexions (Moscova)

Mai multe detalii despre principalele aspecte ale activităților companiei sunt descrise în anexă. În special, vă puteți familiariza cu marketingul direct, BTL (sub linie - sub linie), promoții, telemarketing și baze de date.

Personal permanent Compania este formată din 37 de persoane:

CEO;

general adjunct. director;

Departamentul de marketing - 6 persoane,

departament BTL - 4;

departament IT - 5;

Departamentul de teren - 14;

Contabilitate - 3;

Șoferi - 2;

secretar - 1.

Angajarea angajaților temporari are o anumită sezonalitate. Vara se desfășoară un număr mare de promoții, deoarece pe vreme caldă, promoțiile se pot desfășura pe străzi, în parcuri, în zonele de recreere etc. De asemenea, este mai ușor să angajezi promotori, care sunt în mare parte liceeni și studenți care vor să lucreze în vacanța de vară și sunt de acord cu salarii mici.

Structura costurilor de producție a Asia Direct LLP, mii de tenge:

Indicatori
Salariu cu angajamente
materiale
Costuri de încărcare și descărcare
Spatiu de inchiriat
Plăți comunale
Amortizarea mijloacelor fixe fonduri
Alte costuri

Analizând acest tabel, trebuie remarcat faptul că cea mai mare pondere în structura costurilor o reprezintă salariile cu angajamente - 43-45%, costurile materiale 22 - 30%. Acest lucru se datorează particularității afacerii de publicitate, care nu este consumatoare de energie. , consumatoare de materiale etc. iar salariile de până la 70% dintre angajați (în unele cazuri) trec în prim-plan în structura costurilor.

Principalii indicatori ai activității financiare și economice ai Asia Direct LLP pentru 2005-2007, mii tenge.

Eficiența producției este una dintre categoriile cheie ale unei economii de piață, care este direct legată de atingerea scopului final de dezvoltare a producției sociale în general și a fiecărei întreprinderi separat.

Profitul ocupă un loc important în sistemul economic. Este profitul care asigură stabilitatea economică a companiei și independența financiară a acesteia.

Rentabilitatea există un indicator relativ care are proprietatea de comparabilitate, poate fi utilizat la compararea activităților diferitelor întreprinderi. Rentabilitatea caracterizează gradul de rentabilitate, rentabilitate, rentabilitate.

Rentabilitatea vânzărilor (cifra de afaceri, vânzări) este determinată de raportul dintre valoarea profitului anual bilanț al întreprinderii și valoarea veniturilor anuale din vânzarea produselor, exprimată ca procent:

B - venituri anuale din vânzarea produselor (tg./an);

2005 P vânzări (cifra de afaceri) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Vânzări (cifra de afaceri) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Vânzări (cifra de afaceri) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Acest indicator caracterizează eficiența activității antreprenoriale: cât profit are o întreprindere din 1 tenge de vânzări, munca prestată, serviciile prestate.

Se vede din aceste calcule. Că nivelul de profitabilitate crește în fiecare an, precum și profitul net în creștere.

În structura profitului, corespondența directă are cea mai mare pondere - 45%. trimiterea de corespondență individuală;

promoții - 35%;

Concluzie

Trecerea practicii industriale este un element important al procesului de învățământ pentru pregătirea unui specialist în domeniul economiei.

Pe parcursul trecerii sale, viitorul economist aplică în practică cunoștințele, abilitățile și abilitățile dobândite în procesul de învățare.

Principalele obiective ale practicii de producție sunt:

Dobândirea experienței practice de muncă.

Îmbunătățirea calității pregătirii profesionale.

Formarea unui specialist în spiritul respectului pentru lege.

Consolidarea cunoștințelor dobândite în disciplinele economice generale și speciale.

Aplicații

DESPRE MARKETING DIRECT

În ultimul sfert de secol, marketingul direct a devenit ferm una dintre cele mai promițătoare și eficiente modalități de promovare a produselor. Prin urmare, este destul de firesc că pe piața din Kazahstan au început să apară agenții specializate, care folosesc eficiența și selectivitatea maximă a impactului marketingului direct.

Din păcate, pentru un antreprenor kazah modern este încă foarte dificil să distingă publicitatea tradițională de marketingul direct din cauza experienței sale reduse pe piața noastră, deși a fost creat ca un nou mijloc de promovare în 1917. Unul dintre fondatorii săi a fost americanul Bob Stone. El a fost cel care a formulat cele 30 de „principii infinit directe ale marketingului.

Deci, care este diferența dintre publicitatea tradițională și marketingul direct?

Răspunsul este simplu: Marketingul direct dă eficienta maximași selectivitatea.

Ce este marketingul direct?

Marketingul direct este un proces continuu de atragere de noi clienți, satisfacerea nevoilor clienților obișnuiți și dezvoltarea unor relații pe termen lung cu aceștia, precum și consolidarea unei atitudini pozitive față de companie și creșterea vânzărilor.

Una dintre pârghiile principale pentru transformarea unui cumpărător impersonal într-un consumator individual de bunuri și servicii sunt astăzi bazele de date care acumulează informații extinse, versatile și personalizate despre persoane juridice și persoane fizice.

Folosind disciplinele aplicate de marketing direct, cum ar fi marketingul prin telefon, corespondența directă, marketingul pe internet, marketingul bazelor de date și marketingul pentru construirea de relații (marketing de loialitate), nu numai că veți dobândi noi clienți și veți crește semnificativ vânzările de bunuri și servicii, ci și obțineți posibilitatea de a calcula rentabilitatea fiecărei sume investite.

Care sunt principiile de bază ale marketingului direct?

· Căutare personalizată a clienților, de ex. determinarea cercului de persoane direct interesate de consumul unui anumit tip de produs sau serviciu

· Stabilirea relatiilor cu clientii

Menținerea regulată a acestor contacte (crearea unui club de loialitate

Rata de creștere a utilizării marketingului direct este deja vizibilă pe piața noastră.

Dacă la începutul anului 1998 puțini oameni știau măcar ce este, astăzi tot mai mulți producători autohtoni apelează la acest tip de promovare a produselor. Și acest lucru nu este întâmplător, deoarece sondajele arată că contactul personal, atracția personală sunt mult mai importante și influente în alegerea unuia sau altul tip de produs sau serviciu decât atractia impersonală la televizor sau în ziare.

Crearea unui club de loialitate este unul dintre principalele obiective finale ale marketingului direct. Ce este? De fapt, multe companii încearcă deja să creeze aceste cluburi, realizând importanța stabilirii unor contacte personale constante cu consumatorii lor (Procter & Gamble).

20% dintre clienții fideli aduc 80% din profitul oricărei companii - aceasta este o regulă de netăgăduit pe care o cunosc mulți, dar, din păcate, puțini știu să o folosească. Este mult mai ușor să atragi un client decât să păstrezi unul. Marketingul direct se angajează tocmai în dezvoltarea și implementarea evenimentelor „de organizare” conform schemei: Îți cunoști clientul - clientul tău te cunoaște. Cu activități de reținere desfășurate corect și competent, potențialii clienți, trecând prin diferite etape ("client potențial", "client", " client fidel") devin susținători fideli, așa-numiții „avocați” ai acestui brand. Aceasta este cel mai înalt punct așa-numita „Piramidă a loialității”. În acest vârf, clientul însuși devine un devotat al acestui brand, agentul său de publicitate.

Metodele de marketing direct funcționează în aproape toate industriile. Ele sunt utilizate cel mai activ Firme de asigurari, afaceri din turism, companii aeriene, bănci, mari corporații industriale și comerciale.

Dar promovarea directă nu mai puțin productivă funcționează în întreprinderile mijlocii și mici. Este suficient să dam un mic exemplu:

Dacă într-un salon de coafură (nu contează dacă este un salon de înfrumusețare respectabil și scump sau un salon pentru persoane cu un venit nu mai mare decât media), fiecare vizitator este invitat să completeze un chestionar special care să conțină data nașterii sale și zilele de naștere ale celor dragi, precum și numerele de telefon și adresele la care puteți contacta să contactați un client, iar apoi, în ajunul zilei sale de naștere, felicitați și oferiți cadou o reducere la serviciu, atunci puteți fi sigur că acest lucru clientul nu te va părăsi. Mai mult, le va povesti tuturor prietenilor și colegilor despre ce salon minunat este servit, ce personal calificat și atent există.

Astfel, nu numai că obțineți un client obișnuit, ci și atrageți alții noi fără a cheltui mulți bani pe publicitate.

BTL și promoții.

Legenda despre originea termenului BTL (sub linie) este următoarea:

Pe la mijlocul secolului trecut, unul dintre liderii unei companii mari (pretinsă a fi Procter & Gamble) a făcut o estimare a costurilor de marketing viitoare. După ce a inclus elemente standard în el (reclamă în presă, la televiziune și radio, PR, dezvoltarea de noi ambalaje etc.), a calculat costurile, a tras o linie și și-a amintit brusc că nu a ținut cont de distribuția de mostre gratuite de mărfuri, costurile de organizare a unui oraș o vacanță în care oamenii vor încerca produsele produse de firma sa. După ce a calculat toate costurile suplimentare, a făcut devizul final. Așa a apărut termenul BTL - ceea ce se află sub linie sau marketing netradițional.

Industria serviciilor BTL s-a dezvoltat într-un ritm extraordinar în ultimii ani. Complexul „Below The Line” include PR, promovare a vânzărilor, promoții speciale.

Să vorbim despre promoții, ca una dintre domeniile de promovare a vânzărilor, a cărei popularitate a crescut semnificativ în ultimii ani, despre obiectivele și greșelile tipice ale acestora.

Întregul proces de pregătire și desfășurare a unei acțiuni promoționale poate fi împărțit în mai multe etape:

· Formularea problemei

Definiția publicului țintă (AT)

Calculul costului promoției

· Elaborarea unui plan promotional

selectarea promotorilor

· Training pentru promotori

Comanda de echipamente, uniforme pentru promotorii participanti la promotie si materiale promotionale

Alegerea formularelor de raportare pentru perioada promoției

· Realizarea de promotii

· Analiza rezultatelor.

Mai întâi trebuie să aflați ce sarcină specifică este stabilită pentru promovarea planificată. Aceasta poate fi introducerea pe piață a unui produs nou, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, stimularea vânzărilor, crearea unei imagini pozitive a companiei și a mărcilor sale etc.

În plus, trebuie să alegeți forma de promovare în funcție de caracteristicile produsului care trebuie promovat, poate fi eșantionare (din eșantionul englez - o probă), degustare, extragere premii, demonstrație de produs etc. De exemplu, degustările sunt foarte eficiente pentru promovarea alimentelor. La desfășurarea promoțiilor pentru produse nealimentare, în funcție de tipul de produs, este posibil să se demonstreze cele mai bune proprietăți și calități ale produsului, eșantionare (distribuirea de mostre gratuite de produse), extragere de premii, loterie instant etc.

Pentru ca banii sa nu fie irositi, inainte de a incepe orice campanie de publicitate este necesar sa se determine publicul tinta pentru care este conceput acest produs sau serviciu. Această abordare este folosită și în pregătirea promoțiilor.

În funcție de publicul țintă specific, pentru campania de promovare sunt determinate fluxuri de resurse spațio-temporale. Acestea pot fi supermarketuri, baruri de noapte, locuri de joacă de vară, cinematografe, piscine, plaje, piste de bowling, cluburi de fitness etc. Cea mai potrivită oră pentru promoții în supermarketuri este între orele 16.00 și 20.00. În acest moment, majoritatea oamenilor fac cumpărături de seară. Momentul promoțiilor în alte locații este determinat în funcție de ziua săptămânii, locație, perioada anului și mulți alți factori care sunt luați în considerare în fiecare caz. De exemplu, atunci când se desfășoară promoții pentru promovarea țigărilor și a băuturilor alcoolice, pot exista mai multe fluxuri spațio-temporale ale unui anumit public țintă, și anume, nu pot fi doar supermarketuri la momentul optim vizitat, unde publicul țintă poate achiziționa acest produs, dar si baruri, discoteci, restaurante etc. Aș dori să remarc acțiunea de promovare, care a fost desfășurată de compania „Coca-Cola” în perioada august-octombrie a acestui an. Acțiunea s-a numit „Împreună pentru viață”. Ca loc de desfășurare a acestei acțiuni au fost alese oficiile de stat. În ziua înscrierii, tinerii căsătoriți au primit cadou produse Coca-Cola. Desigur, fiecare înregistrare a fost însoțită de filmări video. Acum imaginați-vă cum s-a poziționat compania Coca-Cola în ochii potențialilor săi consumatori, pentru că fotografii și materiale video memorabile vor fi vizionate de mai multe ori, atât de către tinerii căsătoriți înșiși, cât și de prietenii și cei dragi.

Dar nu este suficient să alegi locul și ora evenimentului, trebuie să alegi și stilul de comportament, tipul de promotor. Cu alte cuvinte, poziționați-vă corect în raport cu publicul țintă. În funcție de publicul țintă, puteți alege fete și băieți în patru domenii:

clasic

de casă

adolescenti

Dacă publicul tău țintă este bărbați, atunci, cel mai probabil, promotorii vor fi fete cu o înfățișare spectaculoasă. Deși merită să aflați dacă achizițiile se fac în acest loc cupluri de familie. În acest caz, ar trebui să vă concentrați pe o ținută interesantă, care atrage atenția. De asemenea, fetele inteligente, modeste și îngrijite ar trebui să lucreze în promoții care vizează gospodinele fără a provoca iritații cu picioarele lungi și unghiile „roșii”, iar acesta este un număr mare de produse diferite.

Am ajuns la cel mai important moment în pregătirea promoției și anume, căutarea și atragerea de promotori, deoarece aceștia sunt oamenii în care va trebui să ai încredere în imaginea produsului tău și în banii pe care îi vei cheltui. Desigur, puteți recruta personal din echipa companiei dvs., ceea ce este destul de eficient când vine vorba de produse tehnice complexe, când este necesar să oferiți informații calificate cu privire la caracteristicile produsului, dar are sens dacă promovarea dvs. urmează să ruleze trebuie să aibă loc în mai multe locații sau pe o perioadă lungă de timp. În plus, angajatul tău poate fi un specialist genial, dar să fie un promotor prost. Calitatea personalului trebuie înțeleasă ca fiind corespondența promotorului cu publicul țintă, a acestora aspect(atractivitate), comportamentul lor, capacitatea de a răspunde la situații de urgență emergente, fără conflicte.

Unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare este zâmbetul promotorului. Din păcate, de foarte multe ori vedem opusul în magazine: promotorii privesc cu tristețe la podea, gândindu-se „în curând s-ar termina”, așa că judecă singur ce resursă neprețuită pierd agenția și Clientul lor în această situație. Aici ne amintim de vremurile Uniunii Sovietice: inginerul doarme, salariul scade. Motivul pentru aceasta constă uneori în salariile mici și cel mai adesea din cauza abordării neprofesionale în pregătirea promotorilor.

De regulă, formarea ar trebui să includă mai multe etape:

definirea proprietăților produsului, inovații

Segmentarea pieței de consum (determinarea consumatorilor principali ai acestui produs: gen, vârstă, date demografice și sociale etc.)

jocuri de rol (diverse tipuri de cumpărători, situații de urgență sunt simulate într-un mod ludic pentru a verifica corectitudinea prezentării informațiilor pentru fiecare grup individual de consumatori)

· îndatoririle promotorilor (10 NU pentru promotori: fumat, mâncat, mestecat gumă etc. în curs de lucru).

Această formă de pregătire vă permite să consolidați cât mai eficient informațiile primite și pe viitor, atunci când desfășurați o acțiune promoțională, să evitați situațiile neplăcute când, de exemplu, la întrebarea: „Din ce este făcut acest produs?” Promotorul chiar nu poate răspunde la nimic. Pregătirea neprofesională a promotorilor duce, în cel mai bun caz, la o promovare ineficientă, iar în cel mai rău caz, la o scădere a vânzărilor. Dar, desigur, selecția și formarea unui supervizor are o importanță deosebită în procesul de desfășurare a unei promovări. Există o părere eronată că îndatoririle supervizorului includ livrarea la timp a materialului la punctul promoțional și aici se termină misiunea sa. Dar este? Într-adevăr, cu un control adecvat, randamentul acțiunii în sine va fi mai mare.

Pe lângă antrenamente, selecția uniformelor joacă un rol imens în promovări. Nu este neobișnuit ca un Client să dorească să economisească bani prin toate mijloacele. Mai degrabă, majoritatea sunt. În înțelegerea Clientului, eficiența este asociată mai mult cu economisirea de bani pe acțiuni decât cu cifrele reale care reflectă vânzările. De aici lipsa hainelor strălucitoare, care să atragă atenția promotorului. Promotorul se pierde în mulțime. Iar rezultatul este o acțiune absolut neremarcabilă, dintre care sunt multe. Ascultă părerea consumatorului: „Dacă văd în magazin un grup promoțional care inspiră încredere, arată frumos și strălucitor, atunci pot aborda acest grup și particip la promovare...”. O persoană, datorită caracteristicilor sale fiziologice, percepe 90% din informații vizual, și de aceea ar fi o greșeală să nu folosești viziunea, refuzând să-și facă o uniformă interesantă și strălucitoare pentru o promovare.

Amintiți-vă de campania promoțională, care a fost realizată de compania Coca-Cola în luna iunie a acestui an pentru a introduce noul „Fanta Exotic” pe piața din Kazahstan. pentru că Principalele obiective ale acestei acțiuni au fost: familiarizarea consumatorului cu noul gust al „Fanta”, creșterea gradului de conștientizare a mărcii, precum și crearea unei imagini pozitive a acestui brand, apoi s-a ales degustarea ca mecanism pentru această acțiune. Dar nu din cauza mecanismului de deținere, mulți locuitori din Almaty și oaspeți ai capitalei și-au amintit acest lucru strălucitor și acțiune neobișnuită, care s-a desfășurat nu doar în cele mai mari supermarketuri din orașul nostru, ci și în parcuri acvatice, cinematografe și parcuri, ci din cauza costumelor alese și realizate.

Nu ai fi atent la cele patru marionete mari si stralucitoare cu fructe in marime naturala: Portocala, Lamaia, Ananasul si Mango, care se plimbau prin fata magazinelor, discutau cu copiii si adultii, dansau si in acelasi timp s-au oferit sa incerce noile? „Fanta” cu gust exotic? Chiar dacă nu ai fi atent la păpuși, ceea ce este foarte puțin probabil, cu siguranță atenția ta ar fi atrasă de două fete în ținute exotice din insulele Oceaniei cu aspect nu mai puțin exotic. Rezultatul acestei acțiuni a fost că „Fanta Exotic” nu numai că a prins rădăcini pe piața noastră, ci a ocupat și un anumit segment al pieței din Kazahstan.

După finalizarea lucrării, este necesar să se analizeze rezultatele obținute. Acest lucru va necesita formulare de raportare, care sunt elaborate împreună cu Clientul înainte de începerea promoției și, în viitor, vor fi completate în timpul promoției. Ai posibilitatea de a primi orice informație care te interesează, pornind de la o creștere cantitativă a vânzărilor unui punct de vânzare în timpul unei campanii promoționale și terminând cu dinamica vizitei unui magazin pe ore, zile, săptămâni. Pentru a face acest lucru, trebuie să determinați în prealabil de ce informații aveți nevoie.
În concluzie, trăgând o linie, aș vrea să reamintesc datele organizației comerciale americane POPAI, 80% dintre consumatori iau o decizie de cumpărare direct în magazin. Ei cumpără ce:

Ei știu mai bine (despre ce au auzit mai mult) și în ce au încredere

Ceea ce se reamintește acum

Ce este „mai convenabil” de cumpărat

Mi-a atras atenția mai repede, mai convenabil

Ce a fost sfătuit și convins să cumpere exact asta:

1. Amintit

2. Arătat

3. Interesat

4. Convins și făcut să creadă (liber să testeze).

telemarketing

Utilizarea în comun a sistemelor de management al bazelor de date și a tehnologiilor de telecomunicații deschide noi oportunități în utilizarea funcțiilor de marketing, precum: promovarea bunurilor și serviciilor prin telefon, organizarea centrelor de servicii telefonice, selecția și prelucrarea completă a informațiilor colectate în orice domeniu de activitate. , toate acestea pot fi rezumate într-un singur concept - TELEMARKETING.

TELEMARKETING-ul este:

1. promovarea bunurilor si serviciilor;

2. identificarea gradului de pregătire a clientului pentru vânzarea (tranzacția) propusă;

3. evaluarea nevoilor potentialului client pentru oferta;

4. evaluarea potentialului clientului pentru oferta;

5. organizarea de întâlniri ale managerilor dumneavoastră cu cumpărători și persoane responsabile pentru încheierea tranzacțiilor comerciale;

6. identificarea cumpărătorilor și/sau factorilor de decizie (persoane responsabile);

7. lucrul cu clientii dupa posta directa;

8. programe de strângere de fonduri în scopuri caritabile;

9. căutarea sponsorilor;

10. Programe de sprijin pentru distribuitori;

11. invitații de participare la evenimente, seminarii și conferințe;

12. colectarea și organizarea informațiilor necesare;

13. programe de promovare a vânzărilor;

14. Evaluarea calitativă/cantitativă a potențialilor cumpărători și selectarea celor prioritari;

15. introducerea pe piață a unui nou produs/serviciu;

16. identificarea de noi piețe de vânzare;

17. cercetare în domeniul concurenței (cât de competitiv este produsul sau serviciul dumneavoastră pe piață);

18. evaluarea satisfacției față de produs/serviciu;

19. evaluarea pozițională a locului afacerii dumneavoastră pe piață;

20. mentinerea si dezvoltarea contactelor cu clientii;

21. programe pentru apeluri periodice către clienți;

22. procesarea si primirea comenzilor;

23. reconectarea cu clienții inactivi.

Scopul telemarketingului

Principalele criterii de alegere a media, din care poți selecta exact media (ținând cont de factorii care reflectă cel mai bine specializarea ta), care va disemina cel mai eficient informații atât despre produsele sau serviciile tale, cât și despre tine și compania ta.

1. Circulația informațiilor.

2. Răspuns rapid.

3. Capacitatea de a face schimbări.

4. Capacitatea de a ajunge la public în locația sa.

5. Implicarea ridicată a publicului.

6. Selectivitatea geografică.

7. Selectivitatea demografică (vârstă, sex, starea civilă, naționalitate etc.)

8. Răspuns măsurat.

9. Capacitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni.

10. Persistență.

11. O mulțime de spațiu pentru mesajul tău.

12. Selectivitatea psihologică.

13. Diverse posibilități de răspuns.

14. Selectarea publicului țintă.

Timp scurt de introducere și pliere rapidă a informațiilor.

		telemarketing
	Circulația informațiilor
	Evaluarea ziarelor și revistelor este scăzută din toate punctele de vedere, deoarece mulți dintre cititorii lor nu acordă atenție reclamelor. Același lucru este valabil și pentru televiziune și radio, pentru că oamenii le urmăresc și le ascultă la alegere.
	Raspuns rapid
	Dacă poți aștepta câteva zile, încearcă să folosești radioul sau televizorul. Televiziunea oferă, de asemenea, timpi de răspuns rapid, deseori în câteva minute de reclamă, dar numai după ce ați cheltuit mult timp și bani producând-o.	Dacă doriți să testați o ofertă imediat și să vă asigurați că primiți un răspuns în câteva ore, utilizați telemarketingul.	Posibilitatea de a face modificări
	Datorită costului ridicat de producție, televiziunea oferă mai puține oportunități de a face schimbări. Datorită timpilor lungi de introducere, jurnalele sunt mai puțin flexibile în acest sens. În același timp, datorită perioadei scurte de introducere, ziarele și radiourile locale oferă, de asemenea, o oportunitate de a face schimbări.	Telemarketing-ul oferă cea mai mare oportunitate de schimbare, deoarece puteți face modificări în câteva minute.
	Capacitatea de a ajunge la public în locația sa
	Dacă vrei să ajungi la consumatorii tăi când sunt acasă, televiziunea este o idee bună. Pe drumul de acasă la serviciu, radioul sau publicitatea în metrou vă vor ajuta să ajungeți la ei. Dacă vrei să-i prinzi la serviciu, este o idee bună să folosești ziare și reviste. Dar nici măcar acest lucru nu garantează că vor răspunde la oferta dumneavoastră despre orice.	Telemarketing-ul vă oferă toate aceste oportunități de a ajunge la un public la serviciu și acasă (dacă aveți bazele de date necesare).
	Implicare ridicată a publicului.
	Unele emisiuni TV de lungă durată pot, de asemenea, atrage telespectatori în diferite grade să participe la ele (prin sondaje și posibilitatea de a participa la emisiune prin telefon).	Telemarketing-ul este un câștigător clar în această măsură, deoarece poate implica cu ușurință ascultătorul într-o conversație.
	Selectivitatea geografică
	La urma urmei, nu veți arunca bani prin publicitate pentru întregul tiraj într-o revistă care este distribuită în întregul Kazahstan, dacă 80% din publicul țintă este, de exemplu, doar în Almaty?	Cel mai adesea, marketingul direct necesită selectarea unor regiuni specifice, astfel încât telemarketingul și poșta directă sunt cele mai potrivite pentru acest lucru.
	Selectivitatea demografică (vârstă, sex, stare civilă, naționalitate etc.)
	Unele reviste și câteva programe de radio și televiziune oferă, de asemenea, selectivitate demografică.	Telemarketingul folosind baze de date demografice este de departe cel mai bun din acest punct de vedere. publicul țintă dorit este atins.
	Răspuns măsurat
	Cu cât poți evalua mai repede răspunsul, cu atât mai rapid îți poți extinde oferta pe alte piețe sau mass-media. Dar, folosind tehnici de publicitate standard, riști să pierzi pur și simplu timpul.	Telemarketingul are cel mai mare rating pentru acest indicator, pentru că nu trebuie să pierdeți timpul în așteptarea vreunui răspuns potrivit pentru evaluare, deoarece îl primiți deja în primele ore de campanie.
	Timp scurt de introducere și pliere rapidă a informațiilor
	Evaluarea revistelor este mai scăzută deoarece o revistă nu poate fi produsă în câteva ore. Ziarele și radioul pot oferi o oarecare concurență pentru telemarketing, în primul rând datorită timpilor scurti de introducere.	Cu cât intervalul de timp este mai flexibil, cu atât poți verifica mai des oferta și cu atât mai repede îți poți recupera compania dacă situația o impune. Mass-media cu cea mai flexibilă structură de timp este telemarketing-ul.
	Capacitate mai bună de a verifica cererea și mai multe opțiuni
	Reviste practic nu permit acest lucru din cauza specificului periodicitatii.Media de difuzare, din cauza scurtei perioade de timp vandute si uneori a costului ridicat de productie, fac mai putin posibila verificarea ofertelor de mai multe tipuri.	Telemarketingul oferă o oportunitate uriașă de testare a cererii. Schimbările majore și minore de scenariu vă vor permite să experimentați mai multe tipuri de aceeași ofertă simultan.
	persistenţă
	Reclamele TV erau considerate insistente, dar acum nu mai sunt, deoarece spectatorul poate trece cu ușurință de la un canal la altul pentru a nu se deranja. Când citește o revistă, o persoană poate sări peste anunț, iar reclamele radio nu sunt la fel de insistente, deoarece publicul este mai puțin implicat.	Pot oamenii să evite să obțină informații de la tine? Dacă nu, mass-media este considerată persistentă. Telemarketing-ul este așa pentru că este aproape imposibil să nu răspunzi la telefon când sună.
	O mulțime de spațiu pentru mesajul tău
	Majoritatea mass-media de difuzare, cu excepția programelor de televiziune de lungă durată, oferă foarte puțin spațiu.	Telemarketingul cu o viteză medie a vorbirii umane de 150 de cuvinte pe minut (adică două treimi dintr-o pagină A4) vă oferă mult spațiu.
	Selectivitatea psihologică
	Majoritatea revistelor urmează un anumit stil, iar diferitele secțiuni ale ziarelor (sport, știri, afaceri, arte) sunt, de asemenea, orientate către anumite populații. Numărul tot mai mare de ziare, reviste de specialitate (pentru anumite grupuri, despre modă, computere, afaceri etc.) oferă și selectivitate psihografică.	Telemarketing-ul vă permite să ajungeți direct la anumite grupuri psihografice, adică persoane cu un anumit stil și stil de viață.
	Diverse opțiuni de răspuns
	Mass-media nu oferă o astfel de oportunitate. LA caz general, puteți oferi o modalitate de a vă contacta. O problemă care apare cu majoritatea difuzărilor mass-media, în Particularitatea, la difuzare, este că spectatorul nu se poate întoarce niciodată pentru a vedea din nou numărul de telefon care i-a fost oferit chiar înainte de a avea un creion în mână. În astfel de cazuri, posibilitatea unui răspuns este practic zero. Sau, imaginați-vă că conduceți într-o mașină și un număr de telefon important este difuzat la radio, într-un astfel de scenariu, nu departe de accident.	Cu cât oamenii au mai multe oportunități de a răspunde, cu atât vor plasa o comandă mai binevoitor și mai rapid. Dacă pot plasa o comandă prin telefon, cum ar fi prin telemarketing, este grozav. Dacă pot trimite o cerere prin fax sau prin e-mail- Nici nu e rău.
	Selectarea publicului țintă
	De exemplu, televiziunea nu permite atingerea unui asemenea grad de selectivitate în raport cu muzica precum Telemarketing-ul. Radioul este, de asemenea, un mediu neselectiv, cu excepția cazului în care încercați să atrageți anumite grupuri psihografice folosind gusturile lor muzicale. Standurile de exterior oferă selectivitate scăzută și sunt rareori utilizate pentru DM. Revistele permit selectarea publicului vizat și sunt poate cel mai bun vehicul pentru DM după telemarketing și poștă directă.	Unul dintre principalele avantaje ale DM este selecția publicului vizat. Din toate media telemarketing și direct listă de email-uri permite cea mai bună selecție posibilă a publicului țintă.

Dacă trebuie să te apropii cât mai mult de publicul țintă pentru a obține eficacitatea campaniei tale, dacă ești îngrijorat de procentul de rentabilitate din fiecare tranzacție în ceea ce privește fiecare dolar de marketing investit și vrei să economisești la publicitate , apoi folosiți Telemarketing!

Lista sau baza de date?

Conceptul - o bază de date, este acum în curs de audiere. Aș spune chiar că există un fel de modă de a vorbi despre baze de date. Dar cel mai adesea se dovedește a fi o listă de clienți și este bine dacă este în formă electronică.

Care este diferența dintre o listă de clienți și o bază de date?

Răspunsul este simplu - de îndată ce informații suplimentare și interesante sunt adăugate listei dvs. de clienți, pe lângă numele și adresele acestora, pentru afacerea dvs., lista va începe să se transforme într-o bază de date.

Aceste detalii, sau în termeni profesionali, câmpuri de date suplimentare, ar trebui să vă descrie clienții cât mai detaliat posibil, să creeze un portret al consumatorului. Cu cât acest portret este mai aproape de original, cu atât produsul/serviciul tău va fi promovat și vândut cu mai mult succes. Pentru că vei ști cui să vinzi și când să vinzi (în la fix la locul potrivit și cu oamenii potriviți).

Lista cu adrese si numere de telefon poate avea orice sursa si apartine oricui, dar baza de date va apartine numai dumneavoastra. va colecta informații care țin cont de caracteristicile și nevoile afacerii dumneavoastră și ale clienților dumneavoastră.

Mulți oameni cheltuiesc bani decenți fără a obține suficient profit, deoarece trec cu vederea că pentru afacerea lor, o bază de date nu poate fi cumpărată, ci poate fi doar creată. Va fi mai bine pentru afaceri dacă începeți să plecați de la faptul că orice bază de date străină este doar o listă pentru dvs.

De unde puteți obține aceste informații? Cel mai adesea, aceste informații se află în companie, doar că sunt într-o formă fragmentată de la diverși manageri și din diverse surse. Principalul lucru este să-l găsiți, să-l asamblați într-un singur întreg, într-un singur format.

Dar nu pierde timp și bani obținând deloc informații și introducând acele informații în baza ta de date. Aceste informații, deși fiabile și interesante, de cele mai multe ori se dovedesc a fi complet inutile. Există o singură modalitate sigură de a „trage” oamenii necesari în baza ta de date: obțineți-cumpărați o listă cu un public promițător, după părerea dvs., firește, o structurați și o introduceți într-un computer (bază de date goală). Apoi începi să comunici cu acești clienți până când îi tai pe toți cei care nu răspund la ofertele tale minunate. Cei care au rămas sunt potențialul tău capital.

Gordon Grossman a spus: „Dacă clienții tăi nu te fac bogat, atunci cine o va face? ..”

Dacă aveți îndoieli cu privire la necesitatea de a crea o bază de date, încercați să răspundeți la câteva întrebări:

Compania ta, afacerea ta nu se află într-un mediu competitiv agresiv?

Nu ar trebui să fii îngrijorat să comunici în mod regulat cu clienții tăi pentru a-i păstra? Și nu este mai ieftin să păstrezi un client vechi decât să achiziționezi unul nou?

Așadar, se dovedește că primul loc în care ar trebui să cauți listele sursă pentru compilarea unei baze de date este propriile „binuri”. Poate că unele surse sunt atât de evidente pentru tine încât pur și simplu ai încetat să le observi.

Începeți cu ceea ce aveți nevoie:

· Obligați toți cei care contactează clienții să-și noteze numele și adresele - aceștia sunt operatorii de telefonie, secretara, agenții de marketing, departamentul de reclamații și alți angajați.

Dacă folosiți puncte de vânzare cu amănuntul, agenți sau un lanț de dealeri în munca dvs., atunci introduceți-le atributii oficiale la fel.

· Oferiți garanții clienților? Înregistrați-le numele și adresele.